论独立学院管理模式下如何增强新生的学校认同感

第一篇：论独立学院管理模式下如何增强新生的学校认同感

论独立学院管理模式下如何增强新生的学校认同感

摘 要： 认同感教育是新生进入大学后的首要工作，而独立学院新生对学院的认同感教育更是影响学生成长成才的重要因素。只有加强新生对独立学院的认同感，才能增强学生在大学学习、生活、心理等方面的信心，全面提高学生综合素养，从而实现培养适应经济社会发展需要的高素质复合型涉外人才的目标。

关键词：独立学院 新生 认同感

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0182-02

引言

高校新生的学校认同感是现今社会背景下，各高校高度重视的命题。这关系到一个高校的发展以及校园文化的形成和建设，关系到学生专业学习、大学生涯规划和综合能力的提升。腾竞“论学生管理视域下如何增强高职新生的学校认同感”（2013）、李芬香“论对高校新生的学校认同教育”（2009）和叶星“地方高校大学生学校认同感调查研究――以温州大学为例”（2013）对学校认同感从不同的角度作了研究。本文拟结合独立学院实际，对如何增强独立学院新生的学校认同感这一命题进行研究，以期通过研究，提高社会及学生对独立学院形成正确的认同，更好地为独立学院认同感教育提供参考。

独立学院作为高等教育的新生力量，以迅猛的速度在全国发展壮大，独立学院的出现极大的推动了高等教育的发展，为广大学生提供了更多接受高等教育的机会。但是由于办学历史不长，成绩不突出，特点不明显等因素，在目前中国社会出现了对独立学院的认可度不高的现象，这就影响了新生对独立学院的认同感。因此，对于独立学院而言，增强新生对学校的认同感显得尤为重要。

一、认同感和学校认同感的界定

认同感，是指个人在情感、态度和认识上对自我或周围人物环境的肯定。它包括两种形式，即自我肯定和对外界的认可。学校认同感，是指学生在学校就读的过程中，逐渐产生对学校的接受、认可和满意，并渴望在所就读的学校学有所成、全面发展，乃至有以校为荣、为校争光的积极心态和认识。

新形势下发展的独立学院，影响新生及外界认同的因素主要有：专业认同、教育教学质量认同、师资队伍认同、管理模式认同和校园文化认同。所以，新生对独立学院认同度的高低，决定了新生会以何种心态和行为去面对大学生涯。

二、影响新生对独立学院认同感的原因

对于大一新生而言，刚刚经历完高考，对大学的认识很模糊，期望过高，加之对独立学院的了解不深，因此，新生对独立学院的认识会存在一定程度的偏差，导致他们对就读学校信任度不高，从而影响新生在校的各方面表现。

1.独立学院自身发展不平衡

目前我国共有独立学院300余所。作为高等教育大众化的产物，独立学院发展历史不长，在软件和硬件建设上尚待完善。由于各独立学院办学时间、师资结构、办学规模、办学条件、专业设置等不同，各自发展相对不平衡，培养质量良莠不齐。因此，独立学院的社会声誉也就褒贬不一，影响了新生对独立学院的认同。

2.新生对独立学院认知不够，信心不足

目前社会和家长普遍认为独立学院作为民办高校，办学时间不长，教育管理质量不高，甚至有认为独立学院就是市场经济下的盈利主体的错误认识。在这样的社会背景下，独立学院新生或多或少受到了影响。此外，独立学院一般在各省市本科第二批次或本科第三批次招生录取，所以新生就误认为独立学院的办学质量不高，师资队伍薄弱，管理松懈。再者，新生心智发展尚未成熟，对事物缺乏正确合理的认知力和判断力，于是他们入校后，就会对学院信心不足，不愿意了解甚至不接受学院的规章制度和校园文化，有的刚进校就选择退学回家复读。

3.新生对自我重新定位不清晰

很多学生因为没有考入自己心仪的高校，心理产生不平衡，存在落差感，得不到自我认可，因此，带着被动悲观的消极情绪进入独立学院，从而自我要求低，学习动力不足，缺乏主动性，学习效率不高。其次，新生大多数在高中阶段有偏科或在学习自觉性与学习能力方面有所欠缺，对自我认识缺乏正确的判断，不能正视自己的成绩，也不能合理调整心态，更不能妥当平衡课堂内外学习、实践和活动的时间，进而怨天尤人，这直接影响了他们对独立学院的认同。

4.新生对个人发展前景不明确

新生对大学毕业后的自我期望较高，希望能在学院学有所成、全面发展，为今后的就业打造良好的基础。但是由于缺乏对专业的全面了解，不清楚独立学院的办学理念、办学特色、人才培养模式及所取得的育人成果，故而对未来产生迷茫，担心自己专业不对口，或者不能有好的出路，因此他们不能对自己的大学生涯做出正确的规划，不能冷静思考未来和前途，导致学习成就感不高，影响了他们对独立学院的认可度。

三、增强新生对独立学院认同感的措施

针对独立学院的特点和新生对独立学院认同感存在的问题，做好新生对独立学院认同感的相关工作是极其重要的，这一工作的开展，有助于培养新生在大学期间的全面发展和提高独立学院在社会的知名度。以笔者所在的四川外国语大学成都学院为例，该院高度重视新生认同感教育，坚持专业育人、管理育人和文化育人的理念，引导学生树立正确的学习观和价值观，做了一系列工作，主要有：

1.做好迎新工作，打造良好的第一印象

新生初到学院，首先感受的是学院的自然环境和人文环境，所以迎新生报到工作的好坏直接影响新生对学院的认同感。每年在迎新之际，着力打造独特的校园氛围，无论是外语专业语言的迎新标语，绚丽多彩的橱窗、展板介绍，还是彩旗飘扬、花团锦簇的校园布置，新生走进校园就能感受到优美的校园环境和浓浓的外语氛围。深入做好各系专业报到点的迎新工作，更是增强学生认同感和归属感的重要举措。首先，井然有序的报到流程，舒适温馨的休息区，热情周到的服务，使新生深刻体会到学院大家庭的人文关怀。其次，专业教师的现场解答，外籍教师的互动，留学生的热情参与，让新生充分感受到专业文化氛围。再次，身着各语种对象国民族特色服饰的志愿者现场教授各专业语种的问候语，使新生直观的了解到各语种国家的风土人情和民俗习惯，提升对所学专业的学习兴趣。同时，邀请新生与家长现场写下的温馨寄语，增强新生对未来大学生活的憧憬，表达家长对子女的真切希冀。报到后，新生亲自参与到系部的迎新工作，不仅第一时间能结识新同学，更是提升了新生的主人翁意识，使他们刚进校就融入到学院大家庭来，产生归属感。

2.重视入学教育，树立学好专业的信心

新生入学教育是学生进入大学的第一课，全方位地对院情和系情进行介绍，有助于新生对学院和专业的深入认识以及树立学好专业的信心。通过带领新生参观学院的校史校情展览馆，介绍学院发展历程，让学生牢记和深刻领会校训精神和优良的校风、学风，让学生充分理解和认同学院的办学理念、人才培养目标和教育管理模式。对新生进行专业前景和社会需求的详细介绍，举行优秀在校生和历届校友与新生的现场交流，使新生对所学专业和个人发展有全面清晰的了解，树立学好专业的信心，从而对学院产生强烈的认同感。

3.注重管理方法，营造和谐的学习环境

推行“以人为本”的管理模式，是促使新生消除疑虑、重新定位做好规划的重要方法。学生管理上，采取科学有效、循序渐进的方式，引导学生认同学院的相关制度。每年选拔高年级优秀学生担任辅导员助理，进入到新生班级中，向同学介绍学习生活经验和院系的相关规定，为新生办实事、解难事，帮助其顺利度过大一的适应期。学习生活上，辅导员深入学生，关心学生，服务学生，通过走访寝室、个别交谈、班会以及师生座谈会，充分了解学生需求，引导学生及时调整心态，正视现实，重新评估自我，确立大学奋斗目标，做好大学学业规划，激发新生学习动力，自觉遵守学院系部的相关管理制度，从而增进师生之间的情感，营造和谐向上的学习环境。

4.拓展知识领域，增加多样的个人发展

作为专业外语院校的学生，学好外语的同时，各种知识的扩展和多项技能的具备，有助于新生全面发展，以适应经济社会发展需求，增强竞争力。学院一直坚持“1+N”人才培养模式，要求学生在学好专业外语的同时，从大一起，就引导学生树立“专业+技能”的发展意识，鼓励学生有选择地参加各类职业技能培训，努力考取普通话证书、外贸单证员、人力资源师、会计资格证、报关员、教师资格证、导游证、涉外文秘资格证、BEC商务英语、口笔译证书等。与此同时，还可参加辅修双学位学习，在高年级参加学院与国外友好院校的留学项目，多渠道扩展知识领域。

5.加强实践活动，提高个人综合素养

开展丰富多彩的校园文化活动和形式多样的实践锻炼，能极大程度地发挥学生个性，充分锻炼学生的综合应用能力。我院从新生入校开始，就引导其全面关注并参与到校内外各项活动中，如校内的新生拔河比赛、寝室文化评比、团组织生活、女生节、主持人大赛、外语演讲比赛、外语影视配音大赛、外语歌王大赛、外语单词大王竞赛、外语口笔译大赛、外语晚会、校园文化节、元旦晚会等，积极参加校外各类专业比赛、社会实践和志愿服务活动，让学生在活动参与中发挥所长、学以致用。同时，加强新生文明礼仪和日常行为规范教育，让新生从进校阶段就养成良好的行为习惯，学会如何待人接物，正确处理好人际关系，懂得感恩他人、回报社会，增强团队凝聚力、向心力，全面提升个人素养。

结语

总之，做好新生对独立学院的认同感教育，对学院发展和学生自身成长成才是非常重要的，我们只有坚持专业育人、管理育人和文化育人的理念，不断探索，发现新情况、研究新问题，通过实践来丰富和改进教育策略，做好独立学院新生认同感教育，从而培养德才兼备、一专多能，适应经济社会发展需要的高素质复合型涉外人才。

参考文献

[1]尹大家 主编，内涵式发展中奋进的独立学院（M），北京：外语教学与研究出版社，2013

[2]林崇德，发展心理学（M），北京：人民教育出版社，1995

[3]李芬香，论对高校新生的学校认同教育（J），西南科技大学《高教研究》，2009

[4]腾竞，论学生管理视域下如何增强高职新生的学校认同感（J），九江职业技术学院学报，2013

[5]叶星，地方高校大学生学校认同感调查研究――以温州大学为例（J），华章，2013

第二篇：互联网+时代独立学院班级管理模式分析论文

随着，“互联网+”(“互联网+各个传统行业”，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。)时代的到来，教育正日益走向个性化、精细化。“95后”独立学院学生，时代在他们的身上刻上了烙印，他们在网络时代成长，个性凸显、追求自我发展，个性更为张扬、更多关注自身的发展、表达方式和信息获取方式更加多样化。传统的班级管理已不能满足学生发展的需要，这时我们需要信息技术改变传统的工作模式，将“互联网+”思维应用到班级管理中，创新班级管理模式，提升思想教育、服务管理的水平。激发学生学习兴趣，形成良性互动的新型班级管理模式。

一、学生信息“了如指掌”

“互联网+”为班级管理提供大数据。“95后”独立学院学生不再像过去那样传统，他们乐于接受新的文化，想法不拘一格。个人的特长、兴趣爱好、社会经历较丰富。为了详尽的掌握学生信息，部分教师和辅导员利用“纯手工”的方式开展千头万绪的学生信息工作。无数次重复统计、上报各种信息表格，有时为了全面、详尽的了解某个学生的情况，甚至要查阅很多张表。为提高教师和辅导员工作效率，对学生的信息了如指掌，教师和辅导员需运用“互联网+”学生管理系统，分模块化全面详细的记录班级各种信息。如将班级工作计划、总结、学生基本信息表、谈心谈话记录、心理健康、奖惩情况、团委工作等信息导(录)入到学生管理系统中去，就形成了独有的学生综合信息电子档案，使得老师们对班级学生信息一览无余。同时，大数据还帮助老师用图例的形式分析班级学生基础信息，简化了数据的复杂性。通过大数据较适合辅导员可以多维度对学生的情况进行分析，从数据范围上做到班级每一位成员“人人有事干”。根据数据反馈的结果，制定出切实可行的班级发展计划。

二、学生动态“尽在掌控”

“互联网+”为班级管理提供实时更新的动态信息。在“互联网+”时代，网络为我们的生活与学习提供了不少便利。从小就生活在网络时代的“95后”独立学院学生对于网络的依赖程度很高，随着手机的智能化与无线网络的完备，手机上网使学生更加依赖网络。衣食无忧的他们，在心理行为上也呈现出更加多元化。独立学院校每200名学生配1名专职辅导员，辅导员如何对学生的思想动态进行掌控?随着信息化社会的发展，QQ、微信等即时通信软件的普及，老师们要为学生创造沟通、交流的网络信息平台。使同学们在交流的过程中不断提高思想觉悟，主动接受思想政治教育。只有将学生被动接受灌输转变为主动学习，才能使思想政治教育工作真正起到作用。将网络信息平台转化为思想政治教育的阵地，有助于改善以往刻板的面对面说教，拉近与学生的距离。使用网络信息平台与学生交流不仅便捷，还有助于及时、灵活地掌握学生的动态，收集学生信息。密切关注学生的思想动态，对可能出现的问题提前预防、及时疏导、防患于未然，同时应该意识到这项工作不会立竿见影，而是一种潜移默化的影响过程。所以，要长期坚持，工作中认真观察每个学生的动态，记录每个学生的变化，为下一步思想政治教育工作的开展打下良好的基础。

三、学生干部“目标管理”

“互联网+”为班级干部队伍建设提供科学化的管理。“95后”的高职生注重民主、平等但自我定位不明确，易受到社会及大环境影响。在学生干部队伍的组建中，坚持“以人为本”的理念。首先，学生干部的选拔要坚持“德才兼备、任人唯贤”的原则，选拔的形式要利用网络信息平台全程公开、透明化，优化学生干部队伍。其次，学生干部的培养要“不拘一格、人尽其才”，以目标化管理为前提，过程化考核为手段了解学生干部的状况，每月利用信息平台对学生干部的日常表现，工作成绩，综合行为等分层次、全透明化的进行考评，并按时将考核结果反馈，落实奖惩分明的激励机制。根据考评结果，学生干部进行自我剖析并提出解决的办法。通过建立考评机制，激发学生干部队伍的积极性。根据工作开展情况，不定时的实行岗位轮换制，使学生干部人人都能体验不同的角色互换，充分发挥他们主人翁意识。同时，加强系统和规范的培训。为学生干部队伍搭建平台，通过O2O(线上到线下)的互动学习，社会实践等快速提升学生干部的各项基本技能。

四、主题班会“与时俱进”

“互联网+”为主题班会教育提供精神食粮。“95后”的独立学院学生多为独生子，成长的过程中与同龄人的交流较少，沟通能力得不到锻炼，进入学校以后，在班集体生活中表现出缺乏团队精神和集体主义观念。很多同学不喜欢参加班级组织的活动，主要原因归咎为“没有新意”、“占用时间”、“没有相熟的伙伴”。主题班会是班级教育活动的形式之一，老师和辅导员可利用班级QQ群采取投票的方式，确定每月班会的主题。采用项目分组的方法，积极鼓励学生自己去收集相关素材，并对其进行梳理加工，在班会上通过演讲、游戏、小品等形式进行分享自己独特的观点并进行实时的现场直播。同学、家长、老师可利用信息平台进行一对一、一对多、多对多的交流互动。这种跨时空、无拘束、坦诚的互动交流，拉近了三方心与心的距离。最后通过将线下的开展的班级活动，放到线上进行展示。树立先进典型，通过各种渠道进行正面宣传，传播班级正能量、发起向身边同学学习活动，引导同学积极参与各种活动，营造良好的班风、学风。增强集体主义意识、激发学生创新活动的积极性。对班级建设起到了积极向上的推进作用同时也改变了辅导员对学生单一的考评机制。“互联网+”时代下的班级管理不会取代传统班级管理模式，而是会让传统班级管理模式焕发出新的活力。独立学院校的班级管理主要目的在于培养学生独立分析、解决问题的能力，开展“互联网+”时代下的班级管理，以学生为中心，通过民主化和科学化的管理，提升了班级管理水平和效果，从而更好地促使“95”后学生全面而富有个性的发展。

参考文献:

［1］王媛．“互联网+”时代下的班级管理模式初探［J］．教育与教学，2005(2)．

［2］赵玉新．”95后”高职院校学生的特点及对策探索［J］．产业与科技论坛，2015(14)．

第三篇：论电子商务环境下客户关系管理模式与内容变化

论电子商务环境下客户关系管理模式与内容变化

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。所谓客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，实质上是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理模式，它是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。与传统模式不同，电子商务环境下客户关系，从运营过程到运营方式，从运行条件到管理方式都发生了巨大的变化。

一、电子商务环境下客户关系管理模式的变化

美国著名的行为心理学家马斯洛曾经说过，“人有五大需要，按照从低到高的顺序排列分别为：生存的需要、安全的需要、交际的需要、尊重的需要和自我实现的需要。”电子商务条件下，顾客只所以愿意自己尝试解决问题，自己回应信息请求。正是因为人们为了满足自我实现的需要。电子商务中的自我实现，是通过E-mail等邮寄方式来寻求常见问题的解答的，而企业通过提供顾客所需的信息资源来帮助顾客。如一些大公司，运用顾客白助服务系统，在网上设立专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，这些站点能够帮助顾客顺利实现自助服务。企业通过站点人格化，给顾客一种信任感和亲切感，对于顾客的提问，除经常性问题外，采用开放论坛(OPEN FORUM)，以及提供案例库(CASE BRARY)。顾客只要提出问题，输入关键词，通过在线服务，自己就能找到要解决问题的答案。如果系统不能返回任何相关的答案，或返回的答案不能满足顾客的要求，顾客还可以换一种方式重新叙述问题，将问题发给负责寻找问题答案的专职人员，如果他们还不能找到令人满意的答案，系统会在技术服务中心(TAC)以顾客的名义为其在案例库打开一个新的案例，由专家组研究后，进行专门回答。一般来说，电子商务企业会将这一问题的答案提交给开放论坛，并给问题创建者发出E-mail表示感谢，并给予一定的奖励。其他顾客则可以根据自己的需要，选择自己认为最合适的方法，自己动手解决需要解决的问题。

总之，这种操作方法是一种只有在电子商务环境下才能运行的客户自我管理系统，是一种全新的顾客服务哲学。如果顾客遇到非常严重的问题，甚至可以通过在线服务系统，与企业技术主管对话。这种客户管理方式，加强了客户与企业的互动，极大地提高了顾客自我服务的积极性。

二、电子商务环境下客户关系管理内容的变化

20世纪70年代中期，英国营销学家赛斯，通过对样本企业的数据分析后发现，顾客忠诚比市场份额对企业的赢利能力及成长影响更大。“调查表明，忠诚顾客在原来基础上增加50%，所产生的利润增幅最高可达85%。”可以说，忠诚顾客的多少，决定了企业市场份额的多寡，它比以顾客的多少来衡量市场份额更有意义。由于忠诚顾客更能体现公司的发展潜力，一些优秀企业家将提高顾客忠诚度作为其营销管理的首要任务。

需要指出的是，顾客满意并不必然创造忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客。管理顾问莱.米契(L.Michaud)指出：“流失顾客带来的成本，远比你想象的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。”满意的顾客是所有成功企业的生命之源，而忠诚的顾客则是保证企业处于领先地位不可或缺的要素。那么，在电子

商务环境下，企业怎样才能让满意的顾客成为忠诚的顾客呢？与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。第一、企业要根据客户关系管理系统提示，学会甄别不同顾客，对顾客进行分类管理。应该明白，并不是每一个客户都是值得投入成本的。为了有效地保持客户，公司必须首先搞清楚到底需要保持哪些客户，然后才能切实以这些客户为导向将这些客户的一生都看作是公司的利润来源，而不能只看重与他们单单一次的买卖交易。为此，需要对电子商务顾客进行分类管理服务，一般分为四个层次。第一层次是最广泛的上网者。他们是那些只想浏览一下企业产品目录，或阅读产品年终报告而不愿让人知道他们是谁的普通网络浏览者。第二层次是从企业的零售商、代理商手中购买企业产品的顾客。第三层次是所谓的“签约服务顾客”(CONSTRACTED SERVCE CUSTOMERS)。他们是由企业商业伙伴保证的、并接受企业商业伙伴服务的顾客群。他们可以浏贸企业技术细节和参考部分的内容。第四层次的顾客是企业的经销商，他们和企业之间有服务约定。本层次的顾客除了可以获取第三层次顾客所接触的所有信息外，还能直接从企业获得开放的技术支持，可以自由地下载软件库中的所有软件。他们不仅可以接触以上提及的所有信息，掌握一些控制工具，而且还能对系统、用户的使用过程进行全程监测。四个层次的划分，为企业将营销成本投向何方指明了方向。

第二，在对相应的顾客分类完毕后，要以顾客个性化的价值观为导向，为顾客创造价值，这是创造长期忠诚顾客系统的关键所在。许多企业认为，获得忠诚顾客行之有效的方法就是不断完善产品和服务，并以更具竞争性的价格出售本公司的产品。这种做法能增加顾客的数量，但是，这些做法并不能很快提高顾客的忠诚度。因为这些方法都没有把个性化的顾客以及他们个性化的价值取向作为企业服务的核心，而是将顾客视为一个巨大的、差别相对较小的群体。“实际上，不同顾客的价值取向存在很大的差别。”例如，某些顾客对价格折扣情有独钟，某些顾客希望获得准时、精确的服务，而另一些顾客则倾向于获取更多的信息等。为此，企业需要提供不同的个性化服务。显而易见，这种特殊服务的战略目标就是要使顾客对企业产生一种它就是为我服务的，其他企业都做不到的想法，从而增强顾客的忠诚度。

第三，建立企业内部员工忠诚系统，它是保证企业拥有大批忠诚顾客的基础和条件。“企业获利能力的强弱，主要是由顾客诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，而顾客满意度是由工作富有效率、对企业忠诚的员工创造的。”因此，建立顾客忠诚度，首先要建立企业内部员工的忠诚系统。企业要采取多管齐下的方法来培养员工对企业的忠诚。首先，要培养员工对企业的向心力和凝聚力。企业要设法将员工的个人目标与企业的整体目标有机地结合起来，为员工的个人发展提供机会，如实施员工教育、培训计划等。其次，企业还应为员工提供尽可能好的工作条件。例如为销售人员配备电脑等。第三，适度向员工授权。企业要针对每位员工的特点和工作的性质，适当地赋予其相应的权力。第四，倡导内部协作的企业文化。良好的团队精神和协作态度是企业内部人际关系和谐的重要基础，企业目标的完成离不开每位员工的努力，所有员工的共同努力，就能使企业克服面临的各种困难。

三、电子商务环境下客户关系管理手段的变化

企业实施客户关系管理的宦的主要集中在三个方面：一是出于业务发展与集中客户数据的需要，应用CRM；二是为提高服务质量，挽留客户，完善内部服务体系，应用CRM；三是收集竞争情报，挖掘数据资源，实现预、决策的科学化，应用CRM。无论企业出于哪一种目的，都意味着

客户关系管理对一个企业来说都非常重要。根据最近的一份研究报告显示：”在接受调查的企业中，有2／3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3／4以上的企业计划集成面对客户的信息管理系统及其组织的其它部分。”客户关系管理的实施意味着企业的经营思路由以商品为中心转向以顾客为中心，管理战略从市场占有率转向顾客占有率。企业要成功实施客户关系管理，服务手段必须进行相应的变革。

第一、运用网络做好顾客的信息收集，建立全面而详细的顾客档案，成为客户关系管理的基础。将顾客代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、付款信用记录、销售限额、交货地、客户类型和产品信息等数据以标准化的统一格式记录下来，同时要注意在将这些原始数据导入客户关系管理系统之前，要全面考察这些数据的来源，以确保所获取数据的真实性和可靠性。另外，要注意结合历史数据和实时信息(如顾客交易的历史记录和目前的订单情况)，辨别不同的顾客，从而对不同顾客提供有针对性的服务。

第二，运用网络系统及时对所收集的客户信息进行分析、整理，了解和把握客户的需求，采取积极、适当的行动来保持顾客的忠诚度。根据客户需求，企业要提供相应的个性化服务。客户关系管理认为，企业的资源总是有限的，若不加分析地把有限的资源平均投入到产品、市场、销售、服务等职能部门的能力建设上，那么企业投入的很大一部分可能都会被浪费掉。因此，在进行营销之前，一定要了解目标客户的特征，根据不同的客户设计不同的交付方式。例如，大公司允许较长的供货提前期，小型企业则要求在一、两天内供货，所有这一切，都需要运用信息系统。第三、运用企业客户关系管理系统，做好内部管理。客户关系管理不是只针对企业的外部顾客，对企业的内部顾客(即企业的员工)也相当重视。因为良好的客户关系是通过企业的员工来保持的。顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在此过程中的参与程度和积极性，直接影响着顾客的满意度。联邦快递(Federaf Express)发现，“当其内部顾客的满意率提高到85%时，企业外部顾客的满意率就高达95%。”因此一个好的CRM系统应该有利于为公司员工服务。提高企业内部顾客的满意度可以通过开放式交流、充分授权以及员工教育和培训等方法来实现，而不能仅仅依赖提高工资等纯物质性手段。企业内部顾客之间的关系一般可以分为三类：等级客户关系(上下级之间的关系)，部门客户关系(横向职能部门之间的关系)，工序客户关系(上下道工序之间的关系)。客户关系管理的设计必须全面考虑这些因素。如果忽略了等级客户关系，企业很可能就无法有效地搜集上下级间的信息，甚至有可能出现上下级之间的信息不对称，产生企业内部的“寻租现象”；如果不能理顺部门客户关系，则企业各部门间就无法实现有效的沟通和交流；如果不注意工序客户关系，则会影响上、下道工序间的衔接，进而影响企业的整体工作效率。客户关系管理如果不能妥善地解决内部顾客之间的各种关系，在面对外部顾客和竞争者顾客时企业就无法形成合力，CRM系统也就成了企业的摆设。

第四篇：珠海南方IT学院论应试教育模式下的职业教育学校生存之道

论应试教育模式下的职业教育学校生存之道

【摘要】中国社会正处于转型期，对高精尖的人才需求量极大，国家对人才的教育作出重新调整，职业教育学校迎来发展机遇也得到挑战。南方ＩＴ学院以其独特的办学理念和教育模式为中国职业教育学校的发展树立了标榜。

所谓应试教育，是指以应付升学考试为目的的教育思想和教育行为，它与素质教育相背离，采用机械化教育方式培养学生，以升学率的高低来检验学校的教育质量、教师的工作成绩以及学生学业水平。应试教育在中国存在的历史颇为悠久，“学而优则仕”观念早已植根在我们的观念中，从前的科举制度到如今的升学考试制度，社会新形势下，应试教育衍生出新的姿态——学历教育，重学历轻素质，教育的初衷严重扭曲。事物都有两面性，关于应试教育的利与弊孰多孰少一直都是教育界的话题。

教育的意义广义上来讲在于提高国民素质，促进社会发展，就个人而言，教育使人获得知识，获得在社会生存的技能。何为教师？如韩愈《师说》所言：师者，所以传道受业解惑也。知识的传播过程本应是双向互动的一个过程，接收知识的过程也应当是一个愉悦而充实的过程。然应试教育的背景下，传道受业者和接收知识的一方都已不堪重负，以分数的高低来衡量教师的水平和学生的成绩，题海战术，加班补习，填鸭教育只为了能赶上那不断被拔高的分数线。学历教育是应试教育在新时代的衍生品，追求高学历，对提升国民整体素质有积极的作用，然而个人的素养和一纸学历能否匹配却是教育的一大硬伤。重视学历，重视学历带来的荣耀却忽视教育的过程，忽视素质教育的必要性，由分数堆砌出来的学历往往在现实面前不堪一击。中国社会正处于转型期，对高精尖的人才需求量极大，人才的衡量标准已然不是一纸学历能够承载得起。新形势下，国家对人才的教育作出重新调整，在今年2月份的国务院常务会议上，李克强总理提出促进形成“崇尚一技之长，不唯学历凭能力”的社会氛围，引导一批普通本科高校向应用技术型高校转型，学历固然重要，然更重要的是与学历相匹配的个人素养，这才是新形势下的人才标配。国家教育部计划６００所地方本科院校将转为职业教育，这对职业教育学校来讲既是机遇又是挑战。不唯学历凭能力的社会氛围给了职业教育广阔的平台，然而，在传统应试教育的背景下如何才能有效避免走应试教育的老路成为职业教育学校的一大挑战。

我国的职业教育学校经历了从小到大，从单一技能课程到涵盖主流技术教育的过程，然而受各方面因素的制约，职业教育学校的发展依然比较缓慢。国家对人才教育的重新定位给了职业教育发展壮大的机遇，然而怎样才能做到技能教育和素质教育并重、学历教育与通识教育相辉映，既能充分培养人才又能保障学生就业，是职业教育学校要面对的问题和努力的方向。新形势下，很多职业学校推陈出新，不断尝试改革，为中国社会的发展不断输送合格的人才。广东南方ＩＴ教育学院（以下简称南方ＩＴ学院）众多的职业教育学校中走出了自己的特色，南方ＩＴ学院立足珠海，专注专业从事ＩＴ教育１８年，以打造“核心竞争力，培养现代职业人”全新价值理念，锁定高端、专业、系统化ＩＴ人才的培养，积极引进的“翻转式课堂”模式充分利用了互联网优质的教育资源，以与国际接轨的“学分制”管理模式为基础，有效将教与学两大环节的主导性进行翻转，极大促进了学生学习的主动性，最大化激发学生学习兴趣，将教学和学习的效果发挥到极致。学院不仅重视学生的技能培养，更注重培养学生吃苦耐劳的精神、适应职场的能力，技能教育与德育素质并重。产学研一体化，学校学习和企业实训相结合，学院自主系统化研发教材，“双师双证”作为后盾，充分保障学生的就业。南方ＩＴ学院在课程设置上及教育模式上都为行业树立了标榜作用，为推动中国职业教育的发展、为新形势下人才的培养作出自己的贡献。

第五篇：独立学院毕业论文质量保障的影响因素与管理模式论文

[论文摘要]文章基于对广东17所独立学院毕业论文质量保障问题的调查，分析了独立学院毕业论文质量保障的影响因素，并结合华南农业大学珠江学院毕业论文教学及教学管理的实践，提出独立学院毕业论文质量保障管理模式应当坚持分类管理、加强规范管理、强化过程管理、实施问责管理，以提高毕业论文教学质量和育人效果，促进课程教学目标和应用型人才培养目标的实现。

[论文关键词]独立学院 毕业论文 质量管理

一、引言

独立学院是实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。毕业论文是独立学院人才培养方案的重要组成部分，是提高学生实践能力和就业能力以及应用型人才培养质量的重要实践课程，也是体现办学理念和办学水平以及办学特色的重要指标，在培养大学生的创新精神和实践能力等方面具有不可替代的作用。华南农业大学珠江学院(以下简称珠江学院)坚持育人为本、德育为先、注重应用、彰显特色的办学理念，按照保证基础、强化实践、培养能力、提升素质的人才培养规格，强化实践教学，把毕业论文作为提高学生实践能力和就业能力以及应用型人才培养质量的重要实践环节，努力保障毕业论文的教学质量和育人效果。本文基于广东17所独立学院毕业论文质量保障的调查数据，以珠江学院为例，对独立学院毕业论文质量保障的影响因素与管理模式进行初步研究。

二、毕业论文质量保障的影响因素指导教师因素。指导教师是影响毕业论文质量保障的主导因素。独立学院师资队伍建设总体呈现出良好的发展态势，师资队伍数量不断上升，质量不断提高，基本满足了独立学院教育教学的实际需要。但是，据调查，独立学院师资队伍年龄结构呈现“两头大、中间小”的状态，即主要由从公办高校退休的年龄偏大的教师和刚从大学毕业参加教学工作的年轻教师组成，而中年骨干教师所占比例较少；教师职称结构总体呈现“高职称教师少、低职称教师多”的现状，教师的职称层次有待提高。独立学院是教学型学院，教师需承担大量教学工作，而承担的科研项目和教学研究项目却很少，使得其科研能力和学术水平难以提高。另外，由于诸多原因，致使独立学院师资队伍相对不稳定，教师流动性大，阻碍了独立学院师资队伍建设。从总体上看，独立学院师资队伍基本能够满足毕业论文教学的需要，但不少指导教师指导毕业论文的经验不足，指导方法有待改进，指导质量有待提高，指导责任心也有待增强，这些问题成为制约毕业论文质量保障的重要因素。学生因素。学生是影响毕业论文质量保障的主体因素。毕业论文课程教学目标、教学内容及学习方式的独立性和自由度，使得学生必须更加主动学习，切实强化主体意识，方可保证学习质量。从调查结果来看，独立学院学生除高考成绩与母体高校学生存在差距外，其能力、素质与母体高校学生相比却各有特点和优势，甚至有不少学生在个性和特长等方面还比母体高校学生表现突出，优于母体高校学生。独立学院的绝大多数本科学生对毕业论文的态度是端正的，认为这是提高自身综合素质的重要学习环节，是培养独立思考能力和实践能力的重要手段。但是，由于毕业论文课程教学与学生就业、考研、考公务员等在时间上存在冲突，也有极个别学生受急功近利、虚假浮躁风气影响，对毕业论文课程学习认识不足，疲于应付，甚至直接从网上抄袭或请“枪手”代劳，违反学术道德，对教学秩序和教学质量产生了负面影响，并影响了毕业论文教学质量及育人效果。教学条件因素。教学条件是影响毕业论文质量保障的基础因素。毕业论文课程是一门实践性很强的课程，需要以配套的实践教学条件为基础。然而，大多数独立学院办学基础设施建设相对薄弱，尤其是实验室、实验仪器设备、实践教学基地、图书资料、网络文献信息资源等还不能完全满足毕业论文教学的实际需要。同时，许多独立学院对毕业论文经费投入不足，成为制约提高毕业论文教学质量的重要因素。当前，许多独立学院正处于发展战略转型期，在不断增加教学投入，逐步改善办学条件的同时，应更加注重改善实习、实验条件，更加注重实践教学，更加注重内涵发展，这必将推动独立学院实现可持续健康发展，也为毕业论文教学质量保障奠定了良好的基础。教学管理因素。教学管理是影响毕业论文质量保障的核心因素。毕业论文课程教学是一个复杂的动态过程，只有强化其教学过程各环节的教学管理，教学质量方可得到有效保障。从调查结果来看，独立学院充分发挥毕业论文在培养应用型人才中的不可替代的重要作用，并把规范毕业论文教学管理作为提高教学质量和人才培养质量的重要抓手，作为打造办学特色和创建品牌的重要内容，同时制定了毕业论文教学管理制度，促进了毕业论文教学管理水平和教学质量的提高。但是，由于独立学院办学时间短，大多数独立学院没有形成规范的毕业论文管理制度，毕业论文选题、开题、指导、评阅、成绩评定、答辩、质量监控、诚信质量管理、优秀毕业论文评选标准等教学管理制度尚未建立健全，加之毕业论文教学管理经验还不足。这些问题成为了制约毕业论文质量保障的核心因素。

三、毕业论文质量保障的管理模式坚持分类管理。坚持分类管理，是毕业论文质量保障的前提。毕业论文质量保障管理应当严格标准，统筹管理模式，以维护教学秩序和教学管理秩序，提高教学管理水平和教学质量。同时，毕业论文质量保障管理应当贯彻因材施教原则，坚持分类管理，以调动各方的积极性、主动性和创造性，提高教学质量和育人效果。珠江学院实行以分类管理为前提的毕业论文教学管理模式改革，积极探索毕业论文质量保障的分类管理模式。一是同绕系、专业、指导教师、教学条件等因素，在学院统筹管理模式下。规范职能部门、系、指导教师的职责，充分发挥各系、指导教师在毕业论文教学工作中的主导作用，充分调动各方面的主动性和创造性。二是实施专业差别化管理模式。珠江学院鼓励各系根据专业特点，引导和鼓励各专业师生结合应用型人才培养目标，自行制定毕业论文教学质量的标准，自行实施个性化的教学管理，自行规范质量评价的约束机制，以充分发挥师生的创造力和探索精神，保障毕业论文教学质量。三是贯彻因材施教原则，充分发挥学生的主体作用，鼓励和引导各专业学生结合自己的专业、兴趣以及就业方向开展毕业论文实践，以增强毕业论文教学的针对性，提高毕业论文教学效果，从而提高了学生的就业能力，促进了学生创新精神和实践能力的培养。加强规范管理。加强规范管理，是毕业论文质量保障的抓手。珠江学院按照毕业论文教学管理工作的特点，逐步构建毕业论文质量保障的长效机制。一是建章立制。制定了《本科学生毕业论文(设计)工作细则(试行)》《本科学生优秀毕业论文(设计)评选与奖励工作细则》和毕业论文教学工作计划以及中期检查等教学管理制度，明确了各学科专业毕业论文格式规范和质量标准，为系、指导教师和学生开展毕业论文教学工作提供制度平台。二是将毕业论文写作课程列入人才培养方案，以加强对学生毕业论文写作能力的训练和培养，切实提高学生毕业论文写作技能和水平。三是加强指导教师管理。珠江学院明确了毕业论文指导教师的资格标准与工作职责，并坚持选拔有一定学术水平、责任心强的教师担任毕业论文指导教师。同时，建立指导教师指导毕业论文培训制度。在毕业论文教学工作开始之前，由各系分别对指导教师进行统一培训，以提高指导教师的指导水平和质量。四是加强学生教育与管理。各系针对各年级学生毕业论文教学及教学管理实际，围绕学风和安全等主题，以专题的形式对学生进行教育，强化学生毕业论文教学期间的学生管理工作，确保毕业论文教学的正常秩序。强化过程管理。强化过程管理，是毕业论文质量保障的关键。珠江学院针对毕业论文教学时间长的特点，将毕业论文教学管理工作分为前期、中期、后期，并围绕各个阶段的教学工作特点制定相应的教学管理措施，强化全过程管理。在前期阶段，主要是做好毕业论文教学工作计划、指导教师选拔与培训、选题与开题等工作。在中期阶段，主要是做好中期检查工作．重点检查指导教师指导情况、毕业论文教学进度完成情况、学生完成毕业论文工作的数量与质量情况以及毕业论文教学及教学管理存在的问题等。在后期阶段，主要是做好评阅、答辩、成绩评定、优秀论文评选、诚信评估、总结、归档等工作。珠江学院通过强化毕业论文教学全过程的质量管理，使毕业论文教学计划得到有效执行，教学各环节工作均得到有效落实，确保了按时按质完成毕业论文教学工作，保证了毕业论文教学秩序和教学质量。实施问责管理。实施问责管理，是毕业论文质量保障的手段。珠江学院毕业论文教学工作坚持“统一领导、分级负责”的管理体制，实施问责管理制度。第一，实行责任人制度。珠江学院毕业论文教学工作分别由主管教学院长、教务处处长、系主任负责其职责范围内的教学管理任务，指导教师负责毕业论文教学质量的直接责任。同时，认真落实责任人制度，强调责任人必须切实承担起落实毕业论文教学的责任，保证毕业论文的教学秩序和教学质量。对不认真履行责任人责任，甚至违反职业道德和学术道德，对毕业论文教学造成不良影响或后果的，均按学院规定给予处理。第二，实行诚信承诺制度。指导教师和学生均应当签具毕业论文诚信承诺书，指导教师应当对学生毕业论文诚信质量负责。学生必须恪守学术道德，维护科学诚信。凡学生毕业论文被发现为抄袭或剽窃并经学院学术委员会确认属实的，均按照《学生考试作弊及违纪处分实施细则》给予学生适当处分。第三，实行督管制度。学院教学督导员按照“严督、善导”的工作方针，以问责的形式积极参与毕业论文全过程质量管理，并通过及时发现和参与解决毕业论文教学质量管理中存在的问题，从而对职能部门、系、指导教师以及学生起到引导和约束作用。

四、结束语

独立学院基于应用型人才培养的毕业论文质量保障管理模式有其自身的特殊性。珠江学院按照坚持分类管理、加强规范管理、强化过程管理、实施问责管理的毕业论文质量保障管理模式，规范了毕业论文教学秩序，提高了毕业论文教学质量，提高了学生的实践能力、就业能力以及可持续发展能力，促进了应用型人才培养目标的实现。毕业论文质量保障是一个动态的发展过程。独立学院应当坚持“优”“独”“民”原则，结合自身的特点和优势，进一步强化毕业论文的质量保障管理，努力提高毕业论文教学质量，以促进应用型人才培养目标的实现和自身可持续健康发展。