第一篇：三级文秘《文书基础》复习提纲
三级文秘《文书基础》复习提纲 第一节
应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一)选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二）材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重；理解
2、实现沟通的关键：倾听 提问
（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
（三）有效沟通的目标
1、说明事物
2、表达情感
3、建立联系
4、和谐工作环境
（四）有效沟通的过程
沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结
说
1、与客户沟通
2、与同事沟通
3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通 考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识
一、汉字速记基本原理：
1、汉字速记是汉字草书的快写。
2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。
3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。
三、汉字速记法的创制规则：
1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)
2、双音节词略写法
3、三音节词略写法
4、词组略写法
5、合体字替代法
6、语句略写法
四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符
五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。
2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。
3、在符形上不能与一般速符相混淆。
4、创制的略符必须便于书写与认读。
第三节 计算机速记知识
1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大
3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；
转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通
计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。
第五节 企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督
2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类
4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
三级秘书——《法律与法规》复习提纲 第一节
公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法
3、公司的种类：依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会
四、股份有限公司
1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会
第二节 合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和
义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。
4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形
6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权
8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让
第三节 反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任
第四节 劳动法
1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。
2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。
3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日
4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院
6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼
第五节 知识产权法
1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。
2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权
3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。
4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理
5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则
第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。
2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则
三级秘书——《会议管理》复习提纲 第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容：
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：
1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：
1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：
1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：
1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容：
1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）
2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：
1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型：
1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序：
自审，初审，会审，终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：
1、提高效率
2、协调整体
3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：
1、定期提交报告。
2、由会议负责人定期口头汇报
3、领导亲自参加。
4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：
1、成员经验
2、承担的工作总量
3、统筹分配
4、会议成员的特长爱好
5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：
1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）
2、出现问题时负责解决的会议工作人员）
十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则：
1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则：
1、认真听，少打断。
2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题
5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：
1、与会人员交费
2、参展商交费
3、联合主办者交费
4、广告、赞助和捐助
5、公司分配
6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面：
1、文件资料费
2、邮电通讯费用
3、会议设备和用品费
4、会议场所租用费
5、会议办会费
6、会议宣传交际费
7、会议住宿补贴费
8、会议伙食补贴
9、会议交通费
10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：
1、报告和会议
2、授权与自我控制
3、质量
4、损益平衡表
5、比率分析
6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：
1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。
2、启动会议
应急方案的各项措施。
3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。
4、必要时向公共应急机构请求支援。
5、处理好突发事件的善后工作。
第三节 会后落实
一、会议总结的目的：
1、检查会议目标的实现
2、各小组的分工情况
3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。
4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求：
1、以科学的绩效考评标准为指导。
2、逐项检查
3、总结教训，探索规律
4、突出重点，有所侧重。
5、一分为二，激励为主。
6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：
1、及时
2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理
六、影响会议成效的原因：
1、会议的必要性
2、前期工作的准备质量
3、会议责任分工
七、会议评估的标准：
1、目标
2、会议时间
3、与会人员参与会议的状态与收获
4、会议服务评估
5、会议实际费用支出、会议成本评估
6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：
1、表格的长度
2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式
5、分析数据方式
三级秘书——《事务管理》复习提纲 第一节
接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定
第二节 办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，第三节
办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合
10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估
第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法
第五节
信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息
三级秘书——《文书拟写与处理》复习提纲 第一节 文书拟写
公务文书
文种
概念
类型
结构
备注
通告
是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文，是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文
制约性通告 告知性通告
标题＋正文＋落款＋成文日期
通告与公告的区别：范围不同，公告大于通 告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布
通报
是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文
表办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资彰通报 批评通报 传达通报
标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期
通报与通告的区别：通报属奖励与告诫性公文，通告无此意；同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通知具有。
决定
是一种指令性下行文。是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文
指挥性决定 知照性决定
标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期
1、不可只用“文种（决定）”做标题
2、慎用“决定”
请批、批答函
是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的（平行）公文
请批函 批答函
标题＋主送机关＋正文＋落款＋成文日期
1、准确选择文种。请示和批复用于相隶属机关，请示是下对上级机关行文，批复是上对下级机关行文。
2、把握用语分寸
事务文书
计划
是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书
按内容分 按范围分 按时间分 按性质和作用分
分文章式表格式两种。文章式计划的结构：标题＋正文＋尾部
1、以政策先行，为指导思想
2、从本部门实际出发
3、语言简洁明了
总结
是各、企、社、个通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书
综合性总结 专题性总结（其它分类略）
标题＋正文＋尾部
1、正确的指导思想
2、坚持实事求是
3、总结出规律性的东西
4、分清主次 突出重点
5、语言简明、准确
述职报告
特点：个人性，真实性，通俗性
标题＋称谓＋正文＋落款＋成文日期
实事求是，突出特点，语言简洁
讲话稿
是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿
按场合分 按讲话者的身份分 按讲话的目的分 按讲话的内容分
开头＋主体＋结尾
1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫
2、内容有针对性
3、观点鲜明，主题明确
4、语言要通俗，生动
商务文书
市场调查报告
是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告
按调查范围、方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告； 按目的、作用、内容分，有情况、事件、经验和问 题调查报告
标题＋前言＋正文＋尾部
深入调查，充分占有材料 实事求是
招标书
又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明
分类略。特点：明确性、竞争性、具体性和规范性
标题＋正文＋尾部
做好调查研究，掌握市场信息，制定的测算，评估款项要科学合理；语言简洁，用词精确，文字、数据、图表均要求准确无 误
投标书
也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本
特点：针对性，求实性，合约性
标题＋正文＋尾部
明确招标要求，实事求是，不可弄虚作假，语言简洁，语气谦和
第二节 收发文处理
一、文书的审核
概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。
审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，具体协商
审核的工作程序：
1、明确审核范围
2、确定是否需要行文
3、审核文书内容
4、检查文字表达
5、检查文件体式
6、检查文书在处理程序上是否妥善完备
二、文书的拟办
概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。
文书拟办的要求：
1、熟悉政策和规定
2、熟悉职责范围和业务情况
3、熟悉办文程序和规定
4、拟办意见要符合规定和实际
5、拟办意见力求准确、及时、简洁
拟办的工作程序：
1、明确拟办范围
2、阅读文书内容
3、提出拟办意见
三、文书的承办
概念：是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情，具体处理文件的工作。
意义：是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。承办要求：
1、认真领会拟办、批办意见
2、文书的承办要区分轻重缓急
3、来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考。
4、已承办和处理完毕的文书，及明清理和说明
5、办理完毕和待办理文书分别保存
承办工作程序：
1、了解文书内容
2、研究批办意见
3、进行具体办理
四、文书的催办
概念：是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。
催办的要求：
1、催办过程中发现问题及时汇报
2、要填写催办记录单
催办的工作程序：
1、确定催办范围
2、确定催办的方法（电话、发函，登门，约请承办部门来人汇报）
3、进行催办
第三节 文档管理
一、档案利用
概念：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用的要求:
依法开展，主动及时开展，不断完善服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作，重大活动。
档案利用的工作程序：
1、熟悉库藏
2、分析利用的需求
3、选择档案利用方式
4、获取档案
5、提供档案
二、档案参考材料的编写
概念：是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。
档案参考材料的编写要求：真实，准确，典型，实用，保密
档案参考材料的编写工作程序：
1、确定编写档案参考材料的种类（大事记，组织沿革，统计数字汇集，会议简介，科技成果简介，企业年鉴，企业史志）
2、收集档案材料
3、进行编写
三、电子档案的管理
概念：电子档案是在计算机中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。
特点：非人工识读性，对电子技术和设备的依赖性，信息与载体的可分离性，信息的可共享性，多种信息载体的集成性。
分类：
按电子档案的存在形式，按电子档案的功能，按电子档案产生的环境，按电子档案的属性，按电子档案生成方式划分为不同的类型
管理要求：真实性，完整性，可读性
工作程序：
1、电子档案的收集积累
2、电子档案的归档
3、电子档案的保管
4、电子档案的昨
三级秘书——《职业道德常识》复习提纲
一、道德常识
（一）、道德概念
道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）、道德性质
1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；
（三）道德的作用
道德是调节社会关系的重要手段。
（四）、道德规范与法律规范的区别与联系
1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则
2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系
1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容
1、爱国守法
2、明礼诚信
3、团结友爱
4、勤俭自强
5、敬业奉献
三、现代社会需要增强的5种意识
1、自主意识
2、竞争意识
3、效率意识
4、民主法律意识
5、开拓创新意识
四、公民道德5项基本要求
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点
社会主义道德的核心是为人民服务；
社会主义道德的原则是集体主义；
社会主义道德的重点是诚实守信；
社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系
1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质
企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系
1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
4、职业道德反映个人整体道德素质。
5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
九、个人道德素质的内容
道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。
十、道德的内容
文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。
十一、文明礼貌四项标准
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
十二、爱岗敬业的要求
1、树立职业理想
2、强化职业责任
3、提高职业技能
十三、诚实守信的要求
1、忠诚所属企业
2、维护企业信誉
3、保守企业秘密
十四、办事公道的要求
1、坚持真理
2、公私分明
3、公平公正
4、光明磊落
十五、勤劳节俭的作用
1、有利于防止腐败
2、有利于促进效率提高
3、有利于降低生产成本
4、有利于可持续发展
十六、团结互助的要求
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
十七、开拓创新的有关表述
1、开拓创新是时代的需要
2、要有创新意识和科学思维
3、要有坚定信心和意志。
十八、开拓创新的作用
1、促进优质高效；
2、促进服务争先；
3、促进效率看好；
4、促进事业发展；
5、促进竞争取胜；
6、促进个人成功。
第二篇：三级秘书——《文书基础》复习提纲
三级秘书——《文书基础》复习提纲 第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一)选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二）材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作目的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重；理解
2、实现沟通的关键：倾听 提问
（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
（三）有效沟通的目标
1、说明事物
2、表达情感
3、建立联系
4、和谐工作环境
（四）有效沟通的过程
沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结
说
1、与客户沟通
2、与同事沟通
3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通 考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划??----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通
计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。
第五节 企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督
2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类
4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
三级秘书——《法律与法规》复习提纲
第一节
公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法
3、公司的种类：依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会
四、股份有限公司
1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会
第二节 合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。
4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形
6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权
8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让
第三节 反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任
第四节 劳动法
1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。
2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。
3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日
4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院
6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼
第五节 知识产权法
1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。
2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权
3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。
4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理
5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则
第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。
2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则 三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识
一、汉字速记基本原理：
1、汉字速记是汉字草书的快写。
2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。
3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。
三、汉字速记法的创制规则：
1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)
2、双音节词略写法
3、三音节词略写法
4、词组略写法
5、合体字替代法
6、语句略写法
四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符
五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。
2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。
3、在符形上不能与一般速符相混淆。
4、创制的略符必须便于书写与认读。
第三节 计算机速记知识
1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大
3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
第三篇：三级秘书——《文书基础》复习提纲
三级秘书——《文书基础》复习提纲
第一节应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理
三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一)选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二）材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表
第四篇：三级秘书——《企业管理基础》复习提纲
第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。
第五节 企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督
2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类
4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
第五篇：(事务文书)文秘写作复习提纲
第一、二部分
（计划、总结、述职报告）
填空： 计划的四要素是： 标题、正文、结尾、落款。总结的过程是一个由 感性认识 上升到 理性认识 的过程
单选：
1、计划的“灵魂”是指：D A.计划的目的性
B.计划的预见性 C.计划的约束性 D.计划的科学性
2．科学组织好人力、物力、财力，促使特定“项目”的顺利开展是：B A．工作规划
B．工作方案
C．工作要点
D．工作计划 多选：
1、下列对事务文书的表述正确的有：BCD A.事务文书属于行政公文
B.事务文书因体裁多样，故称为“杂体公文”
C.事务文书实际应用时不能单独发文，制成文件只能作为某种文种的附件 D.事务文书实际应用时必须借助公文，故称为“准公文”
2、下列标题文体词使用不恰当的有：ABC A.国民经济和社会发展安排 B.广州中医药大学第一周工作打算 C.社会发展规划 D.××××体制改革方案 3． 完整的计划，应包括：ABCD
A．计划制定的依据
B．明确计划的目标
C．实施措施
D．实施步骤 4．总结最基本的特征是：AB
A．具有实践性
B．具有概括性
C．具有预见性
D．具有实效性 判断题： 工作方案制定，原则是把有关的人、财、物等要素合理安排到组织活动中的相关环节(对)编写工作方案，必须明确工作机构、工作人员及其工作职责(对)述职报告既包含着工作总结的内容，也包含着讲话稿的格式(对)
简答：
1． 如何理解事物文书是“杂体公文”、“准公文”？
答：事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常事务工作的一类应用文体，而它在性质、内容、格式、用途等方面与公文有所不同，严格来说不属于公文，所以，事务文书又称“准公文”和“杂体公文”。2． 完善的活动组织方案一般应包括哪些内容？
答：完善的活动方案一般包括：工作机构、工作职责、工作进度、经费预算和主要负责人一览表。
第三部分
调查报告、简报
填空：
1．调查报告的特点是 明确针对性和目的性、时效性、客观性、科学性。2．简报一般分为 工作简报、会议简报 和 动态简报 三大类 单选题：
1.简报的版头，有时会出现“编号”，这编号是指：C
A.该期简报的印数的顺序号，表明该份简报是本期印发的第几份
B.表明该期简报的印数
C.表明该期简报的期号 D.没有特殊的含义
2．简报的编号是指（C）
A.该期简报的印发时间 B.该期简报印发的份数
C.该期简报印数的顺序号 D.收文单位对简报标出的登记号 多选题：
1、整理调查报告，必须正确分析、综合调查材料，在综合分析材料时必须处理好以下关系：（ABC）A.质与量的关系
B.点与面的关系 C.因与果的关系
D.调查者与被调查群体的人际关系
2、调查问卷的设计必须包括以下要件：ABD
A．问卷标题
B．问卷目的的说明
C．被访者的姓名及其所在单位名称
D．问卷的主体内容即问题及其选项 3．调查报告的撰写一般要先交代：ABC
a)有关调查工作本身的概况
B．有关被调查事物的概况 C．有关调查研究结论的概括
D．有关调查事实的论述 4．简报的基本作用有：ABCD
A．汇报作用
B．指导作用
C．交流作用
D．宣传作用 判断： 调查报告写作的关键在于材料的点面结合和对问题的综合分析
对
简报的内容不具有行政公文的作用
错
为了保证调查结果的真实性，调查问卷的设计必须体现被调查者的姓名和单位
错 为了保证调查结果的客观性，调查问卷的设计不能体现被调查者的姓名和单位
对 简报是属于部门系统内部的工作小报，主要用于信息交流，因此简报不用标明“密级”
错 名词解释：
按语：是指表明签发机关的意见
调查报告：对客观事物进行调查研究，将所获得的成果反映出来的书面报告。
也即是说，是为了了解客观规律，解决社会问题，根据有关精神的指导下进行认真的调查研究，对调查对象获得了本质和规律的认识，而写成的一种书面报告。
第四部分，会务与文书练习题
填空： 邀请函一般有① 文件类 和② 普通函件 两大类 单选：
1．闭幕词的内容主要是：C A．表达会议的宗旨 B．表达会议的要求 C．总结会议的基本情况 D．预期会议的圆满成功 多选：
1．会议记录主要是开会时把会议的基本情况，即（ABCD）等内容客观如实地记录下来地书面材料
A．会上的报告
B．会上的发言
C．会上讨论的问题
D．会上作出的决议 2．“代拟稿”的起草应注意：ABCD A．对主办单位基本情况事前应有了解 B．对主办单位举行的活动性质或内容应有了解 C．起草时应站在领导者角度进行思考
D．文字表达，或讲话语气要大方得体，符合领导者的身份 3．邀请函的内容应包括：ABC
A．活动的时间
B．活动的地点
C．负责人的姓名及联系方式
D．参加活动人员名单
判断：
1、会议记录与会议纪要没有本质区别
对
2、会议记录是对会议情况的原始的、客观的、真实的纪录材料
对
3、会议纪要是对会议情况的原始的、客观的、真实的纪录材料在正式会议上，出席人员和列席人员在会议决策上有同样的权利
错
4、接待外宾，主宾座位排序中，翻译人员是“占位不占数” 对
5、上级领导应邀参加某大型活动，可以同时发贺词
错
6、会议记录的基本要求是“快”、“准”、“全”
对
7、述职报告既包含着工作总结的内容，也包含着讲话稿的格式
对
名词解释：
贺词：是指单位、团体或个人应邀参加某一重大会议或活动时，常常要即时发表讲话，表示对该会议或活动的祝贺、感谢之意，这番话就称为贺词
第五部分
规约文书练习题
填空
规约类文书从性质上看可分为 法规性 规章制度和 规约性 规章制度
“办法”从内容看可分为 管理 办法和 实施 办法
章程 是党派、社团、企事业单位组织规程或办事规则的纲领性文书 章程主要有政党 章程、社团 章程和业务 章程三大类 单选
1．具有纲领性质的规约文书是（C）
A.细则 B.条例 C.章程 D.规定
2.下列对“条例”的表述，错误的是（D）
A.是最高层次的法规 B.地方政府制定的规章不得称为条例 C.条例的标题，一般不用介词“关于” D.国务院各部门可以制订条例
3．下列文种中，法律约束力最大的是（A）
A.条例 B.规定 C.办法 D.章程
4．章程的附则主要是阐述：D A．说明组织的性质 B．说明组织的宗旨 C．说明组织成员的权利和义务D．说明章程的制定权限和修改权限 多选题：
1．党团章程的分则主要是：BCD A．说明组织的宗旨 B．说明成员的条件 C．说明成员的权利与义务 D．说明组织的机构和活动方式
2．下列对“办法”的描述，正确的有：AB A．侧重措施或做法 B．具有较强的操作性 C．内容体系的原则性 条例 D．条文表达的纲领性 章程
3．下列标题的写法，正确的有（BD）
A.关于广州中医药大学书画学会章程 B.全国党校教学工作会议简报 C.广州市3月份植树规划
D.打破“大锅饭”面貌立即变
——╳╳行业试行经营承包责任制后的新景象 判断：
8、规约文书的总则部分，一般是阐述文书事实的时效或解释权的归属
错
9、除了单位是一个经济实体以外，一般不得以企事业单位的名称作标题
错
名词解释
法规性规约文书：指机关、团体、单位为管理需要而制订的具有法规性和约束力的文书。
第六部分 契约文书
填空：
契约类文书包括 经济合同书、协议书、意向书。单选题
1．不具有法律约束力的文书是：D
A．契约文书
B．经济合同书
C．协议书
D．意向书
多选题：
6．合同的落款一般包括：ABCD
A．签约日期
B．签约地点
C．代表人署名
D．加盖双方单位印章
15．合同编写基本要求： ABCD
A．结构必须完整
B．叙述具体明确
C．字迹清楚
D．遣词正确
判断：10、11、合同书与意向书具有同等的法律约束力
错
意向书是当事人双方通过磋商形成初步的合作意见，不具有法律约束力
对
12、合同书一经签定就产生法律约束力
错 《事务与文书练习题》 题型：
填空、单选、多选、判断、名词解释、简答、写作 单选：
1、计划的“灵魂”是指：(D)A.计划的目的性 B.计划的预见性 C.计划的约束性吗 D.计划的科学性
2.简报的版头，有时会出现“编号”，这编号是指：(A)A.该期简报的印数的顺序号，表明该份简报是本期印发的第几份
B.表明该期简报的印数 C.表明该期简报的期号 D.没有特殊的含义
3．不具有法律约束力的文书是：(D)A．契约文书 B．经济合同书 C．协议书 D．意向书
4．具有纲领性质的规约文书是（C）A.细则 B.条例 C.章程 D.规定
5．简报的编号是指（C）
A.该期简报的印发时间 B.该期简报印发的份数
C.该期简报印数的顺序号 D.收文单位对简报标出的登记号
6．下列对“条例”的表述，错误的是（D）A.是最高层次的法规
B.地方政府制定的规章不得称为条例 C.条例的标题，一般不用介词“关于” D.国务院各部门可以制订条例
7．下列文种中，法律约束力最大的是（A）A.条例 B.规定 C.办法 D.章程
8．章程的附则主要是阐述：(D)A．说明组织的性质 B．说明组织的宗旨
C．说明组织成员的权利和义务 D．说明章程的制定权限和修改权限
9．闭幕词的内容主要是：(C)A．表达会议的宗旨 B．表达会议的要求 C．总结会议的基本情况 D．预期会议的圆满成功
10．科学组织好人力、物力、财力，促使特定“项目”的顺利开展是：(B)A．工作规划 B．工作方案 C．工作要点 D．工作计划
多选：
1、下列对事务文书的表述正确的有：(BD)A.事务文书属于行政公文 B.事务文书因体裁多样，故称为“杂体公文” C.事务文书实际应用时不能单独发文，制成文件只能作为某种文种的附件 D.事务文书实际应用时必须借助公文，故称为“准公文”
2、下列标题文体词使用不恰当的有：（ab）
A.国民经济和社会发展安排 B.广州中医药大学第一周工作打算 C.社会发展规划 D.××××体制改革方案
3、整理调查报告，必须正确分析、综合调查材料，在综合分析材料时必须处理好以下关系（abc）A.质与量的关系 B.点与面的关系 C.因与果的关系 D.调查者与被调查群体的人际关系
4、调查问卷的设计必须包括以下要件：（ABD）
A．问卷标题 B．问卷目的的说明 C．被访者的姓名及其所在单位名称 D．问卷的主体内容即问题及其选项
5．党团章程的分则主要是：（BCD）
A．说明组织的宗旨 B．说明成员的条件 C．说明成员的权利与义务 D．说明组织的机构和活动方式
6．合同的落款一般包括：（ACD）
A．签约日期 B．签约地点 C．代表人署名 D．加盖双方单位印章
7．会议记录主要是开会时把会议的基本情况，即（ABCD）等内容客观如实地记录下来地书面材料 A．会上的报告 B．会上的发言 C．会上讨论的问题 D．会上作出的决议
8．“代拟稿”的起草应注意：（ACD）
A．对主办单位基本情况事前应有了解 B．对主办单位举行的活动性质或内容应有了解
C．起草时应站在领导者角度进行思考 D．文字表达，或讲话语气要大方得体，符合领导者的身份
9．邀请函的内容应包括：（ABC）
A．活动的时间 B．活动的地点 C．负责人的姓名及联系方式 D．参加活动人员名单
10．调查报告的撰写一般要先交代：（ABC）
A．有关调查工作本身的概况 B．有关被调查事物的概况 C．有关调查研究结论的概括 D．有关调查事实的论述
11． 完整的计划，应包括（BCD）
A．计划制定的依据 B．明确计划的目标 C．实施措施 D．实施步骤
12．总结最基本的特征是：（AB）
A．具有实践性 B．具有概括性 C．具有预见性 D．具有实效性
13．简报的基本作用有：（ABCD）
A．汇报作用 B．指导作用 C．交流作用 D．宣传作用
14．下列对“办法”的描述，正确的有：（AB）
A．侧重措施或做法 B．具有较强的操作性 C．内容体系的原则性 D．条文表达的纲领性
15．合同编写基本要求：（ABCD）
A．结构必须完整 B．叙述具体明确 C．字迹清楚 D．遣词正确
16．下列标题的写法，正确的有（BD）
A.关于广州中医药大学书画学会章程 B.全国党校教学工作会议简报 C.广州市3月份植树规划 D.打破“大锅饭”面貌立即变 ——╳╳行业试行经营承包责任制后的新景象 判断：
1.会议记录与会议纪要没有本质区别(错)2.调查报告写作的关键在于材料的点面结合和对问题的综合分析（对）3.简报的内容不具有行政公文的作用（错）
4.会议记录是对会议情况的原始的、客观的、真实的纪录材料（对）5.会议纪要是对会议情况的原始的、客观的、真实的纪录材料（错）6.在正式会议上，出席人员和列席人员在会议决策上有同样的权利（错）7.接待外宾，主宾座位排序中，翻译人员是“占位不占数”（对）
8.工作方案制定，原则是把有关的人、财、物等要素合理安排到组织活动中的相关环节（对）9.上级领导应邀参加某大型活动，可以同时发贺词（错）10.合同书与意向书具有同等的法律约束力（错）
11.意向书是当事人双方通过磋商形成初步的合作意见，不具有法律约束力（对）12.合同书一经签定就产生法律约束力（对）
13.规约文书从内容上看，都包含总则、分则和附则三大部分（对）
14.规约文书的总则部分，一般是阐述文书事实的时效或解释权的归属（错）15.会议记录的基本要求是“快”、“准”、“全”（对）
16.为了保证调查结果的真实性，调查问卷的设计必须体现被调查者的姓名和单位（错）17.为了保证调查结果的客观性，调查问卷的设计不能体现被调查者的姓名和单位（对）18.编写工作方案，必须明确工作机构、工作人员及其工作职责（对）19.邀请上级领导参加某项活动，文件可以越级递送（错）？ 20.述职报告既包含着工作总结的内容，也包含着讲话稿的格式（对）
21.除了单位是一个经济实体以外，一般不得以企事业单位的名称作标题（错）章程适用
22.“简报”是属于部门系统内部的工作小报，主要用于信息交流，因此简报不用标明“密级”（错）
名词解释
1.按语：作者、编者对有关文章、词句所作的说明、提示或考证。是代简报机关立言、是对文稿及其使用作出的说明或评价的话。
2.调查报告：对客观事物进行调查研究，将所获得的成果反映出来的书面报告。也即是说，是为了了解客观规律，解决社会问题，根据有关精神的指导下进行认真的调查研究，对调查对象获得了本质和规律的认识，而写成的一种书面报告。
3.贺词：单位、团体或个人应邀参加某一重大会议或活动时，常常要即时发表讲话，表示对主人的祝贺、感激之意。这番话就称为贺词。4.法规性规章制度：是国家机关为管理需要而制订的具有法规性和约束力的文书，在全国、本省、本市均适用。简答：
1.如何理解事物文书是“杂体公文”、“准公文”？
答：事务文书是党政机关、社会团体、企业事业单位处理日常事务工作的一类应用文体。它在性质、内容、格式、用途等方面与公文有所不同，严格说它不属于公文。但它与公文有着密切联系，因此被称为“杂体公文”或“准公文”。2.简要分析会议记录与会议纪要的异同
答：内容不同：记录如实记录全部回忆内容，纪要是在记录基础上形成，但只需择其要点概括发布。性质不同：记录作为机关单位内部使用的文书，属事务性文书，不对外公布，一般做资料保存；而纪要则要在一定范围内宣布传达，是正式的行政公文。3.领导讲话稿代拟稿的起草有何意义？（自己吹）答：
4.完善的活动组织方案一般应包括哪些内容？（不清楚）
答：基本要素：依据、工作开展中涉及的人、财、物。注重操作性。
操作指南：按照拟开展的工作时间先后次序并以工作细节分段布置任务，明确负责人。5.计划的四要素 答：（1）计划制订的依据
（2）目标：提出的目标应该是先进而且切实可行；写明总任务、分任务及其具体指标； 写明有关指标的质量标准和数量界限
（3）措施办法：采取的措施要切实可行；实施要落实到人，职责清楚和协调。
（4）步骤：措施的安排先后有序，主次分明；不同阶段的时间要求与目标要求以及人力物力安排明确；不同步骤之间的衔接应该环环相扣、步步落实。6.调查报告的特点
答：（1）明确针对性、目的性；（2）时效性；（3）客观性；（4）科学性 7.总结的过程是一个由感性认识上升到理性认识的过程
答：是对某一阶段或某项工作的回顾、分析和评价（找出经验和教训），从中获得规律性认识，以指导、促进今后工作的应用文体。包括五方面内容：基本情况；成绩或收获；经验、体会或做法；问题或教训；今后的努力方向或打算。8.简报三大类
答：（1）工作简报（情况简报）；（2）会议简报；（3）动态简报（信息简报）9.邀请函两大类
答：（1）文件类；（2）普通函件
10.规约类文书从性质上看可分为法规性规章制度和规约性规章制度
答：法规性：条例、规定、办法、细则。规约性：章程、制度、规则、准则、守则、需知。两者比较参考 PPT 81页
11.“办法”从内容看可分为管理办法和实施办法
答：管理办法有一定的独立性，不是哪一部法律、法规的派生物。实施办法派生性很强，是为贯彻执行具体的政策、法律、法规而制定的。
12.章程是党派、社团、企事业单位组织规程或办事规则的纲领性文书 答：纲领性；稳定性；条文性；特定约束性。13.章程主要有三大类
答：（1）政党章程；（2）社团章程；（3）业务章程。14.契约类文书
答：合同、协议书和意向书。区别参考PPT 107页
写作
1.大学城的建设对于推动我省高等教育具有重大的现实意义。我校大学城校区建设举行开工典礼，典礼上，广东省人民政府、省教育厅和省中医药局的领导出席典礼仪式并作讲话。请你起草一份省教育厅领导的讲话稿代拟稿，具体要求如下：⑴字数在1000字左右 ⑵代拟稿内容应突出大学城校区建设的意义 ⑶讲话稿的措辞应体现出领导者的特定身份 ⑷代拟稿应体现讲话稿的文体格式
庆贺广州中医药大学大学城校区正式开工建设 各位同志，各位来宾，各位老师，各位同学：（称谓）正文（开头、主体、结尾）略
广州中医药大学大学城校区建设开工
2004年9月进驻首批学生 2006年9月成为学校主体
10月18日上午，广州中医药大学大学城校区建设正式响锤开工了，这是该校建设与发展历史上空前的一件特大喜事，标志着该校已经进入了跨越式的新的发展阶段。
建设广州大学城，是广东省和广州市人民政府的一项重大举措。首期建设面积达18平方公里的小谷围岛，汇集了广州地区10所名校、强校，各校的资源和办学优势将在这里得到进一步优化和互补。通过各高校的建设和发展，广州大学城将在建设广东教育强省、文化强省方面扮演重要的角色，也将成为广东省乃至全国高层次人才培养的重要基地。
广州中医药大学作为首批进入广州大学城的10所高校之一，大学城校区占地面积约64.8万平方米（972亩），地上建筑面积约45万平方米，包括教学区的教室楼、基础楼、解剖楼、药科楼、工科楼、办公楼、国际楼、医科楼、针灸楼、护理楼、人文楼、经管楼、综合楼、图书馆、大会堂（含教工与学生活动中心）、风雨操场、游泳馆和生活区的学生公寓、教师公寓、食堂、商店、医务所等主要单体建筑，还将建设2万多平方米的地下停车场，计划投资约15亿元人民币。其中教学区约33万多平方米（包括地下停车场）的基本建设资金约6.6亿元由政府贴息8年的贷款解决，配套设施建设资金由学校通过多种渠道筹集；生活区约14万平方米基建与配套设施建设资金通过后勤社会化渠道筹措。
该校大学城校区计划在3年内建成，2006年9月成为学校主体，主要用于开办本科教育，在校学生规模为12000人。现有的三元里校区继续保留，主要用于开展研究生教育和职业技术教育，进行科学研究；同时充分挖掘潜力，发展成人和继续教育。
广州大学城建设经过长期酝酿、选址，于今年1月30日正式启动。8个月来，广州中医药大学大学城校区建设以超常规的速度，顺利完成了可行性研究与立项、首期17万多平方米建筑单体设计方案、初步设计、施工图设计以及工程招标等任务，为响锤开工打下了良好的基础。承担该校大学城校区首期建设项目设计和施工任务的分别是广东省建筑设计研究院和广州市建筑机械施工有限公司。该校大学城校区首期基建工程计划在2004年6月竣工，配套设施采购工作同期进行。
开工典礼由该校党委书记黄朝阳教授主持，校长冯新送教授在致辞中表示，校方将以此为新的起点，与施工方、设计方、监理方通力合作，共同为确保2004年9月进驻首批约3000名学生的目标顺利实现而努力。（中）
广州大学城建设意义重大
改革开放20多年来。广东的经济、科技、教育等各项事业发生了翻天覆地的变化。社会经济迅速发展对教育，尤其是高等教育发展提出了更高要求。近年来，广东高等教育发展取得了很大的成就，但从整体上看，广东高等教育的发展与发达省、区、市相比还存在明显差距，与广东经济社会发展的需要不相适应，与广东人民接受高等教育的要求不相适应，与全面建设小康社会率先基本实现现代化的宏伟目标不相适应。办学规模不足，是近期广东高等教育发展的主要问题之一。2002年高等教育毛入学率全国平均水平为15％，广东省为15.3％，江苏省为25％，浙江省为20％。建设广州大学城的根本动因就是为了加快高等教育发展，增强广东发展的后劲。
按照我省高等教育发展规划，至2005年，广东高等教育毛入学率要达到20％以上，普通高校在校生达到80万人；到2010年，高等教育毛入学率达到30％，普通高校在校生达到130万人；到2020年，高等教育毛入学率达到50％左右，普通高校在校生达到200万人左右。广州地区高校集中了较多的教育资源，在广州地区高校就读的学生约占全省的60％左右。广州大学城的建成，保证了我省高等教育的持续发展。2003年全省高等教育招生22.6万人，2004年招生约27.8万人，2004年比2003年多招了5万多人。广州大学城建设，既是推动广东经济社会可持续发展的百年大计，也是解决我省高等教育规模不足的最佳选择。
以大学城建设为契机，推动高等教育体制和机制创新
按照广州大学城总体规划，广州大学城将建设成为华南地区高级人才培养、科学研究交流的中心，学、产、研一体化发展的城市新区，适应市场经济发展和广州国际化大都市地位、面向21世纪的现代化、生态型、文化氛围浓厚、特色鲜明的国家一流大学园区。大学城将立足于广州及珠江三角洲乃至华南地区经济社会发展的现实需求，以完善城市空间布局和功能优化为出发点，以教育产业发展为基础，教学科研为核心，以发展高新技术产业为方向而形成集教育、科研、生产、生活于一体的城市化新区。
广州中医药大学把大学城校区作为学校的中心区（主体），主要用于开办本科教育，包括本科层次的对外教育以及面向港澳台的教育。基本思路是以改革为主线，建立精干、效能机制，全面提高办学效益；强化成本效益观念、激发二级单位活力。
2．根据下面提供的材料，并按后面的要求作文。
新雅中学是一所新办中学。图书馆开放初期，由于还没有建立规章制度，管理人员经验不足，部分师生又很不自觉，以致图书馆的借阅管理十分混乱：开放时间不固定，有的人什么时候都来借；有的人用别人的借书证来借；借书数量没有规定，有的人跟管理员关系好，可以一次借十几本；有的人借书长期不还；有的人丢失损坏图书不偿还；还有一些不能外借的重要图书也借出去了。总之是无章可循，既不便于图书管理，又不利于图书的流通和使用。为了改变这种混乱现象，完备借书制度，该图书馆准备制定一套“借书规则”，现请你代拟。具体要求如下： ⑴要针对上述的混乱现象 ⑵用条款式排列 ⑶语言简要明确
⑷要有标题，正文包含总则、分则和附则
新雅中学图书馆规则 入 馆 须 知（总则）
1、校内读者凭本人有效借书证入馆，严禁借用他人书证；校外读者请凭有效证件登记入馆。
2、讲文明讲礼貌，衣着整洁，凡穿背心、拖鞋等衣冠不整者，不得入馆。
3、注意环境卫生，保持室内整洁。不随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、保持室内安静。入馆时请把手机、小灵通等调为震动；在馆内请轻声交谈，不得在馆内奔跑、喧哗。
5、维护良好阅读秩序，勿抢占座位。
6、爱护书刊资料及一切公共财物，勿在书刊上标记、折页、撕毁，勿私藏偷窃书刊。
7、书包等私人物品可存放于寄存柜内，当天存取。个人证件、钱款等贵重物品请随身携带，如有遗失责任自负。
8、禁止携带易燃、易爆物品入馆，禁止在馆内吸烟。
9、图书馆开放时间为8：30-21：30，周末为8：30-20：30。其余时间不予开放与借书。
借 阅 管 理（分则）
一、文献借阅
（一）图书借阅
1、册数：教职工可借中外文图书8册；学生可借5册；其它（含押金类）限借3册。
2、期限：教师借期60天，学生30天。小说类统一为15天。所借图书必须在借阅期限内归还，若需继续使用可续借一次，限期30天（文艺小说不能续借）。凡逾期未还或未交罚款者，一律停止借书。
（二）期刊阅览
1、馆内期刊只供阅览不外借。
2、读者如需复印请押本人借书证。
（三）特藏阅览室
本室所有图书概不外借。线装图书（含古籍图书、珍本书、善本书）不能复印；不违反版权保护法的古籍拍照，需报经图书馆馆务会讨论后，方可执行。工作人员应做好登记，以备查验。
（四）非书资料视听规则
仅供读者馆内使用，不外借。
二、赔书处理
读者遗失书刊，可购买原文献（版本、ISBN或ISSN相同），如无法购买到原文献，借书人应按原书价2倍或者以上进行赔偿。图书馆加大对恶意赔书行为的处罚力度，罚款达20倍以上。恶意赔书行为是指读者将一些绝版书，或早年价格便宜的图书通过接受赔偿的方式占为己有的行为。(赔书详情见具体规定)
三、违章处理
（一）污损、损坏书刊
1、读者借阅书刊必须注意爱护，如在借阅的书刊上划线、圈点、批注、涂画或拆装等，除令其修补外，若无法修补，则加收10元的修补装订费用。
2、损坏条形码，每个赔偿5元；故意撕毁条形码者，按偷书处理。
3、书刊严重损坏（如撕页、剪裁、重度污损等）影响书刊内容完整者，令其购回原文献（如无相同版本购回，则按赔书处理，原书归图书馆做教育之用），按赔书管理规定处理，并写出书面检讨。
4、损坏书刊应该在一周内到阅览室管理人员处办理赔偿手续。逾期不办理者，本馆有权暂时停止其借书权利。
（二）转借、冒名使用借书证
借书证仅限本人使用，如发现转借、冒名使用他人借书证，除扣留借书证外，依情节做出相应处理。
1、转借借书证者，转借双方各罚款20元，借书证停止使用2周。
2、盗用他人借书证冒名借阅书刊者，按偷书论处。
3、借书证只限本人使用，遗失后应立即挂失，因转借、代借、遗失而产生的一切后果均由本人自负。
（三）盗窃书刊
不办理借阅手续私自将书刊携带出室者、冒名使用他人的借书证借阅图书、撕割书刊者均按盗窃书刊论处。对盗窃书刊者除交回原书外，视情节作如下处理：
1、责成当事人做出深刻的书面检查（由年级辅导员或教研室主任签意见），并停止借阅书刊2个月（扣证）。
2、处以赔书处理规定的双倍罚款。
3、情节严重态度恶劣者上报学校给予警告、严重警告等处分。
点击咨询 