三级秘书基础知识复习提纲(红皮)5篇

第一篇：三级秘书基础知识复习提纲(红皮)

天津市职业技能培训学院

三级秘书——《文书基础》复习提纲

第一节 应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要天津市职业技能培训学院

素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题 天津市职业技能培训学院

（一）确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证 天津市职业技能培训学院

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表

三级秘书——《沟通基础》复习提纲

第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点：

非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性

（二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

（一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程

沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结 说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通 天津市职业技能培训学院

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）

（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格

（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点 确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？

2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲

第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。天津市职业技能培训学院

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供 天津市职业技能培训学院

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲

第一节 公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度 天津市职业技能培训学院

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。天津市职业技能培训学院

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则 三级秘书——《速记基础》复习提纲 天津市职业技能培训学院

第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。天津市职业技能培训学院

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第二篇：秘书三级基础知识

第一章 文书基础

1.应用文书的定义、类型。

2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。

3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。4.发文办理的定义及程序。5.草拟的六点要求。6.审核的定义与重点。

7.签发的定义与负责人签发责任。8.复核的定义与重点。9.通用公文格式的定义。

10.通用公文用纸和印装规格。

11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）

12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解

13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15.材料的定义和材料工作环节。16.结构的内容和四点要求。

17.语言的定义和运用语言的标准。

18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19.叙述的定义、人称与类型。20.议论的定义、类型与方法 21.说明的概念、方法。

秘书基础知识 第二章 办公自动化基础

1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。2.开关机的正确顺序及方法。3.“死机”的处理方法

4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法 5.计算机病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。

10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。

11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13.Word2003中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14.Excel 2003中表的建立和编辑，重点放在数据的输入与编辑。15.Excel 2003中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16.Excel 2003中图表的制作及公式与函数的基本常识。17.Excel 2003中数据管理。

18.PowerPoint2003中创建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修饰幻灯片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各种对象的方法。

21.PowerPoint2003中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22.计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23.IE6浏览器的使用。24.网络信息的查询。

25.电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。

秘书基础知识

第三章 沟通基础

1.2.3.4.5.6.7.沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。有效沟通的原则。有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。与客户的沟通。

沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。

8.必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9.横向沟通的目标与形式、障碍、策略。10.纵向沟通的类型和形式。

11.下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12.上行沟通的表现形式、作用。13.纵向沟通的障碍及策略。

14.危机沟通的类型、判断标准、15.危机的认定及危机产生的原因。

16.危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。

第四章 速记基础

1.速记的定义及与文字的关系 2.速记的特点及主要方式。

3.秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。

4.汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5.手写速记略写方法，这是本章中的重点。6.汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7.计算机速记的定义、特点、分类和发展。8.专用键盘速录机的原理和特点。9.计算机速记的应用领域。

秘书基础知识 第五章 企业管理基础

1.企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2.现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3.企业融资方式的类别及选择意义。4.企业年检流程，要能实际应用。

5.企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6.企业文化的特征与功能。

7.CIS策划的基本原理和企业识别系统。8.团队精神和高性能团队的基本条件。9.人事档案制度的基本目的和基本内容。

10.企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。

11.企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。

12.企业公共关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。13.企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。

14.会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。15.会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。16.出纳工作职责权限。

17.税收的功能、特征、要素。18.税收征收管理和税务稽查。

19.税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。

20.我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。21.社会保险、股票常识。

22.国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息与利率、外汇与汇率的规定。

秘书基础知识 第六章 法律与法规

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、种类、基本制度。

有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。股份发行的原则及上市公司的条件。

公司合并与分立方式，及公司的终止事由。合同的概念、特征、类别及基本原则。

合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。

9.合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。10.合同变更与转让的内涵。

11.合同的权利和义务终止的事由及效力。

12.违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。

13.滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。

14.不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。15.对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。

16.劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。17.促进就业的目标和劳动就业的原则。18.劳动合同的概念、特征、内容。

19.《劳动法》中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。20.集体合同的概念与特征。

21.《劳动法》中对工作时间和休息休假的规定。

22.工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。

23.劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。24.《劳动法》中对女职工和未成年工特殊保护的内容。25.社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。26.劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。

27.著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。28.专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。

29.商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。

30.世界贸易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。31.世界贸易组织的组织机构。32.世界贸易组织的基本原则。

秘书基础知识

第七章 会议管理

1.拟定各种会议的筹备方案。2.督察会务的筹备情况。3.审核会议文件。

4.与上司沟通会议的应急方案。5.提示会议按计划进行。6.监督会议经费的使用。7.处理会中突发事件。8.对会议进行总结。9.评估会议工作。

第八章事务管理

1.安排涉外礼宾次序、涉外迎送仪式、涉外会见会谈和拜访、涉外宴请。2.选择馈赠礼品、办公模式。

3.提出办公室布局方案、改进办公流程的建议。4.提出处理突发事件的预防及应对措施。5.督促检查各项事务的完成情况。6.制定工作计划。7.确定承办期限。8.进行工作评估。

9.制定办公用品和办公设备的采购程序。

10.提出采购办公用品和办公设备的预算方案。11.调配办公资源。

12.加工、编写信息材料；提供并利用信息、反馈信息。

秘书基础知识

第九章

1.通告的概念与结构及类型。2.通报的概念与结构及类型。

3.决定的概念、特点、结构与类型。

4.请批函与劈答函的概念、类型与结构。5.计划的概念、特点与结构。6.总结的概念、类型与结构。

7.述职报告的概念、特点与结构。8.讲话稿、特点与结构。

9.市场调查报告的概念、特点与结构。10.招标书、投标书的概念、特点与结构。11.档案利用工作内容与要求、方法。12.档案参考资料编写的含义与要求。13.电子档案管理的方法。

秘书基础知识 7

第三篇：国家三级秘书基础知识

1、计划写作的写作特点是：针对性强，具有预见性

2、以幅度和范围为标准，可将办公室工作划分为政策性计划，程序型计划。

3、税收的基本职能是调节经济，监督社会经济发展。

4、在负责特定工作小组内部所进行的沟通都可称为团队沟通。

5、目前很多企业常运用弹性时间工作来刺激员工。

6、企业编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息。

7、公文生效标志是加盖印章，是发文机关的责任标志也是公文生效必要的标志

8、对于经济合同中的货物买卖合同争议提起诉讼或者仲裁期限为2年涉外经济合同4年

9、办公室的工作目标因与组织结构相吻合。

10、为塑造企业个性鲜明的形象，CIS策划时必须遵循求异创新原则

11、恶意串通损害第三人利益的合同不属于可撤销合同

12、加强人事管理应体现在协调原则

13、在制定计划时，一定要坚持的原则是是实事求是原则

14、危机事件的发生和发展过程中顺序：突发期、扩散期、爆发期、衰退期

15、用西餐时暂时需要离开应该将餐巾纸折好放在椅子上

16、维系企业组织健康保持企业良好形象的基本要素是职业纪律

17、区别重要的任务和紧急的任务，通常按ABCD法原则，已安排好工作的秩序

18、对文件进行具体承办要求要根据文件要求和领导批示

19、请示须主送一个机关，不可多头主送

20、通过督查促进决策和上司知识的落实是督查工作的本质要求基本目的出发点和归宿

22、文书注办是在文件处理单上注明文书办理的情况和结果注办要注明是否办复

23、会议筹备方案的作用确保领导意图得以贯彻执行，会议服务质量，会议周密组织

24、通告与公告区别在于适用范围不同，制发者而不同

25、会议的新闻报道程序取决于会议的重要性、开放程度

26、评估会议的质量标准有会议时间会议收益会议规模

27、再拍卖过程中，属于要约性质的行为是公布起拍价，拍卖公告

28、档案利用工作是档案工作的根本目的，影响因素，中心任务

29、信息资料索引包括内容索引篇目索引 30、引证法的形式有直接引言，间接引言

31、维护电子档案信息的安全可以用电子签名，信息加密，信息备份

32、会议召开前应该根据会议方案综合检查，统筹协调，调配资源

33、会议反馈的特点是针对性，及时性

34、突发事件应遵循的原则：快速反应控制事态发展，以人为本保护公众利益，重塑形象

35、会议简报和会议纪要需上司审阅签字才会生效。

36、开拓创新具有科学思维，坚定的信念和意志，创造意识

37、会务机构的组建要根据会议类型的要求规模大小层次高低组织严密来决定服务要求

38、信息开发是对信息进行综合分析和归纳提炼

39、中外合资企业的组织形势是有限责任公司 40、正规的写字桌应为长桌

41、制订采购预算方案首先要确定预算的核算基数

42、编制目录是属于二次信息开发

43、在制定计划表时应明确工作时出现的问题何时报告向谁报告以确保计划顺利实施

44、拟写单位总结需做到重点性，科学性，可信性

45、对待中华传统美德要坚持批判传承，综合创新，古为今用

46、文件处理环节拟办催办

47、会议筹备人员对汇报材料的指标要侧重困难问题

48、中外合资经营企业双方可采用的出资方式是工业产权，货币，成套设备

49、文书催办的形式有对内催办，对外催办

50、文稿审核的作用控制发文数量，保证文稿质量，减轻领导工作负担

51、发文处理程序中的审核是指对草拟文稿进行审核修改

52、信息利用服务的特点有时效性，广泛性

53、企业选拨人才的方式是公开民主竞争

54、多题会议中，应将大家集中智慧拿出创建的议题应排练在会议前半部分

55、在纠正会议检查中发现的问题要努力做到在人财物纠正偏差做好准备，结果进行通报

56、工作流程应该不受功能性组织性机构的束缚，工作在其进行中就该完成

57、讲话稿是以声音作为媒介，因此讲话者应该口齿清楚，吐字准确

58、总结按性质划分，有综合性总结和专题性总结

59、决定具有制约性的特点，制约性主要是指决定内容具有不可更动的确定性 60、会议应急方案应在会议开始前制定完成

61、印章作为和外界联系的工作之一，体现了印章的标志性作用 62、承办是按照文件要求或领导批示具体处理文件的工作

63、将信息使用过程中产生效应及活动中不断产生的信息在收集在传递的过程是信息反馈 64、使用命令这一文种时其发文机关单位名称必须使用全称 65、键盘扫描仪鼠标属于输入设备

66、将市场调查中获得的信息发挥更大的作用秘书可以进行信息整理

67、三次信息是在一二次新开发的基础上经过研究和综合概括而来的主要有简讯调查报告 68、会议经费通过比较在结算中计算出二者差额地方法称为损益平衡法 69、合同履行方式中留置属于法定担保

70、秘书在调查研究的基础上撰写出调查报告的工作属于信息开发

71、大型团队出访方案应包括出访意图、出访时间、对出访人员思想与准备的要求 72、讲话稿的特点是内容针对性强，语言平易通俗，交流具有互动性 73、展览区位，会议地点，与视听设备等在预定时会交付一部分定金

74、会议召集方在会后的责任有按照会决议分配的任务开展工作，完成会议善后工作 75、信息利用服务的特点有周期性，广泛性

76、在确定重要会议与与会人员的范围时需考虑符合法定程序，各单位名额要平衡 77、涉外会见，会谈的准备工作主要有背景资料的准备，人员安排，会见场所的准备 78、设立股份有限公司应当有五人以上发起人，注册资本最低限额500万

78、附件与公文正文一起装订在附件左上角第一行标识附件，附件标题下不加标点符号 79、采购预算方案制订性的原则有真实性重点性目标相关性经济合理性 80、不属于会议管理服务方面的文件有讨论提纲，策划书

81、文书登记的形式中包括薄式等级、卡片式登记、联单试等级 82、属于非打击式打印机的有喷墨打印机、热敏打印机、激光打印机

83、对办公室进行合理的布局有利于形成有效的工作流程、工作分配、工作顺利完成 84、文书校对时要使用特定的修改符号

85、对办公用品管理一般包括登记、领用、盘存 86、企业的办公格局和车间的设计属于文化的物质层

87、对于一些没有注册而到的新闻媒体会议主办方应该适度放宽安排 88、信息传递的方式有声明、通知、信件、备忘录 89、文章的四要素是指主题、材料、结构、语言

90、加强团队管理应该注意团队中要求同存异，醒目合理分配。互相信任 91、对紧急的事件或工作应该明显白标注

92、客观性是信息价值基础和生命所在，办公室中常用胶水把发票固定在一起 93、会议纪要不包括综合会议纪要。为人民服务是公民道德建设的核心 94、用确凿的量化证据来说明事物的说明方法叫做数字法

95、传阅要由文书人员负责进行。接待规格的最终决定权在于秘书的上司决定 96、洽谈会是比较重大的商业活动，应该用邀请信的形式邀请社会人士参加。97、中外合资企业经营中，外国合营者的投资比例一般不得低于百分之25 98、目前世界上绝大多数国家采用的外汇标价方法是直接标价法 99、根据我国合同法规定，违约责任归责的原则是严格责任原则 100、会议组织原则工作环节较多因此很注重总体协调与安排

101、计算机的检测程序BIOS等系统程序和数据存放在计算机的ROM中

102、接待规格分为高规格接待、对等接待、和低规格接待高规格接待表明对另一方的重视 103、按照会议信息传递方式划分为会议讲话信息，会议书面信息。会议声像信息 104、秘书保密工作设计的方面有不该所的坚决不说，不该看的坚决不看

105、职业责任感建立可以强化置业观念完善岗位制度强调人员具体职责对职业活动监督 106、网络沟通中的主体包括技术载体环境，企业文化环境

107、秘书编发会议议程信息用于新闻报道应该注意保密、内外有别 108、企业形象包括企业环境，企业规章制度，企业目标，企业作风 109、在进行会议反馈时要考虑采用指导性反馈，建设性反馈

110、下列选项中不属于企业文化功能的是自由、自发、自立、111、档案鉴定的工作内容包括确保保管期限，判断档案价值

112、信息校核的方法有比较法，逻辑发。工作时间表是提醒按时行动管理时间完成任务 113、会议纪要内容包括会议精神，会议成果。

114、原始凭证需要业务经办人填写，登记账薄的依据 115、专题性性计划应多采取文章试与表格式的写法

116、速录是应用速录机从事语言信息时采集并生成电子文本的技术 117、两公司合并债权和债务归于一人方式是混同

118、招标书标题的正确写法：招标项目名称＋文种，招标单位名称＋文种 119、文章试标题常用于简报，调查报告，结论、述职报告等事务文书

120、计划按内容划分有学习计划，工作计划，生产计划，财务计划，教学计划科研销售等 121、秘书处理突发事件采用的标准是在掌握会议工作技能方面是否存在一定的困难 122、开放式办公室的优点是对员工易于监督

123、行政管理的命令其发布权限属于国务院及其部门 124、决定适用于对重要事项重大行动作出安排奖惩单位变更撤销下级单位不适当决定事项 125、商标法第十条规定夸大宣传并带有欺骗性不得作为商标使用 126、叙述是表示人物的经历行为或事物发展的标化过程 127、档案参考资料市档案部门依照一定的题目和所存档案而形成一种可供人参考的加工品 128、我国实用新型和外观设计的专利权限为10年均有申请之日算起 129、信函的发文字号在武文线下一行版心右边缘定格标识 130、交替工作模式的特点是难以保证工作的连续性 131、合同履行的担保方式共五种

132、签字仪式中签字人首先签署已方的合同文本，其姓名按惯例应列首位 133、动态信息反应某项工作的发展变化

134、量化办公室工作可运用的科学方法有概率估算法，预定动作时间法 135、计划的特点是预见性、针对性

136、电话督查适用于情况比较紧急，内容比较简单

137、与领导沟通会议的原则有时间性、及时性、全面性

138、会议召集方会前的责任有明确会议目标，进行各项会议准备

139、信息利用服务的意义在于实现信息价值，利于信息增值、发挥信息作用 140、信息利用服务的途径有信息检索，信息加工信息反馈的形式有前反馈后反馈 141、沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人群体间传递达成协议的过程 142、进行文件承办要研究批办意见，办理相关事宜、领会文件精神 143、以下选项中属于发文处理程序的是签发、封发、用印 144、述职报告具有个人性、真实性、通俗性

145、文书拟办的范围主要有需要执行的文件，收到的重要请示 146、拟定单为总结需努力做到科学性，可信性 147、客观性是信息的价值基础和生命所在 148、为人民服务是公民道德建设的核心

149、编发会议信息用于媒体报道应该注意保密、内外有别 150、电子档案生命周期划分为设计，形成、和维护阶段

151、文件向档案转化的无缝交接文档管理系统必须实现专门化 152、对电子文件可靠性的全面理解包括真实性与完整性 153、证明电子文件原始性的实质是证明其真实性 154、电子文件的归档时机应为文件形成时

155、社会主义法治的核心是有法必依，对会议的评估应科学高效

156、会议总结的内容有对所讨论的问题归纳概括，董事会是股份公司的民主管理机构 157、宾礼次序亦称宾礼序列，用于多边性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序平等待人 158、承办周期是要求人们照章办事，行为不要偏离规则以此来提升企业的形象信誉效率 159、重新安排，修改，替换是办公室开展工作的流程之一还有合并，精简 160、行动计划是用于管理时间管理工作任务文件 161、档案复制本的类型有副本，摘录

162、发文处理程序中审核是对的档案审查、核对 163、投标书的特点针对性，明确性，合约性

164、通报的类型有表彰性通报，批评性通报，传达性通报 165、述职报告的特点个人性，真实性，通俗性 166、电子档案管理的要求是真实性，可续性，167、加强人事管理应体现激励原则

168、按照文件的要求和领导的批示具体处理文件的工作称为承办

169、拟办是这件事是上级决定的，交给下级准备，承办是接受指示办理 170、承办期限以完成任务的时效性为制定规则

171、电话督查适用于情况比较紧急，内容比较简单的督查事项 172、招标书的正文结构包括前言，主体、结尾 173、档案咨询的类型有一般咨询、专门咨询 174、只用于上行文的要素是签发人标识

175、市场调查报告的主体部分应该包括报告、函、批复 176、计划应该强调其针对性，预见性 177、依公司法规定，股票上应该载明的事项有公司名称、投拍报价 178、在拍卖过程中属于要约性质的行为是公布起拍价、投拍报价 179、以总收益额为征收对象的是农业税

180、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结算期为6.30日 181、国家禁止商业银行经营的业务有证券业，金融中间业务，保险业 182、礼兵次序体现各国主权地位平等，东道主对各国宾客的礼遇 183、管理者最主要的沟通形式是下行沟通 184、需要上司审阅签字生效的文件有会议纪要会议动议是指在会议之前未列入议程的内容 185、会议的法定人数是指是会议合法和生效的人数

186、会议目标跑题是因为会议被强势发言者所控制，主持人失职 187、投标书的三个特点：针对性、求实行、合约性 188、沟通管理最主要的形式是下行沟通 189、职业道德是从业人员的自我约束 190、推定形式为人不直接用口头形式或者书面形式进行意思表示，而通过某种行未来表示 191、公文特定格式中的会议纪要主要是针对国家行政机关办公会议 192、交替工作的缺点是难以保持工作的连续性

193、社主义法治核心是有法必依，有法可依是前提，执法必严是关键，违法必究是保障 194、选择礼品不必考虑的因素是接待规格 195、在会计科目中所得税属于所有者权益 196、物质层是制度层的物质基础 197、决定是有指令性的公文

198、按照有无契约合同的标准职业可分为非正式合作和正式合作 199、政府采购应遵循公平、效益、维护公众利益

200、投标书应注意事项有明确招标书要求，实事求是不可弄虚作假，语言简洁预期谦和 201、进行文件承办要研究批办意见、办理相关事宜、领会文件精神 202、行动计划是用于管理时间，管理工作任务的文件 203、应用文书主要包括行政公文，事务文书，商务文书 204、投标书的特点是针对性，求实行，合约性

205、市场调查报告的主体应包括建议部分、情况部分、预测部分

206、计划写作的主体一般包括目的和任务、措施和步骤、其他事项以及注意的问题 207、电子档案具有的特点包括非人工识读性、信息可变性、信息与载体的可分离性 208、对会议主持人的评估主要评估其控制力、协调能力、主持能力 209、决定是带有指挥性与约束性的公文

210、CIS企业形象识别分为企业理念识别MI企业行为识别BI和企业视觉VI而主导是MI

211、审核是对草拟的文稿进行审查修改，可行性研究报告具有前瞻性、预测性

212、网络沟通中的主体包括管理者、员工、技术载体环境、企业文化环境

213、企业总结的方式可以选择座谈会、书面总结、表彰会、会务人员自我总结

214、礼宾的次序体现东道主对各国宾客的礼仪，国际性的集会上侧表示各国主权平等

215、社会主义公民道德建设与为人民服务为核心，社会主义道德建设以集体主义为原则

216、所谓拟办是为发文所做的准备，有限责任公司不同于合伙企业的特点是具有法人资格

217、通告与通知相同之处都是下行文用来传达上级的要求下级机关遵守了解配合的文种

218、调研报告属于三次信息产品，三次信息产品主要有简讯、综述、评述、调查报告

219、有限责任公司设立的条件之一是股东符合法定人数2-50人 220、设计会议评估表时因考虑的因素有填写的难易程度 221、文稿审核是签发的最后一道工序应该由秘书人员把好关

222、按沟通的手段，沟通可分为肢体语言沟通和口头语言沟通，书面语言沟通 223、在确定会议议程时根据会议主题确定讨论的题目和方式根据会议目的安排领导作总结 224、会议主持人在推进会议进程中可以表达自己愿望意见地方法直接、坦诚、适当表达法 225、企业形象环境包括企业环境（环境形象）企业规章制度（组织形象）企业作风（文化）226、档案参考资料包括会议简介组织沿革大事记统计数字汇集科技成果简介企业年鉴 227、通过会议总结可实现对会议工作的制度化、程序化、科学化 228、网络沟通的主题包括管理者、员工、网络沟通环境 229、招标书的正文结构包括前言、主体、结尾 230、拟写拟办意见应当明确具体、语言表述准确 231、信息反馈的方法连续性反馈，系列性反馈

232、催办是对文书处理的督促和检查，以便承使承办按照时限要求及时处理 233、改进办公事务工作流程的基本方法重新安排、修改、替换、合并、精简 234、文章的命题通常叫做标题。电子档案非人工识度

235、再评语速记中声符写法五要领是指基线、笔顺、比例、斜度、曲式 236、简报按其内容分为工作简报、会议简报、动态简报237、238、239、240、241、会议筹备情况向领导汇报后秘书应注意落实和催办 242、243、公司部门应根据自己的实际情况在会前上报会议议题244、245、246、247、248、经过规范处理并用来标引公文主体内容的词叫做主题词 249、250、251、会议动态是指在会议之前为例如议题的内容，拟办意见要填写于文件处理单上 252、500万

253、创新的作用在于创新能够提高产品的质量，创新是企业发展的动力

254、我国政府采购的方式有五种公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源和询价 255、做好大型会议组织协调工作应该做好工作人员的培训，蒋工作人员明确分工 226、通报的内型有表彰通报，批评通报，传达通报

227、讲话稿的特点内容针对性强、语言通俗，交流具有互动性 228、229、远程电话会议经费一算侧重点方面有会议设备购买和租用邮电通讯费

230、评估会议效率的质量标准有会议时间、会议目标、会议收益

231、篇和段一就是一篇文章为一段常见的有转发、印发、批复

255、目前国家禁止商业银行经营的业务有证券业 256、文章计划的结构是标题＋正文＋尾部

257、会议目标失控或跑题的重要原因是主持人失职

258、国际礼仪是在长期的国际交往中经过求同存异建立起来的举止规范 259、个体工商户的生产经营所得适用的税率是％5到％35的超额累进税率

260、董事会是股份公司的决策机构。会谈的内容比较正式，而且专题、、专题性较强 261、262、中小型会议为了方便讨论一般使用椭圆形会议桌 263、企业各会计期间的经营成果会计核算应遵循权责发生制原则该原则以会计核算为基础 264、附注不属于版记部分的内容265、266、涉外接待的特点的原则不包括不卑不亢，依法办事，女士优先 267、会议策划方案一般包括会议的筹备方案，预算方案 268、董事会负有执行股东大会任免公司经理决定公司生产经营决策，章程是股东会的职权 269、计划的结构类型包括文章试表格式

第四篇：三级秘书——《文书基础》复习提纲

三级秘书——《文书基础》复习提纲 第一节 应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点：

非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性

（二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。

（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

（一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程

沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结

说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）

（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格

（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。

上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？

2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划??----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲

第一节

公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则 三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第五篇：三级秘书——《企业管理基础》复习提纲

第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法