全国烟草技能竞赛理论知识试卷201010--正文（精选）

第一篇：全国烟草技能竞赛理论知识试卷201010--正文（精选）

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛

营销理论试卷

注 意 事 项

1、竞赛时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、卷面满分100分。

一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

1、()卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。

2、()要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。

3、()调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。

4、()销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。

5、()现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。

6、()服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

7、()不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。

8、()提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。

9、()问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。

10、()时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。

二、单项选择题(第11题～第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

11、请判断以下()的手势语解释是错误的。

A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸

12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用()的形式。

A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型

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13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是()。

A、10% B、8% C、12% D、13.67%

14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行()。

A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析

15、零售客户满意度评价指标不包括以下（）项。

A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应

16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取()措施。

A、收获

Ｂ、维持

Ｃ、发展

Ｄ、放弃

17、卷烟零售客户的培训，实施时序为()。

A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练 C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练

18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、()三个基本要素。

A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次

19、某企业经营的某种商品市场占有率是指()。

A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比 B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比 C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比 D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比

20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的()问题。

A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任

21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（）。

A、社会影响 B、相互沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求

22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的()、行为原则和行为规范的总和。

A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识

23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力与供应商构建()关系。

A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈

24、关于移动平均法描述错误的是()。

A、移动平均法能够反映数据的变化趋势 B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响 C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法 D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势

25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、()总体效益最佳。

A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者

26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值()以上，()以下的标准处以罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的()收购违法运输的烟草专卖品。

A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%

27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为()。

A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次

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C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次

28、市场定位显示了一种商品或一家企业同()的商品或企业之间的竞争关系。

A、类似 B、领先 C、相关 D、其它

29、()适合于试验性调查。

A、自填式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷 D、封闭式问卷 30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是()。

A、电话调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查

31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了()的设计要求。

A、提问要具体 B、提问要准确 C、问句不宜过长 D、问题要易于度量

32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行()的一项重要方法。

A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目标管理

33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点？（）

A、“产品—市场方格图”法

B、综合因素细分法

C、单一因素细分法

D、系列因素细分法

34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取()。

A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略

35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体现了调查报告的()。

A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性

36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是()。

A、廉洁奉公、公私分明

B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质 C、强化职业责任、实事求是

D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争

37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（）。

A、任务标准化 B、目标设置 C、管理层次 D、可行性

38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值合计应为()。

A、18 B、20 C、22 D、24

39、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价()为三类烟。

A、50元（含）—70元 B、30元（含）—70元 C、30元（含）—50元 D、50元（含）—100元

40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给()，即向上沟通。

A、消费者 B、高层主管 C、其他零售客户 D、其他服务人员

41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是（）。

A、竞争 B、规范 C、信息 D、市场

42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要注意做好写前的各项准备工作。目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要的一个原因是缺少必要的程序，准备不充分，()不是分析报告的写作的步骤。

A、收集资料，掌握数据 B、拟订写作提纲 C、综合材料，概括分析 D、全面辩证的分析

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43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（）。

A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率 C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店的覆盖率

44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论，可运用()法进行培训。

A、讲授法 B、会议法 C、小组讨论法 D、实例研究法

45、卷烟零售客户的培训目标有许多，每次培训至少要确定一个主要目标。()不属于卷烟零售客户的培训目标。

A、发掘卷烟零售客户的潜能 B、增加卷烟零售客户对烟草公司的信任 C、训练卷烟零售客户工作的方法 D、评价卷烟零售客户工作态度

46、以下不属于消费者服务调查的内容的选项是（）。

A、价格合理性 B、供货是否不搞组合搭配 C、便利程度 D、买到假烟的机会

47、以下不属于提高客户让渡价值措施的选项是()。

A、改进产品 B、改进人员与形象 C、提升价格 D、降低成本

48、调查品牌卷烟的吸味以及消费者反应属于()。

A、品牌竞争力调查分析 B、新品牌引入可行性调查分析 C、品牌替代性调查分析 D、品牌周期性调查分析

49、以下不属于在实施调查前要做的准备工作的选项是（）。

A、收集有关销售数据 B、确定拜访名单

C、对调查人员进行调查技巧培训 D、对调查过程进行抽查和监控

50、目前走私卷烟案件并不少见，烟草专卖执法机关中的海关有权根据刑法第()条的规定，对走私货物、物品偷逃应缴税额()以上的行为立案查处。

A、第一百五十三条 五万元以上 B、第二百二十五条 五十万元以上 C、第一百五十三条 五十万元以上 D、第二百二十五条 五万元以上

51、规范的站姿不包括()。

A、两眼平视前方 B、两肩平正

C、两臂自然下垂 D、两腿夹脚成45度

52、中式卷烟以（）烟叶为主体原料，具有明显的中国烤烟烟叶香气特征。

A、烤烟型 B、国内 C、多类型 D、中国烤烟

53、以下不属于时间序列预测法的主要步骤的选项是()。

A、收集、整理资料，编制时间序列 B、确定时间变动形态 C、选择预测方法 D、确定预测值

54、卷烟零售客户的选择可参考一些标准，如业态、类别、贡献度、配合度、维护效率等，其中()属于配合度指标。

A、卷烟进货量 B、重点品牌进货量 C、卷烟出样率 D、卷烟销售结构

55、以下关于季节指数预测法描述错误的选项是()。

A、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，直接根据原始时间序列计算 B、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，再计算季节指数

C、测定季节指数的方法可以是考虑长期趋势的影响，用求平均数方法求出季节指数 D、测定季节指数的方法可以是不考虑长期趋势的影响，可以用求平均数方法求出季节指数

56、以下属于提高客户满意度技巧的选项是（）。

A、礼节 B、交流 C、信赖感 D、集中资源

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57、作为一切市场的基础，()对其它各类市场具有决定性。

A、产业市场

B、中间商市场 C、零售市场

D、消费品市场

58、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是()。

A、生产者市场

B、农村家庭市场 C、零售商市场

D、各级政府市场

59、市场营销理论的中心是()。

A、消费 B、交换 C、需求 D、欲望

60、瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几百年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于()。

A、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求 61、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间()。

A、量的组合和质的比例

B、数量关系 C、质的组合和量的比例

D、结构关系 62、对经销商而言最重要的是()。

A、客户

B、制造商 C、政府 D、竞争者 63、促销的基本方式不包括()。

A、直接推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系 64、商务谈判以()作为谈判的核心。

A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体

D、价格 65、市场调研计划的内容中，最主要是()。

A、编制调研预算

B、选派调研人员

C、确定调研时间和地点

D、明确调查目的和内容，确定调查方法 66、一般而言，调研的各个工作环节要花的时间长短是()左右。

A、一个月

B、一个星期 C、一天

D、三天 67、市场调研质量控制的措施不包括()。

A、抽查某一调查区域的抽样和调查情况，了解调查员的调查情况 B、检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救 C、定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题 D、重复调查研究对象

68、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器（包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等）为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为()套。A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 69、市场营销学认为，()是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。

A、营销策划

B、寻找和分析、评价市场机会 C、市场调研

D、产品定位

70、通过不断对市场进行细分来寻找、发现最好的市场机会的方法叫做()。

A、产品/市场矩阵分析法

B、市场细分法 C、市场定位法

D、市场预览法 71、市场营销战略主要由三部分组成，其中不包括()。

A、目标市场战略

B、市场营销预算 C、公司宏观竞争战略

D、市场营销组合战略 72、新产品开发的第一步是()。

A、寻求创意

B、投标 C、市场调查

D、分析需求

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73、企业评价各种可能的渠道交替方案时，最重要的标准是()。

A、经济性标准 B、控制性标准 C、适应性标准 D、可行性标准 74、价格的高低主要受()方面的制约。

A、成本费用、市场需求和竞争状况 B、定价方法、公司战略、市场营销策略 C、供求状况、稀缺程度、可替代性 D、贵重程度、价值大小、产品成本 75、企业采用零层渠道的优势不包括()。

A、更易熟悉市场 B、周转迅速 C、营销成本更低 D、易于控制价格 76、设计渠道宽度应考虑的因素不包括()。

A、市场因素 B、产品因素 C、购买行为 D、行业因素 77、顾客服务水平的基本内容不包括()。

A、运输工具及运输方式的选择

B、安装、试车及修理服务 C、产品质量的可靠性

D、免费修理或分别计价 78、服务的有形展示()。

A、从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格 B、就是用实物将企业抽象的服务具体化 C、其实就是标出服务的价格 D、主要就是创造适宜的服务环境 79、服务业的实用定价方法包括()。

A、经验导向定价法

B、竞争导向定价法 C、技巧定价法

D、数字定价法 80、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括()。

A、履约担保（事中控制）

B、选择客户（事前控制）C、预算控制（事前控制）D、确定信用条件（事前控制）81、关于化解渠道冲突的说法，错误的是()。

A、渠道冲突的存在是一个客观事实，不能消灭，不能根除，只能辩证分析，区别对待 B、中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率

C、我们应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内，善加利用 D、高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识，刺激渠道成员的创新

82、某企业竞争对手的市场占有率为25％，广告预算总额为500万。当本企业下年度预计的市场占有率为30％时，按市场占有率法来计算的广告预算总额为()万元。

A、300

B、400 C、500 D、600 83、在制定销售竞赛激励计划时，不宜设立的奖励方式是()。

A、提高销售业绩奖 B、降低退货奖 C、新人奖

D、出勤率奖 84、在选择报纸广告的版面空间区域时，最优的区位是()。

A、右上版 B、左上版 C、右下版

D、左下版 85、在广告传播深度上属所有媒介之首的是()。

A、报纸 B、电视 C、杂志

D、广播 86、激励明星销售成员的方法不包括()。

A、树立其形象

B、赋予成就感

C、提出新挑战

D、降低其骄傲自满的心态 87、销售人员老化的迹象中，不包括()。

A、提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度 B、容易发怒

C、拜访客户次数减少

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D、业绩平平或大幅度下降

88、成功的销售人员的外在特征不包括()。

A、端庄整洁的仪表

B、谈吐清晰，有良好的语言表达能力 C、待人接物真诚、热情 D、聪明伶俐

89、成功的销售人员的内在特质包括()。

A、高度自信

B、谦虚谨慎

C、有正确的是非观

D、精于数据，对数字敏感 90、下列关于销售员自身魅力的说法错误的是()。

A、一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我

B、销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服 C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好

D、语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

三、多项选择题（91～150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）91、以下关于称谓礼仪的描述正确的选项是（）。

A、一般适用于学校、部队或其他郑重场合的应使用全姓名称谓 B、显得既礼貌又亲切的，运用场合比较广泛的应使用名称称谓

C、一般用于在一起的工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间应使用姓名加修饰称谓 D、不少行业可以用“师傅”相称是使用的职务称谓 92、对销售活动进行分析，可灵活运用()等分析方法。

A、对比分析法 B、因素分析法 C、动态分析法 D、回归分析法 93、影响零售商品结构变化的因素主要有()。

A、科技的进步和商品生产的发展 B、竞争者商品结构的变化 C、消费者构成的变化 D、国家政策与法规 94、以下关于烟草专卖行政处罚正确的选项是（）。

A、罚款 B、没收烟草专卖品 C、没收非法所得 D、行政强制措施 95、进行卷烟商品市场细分时，按()细分变量，可细分出“稳定休闲型”卷烟市场。

A、忠诚度 B、生活方式 C、个性 D、消费习惯

96、对卷烟零售客户培训效果的好坏直接关系到烟草公司未来销售业绩的高低和卷烟零售客户队伍的发展。()属于企业在进行卷烟零售客户的培训时遵循的原则。

A、反复持续原则 B、事后反馈原则 C、积极参与原则 D、实战为上原则 97、关于消费者购买行为类型分类属于从消费者在购买现场的情感反应区分的有()。

A、沉着型 B、疑虑型 C、理智型 D、激动型 98、关于“两个至上”行业共同价值观的重要意义，描述正确的有()。

A、是对中国优秀传统文化的传承和弘扬

B、是坚持“立党为公、执政为民”的具体表现

C、是把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中的具体表现 D、是企业发展的动力源

99、卷烟工商企业协同营销机制的内容主要包括()。

A、信息协同 B、计划协同 C、营销协同 D、队伍协同 100、要提高卷烟零售客户的盈利水平，卷烟商业企业可采取()措施。

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A、提高卷烟的批零价格差

B、尽力向这些能产生未来利润的客户推荐盈利卷烟，提高客户卷烟销售的结构档次 C、指导卷烟零售客户要按照公司的指导价格进行销售 D、组织适销卷烟货源，满足卷烟零售客户需求 101、2003年国家烟草专卖局制定了《中国卷烟科技发展纲要》，首次提出()。

A、要以零售客户为导向 B、保持和发展烤烟型卷烟的特色

C、大力发展中式卷烟 D、保持中国烟草持续、稳定、健康发展 102、不符合问卷设计的总体要求的有()。

A、问卷的开头部分、附录部分要尽可能短些，以突出正文部分 B、问卷篇幅应控制在10-15分钟内可回答完毕为宜 C、避免诱导性提问

D、在问卷的初稿完成后，还需要对问卷的内容、问题和答案、问题的次序进行测试和修改 103、一般来说，一个优秀的卷烟零售客户应该掌握()方面的知识。

A、了解所推销的商品

B、了解商品的购买决策者、购买动机和购买习惯 C、了解国家宏观经济政策

D、了解当地的经济地理知识和社会风土人情 104、关于市场细分表述正确的有()。

A、每个县都是一个细分市场

B、未满足的需求而竞争对手又较弱的细分市场，就可能存在极好的市场机会 C、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分 D、市场细分是目标市场营销的基础，把市场分得越细越好 105、定性调查常用的方法有()。

A、深度访谈 B、个案研究 C、走访调查 D、问卷调查 106、卷烟零售客户培训内容中销售技巧培训包括()。

A、竞争对手的情况 B、顾客情况

C、接近潜在顾客的方法 D、分析顾客需求的技巧 107、影响消费者购买行为因素中属于社会因素的有()。

A、消费者购买行为受同事和领导等影响 B、烟民由于女儿出生，妻子劝住而戒烟

C、人在生活遇到烦恼时，习惯性的通过吸烟来释放压力

D、有些民族因为A品牌卷烟包装图案是民族的禁忌而拒绝购买该卷烟 108、调查内容可以通过()等形式，把内容立体的揭示出来。

A、叙述 B、图表 C、数学模型 D、统计数字 109、服务质量评价要素包括()。

A、保证性 B、有形性 C、感知性 D、可靠性

110、关于多角化目标市场选择模式，以下表述正确的是()。

A、企业同时生产并经营多种产品以满足各个细分市场的需求 B、我国大多数卷烟生产企业没有采用这种模式 C、可以较好地分散企业的经营风险

D、采用该模式的企业应具有较强的资源和营销实力 111、客户满意度的主要影响因素包括()。

A、技术表现 B、情感因素 C、互动方式 D、核心产品 112、卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

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A、货源供应的公平、公正性 B、资金占用状况

C、基础服务到位情况 D、经营卷烟是否能得到合理的回报 113、关于定位于市场跟随者的策略，表述错误的有()。

A、要注意不应被动地单纯追随领先者，而是设法使自己的营销组合带有某些特色 B、也就是“我不是”的定位策略 C、首先要找出市场的空白点 D、目标市场被竞争者完全垄断

114、属于经营环境调查分析内容的有()。

A、零售终端特征 B、当地人口数量 C、卷烟消费水平D、当地居民收入水平115、评价卷烟零售客户满意度的关键因素包括()。

A、可依赖感 B、责任感 C、感情 D、无形资产 116、烟草制品的包装和标签的警语和信息规定的内容正确的有()。

A、应轮换使用 B、应经国家主管当局批准

C、可采取或包括图片或象形图的形式

D、警语和信息占据主要可见部分不应少于50% 117、消费者安全意识的提高以及“吸烟有害健康”的宣传，使得消费者更加()。

A、关心卷烟产品的包装 B、关心吸烟的安全性

C、关心卷烟产品的科技含量 D、关心烟气中有害成分的含量 118、以下关于交谈礼仪的表述正确的选项是（）。

A、交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的 B、交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想 C、交谈要有逻辑性、科学性

D、要为你的交谈创造一个热烈、喧闹的环境。119、卷烟工业企业服务调查内容包括()。

A、辖区市场秩序情况，市场净化程度

B、资金信用状况，支付工业企业货款的及时性 C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

D、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性 120、指数平滑法预测的基本步骤有()。

A、平滑系数a的选择 B、确定初始平滑值S0

C、计算指数平滑值St D、计算各期平滑值进行预测

121、销售分析与成果评估是现代营销目标管理的重要一环，它的作用在于通过销售分析与成果评估，有利于()。

A、企业经营管理水平的提高 B、目标计划的制定 C、目标管理的推行 D、目标利润的实现 122、关于职业道德的意义表述正确的有()。

A、有利于企业提高产品和服务的质量

B、有利于企业降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益 C、有利于企业技术进步 D、有利于企业树立良好形象

123、提高服务质量的具体做法包括()。

A、客户满意度调查 B、培养客户服务人员 C、现场突击审核 D、建立信息系统的支持

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124、服务质量标准与实际传递服务之间的差距包括()。

A、技术胜任性 B、协作性 C、监督控制体系 D、角色定位 125、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在()。

A、通过市场调研确定顾客的需求

B、通过市场调研发现一些新的机会和需求

C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点 D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态 126、市场调研的主要内容有()。

A、市场容量 B、需求特点 C、市场环境

D、目标顾客 127、可以获取第二手资料的渠道有()。

A、国家统计资料

B、行业协会信息资料 C、计算机信息网络

D、企业市场调查报告 128、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有()。

A、数据管理

B、统计检验 C、相关及回归分析

D、主成分分析

129、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。市场需求的层次有()。

A、总市场潜量

B、地区市场需求 C、企业市场需求

D、竞争对手市场需求 130、市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法主要有()。

A、回归分析法

B、收集市场信息 C、分析产品/市场矩阵

D、进行市场细分 131、下列关于营销计划的描述中正确的是()。

A、营销计划是公司或企业计划的起点 B、营销计划基本不涉及公司的其他环节 C、营销计划日趋复杂和重要

D、营销计划是公司战略体系中的一部分

132、市场营销学认为，选择目标市场的覆盖战略有()。

A、无差异市场营销

B、差异市场营销 C、集中市场营销

D、管理市场营销活动 133、可供企业选择的包装策略主要有以下几种：()。

A、等级包装策略

B、分类包装策略 C、配套包装策略

D、复用包装策略 134、企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于购买行为因素的是()。

A、居民居住情况

B、顾客购买量 C、企业财务能力

D、顾客购买频率 135、下列关于产品因素对渠道宽度设计影响的描述正确的是()。

A、产品越重，渠道越窄

B、产品价值越大，渠道越窄 C、产品越是非规格化，渠道越宽

D、产品生命越长，渠道越宽 136、选择市场服务范围政策应考虑的因素主要包括()。

A、商店和产品种类

B、松散分销 C、选择分销

D、中间商 137、销售渠道一体化政策的优点包括()。

A、通过缩短流通渠道，合理管理库存，削减流通成本 B、便于把握消费者需求的动向

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

C、易于计划生产、计划销售

D、可以将制造商的政策方针贯彻到最末端零售店

138、物流现代化涵盖物流管理的多个环节，需要多种技术支撑，其中包括()。

A、条形码

B、电子收款机 C、电子货币

D、电子数据交换 139、广告主题形式有()。

A、理性主题

B、卖点主题 C、道德主题

D、情感主题 140、广告时间决策的策略主要有()。

A、集中时间策略

B、均衡时间策略 C、季节时间策略

D、节假日时间策略 141、广告代理调查的内容主要包括()。

A、广告经营企业的资信情况

B、广告经营企业的成果

C、广告经营企业的能力

D、广告经营企业与广告主的关系 142、在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()。

A、有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施 B、可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力 C、责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿

D、保证：雇员所掌握的知识和所具有的教养，赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力 143、成本导向定价法的具体形式主要有()。

A、成本加成定价法

B、反向定价法 C、市场定价法

D、目标利润定价法 144、竞争导向定价方法的具体形式主要包括()。

A、随行就市定价法

B、投标定价法 C、需求定价法

D、弹性定价法 145、服务业中经常使用的定价技巧包括()。

A、保证定价法

B、折扣定价法 C、偏向定价法

D、差别定价法 146、服务广告的原则包括()。

A、解除购买后的疑虑

B、强调服务利益 C、提供有形线索

D、对员工作广告 147、服务公关的目标包括()。

A、建立和维护形象

B、支持其它沟通活动 C、解决问题和麻烦

D、加强定位

148、一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括()。

A、奖励设置面要宽

B、业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成 C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象 D、专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布 149、实施竞赛激励计划的一些准备措施有()。

A、竞赛主题

B、入围标准 C、参赛对象

D、奖励标准 150、引导恐惧退缩型成员的办法主要有()。

A、帮助他建立信心，消除恐惧

B、肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法 C、陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境 D、训练其产品知识与销售技巧

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

第二篇：烟草技能鉴定初级理论知识-试卷正文（共）

烟草行业岗位技能鉴定

2014年4月初级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(2014年4月

C、托运或者携带烟草专卖品

D、自运或者携带烟草专卖品

13．形式上没有改变宪法条文内容，但在实际上却变更了其含义的修改方式是（）。

A、全面修改

B、部分修改

C、无形修改

D、有限修改 14．行政合理原则的主要含义是行政决定应当具有理性，尤其适用于（）行政活动。

A、具体

B、裁量性

C、抽象

D、可诉性

15．在中华人民共和国境内从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的企业称为（）。

A、烟草专卖生产企业

B、烟草专卖批发企业

C、烟草制品零售商

D、烟草专卖品进出口业务企业 16．烟草公司或者其委托单位应当与烟叶种植者签订（）。

A、烟叶种植合同

B、烟叶收购合同

C、烟叶调拨合同

D、烟叶加工合同 17．市场营销不包括下列（）。

A、营销是一种创造性行为

B、营销是一种自愿的交换行为

C、营销是一种人们需要的行为

D、营销仅是一个买卖过程 18．零售户因经营不善或其他原因需终止经营的，应填写（）。

A、《烟草专卖零售许可证停业申请表》

B、《烟草专卖零售许可证变更申请表》

C、《烟草专卖零售许可证延续申请表》

D、《烟草专卖零售许可证歇业申请表》 19．根据《烟草专卖法》 2014年4月

A、危害国家安全的犯罪分子

B、故意杀人、强奸、放火、爆炸、投毒、抢劫等严重破坏社会秩序的犯罪分子

C、按最高限被判处有期徒刑的犯罪分子

D、被判处死刑和无期徒刑的犯罪分子

27．根据国家卷烟标准，烤烟型卷烟分（）类。

A、2

B、3

C、5

D、6 28．确定烟草专卖行政处罚的管辖，可以（）。

A、防止行政处罚管辖积极冲突发生

B、防止行政处罚管辖消极冲突发生

C、防止行政处罚管辖积极冲突发生，也可以防止消极冲突发生

D、防止出现徇私舞弊不移送刑事案件的问题

29．自然人的（），是指自然人依法享有民事权利和承担民事义务的资格。

A、民事责任能力

B、民事权利能力

C、民事行为能力

D、民事义务能力 30．对于举报，我们既有法定责任也有法定权限，应当（）。

A、慎重对待

B、予以受理和处理

C、移交工商行政管理部门处理

D、移交公安机关处理 31．下列关于证据的特征表述错误的是（）。

A、证据的内容应当以客观事物为基础，离开客观存在的主观臆断，没有根据的猜测、幻觉以及迷信邪说等都不具有证据的客观性

B、证据只有与案件事实具有关联性才能被采用，与案件事实没有关联的证据，对于案件事实的认定没有意义

C、证据的取得要符合法律规定的程序，因此在行政诉讼或行政复议过程中取得的证据也可以作为行政处罚的依据

D、证据形式的客观性，要求证据必须以一定的有形载体展示在人们面前

32．零售业态是零售经营者利用、实施的经营战略的总和，它涉及到诸多方面，其中不包括（）。

A、目标市场的选择

B、有关法律法规的遵守

C、服务对象的定位

D、店铺设施

33．以下关于内部管理监督方面的工作手续，说法正确的是（）。

A、询问有关送货员卷烟配送情况，如有异常情况要定期进行记录

B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或部门经理的签字，是否存在购货异常情况，如有异常情况要填写入户核查单，记录有关情况

C、实行电子结算的，要查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致，发现异常情况要在入户核查单上进行记录

D、查看客户经理服务情况，如有异常情况要及时进行记录 34．“按订单组织货源”的实质是通过（）的形式来反映市场需求。

A、计划

B、订单

C、生产

D、指标 35．以下经营场属于其他类业态的是（）。

A、饭店

B、理发店

C、宾馆

D、歌厅

36．行政强制执行是指行政主体依法自己或（）对不履行发生法律效力的行政决定的行政相对人采取强制方式，以迫使该相对人履行该义务，或者达到与履行义务相同之状态的行为或制度。

A、申请人民法院

B、委托其他部门

C、申请上级机关

D、提请检察机关 37．两个以上企业合并设立一个新的企业，合并各方解散属于（）。

A、解散分立

B、存续分立

C、吸收合并

D、新设合并

38．烟草专卖执法人员进入零售户店内应首先出示（），表明身份，告知工作意图，检查时应至少有2名执法人员共同进行。

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

A、身份证

B、工作证

C、执法检查证件

D、介绍信 39．信息采集的基础是（）原则。

A、可靠性

B、完整性

C、实时性

D、准确性 40．烟叶收购站的设置要报（）烟草专卖局批准。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家

41．中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有（）四家烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船

B、上海、常德、秦皇岛、许昌

C、常德、秦皇岛、许昌、昆船

D、上海、秦皇岛、常德、昆船 42．进口烟草专卖品只能由取得（）的企业经营。

A、烟草专卖生产企业许可证

B、烟草专卖批发企业许可证

C、烟草专卖零售企业许可证

D、特种烟草专卖经营企业许可证 43．民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的（）。

A、合法行为

B、所有行为

C、守法行为

D、适法行为

44．因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一

B、两

C、五

D、十 45．平行文指（）之间的行文，如函、通知等。

A、上级机关向不相隶属机关

B、同级机关或不同隶属机关

C、上级机关向所属下级机关

D、下级机关向上级机关 46．下面不属于烟草专卖管理文化基本要求的是（）。

A、合法

B、准确

C、高效

D、公开 47．烟叶收购工作的原则不包括（）。

A、按国家计划收购

B、按合同收购

C、按地方标准收购

D、按国家价格政策收购 48．立案是（）的基础和前提。

A、处罚

B、调查

C、作出处罚决定

D、询问当事人 49．与行政法律法规相抵触而能引起行政责任后果的行为是（）。

A、行政违法行为

B、行政违规行为

C、民事违法行为

D、刑事违法行为 50．监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况，主要检查的内容不包括（）。

A、无证经营烟草制品零售业务

B、销售无标志外国卷烟

C、无证批发烟草制品

D、销售不合格食品 51．不是处理过程中考虑的内容的是（）。

A、认错态度

B、退赃情况

C、违法次数

D、职务高低

52．生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院

B、省级

C、市级

D、县级 53．《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品是指（）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟丝

D、烟机零配件 54．以下不属于实践中常见的非法生产的烟草专卖品的是（）。

A、假冒卷烟

B、计划内卷烟厂超计划生产的卷烟

C、非法烟厂生产的卷烟

D、计划内卷烟厂生产的不合格卷烟 55．在卷烟零售市场监管的法律关系中，（）是监管对象。

A、烟草专卖局

B、卷烟批发企业

C、卷烟零售户

D、消费者 56．下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

B、严禁配备警械执法检查

C、严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所，情况紧急时除外

D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆，情况紧急时除外

57．按《烟草专卖品准运证管理办法》规定，准运证只能在有效期限内使用（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4 58．按烟草专卖法规定，托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的（）。

A、携带证

B、许可证

C、准运证

D、检查证 59．行政处罚程序从内容上来讲，主要包括（）。

A、简易程序、一般程序

B、简易程序、一般程序、听证程序

C、一般程序

D、听证程序

60．送达法律文书时，受送达人下落不明，或者通过其它方式无法送达的，可以（）送达。

A、委托

B、邮寄

C、留置

D、公告

二、判断题(2014年4月 较低。

81．（）社会主义法治是指一切国家机关、各政党、武装力量、各社会团体、各企事业单位和全体公民都必须在宪法和法律的范围内活动，不允许任何人、任何组织凌驾于法律之上。82．（）烟草行业精神是宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。83．（）解决冲突的起点就是要识别团队或组织倾向使用的冲突处理模式。

84．（）检查（勘验）笔录是指烟草专卖执法人员依法检查违法案件当事人的经营场所，对案件发生的现场或者可以证明违法行为的物品进行检查、勘验时所作的书面记录。

85．（）其他烟草专卖行政主管部门或者有关部门移送的案件不需要立案。

86．（）跨省从事卷烟、雪茄烟批发业务的法人或其他组织应当持有国家烟草专卖局审批发放的烟草专卖批发企业许可证。

87．（）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。

88．（）机器制造的假冒卷烟有自己的配方、具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。89．（）商场是指在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中低档商品多样化选择需求的零售业态。

90．（）“两高”涉烟司法解释是指2010年3月25日最高人民法院、最高人民检察院联合发布，自2010年3月26日起施行的《关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》。91．（）超市是以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。92．（）谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。

93．（）烟草制品市场的适度性是指烟草市场既要保证需求，又不大力发展，适当满足、适当控制、积极引导的方针

94．（）烟草专卖批发企业许可证有两个样式。

95．（）感官检验是指用各种仪器、设备，并利用化学试剂对商品的质量特性进行物理的、机械的、化学的、生物学的测定与分析的鉴定过程。

96．（）行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门执法活动的忠实记录。

97．（）以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的是食杂店烟草零售业态的特点。

98．（）烟叶自然醇化过程对保持卷烟质量的稳定性没有作用。99．（）行政处罚文书一经宣读即发生法律效力。

100．（）烟草专卖行政主管部门在作出不准予许可决定时，无须作出书面决定。

试卷编码：14JL7200000-40107010030001 2014年4月

第三篇：第二届专卖国家局竞赛理论知识试卷-正文

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 A、三日 B、七日 C、十个工作日 D、十五日 15.不属于市场营销内容的是()。A、营销是一种创造性行为 B、营销是一种自愿的交换行为 C、营销是一种企业生产需要的行为 D、营销是一个系统的管理过程

16.未经许可经营()规定的专营、专卖物品，扰乱市场秩序，情节严重的，构成非法经营罪。A、法律、法规 B、法律、法规、规章 C、法律、行政法规 D、法律、行政法规、规章

17.民法是调整自然人或法人之间人身关系和()的法律规范体系的总称。

A、财产关系 B、民事关系 C、经济关系 D、流转关系 18.卷烟包装标识的通用条件中，内容要求错误的是()。A、包装标识所使用的中文文字应符合规范汉字的要求

B、卷烟包装体上应注明省(市)名和企业名称或直接注明企业名称 C、商品条码应符合GB12904的要求

D、在卷烟包装体上及内附说明中可以使用“保健”、“疗效”、“安全”、“环保”等卷烟成分的功效说明 19.内部专卖管理监督工作人员明知“两烟”生产经营中存在违法违规行为，不及时严肃查处，甚至包庇袒护的，应追究()责任。

A、渎职 B、失职 C、失察 D、侵权 20．国家烟草专卖局在《烟草零售市场检查工作指引(试行)》中提出要建立和完善()的市场监管体系。A、打击严厉、服务到位、疏导及时、管理周到 B、打击严厉、全程监管、疏导及时、服务周到 C、打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到 D、打击严厉、全程监管、疏导及时、管理周到

21.世界卫生组织《烟草控制框架公约》于()在我国生效。A、2005年2月27日 B、2003年5月21日 C、2006年1月9日 D、2003年5月27日 22．滤棒成型机组单独整机组成不包括()。

A、开松上胶机 B、滤棒成型机 C、滤嘴接装机 D、装盘机 23．下列关于日常检查质量控制中绩效控制的说法正确的是()。A、管理者是专卖人员绩效的唯一衡量主体

B、衡量日常检查的效果需要设置单一的衡量指标

C、市场净化率、守法经营率、持证经营率、案件办理指标完成情况等都是衡量整体绩效的重要指标 D、组织目标法指的是以实现目标的手段来衡量其效果 24.行政行为构成要件不包括()。

A、主体要件 B、公务要件 C、内部法律后果要件 D、外部法律后果要件 25.不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。

A、警告 B、罚款 C、责令停产、停业 D、吊销许可证 26.对于()的卷烟非法流通案件，应实行一案双查。A、案值超过10万元或数量超过10万支以上 B、案值超过30万元或数量超过30万支以上 C、案值超过20万元或数量超过20万支以上 D、案值超过15万元或数量超过15万支以上

27．关于假冒注册商标罪，下列说法正确的是()。

A、侵权产品没有标价的，按照被侵权产品的市场平均价格计算

B、因销售假烟被行政处罚后，再次销售假烟构成犯罪的，一般不适用缓刑 C、侵犯的客体是国家对产品质量的管理秩序和他人对注册商标的专用权

D、违法所得数额在10万元以上的，应处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 28．档案一般可分为()。

A、文书档案、科技档案、专业档案 B、文书档案、科技档案、专门档案 C、文书档案、专门档案、声像电子档案 D、文书档案、科技档案、人事档案 29．以下情形适用短期民事诉讼时效的是()。

A、小王因环境污染导致肺病 B、小张因手机爆炸受伤 C、小李购买残次商品导致损失 D、小赵寄存的行李箱被损坏

30.孙某犯非法经营罪，非法经营卷烟4000条，非法经营数额20万元，违法所得5万元，应处()。A、5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得1倍以上5倍以下罚金 B、5年以下有期徒刑或者拘役，并处违法所得1倍以上5倍以下罚金 C、5年以上有期徒刑，并处违法所得1倍以上5倍以下罚金或者没收财产 D、5年以上有期徒刑，并处违法所得1倍以上5倍以下罚金 31.日常检查工作质量控制过程的关键是()。

A、确立标准 B、衡量绩效 C、纠正偏差 D、信息控制 32.烟叶收购站的设置要经()烟草专卖局批准。

A、县级 B、市级 C、省级 D、国家 33.根据犯罪形态理论，貌似数罪、实际是一罪的情况不包括()。

A、继续犯 B、想象竞合犯 C、连续犯 D、结果加重犯

34.A县烟草专卖局执法人员在执法检查过程中，稽查员王某和张某被不明真相的群众围攻，事故发生后，A县烟草专卖局立即组织相关部门和人员采取了应急行动，该应急行动称为()。

A、应急准备 B、应急预案 C、应急响应 D、应急救援 35.卷烟雪茄烟批发企业购进环节检查中，卷烟入库量数据应从()采集。A、卷烟仓储台账 B、准运证管理系统 C、卷烟生产经营决策管理系统 D、财务应付账款账册 36.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》，对烟叶种植收购调拨企业定期检查，要检查销售调拨烟叶过程中的调拨销售、()、资金结算等方面的情况。

A、无合同调拨 B、超合同调拨 C、准运证开具使用 D、销售出库

37.在涉烟信息网络领域监管工作中，负责监督网络商品交易及有关服务的行为的是()。A、工商行政管理部门 B、公安机关

C、通信管理部门 D、烟草专卖管理部门 38.以下属于商行为的是()。

A、艾米便利店卖烟 B、小王买烟 C、艾米便利店卖烟和小王买烟 D、小王吸烟

39．2014年全国烟草工作会议指出，2013年全行业保持了生产经营良好发展态势，实现了“三个稳中有为”、做到了“()扎实推进”。

A、六个 B、五个 C、四个 D、三个 40.日常市场检查计划要素不包括()。

A、检查人员 B、检查流程 C、检查方法 D、检查对象 41.张某擅自制造“中华”、“双喜”卷烟商标标识数量各3万件，违法所得8万元，构成非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪，应处()。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金 B、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金 C、3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金

D、3年以上7年以下有期徒刑，并处或者单处罚金

42.下列合理布局规划调研信息中，通过访问调查法采集的是()。A、当地卷烟零售户历史销量及盈利水平 B、居民卷烟日常消费量及消费价位 C、行业卷烟销售发展趋势 D、国家控烟政策走向

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 43.市场检查计划按照内容可以分为日常市场检查计划和()。A、联合行动检查计划 B、专项行动检查计划 C、集中整治检查计划 D、定期清理检查计划 44.出口业务的程序包括催证、审证、备货、()等环节。

A、出货、报关、发运、制单结算 B、出货、报关、出关、制单结算 C、托运、报关、发运、制单结算 D、检验、托运、报关、发运 45.新时期烟草专卖管理文化的基本特征是()。

A、整体性、开放性、均衡性、和谐性 B、统一性、和谐性、开发性、稳定性 C、整体性、开放性、稳定性、独特性 D、统一性、稳定性、和谐性、独特性

46.根据《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》，不属于建立烟草专卖行政处罚自由裁量权基准制度要求的是()。

A、合理行政 B、公正执法 C、标准统一 D、同案同罚 47.下列关于烟叶准运证说法错误的是()。

A、国家烟草专卖局于2008年起对省际、省内烟叶准运证实行统一管理 B、烟草拍卖行运输拍卖烟叶的，向国家烟草专卖局提出准运证办理申请 C、凭准运证运输的烟叶都要进行到货确认 D、烟叶准运证使用2006版准运证

48.按照专卖内管长效机制的要求，行业内各生产经营单位要进一步加强内部控制机制建设，努力构建()的工作格局，切实提高内控能力和水平。

A、改革创新、提高效益 B、务实进取、诚信经营 C、以内管促内控、以内控促自律 D、以人为本、提高效率

49.凡在海关监管区内经营免税的卷烟、雪茄烟没有在小包、条包上标注国务院烟草专卖行政主管部门规定的专门标志的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的规定，可以处非法经营总额()的罚款。

A、百分之二十以下 B、百分之五十以下

C、百分之二十以上百分之五十以下 ` D、百分之五十以上一倍以下

50.对购买闲置烟机的境外单位(包括中间商)，如不经国家烟草专卖局同意，私自变更出口所到国家或境外使用单位，或者将我方出口闲置烟机用于制造假冒商标卷烟，国家烟草专卖局将()，并停止向上述单位出口闲置烟机。

A、依法予以警告 B、依法进行罚款 C、收回出口闲置烟机并销毁 D、在全行业通报 51.复烤加工计划由复烤加工企业与()召开产前协调会协商形成。A、烟叶生产经营调拨企业 B、卷烟雪茄烟批发企业

C、烟叶加工委托方 D、具有烟叶经营资格的企业

52.宋某非法经营罪一案中，查清“555”卷烟购入价格为100元/条，查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的“555”卷烟零售价格为150元/条、上卷烟平均零售价格为120元/条、本卷烟平均零售价格为130元/条，该案“555”卷烟的认定价格为()元/条。

A、100 B、120 C、130 D、150 53.在专卖内管违规问题定性时，对同时违反两个以上规范要求的一个问题进行定性，应遵循()行为的一般规则。

A、想象竞合 B、行为竞合 C、法条竞合 D、理论竞合 54.联合执法检查方案一般有()和常规写法。

A、顺序写法 B、复合写法 C、变项写法 D、综合写法 55.作为对近期具体工作的预测性安排，方案具有明显的()。

A、即时性、针对性、有效性 B、即时性、针对性、具体性 C、导向性、即时性、具体性 D、导向性、具体性、有效性

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 56.卷烟雪茄烟生产企业的打扫码流程为“一打一扫”，“一打”的流程为：计划取码→()→生产打码→数据上传。

A、码段下载 B、码段分解 C、计划分解 D、安排生产 57.非法经营罪与生产、销售伪劣产品罪两罪并罚，有期徒刑最高不能超过()年。A、15 B、20 C、25 D、27 58.以下()不是烟草制品零售点合理布局规划听证会听证主持人的主要职责。A、主持制订听证方案 B、签发听证公告 C、就听证事项进行辩论阐述 D、主持起草听证报告 59.智能分析数据、()，是专卖内管信息系统的主要特点之一。A、人工排查筛选 B、自动准确预警 C、数据统一储存 D、数据统一管理

60.对实地检查中查出的不规范生产经营问题要()，做好记录，收集相关证据，对主要凭证要复印留底，并由被检查单位签字盖章，妥善保管。

A、实行“一案一档” B、做到档案公开

C、立即下发整改通知书 D、及时给被查单位反馈

61.隐瞒有关情况或提供虚假材料提出烟草专卖行政许可申请的构成要件不包括()。A、违法的主体 B、法律责任 C、客观方面表现 D、侵犯的客体

62.定期检查中对卷烟销售环节检查时，要找出库存充足情况下，销量波动大的品牌、月份作为重点关注的品牌和时间段，销量波动较大一般是以月销量超过上月销量()作为标准。A、50% B、100% C、150% D、200% 63.通过大量资料计算出来的平均数具有()价值，对说明零售业态的特点和预测零售业态的发展变化趋势具有很大的作用。

A、指向性 B、预测性 C、代表性 D、方法性 64.不属于应急结束后要做好的工作是()。A、事故情况上报事项

B、需向事故调查处理小组移交的相关事项 C、预防与预警的实施效果 D、事故应急救援工作总结报告

65.不属于法规部门对烟草制品零售点合理布局规划开展备案审查内容的是()。A、是否存在违反国家法律法规及规章的条款 B、是否存在违反超越法定职权的情况

C、是否存在违反上级单位有关政策文件的条款

D、是否通过报纸、杂志、广播、电视等媒体向社会公布 66.烟叶复烤加工企业严禁无()接受和运输烟叶。

A、批文 B、准运证 C、计划 D、协议

67.根据《国家烟草专卖局关于认定真烟违法违规经营行为的通知》(国烟专〔2014〕194号)，()不属于内外勾结，为违法活动提供便利。

A、出资或集资收购卷烟后，倒卖给非法经营者

B、超过核定量向零售大户集中投放卷烟，利用卷烟零售大户倒卖卷烟 C、安排零售户代订烟贩所需卷烟，由非法经营者收购倒卖 D、向非法经营者提供货源分配信息，以便其收购

68.下列关于对出口卷烟计划要求的说法错误的是()。A、卷烟出口计划的编制采取自下而上的方式

B、各烟草进出口企业所报计划必须列明出口卷烟的牌号、焦油量、生产厂家、出口国别和出口时间 C、卷烟出口计划由国家烟草专卖局会同国家税务总局共同审核后联合下达

D、各烟草进出口企业经与生产企业协商，于每年10月上旬编制下一卷烟出口计划草案 69.卷烟批发企业卷烟销售方面常见违规经营问题不包括()。

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 A、销售无码卷烟 B、超限量供货

C、卷烟未配送到户 D、对连锁店供货不规范

70.甲省工业公司于2014年5月15日向甲省局申办一批出口烟叶准运证，甲省局于2014年5月16日网上审批同意。甲省工业公司自行打印制作了该份准运证(有效期为20日)，并且完成了运输，则该批烟叶的正常到货确认期限最晚为()。

A、6月11日 B、6月15日 C、7月15日 D、7月19日 71.关于烟草专卖许可证表述正确的是()。

A、审查和审批生产经营类许可证一般以实地核查的方式进行

B、取得生产经营类许可证的企业应当在许可范围变更后30日内提出变更申请 C、公众可以查阅烟草专卖许可卷宗的所有法律文书

D、申请人应当对申请办理烟草专卖许可证的申请材料真实性负责 72.烟叶计划种植与合同签订方面的常见违规问题不包括()。A、超计划种植烟叶 B、虚签烟叶种植收购合同 C、烟叶合同管理不规范 D、超计划收购烟叶 73.某培训项目名称为“专卖稽查员卷烟真伪鉴别培训”，其命名方式是()。A、以培训内容命名 B、以培训对象命名

C、以培训对象和内容命名 D、以培训对象和方法命名

74.情报有较强的服务性，服务是情报工作的唯一宗旨，而服务的途径就是()。A、对情报的搜集 B、对情报的整理 C、对情报的分析 D、对情报的利用 75.下列关于烟草专卖执法检查证件的说法正确的是()。A、专卖人员越权执法的一律应当收回检查证 B、对曾受过行政处分的人员不能核发检查证

C、国家烟草专卖局原则上按照申请单位提交的名册人数110%的比例配发检查证内卡 D、检查证由省级以上烟草专卖行政主管部门核发 76.情报利用的前提是()。

A、拥有一定数量和质量合格的情报资料

B、情报资料与市场监管、案件查办等工作需求有关联 C、情报利用者有明确的情报需求目的 D、情报利用者有利用情报资料的意识

77.在制定调查取证方案的准备阶段，确定调查人员的要求不包括()。A、选定调查负责人 B、合理搭配人员 C、明确人员组织形式 D、注意调查人员的回避

78.受理和审批生产经营类许可证时，()的时间应计算在法定期限之内。A、听证 B、检验 C、检测 D、核查 79.以下不属于运输环节案件调查取证突发情况处置内容的是()。

A、涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的，指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，同时控制好涉案车辆

B、涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的，指挥人员应提醒驾驶人员提高警惕，避免与其车辆正面发生冲突，要由协助检查的公安部门进行堵截

C、执法人员发现嫌疑车辆可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，应立即通知可能途经的当地烟草专卖行政主管部门查处

D、在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁时，办案人员应齐心合力，并及时报警，保护执法人身安全

80.不属于国家烟草专卖局《烟草专卖许可证管理工作检查方案》中许可证工作检查内容的是()。A、烟草专卖许可证审批与发放情况 B、烟草专卖许可证后续监管情况

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 C、零售许可证系统基本功能及运行情况 D、生产经营类许可证系统开发及升级情况 81.对证人证言主要审查内容不包括()。A、证人是否如实提供证言 B、证人证言是否符合逻辑 C、证人的作证能力

D、证人证言所表达的内容与案件事实有无关联性

82.小王为了获取烟草专卖业务培训需求的数据和信息，与专卖人员进行了面谈，发现专卖人员现场检查的技巧缺乏，需要加强培训。小王运用的培训需求分析方法是()。A、问题分析法 B、访谈分析法 C、访问计划法 D、现场分析法

83.属于“暂停烟草专卖业务、进行整顿直至取消从事烟草专卖业务资格”处理原则中合理性原则要求的是()。

A、在处理过程中应当依照法定的权限、范围、条件和程序实施 B、停业期限的长短不需要根据持证人的实际情况来确定 C、在处理同一类事情中，要一视同仁

D、在处理过程中要按照实际出发，选择的处理方式、幅度合情合理

84.假冒注册商标罪，是指未经()许可，擅自在同一种商品上使用与他人注册商标相同的商标，侵犯他人注册商标专用权，情节严重的行为。

A、国家 B、企业 C、注册商标所有人 D、工商行政主管部门 85.关于行政许可的撤回、撤销、注销，以下叙述不正确的是()。A、撤回行政许可的前提是情势变迁导致该行政许可与公共利益发生冲突 B、撤销行政行可的原因是行政许可取得过程中存在于某种违法性

C、注销行政许可的原因在于被许可人的权利已经灭失或在客观上不能行使 D、撤回、撤销、注销的办理主体必须是作出原行政许可机关的上级机关

86.生产、销售伪劣产品罪的立案追诉情形之一是生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品的()达到五万元以上的。

A、总价值 B、总案值 C、货值金额 D、销售金额

87.作出生产经营类许可证申请的受理决定后，受理机关应当启动()程序，对是否办理许可证提出意见。

A、受理 B、审查 C、审批 D、决定

88.持证卷烟零售户张晓拒不执行烟草专卖行政处罚决定。对此情形，烟草专卖行政主管部门可以()。A、撤回许可 B、撤销许可 C、停止供货

D、责令暂停烟草专卖业务、进行整顿直至取消从事烟草专卖业务资格

89.烟草专卖行政主管部门办理涉烟刑事案件移送主要依据()的规定来判断是否需要移送。A、烟草专卖法 B、刑法 C、刑事诉讼法 D、民法 90.关于生产经营类许可证申请的审查，说法错误的是()。A、审查方式与零售许可证的审查方式存在区别 B、审查意见不影响最终的行政许可决定 C、受理机关的审查意见属于办理建议

D、审查工作只能由申请单位的上级烟草专卖局进行

三、多项选择题(91～150题，每题0.8分，共48分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)

91.中国共产党 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 92.属于专卖内管长效机制子机制的有()。

A、运行机制 B、动力机制 C、约束机制 D、责任机制 93.冲突处理的方式主要有()。

A、逃避 B、妥协 C、竞争 D、合作 94.管理的基本职能包括()。

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

95.卷烟、雪茄烟生产企业的以下违法违规经营行为，应当给予行政处罚的有()。A、无计划码段生产卷烟 B、从无资质单位购进烟草专卖品 C、非正常渠道销售卷烟 D、违规促销卷烟

96.经济处罚是对行业内部违法违规经营行为的辅助处理手段，主要包括()。A、扣发奖金 B、扣发工资 C、罚款 D、赔偿损失

97.《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》提出，全面深入推进法治烟草建设的工作重点是()。

A、牢固树立法治理念，筑牢法治烟草的思想基础 B、着力依法决策，加强源头法治建设

C、着力内部规范与自律，展现行业良好的社会形象 D、着力依法行政，切实履行法律赋予的职责

98.2014年全国烟草专卖管理工作会议指出，毫不动摇地开展打假打私斗争，要做到()。A、坚持综合治理与重点打击相结合

B、突出市场监管与打击制售假烟网络相结合 C、加强内部监管和打击非法经营原辅材料相结合

D、坚持发挥专卖稽查人员作用与加强同公安等执法部门合作相结合 99.日常检查突发事件应急预案按适用范围和功能划分，包括()。

A、综合预案 B、专项预案 C、现场预案 D、单项预案 100．在目标管理工作中，信息的基本要求包括()。

A、适用 B、及时 C、准确 D、经济 101．职业生涯管理应看作是竭力满足()需要的一个动态过程。

A、管理者 B、员工 C、社会 D、组织 102.属于应急能力的有()。

A、应急体制和机制运行状况 B、应急人员的知识、学历结构 C、应急人员的技术、经验 D、应急人员接受的培训 103.关于行政许可的表述，正确的有()。A、行政许可必须以相对人提出申请为前提 B、行政许可是独立的行政行为 C、行政许可是要式行政行为 D、行政许可一律不得转让

104.属于烟草专卖行政主管部门违法办理发放烟草专卖许可证行为的有()。A、甲县烟草专卖局在法定期限内对某外资加油站便利店发放零售许可证

B、乙县烟草专卖局对王某提出的符合法定条件的办理零售许可证的申请不予受理

C、丙县烟草专卖局于2014年3月2日受理张某提出的零售许可证办证申请，同年6月3日作出准予许可决定

D、丁县烟草专卖局在法定期限内对该县蓝天小学校内小卖部发放零售许可证 105.关于业态分类管理的意义说法正确的是()。

A、有利于解决监管主体与协作对象之间的矛盾，实现“无缝监管” B、有利于突出市场监管重点部位和关键环节，实现“精准监管” C、有利于科学组织和充分运用市场监管力量，实现“动态监管”

D、有利于规范草零售业态发展，促进卷烟零售终端建设，实现“协同监管” 106.日常市场检查计划制定依据主要有()。

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 A、上级对专卖管理工作的规划、部署和要求 B、辖区内卷烟零售市场的基本情况 C、辖区卷烟销量、品牌、价格波动状况 D、稽查中队的人员配置和执法装备

107.中国共产党 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 A、上下贯通、左右协同 B、数据统一、标准统一 C、操作简便、服务优质 D、资源共享、科学监管 119.制定绩效管理制度的基本原则有()。

A、实用性原则 B、客观公平原则 C、全面原则 D、相对稳定原则 120.属于不正当竞争行为的有()。

A、生产“康帅傅”方便面 B、帐外回扣

C、虚假广告 D、低于成本价销售鲜活商品 121.关于普通许可说法错误的有()。

A、是准予符合法定条件的相对人行使某种权利 B、主要功能是控制危险 C、性质是授予权利

D、主体对象在特定情况下可分离

122.不属于对烟叶复烤加工企业日常监管需要重点关注的环节和场所的有()。A、烟梗、碎烟、烟末等副产品及废弃专卖品的仓储场所 B、成品片烟的仓储场所

C、实地监销处理烟梗、碎烟、烟末等副产品及废弃专卖品 D、合同签订及成品返回

123.业态信息所包含的各关系可以通过表格化或图示化的方法较为直观地表现出来, 图示化的形式主要有()，它可以由人工或计算机完成。

A、曲线图 B、直方图 C、复合曲线图 D、复合直方图 124.当前，我国新型卷烟零售业态的发展变化规律是()。A、零售业态仍以食杂店为主，但所占的比例逐年呈下降趋势

B、便利店、烟酒商店、娱乐服务类业态在卷烟销售中扮演越来越重要的角色 C、新型零售业态在各地区之间的发展不平衡

D、传统零售业态引入新型零售业态，呈相互渗透、相互融合的态势

125.定期检查行业三产公司的卷烟销售情况，要重点检查是否存在()行为。A、无证批发卷烟 B、特供卷烟

C、低价倾销 D、不执行高价位卷烟零售限价

126.烟草专卖局在自行建立烟草专卖零售许可证持证户档案时，可以作为类型划分的参考因素包括()。

A、经营品种 B、经营地域范围 C、销售方式 D、守法情况 127.计划编制过程包括()。

A、确定目标 B、分析条件 C、拟定和选择可行性行动计划 D、制订计划

128.分析业态信息是卷烟零售户业态信息应用的一个重要步骤，其作用是通过分析调查数据，掌握各零售业态的()。

A、比例 B、违法特点 C、分布情况 D、发展变化情况

129.专项应急预案是针对具体的()而制订的计划或方案，是综合应急预案的组成部分。A、事故类别 B、应急响应 C、应急保障 D、危险源

130.凭()开具的准运证无实物扫码编号，到货确认单位仅需进行准运证信息确认。A、进口卷烟合同 B、卷烟退货合同

C、工业会员之间联营加工卷烟合同 D、手卷雪茄烟购销合同 131.在全国烟草行业全面推行专卖内管委派制，主要目的是()。A、坚持把严格规范作为保持行业持续健康发展的生命线 B、把管住自己、管好自己作为中心任务

C、完善日常监管、定期检查有机结合的制度体系 D、严格落实责任追究和奖惩机制

132.运输()烟机的，由中国烟草机械集团有限责任公司开具烟用机械调拨单。

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 A、置换 B、退货 C、理赔 D、试用级样品 133.关于零售许可撤回、撤销、注销的办理，表述正确的有()。

A、原许可证审批机关应对拟注销的烟草专卖零售许可事项的相关情况进行调查核实 B、办理撤回、注销零售许可的行政主体都是作出该许可决定的烟草专卖行政主管部门 C、撤销许可给被许可人的合法权益带来损害依法需要赔偿的，不应撤销 D、撤回烟草专卖零售许可造成被许可人财产损失的，应依法予以赔偿

134.对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟销售环节检查时，需要收集的企业内控制度包括()。A、卷烟销售合同管理制度 B、卷烟成品库管理制度 C、卷烟准运证管理制度 D、卷烟打码到条管理制度 135.属于培训项目组织实施基本工作内容的有()。

A、培训动员 B、培训班管理 C、与学员沟通 D、培训总结

136.不及时办理烟草专卖许可证变更、注销手续的违法行为，其直接法律后果不包括()。A、原许可证失效 B、烟草公司停止供货 C、警告 D、罚款 137.可以申请行政复议的情形有()。A、张三被某县烟草专卖局处罚款500元 B、李四的卷烟被某县工商局扣押

C、某县烟草专卖局作出准予王五办理烟草专卖零售许可证的决定 D、钱六对县烟草专卖局的行政处分不服 138.情报分析的过程是对情报资料进行整理，使用多种方法将收集到的大量、无序的情报资料进行()，对情报进行规范化表述。

A、登记 B、分类 C、加工 D、整理

139.根据线索的使用价值、内容涉及的范围、作用等进行分类，可以将线索型涉烟情报分为()。A、一般线索、重大线索

B、行政处罚案件线索、涉烟刑事案件线索 C、预谋违法线索、已立案件的线索、隐案线索 D、本地案件线索、外地案件线索

140.在制定调查取证方案时，可以采取的调查取证方法有()。A、正面调查 B、侧面调查 C、直接调查 D、委托调查 141.行政处罚案件听证参加人包括()。

A、案件调查人员 B、当事人 C、国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 B、提请作出不予立案决定的公安机关复议 C、建议人民检察院依法进行立案监督 D、向同级人民法院申诉

146.2013年，广州市卷烟零售户赵某在淘宝网开网店售烟，利用腾讯QQ即时通讯软件联系交易，多次向沈阳市卷烟零售户张某销售假烟，并通过支付宝收取货款，如涉嫌犯罪，可由()公安机关立案侦查。A、沈阳市 B、杭州市 C、深圳市 D、广州市 147.在烟草制品零售点合理布局规划制订中，属于专卖管理信息的是()。A、辖区吸烟人员的消费水平B、辖区内的许可证数量 C、本地户籍人口与外地户籍人口经营卷烟比例 D、现时学校周围零售户的状况 148.关于生产、销售伪劣产品案中的卷烟定价，以下说法错误的有()。A、价格证明由案件查获地的省级烟草专卖行政主管部门出具

B、无法查清实际销售价格，有品牌规格的按批发价计算，无品牌规格的按零售价计算 C、无法查清实际销售价格，按平均批发价计算 D、能查清实际销售价格的，以实际销售价格计算 149.认定烟草注册商标侵权行为的特殊证据有()。

A、印有假冒注册商标标识的伪劣卷烟成品、半成品、包装纸、包装盒、包装箱等物品 B、现场查获的非法制造的注册商标标识，以及印制侵权注册商标标识的印刷设备 C、注册商标的认定文件

D、两次以上行政处罚的处罚决定书等相关书证

150.关于烟草专卖批发企业许可证的说法，不正确的有()。

A、当前，烟草专卖批发企业许可证分为烟草专卖批发企业许可证和烟草专卖批发企业许可证(经营)两个样式

B、烟草专卖批发企业许可证由省级烟草专卖局或国家烟草专卖局受理审批 C、企业要经营免税烟草制品批发业务的，应申请办理烟草专卖批发企业许可证 D、烟草专卖批发企业许可证是生产经营类许可证的一种

国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制

第四篇：烟草营销技能竞赛选拔试卷

**市烟草公司

烟草营销技能竞赛选拔试卷

（一）单位：姓名：成绩：

一、填空题（共15题，每题2分，共30分）

1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。

2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。

3、（）是绩效管理流程中的 第一个环节。

4、（）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

5、组成需求的两大要素是 购买欲望 和支付能力。

6、营销渠道 是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。

7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。

8、服务流程优化有两种方法：即 系统化改造法 和全新设计法。

9、关键绩效指标 是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。

10、绩效管理的第三个步骤是 绩效评估

11、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息： 宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息 和零售渠道状态信息。

12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和 零售客户 三方面。

13、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是 集合意见法 和 德尔菲法。

14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、对比分析、定比分析和 趋势分析。

15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是 垂直协同营销。

二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1、下列对营销管理理解错误的观点是C

A、战略选择是营销管理的主要流程之一；

B、营销管理的目标是维系和发展顾客；

C、营销管理的发展偏向科学；

D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。

2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有A特点。

A、延伸性B、动态性C、相融性D、系统性

3、C第一次提出4P营销组合概念。

A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利顿C、杰罗姆·麦卡锡

D、尼尔·博登

4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是B

A、标杆管理B、权变管理 C、系统管理 D、行为科学管理

5、当企业采用B的组织结构，就要建立大量的协调型职位。

A、金字塔型B、矩阵型C、职能型D、市场型

6、控制管理正确的步骤是A

A、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破 B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差 C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差 D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效

7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（）的卷烟营销控制方法。A、报审制度B、节点控制C、风险控制D、进度控制

8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。CA、低价值客户 B、价值客户 C、次价值客户 D、潜在价值客户

9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：CA、模湖期望 B、隐性期望 C、非现实期望 D、显性期望

10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？DA、按客户特征分类 B、按客户行为分类 C、按客户价值分类 D、按客户性格分类

11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？AA、客户需求内容的分析 B、明确客户需求类别 C、了解客户需求的结构

D、客户需求与企业需求相结合12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于C。

A、市场B、产品质量C、消费者D、品牌

13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是AA、完全穷尽、相互独立 B、完全穷尽、相互包含 C、完全穷尽、相互冲突 D、留有余地，相互包含

14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合D。A、原理B、原则C、公式D、逻辑

15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是A。A、季节波动预测法 B、直线趋势预测法 C、因果预测法 D、指数平滑法

16、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为DA、货源管理 B、货源组织 C、货源采购 D、货源定位

17、关键类品牌的特点是？CA、低支出、低影响/风险水平B、低支出、高影响/风险水平C、高支出、高影响/风险水平D、高支出、低影响/风险水平

18、在进行新品引入可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌、品牌认知和品牌。BA、知名度、美誉度 B、知名度、忠诚度 C、知晓率、竞争性 D、知晓率、忠诚度

19、采用高营销投入，以提高产品知名度为营销重点和目标的营销策略，适用于处于A这一生命周期阶段的品牌。A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

20、D是一种具有客户定制特性和互动式的营销方式，代表着由大众化营销向精准化营销的发展趋势。A、精准营销 B、体验营销 C、关系营销 D、数据库营销

三、是非题（共20题，每题1分，共20分）

1、烟草行业服务目标修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。这种陈列方法属于价格陈列法。（×）P1693、商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。（√）P1844、响亮的服务品牌是烟草商业企业服务品质和综合竞争力的体现。（√）P2645、采用直排法陈列时，要注意卷烟不要密密地排在一起，每包卷烟之间要留下一定空隙，否则消费者目光感知到的每包卷烟的面积就会缩小，就达不到醒目的作用了。（×）P1696、服务品牌建设是一个系统的工程，它不仅包括品牌体系自身的完善，还需要企业内部管理经营体系的保障支撑。（√）P2717、把握市场状态、有效调控市场是优质卷烟零售网络能力的体现。（×）P208、客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆。（√）P439、容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高了，而缩小意味着客户期望相应降低了。（×）P7410、模糊期望是客户认为非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望。（×）P7311、关键营销业务流程是关系着营销计划目标能否实现的核心流程。（）

12、县级营销部在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，主要有市场研究、网络建设、计划管理和品牌管理等。（）

13、一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。（）

14、按照《中国烟草卷烟营销网络业务规范（修订）》要求，省、市两级营销管理部门是营销管理的实施部门。（）

15、省级公司营销管理部门直接对地市级公司营销管理部门进行指导、协调、监督和考核。（）

16、营销队伍比率=销售额/有效的户头数（）

17、当某品牌销售量增幅大于销售额增幅时，表明该品牌结构在明显提升。（）

18、绩效实施是实施绩效管理的基础。（）

19、作为一个团队要符合自主性、创造性、协作性三个条件。（）20、工商协同效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。（四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1、客户价值评估的内容有哪些，其中包含哪些重要指标？如何根据客户价值评分结果对客户进行分类，并根据分类制定相应的服务策略？(P49)

2、在终端信息采集中，从不同渠道提交的库存、价格信息应该按照统一标准汇总到统一的终端监测信息系统，这一系统所汇总的信息一般包括哪几类？ 答案：终端监测信息系统所汇总的信息一般包括以下五类：

1、样本客户的基本信息。包括客户名称、编号、客户分类代码等营销业务系统中体

现客户特征的关键字段信息。

2、来自样本客户的数据记录。各品牌的时点库存量和时段销售汇总、监测品牌的条

包价和盒包价。

3、关键库存指标。如存销比、库存可销天数、社会总库存水平、库存波动指数。

4、关键价格指标。如时点平均价位（条包、盒包均价）、历史价格波动参考（价格警

戒线、历史最高值、历史最低值）

5、异常数据报告。如数据的上传异常记录、系统进行逻辑复核发现的错误记录、延

时上传的数据记录。

五、案例分析题（共1题，总分20分）

xx市烟草公司近期准备引入新品牌k品牌，为了更好地了解市场情况和新品牌的成长性，该市烟草公司设计了调查问卷，组织了一次市场调研。以下是本次问卷调查后问卷数据录入汇总表的部分摘选：

表一：问卷数据录入汇总表摘选

（一）问题：

(1)调研数据的初步整理包括哪三个步骤？ 答案：

1、审核；

2、编码；

3、录入

（或

1、调研信息的审核；

2、编码；

3、数据录入与清理）(2)数据录入与清理这一环节一般包括哪几个步骤？ 答案：

1、数据录入；

2、逻辑检查；

3、数学检查

(3)根据以上材料，数据录入汇总表格中是否存在数据出错？如果有，请具体加以指出，并表明错误是在逻辑检查中发现还是数学检查中发现？

答案:该数据录入汇总表格中存在三处数据出错，分别是： 在逻辑检查中发现两处错误：

1、序号为0004的数据中，（五）、（六）、（七）题之间的逻辑关系决定了

（五）题若选了2，则

（六）题相应的单元格应该为空，而

（七）题的单元格应该是有记录的，可是这张表格中

（五）题选了2，但

（六）题相应的单元格不为空，说明出了逻辑错误；

2、序号为0005的数据中，发现第（二）问“职业：公务员”与第（三）问“学历：小学及以下”这组数据不符合通常逻辑，该问卷应作为无效问卷处理。在数学检查中发现一处错误：

3、序号为0003的数据中，第（五）问共三个答案，可是在这条记录中却出现了“4”，说明问卷出错了，这是属于答案错误的数学检查。

第五篇：1技能-试卷正文

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 线能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。此3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

过

超准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。不在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：（单位：万支）

题

答生 考

1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分）

线2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。（计算结果保留2位小数）（12分）

此过超准第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。A品牌卷烟每日平均销售数量为130件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天。1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？（4分）不题 2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。（请写出计算过程）（8分）答生

考二.品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）S工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系, S工业企业旗下的A品牌属于重点品

牌，该烟草公司拟扩大与S工业企业的合作力度，为此对A品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。通过调研，工商双方一致认为A品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,准备乘胜追击, 推出A品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。

1.请分别列出卷烟品牌市场表现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标。（6分）

线2.挖掘A品牌新规格的品牌定位点时，请问除了从产品视角外,还可以从哪些视角进行？从产品角度实施的定位策略具体包括哪些方面的定位？（9分）此过第二题：品牌整合与传播（10分）甲卷烟工业企业的高档卷烟A品牌在某地区新上市，处于品牌导入期，销售增长缓慢。根据《烟草控制框架公约》的规定，卷烟品牌的传播方式相对于其他快速消费品有很大局限性，该工业企业拟采用口碑传播工具来提高品牌知名度。超1.请问A品牌现阶段除口碑传播工具以外还可以运用哪些传播工具？（4分）准2．口碑营销的关键是找准意见领袖，请问意见领袖应该满足哪三条标准？A品牌的意见领袖 不应为哪些人？（6分）题答第三题 品牌生命周期营销策略（15分）某市烟草公司新引入C品牌卷烟，营销中心开会确定了品牌卡位策略后，进一步讨论新生品宣传推广策略。市场部小张建议工商双方组织消费者领袖开个新品评吸会；小王建议将品牌营销与客户服务更好地结合，建立一个有效的传播创新形式，使零售客户自觉成为C品牌卷烟的“代言人”；小李建议建立消费者俱乐部，定期开展活动，与有消费领导力的消费者进 考行个性化联系沟通，使这些消费者成为品牌的再传播载体。1.请列举并简要说明新品导入的品牌卡位策略。（8分）

2.小张、小王和小李的建议分别属于新品导入中的哪种宣传推广策略？除了上面已经提到的新品导入期的宣传推广策略外，请问还可以使用哪些宣传推广策略？（7分）

线

此 过三.服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一 超帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。1.该市烟草公司通过哪几种方式来进行客户期望管理?(4分)准不2.请简要说明影响客户期望的因素有哪些？（6分）题第二题：服务实施（7分）答客户异议和客户抱怨是每一个服务人员在服务工作中都会遇到的情况。某日，某市烟草公司客户经理小周分别拜访了零售客户老孙和老赵，老孙对公司刚公布的货源分配办法提出了异议；老赵对新上市的A品牌提出了推广销售效果不佳的抱怨。生1.请问客户经理小周应如何正确处理零售客户老孙的异议？（3分）考2.请问客户经理小周应如何正确处理零售客户老赵的抱怨？（4分）

第三题：经营分析与指导（13分）

某市烟草公司为了帮助零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销，需要客户经理指导零售客户设置安全库存，进行合理订货，指导卷烟仓储存放，保障正常经营。设卷烟零

2．请分别计算甲客户A、B、C、D卷烟规格的第二周实际销量、安全存货量和第三周订货量（12分）。（请写出计算过程，计算结果保留1位小数）

1．请简要回答如何指导卷烟仓储存放。（1分）