创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

第一篇：创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

创建《全国物业管理示范住宅小区》

迎检资料总目录

第一章 基础管理

1、房屋及配套设施投入使用清单

2、接管验收资料

2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

3、专业化管理资料 3.1 专业管理

3.1.1 物业公司简介

3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证

物业公司资质证书 质量体系认证证书

3.2 成立管理处文件

3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书

3.2.4 管理处机构设置图

3.2.5 关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书

4、开发商与物业公司签订的物业管理合同

5、前期物业管理服务协议

6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表

7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约

7.3 业主委员会章程

7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册

7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定

7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定

7.16 物品搬迁管理规定

7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定

7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定

8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料

业主委员会筹建工作程序

8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程（草案）8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信

8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单

8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表

8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单

8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录

8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单

8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录

8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知

8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料

8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程

8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录

8.2.4 业主委员会一届二次会议议程

8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程(附)请假单

8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程(附)会议签到表

报告

8.2.10 业主委员会一届五次会议记录(附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表 会议通知

8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复

9、物业管理合同

10、创优规划与实施方案

11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项)11.2 内部管理制度

11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范

11.2.7 管理处护管员（门卫岗）工作用语 11.2.8 管理处护管员（门卫岗）行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范

11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定

11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度

11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程

11.2.26 消防设备（设施）维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 给排水设备（设施）运行管理规定

11.2.36给排水设备（设施）操作规定 11.2.37给排水设备（设施）维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度

11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度

11.2.44 业主（用户）意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图

11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定

11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图

11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图

11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定

11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程

11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责

11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责

11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核

11.5.1 物业公司职工培训制度

11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010年度培训计划 11.5.5 管理处2011年度培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表

11.5.9 员工年度（半年）考核表

11.5.10 员工年度（半年）考核计分表 11.5.11 年度（半年）考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表

11.5.14 护管员奖罚金月统计表

12、人员素质与培训

12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度

12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语

12.9 管理处值班室值班员行为规范

12.10 管理处维修工工作用语及行为规范

12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范

12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训

12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司年度培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划

12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表

12.14.3.4 物业公司培训通知

12.14.3.5 管理处年度管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档)(附)签到表

培训记录表

管理处日常培训图片

13、现代化管理手段 13.1 计算机系统

13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书

13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同

（附）监控系统方案

13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结

14、收费管理

14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法(附)欠费催缴通知书

欠费催缴停水停电通知单

开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复

15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图（另存档）

15.1.1 汇文楼建筑竣工图（1盒）15.1.2 汇文楼结构竣工图（1盒）15.1.3 汇文楼给排水竣工图（1盒）15.1.4 汇文楼电气竣工图（1盒）15.1.5 建筑竣工图（1盒）15.1.6 结构竣工图（1盒）15.1.7 电气竣工图（1盒）15.1.8 给排水竣工图（1盒）

15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图（1盒）15.1.10泵房、外管消防安装竣工图（1盒）15.2 竣工验收文字资料档案（另存档）15.2.1 综合竣工验收文字资料（1盒）15.2.2 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.3 给排水竣工验收文字资料（1盒）

15.2.4电气竣工验收文字资料（2盒）15.2.5高层住宅消防竣工资料（一、二）

15.2.6 竣工验收综合文字资料（1盒）15.2.7 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.8给排水竣工验收文字资料（1盒）15.2.9电气竣工验收文字资料（1盒）15.2.10消防工程竣工资料（1盒）15.2.11水泵安装竣工资料（1盒）15.2.12楼层对讲、监控系统（1盒）15.2.13土建综合资料（一、二）（1盒）15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料（一、二）（1盒）15.2.16室内给排水资料（1盒）15.2.17照明竣工资料（一、二）（1盒）15.2.18电气照明工程资料（一、二）（1盒）15.2.19配电房安装电气竣工资料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工资料（1盒）15.2.21室外照明技术资料（1盒）15.3 房屋管理制度及档案

15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋（设施）养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图

15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准

15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计

15.3.14 空置楼宇检查表（另归档）

15.3.15 发展商空置楼宇统计表（另归档）15.4 设备台帐设备卡(另归档)15.4.1 设备台帐

15.4.2 配电系统设备卡

15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡

15.4.7共用电视天线系统设备卡

15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档)15.5.2给水管线设备图纸(另归档)15.5.3排水管线设备图纸(另归档)15.5.4电梯工程档案资料(另归档)15.5.5 消防设备图纸(另归档)

16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

16.1 住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约

16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议

16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明

17、日常管理服务

17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图

17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单（另归档）

17.7 顾客维修安装需求登记表（另归档）17.8 顾客意见登记表（另归档）17.9 顾客投诉与回访登记表（另归档）

17.10 顾客投诉处理情况一览表（另归档）

18、住用户与管理单位

18.1 业主（用户）意见调查操作规定 18.2 业主（用户）意见调查表(另归档)18.3 业主（用户）意见调查统计表(另归档)

19、便民措施与服务

19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片

19.3 便民服务工作记录（另归档）19.4 零修急修及时率统计

第二章 房屋管理与维修养护

1、房屋图纸档案、资料（另归档）

2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约

2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议

2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记

3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计

4、装修管理

4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册

(附)装修申报表（归档在住户档案里）

装修保证（归档在住户档案里）

施工人员登记表（归档在住户档案里）4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书（另归档）4.6 装修卡

4.7 室内装修违章统计表（另归档）

4.8 室内装修、安装项目巡检表（另归档）4.9 房屋装修情况一览表(另归档)

第三章 共用设施设备管理

1、公用设施登记表

2、公用设施维修养护

2.1 公共设施巡查记录表(另归档)2.2 巡查签到表(另归档)2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表

2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表

3、公共照明设施统计表

4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定

4.2.3给排水设备（设施）维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责

5、维修和操作人员上岗证（另归档）

6、供电系统

6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档)6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定

6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理

6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档)6.2.5 发电机组运行记录表(另归档)6.2.6 发电机组保养记录表(另归档)6.3 用电管理

6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书(附)处罚决定书 6.4 电工上岗证

7、给排水系统

7.1 给水管线设备图纸（另归档）7.2 排水管线设备图纸（另归档）7.3 相关制度

7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定

7.3.3 水泵房维护保养制度

7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程

7.3.6 给排水设备（设施）维修保养规定 7.3.7 给排水设备（设施）操作规定

7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表（另归档）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理规定

7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照(附)卫生许可证

合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档）7.4.5 水质检测报告（另归档）7.4.6 操作人员健康证（复印件）7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知

8、电梯系统 8.1 电梯资料

8.1.1 电梯工程档案资料（另归档）8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定

8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知

8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责

8.1.11 电梯日巡视检查记录表（另归档）8.1.12 公共设备巡查表（另归档）8.1.13 电梯维保记录(另归档)8.1.14 电梯准用证(另归档)8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档)8.1.16 电梯运行许可证(另归档)8.2 电梯维修保养单位

8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书

8.2.4 授权人员操作证

第四章 保安、消防、车辆管理

1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定

1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定

1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定

1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定

（附）值班交接班记录(另归档)夜间查岗记录表(另归档)1.1.16 考勤制度

（附）护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理

1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定(附)受控进入物品清单

放行条(另归档)邮件接收记录表（另归档）1.2.4 来访人员进出管理暂行规定

(附)外来人员进出登记表(另归档)1.2.5 值班交班记录表(另归档)1.3 巡逻管理

1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责

（附）巡逻签到表 1.3.2 派出所证明

1.4 各类通知

1.5 安全警示牌数目统计

2、消防系统 2.1 消防设备

2.1.1 消防设备图纸（另归档）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度

2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定

2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责

2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书

2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档)2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档)2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档)2.3 消防制度

2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案

2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习

2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知

3、交通车辆管理

3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度

3.6 值班交班记录表(另归档)3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章

环境卫生管理

1、清洁合同书

2、市政管道管理责任书

（附）小区污水、雨水系统明细表

转让设备表

污水、雨水管道、井清理检查验收单

3、垃圾清运责任书

（附）垃圾桶数及清运次数

转让设备表

员工名单

4、消杀合同书

（附）占地面积统计

消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档)4.2 消杀月检查单(另归档)

5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责

5.5 卫生工作巡视记录表（另归档）5.6 卫生工作记录卡（另归档）5.7 卫生工作月验收单（另归档）5.8 有关通知

6、住宅区饲养动物管理

6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理

1、绿化管理合同

（附）园林公司营业执照

绿化人员花名册

2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定

2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责

2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档)2.5 绿化养护工作记录表（另归档）2.6 绿化养护月检表(另归档)2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设

1、制度

1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定

2、精神文明建设

2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片

3、社区文化

3.1 社区文化工作计划

3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益

1、管理费收缴报表

2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表

3、物业公司多种经营计划。

第二篇：优秀示范管理小区迎检资料总目录

迎检资料总目录

第一项 基础管理

一、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1.1.1项目规划报建资料

1.1.1.1 房地产开发企业营业执照 1.1.1.2 房地产开发企业税务登记证 1.1.1.3 房地产开发企业组织机构代码证 1.1.1.4 房地产开发企业资质证书 1.1.1.5 建设用地规划许可证 1.1.1.6 项目立项的批复 1.1.1.7 建设用地许可证 1.1.1.8 施工许可证

1.1.1.9 预售商品房许可证 1.1.1.10 工程规划许可证 1.1.1.11 供电、供水协议 1.1.1.12 关于命名的批复 1.1.1.13 规划图

1.1.1.14 排水总平面图 1.1.1.15 给水平面图 1.1.1.16 总平面图 1.1.1.17 红线图

1.1.2 物业竣工验收资料

1.1.2.1 城市规划局建设工程规划验收证明 1.1.2.2 建设工程竣工验收质量认定书 1.1.2.3 单体工程竣工验收证明书 1.1.2.4 消防工程消防验收申请表 1.1.2.5 公安消防验收合格证

1.1.2.6 消防安全合格证、许可证 1.1.2.7 电梯安装申请表 1.1.2.8 电梯准用证 1.1.2.9 电梯安全合格证

1.1.2.10 单体工程质量综合评定表 1.1.2.11 单体工程竣工报告 1.1.2.12 质量保证资料核查表

1.1.2.13 地基与分部工程质量核验表 1.1.2.14 排液地面无渗漏水验收记录 1.1.2.15 配套设备安装工程验收证书 1.1.2.16 通信线路工程协议书 1.1.2.17 住宅质量保证书 1.1.2.18 住宅使用说明书

１

(各类竣工验收料，例如：各类竣工图、各类设计变更资料、各类技术资料)

二、办理接管验收手续

1.2 物业接管验收资料 1.2.1 管理处用房移交书 1.2.2 小区管理资料移交清单

1.2.3 房屋及公用设施等移交验收交接表 1.2.4 经济设计指标一览表 1.2.5 房屋权属一览表 1.2.6 公章移交清单

1.2.7 小区住宅钥匙移交清单

1.2.8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 1.2.9 小区公用场地移交清单 1.2.10 保安部设备移交清单 1.2.11 规划验收资料移交清单 1.2.12 小区设施设备移交清单

1.2.13 小区水、电、消防资料移交清单 1.2.14 移交图纸目录 1.2.15 相关资料移交清单 1.2.16 园林绿化资料移交清单（各类接管验收资料）

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1.3 物业管理公司资料

1.3.1 前期物业管理服务委托合同 1.3.2 物业管理公司简介 1.3.3 物业管理有限公司章程

1.3.4 物业管理有限公司组织架构 1.3.5 物业管理企业资质证书 1.3.6 企业法人营业执照

1.3.7 企业法人代码证书(正、副本)1.3.8 物业管理有限公司税务登记证 1.3.9 开户许可证

1.3.10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员）1.3.11 物业公司部门设置及职责说明 1.3.12 工作总结及工作计划 1.3.13 管理处照片

1.3.14 管理处管理用房统计表 1.3.15 管理处固定资产统计表

２

四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

1.4 前期物业管理服务委托合同 1.4.1 《广东省物业管理条例》 1.4.2 前期物业管理协议

五、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确

1.5 物业管理服务协议 1.5.1 室内消防责任书

1.5.2 管理公约（临时业主公约）1.5.3 用户手册

1.5.4 业主及家庭成员登记表

六、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1.6 维修基金管理资料

1.6.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 1.6.3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 1.6.4 维修基金具体续筹管理办法 1.6.5 维修基金收取收据 1.6.6 维修基金记帐凭证 1.6.7 维修基金入帐单 1.6.8 维修基金分类帐

1.6.9 维修基金的使用记录表

1.6.10 物业维修基金代收代管工作程序（各类维修基金资料）

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1.7 公众管理制度汇编

1.7.1 管理公约（临时业主公约）1.7.2 住宅使用说明书（同前）1.7.3 业主入伙须知

1.7.4 楼宇使用及维护管理规定

３

1.7.5 安全用水、用电、用气管理规定 1.7.6 乘梯须知

1.7.7 住宅装修管理规定

1.7.8 业主/住户装修申请流程表 1.7.9 住宅装修申请表

1.7.10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 1.7.11 治安管理规定

1.7.12 小区暂住人员管理规定 1.7.13 消防管理规定 1.7.14 停车场管理规定 1.7.15 环境卫生管理规定 1.7.16 园林绿化养护管理规定 1.7.17 楼宇天台管理规定 1.7.18 商业网点管理规定

1.7.19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 1.7.20 禁止违章乱搭、乱建管理规定 1.7.21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 1.7.22 便民活动管理规定 1.7.23 会所管理规定

1.7.24 公共文化娱乐场所管理规定 1.7.25 精神文明公约 1.7.26 用户手册

（其他相关公众管理规定）

八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1.8 业主委员会资料

1.8.1 广东省物业管理业主委员会成立程序 1.8.2 关于成立首届业主委员会的申请

1.8.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复 1.8.4 推荐筹备组人员

1.8.5 筹备组人员业主资格公布 1.8.6 业主大会召开方案 1.8.7 业主大会议程表

1.8.8 第一届业主大会筹备公告

1.8.9 业主委员会候选人推（自）荐表 1.8.10 业主委员会选票

1.8.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书 1.8.12 业主委员会政策法规宣传资料

1.8.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告

1.8.14 业主大会筹备小组成员联络表

４

1.8.15 第一届业主大会出席办法 1.8.16 业主委员会选举办法 1.8.17 业主委员会签到表 1.8.18 业主大会嘉宾签到表 1.8.19 业主选举结果统计表 1.8.20 业主选举结果 1.8.21 公证书

1.8.22 业主委员会通迅录 1.8.23 首届业主大会照片 1.8.24 业主委员会章程 1.8.25 业主公约

1.8.26 核准通知成立业主委员会的批复 1.8.27 业主委员会第一次例会纪要

1.8.28 关于业主委员会办公接待办法的公告 1.8.29 业主委员会经费管理规定

1.8.30 业主委员会办公室设备移交清单

九、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确

1.9 物业管理委托合同 1.9.1 物业管理委托合同

十、物业管理企业制订出争创规划与具体实施方案并经业主委员会同意

1.10 创优规划实施资料

1.10.1 物业公司及项目简介

1.10.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知 1.10.3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函

1.10.4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知 1.10.5 物业公司各部门工作考评计划

1.10.6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案

1.10.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函 1.10.8 争创物业管理示范小区达标整改计划 1.10.9 争创物业管理示范小区达标整改方案

1.10.9 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.10.10 关于创示范小区倡议书

1.10.11 创建物业管理示范住宅小区资料总目录 1.10.12 创建物业管理示范住宅小区综合汇报

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落

５

实措施和考核办法

1.11.1 管理运作制度汇编 1.11.1.1 《员工手册》 1.11.1.2 员工行为规范 1.11.1.3 员工道德规范 1.11.1.4 员工培训制度 1.11.1.5 财务管理规定 1.11.1.6 办公设备管理制度 1.11.1.7 电脑管理及操作规定 1.11.1.8 文档管理制度 1.11.1.9 办公用品领用制度 1.11.1.10 管理处值班规定 1.11.1.11 员工宿舍管理规定 1.11.1.12 员工宿舍奖罚条例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安员24小时值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小时值班制度 1.11.1.17 对讲机使用指导书 1.11.1.18 管理处器械管理制度

1.11.1.19 管理处投诉、回访工作制度（其他运作制度）

1.11.2 内部各岗位职责 1.11.2.1 管理处工作职责 1.11.2.2 管理处经理岗位职责

1.11.2.3 管理处经理助理岗位职责 1.11.2.4 管理事务部主管岗位职责 1.11.2.5 工程部主管岗位职责

1.11.2.6 保安消防部主管岗位职责 1.11.2.7 清洁绿化部主管岗位职责 1.11.2.8 会计岗位职责 1.11.2.9 出纳员岗位职责 1.11.2.10 文员岗位职责 1.11.2.11 管理员岗位职责 1.11.2.12 收费员岗位职责 1.11.2.13 工程部领班岗位职责

1.11.2.14 工程部维修技术员岗位职责 1.11.2.15 工程部运行技术员岗位职责 1.11.2.16 工程部电梯工岗位职责 1.11.2.17 工程部资料管理员岗位职责 1.11.2.18 保安班长岗位职责

６

1.11.2.19 门岗保安岗位职责 1.11.2.20 消防员岗位职责 1.11.2.21 清洁员岗位职责 1.11.2.22 绿化员岗位职责

1.11.2.23 收费岗车管员岗位职责 1.11.2.24 带车岗车管员的岗位职责 1.11.2.25 巡逻保安岗位职责（其他岗位职责）

1.11.3 岗位考核管理制度

1.11.3.1 管理处考核标准 1.11.3.2 管理处经理考核标准 1.11.3.3 经理助理考核标准

1.11.3.4 管理处部门主管考核标准 1.11.3.5 主管级员工考核表 1.11.3.6 一般员工月度考核表 1.11.3.7 一般员工考核表 1.11.3.8 维修人员考核标准 1.11.3.9 保安员考核标准 1.11.3.10 清洁员考核标准 1.11.3.11 绿化员考核标准（其他考核标准）

1.11.4 工作流程与标准

1.11.4.1 物业验收与接管流程 1.11.4.2 住户入住工作流程 1.11.4.3 住宅装修管理程序

1.11.4.4 资料档案管理及收费工作质量标准 1.11.4.5 小区日常管理工作流程与质量标准

1.11.4.6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准 1.11.4.7 机电设备管理工作流程与质量标准 1.11.4.8 治安管理工作流程与质量标准 1.11.4.9 消防管理工作流程与质量标准 1.11.4.10 清扫保洁工作流程与质量标准 1.11.4.11 绿化工作流程与质量标准 1.11.4.12 交通管理工作流程与质量标准（其他流程与标准）

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明确标志，工作规范，作风严谨

1.12 员工素质管理资料

７

1.12.1 员工手册

1.12.2 物业管理公司员工办理入职手续流程 1.12.3 物业管理公司员工办理离职手续流程 1.12.4 物业管理岗位证书 1.12.5 员工工作考评表 1.12.6 员工工作证样板

1.12.7 管理人员上岗证登记表 1.12.8 特殊作业人员操作证 1.12.9 保安人员上岗证 1.12.10 员工培训记录表

1.12.11 各岗位人员工作服照片 1.12.12 员工培训照片

1.12.13 管理人员统一着装照片（各岗位）

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效益

1.13 现代化管理资料

1.13.1 现代化管理设备台帐 1.13.2 计算机使用管理规定 1.13.3 电脑网络使用管理规定 1.13.4 网络线路布置情况说明 1.13.5 物业管理软件使用办法 1.13.6 复印机维修保养记录 1.13.7 电话维修养护记录

1.13.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定 1.13.9 监控中心管理规定

1.13.10 对讲报警系统半年保养记录 1.13.11 防盗监视系统月保养记录 1.13.12 公司电话一览表（其他现代化管理资料）

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况

1.14 小区财务管理资料

1.14.1 中华人民共和国价格法

1.14.2 广东省物价局文件粤价[1997]173号

1.14.3 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）1.14.4 财务管理制度 1.14.5 财务监督制度

1.14.10 资金使用审批权限规定 1.14.11 资产控制制度

1.14.15 会计核算方法及凭证帐制度

８

1.14.17 停车场收费标准

1.14.18 有偿服务收费管理制度 1.14.19 物业管理公司现金借款单 1.14.20 物业管理公司领用支票记录表 1.14.21 物业管理公司购物申请表 1.14.22 物业管理公司费用报销审批表 1.14.23 各季度物业管理服务费用收支表

1.14.24 各季度物业管理服务费用收支表公开照片（各类财务管理规定）

十五、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1.15房屋及设施设备管理

1.15.1 房屋建筑图纸资料清单 1.15.2 房屋总平面图 1.15.3 地下管网图

1.15.4 给排水系统图、资料

1.15.5 水电设计安装图纸资料清单 1.15.6 电梯设计安装图纸清单

1.15.7 消防设计安装图纸资料清单 1.15.8 其他设备设施设计安装图纸清单 1.15.9 发电机组图纸、资料 1.15.10 电梯图纸、资料 1.15.11 房屋权属一览表

1.15.12 房屋数量、种类、用途分类统计 1.15.13 设施设备清单

1.15.14 消防设备台帐（灭火器）1.15.15 消防设备台帐（消防栓）1.15.16 电房设备台帐 1.15.17 水泵房设备台帐 1.15.18 电梯机房设备台帐 1.15.19 监控中心设备台帐

1.15.20 公共设施设备大中修记录

十六、建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1.16 业主住户档案资料 1.16.1 《业主公约》 1.16.2 《业主手册》 1.16.3 住户档案管理规程 1.16.4 业主联系资料明细

９

1.16.5 房屋权属清单 1.16.6 小区商铺权属清单 1.16.7 公共配套设施权属清单

十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

1.17 管理服务回访记录 1.17.1 管理处值班规定

1.17.2 管理处管理人员值班表 1.17.3 工程部24小时值班制度 1.17.4 保安员24小时值班制度 1.17.5各管理处工程部排班表 1.17.6各管理处保安部排班表 1.17.7 工程部交接班记录表

1.17.8 保安员巡逻、交接班记录表 1.17.9 管理处投诉、回访工作制度 1.17.10 业主/投拆求助单 1.17.11 管理处回访记录表 1.17.12 管理处月度回访统计表

1.17.13 物业公司及管理处联系电话一览表 1.17.14观山花园各服务单位联系电话 1.17.15 紧急联系电话一览表

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

1.18 业主住户意见征询

1.18.1 用户意见调查和意见征询工作规定 1.18.2 管理处投拆、回访工作制度 1.18.3 业主满意度调查表 1.18.4 满意度调查统计表 1.18.5 用户意见调查整改方案 1.18.6 管理处回访记录

十九、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录

1.19便民维修回访记录

１０

1.19.1各管理处便民服务守则

1.19.2 管理处维修、回访工作制度 1.19.3 管理处维修单（样表）1.19.4 管理处回访记录

1.19.5 管理处各类维修月度回访汇总表

1.19.6 管理处零修急修及时率、返修率统计表

第二项 房屋管理与维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元门、户门标号标志明显

2.1小区视觉标识资料

2.1.1 小区平面示意图照片 2.1.2 小区组团外貌

2.1.3 小区主要交通路标图片 2.1.4 小区楼宇编号标识照片

2.1.5 门牌、路标、标识等实景照片 2.1.6 小区全貌及各楼、幢外观照片 2.1.7 小区外立面实景照片 2.1.8 小区规划图片 2.1.9 大门管理规定

二、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象

2.2房屋使用管理资料 2.2.1 小区平面图 2.2.2 《业主手册》 2.2.3 《业主公约》

2.2.4 楼宇天台管理规定

2.2.5 公共场地及商业场所管理规定 2.2.6 装修管理规定

2.2.7 关于纠正违章行为的通知 2.2.8 观山花园各区外貌照片

三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2.3 房屋维修养护资料

2.3.1 土建类项目管理制度

１１

2.3.2 公共设施巡查记录 2.3.3 外墙维修保养记录 2.3.4 清洗服务合同

2.3.5 楼宇外墙清洗记录表 2.3.6 楼宇外墙清洗质量检查表 2.3.7 楼宇外墙清洗实景图片

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损

2.4小区招牌广告管理

2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表 2.4.3 违章整改通知书

2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片 2.4.6 商铺网点实景照片

五、封闭阳台统一有序色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架、遮阳蓬等

2.5 小区房屋外饰管理 2.5.1 防盗网安装申请表 2.5.2 防盗网安装管理规定 2.5.3 防盗网实景照片 2.5.4 阳台装修管理规定

六、空调安装位置统一冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6小区空调安装管理 2.6.1 空调安装申请表

2.6.2 小区空调安装作业指导书及管理规定 2.6.3 空调安装管理实景照片

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2.7 房屋装饰装修管理 2.7.1 房屋装修管理规定 2.7.2 业主/住户装修须知

１２

2.7.3 业主装修申请流程 2.7.4 室内装修申请表 2.7.5 装修押金入帐单 2.7.6 施工人员登记表 2.7.7 装修承诺书

2.7.8 进场装修施工保证书 2.7.9 装修许可证

2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表 2.7.11 装修现场巡查记录表 2.7.12 明火作业申请表 2.7.16 明火作业许可证 2.7.17 明火作业施工证 2.7.18 装修物品放行条 2.7.19 装修完工申报表

2.7.20 装修验收及违章处罚规定

第三项 共用设施设备管理

一、共用配套设施完好不随意改变用途

3.1小区配套设施管理 3.1.1 市政设施管理规定

3.1.2 公共场地及商业场所管理规定 3.1.3 车辆、停车场管理制度 3.1.4 会所管理规定 3.1.5 游泳池管理规定 3.1.6 配套设施实景照片

（各类配套设施管理使用规定）

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3.2 共用设备设施管理 3.2.1 设备设施清单 3.2.2 机电设备台账 3.2.3 设备设施保养计划 3.2.4 维修电工安全操作规程

3.2.5 低压配电设备维护保养指导书 3.2.6 停电处理指导书

3.2.7 供配电设备设施运行管理制度 3.2.8 供、配电安全操作规程

１３

3.2.9 弱电系统运行保养规程 3.2.10 干式变压器保养规程 3.2.11 配电房管理规定 3.2.12 监控中心管理规定 3.2.13 闭路监控系统操作规程

3.2.14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 3.2.15 水泵房管理规定

3.2.16 给排水系统故障处理规程 3.2.17 给排水一般故障处理程序 3.2.18 电梯机房管理规定 3.2.19 电梯管理制度

3.2.20 电梯机房防火安全制度 3.2.21 电梯运行维护管理制度 3.2.22 电梯日常维保管理制度 3.2.23 电梯安全操作规程 3.2.24 电梯困人救援规程 3.2.25 电梯日常巡查指导书 3.2.26 电梯钥匙管理制度 3.2.27 发电机房管理规定 3.2.28 发电机组操作规程 3.2.29 柴油发电机组维护规程

3.2.30 柴油发电机组运行管理规程 3.2.31 消防设施、设备管理保养制度 3.2.32 消防管理规定 3.2.33 高压电房巡查表

3.2.34 高低压设备运行记录表

3.2.35 设备房进出人员登记巡查签到表 3.2.36 设备设施保养记录表 3.2.57 水泵房运行记录表

3.2.38 设备设施维修保养记录表 3.2.39 电梯机房巡查记录表 3.2.40 电梯维修、保养报告单 3.2.41 监控中心设备巡查记录表 3.2.42 闭路监控系统运行记录表 3.2.43 机电设备标识卡照片 3.2.44 机房防鼠设施实景照片

（其他共用设施设备运行管理规定及维保记录）

三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

3.3 小区公共管线管理

3.3.1 小区公共管线安装管理规定

１４

3.3.2 公共管线巡查纪录 3.3.3 公共管线照片

四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理规定

3.4.2 给排水事故应急处理操作规程 3.4.3 给排水设备设施运行管理规程 3.4.4 排水排污养护计划

3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录 3.4.6 积水坑设备月检表 3.4.7 小区排水排污管道照片

五、道路通畅、路面平整；井盖无缺损，无丢失；路面井盖不影响车辆和行人通行，3.5小区道路井盖管理 3.5.1 小区道路管理规定 3.5.2 道路巡查记录表 3.5.3 小区道路保养计划

3.5.4 小区道路及市政设施保养记录表 3.5.5 小区道路及井盖照片

六、供水设备运行正常，设施完好无渗漏无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

3.6供水系统管理资料

3.6.1 二次供水设施清洗保洁工作规程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小区紧急停水处理措施 3.6.4 二次供水水质检验报告书

3.6.5 东莞市二次供水设施保洁许可证 3.6.6 卫生许可证

3.6.7 清洗人员上岗证复印件 3.6.8 清洗人员健康证复印件 3.6.9 停水通知(样表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒记录表

１５

七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

3.7供电系统管理资料 3.7.1 突发停电应急预案 3.7.2 发电机房管理规定 3.7.3 配电房管理规定 3.7.4 供配电安全操作规程 3.7.5 供配电系统应急操作程序 3.7.6 接地装置的检查与维护规程 3.7.7 低压配电房设备操作规程 3.7.8 工程部交接班记录 3.7.9 配电房安全管理制度 3.7.10 小区用电管理规定 3.7.11 停电通知

3.7.12 外围公共区域照明巡查记录表 3.7.13 供电设施设备维修保养计划 3.7.14 配电室倒闸安全操作规程 3.7.15 小区临时用电管理规定

八、电梯按规定或约定时间运行、安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

3.8电梯系统管理资料

3.8.1 电梯运行维护管理制度 3.8.2 电梯安全操作规程 3.8.3 电梯应急处理规程 3.8.4 电梯日常维保管理制度 3.8.5 乘梯须知

3.8.6 电梯安装申请报表 3.8.7 电梯准用证（复印件）3.8.8 电梯检验报告书 3.8.9 电梯维护保养制度 3.8.10 电梯检查报表

3.8.11 电梯每日检查保养表 3.8.12 电梯年检报告书

3.8.13 电梯负荷试验报告及记录 3.8.14 电梯机房管理规定 3.8.15 电梯故障维修规程 3.8.16 电梯困人救援规程 3.8.17 电梯保养维修报告书

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3.8.18 电梯季度保养项目及记录

3.8.19 电梯半年保养检验报告及记录九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度

注：本地区不属于三北地区，无此项设施。

第四项 保安、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

4.1 小区封闭管理资料

4.1.1 小区出入、治安管理规定 4.1.2 保安岗位安排表 4.1.3 固定岗位工作规程 4.1.4 巡逻岗位工作规程

4.1.5 保安对讲机及电话分布图 4.1.6 来访人员登记表 4.1.7 物品出（入）放行条 4.1.8 治安监控情况记录表

二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

4.2保安队伍管理资料

4.2.1 《广东省保安服务管理条例》 4.2.2 保安员守则

4.2.3 保安队组织机构示意图 4.2.4 保安岗位排班表 4.2.5 保安员交接班制度 4.2.6 保安员请休假制度 4.2.7 保安员宿舍管理规定 4.2.8 警用器械及服装管理规定 4.2.9 保安员纪律规定

4.2.10 保安员上岗文明用语 4.2.11 保安员仪容仪表规定

4.2.12 保安员奖励、处罚细则及标准 4.2.13 紧急异常情况处理规定 4.2.15 保安巡逻、交接班记录表 4.2.16 紧急联系电话一览表

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4.2.17 保安人员着装照片

三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4.3安全防范标识资料

4.3.1 紧急事故处理工作指引 4.3.2 灭火预案

4.3.3 停车安全警示照片 4.3.4 维修道路警示牌照片

4.3.5 工程维修部危险警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配电柜房安全标志及照片 4.3.8 防火、防盗标志及照片 4.3.9 高空抛物温馨提示及照片 4.3.10 各项安全指引图标示及照片

四、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案

4.4消防系统管理资料

4.4.1 中华人民共和国消防法

4.4.2 物业管理处防火工作责任书

4.4.3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项 4.4.4 物业管理中常见火灾的扑救对策 4.4.5 消防设备设施使用管理制度 4.4.6 消防系统的保养

4.4.7 保安部消防培训纲要 4.4.8 保安部消防应急处理程序 4.4.9 灭火器检查情况记录表 4.4.10 消防设备分布图 4.4.11 消防疏散图 4.4.12 消防设备台帐

4.4.13 消防联动情况及报警记录表 4.4.14 员工培训记录表 4.4.15 消防演习实景照片

五、机动车停车场管理制度完善，管理制度责任明确，车辆进出有登记

4.5机动车辆管理资料

4.5.1 车辆出入IC卡办理办法 4.5.2 车辆出入花园规定

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4.5.3 停车场使用管理规定 4.5.4 车辆出入IC卡样证 4.5.5 道闸管理规定 4.5.6 车位租赁管理协议 4.5.7 车辆出入登记表 4.5.8 交通标志(照片)4.5.9 停车场标识牌实景照片 4.5.10 车辆停放实景照片 4.5.11 停车场安全标志照片

六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

4.6非机动车辆管理

4.6.1 自行车管理员职责 4.6.2 非机动车辆管理规定 4.6.3 非机动车辆停放实景照片

第五项 环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站 5.1 环卫设备配置资料 5.1.1 垃圾桶分布图

5.1.2 垃圾中转站管理规定 5.1.3 环卫设施、设备管理规定 5.1.4 环卫设施、设备配置清单

5.1.5 环卫设施、设备配置实景照片

二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

5.2 清洁人员管理资料

5.2.1 绿化清洁部行政架构图 5.2.2 清洁工岗位职责 5.2.3 垃圾清运管理制度 5.2.4 环卫清洁工具管理规定 5.2.5 清洁范围及工作细则 5.2.6 保洁记录

5.2.7 清洁工作日记表 5.2.8 清洁卫生检查记录

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5.2.9 管理处清洁工考评细则 5.2.10 清洁工作检验标准 5.2.11 卫生工作程序及要求 5.2.12 清洁工作监管制度 5.2.13 清洁工作标准 5.2.14 清洁工服式照片 5.2.15 清洁服务合同

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

5.3垃圾清运及锄四害 5.3.1 环境卫生管理规定 5.3.2 垃圾清运管理规定 5.3.3 垃圾清运协议书 5.3.4 垃圾外运检查表 5.3.5 除“四害”实施方案 5.3.6 除“四害”服务承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 灭“四害”登记表 5.3.8 清洁工消杀照片 5.3.9 垃圾收集外运照片

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5.4蚁害防治管理资料 5.4.1 白蚁灭治方案 5.4.2 白蚁灭治合同

5.4.3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

5.5 公共场地卫生管理

5.5.1 共用场地清洁保洁制度

5.5.2 共用场地清洁保洁巡查记录 5.5.2 共用场地照片

六、房屋共用部位保持清洁，无乱帖、乱画，无擅自占用和对反个杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 环境卫生管理规定

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5.6.2 清扫保洁工作标准

5.6.3 共用部位清洁保洁巡查记录 5.6.4 房屋公共部位图片

七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

5.7 商业网点管理资料 5.7.1 商铺出租合同 5.7.2 商铺网点管理规定 5.7.3 环境卫生管理规定

5.7.4 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.7.5 会所及各配套设备使用管理规定 5.7.6 超市管理规定

5.7.7 各商业网点实景照片

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

5.8宠物家禽家畜管理

5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 5.8.2 环境卫生管理规定

5.8.3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、处理、登记记录表

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

5.9油烟噪音环保管理 5.9.1 环境卫生管理规定

5.9.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.9.3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定 5.9.4 油烟及污水排放管理 5.9.5 外墙清洁服务合同 5.9.6 楼宇外墙清洗记录表 5.9.7 楼宇外墙清洁质量检查表 5.9.8 房屋外墙实景图片

第六项 绿化管理

一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

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6.1小区绿化布局资料 6.1.1 园林绿化规划图 6.1.2 绿化分布示意图 6.1.3 绿化品种一览表 6.1.4 园林建筑小品一览表 6.1.5 建筑小品实景图片 6.1.6 绿化实景图片

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

6.2绿地使用管理资料 6.2.1 绿化管理规定 6.2.2 绿化养护管理规程 6.2.3 绿化工工作规程 6.2.4 绿化巡查记录表 6.2.5 小区绿化照片

三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

6.3绿化养护管理资料 6.3.1 绿化外包合同 6.3.2 绿化管理规定

6.3.3 绿化种植、养护规程 6.3.4 绿化工作流程与质量标准 6.3.5 绿化工岗位职责 6.3.6 绿化养护记录表 6.3.7 绿化检查记录表 6.3.8 绿化警示牌（照片）

6.3.9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

6.4绿地卫生管理资料 6.4.1 绿化管理规定 6.4.2 绿化管理工作要求

6.4.3 绿化地清扫保洁工作标准 6.4.4 小区绿地巡查表 6.4.5 小区绿化照片

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第七项 精神文明建设

一、开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1社区文化活动资料

7.1.1 社区文化年计划大纲

7.1.2 社区文化活动经费统计 7.1.3 社区文化活动计划方案 7.1.4 开展各项活动照片说明 7.1.5 小区宣传公告栏实景照片(各种活动资料)

二、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。

7.2 社区文化建设资料 7.2.1 精神文明公约

7.2.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 7.2.3 会所及各配套设备使用管理规定 7.2.4 社区文化管理制度

7.2.5 宣传栏及小区标语管理规定 7.2.6 文体娱乐场所管理规则

7.2.7 流动人口计划生育管理责任书 7.2.8 协助政府工作系列资料证明

第八项 管理效益

一、物业管理服务费用收缴率98%以上

8.1管理费收缴资料

8.1.1 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.1.2 物业管理收费标准（明码标价公示）8.1.3 管理费收缴情况 8.1.4 管理费收缴情况 8.1.5 收支表

二、提供便民有偿服务，开展多种经营

8.2开展多种经营资料

8.2.1 物业管理有限公司有偿服务项目 8.2.2 有偿服务收费情况一览表

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8.2.3 物业管理有限公司委托服务单 8.2.7 有偿服务工作记录表（各项有偿服务资料）

三、本小区物业管理经营状况

8.3 物业管理经营状况

8.3.1 物业管理收费价目表（明码标价公示）

8.3.2 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.3.3 费用明细表

8.3.4 工商企业营业税纳税申请表 8.3.5 扣缴个人所得税报告表 8.3.6 损益表 8.3.7 财务预算表 8.3.8 资产负债表 8.3.9 财务分析 8.3.10 统计登记证

8.3.11 物业管理费收支公布表 8.3.12 物业管理费收支公布表（其他财务报表）

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第三篇：创建市物业管理示范住宅小区申报资料

创建市物业管理示范住宅小区申报资料(全套)第一项、基础管理

一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1、xx小区总平面图

2、建设项目规划验收申请表

3、建设工程报建申请表

4、建设项目规划验收批复书

5、建设工程报建批复通知书

6、建设规划许可证

7、建设工程规划许可证

8、建设用地规划许可证

9、中华人民共和国国有土地使用证

10、优良工程核定通知书(1-62幢)

二、已办理接管验收手续

1、xx小区总平面图

2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)

3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)

4、闭路监控设备移交清单

5、消防设施验收表

6、沉箱试水验收表

7、园林工程验收记录表

8、建筑工程消防验收意见书

9、xx小区智能停车场系统安装验收

10、背景音乐系统移交清单

11、电气施工图(具体见资料档案)

12、排水施工图(具体见资料档案)

13、建筑施工图(具体见资料档案)

14、结构施工图(具体见资料档案)

15、地质勘察报告(具体见资料档案)

16、各种售房资料(详见物业管理软件)

三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理

第四篇：全国和谐社区示范街道迎检材料

夯实基础 优化环境 努力创建 和谐社区

七台河市桃山区桃南街道办事处

2009年4月12日

桃南街道位于七台河市桃山区的中心，占地面积10.8平方公里，辖六个社区，总户数26225户，总人口79734人。街道党委下设6个党总支，26个党支部，共有党员1832人，驻街企事业单位72个，个体私营商户1819个。2008年实现社会总产值67486万。几年来，街道党委在创建和谐社区进程中，始终立足群众需求，坚持“以人为本、服务群众”的理念，从加强社区基础建设，强化社区机制入手，全面完善社区服务功能，创新社区工作载体，搞好社区综合治理，狠抓社区环境卫生，不断满足社区居民的社会需求，提高居民的生活质量和文明程度，努力营造环境整洁优美、生活方便舒适、居民和睦相处、治安秩序井然、群众安居乐业的和谐社区。我们的作法是：

一、加强硬件建设，完善工作机制、提高队伍素质、夯实和谐社区建设的基础

社区的硬件建设决定着对社区居民的吸引力和凝聚力，是居民是否接受社区管理的先决条件。社区成立之初，一个

调访室、流动人口管理站、出租房屋登记处、政务公开点评室等。按服务需要设立了保障服务部、救助服务部、公共服务部、中介服务部、法律援助部等部门。按活动需要设臵了社区体育健身房、残疾人康复训练基地、图书阅览室、青少年素质训练基地、中学生第二课堂等活动场所。按居民的服务需求设臵了民情受理室、心理咨询室、居民议事园、社区青少年矫正中心、阳光互助家园等等，为社区建设打下了坚实的基础。

为了提高工作效率，使我们的工作更加科学规范，我们加强制度建设，完善管理机制，用机制管事，用制度管人。我们建立了四项工作机制，明确了“四制”的服务要求。一是建立科学的目标考评机制：把街道的每项工作都细化成若干项工作要点，纳入街道整体目标管理，明确每个要点加分扣分的标准。每个月的月底由各个助理和主管主任给六个社区打分，然后在街道公示，在大会上通报，对不合格的限定时间整改。二是建立完善的奖惩机制：对社区的各项工作每个月一打分，每个季度一小结，半年一推进，年末进行总结表彰，前三名进行重奖，排名末位的要进行处罚，情节严重的要进行人员调整，促进各个社区你追我赶，不相上下。三是建立严格的督查机制：把社区的自检自查、街道的日常抽查、每个月的拉链检查相结合，每项工作的安排都有具体的标准和时限，不光看报表，不光听汇报，对安排完的工作项

无论谁不在，都能让来办事的群众满意而归，无论谁接电话都要对群众的询问对答如流。群众评议反馈制：每半年以社区居民小组或是小区、楼院为单位召开一次群众评议反馈意见会，干得好不好，老百姓的眼睛就是一把最好的尺子，让实事来说话，让群众来评价。街道党委根据每个党员干部的一贯表现和群众反映上来的意见，提出综合评议，督促整改，并在下次评议会上通报有关整改的情况风

为了建立一支高效精干的服务队伍，适应发展的需要，街道党委注重为民意识，加强教育管理，使队伍形成一心为民的工作作风。

（一）制定标准，强化干部队伍的先进意识。街道党委出台了《社区人员考核办法》和《窗口服务人员管理办法》，制定了《街道社区人员素质要求细则》。社区人员每年要向居民代表述职，至少要找7个以上层面的代表点评划票。街道党委要求工作人员必须“养成二种精神，树立三种意识，做到三懂、四会、五明、八勤。养成二种精神即：人无我有，人有我精，人精我特，敢为人先的创新精神；同船共渡，互帮互让，团结协作，荣辱与共的团队精神。树立三种意识即：雷厉风行的作风意识；团结协作的大局意识；执政为民的服务意识。做到“三懂”“四会”“五明”“八勤”即：三懂：懂政策，懂社情，懂业务。四会：会调查研究，解决实际问题；会沟通协调，处理各项事物；会正确使用手中的政策并贯彻到位；会合理利用社区的富余资源共驻共

制度、退休党员“六员”制度，引导退休党员老有所为，发挥余热。四是建立工作约束制度。我们把所有的管理形成一部《制度汇编》，不断强化队伍的纪律观念和自我约束能力。

（三）开展活动，强化服务意识。我们注册成立了桃南街道志愿者协会、义工队伍协会、心理咨询协会，组织了4297人的志愿者队伍。建立了社区人才库，采取走进去，请出来的办法，每年举办一次社区人才聘任仪式，党委正式下聘书，通过给位臵，交任务，压胆子激发他们参与社区工作的热情。街道根据每个人的特长把义工发展成为“十大员”。然后设岗定责分成八支队伍，这些志愿者服务队经常活动在社区的每个角落，随时出现在居民需要的地方，既干了街道想干而没能干到的事，又解决了社区人力资源不足的问题，架起了社区与百姓之间的连心桥。

（四）出台办法，强化干部队伍的争先创优意识。为了最大限度地挖掘社区人员的潜力和能量，我们出台了《六比一合考核办法》。六比：比哪个社区党支部工作干得出色，在国家、省、市、区获得的奖项多；比哪个支部在群众中的威信高，为居民解决的难点热点问题多；比哪个社区党组织活动开展的丰富，出的典型多；比哪个社区招商引资上项目完成的好，创收的多；比哪个社区创新的招数管用，出的经验多；比哪个社区对外协调的广，共驻共建的项目和争取的优惠政策多；一合就是比哪个社区党组织的有战斗力、班子合。这一比比出了干劲，比出了潜力，

区必须达到“八有三好”标准：即有适应现代办公要求和群众活动的场所；有符合现代办公要求和群众活动需要的服务设施；有自给自足的经费来源；有一支具备自治能力的社区党政班子；有一支以党团员为骨干的志愿者服务队伍；有一个可行的活动载体；有一个管用的工作机制；有一整套规范的工作制度；在服务群众上活动好、效果好、党员作用发挥得好。有了标准，社区也就有了抓手，明确了奋斗目标。每个社区结合自己的实际和居民需要，准确定位，打造品牌特色社区。如朝阳社区下岗职工多，商户相对集中，所以它就全力打造就业型社区，安康社区是一个新开发的社区，片儿大，居民集中，离市区比较偏远，所以它就全力打造便民型社区，祥和社区贫困职工多，弱势群体多，所以它就全力打造爱心型社区。运管社区老楼多，散楼多，没有物业管理，所以社区就提出自己的事自己管，自己的门自己看，信访不出社区的目标，全力打造自治型社区，景丰社区老党员多，义工队伍发动的好，所以他就全力打造志愿服务型社区，文苑社区知识分子多，对精神需求高，所以他就全力打造文化型社区。现在一个社区创立一个品牌，一个品牌彰显一个社区，形成百花争艳，各具特色的局面。，通过这些办法的实行也强化社区的职能，恢复社区自治的基本属性，使社区民主自治有真实的内容．现在每个社区都能想事，能干事，琢磨事。这使街道办事处走出了服务上大包大资，管理上力不

个一样”的工作原则：受理咨询一样热情；生人熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。

为了让社区的服务和居民的需求共振，在六个社区党组织中开展以“双十工程”为内容的“三心活动”。创建组织领导好、便民服务好、环境卫生好、治安秩序好、文化生活好、文明教育好、创建活动好、道德风尚好、物业管理好、经济发展好的“十好”文明社区，使居民买菜买粮、洗澡理发、文化娱乐、医疗保健、家政服务十不出社区，以此来实现与群众贴心、使群众称心，让群众放心，使基层党组织在服务群众中凝聚了人心，树立了党和政府的威信。

三、拓展服务功能，加大工作力度，形成创建合力，全力打造和谐社区

在创建和谐社区过程中，我们举全街之力，针对专项问题实施专项整治，推进居民人心、生活、环境、治安、精神的和谐。

（一）破解群众难题，推进人心和谐

社区和谐的关键是人心和谐。所以我们时刻把涉及群众切身利益和安危冷暖的一件件“小事”作为大事来抓，出实招，求实效，切实解决好群众最现实、最关心、最直接的问题。

一是拓宽就业渠道，解决下岗职工再就业问题。我们在

好评。）二是采取协理员推荐就业，协理员整天奔走在社区的各个角落，起早贪晚，走单位，入企业，通过牵线搭桥，推荐介绍，使952人走上了新的岗位。三是协调企业安臵就业，建立辖区企业台帐，掌握每户企业的用工情况，遇到合适人员就协调企业进行安臵。四是通过劳务输出走出去就业，截止目前共有1034人到外地就业，仅向广东省清远市一次我们就成功地送走了36人。社区输出的劳务人员李婷婷因工作表现突出，被提拔为车间质检员，还代表七台河打工人员向广东省清远市市长汇报了工作和生活情况，并且提出了自己的建议和想法，得到了清远市市长对七台河人的好评和认可，现在她不但在广东站住了脚，闯出了一片自己的天地，而且还给七台河人挣了光。现在我街3306名下岗职工，再就业3160名，再就业率达96％以上，五个社区实现了充分就业社区，登记失业率比全省的要求还低了1.8个百分点。极大地减轻了政府负担，促进了社会稳定。其中我们自创的“一图、二条、三本帐”的工作方法和街道自编的《协理员推荐下岗职工典型就业集》被省劳动局在全省推广。2007年我们被国家劳动部授予安排下岗再就业优秀质量单位，并到青海省接受颁奖。

二是整合社区资源，解决贫困居民就医难问题。我们利用社会化投资150万元，成立了2个社区中医保健站，4个按摩理疗站和一个集疾病预防、医疗、保健、康复、健康教

救助，一改以前的输血为造血，把年节慰问变成经常性的救助。2004年开办以来，已经常性救助贫困居民727户，服务群众10000多人次，发放大米4800斤、白面5500斤、豆油560斤、衣服被褥3955件、鞋2500双、学生用品、日用品2000件，折合资金近12万元，使生活在社会最低层的贫困群体随时能感受到党和政府的温暖。

五是积极对上争取，解决残疾人缺乏康复训练设施的问题。我们向省残联争取了18套康复器材，成立了社区残疾人康复训练中心，免费为残疾人提供康复训练。同时，开展了“拉住残疾人的手，共同构建和谐社区”的活动，为54名有劳动能力的残疾人安排就业，解决社会养老保险。没有就业能力我们就协调辖区企业与他们结对子。（如我街朝阳社区为盲人刘长青联系海外化工每年为他交社保，每月给他开300元钱，让刘长青一家重新燃起了生活的希望）

六是发挥志愿者作用，解决劣迹青少年的帮教问题。孩子上网吧上游戏厅成了众多家庭最头疼的问题。我们请出109名老同志担任社区关工委成员。成立了由老党员、老干部、老教师、老模范、老军人组成的“五老”宣讲团和网吧稽查队，并给他们在文化局办理了网吧稽查证，开展“远离网吧，回归学校”的阳光行动。他们夜查网吧，走访游戏厅，跟辖区的中小学校进行对接，发现未成年孩子进入就及时制止和劝阻，甚至半夜把在网吧玩游戏的孩子送回家。在巡查

手中，让网点和居民互动，使网点和居民双赢，实现“小小一张卡，方便千万家”。同时我们在全市首家成立社区代办服务站、首家电子服务超市，在六个社区建立了全市首家社区网站，居民坐在家里就可以通过网络了解社区有那些服务、寻求就业信息、提出服务建议。为了方便居民缴费，我们把通讯服务引进社区，成立社区通讯服务中心，代办入网、电话安装、宽带安装，有偿代理等业务，并采取到月上门收费、电话预约收费、办理无值卡交费等方式，为单位和民民提供方便快捷的服务。针对现在空巢老人越来越多的实际我们从去年九月份开展了居家养老服务，把“4050”人员和义工按照网格划分，定岗位、定人员、定服务对象。现在已经有18名空巢老人享受到了居家养老服务。如如祥和社区的侯忠祥老人，年近八十，没儿没女，靠低保维持生活，社区对她的生活从取低保到买粮、买菜、买药，打扫卫生，逢年过节、老人生日社区人员就把鸡蛋、蛋糕早早地送到老人家里，老人感动地说：“她这辈子还是头一回过母亲节……”针对一些孩子，家长工作忙，假期没人管，甚至有时间也不会管的情况，社区积极发挥桥粱纽带作用，构建“学校、家庭、社区”三位一体的教育格局，开办家长学校，改善家庭教育环境。开办第二课堂、青少年素质训练基地，利用假期组织青少年成立“雏鹰护绿队”，开展“社区少年大家乐”、团旗飘飘跟党走、素质广场展示等活动，为孩子参加社会实

为给百姓创造一个安居乐业的生活环境，我们本着人防、物防、技防’三防”并重的原则，整合经警保安、专职治安员、兼职治安员、义务联防队等四支队伍的看护力量，把治安员的工资同居民的见警率、下降的犯罪率、群众的满意率挂钩。每个社区拿出至少四套以上重点防范路线，巡逻中遵循“四重”的原则，实行签到点制度，使治安员队伍真正发挥了作用。为公安机关提供破案线索和信息5条，现场抓获盗窃犯罪人员4名。防止治安案件7起，现场破获2008年11月3日山湖宾馆门前持刀抢劫出租车恶性案件。特别是教育社区治安员队伍上岗后，针对四中门口经常有一些不良青年打架斗欧，勒索学生钱物，搔扰学生人身安全的现象，每天3：40学生放学的时候，准时到校门口巡逻，经过一个多月的努力，终于打掉了这支社会小青年闹事团伙。学校高兴，家长满意，孩子也放心。市四中校长亲自给社区送去了写有“警校共奏平安曲，师生齐赞奉献歌”的锦旗。在物防方面，社区重点针对没有物业管理的散楼，组织居民安装电子防盗门和楼道声控灯，现在我们辖区内1024个楼道，电子防盗门安装率达100％，声控灯安装率达100％。为居民的生命财产安全又增加了一道屏障。在技防方面，我们针对新开发规模大的小区，找公安部门和开发商，在小区内安装360度电子监控设备，使犯罪嫌疑人无立足之地。为了进一步提升居民的安全感，我们在六个社区开展了“四个起来，9

一排查。特别是刑释解教人员回归社会以后，社区及时进行接茬、安臵、帮教，帮助他们学技术、找活干、走正路，让他们感受到社会主义大家庭的温暖，有归属感，防止他们脱管失控，现在全街13名刑释解教人员没有一例发生重新犯罪的现象。平安社区建设情况越来越好，街道接受了中央政法委副秘书长、综治办主任陈冀平同志的视察，并给予了充分肯定。街道“创安工作三配合”、“为百姓撑起六道屏障”的经验做法二次在黑龙江日报上发表。

（四）、狠抓平房区的整治力度，推进环境和谐

吃水、行路、入厕、供热、环境卫生是老百姓生活中的大事。为了解决好这些关系到居民切身利益的问题，街道党委提出了“四项”落实：一是落实到人头，由专人负责，防止推诿扯皮。二是落实到具体领导，实行跟踪问效，防止杆杆摇。三是落实完成时间，确定办结时限。四是落实质量标准，确保群众满意。我们先后在2个有平房的社区上了集清运、清扫．保洁为一体的民办环卫队伍，使小区内的垃圾达到了日产日清。协调辖区单位出动铲车、钩机、翻斗等车辆，投入4万余元维修居民区内的巷道。重新铺设涵管283米，清挖路边沟4200延米，并加大城市管理力度，清理违规占道物40多处。由于平房区有些地方没有公厕，居民在自家门前搭建民厕，即不卫生也不雅观，针对这种情况，我们找市二建公司、中国银行化缘，在小区内新建了二座标准

进社区，科技知识进社区，普法活动进社区。采取四种工作方法：在思想上占领阵地；在就业上寻找机遇；在生活上解决难题；在社区中弘扬正气。建立五道防线：亲情网、朋友网、邻居网、公益网、群众网。通过这些措施的实行我街38名重点习练者转化率100%，实现了零上访、零滋事、零聚众。为了丰富居民的业余文化生活，我们积极繁荣社区文化，街道先后开辟社区文化广场6处，建立群众文化活动场所12个，社区图书阅览室2个，成立秧歌队、健身操，太极拳、夕阳红民乐队等群众文化组织7支，组织群众业余时间依托节日自编自演.比如“五一”我们举办七台河市首届社区青少年广场才艺展示、“六一”举办儿童文艺晚会、“七一”组织辖区单位开展共驻共建大型演出，“八一”组织革命电影进社区、“十一”组织居民开展“我爱祖国”演讲比赛等等。每个社区都有自己的群众艺术节、社区文化节，每到周六、周天，社区还组织露天舞会，社区还给贫困孩子办理了读书卡，周六、周日，孩子凭卡可到阅览室免费看书，这些丰富多彩的业余文化生活不仅占领了群众的思想阵地，还引导群众走向了一种健康向上的生活方式。针对一些居民素质不高，法制观念淡薄，邻里关系不友善的问题，社区党支部依托辖区学校资源建立了5所文明市民学校，组建了“4050”人员公德巡查队，通过上法制教育课、观看专题片、犯人现身说法等多种形式，来提高居民的法制观念和守法意识。街道党委还带领社区开展以“缔结邻里亲情，构建和谐社区”为主题的邻居节系列活动，组织居民开展“无黄、无赌、无毒、无邪

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第五篇：新能源月亮园创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报

月亮园创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报

各位领导、各位专家：

大家好！

我叫田海伦，是月亮园物管处主任。在这里我谨代表扬州新能源物业管理有限公司欢迎国家建设部“创建”考评组莅临指导我公司月亮园物管处的工作。

月亮园是一大型高档绿色文化住宅区，该小区占地面积297亩，建筑面积27万平方米，绿化率42%以上，现小区入住业主1300多户，近4500人。

我公司自2002年10月对月亮园实施物业管理以来，已初步取得了一些成绩，2003年被邗江区授予“青年文明号”和“文明小区”的光荣称号，同年被扬州市评为“扬州市优秀物业管理示范小区”，2004年10月评为“江苏省城市物业管理优秀小区”。物业管理工作赢得了小区业主的好评，业主满意率始终在98%以上，物管费收缴率（含空置房）2004年达100%，2005年达98%以上。

为进一步提高小区物业管理服务水平，提高业主生活的品质，我们以创建全国物业管理示范住宅小区为契机,在服务和管理上排找差距，精益求精，现就月亮园物管处创建工作的情况向各位领导、专家作如下汇报：

为创建“物业管理国家示范小区”，公司专门成立了月亮园“创建”工作领导小组，将任务分解到人，分阶段、分重点，从安防、保洁到绿化、环境，形成实施—监督检查—整改的流程，确保“创建”工作计划和“创建”目标的完成。月亮园物管处组织员工进一步认真学习《全国物业管理示范住宅小区》的标准，对照标准，制定详细创优规划和具体实施方案。先后完善了管理制度，服务标准和考核制度、收费标准等各项管理基础台帐，使管理工作做到制度化、规范化。

在实际工作中，作为开发商旗下的物业公司，在开发商的支持下，一方面我们严把物业交付验收关，宁可延迟物业交付时间，也要做到零缺陷交付，让业主住上放心房。经协调物业公司和房产公司还联合成立了房屋售后服务中心，对房屋保质期内的房屋质量问题及时维修，避免施工单位不及时为业主维修的现象。同时，对保质期内材料供应商施工质保金未经物管处签字，房产公司拒付。另我们还根据月亮园小区滚动式交付的特点加强了装修管理，实行“一个坚持”、“两个杜绝”、“三个沟通”的工作思路，切实抓好装修管理工作。

一个坚持，即坚持装修管理的原则不放松。对业主装修方案进行审核，对业主不符合要求的装修方案提出合理化建议，管理员每天上门跟对装修的全过程进行跟踪管理。两个杜绝，即坚决杜绝改变房屋结构的行为，坚决杜绝侵占公用部位、破坏公共设施的行为。三个沟通，即多和业主沟通，使业主理解、支持装修管理管理工作；多和装修单位沟通，使装修单位按章施工；多和主管部门沟通，请主管部门给予工作中的政策指导和帮助，让相关领导部门支持装修管理工作。通过这三方面的沟通，装修管理真正做到了堵疏结合，得到了业主的理解和支持。

月亮园物管处始终以“业主满意”为服务宗旨，树立“服务无处不在”的服务理念，为方便业主，物管处二十四小时接受业主和使用人对客服中心的报修、求助，建立便民维修承诺制度，零修，急修及时率达100%，并对维修件件回访。今年物管处还成立了家政服务中心，在小区主出入口增设了便民箱、便民车，切实方便了小区业主生活，得到了业主的一致好评。

一个小区的品质、物业管理水平及业主满意度是由多方面来体现的，月亮园绿化率高，处处是景，为了让业主感觉到住在月亮园犹如住在公园里，为此我们的绿化、保洁员付出了辛勤的劳动。月亮园连续两年被评为“安全小区”，我们的保安拾金不昧、抓小偷等事迹新闻媒体曾多次报道，使业主切实感受到生活在这样的小区安全踏实。

房产的保值增值是我们物业管理追求的最大效益，是为业主真正打理好他们的家园，本着对业主负责的精神，我们为小区的公共设备设施投保了财产险及物业管理责任险。公共设施的维护保养是业主不易注视的物业管理工作，为了让业主更加了解物业管理工作，物管处每季度向业主公示小区公共设施设备的维保计划，由于小区各项物管工作的规范操作，月亮园的房价自2002年1980元/㎡现已达4000元/㎡以上，比临近小区高出三四百元每平方米。通过物管处全体员工的共同努力，使业主切实感受到物管处是他们真正的大管家，所以月亮园物管费的年收缴率始终保持在98%以上，真正实现了物业管理的良性循环。

业主的理解和支持给了我们莫大的鼓舞，构建和谐社区，回馈业主让业主心有所归是我们义不容辞的责任。物管处号召每位员工和业主交朋友，在与业主日常沟通中，我们一位管理员了解到小区有些老年人想去看看新建的润扬大桥，得此信息管理处及时组织了小区中老年人参观游览了润扬大桥和森林公圆，许多家庭的儿女都感动的说：“物管处是为他们进了孝心，了了老人的心愿。”我们还组织了小区业主舞蹈队、健身队；业主棋牌比赛、趣味运动会、文娱晚会等活动。通过各种活动，缩短了现代居住环境人与人之间的距离，让业主感受到他们是生活在一个和谐融洽的大家庭。

创建全国物业管理示范住宅小区，需要全体业主的共同努力，为把小区创建工作落到实处，我们充分调动广大业主的创建积极性，物管处与业主之间架设了多座共建桥梁。定期征询业主委员会以及业主的意见和建议，建立有效的信息反馈机制，畅通业主与物管的沟通渠道，让业主参与到日常管理工作中来，对他们的建议虚心接受，认真对待，立即整改。

回顾创建的历程，我们深切感受到月亮园小区通过创建全国物业管理示范住宅小区，各项管理水平都得已提升，表现在，环境方面：花开草绿，小桥流水，景观怡人，漫步其中，犹如画中，达到人与自然的和谐和生态平衡；经济方面，通过全体员工的不懈劳动，物管费最大化的收缴，小区的服务工作有序开展，企业的利润和员工待遇都得到最大的提高；社会方面，业主为住在月亮园感到无比的自豪和荣耀，月亮园在扬州人心目中成为高品质的小区。

各位领导、各位专家，月亮园小区创建全国物业管理示范住宅小区工作虽然取得了一定成绩，但与国内大品牌物管企业尚有一定差距，我们将以更加务实的作风，再接再厉，不辜负各位领导、专家的厚望，巩固创建成果，努力打造业主满意放心的小区。

谢谢！

扬州新能源物业公司月亮园物管处

二○○六年六月