管理学考试题型及练习（精选多篇）

第一篇：管理学考试题型及练习

管理学考试题型

一、单选 45分（1.5*×30=45分）

二、判断 10分（1*×10=10分）

三、简答 21分（7*×3=18分）

四、案例 24分（8*+16*=24分）]

名词解释

1、管理

2、国际化经营

3、决策

4、战略计划

5、组织

6、组织结构

7、管理幅度

8、分权

9、授权

10、员工招聘

11、组织变革

12、组织文化

13、领导

14、效价

15、培训教育激励

16、沟通

17、控制

18、预算控制

简答题 霍桑葚试验的结论是什么？

工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法

2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

试述管理与组织环境的关系？

管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇，只有利用组织环境中的机会，减少威胁才能在一定环境中稳固发展。

西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”？

因为最优是不可能达到的，只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则，人们就必须在无数中选择中进行比较筛选，这样的成本将会很大，人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里，失去了决策的自由。

组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点？

扁平结构的优点是：

由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性较小；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。扁平结构的局限性：

主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；

每个主管从较多的下属那里取得信息，从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。

锥形结构的优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。锥形结构的优点是：

较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对 每个下属进行详尽的指导。

锥形结构的局限性表现为：

过多的管理层次，不仅影响信息的传递速度，而且可能造成信息在传递过程中失真；

过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；

过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。

请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点

实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件：

条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品线安排足够的工程师，于是工程师以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务。

条件二：环境对两种或更多的重要产品存在要求。例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。

条件三：组织所处的环境条件是复杂和不确定的。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。

它的优点：

它能使人力、设备等资源在不同的产品／服务之间灵活分配，组织能够适应不断变化的外界要求。这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。在矩阵式组织里，关键组织成员的角色定位非常重要。这些关键组织成员包括：高层领导者、矩阵主管和员工。

它的缺点：

在于如何控制他们的下属。由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。因此，职能和产品主管必须一起工作，解决问题。职能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效。这些活动需要大量的时间、沟通、耐心以及和别人共同工作的技巧，这些都是矩阵管理的一部分。

员工接受双重领导，经常能体会到焦虑与压力。他的两个直接经理的命令经常会发生冲突。这时双重主管的员工必须能够面对产品经理和职能经理的指令，形成一个综合决策来确定如何分配他的时间。员工们必须和他的两个主管保持良好关系，他们应该显示出对这两个主管的双重忠诚。

矩阵式组织结构形式为什么能比较好地处理好内部的横向协调问题？

矩阵式组织结构的横向关系协调类似于“同事”的关系，协调是由上一层进行的，理论上比较好进行。但实际会由于部门内部与部门间的不好协调而增加难度。

选聘主管人员的两种途径各有什么优缺点？

内部选拔能利用主管对组织本身的熟悉，容易在短时间内进入状态，也给组织内其他人员一定动力，但却不利于组织引进新的思想因素；外部选拔能给组织带来新鲜血液，但却会面对适应和遭受组织内部人员抵制的危险。

简述组织中的非正式组织的影响？

非正式组织是指由于人们某种共同的需要而自发形成的群体，该种群体内成员关系没有明确的规定，但带有明显的心理倾向，即多以个人的喜爱、好感为基础建立起来。非正式组织成员心理上相容，相互了解深刻，人际关系密切，感情交流频繁，认同感、归属感和群体促进作用都比正式组织强烈的多。并且每个成员都自觉遵守群体的规则，没有什么强迫性.正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织之中，这是一种不可避免的现象。有些场合下，利用非正式组织能够取得意想不到的益处，而有些情况下非正式组织则有可能会对正式组织的活动产生不利影响。非正式组织对正式组织的积极的、正面的作用表现在：它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式组织的稳定；弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；此外，还可以用来作为改善正式组织信息沟通的工具。

简述企业文化的构成？

企业文化有愿景，使命，核心价值观三部分组成。

请简述你是如何理解“领导”这一管理术语的，为什么？

领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导是一动态过程，受到领导者、被领导者和环境三因素的制约。领导包括领导行为和领导艺术，二者共同构成了领导的全部内容。该定义包含以下几个要素：

（1）领导者必须有追随者，没有追随者的领导就不能称其为领导。

（2）领导者拥有影响追随者的能力，这些能力包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。

（3）领导者的目的是通过影响力来影响人们心甘情愿地努力达到组织的目标。

为什么；1.管理的基础。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上对下属命令的行为。

2、领导的基础。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。

3、一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人。

4、一个人可能是管理者但并不是领导者。有些握有职权的管理者可能没有部下的服从

企业管理中应如何利用参谋人员的作用？

直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。为此，要注意发挥参谋职权的作用，同时适当限制职能职权的使用。从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此，发挥参谋作用时，应注意参谋应独立的提出建议，而直线人员不为参谋所左右。适当限制职能职权的使用，这就要求限制使用范围，职能职权的使用将限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；再者限制使用级别，下一级职能职权不应越过上一级直线职权。如人事处长的职能职权不应越过副总经理这一级。

请简述传统的常用的激励手段有哪些？

最简单的激励就是绩效考核，其他的还有奖金、口头激励、感谢信等

请简要说明应该如何使用亚当斯的公平理论去开展有效的职工激励工作？

这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。该理论认为员工的工作积极性不仅受到 其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。相对值来源于横向比较与纵向比较，人们通过这两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。横向比较：

将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出和所得的报酬进行比较，从而对此作出相应的反应。用公式来说明：

QP/IP= QX/IX式中QP表示自己对所获报酬的感觉；IP表示自己对所投入量的感觉； QX表示自己对所获报酬的感觉；IX表示自己对别人所投入量的感觉

纵向比较：指个人对目前工作的付出和所得与过去的进行比较。用公式来说明：QPP/IPP= QPl/IPl 式中QPP代表自己目前所获得报酬； IPP表示自己目前投入量； QPl表示自己过去所获得报酬； IPl表示自己过去投入量。

管理者在运用该理论时应当更多的注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。对于有些具有特殊才能的人，或对完成某些复杂工作的人，应更多地考虑到其心理的平衡。

什么是非正式沟通？对此应采取什么样的立场和对策？ 没有明确记录及沟通渠道的沟通。出于简单快捷及成本考虑，非正式沟通在企业活动中是必不可少的，为了减少非正式沟通带来的麻烦，就要求企业在处理一些重要信息时要建立正式渠道。

企业应当如何确定控制标准？

控制标准应该结合企业原先设定的目标以及随环境变化而更改的目标。

第二篇：管理学考试题型

一、简答题：1．简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。2．简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？3．简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。4．简述领导的概念，领导与管理有什么不同？

一、1．简述组织管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。（参考P15）

其主要代表人物：法约尔，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。主要著作《工业管理与一般管理》，他的理论贡献主要是对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

还有两位代表人物一个是韦伯，被誉为“组织理论之父”。他的理论贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。另一个是巴纳德，被誉为“近代管理理论的奠基人”，主要著作《经理人员的职能》，他的理论贡献是为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。简述外部环境有哪些方面？如何对外部环境进行分析？（参考P139）

一、外部一般环境与分析(PEST模型)指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，可归纳为”政治因素、经济因素、社会文化因素、技术因素、自然因素“五个方面进行分析。

二、行业环境与分析--产业结构分析的五力模型(Five Forces Model)：”1.入侵者研究 2替代品生产商研究 3买方研究

供应商研究 5 现有竞争者研究”：

三、竞争对手与分析--

四、企业自身与分析运用价值链分析法，分析企业的基本活动和辅助活动

五、顾客（目标市场）与分析 研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。3．简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点。(参考P177)指按不同的职能划分部门，也就是将业务相近或性质相同的工作划分为一个管理部门，即设立职能部门。优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准 2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性

3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流

局限性：1：不易知道产品结构的调整。

2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现 4．简述领导的概念，领导与管理有什么不同？（参考P236）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

二、论述题 1．三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？2．管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？

二、论述题：

1．三种基本竞争战略是什么？并就你身边所熟悉企业分析其应该采用何种竞争战略？

基本竞争战略是由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出，分别是：（1）成本领先战略（要展开解释）（2）差异化战略

（要展开解释）（3）集中化战略

（要展开解释）

企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。

西南航空公司是另外一个依靠成本领先战略取得巨大成功的企业。它不断地降低成本，有时甚至是取消一些服务项目，通过一系列删繁就简的措施，达到了低成本的战略目标。它们提供的产品和服务的范围更狭窄，它们去掉产品的部分特点，在价值链上，去掉一些环节，外包一些环节，在余下的环节实施低成本策略。比如，它的航班不提供饮料、食品、顾客订票和留座等服务；班机全部采用波音737，而不是各种各样的客机，这就大大降低了维护和培训的费用。西南航空公司也采取了差异化的战略，如强调城市之间的往返航班，而不是一般航空公司采用复杂的调度和转机系统；

2．管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容（参考P334）

创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

一、创新工作是管理过程的重要一环。二、创新工作是重要管理活动。

三、创新工作具有逻辑的结构 创新职能的基本内容 一：目标创新

企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新 二：技术创新

主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。

2：产品创新：品种创新、产品结构创新

品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。

产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新——是企业技术创新的核心内容。

三：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。

应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。

四：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率 五：环境创新

——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。

三、案例分析题

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

他在大学时学的工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任装配部的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有许多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！回答问题：

1、管理者在工作中要扮演哪些角色？为什么？

2、哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？

3、你认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面是否有欠缺？

4、如果你是公司的新任总裁郭宁，你将如何解除困惑，尽快进入角色？

5、你认为郭宁下一步的工作重点应该是什么？ 管理学试题

（一）答案：

三、案例分析题

1、（参考P6-7）管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色.。信息角色:监督者、发言人、传播人。.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

二:管理者的职能。

管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演着人际关系角色，管理者的工作性质使他成为组织内部的信息传递中心，同时也是组织外部交流信息的节点，因此扮演着信息传递角色。管理者处理信息，做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施，扮演着决策制定角色，2、（参考P8-9）。管理者必须具备三种技能

（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。

（二）人际技能

（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技术技能的程度较深，人际技能对于高、中、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。

3、我认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。

4、如果我是公司的新任总裁郭宁，当务之急将提高自己的人际技能和概念技能，后者则更显重要，尽快进入角色？

5、我认为郭宁下一步的工作重点应该是勇于创新，主要精力应该放在制定和实施公司的战略上，以及处理好公司的“例外”事务。

简答题： 1．简述科学管理理论的代表人物、称号、主要著作及成就。2．企业经营环境包括哪几部分？各自的内容是什么？3．简述什么是组织结构职能部门化及其优缺点4．简述菲德勒的权变理论？

一、简答题：

1、（1）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父，代表作——《科学管理原理》1911年。重要贡献：1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率；2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法；3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

（2）亨利·甘特，重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”，代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919（3）布雷斯及他的妻子。两人以进行“动作研究”而著称

2、企业经营环境是指影响企业经营活动的各种外部因素的总称，分为：a.直接环境又称为企业的微观环境，是指企业经营活动参与者的总称，包括供应商、中间商和顾客、竞争对手。b.间接环境因素又称为宏观环境因素，是指对企业的经营带来间接影响的环境因素的总称。包括：人口因素、宏观经济因素、自然环境、科技环境、政治法律环境、社会文化环境。

3、略。见管理学试题

（一）答案：

4、菲德勒的观点是认为领导风格是无法改变的。因此要使领导风格与领导情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有两条路：一是改换适当领导风格的领导以适应领导情境，二是改变领导情境以适应领导者的领导风格。按上题说述，如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该：

1、改变情境以适应领导风格；

2、改换领导，使新领导的领导风格适应领导情境。

二、论述题

1．联系自己所在企业实际谈何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？其核心是什么？2．管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？

二、论述题：

1．联系自己所在企业实际谈何谓企业文化？企业文化的内容有哪些？其核心是什么？

企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化的内容主要有两个方面：①从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；②从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。企业文化也反映了一种管理方式，它强调企业内部各成员的行为控制通过价值取向来进行内化和优化控制。

企业文化的核心是企业的价值观，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。

2、管理为什么要强调创新职能？联系实际论述创新职能包括哪些基本内容？

略。见管理学试题

（一）答案：

三、案例分析题（共50分）

菲利普，莫里斯公司的经营战略

（一）案例介绍

在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。菲利普，莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品——：风靡世界，它的强大的财力，可使它购买其他企业。1959年，菲利普 ·莫里斯公司用1.3亿美元收购丁米勒啤酒公司。米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。

（二）辅助资料

对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向．所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上讲，战略计划是一套关于组织长期利益最大化的有次序决策。具体来讲，是组织围绕他与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。

（三）思考并回答问题

1、什么是企业的战略？战略包括哪些类型？

2、菲利普·莫里斯公司对米勒啤酒，对七喜饮料采取什么样的战略?

3、什么是波士顿矩阵？用波士顿矩阵分析菲利普·莫里斯公司各种产品的地位。

4、什么是决策？影响决策的因素有哪些？

5、吸烟有害健康”，当人们逐渐认识到这一点时，菲利普·莫里斯公司却收购了罗思曼斯，这一决策是否正确? 他还应采取哪些措施? 管理学试题答案：

三、案例分析题

1、企业战略是对企业各种战略的统称，是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴。

从战略环境分析，企业战略包括基本战略、成长战略和防御战略类型； 从企业战略层次包括以下三个方面：

1、公司战略，2，竞争战略.3职能战略

2、采取的是多元化经营战略。

3、波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法，该方法认为一般决定产品结构的基本因素有二个：即市场引力（最主要的销售增长率）与企业实力（最主要的是市场占有率）。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；③销售增长率高、市场占有率低的产品群（幼童类产品）；④销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。

菲利普·莫里斯公司各种产品的地位：万宝路牌香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品。

4、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

影响决策的因素有四大类：环境因素、组织自身的因素、决策问题的性质和决策主体的因素

5、菲利普·莫里斯公司收购罗思曼斯，采取的是加强型战略，因此这一决策是正确的。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（）

A.二重性

B.科学性 C.理论性

D.艺术性

2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）

A．反馈控制比前馈控制更重要

B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要

D．前馈控制比反馈控制更重要

3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）

A.概念技能和技术技能

B.人际技能和技术技能

C.技术技能

D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论

B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论

D．现代管理理论

5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）A．园型沟通

B．Y型沟通 C．全通道型沟通

D．轮型沟通

6.根据计划的明确性，可以将计划分为（）

A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算

B．投资预算 C．财务预算

D．成本预算

8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A.差异性 B．层次性 C.时间性

D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（）

A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策

C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术

B．决策艺术 C．用人艺术

D．创新艺术

13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则

B．公开招聘原则 C．择优录取原则

D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（）A．厂容厂貌

B．职工风貌

C．沉淀于企业职工心里的意识形态

D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论

B．领导行为理论 C．领导周期理论

D．领导权变理论

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1．管理者的角色包括（）

A．信息传递角色

B．人际关系角色C．领导者角色

D．决策制定角色 2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性

B．适用性C．可行性

D．可接受性 3．目标的作用有（）

A．导向作用

B．激励作用C．凝聚作用

D．考核标准 4．预测的类型有（）

A．社会和政治预测

B．科学与技术预测C．环境预测

D．经济预测 5．控制过程应包括以下几个步骤（）

A．确立标准

B．衡量成效C．纠正偏差

D．改变计划 6．激励的作用有（）

A．有利于调动和激发员工的积极性B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C．有利于员工利益的实现D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（）

A．直线一体化

B．垂直一体化C．矩阵制

D．网络制 8．面试中常见的偏差有（）

A．第一印象

B．面试官支配与诱导C．个人好恶与偏见

D．相对标准 9．构成领导自身影响力的因素有（）A．品德

B．水平C．知识

D．情感 10．有效沟通的技巧有（）

A．作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧

C．作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D．信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。

2．简述计划工作的程序。

3．组织设计应该遵守哪些原则？ 4．激励的方法有哪些？

5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

五、案例题（本大题共2道，共20分）

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1．阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策 D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答案

一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

四、简答

1特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2估量机会；确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算。统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例

一、1.不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2.C 3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。

3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥 课时《管理学》卷

一、单项选择题

．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是【A 】 A职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D下属素质、管理跨度、任务结构

2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术 和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备 管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明：______【A 】

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理 论

3.关于组织文化的功能，正确的是________【A 】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

4业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策 属于【C】

A风险型决策 B不确定型决策C程序化决策 D非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___C_____ A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__C____ A.职能B.产品C.地区D.流程

7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_C___ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

8.管理方格图中，9.1型对应的是___A______领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部C.中庸之道型D.贫乏型

9某公司总经理安排总经理助理去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于总经理助理工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？A_______ A.总经理应对谈判承担完全的责任B.总经理助理既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C.若总经理助理又将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 10某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到 所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工 作重点调整到：_C______ A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

11名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息可以判断该公司的组织结构是D A企业集团 B事业部制C矩阵结构D网络结构

12.根据马斯洛的需要层次理论可得如下结论____A__ A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

13中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用但许多企业的奖金已经成为工资的一部奖金变成了保健因素。这说明：C______ A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味 着该组织____B__ A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 15对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于A A技术技能B概念技能C、人际技能D操作技能

二、名词解析（本大题共 1.管理幅度：

一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度 2.风险型决策：

在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。3.集权：

组织中决定或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手上，我们把这中权力分配的形式交集权

4领导：领导者利用其影响力影响其追随者按照其指示的目标方向努力的过 程。

三、简答题

1泰罗被称为“科学管理之父”其科学管理的理论包括哪几方面的内容？ 答：五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。

2决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满意方案，而不是最佳 方案，为什么？请简单回答。

答：最优方案需要决策者掌握完全的信息，需要决策者完全的理性。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性

3.公平理论告诉我们，公平对待员工是一种重要的激励手段，可是尽管管理者总是努力地公平对待每一位员工，仍然有不少的员工觉得不公平，为什么？ 答：公平理论的不足在于员工对公平的判断是主观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。

4.领导影响力来源有哪几个方面？答：奖励权，处罚权，法定权，感召权，专长权

四、分析简答题（1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对 吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。

答案要点：这种说法是不对的。管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技能也是十分必要的。

2.“现代交通通信的发展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提供了很好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。

答案要点：这种说法是不对的。现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理 的规律的，所以不要过分最求不切实际的扁平化。3.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。”这种说法对吗？请用简单论述之。答案要点：这种说法是不对的。计划是管理的四个基本职能的首要职能，在今天的复杂多变的环境下，计划工作显得更为重要，计划工作促使我们要对未来的环境做出更为科学的预测，计划工作是我们对未来的环境做出更多的设想，计划工作促使我们对未来的环境做出更多的准备和安排，这些都是确保工作成功的关键。4.“在社会经济迅速发展的今天，（1，9）型的领导风格比（9，1）型的领导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。

答案要点：这种说法是不对的。情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导的权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的领导风格更 有效，即（9，1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的领导风格更有效。

5.“在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，所以对管 理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作 的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。

答案要点：这种说法是不对的。双因素理论告诉我们，不满意现象的对立面是没有不满意，没有满意现象的对立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中 促使满意的现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。

五、论述题

1.有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代 社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分 权。

五、案例分析题（本大题共 案例

1华胜公司的组织变革

1你认为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要问题是什么？

答：华胜公司目前采用了直线职能制（职能部门化）的组织结构，华胜公司面临的主要问题是权力集中于上层，职能部门权力过大，命令信息传导失灵，经营单位没有权力做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反应缓慢，迟钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织结构的弊端

2你认为华胜公司出现这些问题的根本原因是什么？你认为华胜公司应该采 用什么样的组织结构？

答：组织结构设置不合理是引起这些问题的主要原因，公司采取按照职能划分部门的组织结构，经营单位权力较小，没有权力对外界环境的变化作出反应。采用产品事业部制（产品部门化）的组织结构会很好地解决这些问题。案例

2如何留住晋升无望的员工 按照马斯洛的需要层次论，你认为王先生的主导需要是什么？请简单描述评价需要层次论 答案要点：王先生的主导需要是自我实现的需要，五种需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现，由低到高。

4组织层级扁平化却引起组织层级的减少，员工晋升变得困难，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法激励此类员工？

答案要点：扁平化的组织结构，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和需要，只要针对员工的主导需要就能有效激励员工。

第三篇：管理学练习

管理学练习题

一、选择题

1、华西村是中国集体企业的典型，也是一个富裕的农村典型，每户农民居住面积达到400

平方米，人均收入达到5万元，而且几乎家家户户都有小汽车，华西村的党支部书记吴仁宝

说：“房子、车子、票子、孩子、面子„„这种需求，在这里都能解决。”尽管如此，许多

外来的务工者，仍然不想永久留在这里，这可能是：（B）

A、中国人留念故土，总有落叶归根的感觉，年轻人也不例外。

B、华西村的管理理念只是解决了人们物质上的追求，有人不愿长期留住，可能是精神

需要没有得到充分满足。

C、华西村人可能存在排外情绪，造成内外有别，影响了外来者的积极性。

D、年轻人容易这山望着那山高，在择业问题上，存在许多不切实际的想法。

2、小王在某大学毕业之后，进入一家工厂工作，上级为了培养他，让他从基层干起，担任

班组长工作，小王热情很高，工作之余，学习了管理学和经济学，并主动和车间工人进行思

想交流，但工作一段时间后，仍得不到员工的支持和信任，工作平平，对于这种情况的出现，最可能的是（B）

A、学生出身，作风和习惯与职工格格不入

B、对基层业务较生疏，与职工之间在该领域缺乏交流的基础

C、下属对领导者一般都存在戒心和畏惧感

D、该班组可能存在非正式组织

3．在激励工作中，最为重要的是要发现职工的（C）。

A、安全需求B、现实需求C、主导需求D、自我实现的需求

4．IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺乏联系的？（C）

A、领导作风的改进B、沟通模式的改C、激励模式的改进D、学习方式的改进

5、贝贝佳通过合同等方式与生产企业建立较稳定的关系，而将企业的主要价值活动集中于

自己的优势的营销方面，它的战略属于（D）

A、一体化B、战略联盟C、多元化D、虚拟运作

6、嘉华有限公司提出“2015产值翻两翻”是（C）。

A、企业规划B、企业使命C、长期目标D、运作目标

7、业务好的张工接到领导赋予他的一项工作任务，任务量大又很紧急。领导说若忙不开，随便找几个同事来帮忙。找人时，有人说有任务在手边；有人说不熟悉相关业务；有人说领

导并未作交待。结果张工未能按时完成任务。这说明：（D）

A、该组织协调欠佳B、张工的领导授权时分工不明确

C、很多工作需要大家合作帮忙D、以上都正确

8．下列因素中属于保健因素的有（D）。

A、领导的赏识B、个人的发展前途C、工作上的责任感D、工作条件

9．有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历

较浅，固有权力较弱，按照最难共事者模型，你认为应当采取什么样的领导方式？（D）

A、低工作高关系的参与式领导模式B、低工作低关系的授权式领导模式C、以关系为中心的领导模式D、以任务为中心的领导模式 10．在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是(A)。

A、编码B、传递C、接收D、译码

11、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，行使的是（A）角色。A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判者

12、（D）被称为“科学管理之父”。

A、亚当•斯密B、罗伯特•欧文C、亨利•法约尔D、泰罗

13、（A）认为决策要完全依据其后果或结果做出。A、功利观B、权利观C、公平观D、综合观

14、当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取（D）的竞争战略。A、多国模式B、国际模式C、跨国模式D、全球模式

15、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。A、内部后勤B、技术开发C、生产作业D、服务

16、下列不属于基本战略的是（B）。

A、成本领先B、多元化C、特色优势D、目标集聚

17、某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（A）。A、差异化策略B、无差异化策略C、集中策略D、成本领先策略

18、某大学规定，学生修一门课程，在一学期内如果缺勤5次，必须重修。开学两个月，小张已经缺勤三次。明天又是这门课程，不巧，某歌星来办演唱会。去上课还是听演唱会，小张犯难了。小张找来几个同学商量：他们根据授课老师点名的频次、明天可能上课的人数、老师的授课内容等多方面因素推断，认为明天老师点名的可能性不大，小张决定去听歌星演唱。小张的所作的决策属于：（A）

A、风险型决策 B、不确定型决策C、确定型决策D、初始决策

19、企业中管理干部的管理幅度，是指他（A）。

A、直接管理的下属数量B、所管理的部门数量C、所管理的全部下属数量D、B和C 20、考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抵抗的变化，控制应当是（D）。

A、适时控制B、适度控制C、客观控制D、弹性控制 答案：

1、B2、B3、C4、C5、D6、C7、D8、D9、D10、A

11、A12、D13、A14、D15、B16、B17、A18、A19、A20、D

二、简答题

1、孔茨和韦里克从抽象到具体，把计划划分为什么样的层次体系，并简述其内容。（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位

（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和

各部门的目标

（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动

（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等

（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的

2、波特的行业竞争模型的主要内容是什么？ 答：（1）入侵者研究（2）替代品生产商研究

（3）现有企业间的竞争研究（4）买方的讨价还价能力研究

（5）供应商的讨价还价能力研究

3、．法约尔的管理的14条原则.(写出8项以上)

（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导

（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神

4、有效沟通的障碍

1、个人因素

（1）接受的有选择性（2）沟通技巧的差异

2、人际因素

（1）双方的相互信任（2）信息来源的可靠程度（3）发送者和接受者之间的相似程度

5、试述国际化经营的动机

（1）利用优势能力（2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场

（3）获取关键性战略资源（4）抵御和分散风险（5）对竞争对手进行反击

6、在法约尔的理论中，经营和管理有何区别？

（1）经营包含技术活动、商业活动、账务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而导致组织目标的实现。管理只是六种经营当中的一种

7、国际化经营的特征

（1）跨国界经营（2）多元化经营（3）资源共享（4）全球战略和一体化管理

8、组织文化的主要特征是什么？

（1）超个体的独特性（2）相对稳定性（3）融合继承性（4）发展性

9、目标管理的基本思想是什么？

（1）企业的任务必须转化为目标（2）目标管理是一种程序

（3）每个人的分目标就是总目标对他的要求,同时也是这个人对企业总目标的贡献（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

10、组织设计的应遵循哪些原则

(1)专业化分工原则(2)统一指挥原则(3)控制幅度原则

(4)权责对等原则(5)柔性经济原则

三、论述题

试论述领导者应具备的素质

1、思品素质：政治思想素质是领导者的重要素质之一。政治思想素质(如世界观、人生观)

对于领导者能动性的发挥起着推进或阻碍的作用。科学的世界观和人生观使能动性的发挥有一个正确的指导思想，从而保证前进方向的正确性，为领导者才能素质形成和发展提供正确的方法。

2．知识素质：知识素质是指领导者做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。一般

地说，领导者掌握的知识越多，对客观规律的认识越深刻，就可以有更快的预见能力、表达能力和创造能力。可以说，在客观条件相同的情况下，知识越丰富，产生创造性设想的可能性就越大。

3．能力素质：能力素质是领导者素质的核心，是领导者成功的进行领导活动所必须的能力

基础，不仅包括智力因素的观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、操作力等基本能力，也包括领导工作所必须具备的专业能力及某些岗位的特殊能力。

4．身体素质：强健的身体素质是领导者胜任管理工作，履行领导职责的物质条件和基础。

在现代社会，对领导者的创新素质和道德素质提出了更高的要求。

四、计算题

1、试根据下列数据，分别用机会均等法、后悔值法、乐观法和悲观法选择较优的方案

各方案损益资料

机会均等法：第一方案的期望收益＝（60＋30－15）÷3＝2

5第二方案的期望收益＝（35＋20＋5）÷3＝20

第三方案的期望收益＝（25＋15＋11）÷3＝17第一方案较优；

后悔值法：

后悔值表

min｛26,25,35｝= 25，第二方案较优。

乐观法：max｛60,35,25｝=60第一方案较优 悲观法max｛-15,5,11｝=11第三方案较优

2、某企业计划生产某产品，销售1件获利100元，剩余一件损失50元，日销售1000件的概率0.2，日销售1100件的概率为0.4，日销售1200件的概率为0.3，日销售1300件的概率为0.1，问企业日计划生产多少件？(用决策树法分析)

10万 10万 10万 9.5万 11万 11万 11万 9万 10.5万 12万 12万 8.5万 10万 11.5万 13万 10万

结点1：0.2×10+0.4×10+0.3×10+0.1×10=10万 结点2：0.2×9.5+0.4×11+0.3×11+0.1×11=10.7万 结点3：0.2×9+0.4×10.5+0.3×12+0.1×12=10.8万 结点4：0.2×8.5+0.4×10+0.3×11.5+0.1×13=10.45万 结点3的收益最大，所以选择计划生产1200件。

第四篇：管理学练习

第三编 组织

一、单项选择题

1、组织设计的依据是（）

A组织目标B组织环境C组织理念D组织理论

2．企业组织结构的本质是（）。

A、职工的分工合作关系B、实现企业目标C、职工的权责关系D、一项管理职能

3．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。

A、结构等级B、非正式组织C、企业结构D、正式组织

4．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。

A、集权B、授权C、均权D、分权

5．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权

6．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。

A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定

7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。

A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定

8．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。

A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定

9．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。

A、4人以下B、4～8C、8～10D、10～15

10．组织各资源要素中占据首要地位的是（）。

A、财力资源B、文化资源C、物力资源D、人力资源

11．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

A、因人设职B、量才使用C、任人唯贤D、因事择人

12．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A、关系部门B、上级部门C、下属部门D、主要领导

13、直线型组织结构一般只适用于（）。

A、大型组织B、小型组织C、需要职能专业化管理的组织

D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织

14、职能型组织结构的最大缺点是（）。

A、横向协调差B、多头领导C、不利于培养上层领导D、适用性差

15、没有实行管理分工的组织结构是（）。

A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、多维立体结构

16、直线——参谋型组织结构的主要缺点是（D）。

A、结构复杂B、多头指挥C、职责权限不清D、横向沟通差

17、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（）。

A、直线型B、职能型C、事业部型D、矩阵型）的内容。B、责权一致原理 C、管理宽度原理）关系。D、集权与分权相结合原理 A、目标统一原理

19、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（A、正比 B、指数 C、反比 D、相关 20、组织结构系统图的水平形态表示（A、层次关系 A、纵向结构问题 A、纵向协调问题

23、按（A、产品 A、领导 A、个人管理 B、职权关系

21、部门划分主要是解决组织的（22、层次划分主要是解决组织的（）。）。C、业务关系

D、分工或部门化 D、横向协调问题 D、横向协调问题

B、横向结构问题）。B、横向结构问题 B、地区 B、决策 B、委员会制

C、纵向协调问题 C、纵向结构问题 D、时间

）来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。C、职能 C、计划 C、集权）了解的。）的配备。C、非主管人员 D、高层管理者 D、分权）权的情况来确定。）。

24、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（D、组织

25、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（26、主管人员的工作质量是通过（A、选任 B、用人 C、育人 D、评人

27、管理学中的人员配备，是对（A、全体人员

28、（B、主管人员

）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高 B、提升 C、职务轮换 D、辅导

层次上任职打下基础。A、理论培训 29．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合 同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几 种说法，你认为哪一种说法最为合理？（）A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

二、多项选择题

1、组织工作的特点包括（A 组织工作是一个过程

2、组织设计的内容包括（A 层次划分 A 公司章程 B 部门划分 B 组织系统图

3、组织设计的结果包括（）B 组织工作是一个动态的过程）C 职权划分）C 职位说明书）C 组织内部的变革速度 B 工作的标准化程度 D 工作名称 E 组织手册 D 目标划分 E 协调的规定 C 组织工作要充分地发挥组织成员的个性 E 组织工作要充分发挥管理人员的作用

D 组织工作要重视非正式组织的作用

4、影响有效管理宽度的因素有（A 管理人员及其下属的能力 D 计

划的明确程度

E 授权的明确程度
2

5、职权可分为（A 法定权力

三、判断题

）C 直线职权））））））D 参谋职权 E 职能职权

B 个人权力

1、组织战略要服从组织结构。（

2、管理宽度是指组织中一名管理人员管辖的下属人员的数量。（3、直线制组织结构的最大优点是实现了指挥统一。（4、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。（6、组织变革的目的是促成组织发展。（）

5、虚拟公司（网络型结构）的宗旨是“劣势职能社会化”。（

7、由于组织变革可以促进组织发展，所以任何变革对于组织来说都是必须的。（8、只有当变革导致其自身的权益和地位的下降，才会引起人们的反对。（9、分工一定能够提高组织工作的效率。（11、直线职权是最基本形式的职权。（）））

10、分工与协作的有机结合就能够带来组织运转的高效率。（）

12、在处理组织的职权关系时，应充分发挥参谋职权，并尽可能限制职能职权。（13．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。

）

14．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。15．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。16．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。17．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽 车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。18．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的 提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。19．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。20．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求 较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 21．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。22．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。23．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。24．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大 逐级发展起来
的，则分权程度较高。25．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管 理效率，集权程度就应高些；相反亦然。26．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。27．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。28．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

五、案例分析题 巴恩斯医院 下面这一事件发生在天气凉爽的 10 月的某一夫，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

3

黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声 音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约 5 分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的 办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个 凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上 7：45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告 诉我，她上午 10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告 至少要花一个半小时才能写出来。30 分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我 为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手 术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？ 她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？” 问题：1．这家医院的正式指挥链是怎样的？ 2．有人越权行事了吗？ 3．戴维斯博士能做些什么改进现状？ 4．“巴恩斯医院的结构并没有间题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞 同还是不赞同？提出你的理由。5.波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？ 6.这个案例中，我发现

第五篇：管理学试卷题型

试卷题型：

一、单选题1*20=20

四、简答题：1*10=10

五、计算题：1*10=10

三、判断题：1*10=10

六：案例分析：1*20=20

二、多选题：2*10=20

小题全部内容（除了第十、十五、十六、十七和十八章），2——4章分值小于等于5分

第一章：

1、管理理论与管理活动的关系（初期的管理思想）

2、思想经归纳就变成理论（重点在理论）

3、管理者的角色（不需要背，灵活运用）

4、管理者的职能：A、哪三种

B、高层管理者最主要的技能

C、选择题选定义

5、古典管理理论：泰罗的贡献（五点），他被称为。。

法约尔的贡献（两点）其中第二点不用全背

第三章：

1、全球化经营的进入方式（简答题或多选题，只需答点，不需展开）

第五章：

1、决策方法（会区分两种方法，第二种方法出计算题，量本利分析法、决策树、不确定性后悔值分析法，三选一）

第六章：

1、计划工作内容（5W1H)

2、计划的表现形式：8点（孔茨、韦里克的分类）出小题哦

第七章：

1、战略性计划选择=战略的类型：给案例分析它的战略类型（选择题和判断题）特别是前行一体化和后向一体化（按照“供——产——销”的方法分析，由前推后是前向，由后推前是后向）

2、计划的组织实施

（1）目标管理（基本思想）

（2)滚动计划法（理论可用自己的语言归纳）

第八章：

1、组织设计原则

2、组织结构类型：（1)直线制

(2)职能制

（3）直线职能制

（4）事业部制（*）

（5）矩阵制（*）

3、组织部门化的基本形式：

（一）职能部门化（优缺点）（*）

（二）产品或服务部门化

（三）地域部门化

（四）顾客部门化

（五）流程部门化

（六）矩阵型结构

（七）动态网络型结构

第十一章：

1、领导理论

（1）三分法：独裁、民主、放任）

（2）管理方格论（提出者、典型及其内容）

（3）权变理论

（4）路径——目标理论

第十二章（分值大于等于20分，案例分析）

激励需要理论（内容型、过程型）

第十三章：沟通（有哪些方式）

第十四章：控制过程（三步）