优质护理服务在不孕症患者的实践与体会（共5篇）

第一篇：优质护理服务在不孕症患者的实践与体会

优质护理服务在不孕症患者的实践与体会

为了深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，作为以人为服务对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，改变护理观念，探索新的护理方法，为患者提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。通过努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。我院是一所于1996年成立的以主要治疗男女不孕不育症的民营专科医疗机构，成立20年来，妇科与男科的医护人员每年要接诊不孕不育症患者数千例，为8万余个家庭圆了生儿育女的梦想，为家庭和社会的稳定付出了辛勤的劳动。现将我院住院部护士在不孕不育症患者中开展优质护理的实践与体会报告如下，供同行参考。资料与方法

1.1一般资料 选择2015年9～10月在我院住院的不孕不育症患者126例，其中21～30岁64例，31～40岁52例，>41岁10例，将其随机分为观察组和对照组各63例。

1.2方法 采用我院客服部设计的客户满意度调查表进行调查，一人一表。表格内容包括：选择我院就诊的首要原因、住院环境（设施、清洁度、隐私保护措施等）、护士服务态度、服务的及时性、客户需求沟通、解释服务、操作技能等。在患者术后第2d采用现场发放调查表，患者填写调查表时工作人员回避，填完后现场回收的方法，调查表回收率100%。护理方法

2.1心理护理 一般来讲，人们患病后会出现焦虑、恐惧、孤独等心理方面的问题，尤其是不孕不育患者，由于疾病的特殊性，以及患者或其家属缺乏对疾病相关知识的认知，她们往往还会有自卑、悲观的情绪，因此护士在工作中不仅仅只是单纯的执行医嘱、常规的护理操作，还需要有一颗同情心和耐心。通常在患者入院第一时间就要了解其心理状态，及时而详细地解答患者的疑问，针对患者存在的心理问题，及时给予心理疏导，消除患者的紧张心理，同时要注意沟通的言语及技巧[2]。交谈的内容要求尽量通俗易懂，易被患者接受；进行有针对性的个性化护理，做好疾病相关知识的宣教，同时，还要做好患者家属的沟通及解释工作，获得家属的支持和理解，提高患者及家属的配合度，增强患者及家属治疗疾病的信心，使患者以更好的心态接受治疗。

2.2患者隐私的保护 由于疾病的特殊性，在为患者做检查与治疗时，应保护患者的隐私，做到适当遮挡，动作轻柔，告知操作目的，耐心解释注意事项，给予患者更多的同情和关心，不歧视患者。在询问患者病史时，避开其他患者或家属，保护患者隐私。

2.3注重服务细节 ①多从患者及家属的角度考虑及解决问题，通过制定科室服务承诺并告示，严格要求护理人员执行承诺内容，加强日常工作的督导，检查执行情况；②提供便民措施：如吹风机、洗漱用品、微波炉、订餐服务等等；设置休息室，提供报纸和杂志供患者及家属阅读；③加强术后及病重患者的生活护理，为行动不便的患者进行床上洗头等，增加患者舒适度，方便患者及家属。④更换患者床，选用带轮护理床，方便术后患者选择合适体位；更新床头牌，在患者床头放置等级护理、饮食、安全警示等标识；病区走廊设安全扶手，方便术后患者活动，保障患者的安全；⑤床头及洗手间均配备呼叫器，方便患者危急时刻使用；⑥房间与各走廊均配备速效手消毒液，做好患者及家属的宣教工作，防止交叉感染。

2.4优化陪护管理，彰显人文关怀 患者对疾病的心理认识，特别是不孕不育症的患者，心理脆弱、敏感，缺乏安全感。因此，亲情的关怀是护理服务无法替代的。针对患者的心理特点，病区管理更强调的是人性化，允许手术当天的患者留陪护一名，责任护士在加强基础护理的同时，及时引导患者和家属，使患者在心理上得到更大的安慰及满足，促进术后的康复。

2.5延伸护理服务 由护士分管患者，每个患者住院期间都有自己的责任护士。责任护士为每一位住院患者发放宣教卡，采用一对一宣教方式，根据不同患者的病情，提供有针对性的护理服务。如对手术患者，及时予以心理疏导，不少于2次/d进行术前、术后的饮食、活动及康复指导，宣教内容详细、通俗易懂，如饮食指导方面，将饮食内容具体到相应的食物等，使患者及家属更好的理解宣教内容。护士长每日到病房与患者及家属沟通了解患者需求、对护理工作的意见或者建议，并在病区建立意见本，及时收集意见，针对问题及时整改[3]。结果与体会

3.1患者满意度得到提高 通过对患者满意度调查统计数据显示，观察组的患者满意度100%，无不满意服务项目，观察组患者的满意度明显高于对照组的85%。

开展优质护理服务，通过优化护理服务流程、制定服务规范，提供温馨的住院环境，主动、热情的服务患者，使患者感到被尊重、关爱和重视。通过将患者的护理责任到人，责任护士更加细致、全面地掌握患者病情，确保护理服务的专业到位、全程化、无缝隙，拉近护患距离，使患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，从而提高了患者及家属的满意度[4]。通过客户满意度的调查显示，客户的满意度100%，经常能收到患者的感谢信与表扬信。

3.2通过优质护理服务，使患者的基础护理得到有效执行。过去的护士工作模式是以处理医嘱“打针、发药”的最基本的护理，这种工作模式普遍缺乏关注患者的身心整体反应，更谈不上运用护理程序对患者进行整体护理。开展优质护理服务以后，使患者的基础护理得到有效的执行，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，用实际行动赢得患者及家属的赞誉。

3.3调动护士工作积极性 通过对优质护理服务，每个护士有自己负责的患者，清楚患者的病情、护理，患者住院期间开展有针对性的护理服务，拉近护患距离，护士对患者负责，患者及家属信任护士，护患关系和谐，使护士有了“主人翁精神”，“我的患者我负责”，极大地调动了护士的工作积极性。

3.4减少了护患矛盾，树立护士良好的社会形象 护士主动巡视病房，与患者进行有效沟通，及时解决患者需求，针对工作中存在的问题，及时改进，减少了护患矛盾，提高患者及家属的信任度，为护士树立了良好的社会形象。结论

开展优质护理服务有利于改善护患关系，能很好的提高护理服务质量，提高患者对护理工作的信任度和满意度。通过制定相关的护理制度，可以让护理人员在工作中有章可循，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心，调动护理人员的工作积极性。通过护理服务模式优化，进一步提高了护理工作的积极主动性，也减少了患者对护理工作的不满情绪，构建和谐的就医环境，赢得社会的信赖和关注，使患者满意、医院满意、社会满意。

参考文献：

[1]文艳，王红霞.开展优质护理服务的体会[J].中国社区医师（医学专业），2013，15（1）：393.[2]毛艳，金晓薇.沟通技巧在老年住院患者优质护理中的应[J].护理实践与研究，2012，9（17）：117-118.[3]汪晖，杨纯子，徐蓉，等.46所综合性医院出院患者延伸护理服务需求的调查分析[J].护理学杂志，2015，30（9）：93-95.[4]陈实.优质护理服务模式对提升住院患者满意度的影响分析[J].解放军医院管理杂志，2015，22（2）：199-200.编辑/肖慧

第二篇：优质护理服务体会

优质护理服务示范工程工作汇报床品床幔床头柜床垫护理车临床服务部陪护证5 月26 日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！总结改进回归本位成效成效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！”总结改进回归本位国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！”总结改进回归本位成效成效河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位病人感受一位87 岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进回归本位成效总结改进回归本位成效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位成效总结改进回归本位患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意经验总结改进回归本位营造医院良好氛围推行护理大包干周密计划具体实施周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密计划具体实施APN 排班模式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密计划具体实施APN 排班模式周密计划具体实施合理分配生活护理项目晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P 班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P 班认真完成周密计划具体实施日常生活活动能力评定表周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核1、基本考核方法护士绩效工资= 人均工作量（月收入量+ 满意度+ 手术例数+ 洗涤量+ 病危人数+ 护理人力）+ 工作质量+ 动态帮忙+ 优质服务+ 科室管理。2、病区绩效考核根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核3、护理部绩效考核患者满意度占50% ；护士长月评价占25% ；理论操作考核占15% ；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的基础上，将20% 的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70% ；医生得30%。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施跟踪质量监督指导

一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任

二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17 项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理

扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位* 洛阳市中心医院2010 年8 月10 日

一、领导高度重视，列为“一把手工程”

二、结合我院实际，周密制定工作计划

三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进

四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要 院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗头车一把手工程洗头盆一把手工程一把手工程陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施* 住院患者护理服务满意度调查表 病区：床号：联系电话：项目 满意基本满意不满意 5分4分1分

1、当您入院到病房时，护士对您的接待

2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知

3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私

4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣

5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生

6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐

7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答

8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务

9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务

10、您在住院期间，护士对您的照顾

11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房

12、护士能够做到为您提供饮食指导

13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项

15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

16、您对护士长的工作表现

17、您对护士的的服务态度

18、您对护士的技术操作水平

19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 请您写出最满意的护士：

____________________________ 您选择的理由：

______________________________________________________________ 请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）

第三篇：优质护理服务体会

优质护理服务体会

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，产科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。2010年5月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，6月1日，“优质护理服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

针对我科的情况，护士长改变了传统的排班模式，将产科病区分为两组，实行小组包干制，责任具体到个人。并将每一项护理工作细化制作为护理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一册使护理服务更规范、提升了护理质量。让病人感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、出院、治疗及护理过程中。晨、晚间护理较前细致周到；基础护理较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变为主动，护士走在红灯呼叫前，做到患者开口前，患者来有迎声、问有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、操作完毕有答谢声，患者出院有送行声。由于产科的特殊性，分娩过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，很需要家属的亲情陪护，因而产科不可能没有陪护，产妇及家人参与到护理孩子的日常生活中有利于培养母子感情及培养家庭观念。为此我科制作相关的健康教育资料，从病人入院开始针对病人及家属的需要，对其产前、产时、产后的生理、心理、精神及文化层次的健康需求，采取通俗易懂的讲解方法，给患者讲解生活护理、母乳喂养知识、产褥期卫生知识、分娩知识以解除患者及家属的担心及忧虑。给分娩时的产妇多一点体贴关心，哪怕是一口水、一句话，也是产妇分娩的动力与信心。新生命诞生之时，家属都比较激动，不知所措。这时我们的护士主动进病房与他们交谈，并指导他们怎样照顾新生儿，需注意哪些细节，指导正确的母乳喂养。每天协助卧床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清洁，指导正确的饮食及功能锻炼。在平时的工作中，无论是对患者还是家属，都微笑以待，真诚以待，使患者在住院期间更舒适，减少铃牌呼叫现象。在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，做到陪而不护，减轻病人及家人的负担，保持病房安静。

从我科开展优质护理服务以来我意识到只有从每一件小事做起，从每一个细节着手，用我们的爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，才能更好给病人提供全程、优质、高效的护理服务，使我们的护理服务得到病人的满意和肯定。当然开展优质护理服务以来，我也体会到前所未有的压力，工作力度加大，工作人员不足、部分病人不理解……但我决不气馁，我将和我的护理姐妹们继续努力、继续加油，把工作做好！打造温馨病房服务品牌。

第四篇：优质护理服务的体会

优质护理服务的体会

曹洪莉

自从开展优质护理服务以来，我们牢记以病人为中心的服务理念，朝着向病人满意、社会满意、医院满意的目标不断前进。

作为科室的一员，我感触颇多。从以前的叫床号和姓名，到现在的大爷大娘，是病人更加的亲切。加强沟通和交流，使我们更加了解患者内心的想法，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

我们每班次接受新病员作自我介绍，介绍科主任、护士长、主管大夫和主管护士以及周围环境讲解疾病的健康知识和、注意事项使病员了解自己的病情更好的完成角色转变，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。

在开展优质护理服务示范活动中病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐我们将继续努力将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。

第五篇：优质护理服务个人体会

优质护理服务个人体会

优质护理服务开展以来，全院掀起了争创“优质护理服务团队及优质护理服务个人”的浪潮。我们科室遵循护理部服务宗旨和目标，在护士长的带领下深入学习优护内涵及相关细则，不断摸索、完善各项护理工作，逐步摸索出了有我们专科特色的优质护理服务。作为科室的一份子，也在科室的发展中，不断进步、完善。

作为责任护士，我工作10年，已经取得主管护师资格，能够负责危机重症病人全面护理工作，并且具备组织讨论科内疑难、危重病例的能力，被评定为N3护士。

负责分管8个左右的病人，新病人入院，主动热情接待病人，办理入院手续，向分管病人做自我介绍及入院宣教，消除患者的陌生感。

负责分管患者的晨晚间护理，做好各项基础护理和专科护理。

熟悉分管病人病情，掌握患者“七知道”。关注病人病情变化及心理变化，做好分管患者的护理评估，制定个性化护理计划，并分阶段根据 患者需要及接受能力向患者进行健康宣教，努力与患者互动，让患者参与自身疾病及病房管理。

加强每日与分管患者的沟通，让患者视责任护士为病人利益的维护者、咨询者、顾问、提供照顾者，愿意与责任护士分享自己的所感所想，利于全面了解病人，并利于病房的管理。

负责分管患者的各项治疗，护理操作技术娴熟，操作时严格无菌观念及查对制度，关心病人，向分管患者详细讲解各项标本留取及注意事项。

强化安全教育，对分管患者进行风险评估，床头悬挂各种警示标示，向患者解释到位，并随时提醒，比如裤子长了，会提醒患者扁起裤腿，遇到走廊散步，会提醒扶好栏杆，以防滑倒，到卧床患者床前会随手加上床挡等。

危重患者的护理:做好危重患者的各项基础护理、专科护理、病情观察、治疗、康复等。挂警示标示。及时书写护理记录单，密切观察危重患者的病情变化，与患者及家属做好沟通，向家属详细讲解疾病的发生、发展、危险程度、注意事项，让家属知晓护理计划及病情观察的要点并参与完成各项护理措施。与患者主管医生密切沟通，以随时根据病情变化调整治疗等。

与各班次护士详细交接分管患者的病情、及病情观察的要点，护理重点及时间针的使用。

做好分管患者的出院指导，征求患者的意见和建议，送患者到电梯口。做好终末处理。

定期自查：对分管患者的基础护理、专科护理落实情况、护理记录单的书写、三测表的绘制等定期质量控制，查缺补漏，减少科室质控的工作量。