西站服务中心2017年上半年工作总结

第一篇：西站服务中心2017年上半年工作总结

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西站服务中心2017年上半年工作总结

自2017年1月份正式承接西站服务中心以来，我们坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务，为下半年的发展奠定了坚实的基础。

现将上半年工作简要总结如下：

一、基本情况

目前项目员工共计69人，入职10人，离职8人，离职率为10.39%。

上半年，物业服务全体成员紧紧围绕为甲方用心服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对换乘中心的服务特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，截至目前公共设施维修共计维修4200余件，处理及时率达到100%，好人好事共计8起，拾金不昧金额达到3万余元，获得了甲方与过往旅客的一致好评。

二、工作思路及方法

（一）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

在日常服务中深化与甲方的关系、努力提高甲方满意率，变

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被动服务为主动服务。提高员工的服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识。在接到甲方的建议后，相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过积极沟通，将整改情况和处理结果向甲方通报，在做好解释工作的同时，进一步听取甲方意见，得到甲方的理解，从一点一滴、一言一行来让甲方认可。

（二）发挥服务特色、提升物业品牌。

以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使服务中心在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了餐厅环境、工程设备登记造册等事宜，促进了物业服务和管理工作的向前推进。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

服务中心主要下设护管部、工程部、保洁部、餐饮部四个主要部门。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（一）护管部：秩序维护部是西站换乘中心的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。为了能给甲方和过往旅客提供一个安全舒适的环境,我们狠抓了辖区内的治安消防管理工作,对护管人员定期进行岗位培训、考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度，要求保安人员认

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真巡查,文明执勤,礼貌服务。

（二）工程部：维修部是项目日常工作的重点，各项工作贯穿于换乘中心的方方面面。上班年工程部在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员勤勤恳恳、加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。上半年共计发生突发停电2起，均在2小时内就倒闸恢复供电，也体现了工程人员的专业素养。

（三）保洁部：保洁部是项目的名片，保洁员每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。保洁部全体员工团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。为了保证换乘中心的公共环境整体美观洁净，保洁主管和班长对辖区内环境卫生进行每日不少于二次的检查和不定期抽查，现场督促员工工作，绝不走过场，做到卫生干净、整洁，辖区内无张贴的小广告。为了提升员工专业技能，每周都针对一项清洁程序进行全员培训，并邀请清洁设备厂家和公司工程部来项目进行清洁设备的使用和保养培训，力争让每一位员工的专业素养都得到提升。

（四）餐饮部：餐饮部是员工坚实的后勤保障，我们高度重视食品卫生管理工作，牢固树立安全第一、卫生第一、健康第一、质量第一的思想，实行全方位的管理和强有力的监督，做到每日每餐都有食品安全留样，采购了电饼铛和筷子消毒机等等，为甲方和员工提供一流的餐饮服务。

四、下半年的重点工作计划

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在下半年里服务中心将工作重点放在了争创省示范这一工作上，各部门将精诚团结、全力以赴达到这一目标。

我们深切地感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。在下半年里，西站服务中心全体员工将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司的领导下，通过全体员工的共同努力，向着把润德鸿铭做强、做大的终极目标而努力！

第二篇：西站工作总结

交换站工作总结

西山交换站自运行到现在，已经运行了一个多月。在运行的这段期间里，管理部领导和车间领导给予了大力的支持和信任，部领导在工作繁忙的情况下，经常来交换站鼓舞大家。车间领导更是工作中需要什么都能及时解决，保证了设备的正常运行。生活中对于员工的困难也给予了最大的帮助和关怀。我和各位同事共同努力、共同学习保证了设备的安全经济运行，现在我们已经看到了胜利。

运行一个多月来，遇到了很多困难。首先员工业务不熟练，很多员工没有在操作岗位待过，对于水泵、电机一窍不通；其次运行前期就遇到了高达41度的高温天气，而西交换站负荷过大，制冷机的制冷量低于用冷量，运行工作进行的非常被动。而用户又不理解，意见很大，大家的压力也很大。面对困难，大家没有消极而是采取积极应对的态度，对用户质问的电话认真解释使用户理解，同时克服业务不熟练的现状，不怕苦不怕累没有任何怨言频繁的操作调节蒸汽、抽真空，终于慢慢的坚持了下来，现在值班人员都能顺利的操作设备了。回想这一个多月，我很幸运学到了很多东西，业务上也努力追求更好。但这远远不够，在以后的运行工作中我要和大家以更高的要求来要求自己，工作中认真投入、认真学习，我觉得我能学我要学的东西还很多。尤其是在当班长方面上还显得很稚嫩，我将在未来继续多学，多思、多做努力把工作做得更好。

第三篇：长春西站环境工作总结

长春西站2011年上半年环境工作总结 2011年，长春西站项目部在项目经理王忠良的带领下，认真贯彻集团公司“关爱环保 绿色活动 持续改善 造福人类”的环保方针，积极改善和落实施工现场各项环保措施，本着综合治理 和谐发展的口号，创建优美环境工地，整洁干净的生活区、办公区。由项目副经理亲自挂帅负责施工现场、生活区、办公区的绿化、卫生等环保工作，现将主要工作总结如下：

为保证现场施工顺利进行，保护环境、统一规划，在现场北侧和东侧两处设置了分类封闭垃圾站，由各区域架子队负责按时清运和消纳，对现场道路、场地、办公区进行100%硬化和绿化，道路南侧每隔20米设置了喷淋洒水喷头配合项目部在当地租赁的洒水车不定时洒水降尘，使用黑色环保网对现场土壤裸露较多的东西雨棚进行有效覆盖，并每天设置10人对道路和绿化地进行清扫修剪，现场主路东侧设置了污水排水沟，现场材料统一地点整齐码放。对现场的易燃易爆和油漆化工物品进行隔离存放，使用后剩余油漆由专人负责清运出场，做到日产日清，并在现场西侧设置油漆专业库房，专人负责。对现场的各种施工机械、车辆进行检查验收，对不符合环保节能的机械、车辆禁止入场，对中小型固定机械采取底部接油盘、接油砂、每天清除等防止污染土地的防护措施。

生活区内由各队后勤管理人员负责安排专人每天打扫本队范围内的室内外的卫生清扫，每个宿舍内配备小水桶一个用于存放烟头和垃圾清除，各队食堂内的液化气罐专门设置了隔离存放间并配备了灭火器和电子报警系统，排水沟、隔油池上盖网片，定期专人进行清理。生活区宿舍的照明实行低压照明，各队后勤管理人员和临水、临电巡查人员每天对现场、生活区进行巡查监督，防止长明灯、长流水等浪费能源的行为发生。

项目部各部室内张贴节约用电、用水标识牌，对各部室内的打印机、复印机、纸张等办公用品指派专人负责管理、发放、回收等节能减耗管理办法。

虽然在长春西站施工中做了大量环保工作，取得了良好的效果，圆满完成了长春西站2011上半环境保护目标，未发生污染环境和浪费现象，但是在环境保护方面还需继续努力，为人类的生存和施工环境提供更好的优美环境，还需做更大的努力，在今后的工作中，我们将进一步强化环保意识，努力提高工作质量，以与时俱进的精神状态、求真务实的工作作风，开创施工现场环境卫生工作的新局面。

中铁建设集团有限公司长春西站站房项目经理部

2010年12月5日

第四篇：20##年社区服务中心工作总结

2014年社区服务中心工作总结

2014年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年，中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观；继续围绕“一切为了群众，为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标；齐心协力，开拓创新，为裕安“提速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将2014年全年工作开展情况作如下总结。

一、抓管理、促服务，转变作风树形象

1.贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。中心便民服务大厅在前两年窗口调整的基础上，根据群众的意见和建议，今年进一步做了服务窗口的整合和调整，加强充实了法律援助中心窗口职能，加强了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、人社、残联、医保、司法、民政、卫生、人口和计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援助、残联、民政、计生、卫生等31个窗口，为群众服务。中心工作人员在服务宗旨和服务观念上下工夫，通过不断的学习，提高自身的服务水平，满足居民群众的需求。截至目前，中心已累计受理社区事务33万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。

2.规范管理，强化效能，提升服务形象。中心今年重新修改完善了《XX区社区服务中心窗口管理考核办法》、《请销假制度》等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，选派专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及处理突发事件。有效确保了窗口服务规范、高效、便民。为树立窗口单位良好服务形象，打造高效、优质便民服务窗口，中心将出台管理措施，彻底根治庸、懒、散现象；以效能建设提升服务质量。完善考勤制度，严格考勤管理，窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期清理窗口电脑非办公软件，从源头控制游戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通报窗口工作情况及制度执行情况。

3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建设的同时，中心通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率。开展争创 “先进个人”、“先锋示范岗”、“红旗窗口”活动，充分发挥共产党员在窗口服务工作中的先锋模范作用，提高为民办事质量和办事效率，营造高效、廉洁的政务环境。4.创新服务方式，提升工作质量。中心遵循“引领优质生活，构建和谐社会”的理念，结合群众来中心办事实际，今年5月在办事大厅外安装了led电子显示屏，把百姓关心的民生方面内容，用简洁的文字滚动播放；另为方便办事群众，中心在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。

二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台

1.打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由最初的9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线加盟服务商由最初400人，增加到1500多人。“12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居家生活的骨干力量，中心吸纳他们加入后，对他们进行培训和扶植，如今，服务商月收入增加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。

2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在除了提供市民生活服务项目外，还承载着XX区政风行风热线、计生志愿者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律援助服务热线及政策咨询等功能;2012年10月以来，热线又增加了食品安全投诉举报和民生工程政策解答的功能。随着中心的不断发展，“12349”功能将不断增强，走高起点、整合性、实用性的路子，真正打造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”热线已成为名副其实的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策咨询解答和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。

目前，“12349”热线日均居民求助量有80多件，每天热线工作人员接打处理电话达300多个。截至目前，热线已累计为居民排忧解难11.8万余件，其中，受理政风行风投诉172件，受理群众政策咨询解答2.9万余件，党员事务受理830件，经100%电话回访，群众满意率99.6%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。

3.加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务中心继续加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造方便群众的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的渠道。

截至目前，“12349”网站已处理政风行风的投诉59件、解答居民各类生活信息的咨询223件，切实解决了部分居民实际困难。通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349”社区服务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了许多居民生活信息，提供诸如招聘信息、天气预报、列车时刻、等17类信息。另外，网站上发布了关于社区服务的许多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到“12349”网络服务平台提供的便捷服务。

4.开展多方位宣传，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣传，中心继续在《皖西日报》社会周刊开辟专栏进行宣传，目前，中心在省、市、区网络报纸等媒体累计发表宣传报道200多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广大市民在日常生活中进一步了解并熟悉“12349”。另外，中心工作人员还走进居民生活小区，散发宣传单，接受咨询，与居民面对面交流，推介“12349”热线，钉挂永久性宣传标牌。今年以来，已累计开展大型宣传活动6次，发放“12349”宣传单1万余份，并在全市200余个生活小区订挂宣传标牌300多块，真正实现了服务进社区，宣传全覆盖。5.打造一流服务商队伍，提升服务居民满意度。为保证服务质量，中心根据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，即“市民求助→派单加盟服务商(平台选择最合适的)→电话协商(加盟商告知居民服务细节及价格)→上门服务(征得居民同意后)→跟踪回访(服务结束后由平台回访)”。中心回访居民了解服务商服务态度、价格、是否及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合评价，实行优胜劣汰，以此打造一支思想好、作风硬、善于为群众服务的服务商队伍。

三、积极承办政府交付的各项工作

1、积极推进政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程，继续充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用政府网站和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；

2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来做，中心上下对招商引资工作认识到位，责任到人，措施得力，工作扎实，目前已完成4000万元的引资额，其中金麒麟娱乐会所已签约并落户运营，超额完成了区委、区政府下达的3000万元任务；

3、积极投身“两个创建”工作，尤其对包保的文庙街路段施行领导跟班督队、工作人员死看硬守，自觉发挥中心工作人员示范带头作用，积极参与抵制不文明行为，保证了该路段的文明卫生，扎实有效推进了创建工作的开展；

4、积极参与“六五”普法系列活动，全面推进依法行政，中心在活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法制宣传活动，取得了好的效果；

5、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作列入重要议事日程，扎实推进机关平安创建，不断加大对公共安全、社会保障等方面的宣传，切实落实各项防范措施，及时化解各种矛盾和安全隐患，积极预防各类案件和安全事故的发生，较好地完成了各项工作任务。

6、高度重视双拥、计划生育等工作，积极完成上级交付的各项工作任务。

第五篇：xx年后勤服务中心工作总结

xx年后勤服务中心工作总结

撰写人：___________

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期：___________

xx年后勤服务中心工作总结

一、基本情况

吕梁汾离站区后勤服务中心是xx年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构，按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。站区现有职工23人，其中在册人员6人（主任1人，副主任1人，电工1人，物业管理1人，保管1人，内务1人），临时工17人（绿化工1人，炊事员3人，服务员3人，保洁工3人，锅炉工2人，茶炉工1人，保安4人）。目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。

站区的主要固定资产有办公大楼，厨房餐厅，锅（茶）炉房，水泵房，洗澡间，配电室，发电机房，车库7间，库房1间，机修房3间（住临时工），公共厕所（待拆），锅炉1台，茶炉1台，水泵设备1套，200kw斯太尔发电机1台，生活用车3辆（其中依维柯1辆、桑塔纳1辆、五菱微型面包车1辆）。

二、xx年的运行情况及存在问题

汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。

1、职工就餐情况

xx年职工就餐开支情况，就餐人数为人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；签字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。开支214358元。xx年1-xx月底站区食堂开支正在结算。

2、来人接待情况

xx年共接待240多次，xx年1-xx月开支247400元（已付款）。xx年1-xx月来人接待费用开支元没有结算。

3、其他开支情况

xx年到xx年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。其中，安国寺1000元；公司开支烟5000元，吃饭1850元。

xx年春节期间闹秧歌开支11450元。安国寺xx元；烟7250元，吃饭2200元。

xx年春节期间闹秧歌开支14500元。其中，吕梁奇葩残疾人艺术团1000元；枣架村委秧歌队10000元，烟12条1200元；交口村庙会500元；金罗村秧歌对队烟5条500元；圪垛村500元，烟5条500元；凤山底村秧歌队烟3条300元。

xx年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共33800元。

三、xx年的工作打算

按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。

1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。

范文仅供参考

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