杨晓敏2010年工作总结

第一篇：杨晓敏2010年工作总结

2010年工作总结

杨晓敏

我从2009年12月调入焊接车间一年来，我已经非常喜欢这个这个和谐、温馨、上进、快节奏的集体，自我感觉也融入到这个集体，在这个集体里，我是车间支部书记，行政上还兼任车间副主任，分管安全、现场、精益生产、保密等行政工作，但不管在哪里，都会被大家亲切地称呼为“妈”，一是因为职业原因，二是因为年龄原因，在这个集体里，25岁以下的年轻人占到车间总人数的一半。2010年在公司党政的正确领导下，在职能部门的支持下，在车间全体员工的共同努力下，车间各项任务已顺利完成，我也受益匪浅，我获得了大江工业公司车间主任培训班优秀学员，车间党支部获得大江工业公司授予的高标准示范党支部，车间顺利通过了精益生产DPS达级验收、和保密认证。

一、加强学习，领会“四讲”丰富内涵。

2010年，开启“211”新征程，作为贯彻“211”战略全过程的“四讲”活动，对于所有员工来讲都是一件新事物，对于我来讲也不例外。多年来养成的学习习惯，让我在学“四讲”方面有了自己独特的理解，对“四讲”活动的把握也就更进一步；不仅仅是她自己学习，还将学习资料经过编辑，发给支委和车间领导，特别强调中层干部学“四讲”，全力以赴保证完成生产经营各项指标；下发到各班组，充分利用党员大会、党课、车间大会、班前会、班组学习等各种形式，组织党员、群众学“四讲”，充分领会“四讲”丰富内涵，“讲政治、讲正气、讲奉献、讲和谐”，以公司发展大局和整体利益为重，以车间各阶段性任务为考核节点，确保公司政令畅通，指令执行力强。

二、周密安排，计划指导“四讲”活动

2010年初，在第一轮组织学习“四讲”之后，作为一名车间党支部书记，我就在思考要如何开展好车间的“四讲”活动，当公司下发《冲压件公司分党委“四讲”主题教育实践活动实施方案》，她与支委一道，结合本单位实际情况，制定出《焊接车间党支部“四讲”、“四强”、“四优”活动实施计划》，成立活动领导小组，细化“讲政治”、“讲正气”、“讲奉献”、“讲和谐”的具体目标和措施，高标准、严要求，按计划、有步骤开展各阶段工作，广泛动员、深入学习、组织讨论、分析检查、整改落实。一年来，党支部活动丰富，吸引力增强，蓬勃发展，6名同志光荣加中国共产党，3名同志按期转为中共正式党员，支部党员由15名增加到21名；6名同志被列为入党积极分子进行考察，18名同志递交入党申请书，一大批生产骨干、技术骨干纷纷要求进步，车间党支部发展动力强劲；2010年消灭了无党员班组，每个班组均有党员。

三、积极组织，把“四讲”活动落到实处

计划还得靠落实，作为支部书记，我把车间难点、重点作为支部活动的主题，创新“三会一课”形式，开展每季度党内主题劳动竞赛，结合车间实际，开展特色活动，开展了“质量移动哨”活动、“安全质量签名”活动、“安全质量联保”活动，启动专题项目，融入生产，特别在205搬迁、力帆320建线等重大事项中，车间党支部充分开展“四讲”活动，在较短时间内完成艰巨的任务，促进车间各项任务全面完成。

在公司党支部制度的基础上，我增加了党小组长职责和党小组活动制度；制定“职能人员和班组长管理办法”，加强党员班组长管理，保证公司政令畅通。根据车间人员变动，我及时增补支委；我完善入党积极分子信息档案、党员学习档案、党员活动档案、党费缴纳档案等资料；树立一批典型，党员示范岗从原来的三名，增加到八名，并按季度考核；实施全部党员“一帮一”，充分发挥党员的先锋模范作用。规范支部党员管理，对党员是否发挥先锋模范作用，由班组进行按月打分，其分值纳入党员考核体系。根据车间实际情况，在四季度我重新调整党小组，党小组由两个分设为三个，党支部各项活动均把全体党员班组长纳入到支部活动中，让支部活动与行政工作一同计划、同实施、同检查、同总结，党支部和行政两级班子融合在一起，没有彼此之分，使支部活动开展更加灵活。党支部按“四讲”活动进度要求，召开专题讨论会、民主生活会和组织生活会，采取多种形式广泛征求意见和建议，认真查找与“211”战略不相适应，阻碍公司发展的突出问题和职工群众反映强烈的突出问题，开展批评和自我批评，在车间重大事项上集体商议，共谋发展。

四、特色活动，让“四讲”变得“实惠”

（1）开展“质量移动哨”，保公司质量信誉，2010年无一分长安铃木公司质量罚款

2010年，车间党支部针对上年度车间质量问题多、罚款多的情况，我提出并组织实施了“质量移动哨”活动，提升员工质量意识。让员工在生产过程中，不仅仅是要注意检查自己的产品质量。每天都有一名员工充当“质量移动哨”，义务巡检班组其他员工的产品质量，特别是上工序产品打点数是否齐全、打点位置是否正确，与质检科检验员一道形成一张质量问题的“滤网”。员工要争当“质量移动哨”，就必须熟练掌握本工位工艺要求和本班组其他工位工艺要求，进而提高员工的技术水平、增强员工的质量意识。这样一来大量中间工序质量问题得到有效控制，把重大、批量质量事故拒之门外。

1-11月获得冲压件公司质量奖励12673元，该车间一次性交验合格率达99.995%；质量损失率0.003%；1-11月参加“质量移动哨”活动总人次为1175人次，查找质量问题155次，有43名同志被评为优秀“质量移动哨”（含7名党员）。

（2）创新开展安全活动，保安全生产，全年无一例轻伤及以上安全事故发生，微伤减少50% 2010年初，车间党支部提出并组织开展了全员参与的 “安全第一，质量为本，从我做起”签名活动，让员工在横幅上签名的时候，同时也慎重许下了自己对安全、质量的承诺：从自己做起，保证安全生产，保证产品质量。签满员工名字的巨大横幅悬挂在生产现场，随时提醒员工注意安全，保证安全生产。

4季度我再次提出并组织实施了“安全质量联保承诺”活动，形成“安全质量互检网”。10份，车间根据公司下发的“百日安全无事故竞赛”活动文件，制定车间“百日安全无事故”活动计划，并下达到各班组，特别启动一项新形式的“安全质量联保”活动，同一个工位的两个员工或相邻单工位的两个员工，相互签订“安全质量联保承诺书”，两两形成互联、互保的联合体，在生产过程中形成一个“安全、质量互检网”，互相帮助，互相提醒，共同深入开展好安全隐患排查、质量移动哨等活动，创建安全达标班组，以安全保生产，以质量促生产，确保公司下达的各项任务全面完成。2010年全年一起无轻伤以上事故发生，微伤减少50%。

（3）、创新思维，制作看板展示成果 4季度开展“亮出身份、创造佳绩，一个党员就是一股推动力”主题实践活动中，我创新思维，制作了“亮出身份、创造佳绩，一个党员就是一股推动力”主题看板，将党员活动情况公示于众。一是佩戴党徽，亮出身份活动；二是全体党员承诺活动，车间党支部制作看板，将党员承诺公示在上面；三是党员工作写实活动，把自己参加支部活动、突击活动、安全工作、质量工作、成本工作认真填写到写实卡中；四是分别成立车间党支部党员突击队，和悬挂一组、悬挂三组党员突击队，在车间生产任务紧、设备故障多、人员紧缺的情况下，发挥了党员的先锋模范作用；五是两个党员示范区带头做好各项工作，为其他班组做好榜样；六是车间党支部开展的特色活动，即“大战四季度，四比四保”争先锋评比、“质量移动哨”评比等情况。把车间党员、优秀员工的成绩一一展示在看板，经常会有员工驻足停留，因为那上面有自己的“光辉形象”。

五、整体提升，学“四讲”出实招，显实效

学“四讲”，不仅仅体现在“学”上，车间党支部把是否完成任务作为检查“学习”是否合格的标准，与每个阶段的生产经营任务挂钩、与当期完成特殊任务挂钩，员工是否“学懂”、“学通”，都会体现在具体工作上。

1、通过“四讲”活动的开展，焊接车间员工大局意识增强，不仅在较短时间内完成了205搬迁建线，而且初步完成六大生产线的调整。在“205”搬迁建线中，焊接车间党政高度重视，以“四讲”为指针，把搬迁放到政治的高度，立即成立搬迁项目实施领导小组，明确分工和职责，召开动员会讲明搬迁的重大意义，不论是车间主任，还是班组长、普通员工，都热情高涨，而且是相互支持、相互帮助，做好搬迁准备工作，利用长安铃木公司“清明节”休息时间，仅两天一举完成了力帆生产线搬迁，经过一天的调整，第三天就投入了生产，保证了力帆公司的产品供应。205搬迁实现分线生产，初步形成天语、雨燕、羚羊、大奥拓、力帆620B、力帆320六大生产线，人员调动方面，都能服从调配，保证各项任务完成，未出现因搬迁、调线而影响配送进度。

2、通过“四讲”活动的开展，焊接车间党员、干部、员工积极更高，主动性更强。

5月份，焊接车间刚把205厂房力帆620生产线、长安铃木公司雨燕生产线稍稍理顺，就立即着手力帆320建线各项工作，在时间紧、任务重的情况下，为保证力帆公司供货进度，车间主任带队不分白天黑夜，不分节假日，顾不上家中妻儿老小，一心朴在工作上，悬挂一组组长，党员示范岗党员陈怡主动请缨，抽调小组精兵强将，党员徐勇等利用休息时间到205工房拼抢任务，边试制边生产，5月21日晚上8点，提前三天完成320前地板首次小批量生产。

3、通过“四讲”活动的开展，焊接车间完成了一项十多年都未能推行的现场装箱工作。

一直以来，焊接车间员工只负责零件的生产，产品装箱都是由销售科配送人员，按装箱工艺装箱后，配送到长安铃木各工位，2010年公司提出了“精简、节约、安全、高效”的生产经营方略，为降低成本，提高质量，经公司办公会决定，由焊接车间员工生产时直接装箱后入成品库。焊接车间党政领导通过车间大会、班组长会、班前会等多种形式，向员工传递公司发展形势，顾客质量要求等信息，讲政治、讲奉献，认真执行了装箱工艺，从未因装箱影响配送进度。在这里，我非常感谢车间全体员工一年来付出辛勤汗水和努力，特别是谢谢全体党员、班组长、积极分子对我工作的支持，我再次表示非常感谢。

六、存在的不足

2010年虽然参加了大江工业公司组织的车间主任培训班学习，也增加了不少车间管理知识，但由于车间工作太短，经验不足，遇到突发事情、或事情多了，就显得应付不过来；其次是支部活动不够丰富，还有许多想开展的活动，由于工作任务紧而没有开展；再次是分管的精益生产管理工作还做得不够细，特别是现场“6S”与公司的要求还有很大的差距。

七、下一步打算

2011年，我会在已取得的成绩的基础上巩固和提高，使车间支部工作更加符合党建工作“三化”要求，即标准化、制度化、项目化，进一步把支部工作融入生产经营，助推车间生产、安全、质量、现场、精益、降成本工作，推行“安心、放心、爱心”的“三心”员工申报制度，对安心在公司工作，原意与公司同发展、共命运的“安心”员工；对自觉遵守公司规章制度，全力以赴完成公司下达各项任务的“放心”员工；对能互帮互助、共同提高的“爱心”员工，成为车间的主流，全力构筑和谐、稳定、发展的冲压件公司。

第二篇：杨晓敏电器工程验收报告

杨晓敏电器工程验收报告

1、验收时间：2014年8月23日

2、验收情况：所承包的工程验收合格，具体工程项目见清单（后附结算清单）工程总价格：

3、验收参加人签字：

2014年8月23日

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第三篇：村官工作总结(2009杨敏)

2009工作总结

湖北省房县青峰镇青峰街村主任助理 杨敏

自09年7月下旬在湖北大学、六里坪党校培训结束，到房县青峰镇青峰街村任村主任助理以来，已经有九个月的时间。在各级领导的关心和指导下，在村两委班子的帮助下，我基本上已经适应了农村基层工作环境，熟悉了各项业务知识，实现了从一名大学生到农村基层干部的转变，我也从农村基层工作中学到了许多宝贵的知识和经验。现将九个月来的工作情况汇报如下。

一、全面掌握本村基本情况，迅速进入工作角色

在村两委的帮助和平时的工作中，了解了全村的基本情况。青峰街村地处青峰镇集镇中心，交通便利，市场繁荣、资源丰富，民风纯正。全村18个小组、1310户，总人口4591人，耕地总面积1034亩，其中水田625亩。在镇党委政府的大力关怀和村两委的努力下，我村积极抓住发展机遇，大力发展以柑桔、蘑菇、茶叶为主的种植业，以山羊、土鸡为主的养殖业，以建材、啤酒为主导的制造业，以运输、餐饮、住宿、商贸为主的第三产业，全村农产品商业率达到30%以上，农业产业结构优化，农民收入来源宽广。农村人居环境优良，社会环境繁荣和谐稳定，更是为青峰街村的发展增添了腾飞的翅膀。通过了解村情，为我迅速进入工作角色奠定了良好的基础。

二、坚持加强学习，不断提升和完善自己

虽然我出生在农村，但是刚刚走出校门进入农村基层工作，对农村基层这个特殊的工作环境也存在着经验欠缺、工作方式方法简单等一系列的问题，所以对学习的加强显得尤为重要。

⒈积极地向村两委干部学习他们分析问题、解决问题的方法，不断提高自己的工作能力；同时积极地向镇党委政府单位领导们学习相关业务，不断提升自己的能力。在镇党委政府领导关心下，我有机会与镇政府有关领导相处，在工作和个人私下交流过程中，学习到了新闻写作，计生、民政、城建、组织等部门工作方面的工作经验，并有机会站在全镇的高度去审视和把握我村的工作情况，提升了个人能力和素质，为自己的工作打下良好基础。

⒉拓宽知识面，提高服务能力。坚持每天看新闻、读报纸，不断拓展知识面；认真学习党和国家的政策法规，学习支农惠农政策，阅读有关“三农”问题的报刊、书籍，努力提升自己的政治素养，提高自己服务三农的能力。

3.虚心请教同届和往届选聘生，借鉴农村工作经验和新农村建设方法。在集体或个人的聚会以及平常的工作往来中，认真请教其他选聘生，向他们讨教经验，咨询难题，特别是在创立农村致富项目，增加农民收入上，引起了大家的共同反响。通过经常性的QQ聊天和电话往来，加强了彼此的联系，促进了交流。

三、勤勤恳恳工作，出色完成各项任务 大学生村官到村任职，并没有明确具体的工作任务，一切都是根据实际情况决定，但是在我心目中，工作要发挥个人的主观能动性。作为村主任助理，我扮演着多种角色：团委书记、组织干事、计生专干、远程教育信息员。在一年里的时间里，我在村两委这个大家庭中迅速成长，并贡献着自己的力量。

1.协助村两委做集镇建设征地和自然村支路建设、稻田养虾技术推广、农村低保、新农合参保人员医保费收缴、学习实践科学发展观联络员、分片管理计生工作、综治档案和业务管理、冬季征兵、慈善救济物资发放等实质性工作。做好就业创业培训和提供人才供需信息等有关工作。

2.利用自己在电脑、公文写作上的优势，协助村两委写好各种汇报材料、报告，并合理规范文档。协助党政办、团委、综治办等部门做好文字材料的撰写和档案整理、会务安排、事务接待。

4.做好党建活动组织员。积极参与党建工作，完善了本村党员档案，在学习实践科学发展观活动期间，利用党员电教平台，积极组织党员群众观看“沈浩同志先进事迹报告会”等电教片，深受党员干部和群众的欢迎。

5.积极走访调研，将学习实践相结合。在学习实践科学发展观活动期间，紧紧围绕 “党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，始终坚持走群众路线，深入走访，发放征求意见表，切实解决居民群众普遍关心、反响强烈、涉及群众切身利益的突出问题，及 时形成走访调研分析检查报告，深刻剖析了我村发展存在的问题，为做好农村经济社会发展各项工作奠定了坚实的基础。

九个多月的农村工作，我基本上完成了从大学生到村官的角色转变，今年，我将充满自信与信心做好以下几方面的工作来完善自身的不足，努力使自己成为村两委班子成员中不可或缺的一员。

（1）协助村书记张强同志和主任史新堰同志全面做好谷竹高速公路征地拆迁征地工作。

（2）协助村文书代云霞、潘同学同志做好我村稻田养虾项目，协助村主任史新堰同志管理好柑桔合作社相关业务，在就业创业问题上动脑筋，多观察，善思考，多请教，全面促进我村村民增收致富。

（3）要继续坚持党的群众路线。积极走访农户，通过深入田间地头与村民交朋友谈生产，进一步掌握本村情况。

（4）要继续向村两委干部虚心学习，积极协助我村驻村镇领导的工作，提高自己上下联动的能力和处理农村基层复杂问题的能力。

心得体会

九个月的时间是短暂的，工作是繁杂的，但是相对于三年的服务期和肩负的重大责任来说，却又是很紧迫的。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在镇党委和政府的领导下，我将继续以我村各项事业发展要求作为工作方向，以学习实践科学发展观活动为契机，继续努力工作，把满腔的热情投入到新农村建设中，挥洒汗水，在服务农村的过程中去努力实现自己的人生价值。

第四篇：左晓敏2017年个人工作总结

2017个人工作总结

2017年，在各位领导的正确领导和各位同事的关照下，勤奋工作，恪守工作职责，完成了领导交给我的各项工作，工作中学习到了很多知识，也积累了很多经验，先将2017年的工作总结如下：

一、个人思想政治情况

在思想政治方面，长期以来坚持通过和同事集中学习与自身学习相结合，不断提高自身政治理论水平和道德修养。通过学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断提高政治理论水平，我树立了全心全意为人民服务的人生观，坚决抵制各种错误人生观的侵蚀，反对拜金主义，享乐主义和个人主义。同时，用马克思主义思想武装自己，加强自己的理论修养，争取在自己工作岗位上实现人生的价值。在日常的工作、学习和生活中，我能够认真学习党的基本路线方针政策，主动通过报纸、杂志、书籍、网络等积极学习政治理论，不断提高自己的理论和思想水平。在重大问题和关键时刻，均表现出较高的政治敏锐性和立场坚定性。没有参加邪教组织及反动活动。

理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，主动加强对政治理论知识的学习。在原有的基础上，系统的学习了邓小平理论和三个代表的重要思想，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。在工作中，针对自己的本职工作，系统的进行学习。其间，我认真的学习了两个条例和党委工作相关的文献资料。注重加强对经济理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全。让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。第三是注重对实践的指导意义。就是要能够掌握并能够熟悉运用理论知识，帮助自己在复杂多变的社会现象中，认识事物的本质。

二、履职情况

在业务上，一直保持高度认真，认真研究政策方针，认真研究系统操作，达到全面了解本职工作，更加全面的未人民服务，做好有问有答，有问必答，拒绝不知道，不会，不明白。

1、宣传新农保政策，确定符合条件的村民享受到基础养老金，达到入户宣传率100%，宣传覆盖率100%，群主知晓率100%。2、2017年4月-6月，新农保收费、信息录入、核查工作，做到无失误、零错误。3、1-12月，每月8号前上报上月到龄领取人员申报表、到龄死亡人员申报表、新农保退保注销表。截止到现在，办理到龄领取申报891人；到龄死亡人员上报429个；办理退保人员78人，其中因参加其他保险退保的28人，因死亡退保的 50人；办理老农保退保23人，老农保一次性领取35人；办理重复领取并追回冒领养老金15人，办理其他业务30人。杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，提高服务水平服务态度。4、6月份，新农保生存认证。杜绝死亡冒领养老金现象发生，与民政办、殡仪馆、派出所户籍科联合，信息共享，严格核查到龄死亡人员。经核查，全街道107个村全年到龄死亡上报有5个村，6人迟报、漏报，冒领养老金，已上报上级领导，并做出了相应的处罚。

5、农村居民社会劳动保障卡信息采集、注销、更正、发放工作，已全部按要求完成。6、11-12月，全街道居民医疗保险收费，信息录入。核查工作，在有限的时间内加班加点，不顾身体疲劳，全力往前赶，在规定时间内圆满完成。

7、上半年担任西古城村党建指导员，负责该村党建工作，每月25日都进村指导该村党员活动日开展情况，监督检查该村党建工作，把该村党建工作做在前头，另外党委指派的农产品质量安全工作，企业包靠等工作也圆满完成。

三、廉洁自律情况

1、加强学习，断增强廉洁自律和防腐拒变能力。

加强党风廉政建设，既是改进机关作风的需要，也是加强自身修养，提高自身素质的需要。因此，本人始终坚持以学习自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，树立正确的世界观和方法论，提高自身的政治素养;同时加强科学知识学习，认真学习现代科学知识与时事政策，把握时事动态和政策方向，增强业务知识，不断提高自己的工作能力，增强工作的原则性、创造性，保持了健康向上的人生追求和廉洁敬业的工作作风。

2、严于律己，真正做到廉洁自律。党风廉政建设责任制是中央治党的重要举措。在廉洁自律方面，积极开展以“讲学习、讲政治、讲正气”为主的党性党风党纪教育，努力践行“三个代表”重要思想，奋力推进“三个转变”，按照《廉政准则》和制止奢侈浪费行为的若干规定，将自己的言行始终置于党和人民群众的监督之下，坚持按照中央关于“讲学习、讲政治、讲正气”的要求，做到自重、自省、自警、自励，过好名位关、利益关、金钱关;带头艰苦奋斗、勤俭节约，严格制止奢侈浪费行为;带头严于律己，勤政廉洁，洁身自好，清白做事，带头接受监督;带头坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真履行人民赋予的职责，尽职尽责地为人民群众办事;不搞以权谋私，假公济私，钱权交易而伤害国家和人民群众的利益;带头坚持求真务实，言行一致的工作作风，在工作中坚持说真说，办实事，不弄虚作假，敷衍塞责，注重实效。凡是要别人做到的，自己首先做到，禁止不做的，自己坚决不做，时时事事以自身廉洁自律的行为去带动党员和影响群众。

四、存在问题

1、心里素质不够强硬，遇到麻烦问题会有抱怨的想法，需要进一步加强心里素质，遇到问题应有不怕问题，解决问题的勇气；

2、工作经验尚且不足，解决问题的方法不够灵活，在以后工作的日子里，多跟领导和同事们学习交流；

3、心思不够缜密，粗枝大叶，小事上不上心，粗心大意。

4、容易攀比其他同事，被其他同事带坏，自己的立场不够坚定，容易被动摇。

五、改进措施

1、加强思想素养和心里素质，认真领会习主席精神，做到遇事不怕，不退缩，勇往直前，更好的适应工作环境，认真工作；

2、像老同志学习，积累经验，多学多看，学习解决负责问题的能力，全面掌握业务，熟悉业务，提高工作效率；

3、严格要求自己，做到小事不落，大事谨慎，全面开展工作；

4、发扬良好的工作作风，坚定自己的立场，做最好的自己，拒绝歪风邪气，认真工作，对业务负责，待人接物热情周到，做到全面发展；

以上是我2017个人工资总结，请领导同事多多指点，多提宝贵意见，不当之处，我必努力改之，在新的一年里，更好的做好这份工作，为王家庄街道的蓬勃未来出一份力。

左晓敏

2018年2月1日

第五篇：先进个人 王晓敏

**邮政局“服务明星”主要事迹材料

我叫**，是**邮政局一名普通的营业员，走进邮政这个大家庭已经有十个年头了，在这十年里我始终把服务当作企业生存的根本，发展的命脉，作为一名基层一线工作者，时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨。

参加工作以来为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有的节假日不断的练习业务技能，全面细致地学习各项业务知识，利用一切时间来弥补自己的不足。功夫不负有心人我的努力没有白费，我的工作成绩得到了局领导的认可，多次被评为“先进工作者”、“学习标兵”，并多次代表我局参加市局组织的“邮政营业员练功比赛”，并且取得了好的成绩，2006年还被市局评为“服务明星”。一系列的荣誉让我感到欣慰，但同时也让我感受到了一定的压力，使我更不能松懈对自己的要求。

服务是邮政工作的主旋律，服务观念是否到位，直接关系到服务质量的优劣，关系到邮政在社会上的形象。在工作中，我时刻提醒自己“顾客就是上帝”，把客户当作自己的亲人来对待。工作中往往遇到许多刁蛮的用户，常常责骂我们不通人情，我总是耐着性子微笑着给客户解释我们的工作流程，争取让用户理解，直到用户满意为止。记得我刚上班时，有一位用户一进门就满口脏话，面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心的询问。原来这位用户由于没有证件昨天没有取走包裹，认为我们是在故意刁难他，所以今天的火药味比较重，我知道后耐心的向他解释，终于得到用户的理解，慢慢的用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，并真诚的为自己行为道歉。

企业生存的根本是服务，好的服务可以为企业创造更多的效益。工作之余，我总是在考虑怎样才能既为用户提供了优质的服务，又为企业创造更高的收入。在服务的实践中牢记“多说一句话”，收寄包裹时，不再是检查完后就递给用户一张快递包裹单，当有用户质疑时也不再是模棱两可的为用户解释为普通包裹，并且说清楚每种包裹的寄递时限、查询时限；收寄汇款时，也不再是随着汇款单就递出去一张回执单，而是先问清楚用户办理哪一种汇款业务，需不需要办理加急汇款业务，每一种汇款的时候是如何规定的，取款方式有什么不同，需不需要回执等，并解释回执有什么作用，需要再缴纳多少费用，由用户根据自己的需求来选择适合自己的寄递方式，让用户明明白白的使用邮政业务。这样以来，虽然会多说很多的话，但是我却很开心，因为当用户需要办理这样业务时，就会首先想到我们，用户会更加信任邮政，百年邮政的信誉也会更加牢固。

随着业务种类的增加，客户需求也日趋多样化、个性化，于是在同用户交往中，我便主动留心用户所需，特别是一些大的企业，留心他们的用邮特点，联系方式等，积极宣传新业务，拉近与用户的距离，让我们的服务更贴心。

在营业厅进行服务的每一天，我都专心的为用户服务，用户也用朴实的话语感动着我。心与心的交流中，我体会到付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚了今日的坚强。我会抱着一颗“热爱邮政”的平常心，在平凡的岗位上默默地奉献自己的一切，用我热情的服务温暖每一位支持邮政事业的人！

**邮政局 营业中心 ** 2009年12月23日