哲理故事：用心经营的友情[5篇材料]

第一篇：哲理故事：用心经营的友情

哲理故事：用心经营的友情

傍晚时分，菜炒到一半，没盐了，停下来到楼下的食杂店去买。店主老刘见我来了，松了口气似的说我来得正好。他简单交代，站在边上的女孩是哑巴，想叫我帮着打公用电话，而他要照料生意。我才发现柜台边上站着一个清秀的女孩，眼里满是期待。

我接过笔写道，好吧，你写我说。她感激地对我笑笑，开始写上她要说的话。我则开始拨号，接电话的是个男人，我愣了一下，女孩找的明明是个女孩。对方解释说，他也是帮着接电话的，他那边的也是个哑巴女孩。于是，我们这两个不相干的人充当了传话筒，在两边喊来喊去。她说，她想念一起去吃米粉的时候，她说，她帮她织了一条围巾，要寄过去。她说，要很长时间才能回去，请帮她多看看父母，她说，收到了寄来的相片，胖了点呢。电话通了近十分钟，太慢，因为一边说一边写费时不少。在等她写话的时候，我看她认真的模样，只是忽然间，为我们四人的默契一阵感动，我从来没有遇到这样的事。打完电话，女孩露出快乐的笑容，写给我看，那头是她最好的朋友，约好这个时间打电话，这样坚持了好多年。最后她写给我的两个字是“谢谢”，还画上了一个小小的心，她撕下小纸片放到我手里，然后付钱离开了，很快消失在黄昏的街道上。

我拿着一包盐和那张小纸片回家，一路在想，我们随时可以开口说话，也可以写信，写Email，现在又有了QQ，想要联络真是随手拈来，可是为什么，提包里的电话联络本上可联系的电话越来越少?那个女孩虽不能开口说话，可仍然坚持通过别人的传话告诉对方，我在惦念着你。友情同样需要一份用心的经营，她们是人群中一对幸福的朋友，而我无意中分享到了这份幸福。

第二篇：心只有用心来征服哲理故事

东汉光武年间，在北方灰暗的天空下，一队衣衫不整的犯人艰难地行走在尘土飞扬的路上。时而有人倒下去，然后被人架起来，凛冽的寒风吹在身上，像刀子般刺痛着肌肤。从他们绝望的眼神中可以读出对命运的预感，不是被处死，就是被冻死。走在队伍最后边的，是一个文质彬彬的官员，他叫钟离意，奉朝廷诏令负责把这些囚犯押解到河内府。此时，钟离意忧心忡忡地看着眼前的这支队伍，他知道，这样走下去，将有不少饥寒交迫的囚犯不能走到目的地。

路过弘农县城时，钟离意命令队伍停下来，然后转身直奔县衙而去。钟离意在大司徒侯霸府中做事，作为上头来的人，县令赶忙降阶相迎。几句客套之后，钟离意说明来意，请他为路过此地的犯人制作棉衣。县令一愣，面露难色。按理说对那些作奸犯科的囚犯是不能讲仁慈的，官府有限的资源救济贫困的好人还救济不过来，怎么能给这些自绝于人民的敌人呢？这事如果做起来可是要冒丢乌纱的风险的。拒绝吧，眼前这位上司也够自己喝一壶的。好在他脑筋来得不慢，赶紧点头应承下来，吩咐人去做衣服，下得堂来立刻钻进书房，亲笔给皇上写了一个奏章，详细汇报了事情的经过。意思很清楚，事情是钟离意闹的，我是迫不得已。只是他不知道，钟离意接下来做的，更让他目瞪口呆。

在给囚犯们全部穿好新棉衣之后，钟离意命令除去所有犯人身上的枷锁，然后告诉他们要去的地方，并约定好了日期，大手一挥：“你们都各行其便，咱们不见不散！”惊得随行押运的士兵倒吸口凉气，还没来得及阻止，犯人们早已一哄而作鸟兽散。

没有了囚犯们的拖累，可接下来的行程并不轻松，士兵们想着如果丢失了犯人，这罪责无论如何也逃脱不过去了。钟离意看得出大家的担心，安慰他们说：“放心吧，人心都是肉长的，他们不会失信的。”一面也写了一道奏章，说明了情况，命人送往京城。

在众人的疑惑中，钟离意抵达了河内府，在约定的时间地点，等待囚犯们的报到。结果让手下人意想不到的是，所有囚犯全部按时到达，没有一个人违期。属下很庆幸，而钟离意却始终很坦然，仿佛一切都在他意料之中。

光武帝看到了先后送达的奏章，听到了汇报，非常感慨地对侯霸说：“你任用的属下用心如此仁慈，确实是良吏呀！”

几年以后，因病辞官的钟离意被重新启用，任命为堂邑县令，钟离意再次玩起了心跳。县里有个叫房广的人为父报仇，杀了人，被关进监狱，等待处死。不久，房广的母亲忧愤而死，得知死讯的房广悲痛欲绝，号啕大哭。钟离意知道了，心里很不好受，叫狱吏把房广带来，对他说：“我想让你出去，回家把母亲安葬了，如果你重信义你就回来，不重信义就算了。”身边的官员和狱吏一听，急得直跺脚，极力劝阻他说：“他可是死刑犯，跑了的话上哪里去找他呢？到时我们大家可是吃罪不起啊！”

钟离意说：“如果他不回来，我一人担责任，你们不用担心。”

房广果然没有辜负钟离意，给母亲办完了丧事，自觉地返回监狱接受处罚。钟离意向上级汇报了情况，最终免除了他的死刑。

钟离意为官所治理的地方，无不人心向善。有人倾慕他卓著的政绩，向他请教从政的秘诀，他说：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”

在这个世界上，心只有用心来征服，憎恨只能加重憎恨，只有仁爱才会让仁爱生长。

第三篇：经营客户贵在用心

经营客户贵在用心

售后服务是寿险营销基本流程中最后一个环节，也是十分重要的一个环节。对于保险代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得事业的发展，客户售后服务工作的优劣起着至关重要的作用。而对于一家保险公司而言，没有良好的售后服务，便无法体现保险合同的诚信，已有的客户不愿意续约，更难以招揽大量新保单，保险公司的资本经营将无以为续。目前，在寿险销售业务人员当中，逐步认同了一个新的观念叫作“经营客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？

客户档案管理

客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。

正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为ＶＩＰ客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。

根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。

售后服务的基本内容及方法

１、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。

２、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。

３、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。

４、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。

５、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。

附加值服务

所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。

比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺；你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助；你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……

在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。

总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。

一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。

世界著名的推销大师坎多尔弗说道：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。”

第四篇：求真务实、用心经营、用心管理

求真务实，用心经营，用心管理城区：郑夏武

个人认为石油公司的创新首先要消除创新决策阻力的影响，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作风，消除单一的指挥和管理作风，消除单一的训斥和指责作风，消除踢皮球和谁指出问题就是在跟谁作对的狭义主义作风。

我在石油公司工作了8年，8年里我听的最多的谈话是，一、不要太拔尖，拔尖了说你出风头，不要太落后，落后了说你没能力。

二、不要乱讲话，不要乱提问题，话讲多了，问题提多了很容易就得罪人。

三、沟通困难，经常听见基层这样说，我不讲，讲了也没有用等等。上述问题长期存在就造成了一种，我不敢讲话，讲话得罪人，我不敢提问题，提问题得罪人。我不敢反映问题，因为我反映的问题没有人愿意倾听，甚至害怕提的问题得罪人而受到打压，长期以往就形成了在基层心中很多想法只是想而不敢说，就造成了一种极大的抵触和消极情绪，长期以往就形成了一种惯性，要想在这个企业生存和发展就得遵循这个企业所特有的模式——做老好人。

综合上述企业长期存在的问题，我觉得企业的创新首先要从思想上创新，要进一步解放思想，要摒弃传统的老好人思想，要求真务实，要实实在在的做事业，如果我们的同事

和我们意见不合，我们可以商量解决，如果我们的同事对我们的工作提出问题，我们学会反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是怀恨在心。我们的管理人员如果能放下架子，在检查下属单位的时候除了要指出其所存在的问题，对不合理、执行力差的人提出批评外，更多的是热心的协助解决问题，这样我们的企业就更和谐了，大家做事的气就更顺了，工作也就更更积极性了。

在用人机制上我觉得可以结合工作能力上进行创新，我觉得现在“全员营销”的提议非常好，但怎么样将全员营销，特别是现场销售的意识灌输到每个员工心里去，让每个员工都利用加油空隙去开口推荐我们便利店的商品、去推荐燃油宝、去推荐加油IC卡这是一个值得深思的问题。在这个问题上我觉得要从公司、片区、油站三方面着手，公司制定政策，片区负责传达、监督、激励、培训和跟进，油站具体负责分工、培训和落实。在这个过程以往片区只是简单的传递、下指令和统计数据，却忽略了激励、培训和跟进。我觉得在这个过程中，片区的跟进和激励的是至关重要的，我觉得片区可以制定一份表，这份表片区可以要求油站每天一报，表的内容可以涵盖从站长、出纳、售卡员和油站所有员工每天的全部销售信息，具体内容有今天改油站员工买了多少张IC卡，金额是多少，买了多少公斤润滑油、买了几瓶燃油宝、买了多少钱便利店正的商品，这个员工表现怎么样等等。有

了这份表，片区经理我就可以清楚的知道片区所有员工每天的各种销售数据和表现情况，对于做的好的员工经理可以抽时间打电话去鼓励这个员工继续努力，员工得工作成绩到肯定了，工作积极性就更高了。片区可以根据油站员工每天的销售和表现情况，在月底片区汇总后给予前5名的销售状元进行奖励，我觉得这种奖励不仅可以体现在经济上和精神上，更可以体现在岗位的晋升上，这样员工看就会的更远，工作的热情更持久，这样员工的创新欲望和对新决策的动力才会更强。

油品销售的创新，在老百姓看来，品油销售，就是把油卖出去，似乎没什么技术含量，其实不然。卖油有卖油的办法，怎么买、买多少是一门艺术。我的体会是：油站环境要好，服务要好，站长要肯吃苦，跟客户沟通要多，沟通要讲艺术。

要把油站经营好，首先要做好油站周边市场调研，改坐商为行商。我的经验是油站要想把销量做好，就要把油站周边市场进行仔细调研。站长要带领员工把油站周边5公里范围内的市场环境搞清楚：有多少家工厂、多少家酒店、多少小区、多少个工地，这些单位是从事什么业务需不需要用油，顾客消费能力怎么样，消费层次是什么，然后划出潜在的用油客户，逐一走访。然后了解附近有几家加油站、都有什么样的营销手段。再针对不同客户，制定专门的争取客户的营

销策略。

油站在开发客户的时候，要多琢磨顾客心理，经常站在在客户的角度换位思考，往往能起到很好的效果。开发客户要侧重三点，一是利用中石化的品牌优势，加大对客户的宣传。比如政府机关和当地大企业，中国石化良好的品牌形象，优质的产品和服务才是最重要的。二是用顾客影响顾客。现在网络发达，信息传播速度快，传播范围广，油站可以利用网络影响来吸引客户的办法。油站可以在当地一些比较有名的论坛上发帖介绍我们加油站，这样可以起到非常好的效果。三是利用现有科技信息吸引客户。现在已经进入了手机信息时代，信息搜索实现掌上化、拇指化。为利用信息时代销售优势，油站可以注册手机短信域名，顾客通过手机搜索油站信息即可收到自动回复，回复内容自动提示加油站地址、联系方式、服务项目等。而我们通过信息就可以知道顾客的号码和需求，科学有效的帮我们网罗客户资源、提高了加油站现代化、信息化管理进程。

第五篇：班级管理用心经营

班级管理用心经营

用心，帮助学生健康成长；用情，培育出桃李满天下。班级管理作为学校教育和管理的重要组成部分，教育过程中学生主体作用更为重要。班主任就是要用爱心感化学生，用智慧管理班级。我认为班级管理应该用心去经营。下面是我通过材料得出的结论：

l、对学生施以爱心，让学生自主，公开公正的管理班级，应从多方面去考虑学生的心理特点和心理需求，这样很容易被学生接受，学生自主管理的班集体，就是让全体学生参与管理，即无论班级的大小事情都让学生参与决策、参与行动、参与评价，从而体现他们在班集体中的主人翁地位。充分调动全体学生关心集体、热爱集体、创设先进班集体作出贡献。班级管理也应有相当高的透明度，以体现师生间、学生间的平等关系，这样才能调动学生参与班级管理的积极性。班干部实行轮流制，人人都可以当班长、学习委员等职务。

2、作为班主任应尊重和理解学生。班主任不能把自己视为是高高在上的，学生必须惟命是从，我管理你服从，教师和学生永远保持距离。我们应该换位思考，假如我们是学生，该咋办？我相信：每一个人都有一颗成长为好人的心！对待学生应该像对待朋友一样，理解他们，尊重他们，适当的宽容他们。

3、用情对待每一位学生，要相信，学生并非无情物，不可理喻，只要用心对待他们。有一次，班上有两位同学悄悄的在寝室喝酒，被宿管员发现后，打电话给校长。校长就打电话给我叫我先处理，我真想利用这次机会好好的惩治惩治，但转念一想，处于这个阶段的学生，自尊要强，听得进表扬，听不进批评，如果事情搞得不好，将会引发学生的逆反心理。如何利用这个机会，整顿班上纪律，颇让我思量。第二天上课时，我并没有惩罚他们。而是简短的说了些有关怎样才能维护班级荣誉的问题。最后说今后不管谁有事，都应该给咱们全班同学说，不能想不通去喝酒，不准脱离集体，我们都是一家人。最后，通过观察，班上再也没有人外出喝酒。这让我意识到：爱心，可以激起学生向上的信心！

作为一个班主任虽然工作很辛苦，但辛苦中我们能体会到了更多的人生快乐。只要用心，用情，用爱心去管理，班级完全能形成一个坚定向上的班集体。因为每一个学生都是一个精彩的世界，只要用发展的眼光看待学生，在班级管理中，树立一种对学生负责的理念。那么在学生这个世界里，你就会放下传统的师道尊严的架子，用爱心去经营学生，处处与学生交朋友，以朋友的身份出现在学生面前，你就会改变古板的管理模式，让学生创造性的放飞心灵，你就会多一些表扬和鼓励，更多的用自己的人格魅力去感召学生，营造一种优良的班级育人氛围。这样你就可以在你的班级管理中尽情挥洒你的才智，传递你的爱心，传递你的智慧，无限地延续你的生命之魂。