旅行社留客的方法[五篇材料]

第一篇：旅行社留客的方法

旅行社留客的方法

你的客户价值何在？

没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。

著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已—你将切断与至少 250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的—自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？

以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。

1、替自己找借口

假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2、忽视反馈信息

大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

3、思想消极懈怠

开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

4、损害竞争对手的声誉

你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。

当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

5、对你的顾客想当然

一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

什么才能吸引你的顾客成为回头客？

举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。

经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。

6、固步自封

不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

第二篇：《山中留客》教案

山中留客

张旭

山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。

纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。教学目标: 1.背诵古诗。

2.理解这首的的大体意思。

3.通过古诗学习，深入了解诗的含义。教学难点: 通过对这首诗的学习，让学生深入体会诗人所要表达的感情 教学过程

[写作背景]

张旭（675？－750？），字伯高，吴郡（今江苏苏州）人。

张旭在中国历史上以书法家高居，专攻草书，而且不是一般的草，是“狂草”。

唐代书法家众多，与一位超级粉丝有关，就是太宗李世民。

李皇帝酷爱书法，对王羲之顶礼膜拜，千方百计甚至阴谋诡计弄到了真迹《兰亭序》，然后让当时的几位书法家临摹，并以此作为送给大臣的赏赐。

当时参与临摹的有虞世南、欧阳询、褚遂良、冯承素等人，据说，虞世南的临摹最棒。

后来，李世宗在遗嘱中，强令指示，王羲之的《兰亭序》真迹殉葬，所以我们现在看到的都不真。

榜样的力量是无穷滴，李世民的狂热，使唐代的士大夫们喜爱书法蔚然成风，我们的主人公张旭即是其一。

张旭生情率直，豪放不羁，且书法家传，母亲陆氏不但是书法大家陆柬之的侄女，还是虞世南的外孙女，张旭属于子承母业。

张旭的书法水平具体如何？

年轻的张旭曾任常孰（今江苏常熟市）县尉，判了一个案子，没想到几天后，当事人又找上门来，再递诉状，张旭纳闷，“你不是同意当时的判决吗？怎么又来了？”

老头见张大判官不高兴，急忙说出实情：“我喜欢你的字，才想了这法让你再写几个，我想珍藏。”

张旭没办法，唰唰几笔，老头一看，乐成屁颠，写得是：维持原判。（嘿嘿，这句是我编的）

老头是内行，必定有诸多收藏，灵机一动的张旭，弱弱地小心地问：“家里都有谁的藏品？”

老头哈哈大笑，看出了张判官的心思，“放心吧，我全部拿来给你看。”

至此，2人成为朋友，张旭如饥似渴，临呀摹呀不舍昼夜，老头摧了好几次，才还给人家。

后来上调长安任金吾长史（掌管御林军）。到了京城的张旭更是不得了，表现的绝顶非凡。

书法水平当然与日俱增，还想说说他的乖张。

经常喝酒，酩酊之后，就开写，激动时用头蘸墨，顶着写，然后呼呼大睡。

醒后再看时，特别有神，再写时已没有了那种韵，非喝醉不得。

尤其是晚上大醉后，狂奔呼叫，专钻黑胡同，而且不只他一个人，还有一老玩童与他为伍，就是著名的贺知章。他们在黑胡同里，东倒西歪，手舞足蹈，遇到场大的地儿，2人街舞PK。

“张颠”的名号不径而走。

继续。

有一次张旭上街，看见2人打架，他不但不劝，反而盘腿而坐，仔细端详，2人的厮打姿态，构成了一幅绝妙的画面，张旭将之纳入书法。

闲暇时，也经常外出，在一次与朋友的登山郊游中，写下这首诗。

[本诗简析]

——山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。

山光：山中景物的颜色。物态：山中景物的形态。晖：阳光。

轻阴：稍微阴天。

在春晖的沐浴下，山中景物争奇斗艳，千姿百态，本来这些景物是被动的，受春晖照耀才如此，但诗人反了过来，将它们变被动为主动，它们“弄”春晖。

这是诗人的一种情趣，表现的是诗人的灵动和不羁。以张旭的一贯表现，可以理解。

肯定是有些阴天，朋友担心下雨，要打退堂鼓，张旭赶紧劝，他是如何劝？

——纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。

色：景象，这里可以理解成预兆的意思。

如果作者换成别人，就会觉得有点装，讲什么道理？都是大人，能不懂这个吗？

下雨与云沾衣有着本质的不同，虽然在衣服的最后表现上一样（湿）。但下雨路滑危险，尤其在山路。显然诗人在避重就轻，避危险就沾衣。

天气不好时，我们大人不愿上街，但孩子不怕，很执意，在他们的心里，玩的快乐远远大于恶劣天气。

我相信张旭不装，喝醉后半夜敢闯黑胡同的主儿，对下雨也一定无所畏惧，或者说压根儿就没考虑路滑危险。

我们读出的是诗人的童气，幼稚可爱。

“爱生活”成了我们的口头禅，真正做到的没几个。这首诗，表面看是劝朋友继续陪游，多理解一层，就是一种对生活真真切切的爱。

解析完毕。

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张旭被后人称为“草圣”，韩愈对张旭书法的评价：“喜怒、窘穷、忧悲、愉佚、怨恨、思慕、酣醉、无聊、不平，有动于心，必于草书焉发之。”就是说，通过张旭的字能读出他的喜怒哀乐等一切情态。

晚唐的文宗李昂将李白的诗、裴旻（min2）的剑法和张旭的草书，称为“唐代三绝”。

张旭是唐朝“酒中八仙”之一，他们是：李白、贺知章、李适之、李进、崔宗之、苏晋、张旭、焦遂。

张旭是吴越人士，又与贺知章、张若虚、包融组成“吴中四士”。

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《全唐诗》共收录了张旭的6首诗，全是绝句，没有一首律诗，想起来让人莞尔一笑，他这性情，估计不愿受那罪。

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孩子的快乐是纯真的，面对他们的憨笑，惭愧和羡慕。

随着长高长大，我们的烦恼与日俱增，一件事的成功已不足以带动整体的快乐，所以只能微笑。

诸多的困扰，无法摆脱。

古希腊哲学家赫拉克利特本该继承王位，但他却让给了弟弟，然后隐居，整天与一帮孩子耍玩。一群大臣不解，找到他，想知道为什么。赫拉克利特表情自然：“我这样难道不比你们这些搞政治的人更干净和快乐吗？”

张旭是快乐的，因为他有着孩子般的单纯，他的快乐是真快乐。

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真正快乐的张旭。

山中留客

张旭

山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。

纵使晴明无雨色，入云深处亦沾衣。

第三篇：旅行社内部营销及其内部培训方法

旅行社内部营销及其内部培训方法

旅行社内部营销就是把员工视为旅行社的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动。也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。内部营销中同样包含产品、促销、定价和渠道四个方面，但“产品”变成了工作及工作环境，“促销”变成了激励与沟通，“定价”变成了薪酬和奖酬制度，“渠道”变成了招募和培训。内部营销是作为一种连续的管理过程发挥作用的，培养具有顾客意识和服务意识的员工是内部营销的核心。

1、内部营销直接影响着外部营销活动的效果

旅行社提供的产品是服务，是以顾客的需求为出发点，以满足顾客的需求从而最终获得利润为目标。旅行社的营销目标就是吸引和保持顾客。服务质量是保持顾客关系循环的重要环节，是服务营销的基础，而服务质量又与服务提供者的素质密切相关。

员工是旅行社服务产品的一部分，从事服务的员工及其与顾客之间的联系构成了服务产品的重要方面。服务的价值只有在顾客消费及服务人员生产时才能实现。员工的素质影响着服务质量，在服务过程中，员工的服务态度和服务行为影响顾客对旅行社产品质量和企业形象的感知，即服务质量影响到企业的外部营销活动的效果。因此，旅行社以顾客为导向的营销不可避免地要包括对从业人员的内部营销。

2、内部营销是提高旅游服务质量的必由之路

旅行社从业人员与旅游者之间的联系贯穿于旅游者的整个旅游过程中，内外两个市场相互交错。一个旅游企业的市场营销应以员工和消费者群体为目标，即进行内部营销和外部营销。

内部营销影响着员工的态度和行为，员工的服务态度和行为体现在服务过程中，对企业的外部营销活动有着直接影响；而外部营销的成功又会强化顾客的态度和行为，并反作用于员工和企业。成功的内部营销是成功的外部营销的前提，成功的外部营销能给企业带来丰厚的利润。旅游服务质量决定着旅行社的生存和发展，因此，旅行社的内部营销比外部营销更重要。

由此观之，首先，高层管理者必须认识到内部营销的重要性，将其作为旅行

社战略管理的组成部分，加强内部营销的管理和研究，积极支持内部营销活动。世界第一大联号酒店：Holiday lnns,lns的原总裁Kemmons Wilson就提出：“Happy guests are served by happy employees”（快乐的顾客服务源于快乐的员工）。其次，中层管理人员不仅是内部营销活动的支持力量，还是内部营销的对象。提高这一批人的素质，调动他们的积极性是内部营销的关键。最重要的，在于对员工的态度及其服务意识和顾客导向意识的管理。直接与游客接触的员工，如导游、司机、销售人员，他们直接面对客人，代表着企业形象，必须具有良好的服务意识和服务技巧。为确保企业内部信息沟通渠道畅通，使管理层、一线员工及职能部门都能及时获得所需的信息，以完成他们对内部和对外部顾客的服务。沟通还包括了解他们的需要，交流彼此的思想。

员工培训和内部文化宣传都是进行内部营销的方法。具体可以如下：

第一，上岗就业之前对员工进行一段有效期的培训，培养员工之间的情感，引导旅行社管理者和员工对本企业发展战略的内容、旅游服务营销的范围和性质、作为员工的双重职责和角色足够的认识;明确如何发挥服务战略的作用以及每个人对于他人、企业的各种职能和顾客充当什么样的角色;通过培养和强化对服务战略和“兼职营销”绩效有利的态度，培养和增进员工、销售和服务的技巧，实现员工工作效率的提高。

第二，定期开展集体娱乐活动，让企业所有员工参与，不仅能让员工缓解工作压力，放松身心，在轻松愉快的环境下相互沟通，进而培养相互间的感情，增强员工的企业归属。

第三，明确企业的奖惩制度，根据不同标准评选优秀职员，现在都提倡个性化服务，员工之间相互监督和鼓励，通过自荐和举荐的方式评选出“个性天使”等杰出人才。肯定大家的工作能力和工作态度，并给予相应奖励，充分调动员工的积极性，不断创新，给企业源源不断地注入新思想、新构思，全心全意为企业谋福利。

第四，定期开展研讨会，在日常管理中保持培训方案的延续性;让下属参与计划和决策以调动下属的积极性;建立一种开放式和鼓励式的内部气氛，通过正式和非正式的互动行为进行与下属的双向沟通。管理人员应鼓励员工实现新的思想，帮助他们在特定环境中应用新的知识。员工能够对计划和决策过程的参与是

保证获得他们理解和配合的有效手段，而且拥有顾客需求信息的一线员工的参与能够起到改善决策的作用。使得每位企业成员都能将各自才能发挥的淋漓尽致，实现自我价值。

第五，每天上下班都一起开展打气鼓励的呐喊活动，把积极性都调动出来，保持愉悦的心情，精力充沛地开始一天的工作。

同时，外部大众沟通活动对企业内部的影响也应受到重视。实际上，员工也是广告、公共关系和其他大众传播活动的重要目标受众。旅行社在对外沟通前，应首先向员工沟通，在员工中创造一种参与感，调动他们的积极性。

积极的内部营销能促进旅行社员工素质的提高，牢固树立顾客意识和服务意识，并对外提供顾客导向的服务产品。旅行社只有依靠高素质员工提供的优质服务才能满足旅游者的需要，才能给企业带来忠诚的顾客和丰厚的利润回报。

第四篇：陶侃留客阅读答案

陶侃留客阅读答案

在平平淡淡的日常中，我们很多时候都不得不用到阅读答案，阅读答案可以有效帮助我们巩固所学知识。你知道什么样的阅读答案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编整理的陶侃留客阅读答案，欢迎阅读与收藏。

原文：

陶公少有大志，家酷贫

①，与母湛氏同居。同郡范逵（kuí）②素知名，举孝廉

③，投侃宿。于时冰雪积日，侃室如悬磬（qìng）

④，而逵马仆甚多。侃母语侃曰：“汝但出外留客，吾自为计。”湛头发委地，下为二髲（bì）

⑤，卖得数斛（hú）米，斫（zhuó）

⑥诸屋柱，悉割半为薪，剉（cu）

⑦诸茬

⑧以为马草。日夕，遂设精食，从者皆无所乏。逵既叹其

⑨才辩，又深愧其厚意。明旦去，侃追送不已，且百里许。逵曰：“路已远，君宜还。”侃犹不返。逵曰：“卿可去矣。至洛阳，当相为美谈。”侃乃返。逵及洛，遂称之于羊晫（zhuó）、顾荣诸人，大获美誉。

[注释]

①酷贫：非常贫困。

②范逵：人名。

③举孝廉：被举荐为孝廉。

④室如悬磬：屋里就像挂着石磬一样。形容穷得什么也没有。悬：挂；磬：乐器，中空。

⑤下为二髲：剪下来做成两条假发。髲：假发。

⑥斫：用刀斧砍。

⑦剉：同“挫”，割。

⑧茬：草垫。

⑨其:指代陶侃。

26.解释句中加点的词。(4分)

①同郡范逵素知名 素：

②悉割半为薪 薪：

③明旦去 旦：

④侃犹不返 返：

27.翻译下列句子。(6分)

①汝但出外留客，吾自为计。

②逵既叹其才辩，又深愧其厚意。

③路已远，君宜还。

28.陶母是一个怎样的人?试阐述理由。(4分)

26.【答案】

①素：向来，一向。

②薪：柴，柴禾。

③旦：天亮，早晨。

④返：回去。

【评分】每题1分，共4分。

27.【答案】

①你只管到外面留下客人，我自己来想办法。

②范逵既赞赏陶侃的才智和口才，又对他的盛情款待深感惭愧。

③路已经很远了，你应该回去了。

【评分】每句2分，共6分。意思对即可。

28.【答案】陶母是 一个重视友情，重视功名，有主见、敢担当的人；也是一个疼爱孩子、理解孩子、支持孩子的人。理由：当孩子想款待朋友，却因家庭贫困受到难为时，陶母竭尽家庭所有满足孩子的`愿望。

【评分】每问2分，共4分。意思对即可，如果有学生对陶母的做法并不认同，只要自圆其说，即酌情得分。

附：译文

陶侃年少时就有大志，家境却非常贫寒，和母亲湛氏住在一起。同郡人范逵一向很有名望，被举荐为孝廉，有一次想要投宿到陶侃家。当时，冰雪满地已经多日了，陶侃家一无所有，可是范逵车马仆从很多。陶侃的母亲湛氏对陶侃说：“你只管到外面留下客人，我自己来想办法。”湛氏头发很长，拖到地上，她剪下来做成两条假发，卖头发得的钱换到几斗米。又把支撑屋的柱子都砍下一半来做柴烧，把草垫子都剁了做草料喂马。到傍晚，便摆上了精美的饮食，随从的人都得到很好的照顾。范逵既赞赏陶侃的才智和口才，又对他的盛情款待深感愧疚。第二天早晨，范逵告辞，陶侃送了一程又一程，快要送到百里左右。范逵说：“路已经走得很远了，您该回去了。”陶侃还是不肯回去。范逵说：“你该回去了。我到了京都洛阳，一定给你美言一番。”陶侃这才回去。范逵到了洛阳，就在羊晫、顾荣等人面前称赞陶侃，使他广泛地得到了好名声。

第五篇：陶侃留客文言文翻译

陶侃留客记叙了范逵到陶侃家做客的过程。下面是小编想跟大家分享的陶侃留客文言文翻译，欢迎大家浏览。

陶侃留客文言文

陶公少有大志，家酷贫，与母湛氏同居。同郡范逵②素知名，举孝廉，投侃宿。于时冰雪积日，侃室如悬磬，而逵马仆甚多。侃母湛氏语侃曰：“汝但出外留客，吾自为计。”湛头发委地，下为二髲，卖得数斛米，斫④诸屋柱，悉割半为薪，锉诸荐以为马草。日夕，遂设精食，从者皆无所乏。逵既叹其才辩，又深愧其厚意。明旦去，侃追送不已，且百里许。逵曰：“路已远，君宜还。”侃犹不返。逵曰：“卿可去矣。至洛阳，当相为美谈。”侃乃返。逵及洛，遂称之于羊晫、顾荣诸人，大获美誉。

陶侃留客文言文翻译

陶侃年少时就有大志，家境却非常贫寒，和母亲湛氏住在一起。同郡人范逵一向很有名望，被举荐为孝廉，有一次到陶侃家作客。当时，冰雪满地已经多日了，陶侃家一无所有。可是范逵车马仆从很多。陶侃的母亲湛氏对陶侃说：“你只管到外面留下客人，我自己来想办法。”湛氏头发很长，拖到地上，她剪下来做成两条假发，换到几担米。又把每根柱子都削下一半来做柴烧，把草垫子都剁了做草料喂马。到傍晚，便摆上了精美的饮食，随从的人也都不欠缺。范逵既赞赏陶侃的才智和口才，又对他的盛情款待深感愧谢。第二天早晨，范逵告辞，陶侃送了一程又一程，快要送到百里左右。范逵说：“路已经走得很远了，您该回去了。”陶侃还是不肯回去。范逵说：“你该回去了。我到了京都洛阳，一定给你美言一番。”陶侃这才回去。范逵到了洛阳，就在羊晫、顾荣等人面前称赞陶侃，使他广泛地得到了好名声。

解释

1.酷贫：非常贫困

2.名：名望

3.语：告诉

4.但：只

5.悉：都

6.去：离开

7.已：停止

8.许：左右

9.还：返回,回来

10髲：假发

11：斫：用刀斧砍

12：荐：草编的坐垫

13：锉（cuo）：同“挫”，割