示范物业小区的标准及评分规则

第一篇：示范物业小区的标准及评分规则

示范物业小区的标准及评分规则

一基础管理 22

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合0

2、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1符合1．0。不符合0

4、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

1符合1.0，基符合0.5，不符合0

6、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．

5、末建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。基本符合0.5、不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理 服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。未列出考核办法扣0．5

12、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率

1符合1．0、基本符合0．5。不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况

1执行有关规0．5．未执行0；公开0．

5、未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理 完善、杏阅方便

2包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0．1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 1 每发现一处不符合扣0．2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2符合2．0．值班制度不符合扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣0．1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制。零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录

1建立并落实1．0，建立但未落实扣0．5，末建立 扣1．0；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣0．1；返修率符合0．3，不符合0；回访记录完整0．2，记录不完整或无回访记录0

二房屋管理与维修养护 9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面团，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置

1符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0．2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1符合1．0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0．5

3、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2符合2．0，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或 不洁扣0．2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0．1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0．2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损 1 符合1．0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0．1，有安全隐患每处扣0．5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集、支架无锈蚀

2符合2．0，每发现一处不符合扣0．2

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1．0．如发现一处不符合扣0．1

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人列益的现象 1 符合1．0，如发现一处不符合扣0.5

三 共用设施设备管理 35

(一)综合要求

4l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行

1符合1．0，每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整治，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生．机房环境符合设备要求

1符合1．0，每发现一处不符合扣0．2

3、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1．0，不符合0

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1．0，不符合0(二)供电系统

31、保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户 1 符合1．0，不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1．0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0．5

3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1．0，不符合0(三)弱电系统

2l、按工作标准规定时间排除故障．保证各弱电系统正常工作 1 符合1．0，发现一次不符合扣0．5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1符合1．0，基本符合0．5，不符合0

(四)消防系统

51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用

1发现一处符合扣0．2

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0．2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1．0，责任人不明确每发现一处扣0．2

4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无限 1 无应急方案扣0．5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0．1

5、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣0．5每发现一处安全隐患扣0．5(五)电梯系统 6

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1．0、不符合0

2、电梯按规定时间运行。安全设施齐全，通风、照明反附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0．2

3、轿厢、并道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物。发现一起不合格扣0．2

4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1．0,不符合0.5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1．0,不符合0

6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1．0,不符合0(六)给排水系统 9

1、建立大厦用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1．0、基本符合O 5,不符合0

2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣O．2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备址行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生、无二次污染 2 符合2．0，每发现一项不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0．5，水箱周围每发现一处隐患扣0．2

5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0,基本符合0．5。不符合0

6、排水系统通畅．汛期道路无积水．地下室、车库、设备房 无积水、浸泡发生 1 符合，每发现一处不符合扣O．2

7、遏有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象 1 符合1．0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1.0、方案不完善扣0．5(七)空调系统 3

1、中央空调系统运行正常．水塔运行正常且噪音不超际．无严重滴漏水现象 1 符合1．0,基本符合0.5、不符合O

2、中央空调系统出现运行故障后．维修人员在规定时间内到达现维修 1 符合1．0．基本符合0．

5、不符合O

3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣,有方案但不完善或执行不够的扣0．5(八)供暖供气系统 3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常 1 符合1．0，不符合0

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0．2

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16度 1 符合1．0，不符合0

四 共用设施管理 4

1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2

2、共用管线统一下地或人公共管道、无架空管线，无碍观 1 符合、每发现一处不行合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0,每发现一处不合扣0．2 4.大厦范围内的道路通畅、路面平坦 1 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2

五 保安及车辆管理 9

1、大厦基本实行封闭式管理 1 符合1．0，不符合0

2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉大厦的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一 处无防范措施扣0．2

4、进出大厦各种车辆管理有序。无堵塞交通现象，不影晌 行人通行 1 符合1．0，基本符合0.5，不符合0

5、大厦外停车场有专人疏导．管理有序，排列整齐 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、室内停车场管理严格、出入有登记 1 符合1．0，基本符合0．5，不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地。管理制度落实，管理有序．停放整齐．场地整洁 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1．0，不符合0 六 环境卫生管理 10

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0．2

2、清洁卫生实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任 范围，实行标准化清洁保洁 1 末实行责任制的扣0．5，无专职清洁人员和责任范围的扣0．3，末实行标准化保洁的扣0．2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 1 每发现一处垃圾扣0．1，未达到垃圾日产日清 的扣O．3，未定期进行卫生消毒灭杀扣O．3

4、房屋共用部位保持清洁。无乱贴、乱画，元擅自占用和堆 放杂物现象；大堂、楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦区内共用场地无纸肩、烟头等废弃物 2 符合2．0，每发现一处不符合扣0．2

5、商业网点管理有序．符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌 和乱贴、乱画现象 2 符合2．0，每发现-处不符合扣0．2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1．0，不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污 染 1 每发现一处不合格扣0．2，发现一次环保部门 下放整改通知扣0．5 七 绿化管理 4

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1，0，基本符合0．5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现无斑秃 1 长势不好扣1．0，每发现一处不符合扣0．1分

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1．0。每发现一处不符合扣0．2

4、大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1．0；有措施．落实不力扣0．5 八 精神文明建设 3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益、遵守大厦的各管理规定 1 符合1．O．基本符合0．

5、不符合0

2、设有学刁宣传园地．开展积极健康向上的活动 1 符合1．0，基本符合0．

5、不符合O

3、大厦内的公共娱乐场所末发现重大违纪违法案件 1 符合1．0，基本符合0．5。不符合O 九 管理效益 4

1、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣O．5

2、提供有偿服务．开展多种经营 1 符合1．0、基本符合0.5，不符合0.3

3、本大厦物业管理经营状况 1 盈利1．0，持平0．5,亏本O

第二篇：小区物业服务标准

物业服务标准

一、综合服务

服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。

（1）小区内设置管理处，提供12小时服务。

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

服务人员

1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。

2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。

服务响应

1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟内响应客户诉求。

2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。

沟通渠道

1.设立24小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。

2.每年进行2次客户满意度调查。

制度与档案管理

1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度。

2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。

3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

4.建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。

5.制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

6.建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

财务公开:编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。

日常管理与服务

1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

2.制定管理处内部管理制度和考核制度。

3.广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

社区共治

1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《维修基金管理规约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。

2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。

3、每季度开展一次社区文明宣传。

社区文化

1.每季度组织一次社区文化活动。

2.结合业主需求，建立社区圈子。

特约增值服务

1.能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。

2.配置便民工具箱，免费借用。

二、秩序维护服务

人员要求

1.专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

通行服务

1.出入口分别采用24小时有人值守，且24小时每岗有1人立岗。

2.两个大堂提供设置内岗,提供服务。

3.对大型物件搬出实行记录。

人员出入

1.小区设立人车分流系统后，常住人员自行刷卡进出小区。

2.外来人员实行核实、登记管理，阻止其随意进入小区。禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区。

车辆进出

对进出小区的车辆实施卡/证管理，引导车辆有序通行、停放(包括电动助力车和自行车)

监控中心

消防控制中心24小时有人值守，录像保存期30天。

应急服务

1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。

2.各类应急预案每年至少组织1次演习。

现场巡查

1.安全员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。

2.接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

3.在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

车场管理

1.交通设备设施完好、标识齐全规范。

2.车辆通行顺畅、停放有序，对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。

3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

4.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止。

6.小区内若车辆饱和，禁止一切车辆进入。

公共区域管理 对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施。

技防设施和救助（监控岗）

1.小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

2.监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

3.小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。

三、公共区域清洁卫生服务

楼内公共区域

地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。

楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

门、窗等玻璃 清洗次数不定，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。

垃圾收集、清运 按栋设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，确保垃圾箱垃圾不满溢，发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。并根据季节性特点作适当增加频次调整。

电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉，不锈钢表面光亮、无污迹。

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次）。

垃圾厢房 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。并比照楼内垃圾收集、清运办法处置。

消毒灭害 每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。

外墙清洗 一年一次外墙清洗，保持外墙干净

四、公共区域绿化养护服务标准

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm。

清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。

灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

病虫害防治 及时做好病虫害防治

其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

树木

修剪 乔、灌木修剪每年二次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次，基本无枯枝。

中耕除草、松土 适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。

施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施复合肥二遍。

病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

扶正加固 树木基本无倾斜。

其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

花坛花镜

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，无积水。

补种 缺枝倒伏及时补种。

修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施复合肥一次。

病虫害防治 适时做好病虫害防治。

五、共用部位、共用设施设备维护保养服务

公共标识

1.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。

2.各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

房屋本体及设施

4.每年12月编制下维修保养计划，公示后实施。

5.每年巡查2次，发现问题及时处理。

6.巡查、维修、保养记录齐全。

房屋结构

每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

室外健身设施、儿童乐园等

每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

装饰装修管理

1.建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和注意事项，并告知业主。

2.每日巡查1 次装修施工现场，发现违章装修，乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。

供配电系统 每半年停电检修一次，计划性停电，提前_3_天通知。

消防系统

1.消防设施设备完好，功能正常。

2.消防通道畅通。

3.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

5.每天检查火警功能、报警功能是否正常。

6.每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

8.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

弱电系统

1.楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。

2.住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。

3.周界报警: ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。

4.监视系统: 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路灯、楼道灯一次，发生故障及时修复，灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。

2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造。

供水系统

1.二次供水水箱清洗1次/6个月，每季度检测水质1次，水质符合卫生要求，并公示水质检测报告。

2.计划性停水，提前_3_天通知。

3.每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

排水系统

1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

2.每年二次对污水处理系统全面维护保养。

3.控制柜电气性能完好，运作正常。

4.污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

5.每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。

电梯系统

1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养，发生故障后及时维修。安排专人对电梯保养工作进行监督、管理。

2.载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好，张贴有效的《电梯安全检验合格证》；

3.电梯困人时，三分钟响应，物业人员 5 分钟到达现场处理，专业人员30分钟进行救援。

大堂、电梯空调 冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时，双休日全天开放

水景（动力）

1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

维修管理

1.制定共用设施设备保养计划，并按计划实施日、周、月、季、年检。

2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程，编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用。

3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息，作业时有明显警示标志和安全防范措施。

应急处理

1.编制设备突发故障应急预案。

2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知（市政突发停水停电停气及设备突发故障除外）。

3.市政突发停水停电停气，2 小时内实施应急预案。

第三篇：小区物业服务费项目及标准

小区物业服务费项目标准

及服务范围公示

根据小区业主委员会与所聘用的物业管理有限公司签署的《物业管理合同》规定，有关物业服务费项目及价格经上报区物价局核审备案批准。现将具体项目价格及有关规定公布如下：

一、物业服务费：（包括物业服务的成本、税费和利润）。

住宅用房（含空置）按0.38元/㎡月，由业主或使用人6个月交纳一次；商业用房按1元/㎡月，由使用人每6个月交纳一次。

二、特约服务费用。

1、车辆占位费（仅收取非物业产权人的），按50元/月辆，每6个月交纳一次。外来临时停车占位费：进入小区超过20分钟后，小型轿车以下按4元/次辆，中型以上车辆按6元/次辆。

2、车棚存车管理费。

车棚已外包，收费标准以承包人规定为准。

3、利用公共部位设置广告的另行收费，该费用纳入维修专项基金。

4、经规划批准利用公用场地和部位增建的建筑物、场所等物业服务费另行核算收费。

5、业主房屋自用部位、自用设备的维修养护及其它特约服务，按成本价由业主或使用人支付。

6、共用部位、共用设备的维修在保修期内的由开发商负责。保修期满后的大、中修和更新费用从专项维修费用支付，若未建立维修基金时，该维修费用由物业使用人或物业共用人支付。

三、本物业管理服务范围和管理事项。

1.房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位）外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房的维修、养护和管理。

2.房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、配电系统、院内楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。

3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车位）的维修、养护和管理。

4.本物业规划红线内的属配套服务设施的维修、养护和管理。

5.公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。（不包括楼梯间共用部位）

6.交通、车辆行驶及占位停放。

7.配合协助当地公安机关进行安全监控和巡视等区域秩序维护工作及门卫值班工作，（但不含人身、财产保险保管责任）。

8.社区的文化娱乐活动。

9.物业及物业相关档案、资料的管理；

10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；

小区业主委员会

物业管理有限公司

2011年12月1日

第四篇：创建物业示范小区的内容

创建示范物业小区的内容创建内容(一)环境卫生。定期清除小区内积存的建筑垃圾、生活垃 圾，清理散落在绿地草坪内的各类白色垃圾、污物。落实保洁制 度，重点对小区甬路、居民楼楼道、楼前空地等公共通道进行清 扫保洁，做到垃圾日产日清。加强小区配套环卫设施建设与管理，配齐垃圾箱，达到卫生整洁，设施完好。

(二)公共秩序。对私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放等行为 要履行告知、规劝义务，动员相关居民自行解决。对不能按要求 拆除或处理的居民户，要动员街道和社区力量，充分利用辖区城 管执法队伍，依法予以强制拆除。对存在于小区及居民楼楼道内 部的小广告，要及时组织人员粉刷清除。车辆停放井然有序，公 建出租房屋管理秩序良好，不影响小区整体环境。

(三)设施维护。定期修补小区内破损的主路、甬路及便道，彻底消除小区黄土裸露现象。对车行道塌陷、破损、龟裂路面进 行统一修补，做到路面无坑槽。对破损、塌陷、缺失的便道、沿§女的黄±裸露路面全部进行硬化。对小区配套的雕塑、座椅、宣传传栏等设施加强检查，发现问题及时修复。粉刷楼道，修补楼道窗及破损玻璃。

（四）绿化养护。对绿化带的缺株断垄进行补植，及时清除 绿化带和道路两侧枯树、残枝、杂草污物等；完善绿化，合理配 植树木、低灌木、花卉、草地，增加小区绿化的立体感、艺术性； 加强修剪维护，使树冠基本完整；对小区内现有草坪进行补栽补植，草坪无斑秃、无枯黄、无断垄。

(五)修缮服务。严格值班制度，按照维修承诺认真做好维修工作，水电小修24小时内做出处理，紧急情况立即出现场抢修。收费项目、标准、依据上墙公示，统一着装，挂牌服务，做到用语文明，服务规范。认真做好投诉接待工作，推行首问责任制，做到投诉有答复有回访，有登记台账，并做好各项服务记录。

(六)制度建设。有较规范的各项管理、收费和服务制度，有切实可行的管理奖罚措施，有齐全的财务、统计帐册及收费台账，制定日常防范和应急预案，且定期组织开展房屋安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练。

(七)抽样调查满意率和曾获表彰。小区保洁、绿化、交通、维修服务等业主满意率80％以上。各级物业管理相关表彰。

二〇一二年四月十三日

第五篇：物业管理示范小区自评报告

物业管理示范小区自评报告

为积极贯彻落实朝阳市政府创建“物业管理示范小区”活动的精神，加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，我县积极开展了创建活动。现将我县2010年开展创建“物业管理示范小区”有关工作汇报如下：

一、考评申报条件和要求

1、申报的物业管理小区是按城市统一规划建设，基础设施配套比较齐全，建筑面积在3万平方米以上（成效显著的住宅小区面积可适当放宽），已建成并投入使用的小区。

2、成立创建物业管理示范小区小组，主要领导任组长，配备专职人员。

3、制定创建物业管理示范小区实施方案，并建立长效机制。

4、按市房产局朝房发【2010】14号文件要求，我县陶然欣苑、千禧小区、鸿运花园、盛泰家园、富佳花园5个住宅小区今年完成创建工作，其他符合条件的住宅小区也正在积极申报。

二、自评考评项目、考评内容：

（一）小区各项物业管理基础完善；

（二）健全的物业管理服务；

（三）共用设施设备管理；

（四）保

安消防车辆管理；

（五）环境卫生绿化管理；

（六）业主委员会建设。

（一）小区各项物业管理完善：1.小区各项配套设施较为完善，具备物业服务条件。2.具备物业服务管理用房。3.物业服务公司与业委会签订了完善的物业服务合同，物业公司都具备资质等级，并提供了专业化的物业服务。

（二）健全的物业管理服务：1.物业服务企业实施统一专业化管理；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。2.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；定期公布物业服务收支情况。3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各栋、单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。4.设有服务接待中心，设立服务电话，管理服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

5.房屋日常管理和维修养护规范，检修记录和保修记录齐全，无安全隐患；实行报修和回访，房屋零修及时率达90%以上，零修合格率达

100%。6.房屋外观完好、整洁，房屋完好率达95%以上；无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；外墙装饰材料无脱落、无污迹。7.建立专项维修基金管理使用制度。其管理、使用符合国家有关规定。

（三）共用设施设备管理: 1.设施设备运行正常，共用配套设施完好，无随意改变用途；建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等记录齐全；操作维护人员严格执行设施设备操作规程、保养规范。2.小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。3.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。4.供电设备运行正常，配电间管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（四）保安、消防、车辆管理: 1.保安人员实行24小时值勤，定期巡查制度。2.容易危及人身安全处设有明显警示标志和具体的防范措施。3.消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案。4.停车场管理制度完善，按规定位置停放；管理有序，责任明确，车辆进出有登记。

（五）环境卫生、绿化管理: 1.环卫设施完备，布局合理，按栋设置垃圾桶。2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。3.小区内道路等共用场地保持洁净，无积水、建筑废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；商业网点管理有序，符合卫生标准,无乱设摊点、乱挂广告牌现象。4.小区内绿地有专业人员实施绿化养护管理，花草树木长势良好，修剪整形美观，无病虫害，无杂草、杂物。

（六）业主委员会建设:1.小区成立了业主大会，并选举产生了业主委员会。业委会和物业公司定期组织开展健康有益的社区文体活动。2.组织学习物业管理法规政策。3.小区业主委员会对物业管理的综合评价满意率达90%以上。

我县按照以上物业管理示范小区评分标准对五个示范小区进行了自评，自评总分为100分，陶然欣苑、千禧小区、鸿运花园、盛泰家园、富佳花园5个申报小区自评分在95分以上，达到了市级物业管理示范小区评选标准。