4物业管理示范小区考评资料总目录索引规范1

第一篇：4物业管理示范小区考评资料总目录索引规范1

物业管理示范小区考评资料总目录索引规范

第一条

为规范各小区档案资料的整理、归类和装订，使之符合物业管理全国示范小区（大厦）的评分标准，特制订本规范。

第二条 由资料员全面负责收集、整理小区的前期和日常工作管理记录，并进行归类和装订，建立完整的小区资料管理档案体系。

第三条 由资料员负责建立小区资料的档案盒目录，内容包括：

（一）基础管理（又细分19项内容，按大写数字分别依次建立19个档案盒）

（二）房屋管理与维修

（三）共用设施设备管理

（四）秩序维护、消防、车辆

（五）环境卫生管理

（六）绿化管理

（七）精神文明建设

（八）管理效益

要求按上述先后顺序分项建立档案盒，在档案盒外包竖向卡片上按以上主题词打印并粘贴，文字为宋体，文字大小以字数为准，一般在26-36号字体之间，最上面使用公司红色雅戈尔LOGO标志。

档案盒统一选用“得力”牌，黑色，型号为5602和5603两种。第四条

在基础管理中，规定的十九项内容分别是：

（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（二）已办理接管验收手续

（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（四）建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确

（五）在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

（六）建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

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（七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

（八）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（九）业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（十）物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（十一）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法

（十二）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（十三）物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

（十五）房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（十六）建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（十七）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（十八）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（十九）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

要求资料员按上述先后顺序内容建立档案盒，文字内容打印在档案盒外的印签卡上，文体为宋体，文字的大小依据字数多少设定为16-24号字体。

第五条 按规划要求建设、住宅配套设施投入使用规定，应收集的资料包括（但不限于）：

1.小区简介（由资料员参考小区生活服务手册的内容编写）2.小区总平面图（电子文本方式打印）3.小区实景图（小区照片若干张）

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4.物业服务中心团队风貌（团队照片）

5.小区国有土地使用权出让合同（由开发商提供）6.国有土地使用证（由开发商提供）7.建设项目建议书的批复（由开发商提供）8.会议纪要（由开发商提供）

9.建筑工程施工许可证（由开发商提供）10.建设工程规划许可证（由开发商提供）11.建设用地规划许可证（由开发商提供）12.小区规划红线图（由开发商提供）13.商品房预售许可证（由开发商提供）14.土地证（由开发商提供）15.竣工平面图（由开发商提供）16.小区地名命名批复（由开发商提供）17.小区门牌号码编制图（由开发商提供）18.小区汽车位平面图（由开发商提供）

19.房地产开发项目备案联系单（由开发商提供）20.房屋建筑工程竣工验收备案证明书（由开发商提供）21.建设项目验收登记表（由开发商提供）22.房地产项目收意见表（由开发商提供）23.消防验收合格的意见（由开发商提供）

24.小区建筑工程技防验收的意见（由开发商提供）25.人防工程竣工验收登记表（由开发商提供）26.绿化建设项目竣工意见单（由开发商提供）27.市政配套工程竣工验收会议纪要（由开发商提供）

28.市政工程关键工序、部位工程质量验收汇总表（由开发商提供）29.市政工程关键工序、部位工程质量验收证明书（由开发商提供）30.住宅小区管道燃气设施建设备案单（由开发商提供）

31.建设项目（房产类）环境保护设施初验意见表（由开发商提供）

第六条

按已办理接管验收手续规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

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1.小区前期接管介入方案 2.小区前期接管验收方案

附件一：物业服务中心组织架构 附件二：毛坯房细部质量检查标准 附件三：小区接管验收工作流程 3.小区移交汇总表 4.建筑竣工图移交清单 5.结构竣工图移交清单 6.给排水竣工图移交清单 7.电气图移交清单 8.公共设施移交清单 9.公共设备移交清单 10.钥匙移交清单 11.房屋产权移交清单

12.弱电智能化系统安全防范系统 13.水电竣工移交手续 14.设备/设施台帐 15.配电房分布图

16.消防栓、接合器分布图 17.电梯分布图 18.电梯机房分布图 19.泵房分布图 20.草坪灯分布图 21.路灯分布图 22.果壳箱分布图 23.信报箱分布图 24.休闲椅分布图

25.健身器材、娱乐设施分布图 26.质量问题通知单

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27.初查验房（整改房屋）记录表 28.项目部报验单（室内）29.承接验收单（室内）30.承接验收单（室外）

31.公共设备、设施质量问题通知单 32.智能化设备验收表（初检）33.项目部报验单（公共设备/设施）34.智能化设备验收表（复检）35.设备/设施验收表（复检）及附件 36.水、电计量接管验收单

第七条

按由一家物业管理企业实施统一专业化管理规定，应收集的资料内容（但不限于）： 1.公司简介

2.企业法人营业执照

3.企业法人营业执照（副本）4.法人代表身份证复印件 5.企业名称变更核准通知书 6.原建国物业营业执照 7.第八次股东会访决议 8.公司章程 9.公司资质证书

10.税务登记证（正本、副本）11.组织机构代码证（正本、副本）12.质量管理体系认证书 13.公司财务报表 14.企业文化 15.企业理念 16.公司荣誉

关于公布宁波建国管理有限公司第六家企业资质年检结果的通知

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关于宁波建国物业管理有限公司经营业绩情况的报告 关于表彰创建首批全国文明城市先进单位、先进个人的决定 关于表彰2007年度物业创星级活动先进集体和先进个人的决定

关于表彰2002年度宁波市城区一级园林式单位和四星级园林式居住区的通报

2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单

关于授予宁波市中华纸业有限公司等35单位宁波市环保模范单位称号的通报

关于2003年度宁波市物业管理优秀示范小区（大楼、别墅区）的通报 关于公布2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）验评结果的通报

关于授予凌江名庭等十一个小区治安防范等级的通报 关于表彰首批宁波市体育设施建设示范小区的决定

关于2002年度宁波市住宅小区（大楼、别墅区）物业管理先进单位和不达标单位的通报

关于公布2007年度鄞州区物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 关于对我区物业管理小区（大楼）进行综合考评通知

关于公布2008年度宁波市江东区优秀物业管理住宅小区（大厦）名单的通知

关于公布2008年度宁波物业管理示范（优秀）住宅小区（大厦）的通知 17.关于推荐物业管理项目参加全省示范考评的报告 18.关于公布2008年度省物业管理示范项目的通知 19.公司组织架构

20.小区物业服务中心组织架构

21.小区物业服务中心团队风貌及客服接待照片 22.物业服务中心管理人员名单 23.物业服务中心操作人员名单 24.聘任员工登记表

25.秩序维护员政审表（限秩序维护员）

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26.掌印（限秩序维护员）27.身份证、暂住证

28.业服务中心物业上岗证统计表 29.物业上岗证书

30.物业服务中心技术人员证书统计表 31.物业服务中心技术人员证书

32.小区物业经营用房和管理用房汇总统计表 33.物业用房产权交接单附平面图 34.社区居委会移交协议及平面图 35.幼儿园移交协议 36.投标文件

37.物业管理主投标书 38.物业管理附属投标书 39.授权委托书

40.物业管理投标现场陈述资料 41.中标通知书 42.中标承诺书

第八条

按建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确规定应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 3.前期物业服务合同

4.前期物业管理服务合同备案表

第九条

按在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.前期物业管理服务协议 2.业主临时公约 3.小区入住管理方案 4.物业交付手续通知单

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5.重点提示

第十条

按建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 2.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 3.住房[1998]213号，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 4.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

5.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共用部位和共有设施日常维修收费办法》的通知 6.《物业管理企业财务管理规定》

7.宁波雅戈尔物业服务有限公司物业服务收费管理办法 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收地情况表 11.历年损益表、公共维修费使用情况公示照片

第十一条

按房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.《住宅室内装饰装修管理办法》 2.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》

3.关于印发宁波市城市房屋使用安全管理条例实施意见的通知 4.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》实施意见

5.关于发布《宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法》的通知

6.宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法 7.宁波市店名招牌管理暂行办法 8.小区业主公约 9.住宅使用说明书 10.宁波市住宅质量保证书

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11.消防设施使用说明书 12.住户手册或生活服务手册 13.装修管理作业指导书

14.关于制止违章装修工作的管理规定 15.装修管理规定 16.装修指南

17.住宅装修管理程序 18.装修通知书

19.房屋装修备案登记表 20.装修公司资质证书 21.承诺书 22.装修平面图

23.业户室内装修单元巡查表 24.违规装修整改通知书 25.违规装修整改通知书照片 26.违规装修整改完毕报告书

27.违规装修整改前及整改恢复后照片 28.房屋装修竣工验收单 29.楼宇管理规定

30.公用设施、设备管理规定 31.电梯安全使用规定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理规定 34.消防管理规定 35.车辆秩序管理规定 36.卫生保洁管理规定 37.绿化与景观管理规定 38.精神文明建设公约

第十二条

按业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责规定，应收集

09 的资料内容包括（但不限于）：

1.建设部关于印发《业主大会规程》的通知 2.业主大会规程

3.关于印发《宁波市业主大会、业主委员会动作规程》（试行）的通知 4.宁波市业主大会、业主委员会动作规程（试行）

5.关于印发《宁波市业主大会议事规则》等（试用示范文本）的通知 6.关于同意成立小区业主大会、业主委员会的批复 7.关于要求成立小区业主委员会的请示报告 8.筹备组会议纪要

9.小区业主大会筹备组会议签到册

10.关于组建小区业主代表大会筹备组的公告 11.小区业主代表大会筹备会议公告

（一）12.关于小区业主代表产生办法（草案）13.筹备组会议纪要

14.小区业主大会筹备组会议签到册 15.小区业主代表大会筹备会议公告

（二）16.关于业主代表选举时间的公告 17.筹备组会议纪要

18.小区业主大会筹备组会议签到册 19.小区业主代表选票（样张）20.业主代表名单

21.业主代表大会筹备会议公告

（三）22.小区业主代表选举得票名单 23.通告

24.关于小区业主委员会委员产生办法 25.小区业主委员会选举得票情况表 26.小区业主委员会委员选票 27.小区首届业主代表大会会议议程 28.首届业主代表大会会议纪要

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29.小区业主大会筹备组工作汇报 30.前期物业服务工作报告 31.小区历年损益表 32.小区历年损益表 33.小区业委会委员名单

34.小区首届业主代表大会第一次会议公告

35.小区首届业主代表大会第一次会议公告（业委会成员公告）36.附件业委会成员简历 37.小区业主公约

38.小区业主大会、业主委员会议事规则 39.物业管理委托合同

40.小区业委会筹备、成立相关照片

第十三条

按业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 2.前期物业管理服务合同备案表 3.前期物业管理服务合同 4.首届业主代表大会会议纪要 5.小区首届业主代表大会会议签到册 6.小区业主公约

7.小区业主大会、业主委员会议事规则 8.小区首届业主代表大会第一次会议公告 9.附件：业主委员会成员简介 10.小区首届业主代表大会照片 11.物业管理委托合同

12.历年业主代表大会会议纪要 13.会议签到表

14.关于回复业主代表建议和意见的函 15.历年小区业主代表大会照片

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16.历年业主代表、业委会名单

第十四条

按物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 2.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 3.雅戈尔物业公司未来发展规划及实施方案

4.小区争创全国物业管理示范住宅小区规划和具体实施方案 5.小区达标创优细则 6.市示范小区考评会议纪要 7.会议签到表

8.小区物业服务达标创优工作报告 9.物业服务中心历年物业管理工作报告

10.关于公布物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 11.示范住宅小区照片

第十五条

按小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业管理条例

2.宁波市住宅小区物业管理条例

3.宁波市建委建房管[2003]364号文关于印发《贯彻落实（全国物业管理条例）实施意见（试行）》的通知

4.宁波市甬政发[2005]131号文关于进一步加强物业管理工作的若干意见 5.前期物业管理服务合同示范文本

6.宁波市建委建房管[2003]368号关于印发《业主临时公约示范文本》的通知 7.业主临时公约（示范文本）

8.市建房管[2003]482号关于印发《宁波市业主大会、业主委员会运作规程》（试行）的通知

9.宁波市建委建房管[2006]450号文关于印发《贯彻落实（浙江省物业管理条例）甬政发[2005]131号文实施意见》的通知 10.质量记录汇编

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11.质量管理手册

12.程序文件

13.客服部服务手册 14.秩序维护部服务手册 15.工程维修部服务手册 16.环保部服务手册 17.公司制度汇编

第十六条

按物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.文明办公制度 2.职业道德守则 3.员工职业道德规范 4.岗位说明书、岗位职责 5.员工行为规范 6.员工着装规定

7.内部通启----致《客服人员接待礼仪规范》 8.员工考勤制度

9.物业服务中心管理人员履历表

10.物业服务中心管理人员物业上岗证统计表 11.物业服务中心管理人员物业上岗证 12.管理人员学历统计表 13.管理人员学历证书 14.操作人员履历表 15.技术人员证书统计表 16.技术人员证书

17.操作人员健康证统计表及健康证 18.雅戈尔物业服务有限公司党员名册 19.物业服务中心培训计划

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20.员工培训记录表 21.员工培训现场照片

第十七条

按物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.工程维修部主管岗位职责 2.综合维修工岗位职责 3.电工安全操作规程 4.高配电工岗位职责 5.维修工作标准作业图 6.工程维修人员工作纪律

7.工程维修人员上门维修行为规范

8.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准9.计算机使用管理规定 10.设备保养制度 11.水泵房管理制度 12.监控员岗位职责 13.监控中心管理规定 14.监控机房管理制度

15.监控设备、监控屏幕的保养规定 16.安防设备、设施运行管理标准 17.电梯管理员岗位职责 18.电梯管理规定 19.电梯机房管理制度 20.电梯运行管理制度 21.电梯系统运行管理标准 22.消防管理规定 23.义务消防员岗位职责

24.车辆管理员岗位职责 25.巡更器使用规定

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26.对讲机使用规定 27.门禁系统管理 28.门禁系统维保

29.JL365物业管理系统6.0操作指南

30.新视窗社区E家园综合管理软件V5.0软件销售合同 31.合同附件一：系统功能清单 32.合同附件二：售后服务条款

33.新视窗物业综合业务管理平台V5.00方案书 34.新视窗物业管理系统使用指南（客服人员）35.新视窗物业管理系统使用指南（收费人员）36.公共广播与室外配电总平面图 37.智能化平面图

第十八条

按物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业服务收管理办法

2.关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知 3.关于规范物业管理收费明码标价的通知

4.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 5.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 6.甬价房[2000]22号，关于规范建筑装璜垃圾清运费的通知 7.甬价房[2000]315号，关于规范物业管理公共电费分摊行为的通知

8.甬价房[2001]123号，关于印发《宁波市区住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

9.鄞价[2001]193号，关于印发《鄞县住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

10.甬价费[2008]157号，关于明确住宅小区机动车停车收费有关问题的通知 11.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

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12.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

13.鄞价[2006]33号，关于开展2006年物业管理综合服务收费资质考核评定工作的通知

14.鄞价[2007]86号，关于加强住宅小区物业服务收费监管工作的通知 15.普通住宅小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 16.物业服务收费标准 17.有偿服务项目 18.历年损益表

19.历年物业管理专项资金收支状况表

20.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表 21.历年财务公示照片

22.历年物业水费成本柱形分析图 23.历年水费公共能耗汇总统计表 24.历年物业电费成本柱形分析图 25.历年公用电费汇总表 26.历年专变电表分摊明细表 27.历年电梯电费汇总表 28.历年楼道电费汇总表

29.公司财务部部门经理岗位职责 30.公司财务部出纳岗位职责 31.物业服务中心收费员岗位职责 32.财务公开、监督制度 33.财务管理制度

34.物业服务收费标准作业规程 35.物业服务收费管理办法 36.会计上岗证

37.历年宁波雅戈尔物业服务有限公司经营情况 38.历年物业费收缴率汇总统计表

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39.历年物业费收费明细报表 40.历年度应收帐款汇总统计表 41.历年度应收帐款明细报表 42.财务公示照片：

历年损益表

历年物业管理专项资金收支状况表

历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

第十九条

按房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区房屋总平面图 2.建设项目验收登记表 3.房地产开发项目备案联系单 4.房产备案登记审批表 5.房屋及配套设施统计表 6.新标准住宅备案面积表 7.房屋建筑图 8.房屋结构图 9.房屋给排水图 10.房屋电气图 11.房屋消防给排水图 12.房屋环境照明图 13.房屋绿化平面图 14.小区配套设施竣工图 15.设施设备配置一览表 16.设备/设施台帐

17.自来水一户一表安装工程代建合同 18.电力工程合同

19.电力设备说明书（封面）20.智能化工程合同书

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21.小区消防合同 22.设施设备合格证

23.消防操作控制台编号对应表 24.小区消防报警地址码一览表 25.消防设备说明书 26.污水泵使用说明书 27.电梯买卖合同 28.电梯安装合同 29.电梯维保工程协议 30.电梯定期检验报告 31.电梯维护保养报告书 32.电梯安全检验合格证 33.小区通邮申请

34.小区挂号出件投递的函电 35.关于住宅小区通信协议书 36.室内覆盖协议书 37.管道燃气配套工程合同 38.CATV安装合同书

39.景观水处理系统操作维护手册40.共用设施设备使用概况 41.配电房分布图 42.泵房分布图 43.电梯分布图 44.电梯机房分布图 45.门禁系统主机分布图 46.路灯分布图 47.草坪灯分布图

48.消防栓、接合器分布图 49.健身器材、娱乐设施分布图

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50.信报箱分布图 51.休闲椅分布图 52.警示标识位置图

第二十条

按建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.房产开发项目备案联系单 3.房屋及配套设施统计表 4.住户清册 5.房屋移交通知单 6.防火协议书 7.房屋装修承诺书

8.室内设备设施检查记录表 9.业主联系单 10.收楼资料

11.车位住户明细清册 12.车位平面图

13.物业用房汇总统计表 14.房屋产权交接单附平面图

15.社区居委会用房移交协议附平面图 16.幼儿园移交协议 17.高压供用电合同 18.供用水合同

19.自来水水费结算协议书 20.历年业主水表抄表汇总统计表

21、历年水费成本分析柱形图

22、历年水表抄数汇总明细表

23、历年业主电表抄表汇总统计表

24、历年电费成本分析柱形图

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25、历年公用电费汇总明细表

26、历年物业公司电表分摊明细表

27、历年电梯电费汇总表

28、历年楼道电费汇总表

29、出租人员统计表汇总 30、出租人员登记表

第二十一条

按建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.客服主管岗位职责 2.客服员岗位职责

3.物业服务中心24小时值班制度 4.24小时巡逻制度 5.房屋维修工作程序 6.维修服务承诺制度 7.住户投诉管理程序 8.住户求助服务作业规程 9.回访制度

10.物业服务中心服务热线及常用电话 11.接待来访/来电登记记录表（室内）12.维修签发单及回访表

13.接待来访、来电登记记录表（室外）14.维修签发单

15.小区投诉/回访记录表 16.电梯报修记录表 17.工程维修单 18.门禁检查表 19.工程维修单

20.房屋及附属设施设备周检表

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21.无偿服务项目 22.有偿服务项目

23.服务接待、资料档案质量检查标准 24.员工通用行为规范

第二十二条

按定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.业主满意度测量控制程度 2.年度业主满意度调查方案 3.业主满意度调查报告 4.业主满意率调查表 5.物业服务中心培训计划 6.工程维修部员工培训记录表 7.工程维修部员工培训记录表

8.工程维修部关于上门礼仪规范的培训照片 9.关于开展小区业主满意率抽查的公告 10.业主满意率抽查的公示照片 11.业主满意度调查表 12.业主满意度调查报告

第二十三条

按建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.维修工作标准作业图 2.维修作业指导书 3.工程维修人员工作纪律

4.工程维修人员上门维修行为规范 5.维修服务承诺制度 6.维修回访制度 7.无偿服务项目 8.有偿服务项目

9.接待来访/来电登记记录表（室内）

021

10.维修签发单

11.物业服务中心维修回访表

12.接待来访/来电登记记录表（室外）13.维修签发单

14.小区投诉/回访记录表 15.特约服务记录表

16.物业服务中心信件登记表 17.物业服务中心邮件邻取通知单 18.失物移交汇总明细表 19.失物移交记录 20.感谢信 21.荣誉锦旗

22.物业服务中心提供便民服务实景照

第二十四条

按房屋管理与装修规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.建设部[2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 2.宁波市城市房屋使用安全管理条例

3.2007年10月修改版《宁波市城市房屋使用安全管理条例》9 4.宁波市店名招牌管理暂行办法

5.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 6.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 7.标识和可追溯性控制程度 8.作业指导书

装修管理作业指导书

住宅装修须知

关于制止违章装修工作的管理规定 空置房管理作业指导书

9.小区总平面图

10.小区房屋装修管理预案 11.小区房屋、商铺装修管理预案

022

12.住宅装修管理程序 13.关于全装修房的若干建议 14.装饰工程验收标准

15.有关业主违规装修管理资料

装修通知书 房屋装修备案表 承诺书

装修公司资质证书 装修平面图

业主室内装修单元巡查表 违规装修整改通知书

违规装修整改通知书照片 违规装修整改完毕报告书 违规装修整改前及恢复原样照片 16.已批装修登记表 17.房屋装修竣工验收单 18.历年装修户数动态表

19.房屋使用情况一览表登记照片 20.空置房打扫检查记录表 21.住户房屋装修纠纷协调协议

第二十五条 按共有设施设备管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 2.规章制度

3.维修服务承诺制度 4.维修人员工作纪律 5.电梯管理规定

6.电梯三角钥匙（等）使用规定 7.水泵房管理制度

023

8.游泳池清理消毒规定 9.应急处置预案 10.作业指导书

给排水设备运行制度 给排水系统作业指导书

二次供水管理制度

安防设备、设施运行管理标准 电梯管理作业指导书

弱电系统设备管理作业指导书

设备保养制度

设备机房管理的要求和标准

设备、设施保养内容、周期、质量验收标准

设备档案制度

电工安全操作规程 维修作业指导书 11.标准作业规程

房屋维修管理标准作业规程

维修工作标准作业图 游泳池水处理标准作业规程 水泵房定期保养标准作业规程 风机设备保养标准作业规程 水塔和蓄水池清洗标准作业规程

工程维修部和设备设施房清扫标准作业规程 水泵房巡查标准作业规程 电梯困人救援标准作业规程 喷水池清洁标准作业规程 景观水池水处理标准作业规程 小区道路维修作业规程 12.公共设施管理细则

024

13.市政设施管理规定 14.泳池设备及池水处理 15.电梯报警系统概况 16.设备/设施开关时刻表

17.物业服务中心办公室开关灯时刻表 18.物业服务中心技术人员证书统计表 19.技术人员证书复印件 20.配电房分布图 21.专变日巡查表 22.专变交接班记录

23.低压配电房日巡视记录表 24.草坪灯分布图 25.草坪灯巡查记录 26.路灯分布图 27.路灯巡查记录 28.射灯巡查记录7 29.水下灯巡查记录 30.投光灯巡查记录 31.地埋灯巡查记录 32.公共照明工程维修单 33.泵房分布图 34.水泵房日巡视记录 35.消防泵房日巡视记录表 36.消防泵房交接班记录表 37.水箱清洗施工协议书 38.消毒片使用说明书 39.生活饮用水检测报告书 40.水箱清洗人员健康证 41.水箱清洗记录

025

42.水、电公共能耗汇总统计表 43.门禁系统主机分布图 44.门禁检查表 45.工程维修单 46.智能化工程合同书 47.监控系统情况记录表 48.监控查巡记录表 49.下水道检查、疏通记录

50.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录 51.潜污泵巡查记录 52.电梯分布图 53.电梯产品买卖合同 54.电梯产品安装合同 55.电梯定期检验报告 56.电梯安全检验合格证 57.电梯维保工程协议 58.电梯维护保养报告书 59.电梯报修记录表 60.工程维修单 61.电梯日巡视记录表 62.电梯报警电话检查表 63.设备登记卡 64.历年路面维修计划 65.道路维修记录

66.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准67.设备保养制度 68.维修工作标准作业图 69.工程维修人员工作纪律 70.综合维修工岗位职责

026

71.电工安全操作规程 72.水泵房管理制度 73.电梯机房管理制度 74.电梯管理规定 75.电梯管理员岗位职责 76.电梯系统运行管理标准

77.监控设备、监控屏幕的保养规定 78.消防管理规定

79.安防设备、设施运行管理标准 80.火灾处理流程

第二十六条

按秩序维护、消防、车辆规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知

2.秩序维修部服务手册

治安管理规定 小区车辆管理规定

秩序维护员人员工作纪律

秩序维护员人员着装规定 秩序维护员门岗服务规范 秩序维护亭工作规定 巡逻岗工作规定 24小时巡逻制度

巡更制度

秩序维护员人员寝室管理制度 监控中心管理规定

监控设备、监控屏幕的保养规定 对讲机使用规定 巡更器使用规定 消防管理规定

027

3.作业指导书

车辆管理指导书 车位管理作业指导书 安全巡视作业指导书 外来人员管理作业指导书 物资出入管理作业指导书 消防管理作业指导书

4、秩序维护部工作手册

常见的几种可疑情况及处理措施 常见治安、刑事案件的处理措施 火警、火灾应急处理程序

火灾处理流程

业主（住户）家中发生刑事治安事件处理流程图

紧急集合方案

秩序维护员应急计划和措施 值班室、岗亭的清洁操作程序 车辆管理作业程序

车辆损坏、被盗的处理程序

粉灭火器的使用与保养标准作业规程 消防水枪、水带操作标准作业规程

秩序维护员服务过程检验标准作业规程 4.小区封闭式示管理示意图

5.闭路电视监控、周界报警系统总平面图 6.公共广播与室外配电总平面图 7.智能化安全防范系统概况 8.小区安防设施配置一览表 9.安保器材统计表 10.巡更路线走向图 11.监控系统情况记录表

028

12.周界报警系统检查表 13.监控查巡记录 14.巡更器记录受检表 15.巡更情况记录表 16.警示标识一览表 17.警示标识位置图 18.消防概况

19.消防喷淋报警系统概况 20.义务消防人员职责 21.义务消防组名单

22.员工培训记录表（关于消防设备设施的操作）23.秩序维护员进行消防设施设备连接培训照片 24.小区消防设施配置一览表 25.消防器材分布情况 26.消防楼道疏散示意图 27.消防栓、接合器分布图 28.秩序维护部队长每日工作流程 29.巡逻岗每日工作流程 30.门岗每日工作流程 31.内岗每日工作流程 32.监控中心每日工作流程 33.员工培训记录表

34.秩序维护部员工队列培训照片 35.秩序维护记录表

36.秩序维护部工作日检查表 37.秩序维护部夜间检查记录表 38.临时出入证登记表 39.来客登记

40.出租人员统计表汇总

029

41.出租人员登记表 42.大宗物品出小区登记表 43.机动车辆进出登记表 44.地下车库巡逻记录表 45.车辆情况登记表 46.失物移交记录

47.温馨提示（张贴内容原件留一份存档）

第二十七条

按环境卫生管理规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.宁波市市容环境卫生管理条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„001 2.宁波市饮食娱乐服务企业环境保护管理办法„„„„„„„„„„„„010 3.关于禁止乱张贴乱涂写乱刻画的通告„„„„„„„„„„„„„„„014 4.宁波市限制养犬规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„016 5.城市建筑垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„020 6.宁波爱国卫生条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„024 7.城市生活垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„029 8.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„038 9.规章制度

环境卫生管理工作制度

卫生工作检查制度 绿化与景观管理规定 窨井阴沟清理疏通管理规定 清卫车使用规定

割草机操作要求与注意事项 绿篱机操作要求与注意事项 清卫人员工作纪律 绿化人员工作纪律 10.标准作业规程

玻璃门、窗、镜面保洁标准作业规程

030

灯具清洁标准作业规程

雕塑、宣传窗、标识牌清洁标准作业规程

绿地保洁标准作业规程

排水沟清洁作业规程 清洁工作应急方案 清洁工作检验标准和方法 11.生活垃圾管理方案及实施 12.环境卫生管理概况 13.开荒保洁合同书 14.日常清洁合同书 15.保洁公示牌照片

16.小区环境保洁区域划分表 17.保洁人员身份证或暂住证复印件 18.历年住宅楼道清扫轮流表 19.环境工作日检查表 20.清卫抽检记录表 21.工作联系单

附件一：不合格服务确认单 附件二：保洁扣罚通知单 22.楼道清洁卫生反馈表

23.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录表 24.历年环境消杀计划完成情况 25.环境消杀记录表 26.消杀通告

27.装璜垃圾清运合同书 28.垃圾代运协议 29.化粪池清运协议 30.化粪池合格证书 31.外墙清洗施工协议书

031

32.生活水箱清洗施工协议书 33.生活水箱清洗计划 34.清洗水箱的流程 35.生活饮用水检测报告书 36.水箱清洗记录 37.环卫设备清册

38.外围保洁车、生活垃圾清运车照片 39.果壳箱分布图 40.老鼠屋摆放位置图 41.化粪池分布图

第二十八条

按绿化管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.宁波市城市绿化条例

2.宁波市城市绿地养护技术规程

3.关于印发《宁波市城绿地等级标准》的通知 4.宁波市居住区绿化管理办法

5.关于明确《宁波市城市绿化条例》适用若干问题的通知 6.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 7.绿化竣工平面图 8.绿化工程施工合同 9.绿化结算报价

10.市政基础设施工程竣工验收备案表 11.市政基础设施工程竣工验收报告 12.竣工验收证书 13.小区绿化概况 14.绿化与景观管理规定 15.绿化管理制度 16.绿化养护合同书 17.绿化人员身份证复印件 18.历年绿化年度工作计划

032

19.历年绿化养护计划与完成情况 20.历年绿化养护记录表 21.历年绿化养护周检表 22.历年绿化养护月检表 23.绿化标牌设置统计表 24.绿化标牌照片

第二十九条

按精神文明建设规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.精神文明建设公约 2.宁波精神

3.宁波市市民文明守则 4.宁波市民“十不”规范 5.社会主义荣辱观——八荣八耻 6.小区业主公约 7.设备/设施台帐

8.健身器材、娱乐设施分布图 9.健身器材、娱乐设施照片 10.休闲椅分布图 11.信报箱分布图

12.小区精神文明建设概况

13.积极配合街道、社区、派出所工作记录 14.物业服务中心、社区和业主活动登记表 15.物业服务中心、社区和业主活动照片 16.节日布置照片 17.宣传窗科普教育内容 18.感谢信

19.物业服务中心荣誉锦旗

第三十条

按管理效益规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 2.小区物业服务收费标准

033

3.有偿服务项目

4.历年物业费收缴率汇总统计表 5.历年收费明细表

6.历年应收帐款汇总统计表 7.历年应收帐款明细报表 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金收支状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

11.历年年损益表、物业管理专项资金收支状况表及公共部位、共用设施日常维修费收支情况表公示照片 12.物业用房产权交接单附平面图 13.物业经营用房统计表 14.物业经营用房租赁合同 15.物业费交费通知单 16.物业费催交通知单

第三十一条

对开发商移交的竣工图纸等内容较厚的不在基础管理档案盒中直接装订，单独以附册形式另行装订，建立附册A，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册A-001

建筑图（分幢或按单元放置）附册A-002

结构图（分幢或按单元放置）附册A-003

给排水图（分幢或按单元放置）附册A-004

电气图（分幢或按单元放置）附册A-005

环境照明图 附册A-006

小区配套设备竣工图 附册A-007

绿化平面图 附册A-008

消防给排水图 附册A-009

房屋面积备案表 附册A-010

房屋清册 附册A-011

物业管理招标书

034

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类图纸要分若干档案盒摆放，原则上按同类图纸先后顺序排，其他同类图纸按此方法操作。举例：建筑图要分5个档案盒分装，则附册从A-001到附册A-005，结构图排序从附册A-006开始，以后类推。每幢或单元竣工图纸要按规范折叠，并按楼层数有序放置，做好目录登记打印工作。

第三十二条

小区接管验收资料和业主档案资料不在基础管理档案盒中装订，另行建立附册B，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册B-001

前期物业服务协议、业主临时管理规约 附册B-002

房屋移交单 附册B-003

防火协议书 附册B-004

业主装修承诺书 附册B-005

室内设施设备检查表 附册B-006

业主联系单

附册B-007

业主收楼资料小区竣工验收检查表 附册B-008

承接验收单 附册B-009

装修备案资料

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类内容要分若干档案盒摆放，原则上按同类内容先后顺序排，其他同类内容按此方法操作。以上资料要以复印件格式复印一份（必须是填写完整的）摆放在基础管理档案盒中。原件以附册B按序装订成册放置于档案盒中。

第三十三条 小区日常工作制度和检查记录表单，建立附册C，并按顺序从001号开始编起。

主要内容包括（但不限于）：

附册C-001

公司程序文件 附册C-002

质量管理手册 附册C-003

服务手册 附册C-004

公司制度汇编 附册C-005

作业指导书

035

附册C-006

上级文件 附册C-007

公司文件、函 附册C-008

内部通启 附册C-009

公司巡检资料

附册C-010

会议纪要

附册C-011

日工作报告

附册C-012

周、月工作报告

附册C-013

年度工作总结

附册C-014

特别事件报告、申请报告

附册C-015

仓库月报表

附册C-016

物资申购单、材料物品申领单

附册C-017

入库单

附册C-018

财务月报表

附册C-019

固定资历产及低值耗品登记表

附册C-020

物业费明细表（包括综合服务费、日常维修费、停车费、食堂、会所、水电费、垃圾清运费等收入）、附册C-021

感谢信、收条、证明

附册C-022

业主满意度调查表

附册C-023

物业服务中心培训计划及记录 附册C-024

考试资料

附册C-025

物业服务中心人事资料 附册C-026

文件借阅、领用登记表 附册C-027

公章使用登记表

附册C-028

工作交接单、节假日值班表 附册C-029

业主物品寄放登记表 附册C-030

假期申请表、加班申批表 附册C-031

物业服务中心通知 附册C-032

考勤表、工资单

附册C-033

物业服务中心合同、协议书

036

附册C-034

物业服务中心会议纪要 附册C-035

信件登记表、邮件通知书 附册C-036

失物移交记录 附册C-037

管理人员月考核表 附册C-038

秩序维护员月考核表 附册C-071

阳台封闭登记表 附册C-072

住户承诺书 附册C-073

违规装修整改流程 附册C-074

装修管理责任书 附册C-075

房屋装修竣工验收单 附册C-076

装修户数动态表

附册C-077

特约服务、有偿服务登记表 附册C-078

接待来访/来电登记表（室内）附册C-079

接待来访/来电登记表（室外）附册C-080

工程维修单及回访（室内）附册C-081

工程维修单及回访（室外）

附册C-082

工程维修单及回访（电梯、公共设施）附册C-083

小区投诉回访记录表 附册C-084

设施设备验收表

附册C-085

秩序维护部工作日检查表 附册C-086

秩序维护部夜间检查记录表

附册C-087

不规范服务处理单、秩序维护部月奖罚报表 附册C-088

巡更器记录表 附册C-089

监控查巡记录表 附册C-090

巡更情况记录表

附册C-091

监控系统情况记录表、秩序维护记录表 附册C-092

来客登记表

附册C-093

大宗物品出小区登记表 附册C-094

机动车辆进出登记表

037

附册C-095

消防器村检查表 附册C-096

消防系统情况记录表 附册C-097

临时出入证登记表 附册C-098

周界报警系统检查表 附册C-099

地下车库巡逻记录表 附册C-100

出租人员登记表 附册C-101

业主房屋租赁合同备份 附册C-102

设备台帐及保养计划 附册C-103

维修人员月度考核表 附册C-104

水表抄见

附册C-105

设备完好检查记录 附册C-106

道路维修记录

附册C-107

路灯、景观灯巡视记录 附册C-108

消防泵房设备检查表 附册C-109

潜污泵巡视记录表 附册C-110

水泵房巡视记录 附册C-111

风机巡视记录 附册C-112

专变日巡查表 附册C-113

电梯日巡视记录 附册C-114

电梯报修记录表 附册C-115

电梯维护保养报告书 附册C-116

电梯检验报告

附册C-117

下水道检查疏通记录表

附册C-118

操作人员工作服发放清册（秩序维护部）附册C-119

电梯报警电话核查表 附册C-120

清卫工作抽检表 附册C-121

小区环境工作日检查表

附册C-122

保洁扣罚单、不合格确认单、保洁联系单 附册C-123

公共平台、天沟、窨井、阴沟清理记录

038

附册C-124

小区环境消杀记录表 附册C-125

空置房打扫检查记录表 附册C-126

小区重大卫生、绿化记录 附册C-127

绿化日工作记录 附册C-128

绿化养护周、月检查表 附册C-129

楼道清洁卫生反馈表 附册C-130

门禁检查表

附册C-131

设施设备开关时刻表 附册C-132

住户手册

附册C-133

住户清册、车位清册 附册C-134

设施设备合格证、说明书 附册C-135

服务中心设备说明书及保修卡 附册C-136

监控设施平面图

附册C-137

业户室内装修单元巡检表

附册C-138

档案资料查阅登记表/文件借阅登记表 附册C-139

水泵房交接班记录表 附册C-140

消防泵房交接班记录表 附册C-141

专变交接班记录表

附册C-142

业主水、电表抄表汇总统计表 附册C-143

公共能耗汇总统计表 附册C-144

低压配电房日巡视记录表 附册C-145

房屋及附属设施设备周检表

表单不限于以上项目，可根据各小区不同情况建立，工作记录表单由资料员每月向各主管进行收集整理，依据收集资料的厚度按周、月、年分别进行装订，以上表单（必须是填写完整的表单）以复印件格式摆放在基础管理档案盒中。原件以附册C的形式按上述顺序装订成册放置于档案盒中。

第三十四条

档案盒中装订存放的资料为当年工作记录，以前年度的工作记录无法在档案盒中放置的，可摆放于其他地方。资料员每年对装订工作记录进行检查，对二年以上的日常工作记录进行登记并建立清册，经物业服务中心经理确

039

认后上报公司总经理同意后进行销毁。销毁工作每年一次，于每年的3月份统一上报实施。

第三十五条

资料员要做好日常资料的保管和资料借用登记工作，对外借的资料要及时进行追讨，因资料保管不善造成公司损失的，资料员要追究相应责任，并提前解除劳动合同。

040

第二篇：优秀示范管理小区迎检资料总目录

迎检资料总目录

第一项 基础管理

一、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1.1.1项目规划报建资料

1.1.1.1 房地产开发企业营业执照 1.1.1.2 房地产开发企业税务登记证 1.1.1.3 房地产开发企业组织机构代码证 1.1.1.4 房地产开发企业资质证书 1.1.1.5 建设用地规划许可证 1.1.1.6 项目立项的批复 1.1.1.7 建设用地许可证 1.1.1.8 施工许可证

1.1.1.9 预售商品房许可证 1.1.1.10 工程规划许可证 1.1.1.11 供电、供水协议 1.1.1.12 关于命名的批复 1.1.1.13 规划图

1.1.1.14 排水总平面图 1.1.1.15 给水平面图 1.1.1.16 总平面图 1.1.1.17 红线图

1.1.2 物业竣工验收资料

1.1.2.1 城市规划局建设工程规划验收证明 1.1.2.2 建设工程竣工验收质量认定书 1.1.2.3 单体工程竣工验收证明书 1.1.2.4 消防工程消防验收申请表 1.1.2.5 公安消防验收合格证

1.1.2.6 消防安全合格证、许可证 1.1.2.7 电梯安装申请表 1.1.2.8 电梯准用证 1.1.2.9 电梯安全合格证

1.1.2.10 单体工程质量综合评定表 1.1.2.11 单体工程竣工报告 1.1.2.12 质量保证资料核查表

1.1.2.13 地基与分部工程质量核验表 1.1.2.14 排液地面无渗漏水验收记录 1.1.2.15 配套设备安装工程验收证书 1.1.2.16 通信线路工程协议书 1.1.2.17 住宅质量保证书 1.1.2.18 住宅使用说明书

１

(各类竣工验收料，例如：各类竣工图、各类设计变更资料、各类技术资料)

二、办理接管验收手续

1.2 物业接管验收资料 1.2.1 管理处用房移交书 1.2.2 小区管理资料移交清单

1.2.3 房屋及公用设施等移交验收交接表 1.2.4 经济设计指标一览表 1.2.5 房屋权属一览表 1.2.6 公章移交清单

1.2.7 小区住宅钥匙移交清单

1.2.8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 1.2.9 小区公用场地移交清单 1.2.10 保安部设备移交清单 1.2.11 规划验收资料移交清单 1.2.12 小区设施设备移交清单

1.2.13 小区水、电、消防资料移交清单 1.2.14 移交图纸目录 1.2.15 相关资料移交清单 1.2.16 园林绿化资料移交清单（各类接管验收资料）

三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1.3 物业管理公司资料

1.3.1 前期物业管理服务委托合同 1.3.2 物业管理公司简介 1.3.3 物业管理有限公司章程

1.3.4 物业管理有限公司组织架构 1.3.5 物业管理企业资质证书 1.3.6 企业法人营业执照

1.3.7 企业法人代码证书(正、副本)1.3.8 物业管理有限公司税务登记证 1.3.9 开户许可证

1.3.10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员）1.3.11 物业公司部门设置及职责说明 1.3.12 工作总结及工作计划 1.3.13 管理处照片

1.3.14 管理处管理用房统计表 1.3.15 管理处固定资产统计表

２

四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

1.4 前期物业管理服务委托合同 1.4.1 《广东省物业管理条例》 1.4.2 前期物业管理协议

五、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确

1.5 物业管理服务协议 1.5.1 室内消防责任书

1.5.2 管理公约（临时业主公约）1.5.3 用户手册

1.5.4 业主及家庭成员登记表

六、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1.6 维修基金管理资料

1.6.1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 1.6.2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 1.6.3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 1.6.4 维修基金具体续筹管理办法 1.6.5 维修基金收取收据 1.6.6 维修基金记帐凭证 1.6.7 维修基金入帐单 1.6.8 维修基金分类帐

1.6.9 维修基金的使用记录表

1.6.10 物业维修基金代收代管工作程序（各类维修基金资料）

七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1.7 公众管理制度汇编

1.7.1 管理公约（临时业主公约）1.7.2 住宅使用说明书（同前）1.7.3 业主入伙须知

1.7.4 楼宇使用及维护管理规定

３

1.7.5 安全用水、用电、用气管理规定 1.7.6 乘梯须知

1.7.7 住宅装修管理规定

1.7.8 业主/住户装修申请流程表 1.7.9 住宅装修申请表

1.7.10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 1.7.11 治安管理规定

1.7.12 小区暂住人员管理规定 1.7.13 消防管理规定 1.7.14 停车场管理规定 1.7.15 环境卫生管理规定 1.7.16 园林绿化养护管理规定 1.7.17 楼宇天台管理规定 1.7.18 商业网点管理规定

1.7.19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 1.7.20 禁止违章乱搭、乱建管理规定 1.7.21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 1.7.22 便民活动管理规定 1.7.23 会所管理规定

1.7.24 公共文化娱乐场所管理规定 1.7.25 精神文明公约 1.7.26 用户手册

（其他相关公众管理规定）

八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

1.8 业主委员会资料

1.8.1 广东省物业管理业主委员会成立程序 1.8.2 关于成立首届业主委员会的申请

1.8.3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复 1.8.4 推荐筹备组人员

1.8.5 筹备组人员业主资格公布 1.8.6 业主大会召开方案 1.8.7 业主大会议程表

1.8.8 第一届业主大会筹备公告

1.8.9 业主委员会候选人推（自）荐表 1.8.10 业主委员会选票

1.8.11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书 1.8.12 业主委员会政策法规宣传资料

1.8.13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告

1.8.14 业主大会筹备小组成员联络表

４

1.8.15 第一届业主大会出席办法 1.8.16 业主委员会选举办法 1.8.17 业主委员会签到表 1.8.18 业主大会嘉宾签到表 1.8.19 业主选举结果统计表 1.8.20 业主选举结果 1.8.21 公证书

1.8.22 业主委员会通迅录 1.8.23 首届业主大会照片 1.8.24 业主委员会章程 1.8.25 业主公约

1.8.26 核准通知成立业主委员会的批复 1.8.27 业主委员会第一次例会纪要

1.8.28 关于业主委员会办公接待办法的公告 1.8.29 业主委员会经费管理规定

1.8.30 业主委员会办公室设备移交清单

九、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确

1.9 物业管理委托合同 1.9.1 物业管理委托合同

十、物业管理企业制订出争创规划与具体实施方案并经业主委员会同意

1.10 创优规划实施资料

1.10.1 物业公司及项目简介

1.10.2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知 1.10.3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函

1.10.4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知 1.10.5 物业公司各部门工作考评计划

1.10.6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案

1.10.7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函 1.10.8 争创物业管理示范小区达标整改计划 1.10.9 争创物业管理示范小区达标整改方案

1.10.9 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 1.10.10 关于创示范小区倡议书

1.10.11 创建物业管理示范住宅小区资料总目录 1.10.12 创建物业管理示范住宅小区综合汇报

十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落

５

实措施和考核办法

1.11.1 管理运作制度汇编 1.11.1.1 《员工手册》 1.11.1.2 员工行为规范 1.11.1.3 员工道德规范 1.11.1.4 员工培训制度 1.11.1.5 财务管理规定 1.11.1.6 办公设备管理制度 1.11.1.7 电脑管理及操作规定 1.11.1.8 文档管理制度 1.11.1.9 办公用品领用制度 1.11.1.10 管理处值班规定 1.11.1.11 员工宿舍管理规定 1.11.1.12 员工宿舍奖罚条例 1.11.1.13 保安交接班制度

1.11.1.14 保安员24小时值班制度 1.11.1.15 工程部交接班制度

1.11.1.16 工程部24小时值班制度 1.11.1.17 对讲机使用指导书 1.11.1.18 管理处器械管理制度

1.11.1.19 管理处投诉、回访工作制度（其他运作制度）

1.11.2 内部各岗位职责 1.11.2.1 管理处工作职责 1.11.2.2 管理处经理岗位职责

1.11.2.3 管理处经理助理岗位职责 1.11.2.4 管理事务部主管岗位职责 1.11.2.5 工程部主管岗位职责

1.11.2.6 保安消防部主管岗位职责 1.11.2.7 清洁绿化部主管岗位职责 1.11.2.8 会计岗位职责 1.11.2.9 出纳员岗位职责 1.11.2.10 文员岗位职责 1.11.2.11 管理员岗位职责 1.11.2.12 收费员岗位职责 1.11.2.13 工程部领班岗位职责

1.11.2.14 工程部维修技术员岗位职责 1.11.2.15 工程部运行技术员岗位职责 1.11.2.16 工程部电梯工岗位职责 1.11.2.17 工程部资料管理员岗位职责 1.11.2.18 保安班长岗位职责

６

1.11.2.19 门岗保安岗位职责 1.11.2.20 消防员岗位职责 1.11.2.21 清洁员岗位职责 1.11.2.22 绿化员岗位职责

1.11.2.23 收费岗车管员岗位职责 1.11.2.24 带车岗车管员的岗位职责 1.11.2.25 巡逻保安岗位职责（其他岗位职责）

1.11.3 岗位考核管理制度

1.11.3.1 管理处考核标准 1.11.3.2 管理处经理考核标准 1.11.3.3 经理助理考核标准

1.11.3.4 管理处部门主管考核标准 1.11.3.5 主管级员工考核表 1.11.3.6 一般员工月度考核表 1.11.3.7 一般员工考核表 1.11.3.8 维修人员考核标准 1.11.3.9 保安员考核标准 1.11.3.10 清洁员考核标准 1.11.3.11 绿化员考核标准（其他考核标准）

1.11.4 工作流程与标准

1.11.4.1 物业验收与接管流程 1.11.4.2 住户入住工作流程 1.11.4.3 住宅装修管理程序

1.11.4.4 资料档案管理及收费工作质量标准 1.11.4.5 小区日常管理工作流程与质量标准

1.11.4.6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准 1.11.4.7 机电设备管理工作流程与质量标准 1.11.4.8 治安管理工作流程与质量标准 1.11.4.9 消防管理工作流程与质量标准 1.11.4.10 清扫保洁工作流程与质量标准 1.11.4.11 绿化工作流程与质量标准 1.11.4.12 交通管理工作流程与质量标准（其他流程与标准）

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明确标志，工作规范，作风严谨

1.12 员工素质管理资料

７

1.12.1 员工手册

1.12.2 物业管理公司员工办理入职手续流程 1.12.3 物业管理公司员工办理离职手续流程 1.12.4 物业管理岗位证书 1.12.5 员工工作考评表 1.12.6 员工工作证样板

1.12.7 管理人员上岗证登记表 1.12.8 特殊作业人员操作证 1.12.9 保安人员上岗证 1.12.10 员工培训记录表

1.12.11 各岗位人员工作服照片 1.12.12 员工培训照片

1.12.13 管理人员统一着装照片（各岗位）

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效益

1.13 现代化管理资料

1.13.1 现代化管理设备台帐 1.13.2 计算机使用管理规定 1.13.3 电脑网络使用管理规定 1.13.4 网络线路布置情况说明 1.13.5 物业管理软件使用办法 1.13.6 复印机维修保养记录 1.13.7 电话维修养护记录

1.13.8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定 1.13.9 监控中心管理规定

1.13.10 对讲报警系统半年保养记录 1.13.11 防盗监视系统月保养记录 1.13.12 公司电话一览表（其他现代化管理资料）

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况

1.14 小区财务管理资料

1.14.1 中华人民共和国价格法

1.14.2 广东省物价局文件粤价[1997]173号

1.14.3 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）1.14.4 财务管理制度 1.14.5 财务监督制度

1.14.10 资金使用审批权限规定 1.14.11 资产控制制度

1.14.15 会计核算方法及凭证帐制度

８

1.14.17 停车场收费标准

1.14.18 有偿服务收费管理制度 1.14.19 物业管理公司现金借款单 1.14.20 物业管理公司领用支票记录表 1.14.21 物业管理公司购物申请表 1.14.22 物业管理公司费用报销审批表 1.14.23 各季度物业管理服务费用收支表

1.14.24 各季度物业管理服务费用收支表公开照片（各类财务管理规定）

十五、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1.15房屋及设施设备管理

1.15.1 房屋建筑图纸资料清单 1.15.2 房屋总平面图 1.15.3 地下管网图

1.15.4 给排水系统图、资料

1.15.5 水电设计安装图纸资料清单 1.15.6 电梯设计安装图纸清单

1.15.7 消防设计安装图纸资料清单 1.15.8 其他设备设施设计安装图纸清单 1.15.9 发电机组图纸、资料 1.15.10 电梯图纸、资料 1.15.11 房屋权属一览表

1.15.12 房屋数量、种类、用途分类统计 1.15.13 设施设备清单

1.15.14 消防设备台帐（灭火器）1.15.15 消防设备台帐（消防栓）1.15.16 电房设备台帐 1.15.17 水泵房设备台帐 1.15.18 电梯机房设备台帐 1.15.19 监控中心设备台帐

1.15.20 公共设施设备大中修记录

十六、建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1.16 业主住户档案资料 1.16.1 《业主公约》 1.16.2 《业主手册》 1.16.3 住户档案管理规程 1.16.4 业主联系资料明细

９

1.16.5 房屋权属清单 1.16.6 小区商铺权属清单 1.16.7 公共配套设施权属清单

十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

1.17 管理服务回访记录 1.17.1 管理处值班规定

1.17.2 管理处管理人员值班表 1.17.3 工程部24小时值班制度 1.17.4 保安员24小时值班制度 1.17.5各管理处工程部排班表 1.17.6各管理处保安部排班表 1.17.7 工程部交接班记录表

1.17.8 保安员巡逻、交接班记录表 1.17.9 管理处投诉、回访工作制度 1.17.10 业主/投拆求助单 1.17.11 管理处回访记录表 1.17.12 管理处月度回访统计表

1.17.13 物业公司及管理处联系电话一览表 1.17.14观山花园各服务单位联系电话 1.17.15 紧急联系电话一览表

十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

1.18 业主住户意见征询

1.18.1 用户意见调查和意见征询工作规定 1.18.2 管理处投拆、回访工作制度 1.18.3 业主满意度调查表 1.18.4 满意度调查统计表 1.18.5 用户意见调查整改方案 1.18.6 管理处回访记录

十九、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录

1.19便民维修回访记录

１０

1.19.1各管理处便民服务守则

1.19.2 管理处维修、回访工作制度 1.19.3 管理处维修单（样表）1.19.4 管理处回访记录

1.19.5 管理处各类维修月度回访汇总表

1.19.6 管理处零修急修及时率、返修率统计表

第二项 房屋管理与维修养护

一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元门、户门标号标志明显

2.1小区视觉标识资料

2.1.1 小区平面示意图照片 2.1.2 小区组团外貌

2.1.3 小区主要交通路标图片 2.1.4 小区楼宇编号标识照片

2.1.5 门牌、路标、标识等实景照片 2.1.6 小区全貌及各楼、幢外观照片 2.1.7 小区外立面实景照片 2.1.8 小区规划图片 2.1.9 大门管理规定

二、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象

2.2房屋使用管理资料 2.2.1 小区平面图 2.2.2 《业主手册》 2.2.3 《业主公约》

2.2.4 楼宇天台管理规定

2.2.5 公共场地及商业场所管理规定 2.2.6 装修管理规定

2.2.7 关于纠正违章行为的通知 2.2.8 观山花园各区外貌照片

三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2.3 房屋维修养护资料

2.3.1 土建类项目管理制度

１１

2.3.2 公共设施巡查记录 2.3.3 外墙维修保养记录 2.3.4 清洗服务合同

2.3.5 楼宇外墙清洗记录表 2.3.6 楼宇外墙清洗质量检查表 2.3.7 楼宇外墙清洗实景图片

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损

2.4小区招牌广告管理

2.4.1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 2.4.2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表 2.4.3 违章整改通知书

2.4.4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、2.4.5 广告招牌实景照片 2.4.6 商铺网点实景照片

五、封闭阳台统一有序色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网晾晒架、遮阳蓬等

2.5 小区房屋外饰管理 2.5.1 防盗网安装申请表 2.5.2 防盗网安装管理规定 2.5.3 防盗网实景照片 2.5.4 阳台装修管理规定

六、空调安装位置统一冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2.6小区空调安装管理 2.6.1 空调安装申请表

2.6.2 小区空调安装作业指导书及管理规定 2.6.3 空调安装管理实景照片

七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2.7 房屋装饰装修管理 2.7.1 房屋装修管理规定 2.7.2 业主/住户装修须知

１２

2.7.3 业主装修申请流程 2.7.4 室内装修申请表 2.7.5 装修押金入帐单 2.7.6 施工人员登记表 2.7.7 装修承诺书

2.7.8 进场装修施工保证书 2.7.9 装修许可证

2.7.10 装修人员临时出入证申请办理表 2.7.11 装修现场巡查记录表 2.7.12 明火作业申请表 2.7.16 明火作业许可证 2.7.17 明火作业施工证 2.7.18 装修物品放行条 2.7.19 装修完工申报表

2.7.20 装修验收及违章处罚规定

第三项 共用设施设备管理

一、共用配套设施完好不随意改变用途

3.1小区配套设施管理 3.1.1 市政设施管理规定

3.1.2 公共场地及商业场所管理规定 3.1.3 车辆、停车场管理制度 3.1.4 会所管理规定 3.1.5 游泳池管理规定 3.1.6 配套设施实景照片

（各类配套设施管理使用规定）

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3.2 共用设备设施管理 3.2.1 设备设施清单 3.2.2 机电设备台账 3.2.3 设备设施保养计划 3.2.4 维修电工安全操作规程

3.2.5 低压配电设备维护保养指导书 3.2.6 停电处理指导书

3.2.7 供配电设备设施运行管理制度 3.2.8 供、配电安全操作规程

１３

3.2.9 弱电系统运行保养规程 3.2.10 干式变压器保养规程 3.2.11 配电房管理规定 3.2.12 监控中心管理规定 3.2.13 闭路监控系统操作规程

3.2.14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 3.2.15 水泵房管理规定

3.2.16 给排水系统故障处理规程 3.2.17 给排水一般故障处理程序 3.2.18 电梯机房管理规定 3.2.19 电梯管理制度

3.2.20 电梯机房防火安全制度 3.2.21 电梯运行维护管理制度 3.2.22 电梯日常维保管理制度 3.2.23 电梯安全操作规程 3.2.24 电梯困人救援规程 3.2.25 电梯日常巡查指导书 3.2.26 电梯钥匙管理制度 3.2.27 发电机房管理规定 3.2.28 发电机组操作规程 3.2.29 柴油发电机组维护规程

3.2.30 柴油发电机组运行管理规程 3.2.31 消防设施、设备管理保养制度 3.2.32 消防管理规定 3.2.33 高压电房巡查表

3.2.34 高低压设备运行记录表

3.2.35 设备房进出人员登记巡查签到表 3.2.36 设备设施保养记录表 3.2.57 水泵房运行记录表

3.2.38 设备设施维修保养记录表 3.2.39 电梯机房巡查记录表 3.2.40 电梯维修、保养报告单 3.2.41 监控中心设备巡查记录表 3.2.42 闭路监控系统运行记录表 3.2.43 机电设备标识卡照片 3.2.44 机房防鼠设施实景照片

（其他共用设施设备运行管理规定及维保记录）

三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

3.3 小区公共管线管理

3.3.1 小区公共管线安装管理规定

１４

3.3.2 公共管线巡查纪录 3.3.3 公共管线照片

四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

3.4 排水排污管道管理 3.4.1 排水排污管理规定

3.4.2 给排水事故应急处理操作规程 3.4.3 给排水设备设施运行管理规程 3.4.4 排水排污养护计划

3.4.5 隔油池、化粪池月检查记录 3.4.6 积水坑设备月检表 3.4.7 小区排水排污管道照片

五、道路通畅、路面平整；井盖无缺损，无丢失；路面井盖不影响车辆和行人通行，3.5小区道路井盖管理 3.5.1 小区道路管理规定 3.5.2 道路巡查记录表 3.5.3 小区道路保养计划

3.5.4 小区道路及市政设施保养记录表 3.5.5 小区道路及井盖照片

六、供水设备运行正常，设施完好无渗漏无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

3.6供水系统管理资料

3.6.1 二次供水设施清洗保洁工作规程 3.6.2 水池清洗合同

3.6.3 小区紧急停水处理措施 3.6.4 二次供水水质检验报告书

3.6.5 东莞市二次供水设施保洁许可证 3.6.6 卫生许可证

3.6.7 清洗人员上岗证复印件 3.6.8 清洗人员健康证复印件 3.6.9 停水通知(样表)

3.6.10 水箱（水池）清洗消毒记录表

１５

七、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

3.7供电系统管理资料 3.7.1 突发停电应急预案 3.7.2 发电机房管理规定 3.7.3 配电房管理规定 3.7.4 供配电安全操作规程 3.7.5 供配电系统应急操作程序 3.7.6 接地装置的检查与维护规程 3.7.7 低压配电房设备操作规程 3.7.8 工程部交接班记录 3.7.9 配电房安全管理制度 3.7.10 小区用电管理规定 3.7.11 停电通知

3.7.12 外围公共区域照明巡查记录表 3.7.13 供电设施设备维修保养计划 3.7.14 配电室倒闸安全操作规程 3.7.15 小区临时用电管理规定

八、电梯按规定或约定时间运行、安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

3.8电梯系统管理资料

3.8.1 电梯运行维护管理制度 3.8.2 电梯安全操作规程 3.8.3 电梯应急处理规程 3.8.4 电梯日常维保管理制度 3.8.5 乘梯须知

3.8.6 电梯安装申请报表 3.8.7 电梯准用证（复印件）3.8.8 电梯检验报告书 3.8.9 电梯维护保养制度 3.8.10 电梯检查报表

3.8.11 电梯每日检查保养表 3.8.12 电梯年检报告书

3.8.13 电梯负荷试验报告及记录 3.8.14 电梯机房管理规定 3.8.15 电梯故障维修规程 3.8.16 电梯困人救援规程 3.8.17 电梯保养维修报告书

１６

3.8.18 电梯季度保养项目及记录

3.8.19 电梯半年保养检验报告及记录九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16摄氏度

注：本地区不属于三北地区，无此项设施。

第四项 保安、消防、车辆管理

一、小区基本实行封闭式管理

4.1 小区封闭管理资料

4.1.1 小区出入、治安管理规定 4.1.2 保安岗位安排表 4.1.3 固定岗位工作规程 4.1.4 巡逻岗位工作规程

4.1.5 保安对讲机及电话分布图 4.1.6 来访人员登记表 4.1.7 物品出（入）放行条 4.1.8 治安监控情况记录表

二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

4.2保安队伍管理资料

4.2.1 《广东省保安服务管理条例》 4.2.2 保安员守则

4.2.3 保安队组织机构示意图 4.2.4 保安岗位排班表 4.2.5 保安员交接班制度 4.2.6 保安员请休假制度 4.2.7 保安员宿舍管理规定 4.2.8 警用器械及服装管理规定 4.2.9 保安员纪律规定

4.2.10 保安员上岗文明用语 4.2.11 保安员仪容仪表规定

4.2.12 保安员奖励、处罚细则及标准 4.2.13 紧急异常情况处理规定 4.2.15 保安巡逻、交接班记录表 4.2.16 紧急联系电话一览表

１７

4.2.17 保安人员着装照片

三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4.3安全防范标识资料

4.3.1 紧急事故处理工作指引 4.3.2 灭火预案

4.3.3 停车安全警示照片 4.3.4 维修道路警示牌照片

4.3.5 工程维修部危险警示牌照片 4.3.6 雨天路滑防范警示牌照片 4.3.7 配电柜房安全标志及照片 4.3.8 防火、防盗标志及照片 4.3.9 高空抛物温馨提示及照片 4.3.10 各项安全指引图标示及照片

四、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案

4.4消防系统管理资料

4.4.1 中华人民共和国消防法

4.4.2 物业管理处防火工作责任书

4.4.3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项 4.4.4 物业管理中常见火灾的扑救对策 4.4.5 消防设备设施使用管理制度 4.4.6 消防系统的保养

4.4.7 保安部消防培训纲要 4.4.8 保安部消防应急处理程序 4.4.9 灭火器检查情况记录表 4.4.10 消防设备分布图 4.4.11 消防疏散图 4.4.12 消防设备台帐

4.4.13 消防联动情况及报警记录表 4.4.14 员工培训记录表 4.4.15 消防演习实景照片

五、机动车停车场管理制度完善，管理制度责任明确，车辆进出有登记

4.5机动车辆管理资料

4.5.1 车辆出入IC卡办理办法 4.5.2 车辆出入花园规定

１８

4.5.3 停车场使用管理规定 4.5.4 车辆出入IC卡样证 4.5.5 道闸管理规定 4.5.6 车位租赁管理协议 4.5.7 车辆出入登记表 4.5.8 交通标志(照片)4.5.9 停车场标识牌实景照片 4.5.10 车辆停放实景照片 4.5.11 停车场安全标志照片

六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

4.6非机动车辆管理

4.6.1 自行车管理员职责 4.6.2 非机动车辆管理规定 4.6.3 非机动车辆停放实景照片

第五项 环境卫生管理

一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站 5.1 环卫设备配置资料 5.1.1 垃圾桶分布图

5.1.2 垃圾中转站管理规定 5.1.3 环卫设施、设备管理规定 5.1.4 环卫设施、设备配置清单

5.1.5 环卫设施、设备配置实景照片

二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

5.2 清洁人员管理资料

5.2.1 绿化清洁部行政架构图 5.2.2 清洁工岗位职责 5.2.3 垃圾清运管理制度 5.2.4 环卫清洁工具管理规定 5.2.5 清洁范围及工作细则 5.2.6 保洁记录

5.2.7 清洁工作日记表 5.2.8 清洁卫生检查记录

１９

5.2.9 管理处清洁工考评细则 5.2.10 清洁工作检验标准 5.2.11 卫生工作程序及要求 5.2.12 清洁工作监管制度 5.2.13 清洁工作标准 5.2.14 清洁工服式照片 5.2.15 清洁服务合同

三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

5.3垃圾清运及锄四害 5.3.1 环境卫生管理规定 5.3.2 垃圾清运管理规定 5.3.3 垃圾清运协议书 5.3.4 垃圾外运检查表 5.3.5 除“四害”实施方案 5.3.6 除“四害”服务承包合同 5.3.7 除“四害”通知 5.3.8 灭“四害”登记表 5.3.8 清洁工消杀照片 5.3.9 垃圾收集外运照片

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5.4蚁害防治管理资料 5.4.1 白蚁灭治方案 5.4.2 白蚁灭治合同

5.4.3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案

五、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

5.5 公共场地卫生管理

5.5.1 共用场地清洁保洁制度

5.5.2 共用场地清洁保洁巡查记录 5.5.2 共用场地照片

六、房屋共用部位保持清洁，无乱帖、乱画，无擅自占用和对反个杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

5.6房屋共用部位管理 5.6.1 环境卫生管理规定

２０

5.6.2 清扫保洁工作标准

5.6.3 共用部位清洁保洁巡查记录 5.6.4 房屋公共部位图片

七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

5.7 商业网点管理资料 5.7.1 商铺出租合同 5.7.2 商铺网点管理规定 5.7.3 环境卫生管理规定

5.7.4 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.7.5 会所及各配套设备使用管理规定 5.7.6 超市管理规定

5.7.7 各商业网点实景照片

八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

5.8宠物家禽家畜管理

5.8.1 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 5.8.2 环境卫生管理规定

5.8.3 区域饲养家禽、家畜及宠物巡查、处理、登记记录表

九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

5.9油烟噪音环保管理 5.9.1 环境卫生管理规定

5.9.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 5.9.3 严禁燃放烟花、高声喧哗管理规定 5.9.4 油烟及污水排放管理 5.9.5 外墙清洁服务合同 5.9.6 楼宇外墙清洗记录表 5.9.7 楼宇外墙清洁质量检查表 5.9.8 房屋外墙实景图片

第六项 绿化管理

一、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

２１

6.1小区绿化布局资料 6.1.1 园林绿化规划图 6.1.2 绿化分布示意图 6.1.3 绿化品种一览表 6.1.4 园林建筑小品一览表 6.1.5 建筑小品实景图片 6.1.6 绿化实景图片

二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

6.2绿地使用管理资料 6.2.1 绿化管理规定 6.2.2 绿化养护管理规程 6.2.3 绿化工工作规程 6.2.4 绿化巡查记录表 6.2.5 小区绿化照片

三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

6.3绿化养护管理资料 6.3.1 绿化外包合同 6.3.2 绿化管理规定

6.3.3 绿化种植、养护规程 6.3.4 绿化工作流程与质量标准 6.3.5 绿化工岗位职责 6.3.6 绿化养护记录表 6.3.7 绿化检查记录表 6.3.8 绿化警示牌（照片）

6.3.9 绿化长势良好，修剪整齐（照片）

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

6.4绿地卫生管理资料 6.4.1 绿化管理规定 6.4.2 绿化管理工作要求

6.4.3 绿化地清扫保洁工作标准 6.4.4 小区绿地巡查表 6.4.5 小区绿化照片

２２

第七项 精神文明建设

一、开展有意义、健康向上的社区文化活动

7.1社区文化活动资料

7.1.1 社区文化年计划大纲

7.1.2 社区文化活动经费统计 7.1.3 社区文化活动计划方案 7.1.4 开展各项活动照片说明 7.1.5 小区宣传公告栏实景照片(各种活动资料)

二、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设。

7.2 社区文化建设资料 7.2.1 精神文明公约

7.2.2 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 7.2.3 会所及各配套设备使用管理规定 7.2.4 社区文化管理制度

7.2.5 宣传栏及小区标语管理规定 7.2.6 文体娱乐场所管理规则

7.2.7 流动人口计划生育管理责任书 7.2.8 协助政府工作系列资料证明

第八项 管理效益

一、物业管理服务费用收缴率98%以上

8.1管理费收缴资料

8.1.1 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.1.2 物业管理收费标准（明码标价公示）8.1.3 管理费收缴情况 8.1.4 管理费收缴情况 8.1.5 收支表

二、提供便民有偿服务，开展多种经营

8.2开展多种经营资料

8.2.1 物业管理有限公司有偿服务项目 8.2.2 有偿服务收费情况一览表

２３

8.2.3 物业管理有限公司委托服务单 8.2.7 有偿服务工作记录表（各项有偿服务资料）

三、本小区物业管理经营状况

8.3 物业管理经营状况

8.3.1 物业管理收费价目表（明码标价公示）

8.3.2 广东省经营服务性收费许可证（如未取消则需要）8.3.3 费用明细表

8.3.4 工商企业营业税纳税申请表 8.3.5 扣缴个人所得税报告表 8.3.6 损益表 8.3.7 财务预算表 8.3.8 资产负债表 8.3.9 财务分析 8.3.10 统计登记证

8.3.11 物业管理费收支公布表 8.3.12 物业管理费收支公布表（其他财务报表）

２４

第三篇：湖南省直优秀物业管理示范小区考评办法

湖南省直优秀物业管理示范小区考评办法

为加强省直单位物业管理，推进优秀物业管理示范小区创建活动，根据国家有关规定，结合省直单位实际，制定本考评办法。

一、考评申报条件、范围和标准

（一）申报条件：凡建筑面积在3万平方米或占地面积2万平方米以上，已建成并投入使用，入住率在80%以上的小区，经书面申请，可以申报；面积低于上述标准，但物业管理具有典型性，经同意可申报。

（二）考评范围：已申报优秀物业管理示范小区的省直单位、中央驻长单位和高等院校。

（三）考评标准：按照《湖南省直优秀物业管理示范小区考评标准》（以下简称《标准》）进行评审。考评标准分为基础管理与房屋维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生绿化管理、精神文明建设共5大项，25小项，总分值为100。

二、考评程序

（一）申报优秀物业管理小区项目（附实施方案）；

（二）申报单位组织自检自评；

（三）申报单位提交验收申请和工作总结；

（四）评审小组实地考评（现场查阅资料、实地查验、召开部分业主座谈会）。

1.评审小组：由七名评委组成，评审组长为我局物业管理处处长，组员由三名物业管理专业人员和三名相关人员组成。

2.考评内容：（1）基础管理与房屋维修养护；（2）共用设施设备管理；（3）保安消防车辆管理；（4）环境卫生绿化管理；（5）精神文明建设。

三、考评办法

（一）考评办法

1.申报单位汇报自检自评情况； 2.业主代表、小区管委会代表发言； 3.评审小组分项检查；

4.汇总检查意见，评审组长向受检单位通报检查情况（不公布检查结果）。

（二）优秀示范小区每年评审一次。申报单位应在每年3月底前提交书面申请；每年8月底前提交验收申请和工作总结；每年11月底前我局组织评审小组进行评审，对不符合《标准》条款要求的部分，扣除相应分值，经综合平衡后，确定“湖南省直优秀物业管理示范小区”。验收合格小区每2年进行一次复验。复验与申报工作同步进行，对经复验不符合达标要求的，取消“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号。

（三）“湖南省直优秀物业管理示范小区”的考评验收工作在我局的领导下，省建设行政主管部门的指导下，由局物业管理处具体组织实施。

四、评选表彰

（一）经考评验收达标的小区，我局授予“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号，颁发标记牌和奖状，并予表彰，建议各单位对小区物业管理单位及人员给予奖励。

（二）根据《湖南省物业服务收费管理实施办法》有关规定，获得“湖南省直优秀物业管理示范小区”称号的，物业管理服务收费标准可上浮20%。

五、联系方式

申报优秀物业管理示范小区或查询相关内容，请与省机关事务管理局物业管理处联系。

地址：长沙市人民中路66号

网址：湖南后勤网（www.xiexiebang.com）物业管理网页 联系电话：5166469 5166468 传真：5166457

第四篇：创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

创建《全国物业管理示范住宅小区》

迎检资料总目录

第一章 基础管理

1、房屋及配套设施投入使用清单

2、接管验收资料

2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

3、专业化管理资料 3.1 专业管理

3.1.1 物业公司简介

3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证

物业公司资质证书 质量体系认证证书

3.2 成立管理处文件

3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书

3.2.4 管理处机构设置图

3.2.5 关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书

4、开发商与物业公司签订的物业管理合同

5、前期物业管理服务协议

6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表

7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约

7.3 业主委员会章程

7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册

7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定

7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定

7.16 物品搬迁管理规定

7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定

7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定

8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料

业主委员会筹建工作程序

8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程（草案）8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信

8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单

8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表

8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单

8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录

8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单

8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录

8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知

8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料

8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程

8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录

8.2.4 业主委员会一届二次会议议程

8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程(附)请假单

8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程(附)会议签到表

报告

8.2.10 业主委员会一届五次会议记录(附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表 会议通知

8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复

9、物业管理合同

10、创优规划与实施方案

11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项)11.2 内部管理制度

11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范

11.2.7 管理处护管员（门卫岗）工作用语 11.2.8 管理处护管员（门卫岗）行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范

11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定

11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度

11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程

11.2.26 消防设备（设施）维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 给排水设备（设施）运行管理规定

11.2.36给排水设备（设施）操作规定 11.2.37给排水设备（设施）维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度

11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度

11.2.44 业主（用户）意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图

11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定

11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图

11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图

11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定

11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程

11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责

11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责

11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核

11.5.1 物业公司职工培训制度

11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010培训计划 11.5.5 管理处2011培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表

11.5.9 员工（半年）考核表

11.5.10 员工（半年）考核计分表 11.5.11 （半年）考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表

11.5.14 护管员奖罚金月统计表

12、人员素质与培训

12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度

12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语

12.9 管理处值班室值班员行为规范

12.10 管理处维修工工作用语及行为规范

12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范

12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训

12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划

12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表

12.14.3.4 物业公司培训通知

12.14.3.5 管理处管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档)(附)签到表

培训记录表

管理处日常培训图片

13、现代化管理手段 13.1 计算机系统

13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书

13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同

（附）监控系统方案

13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结

14、收费管理

14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法(附)欠费催缴通知书

欠费催缴停水停电通知单

开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复

15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图（另存档）

15.1.1 汇文楼建筑竣工图（1盒）15.1.2 汇文楼结构竣工图（1盒）15.1.3 汇文楼给排水竣工图（1盒）15.1.4 汇文楼电气竣工图（1盒）15.1.5 建筑竣工图（1盒）15.1.6 结构竣工图（1盒）15.1.7 电气竣工图（1盒）15.1.8 给排水竣工图（1盒）

15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图（1盒）15.1.10泵房、外管消防安装竣工图（1盒）15.2 竣工验收文字资料档案（另存档）15.2.1 综合竣工验收文字资料（1盒）15.2.2 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.3 给排水竣工验收文字资料（1盒）

15.2.4电气竣工验收文字资料（2盒）15.2.5高层住宅消防竣工资料（一、二）

15.2.6 竣工验收综合文字资料（1盒）15.2.7 土建竣工验收文字资料（3盒）15.2.8给排水竣工验收文字资料（1盒）15.2.9电气竣工验收文字资料（1盒）15.2.10消防工程竣工资料（1盒）15.2.11水泵安装竣工资料（1盒）15.2.12楼层对讲、监控系统（1盒）15.2.13土建综合资料（一、二）（1盒）15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料（一、二）（1盒）15.2.16室内给排水资料（1盒）15.2.17照明竣工资料（一、二）（1盒）15.2.18电气照明工程资料（一、二）（1盒）15.2.19配电房安装电气竣工资料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工资料（1盒）15.2.21室外照明技术资料（1盒）15.3 房屋管理制度及档案

15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋（设施）养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图

15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准

15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计

15.3.14 空置楼宇检查表（另归档）

15.3.15 发展商空置楼宇统计表（另归档）15.4 设备台帐设备卡(另归档)15.4.1 设备台帐

15.4.2 配电系统设备卡

15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡

15.4.7共用电视天线系统设备卡

15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档)15.5.2给水管线设备图纸(另归档)15.5.3排水管线设备图纸(另归档)15.5.4电梯工程档案资料(另归档)15.5.5 消防设备图纸(另归档)

16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

16.1 住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约

16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议

16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明

17、日常管理服务

17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图

17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单（另归档）

17.7 顾客维修安装需求登记表（另归档）17.8 顾客意见登记表（另归档）17.9 顾客投诉与回访登记表（另归档）

17.10 顾客投诉处理情况一览表（另归档）

18、住用户与管理单位

18.1 业主（用户）意见调查操作规定 18.2 业主（用户）意见调查表(另归档)18.3 业主（用户）意见调查统计表(另归档)

19、便民措施与服务

19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片

19.3 便民服务工作记录（另归档）19.4 零修急修及时率统计

第二章 房屋管理与维修养护

1、房屋图纸档案、资料（另归档）

2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约

2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议

2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记

3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计

4、装修管理

4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册

(附)装修申报表（归档在住户档案里）

装修保证（归档在住户档案里）

施工人员登记表（归档在住户档案里）4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书（另归档）4.6 装修卡

4.7 室内装修违章统计表（另归档）

4.8 室内装修、安装项目巡检表（另归档）4.9 房屋装修情况一览表(另归档)

第三章 共用设施设备管理

1、公用设施登记表

2、公用设施维修养护

2.1 公共设施巡查记录表(另归档)2.2 巡查签到表(另归档)2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表

2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表

3、公共照明设施统计表

4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定

4.2.3给排水设备（设施）维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责

5、维修和操作人员上岗证（另归档）

6、供电系统

6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档)6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定

6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理

6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档)6.2.5 发电机组运行记录表(另归档)6.2.6 发电机组保养记录表(另归档)6.3 用电管理

6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书(附)处罚决定书 6.4 电工上岗证

7、给排水系统

7.1 给水管线设备图纸（另归档）7.2 排水管线设备图纸（另归档）7.3 相关制度

7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定

7.3.3 水泵房维护保养制度

7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程

7.3.6 给排水设备（设施）维修保养规定 7.3.7 给排水设备（设施）操作规定

7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表（另归档）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理规定

7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照(附)卫生许可证

合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档）7.4.5 水质检测报告（另归档）7.4.6 操作人员健康证（复印件）7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知

8、电梯系统 8.1 电梯资料

8.1.1 电梯工程档案资料（另归档）8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定

8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知

8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责

8.1.11 电梯日巡视检查记录表（另归档）8.1.12 公共设备巡查表（另归档）8.1.13 电梯维保记录(另归档)8.1.14 电梯准用证(另归档)8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档)8.1.16 电梯运行许可证(另归档)8.2 电梯维修保养单位

8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书

8.2.4 授权人员操作证

第四章 保安、消防、车辆管理

1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定

1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定

1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定

1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定

（附）值班交接班记录(另归档)夜间查岗记录表(另归档)1.1.16 考勤制度

（附）护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理

1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定(附)受控进入物品清单

放行条(另归档)邮件接收记录表（另归档）1.2.4 来访人员进出管理暂行规定

(附)外来人员进出登记表(另归档)1.2.5 值班交班记录表(另归档)1.3 巡逻管理

1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责

（附）巡逻签到表 1.3.2 派出所证明

1.4 各类通知

1.5 安全警示牌数目统计

2、消防系统 2.1 消防设备

2.1.1 消防设备图纸（另归档）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度

2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定

2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责

2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书

2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档)2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档)2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档)2.3 消防制度

2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案

2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习

2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知

3、交通车辆管理

3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度

3.6 值班交班记录表(另归档)3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章

环境卫生管理

1、清洁合同书

2、市政管道管理责任书

（附）小区污水、雨水系统明细表

转让设备表

污水、雨水管道、井清理检查验收单

3、垃圾清运责任书

（附）垃圾桶数及清运次数

转让设备表

员工名单

4、消杀合同书

（附）占地面积统计

消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档)4.2 消杀月检查单(另归档)

5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责

5.5 卫生工作巡视记录表（另归档）5.6 卫生工作记录卡（另归档）5.7 卫生工作月验收单（另归档）5.8 有关通知

6、住宅区饲养动物管理

6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理

1、绿化管理合同

（附）园林公司营业执照

绿化人员花名册

2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定

2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责

2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档)2.5 绿化养护工作记录表（另归档）2.6 绿化养护月检表(另归档)2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设

1、制度

1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定

2、精神文明建设

2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片

3、社区文化

3.1 社区文化工作计划

3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益

1、管理费收缴报表

2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表

3、物业公司多种经营计划。

第五篇：物业管理示范小区创建情况汇报

市房管局：

位于区路，于200年月竣工交付使用，由市房地产开发公司开发建设，物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，共有栋住宅，总户数户，地下停车位个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。的环境规划由著名的建筑设计有限公司精心设计、凝聚现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安

安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红

外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。

在人防方面，项目部有一支素

质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的（如电梯）的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外，项目部内部根据各设施、设备的情况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境

环境设计是由建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人的风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围

为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a)定期开展社区活动：根据社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。

b)与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

c)加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。

d)加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区情况进行登记，3、5月9日，项目部接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项目部针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。

物业管理有限公司

项目部