第一篇：全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.txt世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人。︶﹋丶爱情是个梦，而我却睡过了头﹌全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
【实施时间】2000-05-25【颁布单位】建设部文件
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知
各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：
我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件
1．参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2．取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3．物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4．物业管理企业无重大责任事故。
5．未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
五、根据建房〔1995〕120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。
六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。
第二篇：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
建设部房地产业司关于印发《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的通知 建房物字第011号
各省、自治区建委（建设厅）、直市建委（市政管委、房地局）、计划单列市建委（房地局）：
为了加强对城市大厦的管理，提高城市大厦的整体管理水平，进一步开展创建物业管理优秀大厦工作，在总结两年来对大厦考评验收经验的基础上，根据建设部建房[1995]120号文件要求，制定《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》（以下简称《标准》，现将《标准》印发给你们，并就有关事宜通知如下：
一、本《标准》所称大厦，是指按城市统一规划建设、基础设施设备齐全、建筑面积在4万平方米以上、已建成并投入使用、入住率达60％以上的高层住宅小区、住宅组团；建筑面积在1万平方米以上、使用率达80％以上的办公楼、写字楼或其它经营性大厦或大厦组团等。
本《标准》所称大厦管理，是指对大厦的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。
二、本《标准》适用于评选全国城市物业管理优秀大厦。省（自治区、直辖市）级城市物业管理优秀大厦标准，由各省（自治区、直辖市）参照本《标准》制定。
三、本《标准》总分值为100分，接各条款分解。考评中，对不符合《标准》条款要求的部分，按评分细则扣除相应分值。
四、各地向部申报全国城市物业管理优秀大厦前，由大厦管理单位认真填写《全国城市物业管理优秀大厦申报表》，经省（自治区、直辖市）主管部门签署预评预验意见并加盖公章，于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。
附件：
1．《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
2．《全国城市物业管理优秀大厦达标申报表》（略）
附件1
全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值
评分细则 一
1．大厦符合城市规划要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．严格按照国家标准验收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的验收资料、图纸、档案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．办理管理交接手续 1 办理1.0，未办理0 二 1．由专业的管理单位对大厦实行统一 的专业化管理 1 实行1.0，基本实行0.5，未实行0 2．有固定的管理经营场所 1 具备1.0，基本具备0.5，不具备0 三
1．成立大厦业主委员会或管理委员会 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理单位与业主委员会（管理委员 会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定业主公约或住用户公约 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四 管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门 2 ①规划、方案齐全1.0，缺一项扣0.5，规划、方案不具备0 ②落实1.0，基本落实0.5，未落实0 五 大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合3.0，每有一项不符合要求扣0.5 六 大厦管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理 2 ①配制计算机并实际应用广泛，可查阅各种资段，进行科学管理 料1.5，配制但实际应用不广泛1.0，配制但尚未应用0.5 ②具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5，不具备0 七 1．管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言规范文明。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（经过职业道德培训）
2．主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（无培训证书）0 八 房屋管理及维修养护 16 1．房屋图纸档案、资料齐全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全1.0，无引路图扣0.5，标志每缺一个扣0.2 4．无违反规划私搭、乱建 2 符合2.0，每发现一处扣0.5 5．大厦外观完好、整洁 2 符合2.0，每发现一处不合要求扣0.5 6．封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻 2 符合2.0，每发现一处不合要求扣0.5 7.装饰装修房屋的，不危及房屋结构 与他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率达98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并建立回访制度和回访记录 2 ①及时率达标0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率达标0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回访制度0.4、记录0.4 10．房租、水、电、气等各项费用，实行代收代缴，收缴率达98％以上 1 ①实行代收代缴0.6，缺一项扣0.2 ②收缴率达标0.4，每降低1％扣0.1 九
设备管理 34
（一）设备管理综合要求（7）
1．设备图纸、档案资料齐全，建立设备台帐，项目齐全、目录清晰、管理完善，可随时查阅 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程，并严格执行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落实或记录不完整每一项扣0.3 3．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0 4．设备及机房环境整洁，无杂物、灰 尘，无鼠、虫害发生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配备所需各种专业技术人员，维修 和操作人员持证上岗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
（二）供电系统
（二）1.保证24小时正常运行，出现故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及时扣0.5 2．限电、停电按规定提前通知住用户 1 符合1.0，不符合0 3．配电室管理严格按国家标准操作运行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．备有应急发电机的，可随时起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定临时用电管理措施并严格执行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
（三）消防系统（5）
1．消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.订有突发性火灾等灾害应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅道，照明设施、引路标志完好 1 符合1.0，每有一项不合要求扣0.3 4．无火灾及其它安全隐患 1 符合1.0，每发现一处隐患扣0.5
（四）电梯系统（4）
1．电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好 1 符合1.0，运行时间、安全设施、通风、照明等每有一项不合要求扣0.3 2．电梯
第三篇：取消“全国物业管理示范(优秀)住宅小区(大厦、工业区)”称号的物业管理项目名单
附件
2取消“全国物业管理示范（优秀）
住宅小区（大厦、工业区）”称号的物业管理项目名单
1.北京华润大厦
2.国家电力信息通信综合楼
3.北京航天精密大厦
4.四川省成都市中海名城
5.四川省成都市翡翠城一期
6.四川省成都市棕南公寓
第四篇：大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料
xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦
汇报材料
尊敬的考评组各位领导、各位专家：
您们好！
xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。
xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。
受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。
几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。
一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础
xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。
（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环境氛围。
（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。
（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个安全、便捷的办公环境。
二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障
xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。
（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为1
组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心往一处想，劲往一处使的良好局面。
（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。
三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务
创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。
（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有近80%的员工取得了大专以上学历。
（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。
（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—2
6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五一、十一”假日，组织业主举办“物业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。
四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑
物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。
（一）公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。
（二）立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。
（三）对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最大化。
各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。
谢谢各位领导、各位专家！
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案
争创规划
为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：
指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。
争创目标
工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达标验收合格。
一、成立争创工作领导小组
组长：
副组长：
组员：
二、争创工作职责分工
1、总 指 挥：
2、副总指挥：
3、资料拟写负责人：
4、现场管理负责人：
5、工程管理负责人：
6、保洁、绿化负责人：
7、资料整理、档案管理负责人：
8、安全、消防负责人：
三、提高认识 全面落实
各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
实施方案
为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦制定如下实施方案：
一、指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。
二、组织机构
专门成立了物业公司总经理 为组长，副总经理 和xx大厦管理处经理 为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争4
创工作的领导。
三、具体措施
1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。
2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。
3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。
4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。
5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。
6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。
7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。
8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。
四、阶段目标
（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）
1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。
2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。
（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）
1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。
2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。
3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。
4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。
5、根据考核标准，做好其他各项工作。
（三）自查阶段（8月1日——8月31日）
上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。
（四）整改阶段（9月1日——11月15日）
通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。
总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
第五篇：大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料
xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料
尊敬的考评组各位领导、各位专家：
您们好！
xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地
下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。
xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视
安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。
受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工
作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资
质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工
程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管
理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为
管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。
几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀
示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理
优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。
一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础
xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx
大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。
（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环
境氛围。
（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观
线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设
计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。
（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电
梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水
系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个
安全、便捷的办公环境。
二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障
xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创
建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管
理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。
（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及
座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为
组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公
共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》
进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人
管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心
往一处想，劲往一处使的良好局面。
（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与
业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大
业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”
意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目
标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。
三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务
创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实
实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据
“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。
（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和
企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造
一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得
了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德
规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理
培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有
近80%的员工取得了大专以上学历。
（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维
修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等
20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节
都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度
化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位
定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领
导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。
（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对
业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返
修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日
考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方
面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方
面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设
施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示
范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共
设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正
常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—
6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。
通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五一、十一”假日，组织业主举办“物
业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司
与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢
失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走
访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行
动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。
四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑
物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做
好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。
（一）公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。
（二）立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。
（三）对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限
度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服
务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最
大化。
各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺
点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核
作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。
谢谢各位领导、各位专家！
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案
争创规划
为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：
指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提
高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。
争创目标
工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达
标验收合格。
一、成立争创工作领导小组
组长：
副组长：
组员：
二、争创工作职责分工
1、总指挥：
2、副总指挥：
3、资料拟写负责人：
4、现场管理负责人：
5、工程管理负责人：
6、保洁、绿化负责人：
7、资料整理、档案管理负责人：
8、安全、消防负责人：
三、提高认识全面落实
各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。
xx大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
实施方案
为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利
实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦
制定如下实施方案：
一、指导思想
以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造
一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦
标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示
范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。
二、组织机构
专门成立了物业公司总经理为组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争
创工作的领导。
三、具体措施
1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。
2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。
3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。
4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。
5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。
6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。
7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。
8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。
四、阶段目标
（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）
1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。
2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。
（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）
1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。
2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。
3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。
4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。
5、根据考核标准，做好其他各项工作。
（三）自查阶段（8月1日——8月31日）
上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。
（四）整改阶段（9月1日——11月15日）
通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。
总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。
xx
大厦业主委员会
山东xx物业管理有限公司
二○○七年十一月十日
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