用心服务用爱经营

第一篇：用心服务用爱经营

用心服务用爱经营

培训目的：人，认真的使之用心，用心的使之有激情

培训主线：围绕公司的企业理念“用好心种好菜，凭良心做买卖。”展开并引用故事、优秀企业图片等展开图文并茂的分享。

这个世界上

有用“手”做事的人，他们只顾努力，不讲方法、不顾结果（织辫子）有用“嘴”做事的人，他们无视事实，伪造业绩、哗众取宠（三个筛子）也有用“心”做事的人，他们自强不息，精益求精、追求卓越（路标）

商品也是有灵性的，有生命的，只要销售人员懂它、尊重它、爱它、它就会散发出自身的魅力。

我们要理解自己所负责经营的每一种品牌的文化、理念，要了解产品的工艺、品质。当你对产品了如指掌后，你还要了解顾客的需求，并把商品所有的亮点告知顾客，这样，你的“媒人”义务就尽到了，也就为商品找到真正爱它的人了。

故事分享：因为一杯水而倒闭的一家饮品店、买西瓜的倔强老头

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。销售最大的收货

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收货是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人

不是竞争对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

销售最高的境界是用心服务用爱感动 因为用心，所以客户放心 因为诚心，所以客户信任 因为全心，所以客户交心

第二篇：银行员工演讲：用心服务 用爱经营

《银行员工演讲：用心服务

用爱经营》尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正

“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自

23《银行员工演讲：用心服务

用爱经营》己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！

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第三篇：用心管理 用爱服务

用心管理

用爱服务

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我叫谭志智，是秭归县城市管理执法大队一名普通的城市管理人员，我今天演讲的题目是《用心管理，用爱服务》。

城市是生活的载体，文明的标志，真正的文明城市不仅是高大的建筑，多样的生活，丰富的商品，更重要的是生活在里面的不同血缘、不同性别、不同年龄、不同身份的人们能共同营造着不同的生活，他们共同遵守着相同的规则，彼此相安无事，共享安定、幸福。城市管理工作者作为城市正常生活秩序的维护者，有能力也有责任让我的城市更加文明，让市民的生活更加幸福。

近些年来，随着我国城镇化进程的不断加快，城市管理中的各种矛盾日益凸显，城市管理者的社会认知度与其扮演的角色严重失位。究其原因，既有一定的社会原因，但也与我们自身的管理水平和管理方式有着直接的关系。作为城市管理最直接的参与者，我们只有转变管理理念，变管理对象为服务对象，倾听群众心声，用心管理，用爱服务，让更多的市民关心并支持城市管理，我们才能真正把城市管理好。

假如我是县城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的乐土。我希望县城的道路洁净宽阔，街道整洁靓丽，广场秩序井然；我希望城市的公共生活空间不受挤占，我的正常生活秩序能够得到保障，我能在茶余饭后有一片放松身心的好去处，在我的相关合法权益受到侵害后，城管部门能够及时地维护好我的正当权益。

假如我是县城的一名小商贩，我希望我能通过自己辛勤的劳动、诚实的经营来创造属于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能够理解并尊重我；我希望职能部门能在维护良好的城市形象和保障我们的生存之间能找到一个平衡点。看见我在路边摆摊经营，我希望城管部门不要一味的驱赶，要倾听我们内心最真实的诉求，指引我们到合规的地点经营。

假如我是违反城市管理法规的当事人，我希望执法人员能够文明管理，柔情执法，不要以处罚作为唯一的执法方式。在我接受处罚的时候，我希望执法人员能够尊重我，能以合法的方式处罚法我，以文明的方式教育我。如果我是因为不懂法律或者一时的疏忽大意而违反了城市管理法规，我希望执法人员能给我改正的机会，能够耐心地教育我，使我明白相应的道理法规，引导我树立正确的行为习惯；如果我是屡劝不改，我也希望城管执法部门能以仁道的方式对待我，“人之初，性本善”，每一个违法行为背后都可能有一个善良的初衷，我希望城管执法者能够静下心来倾听我的心声，在制止我的违法行为的同时也能尽力帮我解决困难。

荀子说：“不教而诛，则刑繁而邪不胜”，在面对违法行为的时候，每一个执法人员不能只当制裁者，更应该充当教育者，执法部门的权力是人民赋予的，执法人员手中的权力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友们，虽然当前的城市管理处境艰难，困难颇多，但是我坚信城市管理的前途光明，因为人们的生活离不开城市，城市的发展离不

开管理。让我们携起手来，共同管理好我们的城市，让我们的城市成为我们幸福的摇篮！

演讲完毕，谢谢大家！

谭 志 智 2014年3月26日

第四篇：用心服务用诚信经营

用心服务用诚信经营

我们渝百家超市连锁有限责任公司以“绿色、环保、安全”为经营理念、以“情暖千万家”为服务宗旨,用重粮集团“红蜻蜓”、“人和”、“仁吉”、“樵坪”自有品牌，突出粮油特色，做到诚信经营、保证质量，把诚信变成一种文化、一种思想、一种内涵、一种理想、一种目标、一种力量。把顾客当作自己的朋友、亲人，恪守顾客利益高于一切。

我们自觉遵守公司规定“十要十不要”的行为准责，想顾客之所想，急顾客之所急，用优质的服务温暖顾客的心，用真诚的服务创造顾客的满意。

我们超市的营业员，在服务过程中有酸、有甜，有苦、有辣，服务的顾客形形色色，得到过顾客赞扬，挨过顾客的批评，也常常遇到蛮不讲理的顾客，我们江南水乡店就发生过这样一件事：有天中午一位女顾客气冲冲的进店就骂，店主管朱丽娟面带笑容上前询问原因，顾客说:“你看你们卖的肉都变味了”，朱丽娟小心地对顾客说：“阿姨，别着急我看看，你看你买肉的销售小票显示已经是二天前买的了，是不是拿回家保管不当造成”，顾客听后满脸通红，举起手就给了朱丽娟一巴掌，还不解气，又用手抓，头发被生生地抓掉了一辔，脸上也留下了一道道伤痕，她只有抱着头任她骂、任她抓，最后店长决定不管什么原因都给她调换新鲜的，顾客满意的走了，我们的主管却失声痛哭，我们的员工也是人啊，热情服务得到的就是这样的“回报”。有人说她

傻，但她却说遇上这样的顾客是常事，如果人人都还手那超市岂不成了打架场所。因此，我们的员工就是这样始终恪守一个原则：用户永远是对的，顾客就是上帝，接待中不但要热情、细致、周到，而且对顾客提出的疑问不抱怨，并且耐心解答、正确导购，让顾客满意地购买到适合自己的商品，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而我们公司追求的是诚信。那么，如何才能做到“诚信经营”呢？，渝百家连锁超市作为一个服务窗口，坚持“绿色、环保、安全”的经营理念，对内强化管理，对外开展优质服务。为了确保食品安全，我们用重粮集团自有品牌“红蜻蜓”、“人和”、“仁吉”作保障，把商品质量管理作为内部管理的一项重要内容，建立和完善了质量保障体系，从入库验收、仓储、运输、销售和售后服务信息反馈等方面，层层把关、责任到人，环环制约，严格品牌和质量把关，确保万无一失方可上柜销售。

我们渝百家现在处在起步阶段，虽然没有做出辉煌的成绩，但是经过我们不懈的努力，恪守用心服务、用诚信经营，把渝百家打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，共同创造更加辉煌的明天！

第五篇：银行发言稿与银行员工演讲：用心服务 用爱经营

银行发言稿范文

各位领导：

您们好!很高兴和大家一起来开这次会议，我是xx银行的一名内退员工，虽然已经不在工作岗位，不能再做实际业务，但我依然用心的关注行里前进的点点滴滴。有什么想法时，也及时的找老领导沟通交流，毕竟不管走到哪里，我都是xx人。

我xx年我在xx支行内退，现已6年，内退后我从事了钢结构工程项目，我一直很关注xx银行的发展状况及发展形式，人人都知道xx银行的前身是莱芜市城市信用社，xxxx年在归口管理基础上组建而成。以前，在莱芜金融界，xx银行是个典型的“小字辈”，无论从规模、效益、人员等各个方面看，xx银行都无法与其他银行相提并论，但是经过十几年的苦心经营，这个“小字辈”却实现了令人刮目相看的跨越式发展，创造出了惊人的不凡业绩：据我所知。全行资产总额由xxxx年的4.66亿元发展到249亿元，各项存款余额达200亿元，占莱芜银行业 银行员工演讲：用心服务 用爱经营

《银行员工演讲：用心服务 用爱经营》尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看 似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自 2 3

《银行员工演讲：用心服务 用爱经营》己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！上一页 1 2 3