表3蚌医一附院服务承诺书

第一篇：表3蚌医一附院服务承诺书

蚌埠医学院第一附属医院医疗服务承诺书

为增强医务人员服务意识，提高医疗服务质量，更好地维护患者的合法权益，提高患者满意度，我院在医疗服务开展过程中做出如下承诺：

一、门诊就医

1、采用各种信息化手段为患者就医提供方便。开通网上挂号、电话预约、微信挂号等多种形式，为患者提供方便。

2、门诊诊区合理布局。门诊诊区和检验、检查科室规划合理，标识明显，安排专门人员导诊分诊。

3、准时开诊。医生在规定时间内准时上岗，每日开诊时间为上午8：00-12：00，下午2：00-5：30。

4、首诊负责。首诊医师在接诊患者后，严格遵守首诊负责制，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。门诊期间必须看完挂号的最后一名患者方可下班。

5、规范医生医疗行为，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，减轻患者就医负担。

6、检验检查。开通检验检查所有窗口，合理排班，在规定时间出具检验检查报告单，缩短患者平均等待时间。

7、信息公开。公开各项检验检查项目费用及药品品规价格等，使医疗行为透明化。

8、了解病房床位使用情况并及时告知需要住院治疗患者，及时协调，让患者在最短的时间得到治疗。

二、急诊就医

1、实行24小时急诊科双人值班制。每日安排2名本院具有执医资格的急诊医师值班。

2、及时接诊。对送入我院的急诊患者，第一时间接诊，并为其开通“绿色通道”，一切以抢救与治疗为先。

3、医院设置急诊检验科、急诊药房，24小时值班。

4、患者在急诊就诊期间需检查、检验等，由急诊科安排专人陪同。

三、住院医疗

1.改善住院条件。承诺为患者创造安静、整洁、舒适、安全的住院环境，加强病区规范化建设与管理，维持好医疗秩序，为特殊需要的患者提供陪检陪护服务。

2.规范入、出、转院流程。承诺做好患者入、出院的指引和告知工作，完善入、出院手续办理及结算流程，减少患者等候时间。需转院治疗患者应做好转院记录，为患者提供完备的诊疗资料，并提供连续医疗服务。

3.规范诊疗行为。承诺做到诊查仔细、治疗认真、告知到位、沟通满意。严格落实手术标识制度、手术安全核查制度、手卫生制度、知情同意制度、查对制度、疑难危重病例讨论制度等。

4.推广临床路径。大力推行临床路径，对住院患者进行临床路径管理，提高诊疗行为透明度。

5.加强合理用药。加强对全院医务人员培训，提高合理用药意识，加强对临床用药的点评和督查工作，进一步规范临床用药行为，保证患者用药安全。6.推行多学科联合诊疗模式。加强对疑难杂症的会诊与评估，提高复杂病症的诊治能力和水平，为患者提供最佳的诊疗方案。

7.依法执业。保证所有医务人员依法执业，严格执行医师执业准入制度，对抗菌药物、麻精药品、手术权限进行分级管理，坚决杜绝越权使用药物和开展手术的现象，确保患者就医安全。

四、护理服务

1、语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2、关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

3、优化服务流程、简化服务环节，按照交接班流程做好交接班工作，坚守工作岗位，尽职尽责，热情为病人服务。

4、严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，为您提供周到的护理服务。

5、加强沟通，为您提供饮食、用药、功能锻练等健康教育，为您做心理护理，让病人安心，家属放心。

6、加强基础护理，保持病区整洁、安静。消毒隔离措施到位，抢救仪器、设备、药品完好，处于备用状态。

7、了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。主动征求意见，不断改进服务质量。

8、坚持按照物价局核定的标准收费，每天公示您的花费情况，为您提供收费清单。如有误差及时纠正，最大程度保障您的利益。

五、投诉处理

1、医院设置专门科室负责接待与处理日常患者的投诉。电话为0552-3086045。

2、接待患者投诉时能第一时间了解情况，真正做到医患沟通的纽带作用。

3、在医院多个位置设置意见箱，在醒目位置公开投诉电话，对能及时答复的，当即给予答复。无法立即答复的，在经过认真调查后，在七个工作日内给予答复。医院纪委监察室电话：0552-3086020。

我院所有医务人员将按上述承诺开展医疗工作，欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见。

第二篇：蚌医一附院医联体重症医学协作组会议在蚌召开

蚌医一附院医联体重症医学协作组会议在蚌召开

5月12日下午，蚌医一附院医联体重症医学协作组会议在蚌胜利举行。院长王洪巨、副院长何先弟、刘晓林及医务、院际联络部等负责人以及来自皖北地区近40家我院医联体单位领导和重症医学科负责人参加会议。副院长何先弟主持会议。

开幕式上，院长王洪巨代表医院致辞，对我院医联体单位领导和重症医学科负责人参加会议表示热烈欢迎，并表示蚌医一附院多年来的发展离不开皖北百姓及各家兄弟医院的大力支持，希望通过本次会议，我院医联体单位重症医学科协作组成员进一步加强沟通和合作，充分发挥医疗资源优势，更好地为皖北百姓提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

刘晓林副院长在讲话中指出，作为省级医疗中心，蚌医一附院为广大皖北群众提供优质便利的医疗服务和健康保健，是我院应当承担的社会责任。医改新形势下，我院探索医改新模式，加强医联体建设和落实分级诊疗，现已签约40余家医联体成员单位。希望我院医联体单位和重症医学科协作组成员进一步加强沟通和合作，充分发挥医疗资源优势，为服务皖北百姓做出贡献。

开幕式结束后，蚌医一附院医联体重症医学协作组召开工作会议就蚌医一附院医联体重症医学协作工作进行热烈讨论。

会上，院医联体重症医学协作组成员就建立“蚌埠医学院第一附属医院危重症急救联盟”并定期组织召开年会达成了广泛共识。与会成员分别就“蚌埠医学院第一附属医院危重症急救联盟”的性质、定位、组织框架和工作内容等进行了热烈讨论，并就加强业务培训学习、开展疑难病例讨论协作、互联网下的教学查房协作、学科建设和科研工作协作、进行远程会诊协作、亚学科发展、危重症转诊、专题小型学术沙龙等方面工作提出了建设性的意见和建议。

副院长何先弟在总结讲话中指出，组建医联体、健全医联体内双向转诊、资源共享机制，落实三级医疗机构帮扶带动基层技术提升的 责任和义务，是目前深化医改的有效路径和重要内容。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，作为省级医学中心，蚌医一附院将与皖北地区各地市级医院加强交流与协作，互利共赢、携手发展，共同将蚌医一附院医联体危重症医学联盟发展起来、壮大起来，为深化医改、造福皖北人民做出应有的贡献。

第三篇：蚌医一附院工勤技能岗位设置与聘用实施细则(试行)

附件四：

蚌医一附院

工勤技能岗位设置与聘用实施细则

（试行）

为建立健全我院工勤技能岗位设置和聘用制度，实现按需设岗、竞聘上岗、工作考核相结合的管理方式，建设一支技能强、素质好的工勤队伍，进一步提高服务保障水平，根据《蚌医一附院岗位设置与聘用实施方案》，制定本实施细则。

一、岗位设置

（一）设岗原则

1、科学合理，按需设岗。根据医院医疗、教学、科研和后勤保障等工作的需要，以实际承担的技能操作、设备维护、后勤保障等工作任务为依据，做到有利于服务流程的改善，有利于医疗服务水平的提高进行岗位设置；党政管理部门原则上不再设具有管理职能的工勤岗位，已有的逐步分流。

2、宏观调控、分级管理。在人社厅核准的岗位数内，根据各部门的工作职责，对工勤技能岗位实行总量、结构比例和等级控制，首先保证医疗一线对工勤技能岗位数量与结构的要求，同时兼顾后勤保障工作的需要。

（二）岗位设置总量和结构比例

根据省人社厅核准我校工勤技能岗位总量为93个，全部为技工岗位。其中高级技师岗位（一级岗位）1个，技师岗位（二级岗位）4个，高级工岗位（三级岗位）41个，中级工岗位（四级岗位）32个，初级工岗位（五级岗位）15个。

我院现有工勤人员164人，超编现象严重。为了维护大多数工勤人员的利益，医院坚持“以人为本”的原则，采取“顾及现状，逐步过渡”的办法，在首次设岗和聘用时以现有工勤人员数量为基础设两类岗位，一类是省人社厅批准的93个技工岗位，作为长期岗位设置；另一类是医院根据人员现状内设的71个普工岗位，以保证所有的工勤人员在符合医院实际工作需要和服从医院安排的前提下都有岗可聘。今后，医院内设岗位通过自然减员、调出、低聘或解聘的办法逐步消化。

（三）岗位设置情况另行公布：

二、岗位聘任范围

在编在岗的且承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工勤人员。

三、各级岗位的聘任条件

（一）基本条件

1、遵守宪法和法律；

2、具有良好的服务意识和职业道德；

3、具有岗位所需的专业和能力及资格证书；

4、适应岗位要求的身体条件；

5、任现职以来，考核均为合格以上等次。

（二）各级工勤技能岗位聘用条件

1、一级岗位：能够熟练运用基本技能和特殊技能，在本职业的各个领域完成复杂的非常规性工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术，能够独立处理和解决高难度的技术或工艺难题；在技术攻关和工艺革新方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新活动；能组织开展系统的专业技术培训；具有技术管理能力。须在本工种下一级岗位工作满5年，并通过高级技师技术等级考评。

2、二级岗位：能够熟练运用基本技能和专门技能完成复杂的、非常规性的工作；掌握本岗位的关键操作技术，能够独立处理和解决技术或工艺难题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作；能培训一般操作人员，具有辅导培训高、中级技术工人的能力；具有一定的技术管理能力。须在本工种下一级岗位工作满5年，并通过技师技术等级考评。

3、三级岗位：能够熟练运用基本技能和专门技能，能完成较为复杂的工作，包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。须在本工种下一级岗位工作满5年，并通过高级工技术等级考核。

4、四级岗位：能够熟练运用基本技能，独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能运用专门技能完成技术较为复杂的工作；能够与他人进行合作。须在本工种下一级岗位工作满5年，并通过中级工技术等级考核。

5、五级岗位：能够运用基本技能，独立完成本岗位的常规工作。通过初级工技术等级考核。

6、内设普工岗位：符合岗位要求，能够胜任岗位需要，具有相关专业的学历、资质和工作经验者优先。

四、聘任期限

工勤技能岗位聘任期限为三年。根据岗位的空缺情况及工勤人员个人技术等级和其他条件的变化，每年可进行一次聘期内岗位微调。聘期内岗位微调仍然采用竞争上岗的方式。聘期满后再进行下一轮竞争聘用。

五、聘任与考核

（一）聘任程序

1、公布岗位、岗位资质条件；

2、应聘人员根据公布的岗位情况和本人情况申报相应的工作岗位，填写应聘申报审批表；

3、人事科将职工应聘申报审批表收集分类后反馈至各用人科室；

4、各用人科室对应聘人员进行全面考核，确定拟聘人选，并将拟聘人选名单报领导小组办公室；

5、工勤技能岗位聘用委员会根据各单位初聘情况提出聘用方案；

6、报领导小组、院长办公会审批；

7、签订聘用合同。

（二）考核办法

考核采取考核和任期考核相结合的办法，根据岗位职责，人事部门每年对工勤人员进行一次考核，考核不合格者，作为待聘人员处理。聘期结束后统一进行考核，聘期考核结果作为解聘、续聘的依据。

六、相关问题说明

1、根据“顾及现状，逐步过渡”的原则，在过渡期内未竞聘上岗人员待遇不变、岗位不变。

2、竞聘技工岗位需有相应的岗位资质；技工岗位工作人员在高一级岗位有空缺的情况下优先晋升技工等级。

3、距离退休年限不满三年的工勤人员可选择提前离岗。提前离岗人员当年享受在职人员的同等待遇；第二年工资不变，奖金、福利（或绩效工资）减半；第三年工资不变，不再享受奖金福利（或绩效工资）。

第四篇：安徽省2017年高校附属医院工会工作会议在蚌医一附院召开

安徽省2017年高校附属医院工会工作会议在蚌医一附院召开

4月19日，安徽省高校附属医院工会工作会议在蚌医一附院召开，省教科文卫体工会、各高校附属医院工会分管领导及工会同仁共30余人参加了会议。

院党委书记金世洋同志代表医院领导班子向参会人员表示了最热烈地欢迎，向长期关心、支持和帮助医院建设与发展的省教育工会领导、各兄弟医院同仁表示了最衷心地感谢，并将医院基本建设、人才结构、运行状况及工会工作做了简要汇报。

根据会议议程安排，蚌埠医学院临床学院院长、蚌医一附院党委副书记、副院长高涌同志就我院去年承办的高校附属医院首届青年医师临床技能竞赛的情况做了全面的回顾和梳理，总结了许多具有借鉴意义的宝贵经验。第二届青年医师临床技能竞赛承办单位——安医一附院党委副书记戴晓支、工会主席张惠如、陈明卫主任就大赛的准备工作在会上进行了通报，大家就比赛中涉及的选手资格、竞赛内容、裁判组成、赛程安排及奖项设置等方面做了深入的探讨并达成了一定的共识。

省教科文卫体工会凤桦主席主持会议并作了重要的讲话，他指出，各家医院工会围绕医院中心工作，以促进民主管理为抓手、不断加强自身组织建设、遵循工会工作章程，致力于维护职工利益、促进医院和谐发展，并因地制宜地开展了基层送温暖、关爱留守儿童及丰富的文体活动等。他鼓励各附属医院在省教科文卫体工会这面旗帜下，积极加强交流与合作。凤桦主席强调，各工会在做好常规工作的同时，应牢固树立讲政治的原则，积极组织学习十八大六中全会精神、习近平系列重要讲话精神、中央有关群团工作会议精神，以饱满的热情迎接党的十九大的召开。

此次会议还就送医送药下基层扶贫点的安排、对口精准扶贫的具体要求、高校附属医院第二届羽毛球比赛的相关事宜做了具体的安排。

（高

莉/审 秦婉茹/文 张海洋/图）

第五篇：蚌医一附院组织人事科2012年工作总结 - 蚌埠医学院第一附属医院

组织人事科2012年工作总结

2012年，在院党委和院领导的正确领导下，在医院其他科室的大力协助和配合下，组织人事科认真贯彻落实上级党委关于组织人事工作的各项方针政策，按照年初制定的科室工作计划，紧紧围绕学院党委和医院党委总体工作目标和部署，切实履行职责，扎实推进各项工作，较好的完成科室全年的工作计划和领导交办的其他任务。现将全年的工作总结如下：

一、组织工作：

（一）成功组织我院党员代表大会召开和“两委”换届工作。医院第三次党代会于今年4月召开，组织人事科肩负起重要的责任，积极做好相关工作。

1、精心组织、成立机构。我院召开党委会，专题研究部署医院第三次党员代表大会筹备工作，筹备会就第三次党员代表大会筹备工作内容如大会指导思想、主要议程、主要任务、大会代表名额及构成、大会筹备工作机构、大会宣传口号等进行了详细汇报，并就各项筹备工作时间节点进行了说明。会议研究并通过了一系列筹备工作文件。

2、集思广益，听取多方意见和建议。为保证党代会顺利进行，医院召开中层干部会议、民主党派代表征求意见座谈会和离退休老同志座谈会，听取民主党派和老同志的宝贵的意见和建议。

3、精心布置，组织三轮推荐。首先，组织各级党组织组织广大党员，认真学习党内有关选举工作政策和相关文件，严肃换届纪律，通过三下三上，上下结合，把群众拥护、党员认可、组织满意的党员推选为党代表及“两委”候选人。其次，明确分工,落实责任，落实3个 党总支、8个直属党支部的具体任务，把任务分解到相关责任人，确保每项工作都有人跟进。再次，主动于各支部加强联系和沟通,积极协调和衔接好相关各项工作,确保了换届工作平稳、健康、有序进行。

（二）加强干部业务培训。

组织干部集中学习管理知识，多次开展干部培训讲座，采取外聘专家的形式，邀请国内著名高校医院管理专家教授来院讲解医院管理的前沿理论和最近成果，提高干部管理理论水平。

（三）积极做好统战工作。

我院目前共有民主党派7个，各民主党派成员共146名。2012年下拨活动经费14600元。2012年,我科统战工作在党委领导下，大胆探索，开拓进取，突出重点，狠抓落实，为医院的建设做出了新的贡献。我院始终关心和重视党的统战工作，认真做好党外干部的培养、选拔工作，加强党外代表人士队伍建设，把一批德才兼备的优秀党外干部选拔到后备干部队伍中来；积极主动地向上级部门汇报党外人士工作情况，认真做好党外人士工作。

（四）完善支部例会制度，加强党员教育。坚持和完善支部书记例会制度，建立健全各项规章制度，重点建立党员学习制度、支部工作制度、思想政治工作制度，逐步实现支部工作和党员教育管理工作的制度化、规范化，使支部工作有章可循。建立健全了党的组织生活制度、三会一课制度、党员干部定期学习制度、民主生活会制度、民主评议党员制度。坚定党员的理想信念，组织全体党员集中学习。在十八大召开前，我们按照加强党员干部教育培训的有关要求，以理想 信念教育为主线，以提高党员干部素质，增强基层党组织的凝聚力、战斗力，发挥好党组织和党员干部作用为目的，不断解放思想，积极开展形式多样的教育培训活动。

二、人事工作：

（一）积极迎查三甲复审，成绩斐然。

在我院三甲复审过程中，组织人事科既要完成科室日常工作，又要如期保质保量的完成三甲复审的各项准备工作，为此我科多次召开科务会统一思想、统一认识，要求科室全体成员充分认识自己的责任和重要性，以高度的责任感和使命感，发挥团队精神，加大协助配合力度，认真对照评审标准的每一条每一款，按照“对照--整改--再对照--再整改的思路，严格要求，加强学习，精心准备，在三甲评审中，涉及人力资源管理条款，自查结果为：A级条款7个，B级条款4个，C级条款1个。同时，为其他科室提供涉及我科的各项基础数据和材料，不让问题出现在我科。让三甲复审提出的以评促改、以评促建，成为推动和完善组织人事工作的动力。

（二）制定岗位设置与分级聘任方案，并组织实施。

为进一步深化事业单位人事制度改革，建立健全医院岗位设置管理制度，逐步实现人事管理的科学化、规范化和制度化。医院根据《〈事业单位岗位设置管理试行办法〉实施意见》、《关于卫生事业单位岗位设置管理的指导意见》、《关于印发<安徽省事业单位岗位设置管理实施意见>的通知》、《关于省直事业单位实施岗位设置管理工作有关问题的通知》等有关政策规定和文件精神，按照“先入轨、后完善”，平稳过渡的要求，经过精心组织，摸清家底，仔细测算，坚持标准，制定方案，严格程序等一系列程序，结合实际开展了岗位设置管理工作，首先制定我院2012岗位设置与分级聘任实施方案，顺利完成医院首次岗位设置与分级聘任的宣传讲解、材料收集，表格填写，11月已经完全上报人社厅，待上级批复。

（三）积极做好江淮名医评审推荐工作，5人当选。

为加强我省医疗人才队伍建设，选拔培养一批医术精湛、医德高尚、服务优质、群众赞扬的医务人员，激励和引导广大医务人员更好地为全省人民健康服务，今年八月份，省委组织部、省卫生厅、人社厅和财政厅联合在全省开展选拔培养“江淮名医”活动。全省范围内共选拔培养100名“江淮名医”，接到通知后，组织人事科高度重视，在院领导的指导下精心组织，按照平等、公开、择优的原则和德才兼备、注重实绩、业内认可、群众称赞的原则，保证选拨工作的公开性，增强透明性，确保推荐人选的先进性，同时也把江淮名医选拨工作作为加强职工自我教育的有效载体，积极营造尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重科学的氛围，精心组织按照要求做好宣传、推荐、申报等工作，通过个人申报、相关职能部门审核和学术委员会评审等环节，我院推荐10位专家上报材料参加评审，最终，马士崟、王振杰、陈卫东、陈余清、黄全顺5人当选为江淮名医，这对扩大我院的社会影响和知名度、提升我院皖北医疗中心的地位具有重要意义。

（四）广纳贤才，加大人才引进力度。

为促进院人才队伍建设，为科室提供强大的人才支撑，我科根据 2012进人计划和新大楼投入使用后的人才需求，2012年共引进3名博士生、41名硕士研究生和28名本科生，同时并完成了242名协议制人员的招聘工作。为了新进人员尽快融入环境，尽快熟悉情况，特邀请相关职能科室负责人和院领导对新进人员进行了岗前培训工作，取得良好效果。

（五）完成各层次专业技术职称评审工作。

在医院高级专业技术岗位紧缺的情况下，千方百计为专业技术人员创造条件，争取指标。共推荐198位申报晋升高一级职称，其中，66位同志高级，90位中级、42位初级。

（六）组织考核工作。

根据《关于做好2011年事业单位工作人员考核工作的通知》，我院1540人参加了2011考核，从德、能、勤、绩、廉等几方面，在各个科室和各片推荐考核的基础上，223人考核结果为优秀等级，一人不定等次，其他均为合格等次。

（七）组织医务人员下乡帮扶援助。

根据安徽省人力资源和社会保障厅及省卫生厅《关于下达省直医疗卫生单位选派专业技术人员支援皖北三市和沿淮六县对口帮扶方案和计划的通知》和《关于下达选派专业技术人员支援皖北三市七县农业、医疗发展2011-2012计划的通知》文件要求，从我院选派中级职称以上资格的16名专业技术人员到寿县县医院和固镇濠城镇乡镇卫生院进行技术帮扶和培训，获得帮扶单位的好评和群众满意。

（八）人员信息库维护工作和发放工资福利。

为提高我院人力资源管理水平，促进管理的信息化和现代化，引进金蝶人力资源管理信息系统，从前期的人员和工资等的数据整理到软件的正式投入使用，都付出了大量工作。根据相关文件规定，每月办理到龄人员的退休工作，2012年退休46人。截止目前，我院现有职工3220人，其中，在编和人事代理职工1557人，离退休605人（离休22），编外1058人，新进314人，全年调离辞职26人，考取研究生3人，死亡5人。

为全院1465名职工普调一级薪级工资，为156位职务变动人员调整岗位工资，其中高级56人，中级56人，初级44人。核发调入及分配71位同志的工资。核发130位大中专毕业生的定级工资。

根据安徽省调整在职在编职工工资性补贴相关文件要求，并结合我院实际情况，补发2010年1-6月工资性补贴。完成行政人员奖金、各种过节费、节假日值班费核发。(九)人员信息统计工作

完成各种人员基本信息、工资情况统计报表，积极协助其他科室完成涉及人力资源信息统计报表工作。

（十）外事工作

按照上级要求，指定专人负责外事工作，做好职工因工出国手续办理，选派人员到国外进行培训。

（十一）各种保险办理

为非在编职工办理养老、医疗、失业、生育、工伤保险，为在编职工 办理医疗、失业、生育保险。

三、干部档案工作。

干部档案是一个人的成长历程的反映和原始资料的历史见证，因此干部档案的归档、整理、保存和管理工作显得尤为重要。在完成全院干部人事档案的输入、整理、审核和归档及对2012年新进职工（除人事代理和聘用制人员）的档案进行接收、输入、整理和归档。