关于全国物业管理示范项目和辽宁省物业管理优秀项目考评验收工作的通知

第一篇：关于全国物业管理示范项目和辽宁省物业管理优秀项目考评验收工作的通知

关于全国物业管理示范项目和辽宁省物业管理优秀项目考评验收工作的通知

关于全国物业管理示范项目和辽宁省物业管理

优秀项目考评验收工作的通知

辽住建[2011]82号

各市建委、房产局，鞍山市开发办，绥中县建委：

为全面提高物业管理水平，充分发挥典型示范作用，根据国家及省有关物业管理考评验收工作的要求，决定继续开展全国物业管理示范项目（以下简称“国优”）和省物业管理优秀项目（以下简称“省优”）考评验收工作。现将有关事项通知如下：

一、申报条件

（一）申报国优项目的基本条件：

1、取得“辽宁省物业管理优秀项目”称号一年以上；

2、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。具体规模为：住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上；

3、物业服务企业已建立各项管理规章制度；

4、物业服务企业无重大责任事故；

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉；

6、消防系统验收合格、设施设备保持完好，并有消防应急预案。

（二）申报省优项目的基本条件：

1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。具体规模为：住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦2万平方米以上、非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达80％以上；

2、物业服务企业已建立健全的各项规章制度；

3、物业服务企业在申报前一年内无违法违规行为，无重大投诉纠纷；

4、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉；

5、消防系统验收合格、设施设备保持完好，并有消防应急预案。

二、申报考评程序及时间安排

国优、省优项目考评验收工作按照企业申报、市级审查、省级考评、通报结果的程序进行。

（一）企业申报

物业服务企业申报国优和省优项目，坚持企业自愿的原则。企业应当及时向物业项目所在地市物业主管部门提供以下材料：

1、全国物业管理示范项目申报表一式３份；辽宁省物业管理优秀项目申报表一式２份（企业到省协会索取统一印制的申报表）；

2、规划部门批准的项目总平面图，规划部门出具的建设工程规划许可证和规划验收文件；

3、出具建设行政主管部门备案的工程竣工验收文件；

4、上一年度物业服务公司财务报表；

5、业主委员会成立证明文件或单一业主证明；

6、消防检测部门出具的消防设施检验报告及消防应急预案；

7、物业项目参评工作方案及能反映该项目外观形象的不同角度的7寸照片（不少于三张）。

以上材料要填报齐全、填写规范，印鉴、字迹清晰可辨,按目录装订成册（一式两份）。

（二）市级审查

各市物业主管部门对申报国优、省优的项目，按照相应的评分细则进行审查。对审查合格的项目形成书面审查报告。

每年5月２0日前，各市物业主管部门应将企业装订成册的申报材料和书面审查报告一并报省房地产行业协会。过期一律不受理。

（三）省级考评

国优、省优项目考评验收工作，省厅委托省房地产行业协会具体组织实施。每年六月份，省考评组对申报国优的项目进行初评、对申报省优的项目进行考评验收。

（1）抽取专家。省房地产行业协会建立评审专家库，通过随机抽取的方式确定考评专家。（2）实地考评。专家依据《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》和《辽宁省物业管理优秀住宅小区（大厦）标准评分细则》，通过听取汇报、查阅资料、明查暗访、实地考查等方式进行考评打分。

省考评组到各市考评的具体时间以省房地产行业协会通知为准。

（四）通报结果

根据专家组的意见，对达到省优标准的项目在辽宁省房地产业信息网（www.xiexiebang.com）公示7个工作日无异议后，省厅下发文件对达到省优项目进行通报；每年７月３０日前，省厅对初评合格国优的项目上报国家住房和城乡建设部审查。

三、有关要求

１、对获得国优和省优的项目进行复查是物业管理项目考评验收工作的组成部分。各地要对获得“国优”荣誉满三年的项目和获得“省优”荣誉满两年的项目按照相应标准进行复查。

对管理水平确实下降、达不到标准、不能起到管理示范作用的项目，各市要提出拟取消荣誉称号建议，并同本年度新申报项目的相关材料一并上报。

2、请各市严格把关，不得推荐未取得“辽宁省物业管理优秀项目”称号一年以上的项目申报国优。凡推荐的，一律不受理。

３、考评组实地考评期间，食宿及用车费用由省房地产行业协会统一安排。任何单位或个人不得私下接触专家组成员，不得赠送礼金、礼券、礼物等。发现考评过程中存在违规行为的单位和个人，可向省厅举报。

４、根据有关规定，省外物业服务企业在我省境内承接物业管理项目，应申请资质备案。没有资质备案的省外物业服务企业推荐的物业项目不参加国优、省优项目考评。

今后，国优、省优项目考评验收工作以本通知的规定为准，如无特殊情况，省厅不再另行发文。各市物业主管部门和企业要按照本通知要求，按时上报相关材料。

联系人：省建设厅 王海东 电话024-23448623 省房协 李玉珍 电话024-26226697

二〇一一年三月十七日

第二篇：关于2011全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知

关于2011全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通

知

发布时间：2011-08-18

京建发〔2011〕400号

各区县住房城乡（市）建设委、房管局，各物业服务企业：

现将2011全国和北京市物业管理示范项目考评验收工作的有关事项通知如下：

一、2011北京市物业管理示范项目的申报条件、考评程序和考评标准执行《关于印发〈北京市物业管理示范项目考评管理办法〉及〈北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则〉的通知》（京建发[2010]507号）规定。

二、各区县住房城乡（市）建设委、房管局负责申报条件、物业服务合同备案、企业违法违规行为及重大投诉情况的核实工作，并在《北京市物业管理示范项目申报表》中出具意见。

申报参评全国和北京市物业管理示范项目的物业服务企业，应提交该项目已备案的《办理结果通知书》，未完成物业服务合同备案的物业项目不得参评。

三、物业服务企业信用记分达到5分（含5分）以上的，本内不得参加全国和北京市物业管理示范项目考评。

四、2011年应复验的全国物业管理示范项目，物业服务企业应申报本北京市物业管理示范（五星）项目，并通过现场考评。

五、北京市物业管理示范项目的申报时间为2011年8月22日至2011年9月23日。请各物业服务企业于2011年9月23日前持以下材料到考评办公室进行申报：

（一）《北京市物业管理示范项目申报表》（附表1）一式两份（填写后打印，不得手工填写）；

（二）《申报北京市物业管理示范项目征求意见结果》（附表3）一份；

（三）物业服务企业资质证书正、副本（原件及复印件）一份；

（四）申报项目交通图。

六、考评办公室设在北京物业管理行业协会。

地 址：西城区广安门外车站西街5-1号网信天诚宾馆一层

联系电话：63397262、63397860、63396255

传 真：63397860

邮 箱：wyglkp@126.com

七、全国物业管理示范项目的申报时间为2011年11月15日至25日。请各物业服务企业于2011年11月25日前将一式三份全国物业管理示范项目达标申报表（可登录北京建设网“www.xiexiebang.com”下载）报送市住房城乡建设委物业管理处，联系电话59958504。

八、物业服务企业可采取实名方式对现场考评专家的违规违纪行为书面向考评管理办公室反映,经被查证属实的，将按照《北京市物业管理专家管理办法》相关规定予以处理。

九、现场考评时间初定2011年10月17日起集中进行，具体时间由考评办公室另行通知。

特此通知。

第三篇：关于2011全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知

关于2011全国和北京市物业管理示范项目考评工作有关事项的通知

来源：发布时间：2011-08-18浏览次数：2172

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京建发〔2011〕400号

各区县住房城乡（市）建设委、房管局，各物业服务企业：

现将2011全国和北京市物业管理示范项目考评验收工作的有关事项通知如下：

一、2011北京市物业管理示范项目的申报条件、考评程序和考评标准执行《关于印发〈北京市物业管理示范项目考评管理办法〉及〈北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则〉的通知》（京建发[2010]507号）规定。

二、各区县住房城乡（市）建设委、房管局负责申报条件、物业服务合同备案、企业违法违规行为及重大投诉情况的核实工作，并在《北京市物业管理示范项目申报表》中出具意见。

申报参评全国和北京市物业管理示范项目的物业服务企业，应提交该项目已备案的《办理结果通知书》，未完成物业服务合同备案的物业项目不得参评。

三、物业服务企业信用记分达到5分（含5分）以上的，本内不得参加全国和北京市物业管理示范项目考评。

四、2011年应复验的全国物业管理示范项目，物业服务企业应申报本北京市物业管理示范（五星）项目，并通过现场考评。

五、北京市物业管理示范项目的申报时间为2011年8月22日至2011年9月23日。请各物业服务企业于2011年9月23日前持以下材料到考评办公室进行申报：

（一）《北京市物业管理示范项目申报表》（附表1）一式两份（填写后打印，不得手工填写）；

（二）《申报北京市物业管理示范项目征求意见结果》（附表3）一份；

（三）物业服务企业资质证书正、副本（原件及复印件）一份；

（四）申报项目交通图。

六、考评办公室设在北京物业管理行业协会。

地址：西城区广安门外车站西街5-1号网信天诚宾馆一层

联系电话：63397262、63397860、6339625

5传真：63397860

邮箱：wyglkp@126.com

七、全国物业管理示范项目的申报时间为2011年11月15日至25日。请各物业服务企业于2011年11月25日前将一式三份全国物业管理示范项目达标申报表（可登录北京建设网“”下载）报送市住房城乡建设委物业管理处，联系电话59958504。

八、物业服务企业可采取实名方式对现场考评专家的违规违纪行为书面向考评管理办公室反映,经被查证属实的，将按照《北京市物业管理专家管理办法》相关规定予以处理。

九、现场考评时间初定2011年10月17日起集中进行，具体时间由考评办公室另行通知。

特此通知。

附表1：《北京市物业管理示范项目申报表》

2：《申报北京市物业管理示范项目征求意见表》

3：《申报北京市物业管理示范项目征询意见结果》

4：《北京市物业管理示范项目现场考评评价表》

附表1、2、3、4请登录北京物协网（）下载。

二〇一一年八月十八日

第四篇：创全国物业管理示范项目工作总结

XXXXX 创建全国物业管理示范小区

工

作

总

结

申报单位：重庆XXXXX物业管理服务有限公司 申报项目名称：XXXXX 类型：高层住宅小区 企业联系人：XXXXX 电话：XXXXX

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

目录

一、XXXXX物业简介...............................................1

二、XXXXX项目概况...............................................1

三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法................1(一)明确创优目标，制定创优工作计划..............................1(二)全员参与创建工作............................................2(三)业主对创优工作的积极支持....................................2(四)分解创优计划，定期进行自评..................................3(五)公司为创建工作提供强力资金支持..............................3(六)特色增值服务，满足业主需求..................................4(七)社区活动、体现生活品位......................................4

四、通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法..................5(一)管理制度的规范..............................................5(二)档案管理的规范..............................................5(三)客户服务，体现专业精细......................................5(四)设备管理的规范..............................................6(五)蓝地毯服务..................................................6(六)全新的保洁绿化服务标准......................................7(七)安全防卫，毫不松懈..........................................7

五、对创优工作的意见和建议......................................8

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

XXXXX创国优工作总结

根据公司整体战略部署，XXXXX创建“全国物业管理示范小区”的工作于2012年4月全面展开，经过公司和物管处全体工作人员的共同努力，在工作中以国优的各项指标和标准来服务XXXXX的全体业主，以此契机提升公司的整体管理水平和服务品质。创建工作在公司领导的正确指挥和带领下，XXXXX物业的服务理念在整个创建过程中得以贯彻，公司各部门及XXXXX物管处紧密配合、协作互助，呈现了前所未有的创造力、凝聚力、责任感、使命感，为创建“全国物业管理示范小区”工作奠定了坚实的基础。

一、XXXXX简介

略

二、XXXXX项目概况

略

三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法

(一)明确创优目标，制定创优工作计划

早在2011年11月XXXXX公司在编制XXXXX下一重点工作计划时，就将创建“全国物业管理示范住宅小区”作为项目的一项重要管理服务目标。

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

为了确保XXXXX“创建全国物业管理示范住宅小区”顺利实施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX创全国物业管理示范住宅小区”领导班子，工作领导小组组长由物业公司分管总经理XXXXX担任，副组长由XXXXX物管处主任XXXXX、管理部经理XXXXX、总经办主任XXXXX、工程部经理XXXXX组成。成员由XXXXX物管处及各职能部门相关人员组成，领导小组编制了《“XXXXX创建全国物业管理示范住宅小区”实施方案》，明确各成员创优工作职责与分工。(二)全员参与创建工作

2012年4月我司向XXXXX房管局提交申请参与“全国物业管理示范小区”的评选，报送申报材料。与此同时XXXXX物业组织召开创建工作动员会议，组织小组成员和物管处主要工作人员学习、理解全国物业管理示范小区达标要求，各级管理人员将公司今年创国优工作的有关安排传达到每一位员工，使每位员工了解创国优工作的目的、意义和重要性，更好地投入创优工作中去，在工作过程中直接以“全国物业管理示范小区”的各项标准来进行衡量。(三)业主对创优工作的积极支持

在XXXXX创建全国物业管理示范小区提上议事日程后，XXXXX物管处加强了对业主的宣传工作，让XXXXX业主感受到通过创建工作将对小区的各项服务工作带来的提升。引导全体业主参与XXXXX的创建工作，得到了广大业主的积极支持。工作中我们从服务流程固化，第2页

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

完善细节方面入手，实施“业主督导员”和“服务日”“业主投诉开放日”活动，邀请业主对小区服务品质进行督导，让以前被动的被业主发现问题，反映问题，变为主动的请业主找问题。建立业主与物管处的信息沟通的平台，促进业主对物业管理服务的信任。通过服务品质提升，让业主了解物业服务工作，增加业主的认同感。通过服务日活动，解决了业主生活中的同问题。(四)分解创优计划，定期进行自评

XXXXX物管处对创建工作计划进行具体的分解，由物管处主任负责，客服、工程、协管、环境四个版块由各版块主管负责各自版块的具体工作，逐项进行落实，让每一项计划都有一个具体责任人进行跟进，确保工作计划的完成。从创建工作启以来，公司创建领导小组每月对XXXXX物管处的创建工作情况进行检查、考评，对不合格项目开具整改处理单，由物管处落实具体整改时间，整改完成后及时的进行评估。计划任务的分解和定期的自评，对创建工作任务的完成提供了有力的保障。(五)公司为创建工作提供强力资金支持

在公司成立创建小组的同时也制定了详细的资金预算，为创建全国物业管理示范小区提供了资金保障。在这基础上物业公司提供了近十五万元的资金，对XXXXX项目的植物补栽等提供了保障。同时XXXXX也与开发公司XXXXX地产开发有限公司进行了沟通，第3页

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

XXXXX房地产开发有限公司为创建工作提供了近二十万元的资金支持，开发公司的资金支持确保了工程整改问题得以落实。正是由于开发公司XXXXX房地产开发有限公司和XXXXX物业公司提供的资金保障，使得XXXXX的小区整体环境得到了很大提升，同时创优工作也得到了XXXXX业主的大力支持。(六)特色增值服务，满足业主需求

为满足业主日益变化的需求，整合物业服务资源，通过提供特色服务体现物业管理增值性服务，以客户的良好体验，增加业主对物业品牌的信任，从而提升物业管理品牌的美誉度。(七)社区活动、体现生活品位

XXXXX物管处认真分析业主群体的特点，积极倡导“XXXXX生活方式”的社区文化理念，关注业主对所居物业的精神需要，逐渐形成XXXXX特有的社区文化氛围和格调。除了物业公司统一开展的XXXXX业主运动会、XXXXX文化艺术节两个传承性的社区文化活动，物管处还结合重大节日先后开展春节业主游园、业主春游、国庆中秋晚会、两届水上运动会等健康、文明、高雅的社区活动。进一步融洽了社区居民的邻里关系，加强彼此的情感沟通。

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

四、通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法

(一)管理制度的规范

通过这次创建工作，公司品质管部对公司的管理制度和体系文件进行了梳理和修订，改进了管理制度和体系文件中条款，使管理制度和体系文件更加的规范。同时也改变文件的制作方式，由原来的打印装订成册，改为精装印刷版，体现了公司管理制度的规范化。(二)档案管理的规范

物管处每月都会对所有的记录表格进行归档，在创建工作前，档案都是简单的进行分类存放。启动创建工作后，物管处对档案的管理进行了规范，为此特意购买了存放档案的文件柜和档案盒，落实专人在每月初将上月的档案进行分类整理，统一了所有档案的封面，改变了原来每个专业版块一个封面的状况，同时也规范了各类记录表格的填写，保证档案资料的规范和完整性使档案管理更加规范，查阅档案也更加方便。(三)客户服务，体现专业精细

提供温情贴心的服务，一个淡淡的微笑，一声亲切的问候，一件好人好事，这就是XXXXX客服人员的风采。全年XXXXX物管处好人好事共计278件，我们从服务流程固化，完善细节等方面入手，“贴身管家”服务模式，从过去的被动服务变主动服务；物管员每月均会

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

走访业主，了解他们的需求，服务意见箱每月开启四次，收到意见即刻回复解决；建立业主档案，特别是针对XXXXX70岁以上的孤寡、空巢老人制定关爱计划，定期为老人代购米、面、油并送上门，每月为其提供一次居家清洁；菜单式服务上墙公示，特约服务项目清晰明了，包括了为业主五金维修、空调清洗、私家花园维护、家政保洁等。(四)设备管理的规范

通过本次创优工作，物管处对XXXXX的设备管理进行了规范，将每一台设备都落实到管理责任人，同时也对设备、设施的管理进行了规范，规范了设备、设施检查记录制度，规范了进出设备房人员记录表格，使设备房的管理更加的规范。同时也对设备房的工具摆放进行规范，对设备制作了状态提示牌，以便工作人员能直截了当的知道设备的工作状态，在设备出现故障时也方便查找故障设备。日常工作中制定了设备设施紧急预案，定期进行预案演练，确保紧急情况下的规范操作。确保XXXXX的设备、设施安全运行，真正体现了工程维保重在责任。(五)蓝地毯服务

在保证设施设备正常运行的同时，对业主户内报修服务采取“蓝地毯服务”方式，从接到维修任务的反映时间到上门维修敲门、问好、再到铺上蓝地毯开始维修，最后到人走场清，告别等都有严格的流程和语言设计，体现对业主服务的及时性和优良的服务品质。用服务过

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

程中的每一个细节获取业主的满意。(六)全新的保洁绿化服务标准

XXXXX对绿化、保洁服务实行专业化外包，以达到资源共享、降低成本的目的。针对小区绿化情况，定期对乔木、灌木进行修剪，要求乔木主侧枝分布均称，树冠通风透光，植株挺直，倾斜度不超过10度，每天均安排专人对小区绿地进行拔草，要求10平方米内杂草株数低于3棵，保证小区草坪绿地常青。小区各类环卫设施完备，生活垃圾实行袋装化处理，日产日清。小区实行高标准清扫保洁，在大堂等区域实行“保洁提篮服务”。这种在酒店采用的保洁服务方式，其优点是保洁工具不但能保持清洁美观，更能在尽可能不打扰客户的情况完成保洁工作，提升保洁质量。为规范宠物管理，小区还设置了宠物便便箱，既方便了业主，也解决了宠物随地大小便问题。(七)安全防卫，毫不松懈

XXXXX实行封闭式管理，采取人防与技防相结合的方式，综合应用出入口管理及电视监控系统、可视对讲门禁防盗系统、家居防盗系统、保安巡更系统、车辆出入停车管理系统等智能化的安防系统，实行二十四小时的全方位的预防性安防服务。物管处借助完善的监控设施和出入口的监控设备，隐形园区内管理，所有岗上人员工作通讯均使用耳麦、夜间巡逻统一穿着软底鞋，降低噪音对业主生活的干扰及影响。

通过对管理制度和档案管理的规范，提高了信息管理的质量和效

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

率。客服流程的固化、细节的完善，体现专业精细的客服服务。设备管理的规范，确保了设备、设施的安全运行。全新的保洁绿化标准，确保了小区整体环境优雅。安全防卫重在防范，以细节服务来打造和谐安全文明的宜居小区。工作过程中的贴心服务，提升了物业基础服务品质。在2012年上半年进行的业主满意度调查中，XXXXX业主满意率达到了96.18%，同时收费率也由的82%提升到95%。

五、对创优工作的意见和建议

(一)在信息高速发展的当今社会，国家也大力发展网络信息技术，可否增加无线网络覆盖创建示范项目的区域作为示范项目的评价标准。在全球变暖的今天，各国都推行节能减排措施，以保护地球环境，在评优工作中，可否增加节能减排措施考核标准以体现全国示范项目的特色。

(二)在创优工作的评分标准侧重于各类记录资料，对于现场观察的权重可进行适当的增加，以使创优的评价标准更加科学合理。

(三)在我们的全国物业示范小区评价工作中可以引入业主作为业余监督员，业主作为监督员的时间以申报创优工作时开始进入介入，让业主参与示范小区的全部过程，以更好的体现示范小区的评选工作。

重庆XXXXX物业管理服务有限公司

二〇一二年十二月二十一日

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第五篇：北京市物业管理示范项目考评管理办法

北京市物业管理示范项目考评管理办法

第一章 总 则

第一条 为规范本市物业管理示范项目考评活动，依据《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）规定，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条 本办法所称物业管理示范项目是指根据北京物业管理示范项目考评标准评定为物业管理示范（四星）项目和物业管理示范(五星)项目。

第三条 物业管理示范项目考评遵循企业自愿申报、业主参与、专家考评、公开透明的原则。

第四条 北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责物业管理示范项目考评的监督管理工作。北京物业管理行业协会（以下简称北京物协）受市住房城乡建设委委托，负责物业管理示范项目考评的具体组织实施，并成立考评管理办公室。

各区县房屋行政主管部门负责物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉核实等工作。

第二章 申报条件

第五条 物业服务企业申报考评的物业管理示范项目应符合以下条件：

（一）符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

1．物业管理示范（四星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在5万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。2．物业管理示范（五星）项目：住宅小区、工业区建筑面积在8万平方米以上，别墅建筑面积在2万平方米以上，大厦建筑面积在3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

（二）由一家物业服务企业实施统一专业化管理。

（三）统一规划建设的物业项目应以物业管理区域进行申报，其中的一栋或几栋不得单独申报参评。

（四）申报项目须投入使用两年以上。

（五）住宅项目应至少达到住宅物业服务三级技术标准。

（六）物业服务企业在申报前一年内从事物业服务活动中未发生违法违规行为及重大投诉。第六条 申报考评项目应符合本办法第五条规定，在申报前完成以下工作：

（一）物业服务企业在项目显著位置进行公示，告知全体业主有关参评事项，公示期不少于7天。

（二）由业主委员会就是否同意参评征求全体业主意见，经专有部分占专有部分建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意方可申报。未成立业主大会的，可由物业项目所在地社区居委会负责组织。征询意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示期不少于7天。

（三）由项目所在地房屋行政主管部门就物业项目备案情况、违法违规行为及重大投诉进行核实，并出具意见。

第七条 物业服务企业持以下材料到考评管理办公室进行申报。

（一）在市住房城乡建设委或北京物协网站下载《北京市物业管理示范项目考评申报表》一式两份；

（二）《征询意见结果》一份；

（三）申报项目的物业服务委托合同；

（四）物业服务企业资质等级证书；

（五）区县房屋行政主管部门意见；

（六）其他需要提供的材料。

第三章 考评程序

第八条 物业管理示范项目依照申报星级进行评定。第九条 物业管理示范项目考评工作程序如下：

（一）申报：申报物业管理示范项目的物业服务企业将本办法第七条规定的材料报送至考评管理办公室。

（二）审核条件：考评管理办公室依照申报条件对参评项目进行审核。

（三）现场考评：考评管理办公室组织物业管理行业专家到项目现场对资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行评分。

（四）公示：现场考评合格的项目在市住房城乡建设委及北京物协网站进行公示，接受社会监督，公示期为10天。公示期内，经查证属实，不符合申报条件的，取消参评资格。

（五）公开答辩：经现场考评合格的住宅（五星）项目应进行公开答辩。

（六）表彰通报：市住房城乡建设委对通过考评的物业管理示范项目颁发证书并表彰通报。

第十条 物业服务企业对考评结果有异议的，可就现场争议问题做好记录，留存相关材料，并由考评双方签字确认后提交考评管理办公室申请复核，考评管理办公室应当在3日内作出复核意见。

第十一条 物业管理示范项目考评依据《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》，住宅项目现场考评总分值在90分以上（含90分），大厦、工业区现场考评总分值在95分以上（含95分）的授予北京市物业管理示范（四星）项目称号。现场考评总分值在98分以上（含98分）、住宅项目通过现场答辩的授予北京市物业管理示范（五星）项目称号。

第十二条 取得北京市物业管理示范项目称号满一年且通过北京市物业管理示范（五星）项目考评，物业服务企业可向市住房城乡建设委申报参评全国物业管理示范项目，经审核通过后上报住房城乡建设部。全国物业管理示范项目按住房城乡建设部要求应复验的，物业服务企业应申报并通过当年物业管理示范（五星）项目现场考评，未通过的将上报住房城乡建设部建议，取消其全国物业管理示范项目称号。第十三条 物业管理示范项目考评活动中应当邀请北京市物业管理行业专家进行考评，并提供专业意见。同时可以邀请人大代表、政协委员、学者、律师等社会专家作为特约专家参与考评活动。第十四条 物业管理示范项目考评每年进行一次，具体时间由考评管理办公室确定并公布。

第十五条 北京市物业管理示范（五星）项目有效期为三年，北京市物业管理示范（四星）项目有效期为二年。

第四章 监督管理

第十六条 物业管理示范项目有效期内实施动态管理，确认不满足申报条件的，取消其称号。第十七条 物业服务企业提供的考评材料不得弄虚作假，一经发现，记入企业信用档案，五年内该企业所有管理项目不得申报示范项目考评。

第十八条 物业管理行业专家应当依据本市物业管理示范项目考评标准及评分细则进行评定，在考评过程中严格执行考评标准和考评纪律，客观、公正履行职责，对所提出的专业意见承担相应责任。发现并经确认存在违法违规行为的，按照《北京市物业管理行业专家管理办法》的有关规定处理。

第十九条 物业服务企业应在考评工作完成后5日内对物业管理行业专家的考评活动作出评价，在市住房城乡建设委或北京物协网站下载并填写《物业管理示范项目考评意见表》，报送至考评管理办公室。

第五章 附则

第二十条 本办法自2010年10月1日起施行。2004年6月18日原北京市国土资源和房屋管理局《关于印发北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）的通知》（京国土房管物〔2004〕686号）废止。