关于申报评定物业管理示范(优秀)项目等有关规定的通知

第一篇：关于申报评定物业管理示范(优秀)项目等有关规定的通知

关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知

局属各单位，局各科室，各物业服务企业：

为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：

一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围

1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；

2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；

3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。

二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：

1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。

2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。

4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。

5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。

6、物业服务企业无重大责任事故。

7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。

8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。

复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。

三、申报评定程序：

1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；

2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。

经按《考评标准》考评验收分数达到申报省级示范（优秀）项目的，由市房地产管理局上报省住建厅，由省住建厅组织实施示范（优秀）项目的考评验收工作。

3、申报国家级示范项目的物业服务企业可直接将申报表及相关材料报市物业科，经物业科组织专家指导委员会审核材料合格后，由市房地产管理局上报省住建厅，并做好省级初检的准备工作。

四、初验及考评时间安排： 1、8月15日前各片区完成本区域内的复审与新申报评优项目的预评预验及申报工作，并将评定结果报送物业科。8月20日前物业科组织专家指导委员会完成考评验收工作。2、8月31日前，市房地产管理局对获评2011年度市级优秀项目予以命名，公布复审通过的市级、省级、国家级物业管理示范（优秀）项目名单，完成向省住建厅推荐省级示范（优秀）项目工作，并上报省住建厅。3、8月31前，申报国家级示范项目的物业服务单位应当将申报表及相关材料报物业科，由市房地产管理局按照程序上报省住建厅。

4、经复审确认管理水平确实下降，业主投诉率高，意见较大，达不到标准的，要限期整改。整改不达标的，提出撤销原称号的意见，在12月底前报相关部门审核。

第二篇：大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦

汇报材料

尊敬的考评组各位领导、各位专家：

您们好！

xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。

xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。

受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。

几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。

一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础

xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。

（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环境氛围。

（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。

（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个安全、便捷的办公环境。

二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障

xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。

（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为1

组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心往一处想，劲往一处使的良好局面。

（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。

三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务

创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。

（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有近80%的员工取得了大专以上学历。

（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。

（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—2

6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五一、十一”假日，组织业主举办“物业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。

四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑

物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。

（一）公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。

（二）立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。

（三）对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最大化。

各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。

谢谢各位领导、各位专家！

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案

争创规划

为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：

指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。

争创目标

工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达标验收合格。

一、成立争创工作领导小组

组长：

副组长：

组员：

二、争创工作职责分工

1、总 指 挥：

2、副总指挥：

3、资料拟写负责人：

4、现场管理负责人：

5、工程管理负责人：

6、保洁、绿化负责人：

7、资料整理、档案管理负责人：

8、安全、消防负责人：

三、提高认识 全面落实

各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

实施方案

为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦制定如下实施方案：

一、指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。

二、组织机构

专门成立了物业公司总经理 为组长，副总经理 和xx大厦管理处经理 为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争4

创工作的领导。

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。

4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。

四、阶段目标

（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。

2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。

（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）

1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。

2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。

3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。

4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。

5、根据考核标准，做好其他各项工作。

（三）自查阶段（8月1日——8月31日）

上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。

（四）整改阶段（9月1日——11月15日）

通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。

总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

尊敬的考评组各位领导、各位专家：

您们好！

xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地

下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。

xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视

安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。

受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工

作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资

质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工

程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管

理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为

管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。

几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀

示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理

优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。

一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础

xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx

大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。

（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环

境氛围。

（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观

线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设

计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。

（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电

梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水

系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个

安全、便捷的办公环境。

二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障

xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创

建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管

理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。

（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及

座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为

组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，办公室、保洁绿化部、护管部、工程部、公

共事务负责人为成员的“创建”小组，并且严格按照《全国物业管理示范大厦标准和评分细则》

进行了明确的分工，明确了职责，使“创建”工作的每一个层次，每一个环节都有人抓、有人

管，做到了分级负责和全程管理。在管理中做到了事事分工责任到人，并进行了广泛、深入的动员，使大家积极投身到“创建”工作中来，努力为“创建”工作做贡献，形成了公司员工心

往一处想，劲往一处使的良好局面。

（二）积极发挥业主委员会的桥梁纽带作用，形成工作合力。通过座谈会等多种方式，我们与

业主委员会达成了共识，得到了他们的理解和大力支持，形成了工作合力。创建工作中，广大

业主积极献言献策，很多业主积极参与我们的宣传工作，经过广泛的发动，深入动员，“创建”

意识已经深深植根于广大业主的思想中，争创“全国物业管理示范大厦”已成为大家的共同目

标，大家对xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”的工作自始至终充满了激情，并以满腔的热情、高昂的斗志积极投身到“创建”工作中来。

三、强化素质，规范管理，为业主提供优质服务

创建“全国优秀物业管理示范大厦”，是一项综合性的系统工程。只有广泛深入、扎扎实

实地开展工作，“创优”工作才能取得成效。几年来，我们始终围绕“创建”这一目标，根据

“创建”工作的总体要求，有计划、有步骤地开展工作。

（一）着力加强素质化建设。几年来，我们始终牢牢抓住职业业务技能建设、职业道德建设和

企业文化素质建设不放松，坚持培训学习，努力提高物业管理技能和物业服务水平，全力打造

一流的物业管理队伍。在业务技能建设上，每年都在内部进行技能强化学习，积极参加建设部、省建设厅举办的专业岗位培训班，并多次组织骨干外出学习考察。目前，所有在编人员都取得

了上岗职业资格证书，实现了持证上岗。在职业道德建设方面，坚持开展员工政治思想、道德

规范和法律意识教育，每年把服务中的案例进行整理、汇总，进行学习，企业中形成了良好的职业道德风尚，定期例会，进行案例分析，引以为戒。在文化素质建设上，每月组织一次管理

培训学习，还积极鼓励员工参加函授、自考等学习，努力提高自身文化素质的“含金量”，有

近80%的员工取得了大专以上学历。

（二）全面推行目标化管理。我们紧紧结合自身实际，先后建立健全了《标准作业规程》、《维

修管理规定》、《环境卫生管理规定》、《绿化管理规定》、《车辆管理规定》、《治安管理规定》等

20多项规章制度及10余项管理规定，涵盖了日常工作中的方方面面，使工作中的每一个细节

都有章可循、有据可依，避免了人为因素造成的工作随意性，实现了日常管理的规范化、制度

化、集约化。为了确保各项制度落实到实处，我们又本着“细化、量化”的原则，坚持以岗位

定职责、以职责定目标、以目标定奖罚，全面推行岗位目标责任管理。公司专门设立了考核领

导小组，定期对工作人员进行考核，每年进行业主满意率调查，反馈问题及时调整改正，自我加压，增强了员工的责任感、使命感。

（三）开展人性化、规范化服务。在维修方面，设立了专门的24小时维修热线8816119，对

业主的诉求安排专人进行记录、回访处理，回访满意率达98%以上，零修及时率达100%，返

修率低于3%。在卫生管理方面，配备了专门的保洁管理员，实施划区管理、责任到人，每日

考核，奖罚挂钩。重点部位定期消毒，彻底杜绝了乱贴乱画、乱设广告牌现象。在绿化管理方

面，安排专职的绿化工，按时打药除虫，定期修剪，确保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各项应急预案齐全，实施封闭管理和24小时巡逻，充分发挥了闭路监控等智能化安防设

施的效能，构筑了完善的安全防范体系。2004、2005年，城建花园连续被评为xx市“安全示

范社区”、“文明社区”、省级“安全交通社区”的荣誉称号。在内部运行方面，不断加强公共

设施设备的养护管理，所有设备设施的运行均由专业技术人员负责，保证了各类设施设备的正

常运行，并形成了完整的运行记录。在服务收费方面，严格执行有关规定，严格按标准收费，每年公示收支情况，充分维护了广大业主的知情权和监督权。在社区文化建设方面，每年5—

6月份根据国家环保日和科技宣传周，向居民发放健康知识宣传材料、《文明礼仪》手册等。

通过科普展览、科教讲座、科教电影汇映、科普之夏等系列科普活动，把科技、文化、法律、卫生、体育知识送进了千家万户，为广大居民提供了丰富的精神文化食粮，营造了文明和谐的良好氛围，得到了居民的普遍欢迎。同时，我们还利用“五一、十一”假日，组织业主举办“物

业公司与业主手拉手、心贴心”等一系列联欢活动，促进了业主的和睦相处。建立了物业公司

与业主的鱼水情深，得到了广大业主的赞誉。今年以来，保安人员、收费人员5次捡到业主丢

失的钱物送还给业主，收到客户表扬信5封。为了进一步提高服务质量，我们还建立了定期走

访、派单回访等制度，多方听取意见，认真整改，力求把工作做的尽善尽美，用实实在在的行

动来诠释“人性化管理，亲情化服务”的内涵。

四、开展多种经营，为创建工作提供经济支撑

物业管理这一新兴产业，在经营中属于微利行业。在保证服务质量的基础上，我们坚持做

好“两搞一抓”，努力实现利润的最大化，为创建工作提供经济支撑。

（一）公司总部鼎立支持。为支持大厦的创建工作，公司在人力物力财力上给予了大力支持。

（二）立足本职搞创收。我们优质、高效、方便、快捷的服务，赢得了广大业主的充分认可，与广大业主建立了比较融洽的关系，业主满意率达98%以上。因此，我们也得到了丰厚的回报，使大厦的物业费收缴率达到了100%，创造了良好的经济效益和社会效益。

（三）对内挖潜抓节支。为了节约资金，我们一直坚持成本核算制度，严格控制成本，最大限

度的避免浪费。同时，我们还搞好内部挖潜，推行一人多岗、一岗多责制度，尽量压缩管理服

务人员，节省开支。通过一系列的工作，管理处、月度成本均有所下降，实现了利润的最

大化。

各位领导，以上就是xx大厦争创“全国物业管理示范大厦”工作的基本情况，不足和缺

点在所难免。我们真诚的欢迎各位领导、专家多提宝贵意见和建议。我们将以您们的检查考核

作为工作的新起点，更加努力工作，为业主提供更加满意的服务。

谢谢各位领导、各位专家！

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

争创“全国物业管理示范大厦”规划和实施方案

争创规划

为了进一步提高xx大厦物业管理服务水平，按照全国物业管理示范大厦标准和评分细则，结合xx大厦的实际，特制定如下工作计划：

指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念，进一步提

高物业管理水平和服务质量，为业主创造一个、优雅、舒适、整洁、文明、安全的工作环境。

争创目标

工作一流，管理一流，服务一流。争取在2007年实现“全国物业管理示范大厦”项目达

标验收合格。

一、成立争创工作领导小组

组长：

副组长：

组员：

二、争创工作职责分工

1、总指挥：

2、副总指挥：

3、资料拟写负责人：

4、现场管理负责人：

5、工程管理负责人：

6、保洁、绿化负责人：

7、资料整理、档案管理负责人：

8、安全、消防负责人：

三、提高认识全面落实

各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照达标标准，逐项逐条检查，扎实进行整改，确保达标工作顺利完成。

xx大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

实施方案

为了贯彻落实争创全国物业管理示范大厦规划，进一步提高xx大厦物业服务水平，顺利

实现全国物业管理示范大厦验收合格，结合xx大厦的实际，现就争创全国物业管理示范大厦

制定如下实施方案：

一、指导思想

以“超值服务，精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造

一流工作业绩为目标，以改进服务质量、提高服务水平为中心，对照《全国物业管理示范大厦

标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实贯彻落实《关于争创全国物业管理示

范大厦工作规范》，争取顺利通过全国物业管理示范大厦达标验收。

二、组织机构

专门成立了物业公司总经理为组长，副总经理和xx大厦管理处经理为副组长，为成员的争创工作领导小组，明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强了此次争

创工作的领导。

三、具体措施

1、组织广大员工认真学习全国物业管理示范大厦达标标准及有关验收资料，对照考核细则逐项逐条的落实。

2、紧紧结合自身实际，健全、完善了各项规章制度，实行定岗定责，落实到人。

3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整修，确保供水、供电、环卫、绿化、排污等正常运行。

4、加强秩序维护。充分发挥巡逻队的作用，实行24小时巡逻，对重点部位，实行定点守卫。充分发挥自动化监控设施作用，实性全天候、全方位监控。

5、学习消防知识，熟练掌握消防器材运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6、有计划、有步骤地开展系列精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富了业主们的精神文化生活，融洽了业主之间的关系，增进了物业公司和业主之间的沟通和理解，构建和谐文明大厦。

7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务、预约服务、信息服务等便民服务活动，取得了良好的社会效益。

8、挖掘物业公司的人才优势，利用好有关设施和有效资金，大力发展多种经营，实行多元化发展，增加收入，挖潜节约，增强了物业公司滚动发展、良性循环的能力。

四、阶段目标

（一）宣传发动阶段（2月16日——3月31日）

1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次达标的重要性，切实配合好这项工作。

2、采用有效的措施，广泛调动公司员工们的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好此次创建工作。

（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）

1、对管理区域内的墙面、屋面、走廊、卫生间等公共部位进行前面检修。

2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备等进行全面的检修。

3、切实搞好管理区域内的绿化带补苗、修剪和病虫害防治等工作。

4、及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是xx工作的原始记录进行收集存档。

5、根据考核标准，做好其他各项工作。

（三）自查阶段（8月1日——8月31日）

上述两阶段工作结束后，对照达标验收标准，逐项逐条进行自查。之后，邀请上级部门前来检查。

（四）整改阶段（9月1日——11月15日）

通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题进行限期整改，确保达到标准。

总之，各部门要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接全国物业管理示范大厦考查组考核验收。

xx

大厦业主委员会

山东xx物业管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：关于组织开展2011物业管理优秀项目申报工作的通知

关于组织开展2011物业管理优秀项目申报工作的通知

发布日期：2011-04-01 访问次数:

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各县（市）、区物业管理主管局，有关物业服务企业：

为树立典型，提升我市物业管理服务水平，2011年将继续组织开展物业管理全国示范、省优、市优项目申报工作，同时对获以上称号且满三年的项目进行复验，有关事项通知如下：

一、申报2011全国示范、省优、市优项目

（一）全国示范、省优项目申报条件

1、住宅小区面积8万平方米以上，其中别墅小区2万平方米以上，住宅小区成立业主大会。

工业区建筑面积8万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，大厦（工业区）使用率达85％以上。

2、申报全国示范项目，应取得“江苏省物业管理优秀小区（大厦、工业区）”称号。申报江苏省优秀项目，应取得“南通市物业管理优秀小区（大厦、工业区）”称号。

3、物业服务企业建立健全管理规章制度，近三年内无重大责任事故，无有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

（二）市优项目申报条件

1、住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住使用率达85%以上（单一产权除外）。

2、建设规模较大，开发周期长的项目，可以分期（组团）申报，但建筑面积必须达到申报条件，且能够自成组合，与在建工地有清楚分隔，整体性好。

（三）评选标准

评验工作严格执行《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》（建设部（2000）008号），申报全国示范项目预评分不得低于98分；申报省级优秀项目预评分不得低于90分；申报市级优秀项目预评分不得低于88分。

（四）评选程序及要求

1、企业自评申报阶段

物业服务企业对照申报条件，经自评符合条件的，在4月20日前向项目所在地区、县（市）物业管理主管部门申报并提供申报项目的相关资料：

（1）物业服务企业填写物业管理示范、优秀住宅小区（大厦、工业区）申报表各一式三份，申报表可从“南通住房保障和房产管理局”网站（http://www.xiexiebang.com/）下载，由项目所在地的区、县（市）物业管理主管部门初审通过后推荐上报。

（2）申报项目的文字说明介绍（包括：企业概况、申报项目概况、创建计划、创建措施、工作业绩、整改内容、业主评价等）；

（3）申报项目的建筑总平面图；

反映物业管理服务特色的照片20张以上（包括小区大门、环境绿化、房屋立面、车辆管理、技防设施、管理制度、小区管理处、保洁、维修、保安的作业场景等）

（4）其它有关材料。

以上材料应汇编装帧成册（不少于60页）。

2、县（市）、区物业管理主管部门初审阶段

各县（市）、区物业管理主管部门于4月21日～5月10日，对物业管理企业的申报项目进行初审，于5月20日前将初审合格的申报项目进行汇总后报市局物业管理处。

3、市局预评阶段

市局物业管理处将于6月初对申报项目组织预评，通过预评的项目才能推荐上报。

二、对获得全国示范、省优、市优称号满三年项目进行复验

1、复验申报。凡获得全国示范、省优、市优称号满三年的项目的物业服务企业，应于4月20日前向所在县（市）、区物业管理主管部门提供复检申报材料：（1）本项目三年物业管理工作情况汇报；（2）填写《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》并自评分。

2、复验初审。县（市）、区物业管理主管部门应对申报企业提供的复检项目申报材料、现场进行初审、检查，对检查中发现管理水平下降、业主意见较大的项目，要督促物业管理企业在一周内提出整改方案限期整改，并做好回访复查工作，于5月20日前将复检初审汇总情况报市局物业管理处。

3、复验预评。市局将于6月组织复检预评。对存在问题整改不力，已不能起到典型示范和先进模范作用的物业管理项目，市优项目予以摘牌，省优、国家示范项目报省建设厅建议撤消其称号。

二○一一年三月二十一日

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第五篇：省建大厦申报南京市城市物业管理示范项目

省建大厦

申报南京市城市物业管理示范项目

资料汇编

江苏省中住物业服务开发公司

省建项目管理处 二0一六年八月三十日

目录

一、基础管理

1、按规划要求建设住宅及配套设施投入使用。

（1）关于同意江苏省建筑工程集团有限公司新建江苏省建大厦项目备案的通知。（2）关于建设用地规划许可证

（3）关于建筑工程施工规划许可证

（4）关于建筑工程施工许可证

（5）建设用地规划许可证

（6）国有土地使用权出证合同

（7）红线图

2、大厦验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续。

3、由一家物业管理企业实施统一专业管理

（1）物业服务合同和申报项目的建筑面积一致等说明

（2）一个物业管理区域只能由一家物业服务企业实施物业管理

（3）物业管理内容包括房屋及设施设备管理、清洁卫生管理、秩序维护管理服务在内的权委托管理

（4）物业管理项目的面积应在物业服务企业资质的管理面积以内

（5）物业服务企业简介、营业执照、资质证书、税务登记证、组织结构代码证、物业项目人员组织机构购置等资料

4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（1）前期物业服务合同

1）物业服务内容及约定的质量标准 2）物业服务费的收取标准

3）物业共用部位，共用设施设备的承接查验 4）前期物业服务合同的解除及终止

说明：2014年-2015年与甲方签订一年合同，无前期合同

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确签订物业服务协议的，提供服务协议文本

6、建立维修基金、其管理、使用、续筹符合灯关规定。说明：由江苏省建筑工程集团有限公司竹理（维修基金）

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。

（1）二次装修管理规定

（2）装修装饰管理协议

（3）省建大楼消防、安全责任书

（4）省建大楼管理规约

（5）各项公众制度

8、业主委员会按规定程序成立，按章程履行职责 说明：大楼所有权归属省建集团，各项活动均按合同约定管理

9、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。(1)物业服务力容及约定的质量标准

(2)物业服务费的收取标准

(3)业主委员会的权利义务

(4)物业服务企业的权利义务

(5)违约责任的约定及争议的解决方式

说明：详见物业合同和与各租赁户签订物业管理协议

10、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

（1）物业服务——设施设备管理（2）物业服务——安全管理（3）物业服务——客户服务（4）物业服务——物业档案资料管理（5）物业服务——环境管理（6）绩效考核管理规定（7）绩效考核记录（8）物业服务收费管理规定（9）物业服务岗位工作标准（10）物业服务工作程序（11）人事管理办法（12）财务管理规定

11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（1）物业服务人员名册

（2）物业服务人员岗位证书

（3）物业服务人员职称证书

（4）物业服务人员工作牌

（5）江苏中住物业员工行为规范

（6）物业服务人员培训及记录

（7）物业服务人员考核标准（现场查验）

12、物业管理企业应用计算机、智能化设各等现代化管理手段，提高管理效率： 主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作。

（1）计算机配置及应用情况说明

（2）计算机信息系统管理规定

（3）智能化系统使用说明(现场査验）

13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至 少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

（1）物业管理项目收费管理规定

（2）地方税务局缴税凭证

（3）物业费用收支情况公示(现场查验）

14、房屋及其共用设施设各档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

（1）房屋数量、种类、用途分类，统计清册

（2）房屋及其共用设施设备清册

（3）房屋及公用设施设备大、中修记录

（4）档案存放环境条件符合档案管理规定

15、建立住用户档案、清册，査阅方便。

（1）业王档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费协议等）

（2）房屋及配套设施权属清册

16、建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

（1）物业服务24小时值班制度

（2）专用服务电话号码及向业主公示图片

（3）业主对物业报修及处理的记录

（4）回访制度和相关记录(査验现场）

17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。

（1）向业主征求意见的相关规定

（2）向业主征求意见资料及整改处理记录

（3）满意率调查统计资料

18、建立落实便民维修服务承诺制，零修急修及时100%、返修率不高于1%，并有回访记录。

（1）维修服务承诺制度的有关规定

（2）零修急修及时率达100%统计资料

（3）返修率不高于1%的统计再聊

（4）业主和使用人的回访记录（征求业主意见）

二、房屋管理与维修养护

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置（1）单位名录标识

（2）楼层水牌

（3）大厦管理处标识

（4）安全警示标识

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象(査验现场）

3、大楼外观完好、整洁、外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明 亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污绩；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（查验现场）

（1）外墙清洁维护计划和记录

（2）房屋完好检査

（3）房屋维修保养周期及质量验收标准(现场査验）

4、室外招牌、广告牌、寬虹灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损。

（1）关于加强户外广告、霓虹灯设置管理规定(查验现场）

（2）路灯、霓虹灯量化巡检表

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无诱烛。(查验现场）

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得 安装外廊及户外防盜网、瞭晒架、遮阳棚等。（1）有关规定及向业主宣传告知的资料

7、房屋装饰装修符合规定，未发化危险及房操结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象。

（1）房屋装饰装修规定

（2）房屋装饰装修协议、申请表及相关审核备案资料

（3）房屋装饰装修管理现场检查及处理记读

三、共用设备

（一）综合要求

1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

（1）设备安全运行、员工岗位责任制、定期巡回检査、维护保养的运行记录和维修档案管理制度

（2）执行上述各项制度的相关记录

2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。（1）设备及机站房管理规定

（2）机房环境标准及相关规定(现场査验）

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

（1）专业技术人员上岗资质证书

（2）执行操作规程的记录和文件（现场查验样表，记录另存）

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（1）设备完好情况资料。

（2）设备正常运行记录资料(查验现场）

（二）供电系统

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。（1）供电系统简介（2）供电协议书（无）（3）限电、停电管理规定（4）限电、停电相关记录

2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

（1）临时用电管理规定

（2）临时停电（限电）应急措施

3、备用应急发电机可随时起用（无）

（三）弱电系统

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。

（1）弱电系统简介

（2）弱电系统管理运行、维保制度

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。

（1）监控系统等智能化设备简介

（2）监控系统运行规定

（3）监控消防设备运行管理规程、运行记录(四）消防系统

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。

（1）消防系统介绍（包括消防设施设备分布、结构、性能、技术指标、图纸、使用说明、测试数据等

（2）消防设施设备管理规定

（3）消防设施是被巡视、检査、测试制度及责任人

（4）消防设施设备台账及设施设备卡

（5）消防设施设备完好情况及实验、检查记录

（6）消防应急预案和演练记录

（7）消防设备器材的保质期及维护保养

现场查验：

（1）消防栗、喷淋泉能否正常工作，远程能否启动

（2）温感、烟感装置测试运行状况

（3）消防排烟、正压送风能否启动，远程能否控制

（4）温感、烟感的隔离点是否登记，有无防范措施

（5）屋顶实验消火检水压是否达标

（6）防火卷帘门能否正常运作

（7）消防电梯能否正常迫降

2、消防管理人员掌握消防设施设备使用方法并能及时处理各种问题。

（1）消防管理人员名册

（2）消防管理人员培训资料

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

（1）消防法规及消防知识宣传、培训内容、计划相关记录

（2）省建项目管理处突发事件组织架构

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标识，紧疏散通道畅通。

（1）制定灭火应急规程、方案、流程训练方法管理规定

（2）消防突发火灾应急方案

（3）消防演练记录

（4）各类消防标识（现场检查）

（5）应急照明设施、设备台帐，定期检查记录

（6）紧急疏散通道定期检查记录

急

5、无火灾安全隐患

（1）消防设施设备检査记录

(五）电梯系统

1、电梯系统简介

2、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

（1）电梯准用证、年检合格、维保合同

3、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风，照明及附属设施完好。

（1）电梯维修、保养监管规程（2）电梯运行巡査记录

4、轿厢、井道、机房保持清洁。（现场査验）

5、电梯由专业队伍维修保养，保养人员持证上岗。

（1）专业维修保养单位资质

（2）专业保养人员名单、上岗证书（3）维修保养和相关记录（4）电梯安全检查记录

6、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。

（1）电梯应急维修记录(现场查验）

7、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

（1）电梯险情处理预案

（2）电梯险情处理记录

(六）给排水系统

1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。

（1）给排水系统简介

（2）节水管理措施

2、设备、阔门、管道工作无常，无跑冒滴漏。(现场査验）

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水质化验单、操作人员 健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。（1）给排水设备维修保养作业规程（2）供水设备正常运行及维保记录

（3）水箱、水池清洁消毒规定和记录（4）二次供水卫生许可证（5）水箱、水池水质化验报告

（6）清洗水箱水池操作人员健康证复印件

（7）停水事故处理方案和相关实施记录

（8）水箱明匙使用规定及领用记录

4、高压水栗、水池、水箱有严格的管理措施，水箱、水池周围无污染隐患。

(1)高压水栗、水池、水箱管理制度(现场查验）

5、限水、停水按规定时间通知住用尸。

（1）限水、停水管理制度及相关记录

6、排水系统通畅，讯期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

（1）排水系统检查、维保记录(现场查验）

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间 停水现象。

（1）事故维修管理规定和相关记录

8、制定事故应急处理方案。

（1）事故应急处理方案和处理规程。

（2）事故应急处理方案培训、演练记录(七）空调系统

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

（1）空调系统简介

（2）空调正常运行、检査、维修记录(查验现场

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间力到达现场维修。（1）空调系统管理规定（2）空调故障维修记录

3、制定中央空调发生故障应急处理方案。（1）中央空调如法故障应急处理方案及相关记录（2）突发故障应急处理培训、演练记录

四、共用设施管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途。

（1）共用设施配套清册

（2）共用配套设施定期检查表（详见工程部现场）

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。(现场查验）

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。(现场査验）

4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦。(现场査验）

五、安全护卫、车辆管理

1、大厦基本实行封闭式管理

（1）大厦监控系统，监控探头的置

（2）电子对讲机、防盗系统的置(现场査验）

2、有专业的保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境 文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责

（1）秩序维护人员名册

（2）秩序维护值班、巡査制度及相关记录

（3）秩序维护人员交接班记录

（4）秩序维护人员培训、考核计划相关记录

（5）监控系统运行记录

（6）对讲机使用管理规定

（7）来访登记制度

（8）物品进出管理规定(查验现场）

3、结合大厦特点，制定安全防范措施。

（1）安全防范措施及相关制度

A：门禁系统、消防系统、监控系统、周界报警系统、巡更系统等配置 B：24小时值班制

C：安全防范措施及制度(现场查验）

（2）安全突发事件应急预案及培训、演练记录

4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。(现场査验）

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。(现场査验）（1）露天停车场操作管理规程

6、室内停车场管理严格，出入登记。

（1）停车场管理制度

（2）停车场车辆进出登记记录

7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度银实，停放整齐，场地整洁

（1）非机动车辆停放管理制度

（2）非机动车辆停放管理记录

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（查验现场）

（1）安全警示标识

（2）防范措施方案

（3）相关图片资料(现场査验）

六、环境卫生管理

1、环卫设备完备，设有拉圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

(1)省建大厦卫生设施设备配置（公共区域）(2)外场设施设各图示

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

(1)建立清洁卫生管理制度

(2)清洁人员名册和责任范围

(3)岗位职责

(4)清洁服务质量标准及操作流程(5)清洁卫生服务质量检査方法、程序

(6)清洁卫生责任制

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

(1)垃圾清运管理规定

(2)卫生消毒灭杀管理规定和消杀计划有关记录

(3)消毒剂的管理规定(现场查验）

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(现场查验）

5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

(1)商业网点管理规定(2)商业网点分布图

(3)户外摊点、广告检査管理制度和相关记录(现场査验）

6、无违反规定词养宠物、家禽、家畜

(1)飼养宠物、家禽、家畜的管理规定(现场査验）

7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。(现场査验）

七、绿化管理

1、绿地无改变用途和损坏、践踏、占用现象。（现场查验）

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秀(现场査验）(1)绿化养护计划(2)绿化养护记录

(3)病虫害防治记录(现场查验）

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(现场查验）

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施。(1)绿化管理措施

八、精神文明建设

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定(征求街道、社区和业主意见）

2、设有学习园地，开展健康向上的沼动。

(1)员工园地（现场丧验）

(2)图片展示（现场査验）

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法事件(征求有关主管部门和业主意见）

一 基 础 管 理

中住物业企业简介

江苏中住物业服务开发有限公司系江苏无锡中住集团有限公司属下全资公司，是为配合中住集团公司的房地产发展战略，全方位打造中住地产品牌，适应物业开发和物业管理一体化发展的趋势成立的专业公司。

江苏无锡中住集团创建于上世纪九十年代，是一家以地产置业、信息产业、文化娱乐产业为主业，三业并举，稳健发展的资本多元化、经营国际化、运行市场化、规模集约化的综合性股份企业集团，现拥有全资、控股、参股子公司共25家，目前正在积极准备上市。

江苏中住物业服务开发有限公司成立于2006年4月，注册资金1000万人民币；注册地点：江苏省南京市；国家一级资质物业管理企业；中国物业管理协会、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产协会副会长单位、南京市物业管理行业协会副会长单位、江苏省及南京市政府采购中心物业管理一级资质合格供应商、全国物业服务百强企业、江苏省物业行业50强企业；主营不动产经营业务和物业服务业务。

公司先后通过了ISO9001：2008质量管理体系、ISO14000:2004环境管理体系、OHSAS18000：2001职业健康安全管理体系认证，建立了公司三标一体化管理体系，全面导入了国际水准的管理服务机制。

公司经过几年来的发展，先后在无锡、镇江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司现有员工1000多人，管理面积达300余万平方米，物业类型包括写字楼、别墅、小区、商业街、科技园等，其中写字楼和科技园项目的管理面积超过50万平方米。

中住物业坚持“管理标准化、服务创新化、发展前瞻花”的经营思路，以市场化运作为契机，立足品质，与品牌企业合作，塑造中住物业品牌，创立“中式物业”特色的管理模式，凭借自身的专业水准及“至专、至诚、至精”的企业精神，致力于成长为全国知名的品牌物业服务企业。