第一篇：《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料
文秘专业《秘书礼仪》复习资料
作者：Jessica Gao
1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。
2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。
3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。
5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。
6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。
7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。
1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。主要表现为
1、规范性。指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。
2、限定性。主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之类，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定范围，礼仪则未必适用，这就是
礼仪的限定性特点。
3、可操作性。规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。
4、继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过一个又一个朝代不断地剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，世代相传。
5、时代性。随着世代的发展而发展，已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。
2）交谈的礼仪要求：1谦虚诚恳的态度，适当的手势2亲切自然地表情3平和沉稳的语调4神情专注，注意倾听，适当发问。
3）宴请礼仪的4M原则：菜单（Menu）举止（Manner）音乐（Music）环境（Mode）,指的是在安排或参加宴会活动时，必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视，并应力求自己在这些方面的所作所为符合律己敬人的行为规范。随着社会交往和宴请的频繁，应力求节省、勤俭适量原则，量力而行。
4）座次礼仪：按照约定俗成的接待礼仪，秘书在招待客人、排列主客之间的具体座次时，主要有如下四种办法：1面门为上，主客双方采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人，以背对房门的座
位为下座，宜由主人自己在此就座。2以右为上，主客双方采用“并列式”就座时，以右侧为上，应请客人就座，以左侧为下，应归主人自己就座。3居中为上，如果客人较少，而主方参见会见者较多之时，可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周，而请客人居于中央。4以远为上，当主客双方并未面对房间的正门，而是居于房内左右两侧之中的一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应请客人就座，而以距离房门较近的座位为下座。
5）电话的基本礼仪：音量适宜，语音清晰，语调热情，语速适中，通话中不能吃东西，电话应放在办公室左上角，用左手拿听筒，右手记录，电话旁常备记录的纸笔，笔要通顺流畅。
1、打电话前要事先准备充分。打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，应准备好通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。应该有备而谈。如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。
2、自我介绍。
3、必须遵守三分钟原则，要选择合适的时间。
3、接电话，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。
6）涉外礼仪原则：
1、不卑不亢。注重塑造，维护自身形象。
2、尊重为本，包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。
3、信时守约。信守时间，遵守约会，是取信于人得
一项基本要求，也是自我良好表现的一大目标。
4、求同存异。要做到不伤主人之雅，不损客人之尊，有宽广的胸怀和外交家的风度。5入乡随俗。是为尊重主人，搞好双方的关系，绝对不要对不同于我们的习俗禁忌加以非议嘲笑，而应该无条件地遵守。
6、遵守纪律，在涉外接待工作中坚持国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。
秘书应该怎样学习及应用秘书礼仪知识：
1.加强学习，1）阅读专业书，阅读专业书是学习礼仪的一条捷径。2）接受专业知识培训。
2.从工作生活中学习，平时注意观察生活，观察了解当地的习俗，不断充实自己的知识。入乡问俗，入乡随俗。
3.注意实践，加强自律。礼仪的最高境界，是你的举止非常自然得体，从容大方，不用刻意去遵守，也不会出错。所以，学习礼仪的关键在于坚持和自律。平时就主动按照礼仪要求约束自己的举止，社交场合注意遵守相应的礼仪。习惯成自然。
2012.6.6
第二篇：文秘考试复习资料
秘书资格鉴定复习资料 练习一：
一、填空或判断：
1、公文生效的标志是(加盖印章)。
2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是用于(国家行政机关的办公会议)。
3、附注不属于版记部分的内容。（是）
4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的(检查磁盘)功能来检查并修复这些错误。
5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(Shift键)，再单击选定块的末尾。
6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为(=D1+D2+F6)。
7、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是(文化背景)
8、非威胁的交流环境包括(座位安排、私人空间、光线要求)等方面的内容。
9、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为(SLOP服务器)。
10、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(“团队沟通”)。
11、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(注重效率和人机控制中的有效性)。
12、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中(定准内容基调、见隙发言)。
13、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成(电子文本)的技术．
14、关于公司组织机构中，公司的权力机构是股东会（Y)。
15、在合同履行的担保方式中，保证属于法定担保（Y)。
16、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为(默示形式)。
17、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循(求异创新原则)
18、我国当前的活期储蓄是(复利)
19、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的物质文化。（N）精神文化
20、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是(信息开发)决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(正反馈)。
21、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为(浓缩法)
22、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休，根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日 80元工资外，还应支付(800元)加班费。
二、选择：
1、公文如有附注，正确的表述是(B)。(A)附注是对公文内容的注释(B)应加括号附注
(C)报告应当在附注处注明联系人的姓名和电话(D)用3号宋体字
2、简报报核的主要结构是(A)。
(A)按语+标题+导语+主体+结尾(B)标题+导语+主体+结尾(C)标题+导语+主体+结尾
(D)按语+标题+主体+结尾
3、涉外接待培训的重点是(A)。
(A)正确安排礼宾次序(B)制定完整的工作计划(C)学习对外迎送礼仪(D)安排涉外宴请
4、在许多西方国家，(A)是常见的传统礼节。(A)拥抱
(B)握手(C)鞠躬
(D)亲吻
6、与俄罗斯客人交往时应了解的是(B)。
(A)向他们赠送鲜花要送偶数(B)他们一般用面包和盐招待贵客
(C)向他们赠送鲜花要送白色鲜花(D)可向他们送适量的现金表示友好
7、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有规范体式和(B)的文书。(A)制发程序
(B)法定效力(C)印装规格
(D)指导作用
8、李某原在A机关上班，后因故想调到B机关，B机关也同意接收。此时B机关向A机关寄发了一份有关人事调动的函．此函属于(A)。(A)商洽函
(B)问复函
(C)请准函
(D)申请函
9、涉外接待的准备工作包括(A)。
(A)了解客人的基本情况
(B)购买食品
(C)确定最高规格接待
(D)演练接待仪式
10、用正规西餐待客时，开始进餐的标志是(D)。
(A)客人提议祝酒
(B)主人折起餐巾
(C)客人打开餐巾说“我们开始吧”(D)主人打开餐巾摊在腿上
11、公务文书的拟写都有严格的格式．下列文书的写法可以不拘一格的是(D)。
(A)意见
(B)简报(C)工作报告
(D)备忘录
12、能够在不同中文输入法状态之间进行切换的组合键是(A)。(A)Ctrl+Shift键(B)Ctrl+空格键
(C)Alt+F功能键盘(D)Shift+空格键
14、在Word中，如果整个文档的页面方向为纵向，但是其中的某一页需要横向排版，应该在该页的前后各插入一个(C)。(A)分隔符
(B)分栏符(C)分节符
(D)换行符
15、下列关于Windows桌面上图标的叙述，错误的是(A)。(A)所有的图标都可以重命名(B)图标可以重新排列
(C)图标可以复制
(D)所有的图标都可以移动
16、关于发送电子邮件的描述，错误的是(B)。
(A)如需将同一封信发送给数人，可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址
(B)“抄送”栏里，可以输入几个人的E-mail地址，彼此之间用中文逗号隔开，收信者知道这封信同时发给了哪些人
(C)通过“密件抄送”收到信件的人，无法知道这封信还发给了谁，他所看到的信息只是内容本身
(D)如需将别人发来的邮件转发给其他人，只需点击“转发”按钮，在“收件人”栏填写正确的收信地址，然后单击“发送”按钮即可。
17、一般不要求执行或办理的通知是(B)。(A)会议通知
(B)启事型通知(C)转发通知
(D)事项通知
18、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该(C)。(A)盖主办机关的印章，且要压在成文时间上(B)印章压在成文时间的上方
(C)加盖两个印章，均应压住成文时间(D)印章在成文时间的下方
19、在“(B)公司大力支持，我校XX专业毕业生实习已如期完成。”一句中，括号处应填
入的最恰当的公文专用词语是：
(A)蒙贵
(B)由于贵(C)承蒙贵
(D)因为贵
20、企业可能采用开放式办公室布局的部门有(BD)。(A)财务部
(B)公关部(C)经理室
(D)销售部
21、文稿审核的一般程序是(BC)。
(A)拟审
(B)初审(C)复审
(D)会审
22、请示和报告的区别在于(BCD)。(A)请示是正式公文，而报告则不是
（B）请示必须有请求的事项，而报告则不必(C)请示只能一文一事，而报告可以一文多事(D)请示只能在事前，而报告只能在事后
23、关于述职报告文种表述准确的是(ABC)。
(A)述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价(B)述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
(C)述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
(D)述职报告应该下发与会者讨论通过
24、总结的特点有(AD)。
(A)内容的自我性
(B)法定的强制力(C)语言的果断性
(D)显著的目的性
25、属于流转税的税目是(B)。(A)印花税
(B)增值税
(C)个人所得税
(D)城建税
26、下列关于公文的要素的表述正确的是：（AC）A材料、主题；B标题、正文；C结构、语言；D 格式、文种
27、在公文写作中，说明的主要方法包括（ABCD）A定义说明； B叙述；C数字说明；D议论说明
28、下列哪些是秘书审核文稿时要考虑的内容（ABCD），A、文字；B体式；C法律；D政策
29、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（D）A、规范作用；B指导作用；C凭据作用；D联络作用 30、公文的紧急程度分为（ACD）
A、特急；B、特提；C、急件；D、限时送达
31、下列选项适于用在“请示”的行文中的有（C）
A以上无不当，请批准；B以上事项请从速答复；C妥否，请批示；D特此请示
32、公文文面结构中的文头部分包括（BD）A主送机关；B秘密等级；C成文时间；D紧急程度
33、议论可分为（B）两大类
A论点与论据；B论据与论证；C论据与反论；B立论与驳论
34、简报的报头包括（ABCD）
A简报名称；B期号；C编印日期；D编印单位
35常用事务文书的制发程序一般包括（ABC）A草拟；B定稿；C审核；D发文登记
36、意向书的特点是（BCD）
A、不可变更性；B、协商性；C、灵活性；D、简略性
37、常见的公司资本包括（ABCD）
A、注册资本； B、发行资本； C、认购资本； D、实缴资本
38、股份有限公司的组织机构由（ABD）组成 A、股东大会； B、董事会； C、总经理； D、监事会
39、合同生效的条件有（ABC）
A、行为人必须具有与订立合同相适应的民事行为能力； B、行为人订立合同的意思表示真实；
C、合同内容不违反法律和社会公共利益； D、以其中一方草拟合同一方的意志为准。40、下列哪些不能注册商标：（ABCD）
A、红十字； B 广东省； C、联合国 ； D、世界贸易组织
41、世界贸易组织法的基本原则有（ABCD）
A、最惠国待遇原则；B、国民待遇原则； C、互惠原则；D透明度原则
42、现代企业的主要特征是（ABCD）
A、以盈利为目的；B、实行独立核算； C、具有法人资格； D、从事生产经营活动或劳务。
43、会计的六大要素包括（ACD）
A、资产、负债、所有者权益； B、核算、监督；C、费用； D收入、利润；
44、下列属于个人所得税的征税对象的有（CD）
A、住房公积金； B、保险赔款； C、劳务报酬所得； D、中福利彩票所得
45、下列哪些是典型的全球性金融机构（AC）
A、国际货币基金组织； B、欧洲投资银行； C、世界银行；D、泛美开发银行 ４
6、秘书在编写会议预算方案时，应考虑包括(ABCD)等内容。(A)效益目标
(B)支出标准(C)测算依据
(D)技术标准
47、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括(ABC)等模块。
(A)登记
(B)领用
(C)盘存
(D)人员管理
48、关于决定和决议，下列表述正确的有(AB)。
(A)决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过
(B)党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用(C)决定属于指导性公文，决议属于周知性公文(D)决定和决议都属于指导性公文
49、公文拟稿时，要求使用第三人称的文种有(ABCD)。(A)通报
(B)会议纪要(C)会议记录
(D)合同
50、下列文书中可采用引述式开头的有(CD)。(A)商洽函
(B)请批函(C)答复函
(D)批复
51、制作会议策划方案要考虑包括会议的(BC)。(A)议程
(B)筹备方案(C)预算方案
(D)日程
52、检查会场布臵的情况应注意的方面有(ABD)。(A)会标是否庄严醒目
(B)领导者名签安排是否妥当(C)投票设施是否完善
(D)旗臶、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放臵得体
53、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(CD)。(A)必须由领导对问题提出处理意见(B)不扩大问题的影响面
(C)在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备(D)及时将纠偏的结果进行通报。
54、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(AB)。(A)进行会商
(B)广泛征求意见
(C)由各部门分别提出意见(D)只由牵头部门提出意见
55、会议营销预算内容中一般包括(ABCD)。
(A)宴请联谊的费用
(B)宣传材料的制作成本(C)宣传广告的花费
(D)寄送宣传物品的邮寄费用
56、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，包括(BAC)。(A)会议场地定金
(B)展览区位定金(C)视听设备定金
(D)会议服务定金
57、提出会议预算方案，要持有(AC)。
(A)成本观念
(B)人文观念(C)效率观念
(D)时间观念
58、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(ABC)原则。(A)细致性
(B)时间性(C)及时性
(D)全面性
59、会后工作中，会议总结的目的在于(BC)。
(A)确定考评标准
(B)检查会议目标实现情况(C)积累经验
(D)落实岗位责任制 60、电话督查适用于(BC)等督查事项．
(A)内容比较重要
(B)情况比较紧急(C)内容比较简单
(D)时间比较集中 61、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。(A)政策型计划
(B)长期计划(C)短期计划
(D)程序型计划 62、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有(ABD)。(A)一次性付款费用较高(B)设备归购买者所有，使用方便(C)可以随时更换和升级设备(D)设备很可能很快过时 63、我国政府采购的方式有(ABCD)。
(A)公开招标
(B)邀请招标(C)竞争性谈判
(D)单一来源 64、零基预算法的优势主要有(ABD)。(A)能够避免内部各种随意性费用的支出
(B)有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来(C)可以节约大量的人力、物力和时间
(D)有利于提高主管人员的控制与决策水平练习二
一、填空或判断：
1、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。
2、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。
3、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会议的主题)。
4、会议文件的归档应(自行建立一套文件制度)。
5、会议纪要的拟写要求(忠于会议实际)。
6、举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。
7、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过(求同存异)的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。
8、礼宾次序亦称礼宾序列．它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)
9、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见，达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。
10、应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。
11、西式宴会正式开始的标志是(主人拿起餐巾)。
12、在就餐中，暂时离开的表示方法是(把餐巾放在自己的椅子上)。
13、按新的办公模式要求，一些(研发部门的科技人员)不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容，14、目前许多企业，常运用(弹性时间工作)模式来激励员工。
15、办公室中适合的温度应该在(20～25度)为宜。
16、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要(做好会议书面信息的分发工作)。
17、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免提扬声器的电话机)参加会议。
18、在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审．
19、与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额)。
20、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是(定义→评价→分析→改进→实施)。
21、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(上司的工作习惯和重视程度)来确定督查工作任务。
22、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为(公开招标采购)。
23、“XX部关于几起重大火灾的()”。括号里应填的文种是(通报)。
24、在公文标题可以使用标点符号的公文是(规章)。
使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称(必须使用全称)。
25、(本通告自公布之日起实施)的表述是否准确。（是）
26、“语言平易，通俗，交流具有互动性”，这是(讲话稿)的特点。
27、述职报告应该下发与会者讨论通过。（N)。
28、政府采购的管理机关是(政府财政部门)。
29、制定采购预算方案首先要(确定预算的核算基数)。
30、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为(传统预算法)。
31、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由(秘书)来负责。
32、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是(拟办)。
33、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用(制发档案复制本)的形式开展档案利用工作。
二、选择题：
1、Excel中，输入公式必须以(D)开头。(A)：
(B)$(C)#
(D)=
2、喷墨打印机与针式打印机相比，突出的优点是(D)。(A)耗材便宜
(B)可打多层纸(C)可打宽幅纸
(D)可打彩色图像
3、“保管单位”最好略写为(B)。(A)保管—
(B)保单(C)保d
(D)保管/
4、根据合资企业法的规定，下列出资方式中只能由中方采用的是(B)。(A)商标专用权
(B)场地使用权(C)设备
(D)发明专利权
5、依公司法的规定，下列说法中正确的是(D)。(A)董事会是公司的权力机构(B)监事会是公司的执行机构
(C)股东会是公司的监督机构(D)公司经理是公司日常经营管理者
6、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的(C)。(A)制度层
(B)物质层(C)精神层
(D)行为层
7、现代企业文化最深层次构成要素是企业的(B)。(A)经营管理
(B)价值观念(C)职工行为规范
(D)规章制度
8、根据我国税收管理的规定，增值税的税率是(C)。(A)定额税率
(B)超额累进税率(C)比例税率
(D)全额累进税率
9、在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税基本税率为(C)。(A)3％
(B)20％(C)30％
(D)33％
10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为(D)。(A)泡沫经济
(B)财政危机
(C)信贷危机
(D)通货膨胀
11、接待客人握手时，应该注意不要出现(A)。
(A)十字交叉形握手
(B)握手同时伴有问候
(C)主动问候
(D)握手时伴有不明显的鞠躬
12、在西餐中刀叉的取用顺序是按(D)。
(A)上汤的顺序取用
(B)主食的出现顺序取用(C)甜食的出现顺序取用
(D)由外至内的顺序取用
13、机关单位定制的“紧急情况处理程序”的目的就是对那些不可预见或突发的危险情况，采取有效措施，使危险或损失(C)。(A)最大化
(B)趋于零
(C)最小化
(D)尽可能减少
14、发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门(B)。
(A)情况紧急，不必管它(B)应该完全打开(C)应该完全关闭
(D)应该按规定关好
15、如果事故中有人受伤，(A)都要填写一张《工伤情况报告表》，以准确记录相关信息和处理情况，(A)涉及的每一个人
(B)涉及的每一个部门(C)涉及的每一个班组
(D)涉及的每一个单位
16、日常办公事务工作的流程在运转过程中，其复检的次数(B)，则证明该流程越理想．
(A)越多
(B)越少
(C)适度
(D)不多不少
17、获得办公设备的使用权，除了购买这一途径之外，还可以(C)。(A)收受馈赠
(B)无偿借用(C)租赁租用
(D)整修废旧品
18、现代企业管理要求工作的(B)，是指组织把注意力集中在完成任务的速度和时间上。(A)效益性
(B)时效性(C)计划性
(D)程序性
19、企业接到客户或询问者的问题后，处理并回复的时间规定，称之为(C)。(A)工作周期
(B)答复周期(C)承办周期
(D)办复周期
20、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书应采取的措施是(A)。
(A)立刻救护伤员(B)填写《设备故障表》(C)立即填写《工伤报告表》(D)张贴紧急救护程序
21、为预防火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应(A)。
(A)开展应对紧急情况的技术培训(B)制定工作程序和计划(C)保护现场等待有关人员处理(D)调查人员流动情况
22、市场调查报告内容包括(A)。
(A)合理化建议
(B)抨击不正当竞争(C)预见可能出现的问题
(D)回避调查机构名称
23、计划是一种(C)。
(A)叙述性文书
(B)承诺性文书(C)事务性文书
(D)履约性文书
24、写总结应该(D)。
(A)分清层次、面面俱到(B)面面俱到、不漏细节(C)突出重点、以偏概全(D)分清主次，突出重点
25、在中大型会议中，秘书组的职责是(C)。(A)负责会议的录音，录像、娱乐活动等工作(B)负责生活服务等工作
(C)负责拟写会议方案，准备各种会议文件和资料(D)负责会务组织、会场布臵等工作
26、安排会议的议程，除(D)以外都应重点确定，(A)大会的发言人和演讲者
(B)会议中某些仪式(揭幕、剪彩、表彰)的顺序(C)会议的分组
(D)会议结束时做总结报告的人
27、会议筹备时不可以(D)。
(A)合并议题
(B)撤消议题
(C)精简议题
(D)完全改变议题
28、会议分组讨论，一般事先不需要明确(A)。(A)分组的意义
(B)分组的名单(C)讨论的范围
(D)记录的人员
29、会议接待组的工作重点不应放在(B)上。(A)会议生活服务
(B)收费结算(C)服务人员协调
(D)医疗交通
30、涉及三方以上代表的谈判，会场一般采用(C)。(A)方拱型、正方型(B)圆型、马蹄型(C)正方型、圆型
(D)正方型、马蹄型
31、在会议进行中间，秘书应做好(D)的工作。(A)清理不需要的文件(B)主持会议(C)亲自录音录像
(D)会议保密
32、XX公司准备签署一个涉外的合同，秘书在布臵会场时应准备(B)。(A)通讯工具
(B)双方国旗
(C)鲜花
(D)英文签字文本
33、确定公司大型纪念性会议举行的时间应考虑(B)能否出席。(A)上级主要领导，公司主要领导(B)全体董事、公司主要领导(C)公司主要领导、全体正式代表(D)职工代表、全体董事
34、决定档案开发利用活动规律的是(C)。(A)档案质量
(B)档案内容(C)档案需求
(D)档案特征
35、档案展览是根据需要，按照(D)系统地陈列档案材料。(A)地区
(B)单位
(C)部门
(D)主题
36、档案室解答用户关于特定情况或数据问题的过程称为(D)。(A)知识性咨询
(B)事实性咨询
(C)一般性咨询
(D)查询性咨询 多项选择题
37、办公用品的最大库存量的确定是由(AD)所决定的。(A)存储费用
(B)存储条件(C)存储地点
(D)存储空间
39、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合(BD)的需要。
(A)视觉效果
(B)保密(C)办公用品
(D)工作 40、完整的公文标题包括(ABD)。
(A)发文机关名称
(B)发文事由(C)发文对象
(D)文种
41、在计算机操作中，能够打开Windows资源管理器窗口的是(AB)。(A)用鼠标右键单击桌面上的“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”命令
(B)用鼠标右键单击“开始”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”命令
(C)用鼠标右键单击桌面上的“回收站”图标，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”命令
(D)用鼠标右键单击“任务栏”的空白处，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”命令
42、在使用传真机时，记录纸输送走斜，可能的原因有(ACD)。(A)感热头与记录纸接触不好(B)热敏头断丝或沾有污物(C)托纸盘转动不灵活
(D)排纸滚两端与记录纸导轨接触不均匀
43、速记的用途是(AB)。
(A)记录有声语言
(B)记录无声语言(C)用于纪要保密工作
(D)使公文更加生动活泼
44、根据合同法的规定，合同权利义务终止的事由包括(ABCD)。(A)抵消
(B)提存(C)免除
(D)混同
45、根据劳动法的规定，劳动就业的原则包括(ABCD)。(A)平等就业原则
(B)劳动者和用人单位双向选择的原则
(C)照顾残疾人等特殊群体人员就业的原则(D)禁止雇用童工的原则
46、根据商标法的规定，关于商标权的期限和续展的说法正确的是(ABC)。(A)注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算(B)期限届满，可以续展
(C)宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标(D)每次续展的有效期为20年，续展不受次数限制
47、根据合同法的规定，合同的保全措施包括(BC)。(A)形成权
(B)代位权(C)撤销权
(D)抗辩权
48、审核差旅费报销单的标准是(ABCD)。(A)经办人是否签字
(B)出差期限是否符合事实
(C)交通费、食宿费等是否符合标准(D)附件是否齐全
49、(ABC)属于企业自制原始凭证。
(A)物品申领表
(B)入库单
(C)员工工资表
(D)购买办公用品的发票 50、关于对中国人民银行的表述正确的是(ABD)。(A)是我国的金融监管机构
(B)享有货币发行的垄断权
(C)可以向商业银行发行贷款(D)代表我国政府从事有关的国际金融活动
51、反映企业是经济组织的因素有(ABC)。
(A)以盈和为目的(B)进行自主经营(C)实行独立核算
(D)进行管理活动
52、涉外接待在赠礼中(ABCD)。
(A)应该注重包装
(B)应首选有艺术价值的礼品
(C)不宜向女士赠送香水(D)不宜选择有明显广告标识的赠品
53、秘书在与客人的礼节性交谈中(ABCD)。
(A)应该选择共同有兴趣的话题(B)不要只和少数人谈话
(C)应该避免宗教和政治性话题(D)应该避免询问他人用品的价格-
54、了解不同的体态语言有助于在交往中(BC)。
(A)掩饰自己的意图
(B)了解对方的意图(C)避免不必要的误会(D)了解对方的习俗
55、涉外接待中要求的内外有别是指(ABD)。
(A)接待者要有保密观念(B)防止泄露国家和单位的机密
(C)以礼待客，满足其一切要求(D)坚持原则，不满足其过分要求
56、谈判是会谈的一种，内容涉及(BCD)。
(A)形式上的寒暄和问候(B)双方或多方为实现各自利益目标的交流(C)双方对关系自身实质性问题交换意见(D)双方为实现自身利益达成协议
57、网络沟通已经成为(ABCD)。
(A)企业文化的必要部分(B)企业信息沟通的必要工具(C)企业营销的重要渠道(D)企业管理的重要手段
58、传统式办公室又称为(AC)，它易于员工集中注意力从事细致的或专业的工作．
(A)封闭式办公室
(B)半开放式办公室(C)网格式办公室
(D)开放式办公室
59、相对于开放式办公室而言，封闭式办公室具有的缺点是(D)，费用高，墙、门、走廊占用空间多等．
(A)房间易有噪音，易受电话等于扰(B)设备操作的声音易影响他人(C)易于监督工作人员的活动
(D)难于交流
60、改进日常办公事务工作程序中心的“揭示问题”阶段，其具体工作步骤包括(ABCD)，提出解决问题的方案。
(A)判定问题
(B)分析问题(C)认识问题
(D)收集信息 61、校对工作人员应全神贯注，逐字、逐句、逐标点都要认真校对，对于(CD)更要特别注意。
(A)格式、内容(B)体式、事实(C)地名、人名(D)时间、数字 61、根据著作权法的规定，属于著作人身权的有(D)。(A)翻译权
(B)改编权(C)展览权
(D)发表权 62、赵某的妻子患重病住院，急需用钱又借贷无门，李某趁机表示愿意借给5000元，但一年后须加倍偿还，否则以赵某的房子代偿，赵某表示同意，根据合同法规定，赵某、李某之间的借款合同(D)。(A)因显失公平而无效(B)因乘人之危而可撤销(C)因解人之难而有效(D)因显失公平而可撤销
6３、某地工商局在审查商标注册申请时，发现其中有不符合法律规定的商标，该商标是(C)。
(A)“高乐”牌饮料(B)“张小泉”牌剪刀(C)“牛皮”牌皮包
(D)“朝阳”牌西服 ６４、世界贸易组织的总部设在(C)。(A)纽约
(B)维也纳(C)日内瓦
(D)内罗毕 65、对会议主持人评估的要素包括(ABC)。(A)领导能力
(B)业务水平
(C)对会议进程的控制能力(D)对会议时间的控制能力 66，涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、(ABCD)。(A)依法办事
(B)内外有别(C)尊重个人
(D)入乡随俗
67、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(ABD)。
(A)按时间顺序排列
(B)按来宾身份排列(C)按与东道主的关系远近排列(D)不排列
68、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好(ABD)。
(A)宗教禁忌
(B)拟订来宾访问日程(C)安排购物
(D)安排食宿
69、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、(BC)。(A)作好记录
(B)人员安排(C)会见场所的准备
(D)做好后续工作 70、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、(BCD)。(A)通知朋友
(B)答复主人(C)准备服饰
(D)准备礼物 71、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、(BC)。(A)不可多食
(B)按量取莱
(C)顾及他人利益
(D)剩下的菜要打包带走 72、(ABCD)的人员在企业中没有固定的办公桌。
(A)在家工作
(B)远程工作
(C)弹性时间工作
(D)兼职工作 73、对办公室进行合理布局的作用包括(ABC)。
(A)形成有效率的工作流程(B)有利于员工的工作分配(C)有利于工作顺利完成(D)有利于协调人际关系
74、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的(AB)。(A)本质要求
(B)基本目的(C)出发点
(D)归宿 75、处理突发事件应遵循的原则有(ABD)。
(A)快速反应，控制事态发展(B)以人为本，保护公众利益
(C)保守秘密，防止信息外泄
(D)重塑形象，臵之死地而新生
第三篇：文秘专业课程简介
文秘专业课程简介
30143001 中外文学欣赏 The Chinese and Foreign literature appreciate
【78—4—1-2】
内容提要：本课程主要提高文秘专业学生的文学修养，培养学生鉴赏中外名著的能力。包括古今中外著名作家，著名作品的赏析。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《中国文学史》 袁行霈主编
高等教育出版社
2005年
《外国文学史》 郑克鲁主编
高等教育出版社
2005年 参考书目：《多维视野中的百部经典》 吴秀明
古籍出版社
30143002 现代汉语 Modern Chinese language
【42—2—1】
内容提要：包括语音、文字、词汇和修辞。要求学生系统掌握现代汉语的基础知识，正确分析现代汉语各种语法结构，提高阅读和写作中使用现代汉语的能力。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《现代汉语》 黄伯荣主编
高等教育出版社 参考书目：《现代汉语教学参考与自学辅导》 黄伯荣主编
高等教育出版社
30143003 演讲艺术 The lecture art
【56—3—1】
内容提要：本课程旨在通过对口才、演讲、辩论理论和技能的讲授与实践，培养学生敢于表达并且善于表达自己的能力，使之能够在当今这个迫切需要沟通、交流和表达自己的社会里，能以语言为武器，充分展示自己的才能，建立良好和谐的人际关系，为立足社会增添一份自信和实力。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《演讲学》 邵守义 东北师大出版社 参考书目：《演讲学》 宁丽娜编著
哈尔滨出版社
30143004 书法 Calligraphy
【28—2—1】
内容提要：笔画、结构、章法 修读对象：文秘专业专科生 教 材：《大学书法》 徐怀玉 齐森华主编
华东师大出版社
30143005 速录实务 Record an actual situation soon
【56—3—1】
内容提要：计算机速记，就是使用计算机对语言、文字等中文信息实时速记并生成电子文本的技能。它是从事及准备从事文字工作、办公室工作、速记工作和速记职业的人员所必须具备的专业技能。具有办公自动化的典型特征。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《计算机速记与手写速记》
寇森主编
2006年
30143006 秘书学 The secretary learn
【54—3—3】
先修课程：文书工作与档案管理
内容提要：秘书工作内容：办文办事、获取信息、催办、督办等，形成参谋助手能力。修读对象：文秘专业专科生 教 材：《秘书学概论》 陆瑜芳主编 复旦大学出版社 2003年 参考书目：《秘书学》 陈合宜著
暨南大学出版社
30143007 行政管理 The administration manage
【54—3—2】
内容提要：现代管理学的主要知识，理论和方法，反映重要的理论成果和最新的研究进展。包括：行政职能、行政权力、行政组织、行政领导、行政决策、国家公务员制度、行政实施、行政监督及协调、当代中国行政改革等。力求较为准确、清晰、概要地介绍和讨论近十年来世界和国内公共行政现状、研究成果和发展动态，揭示行政管理的内在规律。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《行政管理学》 夏书章主编 中山大学出版社出版社 2003年 参考书目：《行政管理概论》 张国庆主编
北京大学出版社
2001年
《行政管理学案例教程》 江超庸主编 中山大学出版社出版社 2001年
《行政管理学》 李佳主编 人民日报出版社 2004年
30143008 文书工作与档案管理 Clerk the work and file management
【90—5—2】
内容提要：文书和文书工作的基本特点和作用，文书的种类和体式，文书工作的内容，文书工作的行文规则、处理程序，文书的管理。档案管理工作的主要内容，包括档案的收集、鉴定、整理、保管、统计、检索、利用、编研等。档案的现代化管理及管理标准化建设。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《文书工作与档案管理》 赵映诚主编
高等教育出版社 参考书目：《文书学》 松世勤主编
中国人民大学出版社
《档案管理学》 邓绍兴 陈智为主编
中国人民大学出版社
30143009 信息检索 The information is inspectional
【36—2—3】
内容提要：介绍检索方法与检索工具的使用，并辅以文献检索的基础理论。采用理论与实践相结合的教学方式，培养和强化学生的信息意识，提高自学能力，满足自己和领导的信息需求。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《社科信息检索》 孙凡等主编
黑龙江人民出版社 参考书目：《中文工具书参考资料》 朱天俊 倪晓建主编
北京师范大学出版社
《中文工具书实用教程》（修订本）袁亚平原著
四川大学出版社
30143010 计算机数据库 Calculator database
【36—2—3】
先修课程：计算机基础与应用 内容提要：FoxPro及Visual FoxPro的数据库管理和编程。修读对象：文秘专业专科生 教 材：《数据库技术与应用——Visual FoxPro 6.0篇》 郭力平
人民邮电出版社 参考书目：《数据库原理与应用》 李红 高等教育出版社
《数据库基础及程序设计教程》 徐尔贵等 清华大学出版社
《VisualFoxPro6.0程序设计实验指导与实训》 林军 中国水利水电出版社
30143011 中外秘书史 Chinese and Foreign secretary's history
【72—4—3】
先修课程：秘书学
内容提要：秘书机构的设置与演变，秘书人员的选拔与培养及秘书工作制度的产生与演变，中外秘书工作的对比等内容。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《中国秘书史》 杨剑宇主编
武汉大学出版社 参考书目：《中国秘书史》 刘演林主编
中南工业大学出版社
30143012 社会调查 The society investigate
【54—3—4】
先修课程：社会学
内容提要：主要讲授社会调查研究的原理和各种调研方法。通过课堂学习和课后实践，使学生切实掌握社会调查研究的理论和具体方法，成为能够组织和实施社会调研的行家里手，以满足现代社会对社会调查工作和社会调研人员（包括市场调查、广告调查、民意调查等）日益迫切的需求。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《现代社会调查方法》（第二版）吴增基等主编
上海人民出版社 参考书目：《社会调查原理与方法》 周德民主编
中南大学出版社
2006年2月
30143013 应用写作 Apply a writing
【72—4—4】
先修课程：文书工作与档案管理、秘书学
内容提要：应用写作构成要素，应用写作与文学写作的区别。机关及企事业单位常用公文的格式和写法，培养学生处理公文及应用文写作的能力。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《应用写作教程》 陈少夫 邱国新主编
中山大学出版社 参考书目：《大学实用写作》 程少兰主编
武汉大学出版社
30143014 公共关系 Public relations
【54—3—5】
内容提要：包括公关理论和实务两部分，介绍公共关系学最新理论体系和公关文秘学理论，并紧密结合公共关系实务与秘书学工作，进行公关方法与技巧的实习、培训，培养具有较高的公关理论水平和熟练的公关技能的新型公关文秘人才。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《公共关系学》 晁连成 郭显举主编
黑龙江教育出版社
1995年 参考书目：《公关文秘学》 李苓 李菀主编
四川人民出版社
1995年
30143015 办公自动化 Transact automation
【54—3—5】
先修课程：计算机基础与应用
内容提要：传真机、复印机、计算机硬件结构及维护。修读对象：文秘专业专科生 教 材：《办公自动化》 郭春燕
高等教育出版社
2003年4月 参考书目：《新编办公自动化实用教程》 李志斌等著
中国宇航出版社
2003年4月
《办公自动化实用教程》 黄晓东
科学出版社
2003年4月
《办公自动化设备的使用和维护》 陈国先
科学出版社
2003年4月
30144001 商务秘书 Business secretary
【36—2—3】
内容提要：市场经济的发展，将使秘书人中越来越多地参与和接触商务活动，学习和掌握相关知识成为必需。本课程讲授商务决策、商务调研、商务洽谈、商务文书的撰写等商务秘书必备知识，以增强学生的就业竞争力和承担工作的能力。基本内容是在商业活动中秘书工作实务，如：商务文书写作、涉外文书写作、经济文书的写作、涉外经济洽谈、对外贸易交流与合作、外事接待活动。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《商务秘书手册》 廖金泽著
海天出版社
2003年
《商务秘书法律和经济实务》 刘明辉 冯亚华编
中国劳动社会保障出版社
2004年
《商务谈判精华》 石永恒编著
团结出版社
2003年
30144002 人力资源开发管理 The human resource development manage
【36—2—3】
先修课程：行政管理 内容提要：“21世纪的竞争是人才的竞争”，中国拥有大量的人才，这是中国赢得未来竞争的优势所在。这门课是使人才充分发挥作用的一门科学。
修读对象：文秘专业专科生
教 材：《人力资源开发与管理》 郑绍谦等编
复旦大学版
1998年 参考书目：《国际企业人力资源管理》 赵曙明编
南京大学出版
2000年
《公共人力资源管理》 集体编写
中国国际广播出版社
2002年
30144003 企业管理 The business enterprise manage
【36—2—4】
内容提要：企业管理体制、组织领导机构设置、生产经营、人事行政、财务、企业改造、分配等基本原理和科学管理方法。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《企业管理概论》 黄渝祥主编 高等教育出版社 2000年 参考书目：《现代企业经营管理》 薛亚文主编
财经出版社
2003年
30144004 古代公文选读 The ancient official document chooses to read
【36—2—4】 内容提要：中国公文的起源、发展变化，文书机构的发展变化，与中国现代公文的比较，优秀公文选读。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《中国历代公文选》 段观宋
中南工业大学出版社
1997年
《中国公文研究》 闵庚尧
中国社会科学出版社
2000年8月
30144005 网络与电子商务 The network and electronic commerce
【36—2—4】
内容提要：网络的飞速发展使利用网络从事商务活动成为可能和趋势。本课程主要介绍电子商务的概念和发展、功能与类别、电子商务的促销策略以及网页的制作等内容，旨在使学生学会利用网络这一先进的高科技手段并掌握从事电子商务所必需的基本知识和技能。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《计算机网络与电子商务》 陈小兵 陈小红主编
华南理工大学出版社
2001年 参考书目：《电子商务基础与应用》 杨坚争
西安电子科大出版社
2001年
30144006
社会学 Sociology
【36—2—3】
内容提要：本课程主要介绍社会及其构成、社会发展和社会变迁、社会团体和社会制度，以及各种现实的社会问题及解决办法。旨在使学生明了社会各要素之间的相互联系和作用，掌握社会发展变化的基本规律，并学会以系统的眼光看待社会现象，解决社会问题，进而把握这个急速变化的时代的脉搏。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《社会学教程》 吴方桐
华中师大出版社 参考书目：《社会学》 吴铎
高等教育出版社
《社会学》 陆学艺主编
知识出版社
1996年
30144007 经济法 Economic method
【36—2—4】
内容提要：主要讲授与秘书实务有关的经济法律。包括：《公司法》、《税法》、《证券法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《经济法概论》 樊明亚
高等教育出版社 参考书目：《经济法案例解析》 石少侠主编
高等教育出版社
30144008 市场营销 Market marketing
【36—2—4】
内容提要：本课程主要传授有关企业围绕市场开展经营管理活动的基本知识和技巧，包括目标市场的选择、产品价格的确定、销售渠道、谈判策略以及促销手法等，以使学生掌握市场运作的基本规律，在工作中能为领导决策提供有益的参考和帮助。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《市场营销学》 吴建安
高等教育出版社
2004年
《市场营销管理》 胡证明
山东人民出版社
2003年 30144009 摄影 Photograph
【36—2—5】
内容提要：照相器材基本知识、取景创意、焦距景深等。修读对象：文秘专业专科生 教 材：《现代摄影技术实用教程》 王朋娇主编
电子工业出版社
2004年 参考书目：《实例讲解数码摄影技巧》 郑庆星主编
机械工业出版社
2002年
30144010 外语听说 The foreign language hear
【36—2—5】
内容提要：主要提高学生的外语交流的能力，基本能达到自如的听、说、写，能利用工具书阅读外文资料。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《大学英语（听力）》 虞苏美
上海外语教育出版社
30144011 实用美学 Practical esthetics
【36—2—5】
内容提要：也叫“技术美学”又叫“工业美学”，就是技术与艺术的结合。是“以人为核心”，对产品进行设计。包括对日用产品、生产产品、环境的设计。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《美学原理》 杨辛 甘霖 北京大学出版社 2000年
《实用美学》 李萍 东北财经大学出版社 2006年
《美学》 黑格尔 商务印书馆 1988年
30144012 会计实务 Accounting practice
【36—2—5】
内容提要：现代企业小型化要求秘书一身兼数职或是一专多能，尤其财务、会计知识更是当今秘书的必备知识。本课程讲授有关会计记帐方式、会计报表、会计核算、会计凭证、财产清查以及现代会计规范等会计实务，以使学生能够适应社会对秘书素质的要求。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《会计实务训练与考核》 朱学义主编
机械工业出版社
2003年 参考书目：《会计电算化基础》 曹军 刘洪南主编
清华大学出版社
2005年
30144013 领导科学 Lead science
【36—2—5】
先修课程：行政管理
内容提要：讲授领导科学的产生和发展，领导科学的研究对象和范围、任务和方法，领导主体（领导者的素质、权力、能力、影响力），领导职能（领导用人、领导决策），领导方法与艺术。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《领导科学》 彭向刚主编 吉林大学出版社
2006年 参考书目：《新编领导科学教程》 万春良主编 中共中央党校出版社 2000年
《领导科学与艺术》 苏宝忠主编 清华大学出版社 2004年
30145001 传播学 The dissemination learn
【36—2—3】
内容提要：二十世纪八十年代，伴着改革开放的春风，传播学传入我国。传播学的研究对象是人类传播行为及其内在规律，涉及的学科十分广泛，社会学、心理学、逻辑学、新闻学、管理学、舆论学、广告学、市场学，经济学等等基础学科和应用性学科都与传播学有密切的联系。传播学是现代社会发展的产物，它的出现又推动了现代社会的发展。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《传播学教程》 郭庆光 中国人民大学出版社 1999年 参考书目：《传播学原理与应用》 李正良
湖南大学出版社
2005年
《传播学引论》 李彬
新华出版社
1991年
30145002 世界经典影片鉴赏 Classic film in world appreciate
【36—2—4】
内容提要：《世界经典影片鉴赏》课程主要是引导学生深入认识和理解电影史上具有代表性的电影作品和艺术潮流，初步掌握电影鉴赏和电影作品评析的方法，使学生经过认真的品评，形成较高的电影鉴赏能力，以加深和拓展学生的知识结构。此课程的开设，可以培养学生的艺术鉴赏能力，提高学生的人文素养，加强学生的情商教育。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《外国电影史》 张巍著
中国电影出版社
2004年2月
《电影艺术导论》 黄会林 彭吉象 张同道主编
中国计划出版
2003年8月 《认识电影》 [美]路易斯·贾内梯著
中国电影出版社
1997年12月
30145003 中国电影赏析 The Chinese movie analyze
【36—2—5】
内容提要：《中国电影赏析》课程是在观赏中国经典电影的基础上，进行有针对性的鉴赏指导。主要观赏与解读的影片有《马路天使》、《少林寺》、《阳光灿烂的日子》、《活着》、《英雄本色》、《重庆森林》、《稻草人》、《大话西游》、《饮食男女》、《牯岭街少年杀人案》等。鉴赏的内容主要包括中国电影的发展历史，电影重要流派的产生与艺术主张，体味不同样式与主题电影的创作特色，中国不同历史时期电影创作的特点。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《中国电影史》 倪骏著
中国电影出版社
2004年2月
《电影艺术讲稿》 陈旭光著
新世界出版社
2002年7月
《认识电影》 [美]路易斯·贾内梯著
中国电影出版社
1997年12月
30145004 《三国演义》与领导谋略 《The Three Kingdoms historical novel 》with leadership strategy
【36—2—5】
内容提要：力图将《三国演义》的故事与当代的经营管理糅合为一体，从对故事的分析展现贤人智者的人格、修养、境界、智慧、谋略。授课的目的不是讲经营管理理论，而是通过《三国演义》的故事，使学生了解领导者特别是企业领导在工作中该如何管理人、用人。修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《三国演义》 罗贯中
北京十月文艺出版社
30145005 新闻采访与写作 The news gathers news with the writing
【36—2—5】
内容提要：本课程主要介绍有关新闻采访与写作的基本理论以及各种体裁新闻稿件（如消息、通讯、专访、特写等）的采写方法，使学生初步具备进行新闻采访与写作的能力，这样既可以提高学生对新闻的敏感性和主动报道意识，又可为其将来拓宽就业渠道提供帮助。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《新闻采访写作新编》 刘海贵 尹德刚著
复旦大学出版社
2004年 参考书目：《实用新闻采访》 戚鸣
新华出版社
2004年
《实用新闻写作》 康文久 高红玲著
新华出版社
2002年 《新闻学导论》 李良荣
高等教育出版社
2000年。
30145006 形式逻辑 Form logic
【36—2—5】
内容提要：思维的概念、特点、规律及概述判断、推理、论证等内容。掌握思维形式的结构和基本规律，培养学生具有一定的逻辑思维和论证能力。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《逻辑法基础教程》 彭漪涟主编
华东师大出版社 参考书目：《形式逻辑》 樊明亚主编
高等教育出版社
30145007 广告学 The advertisement learn
【36—2—6】
内容提要：本课通过课堂讲授、作品赏析、实践训练等教学手段，使学生掌握现代广告的基本原理和经典理论，学会广告调查、策划、创意、文稿写作等现代广告作业的基本技巧，达到既能从艺术的角度欣赏广告，又能从实用的角度策划广告的教学效果，并逐步培养和提高学生的创造性思维能力、敏锐的触角、意识形态的解读力、文化符号的创造力和行销服务的整合力。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《广告案例教程》 何佳讯 复旦大学出版社 2002年
《广告策划创意学》 余明阳 陈先红 复旦大学出版社 2003年
30145008 办公室工作 The office work
【36—2—6】
内容提要：本课程立足于办公室工作的角度，主要对办公室工作人员素质的提高，如何在工作中建立和谐、融洽的工作环境，以及如何与其他工作人员交往等内容进行讲述。
修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《秘书工作案例》 孙荣编著
复旦大学出版社
2005年2月
《秘书训练课程》 廖金泽著
海天出版社
2003年10月
30145009 电视文化传播 The television culture spread
【36—2—6】 内容提要：本课程重在培养学生评析电视媒介文化的能力。内容包括电视文化的含义、电视媒介的批评方法、电视媒介文化基本理论等。在教学过程中，注重理论阐释和媒介个案的交叉分析，为提升学生的专业理论水平和媒介运作能力打好基础。
修读对象：文秘专业专科生 教 材：《电视文化传播导论》 郑征予 复旦大学出版社 2003年 参考书目：《电视传播与电视文化》 冉华
武汉大学出版社
2002年
《当代广播电视概论》 陆晔
复旦大学出版社
2002年
30145010 中西文化比较 The medium Spanish turns a comparison
【36—2—6】
内容提要：本课程主要讲授东西方艺术的比较与意义。包括美术欣赏、音乐欣赏及戏曲欣赏。修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《中西文化比较》 徐行言主编 北京大学出版社
《中西文化比较导论》 曹锡仁著 中国青年出版社 《中西文化导论》 何云波等主编 中国铁道出版社
第四篇：文秘专业课程设置
文秘专业课程设置
课程结构
文秘专业职业人培养方案中课程设置的结构分为四大板块：
（一）公民素养课程
该类课程主要包括：
1、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论；
2、思想道德修养与法律基础；
3、高职英语；
4、体育；
5、计算机文化基础；
6、形势与政策；
7、国防教育与军事训练；
8、卫生健康教育；
9、心理健康教育；
10、职业发展与就业指导。
总学时为：544 学时。其中实践教学环节2484学时。
（二）专业技术课程
该类课程主要包括：理论课、实务课、技能实训课、岗位实习四大类。
1、理论课：普通逻辑基础、管理学基础、秘书工作法律基础、秘书学基础、会计学基础、市场营销学、大学语文、文学名著欣赏。
2、实务课：公共关系实务、办会实务、办公室事务与管理实务、秘书写作实务。
3、技能实训课: 普通话训练、信息与档案、口才训练、形体训练、职业形象与礼仪、计算机文字处理实训、办公自动化实训、书法与速记实训、秘书英语、摄影摄像实训等。
4、岗位实习：凯旋街道实习。
总学时为：2203 学时。其中实践教学环节1515学时。以下课程为专业核心课程和优势课程：
1、专业核心课程
(1)秘书学基础
本课程为本专业的理论课，主要讲授秘书机构的设置与职能、秘书人员的素质和秘书工作的基本内容、性质、作用、原则、要求、方法、程序等，使学生较系统了解和掌握秘书学的基本理论和基本知识，明确其他秘书专业课与该课程的内在关联，启发学生建立系统的秘书知识结构，并树立起科学的秘书服务理念
(2)秘书写作实务
本课程为本专业的实务课，学生通过对秘书写作理论、秘书岗位所涉及文体的相关知识的学习和具体的写作实践，培养学生的秘书写作能力，提高学生文字表达能力。该课程要求学生熟练掌握行政公文的撰制要求，能够结合现有生活、学习经历，进行十余种应用文体的写作。教学中体现以“训练为主线”的原则，并引导学生在 “思维”、“思想”、“经验”等相关方面锻炼、积累，贯彻“功夫在诗外”的原则。
(3)信息与档案
本课程为本专业的技能实训课，学生通过学习了解信息工作的内容、原则、方法，掌握办公室信息工作基本方法、原则，以有效为决策服务；通过学习、了解档案工作的内在规律，掌握档案工作的基本原则，明确档案工作的内容，掌握档案管理的基本要领，能够正确运用科学方法，提高档案管理工作水平。
(4)办会实务
本课程为本专业的实务课，主要通过仿真教学，由学生实际操办10余种会议，教师通过点评，启发、引导学生掌握相关知识，使学生能根据实际需要，确定会议类型，并按相应程序，策划好会议，并做好会前、会中、会后服务。
2、优势课程
下述课程着重于秘书“办文”、“办事”、“办会”工作的具体实施，培养学生秘书实际工作的能力。课程教学以仿真实训为主，以学生在老师的指导下独立完成相关训练项目为主。教学上体现务实性、实践性和综合性的特点。
(1)办公室事务与管理实务
本课程为本专业的实务课，主要针对秘书的管理性工作、特别是办公室日常事务的管理而设计。通过案例教学、仿真实训等方式，让学生了解办公室管理的基本内容，掌握办公室管理工作的原则和技巧，提高办事能力。
(2)办公自动化实训
本课程为本专业的实训课，主要让学生了解现代办公室信息处理的内容，各类型信息的处理技术与设备，办公室管理所需要的技能以及国内外办公自动化的典型系统，提高学生的信息素养和信息工作水平，提高秘书工作效率。
（三）职业拓展课程
在专业课程设置的基础上，旨在增强职业发展后劲，拓展专业，提高综合素质，提高竞争优势所设置的课程为拓展课程。本专业的拓展课程分为：专业类拓展课程、公共类拓展课程、必读书籍、考级考证。
（四）社会活动课程
由学生通过以活动形式为主要载体的，实施学生自我管理、自我教育、自我服务、自我发展的课程为活动课程。目的在于提高综合素质，重在培养团队合作精神和社会活动能力。
活动课程有：
1、主题班会；
2、社团活动；
3、公益服务；
4、社会实践。
第五篇：三级秘书考试复习资料
三级秘书考试复习资料
第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。（3）书上第339页上中要点的第二点。（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上 12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中 13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342 16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中 注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344 19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345 21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345 22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）25.多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347 27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349 28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行
第二章 办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352 3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358 8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359 9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.P361 11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。P362 12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人 13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点 14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。P365中
15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。P365下
第三章 常用事务文书的拟写
1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中
2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中
5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等 10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下 14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文
15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法
16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。第四章 会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382 2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382 3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下 4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中
7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385 8.第七题：秘书如何做好会议协调？
答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备
答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。
典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立 以上用自己的语言组织一下。即为答案
12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395 13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下
14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下
15.信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上
17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396 18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中
19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息与档案
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）1.多选：信息开发的主要形式：P401下
2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上 3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中
4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402 5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面
6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？
8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中
10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项
11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408 了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408 12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中
13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明 P411 14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411 15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411 16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411 17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中
18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412 20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下 21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中
22.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。
23.大事记的概念 P413中
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413 大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。
23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414 24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中
25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题
关于录像答题技巧：
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
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