三级秘书考试复习资料

第一篇：三级秘书考试复习资料

三级秘书考试复习资料

第一章 商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中 13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下

24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347 27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行

第二章 办公环境的管理

1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）

2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352 3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现

4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。P358上

7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358 8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359 9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？

答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）

第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）

第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。

10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.P361 11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。P362 12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人 13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点 14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。P365中

15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。P365下

第三章 常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中

2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中

5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下 14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文

15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。第四章 会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下 4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中

7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案

12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下

15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上

17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396 18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中

19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：P401下

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中

18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412 20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下 21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中

22.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。

23.大事记的概念 P413中

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413 大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第二篇：三级秘书考试

1、公文生效的标志是（）。

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准

2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议

（B）企事业单位所召开的任何形式的会议

（C）大型会议

（D）党的系统所召开的会议

3、下列内容不属于版记部分的是（）。

（A）印制份数（B）抄送机关（C）主题词（D）附注

4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。

（A）清理磁盘`（B）整理碎片（C）检查磁盘（D）磁盘备份

5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。

（A）SMTP服务器（B）POP3服务器

（C）TCPE服务器（D）SLOP服务器

8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。

（A）“间接沟通”（B）“直接沟通”

（C）“团队沟通”（D）“语言沟通”

参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。

（A）饮食习惯（B）文化背景

（C）社会制度（D）政治倾向

2、非威胁的交流环境包括（）。

（A）座位安排、集体空间、光线要求

（B）秩序安排、私人空间、光线要求

（C）桌位安排、私人空间、音像要求

（D）座位安排、私人空间、光线要求

3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。

（A）注重效率和人机控制中的有效性

（B）注重成本支出和人机控制的有效性

（C）注重效率和团队成员控制的有效性

（D）注重控制过程的有效性

4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。

（A）抢准话头、使用否定性的语言

（B）定准内容基调、见隙发言

（C）话中有话，含蓄地否定他人意见

（D）见隙发话、不给他人留有机会

5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。

（A）书面记录（B）录像材料

（C）电子文本（D）录音材料

6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、关于公司组织机构的描述正确的是（）。

（A）公司的监督机构是董事会

（B）公司的权力机构是职工代表大会

（C）公司的执行机构是监事会

（D）公司的权力机构是股东会

8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保证

9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式（B）口头形式

（C）推定形式（D）默示形式

参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式

（B）口头形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。

（A）两个效益兼顾原则

（B）求异创新原则

（C）全方位推进原则

（D）以公众为中心原则

3、我国当前的活期储蓄是（）。

（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利

4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。

（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。

（A）责任保险（B）保证保险

（C）运输工具保险（D）健康保险

6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。

（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备

（C）做好会议报到工作

（D）做好会议书面信息的分发工作

7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。

（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费

（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。

（A）主管秘书

（B）主要领导或主管领导

（C）文件起草者

（D）办公室主任

参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

（A）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

（B）预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

（C）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

（D）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。

（A）有细化的议题

（B）结合本单位的实际情况

（C）有充足的讨论余地

（D）在会上反复协商

3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

（A）损益平衡表法

（B）比率分析法

（C）质量法

（D）报告和会议法

4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。

（A）是否做到了层次清晰

（B）是否与实际相符

（C）是否偏离了会议的主题

（D）是否进行了会商

5、会议文件的归档应（）。

（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守档案制度

6、会议纪要的拟写要求是（）。

（A）忠于会议实际

（B）确定印发范围

（C）面面俱到

（D）有领导签字确认

7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。

（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约

（C）服务社会（D）提高企业竞争力

8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

（A）各国政府（B）求同存异（C）入乡随俗（D）礼宾部门

9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

（A）尊重个人

（B）尊卑有序

（C）各国平等

（D）以右为尊

参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

（A）操作性

（B）事务性

（C）专题性

（D）针对性

2、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

（A）早到二十分钟

（B）晚到二十分钟

（C）早到三十分钟

（D）稍晚几分钟

3、西式宴会正式开始的标志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主宾拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盘旁

（C）把刀叉摆放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的办公模式要求，一些（）不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

（A）行政事务人员

（B）研发部门的科技人员

（C）销售人员

（D）财务人员

6、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。

（A）弹性时间工作

（B）集中工作

（C）远程工作

（D）兼职工作

7、办公室中适合的温度应该在（）为宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。

（A）定义→评价→分析→改进→实施

（B）评价→分析→改进→实施→评估

（C）定量→分析→改进→实施→评估

（D）调查→分析→改进→实施→评估

9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。

（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期

（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期

（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期

（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期

参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。

（A）工作性质

（B）上司的工作习惯和重视程度

（C）工作计划

（D）同级部门的要求

2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。

（A）公开招标采购

（B）引导招标采购

（C）询价招标采购

（D）计划招标采购

3、政府采购的管理机关是（）。

（A）政府财政部门

（B）政府物资部门

（C）政府审计部门

（D）政府商业部门

4、制定采购预算方案首先要（）。

（A）确定采购产品的种类及型号价格

（B）编写需求方案

（C）确定预算的核算基数

（D）征求技术人员的意见

5、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。

（A）传统预算法

（B）零基预算法

（C）增效预算法

（D）比例预算法

6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（（A）经理

（B）秘书

（C）财务主管

（D）人事主管

7、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。

（A）批复

（B）通告）来负责。

（C）决定

（D）通报

8、下列公文标题可以使用标点符号的是（）。

（A）规章

（B）指令

（C）公告

（D）决定

9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。

（A）使用全称或规范化简称

（B）使用全称、简称、规范化简称均可

（C）必须使用规范化简称

（D）必须使用全称

参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述准确的是（）。

（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

（B）本通告自公布之日起实施

（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。

（A）批答函

（B）总结

（C）讲话稿

（D）市场调查报告

3、下面对述职报告表述不准确的是（）。

（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价

（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

（D）述职报告应该下发与会者讨论通过

4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

（C）大兴安岭森林特大火灾的处理

（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。

（A）拟办

（B）批办

（C）承办

（D）注办

6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。

（A）印发目录

（B）提供档案原件

（C）制发档案复制本

（D）提供档案证明

7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。）

（A）信息归纳

（B）信息分析

（C）信息开发

（D）信息摘录

8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

（A）正反馈

（B）输入反馈

（C）前反馈

（D）跟踪反馈

9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（（A）压缩法

（B）转换法

（C）概述法

（D）浓缩法

参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多选题

1、会议策划方案一般包括会议（）。

（A）议程

（B）筹备方案

（C）预算方案

（D）日程

2、检查会场布置的情况应注意的方面是（）。

（A）会标是否庄严醒目

（B）领导者名签安排是否妥当

（C）投票设施是否完善

（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。

（A）必须由领导对问题提出处理意见

（B）不扩大问题的影响面

（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

（D）及时将纠偏的结果进行通报。

4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（）。

（A）进行会商

（B）广泛征求意见

（C）由各部门分别提出意见

（D）只由牵头部门提出意见

5、会议营销预算内容中一般包括（）。

（A）宴请联谊的费用

（B）宣传材料的制作成本

（C）宣传广告的花费

（D）寄送宣传物品的邮寄费用

6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。

（A）会议场地定金

（B）展览区位定金。）

（C）视听设备定金

（D）会议服务定金

7、提出会议预算方案，要拥有（）。

（A）成本观念

（B）人文观念

（C）效率观念

（D）时间观念

8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。

（A）细致性

（B）时间性

（C）及时性

（D）全面性

9、会议总结的目的在于（）。

（A）确定考评标准

（B）检查会议目标实现情况

（C）积累经验

（D）落实岗位责任制

参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题

1、对会议主持人评估的要素包括（）。

（A）领导能力

（B）业务水平

（C）对会议进程的控制能力

（D）对会议时间的控制能力

2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。

（A）依法办事

（B）内外有别

（C）尊重个人

（D）入乡随俗

3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。

（A）按时间顺序排列

（B）按来宾身份排列

（C）按与东道主的关系远近排列

（D）不排列

4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。

（A）宗教禁忌

（B）拟订来宾访问日程

（C）安排购物

（D）安排食宿

5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。

（A）作好记录

（B）人员安排

（C）会见场所的准备

（D）做好后续工作

6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答复主人

（C）准备服饰

（D）准备礼物

7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顾及他人利益

（D）剩下的菜要打包带走

8、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。

（A）在家工作

（B）远程工作

（C）弹性时间工作

（D）兼职工作

9、对办公室进行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于员工的工作分配

（C）有利于工作顺利完成（D）有利于协调人际关系

参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多选题

1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。

（A）本质要求

（B）基本目的（C）出发点

（D）归宿

2、处理突发事件应遵循的原则有（）。

（A）快速反应，控制事态发展

（B）以人为本，保护公众利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、电话督查适用于（）的督查事项。

（A）内容比较重要

（B）情况比较紧急

（C）内容比较简单

（D）时间比较集中

4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。

（A）政策型计划

（B）长期计划

（C）短期计划

（D）程序型计划

5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是（）。

（A）一次性付款费用较高

（B）设备归购买者所有，使用方便

（C）可以随时更换和升级设备

（D）设备很可能很快过时

6、我国政府采购的方式有（）。

（A）公开招标

（B）邀请招标

（C）竞争性谈判

（D）单一来源

7、零基预算法的优势主要有（）。

（A）能够避免内部各种随意性费用的支出

（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

（C）可以节约大量的人力、物力和时间

（D）有利于提高主管人员的控制与决策水平

8、在编写预算方案时，应包括（）等内容。

（A）效益目标

（B）支出标准

（C）测算依据

（D）技术标准

9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。

（A）登记

（B）领用

（C）盘存

（D）人员管理

参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多选题

1、下列句子表述正确的是（）。

（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过

（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文

（D）决定和决议都属于指导性公文

2、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。

（A）通报

（B）会议纪要

（C）会议记录

（D）合同

3、下列文书采用引述式开头的有（）。

（A）商洽函

（B）请批函

（C）答复函

（D）批复

4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该（）。

（A）只标注主办单位签发人的姓名

（B）将主办单位签发人姓名置于第一行

（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序（D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序

5、拟写投标书应注意的事项有（）。（A）明确招标要求

（B）实事求是，不可弄虚作假（C）语言简洁，语气谦和（D）对标的应全面描述

6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。（A）总结（B）计划

（C）调查报告

（D）可行性研究报告

7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有（）。（A）设置机构（B）部署工作（C）表彰先进（D）人事变动

8、述职报告的主要特点有（）。（A）个人性（B）真实性（C）通俗性（D）全面性

9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。（A）校对（B）审查（C）修改（D）核对

10、档案利用工作是档案工作的（）。（A）根本目的（B）影响因素（C）中心任务（D）基本条件

11、档案参考资料包括（）。（A）全宗介绍（B）文件汇编（C）会议简介（D）组织沿革

12、信息利用服务的特点是（）。

（A）周期性（B）补充性（C）广泛性（D）指示性

13、信息反馈的方法有（）。（A）连续型反馈（B）程序型反馈（C）协调型反馈（D）系列型反馈

参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（√）

2.能提前到会场做准备。（√）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5.能提醒领导准点开会。（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8.对会议的评估基本到位。（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11.会前资料准备不足。（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13.能控制会议经费的使用。（√）

14.能马上收拾会议室。（√）

15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免

面对领导批评的尴尬局面。（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

第三篇：三级秘书复习资料

三级秘书复习资料

1．会议筹备方案的作用：

A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。

2、.远程会议筹备方案的特点：

A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点

B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。

3、会务机构分工要求（分配任务应考虑的因素）：

A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。

C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。

4.会议筹备方案制定程序：

A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。

5.会议筹备检查工作的形式：A书面形式B口头形式C协调会形式

6.会议筹备检查工作的方法：A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员 7.会议文件审核的内容：A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。8.会议文件审核程序：A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。

9.与领导沟通会议有关事宜的程序：A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。

10.会议应急方案的内容：A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员

11.处理会议突发事件的方法：A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。12.提示会议按计划进行的工作程序：A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。

13会议经费使用的主要方面：文件资料。邮电通信。会议设备与用品。会议场所租用。会议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。

14.处理突发事件的责任分工：A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。

15.礼宾次序确立步骤：A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。16.办公模式种类：在家工作。远程模式。虚拟办公室。临时办公桌。弹性时间。合同工作。

兼职工作。交叉工作。项目团队。17.弹性时间的优点：

A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。远程工作：

A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。虚拟办公室：

A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。兼职工作：

A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。交替工作：

A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。临时办公桌：

A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。18.处理突发事件的工作流程：

A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。19.督查工作应坚持的原则：

A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则

20.制定工作计划的程序：

A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算 21.办公室评估工作的意义、要求、工作程序：

（1）意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。

（2）要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。

（3）工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估；质量目标评估。

22.调配办公资源的工作程序、注意事项：

（1）工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。

（2）注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。23.采购办公用品的工作程序、注意事项：

（1）工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款

（2）注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。

24.通告与公告的区别： A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。25.通知与通报的区别：

A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。26.文书承办的工作程序、要求：

（1）工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。

（2）要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。27.档案利用中如何分析利用需求：

A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案；政策性文件和分析论证材料；工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息；业务方面的；对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。28.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：

（1）要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。

（2）会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素；设计会议效果评估表；汇总评估效果。

29.会议评估的方法与要求、会议决定事项的反馈原则和重点：

（1）方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。

（2）要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。（3）反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈 30.信息开发的要求：

A注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开系统

第四篇：2006年三级秘书考试

36、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。2006年

26、公文生效的标志是（）A．领导签字 B．会议通过 C．加盖印章 D．上级批准

27、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）A．国家行政机关的办公会议

B．企事业单位所召开的任何形式的会议 C．大型会议 D．党的系统所召开的会议

28、（）不属于版记部分的内容。A．印制份数 B．抄送机关 C．主题词 D．附注

29、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。A．清理磁盘 B．整理碎片 C．检查磁盘 D．磁盘备份

30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。A．Ctrl键 B．Alt键 C．Shift键 D．Tab键

31、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。A．SMTP服务器 B．POP3服务器 C．TCPE服务器 D．SLOP服务器

33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。

A．“间接沟通” B．“直接沟通” C．“团队沟通” D．“语言沟通”

34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。

A．饮食习惯 B．文化背景 C．社会制度 D．政治倾向

35、非威胁的交流环境包括（）。A．座位安排、集体空间、光线要求 B．秩序安排、私人空间、光线要求 C．桌位安排、私人空间、音像要求 D．座位安排、私人空间、光线要求

A．注重效率和人机控制中的有效性 B．注重成本支出和人机控制的有效性 C．注重效率和团队成员控制的有效性 D．注重控制过程的有效性

37、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。A．抢准话头、使用否定性的语言 B．定准内容基础、见隙发言 C．话中有话，含蓄地否定他人意见 D．见隙发话、不给他人留有机会

38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。

A．书面记录 B．录像材料 C．电子文本 D．录音材料

39、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、关于公司组织机构的描述正确的是（）A．公司的监督机构是董事会 B．公司的权力机构是职工代表大会 C．公司的执行机构是监事会 D．公司的权力机构是股东会

41、在合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）A．定金 B．留置 C．抵押 D．保证

42、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）A．书面形式 B．口头形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。

A．两个效益兼顾原则 B．求异创新原则 C．全方位推进原则 D．以公众为中心原则

44、我国当前的活期储蓄是（）A．年利率 B．单利 C．实际利率 D．复利

45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。A．物质文化 B．精神文化 C．行为文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。A．责任保险 B．保证保险 C．运输工具保险 D．健康保险

47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。A．提前发放会议的日程表 B．配置视频设备 C．做好会议报到工作

D．做好会议书面信息的分发工作

48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。A．直接使用带有免提扬声器的电话机 B．免费 C．使用麦克风 D．使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。A．主管秘书 B．主要领导或主管领导 C．文件起草者 D．办公室主任

50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。A．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额 B．预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目 D．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。A．有细化的议题 B．结合本单位的实际情况 C．有充足的讨论余地 D．在会上反复协商

52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。A．损益平衡表法 B．比率分析法 C．质量法 D．报告和会议法

53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。A．是否做到了层次清晰 B．是否与实际相符 C．是否偏离了会议的主题 D．是否进行了会商

54、会议文件的归档应（）。

A．越简单越好 B．放在会议进行过程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守档案制度

55、会议纪要的拟写要求是（）A．忠于会议实际 B．确定印发范围 C．面面俱到 D．有领导签字确认

56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。A．扩大企业影响力 B．勤俭节约 C．服务社会 D．提高企业竞争力

57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。A．各国政府 B．求同存异 C．入乡随俗 D．礼宾部门

58、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何

同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。A．尊重个人 B．尊卑有序 C．各国平等 D．以右为尊

59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。A．操作性 B．事务性 C．专题性 D．针对性

60、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。A．早到二十分钟 B．晚到二十分钟 C．早到三十分钟 D．稍晚几分钟 61、西式宴会正式开始的标志是（）。A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主宾拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盘旁 C．把刀叉摆放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的办公模式要求，一些（）不需要把其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。A．行政事务人员 B．研发部门的科技人员 C．销售人员 D．财务人员

64、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。A．弹性时间工作 B．集中工作 C．远程工作 D．兼职工作

65、办公室中适合的温度应该在（）为宜。A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）A．定认→评价→分析→改进→实施 B．评价→分析→改进→实施→评估 C．定量→分析→改进→实施→评估 D．调查→分析→改进→实施→评估

67、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。

A．爆发期、突发期、扩散期、衰退期 B．突发期、爆发期、扩散期、衰退期 C．突发期、扩散期、危害期、衰退期 D．突发期、扩散期、爆发期、衰退期

68、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。

A．工作性质 B．上司的工作习惯和重视程度 C．工作计划 D．同级部门的要求

69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）。A．公开招标采购 B．引导招标采购

C．询价招标采购 D．计划招标采购 70、政府采购的管理机关是（）。A．政府财政部门 B．政府物资部门 C．政府审计部门 D．政府商业部门 71、制度采购预算方案首先要（）。A．确定采购产品的种类及型号价格 B．编写需求方案 C．确定预算的核算基数 D．征求技术人员的意见

72、承龚上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。

A．传统预算法 B．零基预算法 C．增效预算法 D．比例预算法

73、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。A．经理 B．秘书 C．财务主管 D．人事主管

74、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。A．批复 B．通告 C．决定 D．通报

75、在公文标题可以使用标点符号的公文是（）。A．规章 B．指令 C．公告 D．决定

76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。A．使用全部或规范化简称

B．使用全称、简称、规范化简称均可 C．必须使用规范化简称 D．必须使用全称 77、（）的表述是准确的。

A．出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

B．本通告自公布之日起实施

C．由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

D．是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 78、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。A．批答函 B．总结 C．讲话稿 D．市场调查报告

79、对述职报告表述不准确的（）。

A．述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B．述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C．述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D．述职报告应该下发与会者讨论通过

80、根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的事由是（）。

A．严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

C．大兴安岭森林特大火灾的处理 D．授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。A．拟办 B．批办 C．承办 D．注办

82、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。

A．印发目录 B．提供档案原件 C．制发档案复制本 D．提供档案证明

83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。A．信息归纳 B．信息分析 C．信息开发 D．信息摘录

84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。A．正反馈 B．输入反馈 C．前反馈 D．跟踪反馈

85、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。A．压缩法 B．转换法 C．概述法 D．浓缩法

二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、会议策划方案一般包括会议为（）。A．议程 B．筹备方案 C．预算方案 D．日程

87、检查会场布置的情况应注意的方面有（）。A．会标是否庄严醒目 B．领导者名签安排是否妥当 C．投票设施是否完善

D．旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

88、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。A．必须由领导对问题提出处理意见 B．不扩大问题的影响面

C．在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备 D．及时将纠编的结果进行通报

89、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要（）。A．进行会商 B．广泛征求意见

C．由各部门分别提出意见 D．只由牵头部门提出意见 90、会议营销预算内部中一般包括（）。A．宴请联谊的费用 B．宣传材料的制作成本 C．宣传广告的花费 D．寄送宣传物品的邮寄费用

91、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。A．会议场的定金 B．展览区位定金 C．视听设备定金 D．会议服务定金

92、提出会议预算方案，要拥有（）。A．成本观念 B．人文观念 C．效率观念 D．时间观念

93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。A．细致性 B．时间性 C．及时性 D．全面性

94、会议总结的目的在于（）。

A．确定考评标准 B．检查会议目标实现情况 C．积累经验 D．落实岗位责任制 95、对会议主持人评估的要素包括（）。A．领导能力 B．业务水平C．对会议进程的控制能力 D．对会议时间的控制能力

96、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。A．依法办事 B．内外有别 C．尊重个人 D．入乡随俗

97、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。A．按时间顺序排列 B．按来宾身份排列 C．按与东道主的关系远近排列 D．不排列

98、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。A．宗教禁忌 B．拟订来宾访问日程 C．安排购物 D．安排食宿

99、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。A．作好记录 B．人员安排

C．会见场所的准备 D．做好后续工作

100、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。A．通知朋友 B．答复主人 C．准备服饰 D．准备礼物

101、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。A．不可多食 B．按量取菜

C．顾及他人利益 D．剩下的菜要打包带走 102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。A．在家工作 B．远程工作 C．弹性时间工作 D．兼职工作

103、对办公室进行合理布局的作用包括（）。A．形成有效率的工作流程 B．有利于员工的工作分配 C．有利于工作顺利完成 D．有利于协调人际关系

104、通过督查促进决策和上司指示落实，是督查工作的（）。A．本质要求 B．基本目的 C．出发点 D．归宿

105、处理突发事件应遵循的原则是（）A．快速反应，控制事态发展 B．以人为本，保护公众利益 C．保守秘密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之死地而新生

106、电话督查适用于（）等督查事项。A．内容比较重要 B．情况比较紧急 C．内容比较简单 D．时间比较集中

107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。A．政策型计划 B．长期计划 C．短期计划 D．程序型计划

108、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。A．一次性付款费用较高

B．设备归购买者所有，使用方便 C．可以随时更换和升级设备 D．设备很可能很快过时

109、我国政府采购的方式有（）。A．公开招标 B．邀请招标 C．竞争性谈判 D．单一来源

110、零基预算法的优势主要有（）。A．能够避免内部各种随意性费用的支出

B．有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

C．可以节约大量的人力、物力和时间 D．有利于提讥主管人员的控制与决策水平111、在编写预算方案时，应包括（）等内容。A．效益目标 B．支出标准 C．测算依据 D．技术标准

112、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。A．登记 B．领用 C．盘存 D．人员管理

113、关于决定和决议，表述正确的有（）。

A．决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过

B．党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用C．决定属于指导性公文，决议属于周知性公文 D．决定和决议都属于指导性公文

114、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。A．通报 B．会议纪要 C．会议记录 D．合同

115、采用引述式开关的文书有（）。A．商品函 B．请批函 C．答复函 D．批复

116、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时，应该（）。A．只标注主办单位签发人的姓名 B．将主办单位签发人姓名置于第一行

C．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序

D．其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序

117、拟定投标书应注意的事项有（）。A．明确招标要求 B．实事求是，不可弄虚作假 C．语言简单，语气谦和 D．对标的应全面描述 118、（）的文书内容具有前瞻性和预测性。A．总结 B．计划

C．调查报告 D．可行性研究报告

119、决定可分为指挥性和知照性两种类型，（）等事由应使用知照性决定。

A．设置机构 B．部署工作 C．表彰先进 D．人事变动

120、述职报告的主要特点有（）。A．个人性 B．真实性 C．通俗性 D．全面性

121、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。A．校对 B．审查 C．修改 D．核对

122、档案利用工作是档案工作的（）。A．根本目的 B．影响因素 C．中心任务 D．基本条件 123、档案参考资料包括（）。A．全宗介绍 B．文件汇编 C．会议简介 D．组织沿革

124、信息利用服务的特点有（）。A．周期性 B．补充性 C．广泛性 D．指示性

125、信息反馈的方法有（）。A．连续型反馈 B．程序型反馈 C．协调型反馈 D．系列型反馈

26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D

36、A37、B38、C39、A40、D

41、B42、C43、B44、D45、B

46、A47、D48、A49、B50、D

51、B52、A53、C54、D55、A

56、B57、B58、B59、C60、D

61、A62、D63、B64、A65、B

66、A67、D68、B69、A70、A

71、C72、A73、B74、D75、A

76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D

86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD

106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD

116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、A

第五篇：三级秘书资格证考试重点（范文模版）

2.会议筹备方案的作用：A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。

A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。

A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。

5.会议筹备方案制定程序：A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。

A书面形式B口头形式C协调会形式

A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员

A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。

A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。

A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。

A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员

A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。

A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。

议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。

A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。

A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。

兼职工作。交叉工作。项目团队。

A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。远程工作：A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。虚拟办公室：A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。兼职工作：A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。临时办公桌：A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。

A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。

A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则

22.制定工作计划的程序：A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算

（1）意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。（2）要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。（3）工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估；质量目标评估。

（1）工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。（2）注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。

1）工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款

（2）注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。

26.通告与公告的区别：A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。

27.通知与通报的区别：A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。

（1）工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。（2）要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。

A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案；政策性文件和分析论证材料；工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息；业务方面的；对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。

30.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：（1）要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。（2）会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素；设计会议效果评估表；汇总评估效果。

（1）方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。（2）要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。（3）反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈

注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开发系统。