创建全国示范住宅小区目录（合集5篇）

第一篇：创建全国示范住宅小区目录

金泰.新理城物业服务中心 创建西安优秀住宅小区资料目录 资料准备

1.1 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.2 申报全国物业管理示范住宅小区的请示 1.3 创示范机构及职责 1.4 创建工作实施进度计划表

1.5 全国物业管理示范住宅小区创建工作汇报 1.6 创优目录 1.7 报告

1.8 画册、图片册

创优目录

一 基础管理

第一册:按规划要求建设，住宅及配套投入使用 周学艺负责 1.1.1 建设用地规划许可证 1.1.2建设工程规划许可证（副本）1.1.3 建设工程施工许可证 1.1.4国有土地使用证

1.1.5商品房预售许可证 1.1.6建设工程消防验收意见书 1.1.7建设工程消防审核意见书 1.1.8西安市建设工程竣工验收备案表 1.1.9 小区规划总平面图 第二册:已办理接管验收手续 1.2.1供电系统验收交接资料 1.2.2给排水验收交接资料 1.2.3 消防系统验收资料

1.2.4 安防智能化系统验收交接资料

1.2.5房屋公共部位、场地、景观、绿化验收交接资料 1.2.6电梯系统验收交接资料 1.2.7供暖等其他设备验收交接资料

1.2.8 工程图纸移交资料包括:规划总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图;设施设备安装技术图纸;景观、商铺、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工图纸

1.2.9 前期介入与物业接管验收控制程序

1.2.10《陕西省住宅工程质量分户验收管理办法》 1.2.11《住宅工程分户验收表(户内)》 1.2.12 《住宅工程分户验收表(公共部位)》 1.2.13《住宅工程分户验收总汇表》

1.2.14《商品房住宅质量保证书》 《商品房住宅使用说明书》 第三册:由一家物业管理企业实施统一专业化管理

童亚娟负责 1.3.1陕西金泰恒业物业管理有限公司简介

1.3.2陕西金泰恒业物业管理有限公司营业执照几相关证件 1.3.3服务中心员工花名册

第四册:建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责任权利明确

1.4.1小区前期物业服务合同 1.4.2前期物业投标相关资料证明 第五册:在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责任权利明确

1.5.1商品房买卖合同(后附业主服务内容)1.5.2《临时管理规约》及业主承诺书

第六册:建立维修基金其管理、使用、续筹符合有关规定 1.6.1专项维修资金使用情况说明

1.6.2西安市房屋维修资金管理中心装性维修资金缴存通知单 1.6.3《西安市住宅专项维修资金管理办法》

第七册:房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善 1.7.1《业主手册》 1.7.2《装修管理协议》 1.7.3《物业管理服务内容及标准》公示照片1.7.4《装饰装修注意事项》 1.7.5《沿街商铺管理规定》 1.7.6《治安消防安全责任书》 1.7.7《车辆停放服务协议》 1.7.8《车辆停放管理规定》公示照片

第八册:业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1.8.1小区暂未成立业主委员会的情况说明

第九册:业主委员会与物业管理企业签订的物业管理合同 1.9.1业主与物业公司签订的物业服务协议 第十册:物业管理企业制定创优实施方案

1.10.1.1金泰新理城创西安市优秀示范小区实施方案

第十一册:小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实办法

1.11.2.1公司ISO9000质量体系文件 1.10.2.2《员工手册》《礼仪礼节手册》 1.11.2.3员工培训计划及实施培训记录 1.11.2.4各类突发事件演练记录 1.11.2.5 2016年度服务中心工作计划 1.11.2.5品质监督检查与考核记录 1.11.2.5 2016年度目标责任书

第十二册:物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

1.12.3.1员工专业持证上岗统计表及上岗证复印件 1.12.3.2员工统一着装照片

第十三册:物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代管理手段 1.13.4.1配备计算机网络等办公设备，照片 1.13.4.2金泰恒业房地产公司明源管理软件，保修收费等 1.13.4.3 24小时监控系统照片 1.13.4.4应急广播照片

1.13.4.5停车场出入车牌识别系统照片 1.13.4.6人行通道门禁照片

1.13.4.7火灾报警联动系统照片

第十四册:物业服务企业收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金支出情况 1.14.5.1各项收费标准及公示照片 1.14.5.2特约服务收费标准及公示照片

1.14.5.3半年物业服务费收支情况及公示照片 1.14.5.4半年维修基金收支情况及公示照片

第十五册:房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，方便查阅

周学义负责

1.15.6.1工程档案图纸总目录:工程图纸档案室照片包括规划总平面图、单体建筑、结构设备竣工图;设施设备安装技术图;景观、商铺、配套设施、地下管网工程竣工图纸

1.15.6.2小区总平面图

1.15.6.3《小区公共设施设备台帐》 1.15.6.4《小区消防设备台帐》 1.15.6.5《小区安防设备台帐》

第十六册:建立住户档案，房屋及配套设施权属清册，查阅方便 童亚娟负责 1.16.7.1《业主花名册》 1.16.7.2《业主档案》资料目录 业主入伙通知 业主身份证复印件 业主家庭情况登记表

《商品房买卖合同》 《西安市商品住宅使用说明书》 《西安市商品住宅质量保证书》

入住程序确认书 《业主手册》 《承诺书》 房屋交接验收表

要是托管书 《装饰装修管理协议》装修资料 装修公司资质营业执照 退装修押金手续资料

第十七册:建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修求助建议问询投诉等各类信息收集和反馈，并及时处理有回访制度和记录 1.17.1 24小时服务电话及照片

1.17.2月度客服前台中午、夜班值班排班表，维修人员夜班值班表 1.17.3报修与回访流程公司照片

1.17.4《业主来访接待及回访记录表》 1.17.5《投诉处理与回访工作规程》公示照片

1.17.6《小区投诉记录》 1.17.7《维修派工单》

第十八册：定期向住户发放物业服务工作成求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达到90％以上

1.18.1 2015年度入户拜访统计满意率及问题整改分析报告 1.18.2公司第三方满意度调查分析整改报告

第十九册：建立并落实便民维修服务承诺制零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 1.19.1维修日报表

1.19.2维修派工单 第二十册：建立健全信用信息体系

1.20.1信用信息体系相关执行情况说明及2015年评审结果

二房屋管理与维修养护 周学艺负责

第一册：区域内各建筑物标志明显主出入口设立引路方向平面图和路标，组团及楼栋、单元、户门标号标志明显

2.1.1小区出入口平面示意图 2.1.2小区主入口路标照片 2.1.3小区楼栋号、单元门号、户门标号

2.1.4检查统计小区楼栋号、单元门号、户门号是否齐全 2.1.5对统计缺失的进行定制并安排规范安装

第二册：无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2.2.1小区楼宇外立面整齐无私搭乱建照片 2.2.2小区楼前屋后无私搭乱建照片 2.2.3装修巡检记录表

2.2.4统计私打乱建户，发放整改通知单

第三册：房屋外观完好整洁，外墙是建材贴面的无脱落，是玻璃幕墙的清洁明亮无破损，是涂料的无破损无污渍，无纸张乱贴乱涂乱画和乱悬挂想爱那个 2.3.1楼外立面完好照片

2.3.2统计业主房屋外观存在的问题，并发整改通知单

第四册：室外招牌广告牌霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患2.4.1商业街广告按规定设置，照片外墙无乱张贴乱画照片 2.4.2无店外随意摆放杂物无占道经营照片 2.4.3沿街商铺管理规定

2.4.4沿街商铺摆放杂物项项整顿照片

第五册：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等 2.5.1封阳台统一色调一致照片

2.5.2楼宇内设防护网照片及整体楼栋外立面照片 2.5.3统计违规及整改通知书

第六册:空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6.1 空调外机位安装统一（照片）2.6.2统计违规及整改通知书

第七册：楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损，墙体整洁无乱张贴，公共部位门窗、灯具开关等功能良好，卫生间水房等管理完好 2.7.1楼宇内实施设备完好照片 2.7.2检查整改不达标项 2.7.3日常巡查记录

第八册：共用楼梯、天台通道等处无堆放杂物违规占用等，天台隔热层无破损 2.8.1 楼梯天台等整洁照片

2.8.2检查及清理不达标 2.8.3日常巡查记录

第九册：房屋装饰装修符合规定，未发生危机房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2.9.1 装饰装修管理规定公示照片

2.9.2装修人员出入证有登记 2.9.3装饰装修巡查记录及物业巡查时照片 2.9.4装饰装修验收记录，违规装修通知单

第十册：机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患

2.10.1 获取屋面楼板承载报告

2.10.2获取屋面布设的设备承载度无安全隐患报告

三 共用设施设备管理 周学艺负责(一)综合要求

第一册：制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡查、维护保养、运行记录管理、维修档案的管理制度

3.1.1设施设备维修养护计划 3.1.2 设施设备维保记录 3.1.3高低压配电运行记录表 3.1.4泵房设施运行记录表 3.1.5交接班记录

3.1.6设施设备大中修记录表 3.1.7维修派工单

3.1.8敬礼班长岗位职责上墙文件 3.1.9各类型放泵设备启动正常记录 3.1.10弱电避雷等检测及系统运行资料 3.1.11各类管理制度上墙

第二册：设备及机房环境整治、无杂物回城无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求

3.2.1设备及泵房照片 3.2.2对设备机房进行检查并维修打扫 第三册：配备各种专业人员，严格执行操作规程

3.3.1员工专业持证上岗统计表及上岗证复印件 3.3.2员工统一着装佩工牌照片 3.3.3各类操作规程上墙 第四册：设备良好运行，一年内无重大事故 3.4.1设施设备巡查记录

(二)供电系统

第五册：保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限 3.5.1停送电记录及停送电通知

第六册：制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行 3.6.1临时用电管理措施与停电应急处理措施 第七册：备用应急发电机可随时启用 3.7.1发电机电动记录

(三)弱电系统 魏伟负责

第八册：按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 3.8.1弱电故障处理规范 3.8.2弱电故障处理记录

第九册：监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 3.9.1监控设备运行维修检查记录 3.9.2监控设备运行正常照片

(四)消防系统

第十册：消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损可随时启用

3.10.1消防控制中心24小时值班照片

3.10.2消防维修保养计划 3.10.3消防维保实时记录 3.10.4消防栓月检查记录 3.10.5消防器材分布图 3.10.6消防设备台帐

第十一册：消防管理人员掌握消防设备使用方法并能及时处理各种问题 3.11.1小区消防应急预案及实战演练资料 3.11.2消防日常培训记录

第十二册：组织开展消防法规宣传教育，明确各区域防火责任人 3.12.1小区消防宣传资料照片

3.12.2小区消防班人员及义务消防队员名单

第十三册：订有突发火灾应急预案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施引路标识完好，紧急疏散通道畅通

3.13.1小区消防应急预案及实战演练资料

3.13.2楼层消防通道无堵占，路面消防通道无车辆堵塞照片

第十四册：小区无火灾安全隐患，督促各业主与消防管理部门签订消防责任书 3.14.1签约文件的消防责任书

(五)电梯系统 周学义负责

第十五册：电梯准运证年检合格正维修保养合同晚辈 3.15.1电梯年检合格正照片 3.15.2电梯检验报告

3.15.3电梯维保合同及公司营业执照

第十六册：电梯按规定时间运行，安全实施齐全，通风，照明及附属设施完好，轿厢井道机房保持整洁

3.16.1维修保养计划 3.16.2电梯维保实施记录 3.16.3电梯例行检查记录 3.16.4电梯机房巡查表

第十七册：电梯由专业队伍保养，维修操作人缘好持证上岗，货运电梯有专人管理，严禁超载

3.17.1电梯维修人员上岗证书 3.17.2电梯乘客安全使用须知见照片

第十八册：运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 3.18.1电梯故障处理照片

第十九册：运行出现险情后排除险情的处理措施 3.19.1电梯困人演练处理照片

(六)给排水系统

第二十册：建立小区用水供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水节水计划 3.20.1供水设备间各项规章制度，节水计划上墙，标示完善 第二十一册：设备阀门管道工作正常，无跑冒滴漏 3.21.1供水设备间及管网系统设施完好，现场查勘及照片

第二十二册：按规定对二次供水处水池设施进行清洁消毒，二次供水卫生许可证，水质化验单，操作人员健康证齐全水池水箱清洁卫生，无二次污染 3.22.1操作人员健康合格证，二次供水许可证，水质化验单张贴并照片 3.22.2蓄水池整体整洁照片 3.22.3供水设施设备维修记录 3.22.4供水设施设备保养记录

第二十三册：高压水泵水池水箱有严格管理措施，水池水箱周围无污染隐患 3.23.1供水设备间各项制度上墙 3.23.2周边现场整洁照片

第二十四册：限水停水按规定时间通知业主和使用人 3.24.1限水停水相关通知

第二十五册：排水系统畅通，汛期道路无积水，地下室车库设备房无积水 3.25.1管道疏通计划 3.25.2相关重点部位照片

第二十六册：遇有事故维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积泡水反水长时间停水现象，制定事故应急预案

3.26.1给排水系统应急处理预案及现场照片

四 公共设施管理

第一册：公用配套服务设备完好，无随意改变用途

4.1.1园区休闲椅维修照片 4.1.2园区铁艺器具刷漆保养 4.1.3公用配套设备完好照片

第二册：公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线 4.2.1室外公用管线统一美观 照片 第三册：道路楼道大堂等公共照明完好 4.3.1路灯编号，喷警示语 4.3.2楼道大堂照明维修及完好照片 第四册：小区范围内的道路畅通，路面平坦 4.4.1井盖刷漆 4.4.2路面石材维修

4.4.3路面井盖完好无破损，井盖与路面平齐等照片

五 保安及车辆管理 魏伟负责

第一册：小区实行封闭式管理

5.1.1车辆出入登记，物品出门条 5.1.2小区安防分布图

5.1.3小区门禁卡系统照片

第二册：有专业保安队伍，实行24小时值班巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 5.2.1秩序维护言名单及岗位分布图 5.2.2秩序维护员仪容仪表标准及用语规范 5.2.3门岗管理服务标准 5.2.4巡逻岗服务标准 5.2.5监控岗服务标准

5.2.6保安人员培训记录，训练照片 5.2.7保安应急演练记录，照片 5.2.8来访人员登记表 5.2.9小区巡逻记录

第三册：结合小区特点制定安全防范措施，对货物出门实行凭证同性制度 5.3.1物品出门条 5.3.2小区安全管理制度

第四册：进出小区各种车辆有序，无堵塞交通现象，不影响人员通行 5.4.1车辆出入登记 5.4.2园区道路畅通照片

第五册：小区内停车场有专人疏导，管理有序 5.5.1小区地下车库管理制度及照片 第六册：小区内停车场管理严格，出入有登记 5.6.1停车场平面图 5.6.2停车管理服务协议 5.6.3停车场管理制度，公示照片 5.6.4车辆出入登记本

5.6.5车辆管理档案及明信表 5.6.6收费标准公示照片

5.6.7西安市物价局车辆收费标准批复

第七册：非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，有序整齐停放，场地整洁 5.7.1小区非机动车辆管理制度及现场照片 第八册：危及人身安全处设有明显标志和防护措施 5.8.1各类安全提示一览表

5.8.2公共设施设备维修保养应有安全防护措施，并有警示标志及照片 5.8.3隐患部位整改照片

六 环境卫生管理 雪碧岭负责

第一册：环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 6.1.1垃圾箱果皮箱干净，周边地面干净 6.1.2小区卫生设备清洁完好，清洗照片 6.1.3垃圾桶放置处划线 6.1.4垃圾桶编号挂牌 6.1.5保洁取水点照片

第二册：清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

6.2.1保洁人员名单 6.2.2保洁负责区域划分 6.2.3保洁月度工作计划 6.2.4保洁工作检查记录表 第三册：垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

6.3.1垃圾清运记录 6.3.2卫生防疫消杀记录 6.3.3保洁月度消杀工作提示 6.3.4小区鼠饵投放分布点统计表 6.35四害消杀工作计划及实时记录）

第四册：房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净，小区内公共场地无纸屑、烟头 6.4.1房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净，小区内公共场地无纸屑、烟头，保洁工作照片

6.4.2楼梯扶手、天台、共用玻璃清洁工作照片

第五册：商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴现象，无违反规定饲养宠物家禽等

6.5.1商铺管理有序，符合卫生标准照片 6.5.2商店门前无乱设摊点、广告和乱贴、乱画现象 6.5.3商铺管理规定

第六册：无违反规定饲养宠物、家禽

6.6.1有饲养宠物管理规定向业主宣传 6.6.2小区设有宠物便便箱照片

6.6.3小区有饲养宠物统计表，公共区域无宠物便便

七 绿化管理

第一册：小区绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

7.1.1绿化养护检查记录表 7.1.2绿化工作现场照片 第二册：花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 7.2.1绿化苗木病虫害防止通知 7.2.2卫生防疫消杀计划 7.2.3卫生防疫消杀记录 第三册：绿地无纸屑、烟头、石头块

7.3.1绿化带中无纸屑、烟头、塑料袋等杂物（照片）7.3.2绿篱内无明显枯枝死叶（照片）

八 精神文明建设 童亚娟负责

第一册：全体业主和使用人能自觉维护公共利益，遵守小区各项规章制度 8.1.1业主确认签字的签阅文件，临时管理规约 第二册：设有学习园地宣传管理卫生、治安、消防等方面的知识 8.2.1小区精神文明建设桩体宣传栏照片 8.2.2业主表扬信照片

九 管理效益

第一册：物业管理服务费用收缴率98%以上

9.1.1小区2015年物业服务收费率统计表 9.1.2小区2015物业费上半年收费率统计表 9.1.3小区2015物业费上半年欠费分析报告 第二册：提供便民有偿服务,开展多种经营 9.2.1有偿服务收费标准级公示照片 9.2.2有偿服务入户派工单 9.2.3为业主免费服务照片 第三册：本小区物业管理经营状况 9.3.1 新理城2015年经营利润表 9.3.2 2016年度上半年经营利润表

第二篇：创建全国科普示范街道档案目录

创建全国科普示范街道档案目录

1、小溪塔街道办事处文件《关于调整科普工作领导小组的通知》

2、小溪塔街道办事处创建全国科普师范街道实施方案

3、小溪塔街道办事处关于印发《小溪塔街道2007年科普工作要点的通知》

4、冯家湾社区《创建全国科普示范街道领导小组人员名单》

5、冯家湾社区《创建全国科普示范街道志愿者名单》

6、冯家湾社区科技服务团名单

7、冯家湾社区创科普聘请区疾控中心黄医生授课资料

8、社区科普学校及田间培训居、组干部，部分居民资料

9、科普学校、科普活动室照片

10、科普知识宣传黑板报照片

创建全国科普资料

“三城联创”资料

第三篇：创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

创建《全国物业管理示范住宅小区》

迎检资料总目录

第一章 基础管理

1、房屋及配套设施投入使用清单

2、接管验收资料

2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

3、专业化管理资料 3.1 专业管理

3.1.1 物业公司简介

3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证

物业公司资质证书 质量体系认证证书

3.2 成立管理处文件

3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书

3.2.4 管理处机构设置图

3.2.5 关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书

4、开发商与物业公司签订的物业管理合同

5、前期物业管理服务协议

6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表

7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约

7.3 业主委员会章程

7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册

7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定

7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定

7.16 物品搬迁管理规定

7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定

7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定

8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料

业主委员会筹建工作程序

8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程（草案）8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信

8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单

8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表

8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单

8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录

8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单

8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录

8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知

8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料

8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程

8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录

8.2.4 业主委员会一届二次会议议程

8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程(附)请假单

8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程(附)会议签到表

报告

8.2.10 业主委员会一届五次会议记录(附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表 会议通知

8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复

9、物业管理合同

10、创优规划与实施方案

11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项)11.2 内部管理制度

11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范

11.2.7 管理处护管员（门卫岗）工作用语 11.2.8 管理处护管员（门卫岗）行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范

11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定

11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度

11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程

11.2.26 消防设备（设施）维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 给排水设备（设施）运行管理规定

11.2.36给排水设备（设施）操作规定 11.2.37给排水设备（设施）维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度

11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度

11.2.44 业主（用户）意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图

11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定

11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图

11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图

11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定

11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程

11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责

11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责

11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核

11.5.1 物业公司职工培训制度

11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010培训计划 11.5.5 管理处2011培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表

11.5.9 员工（半年）考核表

11.5.10 员工（半年）考核计分表 11.5.11 （半年）考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表

11.5.14 护管员奖罚金月统计表

12、人员素质与培训

12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度

12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语

12.9 管理处值班室值班员行为规范

12.10 管理处维修工工作用语及行为规范

12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范

12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训

12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划

12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表

12.14.3.4 物业公司培训通知

12.14.3.5 管理处管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档)(附)签到表

培训记录表

管理处日常培训图片

13、现代化管理手段 13.1 计算机系统

13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书

13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同

（附）监控系统方案

13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结

14、收费管理

14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法(附)欠费催缴通知书

欠费催缴停水停电通知单

开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复

15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图（另存档）

15.1.1 汇文楼建筑竣工图（1盒）15.1.2 汇文楼结构竣工图（1盒）15.1.3 汇文楼给排水竣工图（1盒）15.1.4 汇文楼电气竣工图（1盒）15.1.5 建筑竣工图（1盒）15.1.6 结构竣工图（1盒）15.1.7 电气竣工图（1盒）15.1.8 给排水竣工图（1盒）

15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图（1盒）15.1.10泵房、外管消防安装竣工图（1盒）15.2 竣工验收文字资料档案（另存档）15.2.1 综合竣工验收文字资料（1盒）15.2.2 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.3 给排水竣工验收文字资料（1盒）

15.2.4电气竣工验收文字资料（2盒）15.2.5高层住宅消防竣工资料（一、二）

15.2.6 竣工验收综合文字资料（1盒）15.2.7 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.8给排水竣工验收文字资料（1盒）15.2.9电气竣工验收文字资料（1盒）15.2.10消防工程竣工资料（1盒）15.2.11水泵安装竣工资料（1盒）15.2.12楼层对讲、监控系统（1盒）15.2.13土建综合资料（一、二）（1盒）15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料（一、二）（1盒）15.2.16室内给排水资料（1盒）15.2.17照明竣工资料（一、二）（1盒）15.2.18电气照明工程资料（一、二）（1盒）15.2.19配电房安装电气竣工资料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工资料（1盒）15.2.21室外照明技术资料（1盒）15.3 房屋管理制度及档案

15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋（设施）养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图

15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准

15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计

15.3.14 空置楼宇检查表（另归档）

15.3.15 发展商空置楼宇统计表（另归档）15.4 设备台帐设备卡(另归档)15.4.1 设备台帐

15.4.2 配电系统设备卡

15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡

15.4.7共用电视天线系统设备卡

15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档)15.5.2给水管线设备图纸(另归档)15.5.3排水管线设备图纸(另归档)15.5.4电梯工程档案资料(另归档)15.5.5 消防设备图纸(另归档)

16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

16.1 住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约

16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议

16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明

17、日常管理服务

17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图

17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单（另归档）

17.7 顾客维修安装需求登记表（另归档）17.8 顾客意见登记表（另归档）17.9 顾客投诉与回访登记表（另归档）

17.10 顾客投诉处理情况一览表（另归档）

18、住用户与管理单位

18.1 业主（用户）意见调查操作规定 18.2 业主（用户）意见调查表(另归档)18.3 业主（用户）意见调查统计表(另归档)

19、便民措施与服务

19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片

19.3 便民服务工作记录（另归档）19.4 零修急修及时率统计

第二章 房屋管理与维修养护

1、房屋图纸档案、资料（另归档）

2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约

2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议

2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记

3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计

4、装修管理

4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册

(附)装修申报表（归档在住户档案里）

装修保证（归档在住户档案里）

施工人员登记表（归档在住户档案里）4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书（另归档）4.6 装修卡

4.7 室内装修违章统计表（另归档）

4.8 室内装修、安装项目巡检表（另归档）4.9 房屋装修情况一览表(另归档)

第三章 共用设施设备管理

1、公用设施登记表

2、公用设施维修养护

2.1 公共设施巡查记录表(另归档)2.2 巡查签到表(另归档)2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表

2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表

3、公共照明设施统计表

4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定

4.2.3给排水设备（设施）维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责

5、维修和操作人员上岗证（另归档）

6、供电系统

6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档)6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定

6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理

6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档)6.2.5 发电机组运行记录表(另归档)6.2.6 发电机组保养记录表(另归档)6.3 用电管理

6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书(附)处罚决定书 6.4 电工上岗证

7、给排水系统

7.1 给水管线设备图纸（另归档）7.2 排水管线设备图纸（另归档）7.3 相关制度

7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定

7.3.3 水泵房维护保养制度

7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程

7.3.6 给排水设备（设施）维修保养规定 7.3.7 给排水设备（设施）操作规定

7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表（另归档）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理规定

7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照(附)卫生许可证

合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档）7.4.5 水质检测报告（另归档）7.4.6 操作人员健康证（复印件）7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知

8、电梯系统 8.1 电梯资料

8.1.1 电梯工程档案资料（另归档）8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定

8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知

8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责

8.1.11 电梯日巡视检查记录表（另归档）8.1.12 公共设备巡查表（另归档）8.1.13 电梯维保记录(另归档)8.1.14 电梯准用证(另归档)8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档)8.1.16 电梯运行许可证(另归档)8.2 电梯维修保养单位

8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书

8.2.4 授权人员操作证

第四章 保安、消防、车辆管理

1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定

1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定

1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定

1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定

（附）值班交接班记录(另归档)夜间查岗记录表(另归档)1.1.16 考勤制度

（附）护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理

1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定(附)受控进入物品清单

放行条(另归档)邮件接收记录表（另归档）1.2.4 来访人员进出管理暂行规定

(附)外来人员进出登记表(另归档)1.2.5 值班交班记录表(另归档)1.3 巡逻管理

1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责

（附）巡逻签到表 1.3.2 派出所证明

1.4 各类通知

1.5 安全警示牌数目统计

2、消防系统 2.1 消防设备

2.1.1 消防设备图纸（另归档）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度

2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定

2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责

2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书

2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档)2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档)2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档)2.3 消防制度

2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案

2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习

2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知

3、交通车辆管理

3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度

3.6 值班交班记录表(另归档)3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章

环境卫生管理

1、清洁合同书

2、市政管道管理责任书

（附）小区污水、雨水系统明细表

转让设备表

污水、雨水管道、井清理检查验收单

3、垃圾清运责任书

（附）垃圾桶数及清运次数

转让设备表

员工名单

4、消杀合同书

（附）占地面积统计

消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档)4.2 消杀月检查单(另归档)

5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责

5.5 卫生工作巡视记录表（另归档）5.6 卫生工作记录卡（另归档）5.7 卫生工作月验收单（另归档）5.8 有关通知

6、住宅区饲养动物管理

6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理

1、绿化管理合同

（附）园林公司营业执照

绿化人员花名册

2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定

2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责

2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档)2.5 绿化养护工作记录表（另归档）2.6 绿化养护月检表(另归档)2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设

1、制度

1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定

2、精神文明建设

2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片

3、社区文化

3.1 社区文化工作计划

3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益

1、管理费收缴报表

2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表

3、物业公司多种经营计划。

第四篇：新能源月亮园创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报

月亮园创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报

各位领导、各位专家：

大家好！

我叫田海伦，是月亮园物管处主任。在这里我谨代表扬州新能源物业管理有限公司欢迎国家建设部“创建”考评组莅临指导我公司月亮园物管处的工作。

月亮园是一大型高档绿色文化住宅区，该小区占地面积297亩，建筑面积27万平方米，绿化率42%以上，现小区入住业主1300多户，近4500人。

我公司自2002年10月对月亮园实施物业管理以来，已初步取得了一些成绩，2003年被邗江区授予“青年文明号”和“文明小区”的光荣称号，同年被扬州市评为“扬州市优秀物业管理示范小区”，2004年10月评为“江苏省城市物业管理优秀小区”。物业管理工作赢得了小区业主的好评，业主满意率始终在98%以上，物管费收缴率（含空置房）2004年达100%，2005年达98%以上。

为进一步提高小区物业管理服务水平，提高业主生活的品质，我们以创建全国物业管理示范住宅小区为契机,在服务和管理上排找差距，精益求精，现就月亮园物管处创建工作的情况向各位领导、专家作如下汇报：

为创建“物业管理国家示范小区”，公司专门成立了月亮园“创建”工作领导小组，将任务分解到人，分阶段、分重点，从安防、保洁到绿化、环境，形成实施—监督检查—整改的流程，确保“创建”工作计划和“创建”目标的完成。月亮园物管处组织员工进一步认真学习《全国物业管理示范住宅小区》的标准，对照标准，制定详细创优规划和具体实施方案。先后完善了管理制度，服务标准和考核制度、收费标准等各项管理基础台帐，使管理工作做到制度化、规范化。

在实际工作中，作为开发商旗下的物业公司，在开发商的支持下，一方面我们严把物业交付验收关，宁可延迟物业交付时间，也要做到零缺陷交付，让业主住上放心房。经协调物业公司和房产公司还联合成立了房屋售后服务中心，对房屋保质期内的房屋质量问题及时维修，避免施工单位不及时为业主维修的现象。同时，对保质期内材料供应商施工质保金未经物管处签字，房产公司拒付。另我们还根据月亮园小区滚动式交付的特点加强了装修管理，实行“一个坚持”、“两个杜绝”、“三个沟通”的工作思路，切实抓好装修管理工作。

一个坚持，即坚持装修管理的原则不放松。对业主装修方案进行审核，对业主不符合要求的装修方案提出合理化建议，管理员每天上门跟对装修的全过程进行跟踪管理。两个杜绝，即坚决杜绝改变房屋结构的行为，坚决杜绝侵占公用部位、破坏公共设施的行为。三个沟通，即多和业主沟通，使业主理解、支持装修管理管理工作；多和装修单位沟通，使装修单位按章施工；多和主管部门沟通，请主管部门给予工作中的政策指导和帮助，让相关领导部门支持装修管理工作。通过这三方面的沟通，装修管理真正做到了堵疏结合，得到了业主的理解和支持。

月亮园物管处始终以“业主满意”为服务宗旨，树立“服务无处不在”的服务理念，为方便业主，物管处二十四小时接受业主和使用人对客服中心的报修、求助，建立便民维修承诺制度，零修，急修及时率达100%，并对维修件件回访。今年物管处还成立了家政服务中心，在小区主出入口增设了便民箱、便民车，切实方便了小区业主生活，得到了业主的一致好评。

一个小区的品质、物业管理水平及业主满意度是由多方面来体现的，月亮园绿化率高，处处是景，为了让业主感觉到住在月亮园犹如住在公园里，为此我们的绿化、保洁员付出了辛勤的劳动。月亮园连续两年被评为“安全小区”，我们的保安拾金不昧、抓小偷等事迹新闻媒体曾多次报道，使业主切实感受到生活在这样的小区安全踏实。

房产的保值增值是我们物业管理追求的最大效益，是为业主真正打理好他们的家园，本着对业主负责的精神，我们为小区的公共设备设施投保了财产险及物业管理责任险。公共设施的维护保养是业主不易注视的物业管理工作，为了让业主更加了解物业管理工作，物管处每季度向业主公示小区公共设施设备的维保计划，由于小区各项物管工作的规范操作，月亮园的房价自2002年1980元/㎡现已达4000元/㎡以上，比临近小区高出三四百元每平方米。通过物管处全体员工的共同努力，使业主切实感受到物管处是他们真正的大管家，所以月亮园物管费的年收缴率始终保持在98%以上，真正实现了物业管理的良性循环。

业主的理解和支持给了我们莫大的鼓舞，构建和谐社区，回馈业主让业主心有所归是我们义不容辞的责任。物管处号召每位员工和业主交朋友，在与业主日常沟通中，我们一位管理员了解到小区有些老年人想去看看新建的润扬大桥，得此信息管理处及时组织了小区中老年人参观游览了润扬大桥和森林公圆，许多家庭的儿女都感动的说：“物管处是为他们进了孝心，了了老人的心愿。”我们还组织了小区业主舞蹈队、健身队；业主棋牌比赛、趣味运动会、文娱晚会等活动。通过各种活动，缩短了现代居住环境人与人之间的距离，让业主感受到他们是生活在一个和谐融洽的大家庭。

创建全国物业管理示范住宅小区，需要全体业主的共同努力，为把小区创建工作落到实处，我们充分调动广大业主的创建积极性，物管处与业主之间架设了多座共建桥梁。定期征询业主委员会以及业主的意见和建议，建立有效的信息反馈机制，畅通业主与物管的沟通渠道，让业主参与到日常管理工作中来，对他们的建议虚心接受，认真对待，立即整改。

回顾创建的历程，我们深切感受到月亮园小区通过创建全国物业管理示范住宅小区，各项管理水平都得已提升，表现在，环境方面：花开草绿，小桥流水，景观怡人，漫步其中，犹如画中，达到人与自然的和谐和生态平衡；经济方面，通过全体员工的不懈劳动，物管费最大化的收缴，小区的服务工作有序开展，企业的利润和员工待遇都得到最大的提高；社会方面，业主为住在月亮园感到无比的自豪和荣耀，月亮园在扬州人心目中成为高品质的小区。

各位领导、各位专家，月亮园小区创建全国物业管理示范住宅小区工作虽然取得了一定成绩，但与国内大品牌物管企业尚有一定差距，我们将以更加务实的作风，再接再厉，不辜负各位领导、专家的厚望，巩固创建成果，努力打造业主满意放心的小区。

谢谢！

扬州新能源物业公司月亮园物管处

二○○六年六月

第五篇：“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

第一部分：基础资料

一、1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（1）立项批文、规划方案审查意见、规划设计方案

（2）建设用地许可证、国有土地使用权出让合同、国有土地使用证、建设工程规划许可证、工程建设项目施工许可证、销售许可证

（3）用地红线图

一、2.已办理接管验收手续

（1）物业整体资料

1）物业竣工验收备案表，竣工总平面图，单件建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程等竣工验收资料（暖通竣工图、给排水竣工图、建筑电气工程验收资料、智能竣工图、建筑给排水及采暖工程部分、电气竣工图、电梯验收资料）；

2）设施设备的安装、使用的维护保养等技术资料；

3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

4）物业管理所必须的其他资料

（2）物业共用部位验收资料

1）主体结构及外墙、屋面

2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗

3）公共卫生间、阳台

4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏

（3）共用设施设备竣工验收资料：

低压配电设施、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地、给排水、电梯（含电梯竣工验收书、电梯准用证）、消防系统（含消防竣工验收证明、消防水系统、火宅报警系统、消防联动系统、排烟送风系统、安全防范系统等）、通信网络系统、供暖和制冷系统、外幕墙百叶系统、燃气系统

（4）园林绿化工程验收资料 1）园林植物：（含花卉、数目、草坪、绿（花）篱、花坛等）2）园林建筑：（含小品、花絮、园廊等）

（5）其他配套设施设备验收资料

大门、围墙、道路、游泳池、停车场（库、棚）、物业标识、垃圾房及中转站、信报箱等

（6）物业交接资料及相关记录

图纸移交记录、隐蔽工程记录、接管验收记录、钥匙移交记录

（7）物业管理项目更迭时，需提供下列资料：

产权资料

业主资料（包括业主入住资料和房屋装修资料）

管理资料（包括各类服务质量的原始记录）

财务资料（包括费用代收代缴明细表）

其他需要移交的资料（包括对内对外签订的合同、协议原件等）

一、3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（1）物业服务合同和管理项目的建筑面积一致

（2）一个物业管理区域只能由一家物业服务企业实施物业管理

（3）物业服务内容包括房屋及设施设备管理、清洁卫生管理、秩序维护管理服务在内的权委托管理

（4）管理项目的面积在物业服务企业资质规定的管理面积以内

（5）物业服务企业简介、营业执照、资质证书、税务登记证、组织机构代码、物业项目人员组织结构设置等资料

一、4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（1）前期物业管理服务合同

1）物业服务内容及约定的质量标准

2）物业服务费用的收取标准

3）物业共用部位、共用设施设备的承接查验

4）合同双方的权利和义务

5）前期物业服务合同的接触及终止

一、5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

签订物业服务协议的，提供服务协议文本

一、6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

（1）政府维修基金管理办法

（2）物业项目维修基金管理制度

（3）维修资金建立情况及（台账）资料

（4）维修资金使用情况及相关（台账）资料

（5）维修资金续筹情况及相关（台账）资料

一、7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度完善

1)(房屋使用手册)或业主手册

2）装饰装修管理规定

3）装饰装修协议、申请表及相关审核备案资料

4）治安、消防安全责任书

5）《临时管理规约》或《管理规约》

6)各项公众制度文件

一、8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（1）业主大会筹备组资料（申请报告、公示记录、成员名单、会议记录等）

（2）申请成立业主委员会的报告（3）业主大会议事规则

（4）业主委员会成员名单和基本情况

（5）业主委员会登记备案表

（6）业主委员会日常工作记录和文件

一、9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

物业服务合同内容：

（1）物业服务内容及约定的质量标准（2）物业服务费用的收取标准

（3）物业公共部位、共用设施设备的承接查验（4）合同双方的权利和义务

（5）违约责任的约定及争议的解决方式

一、10.物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（1）创优计划和实施方案

（2）成立创优领导小组和创优工作小组

（3）业主委员会或双二分之一以上业主认可创优的相关资料

（4）创优自查整改计划（5）创优单位自检概述

（6）创优小区达标申报表

一、11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。

（1）物业服务质量管理制度

（2）物业服务安全管理制度

（3）物业服务考核制度

（4）物业服务收费管理制度

（5）企业人力资源、财务管理等管理制度

（6）物业服务岗位工作标准

（7）物业服务工作流程

一、12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；圆通统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（1）物业服务人员名册

（2）物业服务人员岗位证书（复印件）

（3）物业服务人员职称证书（复印件）

（4）物业服务人员工作牌

（5）物业服务人员行为规范

（6）物业服务人员培训计划及记录

（7）物业服务人员考核标准

（现场查验）

一、13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（1）计算机配置及应用情况说明

（2）计算机使用管理规定

（现场查验）

一、14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费收支情况

（1）物业服务收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定及执行记录

（2）物业管理服务费、停车场收费及特约服务收费标准及公式情况

（3）地方税务局缴税凭证

（4）近期1-2年内，每半年向业主公开一次手指情况的资料和图片

（现场查验）

一、15.房屋及其共用设施设备资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（1）房屋总平面图

（2）房屋数量、种类、用途分类统计清册

（3）房屋及共用部位共用设施设备清册

一、16.建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（1）业主档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费协议等）

（2）房屋及配套设施权属清册

一、17.建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（1）物业服24小时值班制度

（2）专用服务电话号码及向业主公示的资料图片

（3）接受业主和使用人对物业保修及处理的记录

（4）回访制度和相关记录

（现场查验）

一、18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（1）征求业主意见的相关规定

（2）近期1-2年内征求意见资料以及整改处理记录

（3）近期1.2年业主满意率调查统计资料

（征求业主意见）

一、19.建立落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

（1）维修服务承诺制的相关规定

（2）零修急修达到100%的统计资料

（3）返修率不高于1%的统计资料

（4）业主和使用人的回访记录

（征求业主意见）

第二部分：房屋管理与维修养护

二、1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号，标志明显

（1）小区平面示意图

（2）小区主要路口路标

（3）项目管理处标识

（4）安全警示标识

（现场查验）

二、2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象

（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书

（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录

（现场查验）

二、3.房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍

（1）外墙清洁维护计划和记录

（2）房屋完好检查记录

（3）房屋维修保养周期及质量验收标准（现场查验）

二、4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损

（1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定

（2）室外招牌、广告牌、霓虹灯检查管理

（现场查验）

二、5.封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面；出建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等

有关规定要求及向业主宣传告知的资料

（现场查验）

二、6.空调安装位置统一，冷凝水集中、支架无锈蚀

（现场查验）

二、7.房屋装饰装修符合规定。未发生危险及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

（1）房屋装饰装修巡视表

（2）房屋装饰装修管理现场检查及处理记录

第三部分：公用设施设备管理

三、1.共用设施设备完好，无随意改变用途

（1）共用设施设备清册

（2）共用设施设备定期检查表

（现场查验）

三、2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

（1）共用设施设备运行、使用、巡回检查、维修保养记录

（2）专业技术人员上岗资质配备情况

（3）专业技术人员、维护人员严格遵守操作规程与保养规范的记录和文件资料

(现场查验)

三、3.室外共用管线统一下地或入公共管线，无架空管线，无碍观瞻

（现场查验）

三、4.排水、排污管道通常，无堵塞外溢现象

污水处理装置运行、检查、维修养护记录

（现场查验）

三、5.道路畅通，路面平整；近啊更改无缺损、无丢失，路面井盖不

影响车辆和行人通行

（现场查验）

三、6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

（1）供水运行管理和维修保养管理制度

（2）供水设备正常运行及维修养护记录

（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录

（4）二次供水卫生许可证

（5）水箱、水池水质化验报告

（6）清洗水箱水池操作人员健康证

（7）停水及事故处理方案和相关记录

（8）水箱钥匙使用规定及领用记录

三、7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

（1）供电系统管理措施及配电房管理、运行、安全操作等制度、程序、规范等

（2）供配电系统运行、巡视检查、维修保养等相关记录

（3）路灯、楼道灯等公共照明设备运行、维修养护、检测及应急处理记录

（4）停电管理制度、应急预案和执行记录

（现场查验）

三、8.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

（1）电梯管理制度（运行、维护、寻常、应急处理等）

（2）电梯机房管理规定

（3）电梯维保合同、维保单位资质、操作人员操作证

（4）电梯维保计划

（5）电梯检验合格证（电梯年检合格证）

（6）电梯安全检查、完好情况维修保养记录

（7）电梯故障的应急处理方案和相关记录

（8）电梯困人救援规程

（现场查验）

三、9.三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃

（现场查验）

第四部分：保安、消防车辆管理

四、1.小区基本施行封闭式管理

（1）小区监控中心，监控探头的设置

（2）单元门单子对讲机、防盗系统的位置

（3）进入小区外来人员登记表（4）小区及外来车辆出入登记表

（现场查验）

四、2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（1）秩序维护人员基本情况及名册

（2）值班室（岗亭）管理规定

（3）秩序维护值班、巡逻制度及相关记录

（4）秩序维护员交接班记录

（5）秩序维护人员培训、考核计划及相关记录

（6）监控系统运行记录

（7）对讲机使用管理规定

（8）物品进出管理规定

（现场查验）

四、3.危机人身安全处明显标识和具体的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相关图片资料

（现场查验）

四、4.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案

（1）消防系统资料（包括消防设施分布、结构、性能、技术指标、图纸、使用说明书、测试数据等）

（2）消防设施设备台账

（3）消防设施设备管理制度

（4）消防设备巡视、检查、测试值得及责任人

（5）消防设备完好情况及试验、检查记录

（6）消防应急预案和演练记录

（7）消防设备器材的保质期及维护保养

现场查验：

1）消防泵、喷淋泵能否正常工作，远程能否启动 2）温感、烟感隔离点是否登记，有无防范措施 3）消防排烟、正压送风能否启动，远程能否控制 4）温感、烟感的隔离点师傅欧登记，有无防范措施

5）屋顶试验消火栓水压是否达标 6）防火卷帘门能否正常工作 7）消防电梯能否正常迫降

四、5.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

（1）小区道路、车场交通状况简介

（2）停车场管理制度

（3）停车场管理记录

（4）道口岗、车场岗、巡逻岗操作规程

（5）车辆进出登记表

（现场查验）

四、6.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

（1）非机动车辆停放管理制度

（2）非机动车辆停放管理记录

（现场查验）

第五部分：坏境卫生管理

五、1.环卫设备完备，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

环卫设施设备配置清册

（现场查验）

五、2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

（1）清洁服务质量标准及操作流程

（2）清洁人员岗位职责

（3）清洁人员名册和责任范围（4）清洁卫生责任制等相关规定

（5）清洁服务质量检查标准和方法

五、3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

（1）垃圾清运管理规定

（2）卫生消毒灭杀管理规定、计划及有关记录

（3）药品及器械管理办法

（现场查验）

五、4.发那个屋共用部位、共用设施设备无蚁害

（1）白蚁防治管理规定

（2）房屋共用部位、共用设施设备蚁害定期检查记录

五、5.小区内道路等公共场地无纸屑、烟头等废弃物

（现场查验）

五、6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

（现场查验）

五、7.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

（1）商业网点管理规定

（2）商业网点分布图

（3）户外摊点、广告牌管理制度和相关记录

（现场查验）

五、8．无违法规定饲养宠物、家禽、家畜

饲养宠物、家禽、家畜的管理规定及措施

（现场查验）

五、9.排放油烟、噪音等的投诉记录及处理资料

（现场查验）

第六部分：绿化管理

六、1.小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

（现场查验）

六、2.绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象

（1）绿化管理规定

（2）绿化管理检查记录

（3）绿化养护执行标准

（现场查验）

六、3.花草树林长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

（1）绿化养护计划

（2）绿化养护记录

（3）病虫害防治记录

（现场查验）

第七部分：精神文明建设

七、1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

（1）组织社区文化活动的相关图片和资料

（2）社区文化活动策划方案

（征求街道、社区和业主意见）

七、2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

（1）相关图片和资料

（2）物业服务企业内部文化建设资料

（征求街道、社区和业主意见）

第八部分：管理效益

八、1.物业管理服务费用收缴率98%以上

近期1-2年物业管理服务费用收缴情况统计表

八、2.提供有偿服务，开展多种经营

特约服务、代办服务项目收费清单

（现场查验）

八、3.本小区物业管理经营状况

近期1-2年物业管理收支报表