卓越的信合源于卓越的服务

第一篇：卓越的信合源于卓越的服务

卓越的信合源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工 农村合作金融 托起绿色繁荣

为民理财“三农”兴旺，真诚合作“三信”辉煌

接待一次顾客，奉献一份爱心； 存入一缕阳光，还您一轮太阳 人生不悔信合路，丹心片片信合情。做信合人、聚信合心、铸信合魂。信合是我家，精心爱护她。我是信合人，诚信在我心。爱我信合，强我大业。扬我信合美名，服务城乡大众。服务“三农”，装点人生。

张开我们的臂膀，托起“三农”的希望。创我信合业，扩我信合家。信用伴您合作成功。信用至诚，合作致远。信用为本，合作成金。信合为友，天长地久。

诚守信用，携手合作，共谋发展。弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。永恒的信用，真诚的合作。信合无限，合作情深。

信用架起连心桥，合作谱就双赢曲。信用铸就品牌，服务编织未来，合作创造力量，双赢招引青睐。信用就是财富，合作就是力量，安全就是效益，效率就是生命。以我为媒，建设诚信社会。自尊、自立、自勉、自强。清廉、团结、爱岗、敬业。

严谨、规范、创新、安全、高效、致远。社兴我荣，社衰我耻。

自力更生，奋发图强，信合所向，团队精神，不辱使命，团结拼搏。诚信为本，操守为重，安全规范，不辱使命。信合靠我发展，我靠信合生存。

文化理念：追求卓越提高人生品位，奉献信合收获幸福生活。奋发图强，超越自我，挑战明天，追求卓越。在职要尽职，平庸就是错；有绩才有位，无功便是过。领导就是奉献，职务就是操劳，权力就是责任。以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。只要能做到，我们能做好。拓展“54321”，开辟信合新天地。创我信合业，建我信合家。

爱岗敬业，团结拼搏，开拓创新，超越自我。立足农村，服务“三农”，情系（溢）“三农” 把“农”字写大，将信合做强。扎根广阔天地，谱写绿色画卷。“三农”养育信合，信合服务“三农”。与农朝夕相伴，共谱绿色篇章。发展“三农”经济，彰显信合风采。扬我信合美名，服务城乡大众。光大信合形象，振兴三农经济。

布局科学，卫生整洁，安全可靠，联系便捷。忠心、爱心、热心、尽心，丹心片片铸就信合魂。乡情、友情、亲情、深情、真情溢溢赢得百姓心。今天比昨天做得好，明天比今天做得会更好。成就载入史册，创新开辟辉煌。

第二篇：卓越始于平凡 完美源于认真

卓越始于平凡 完美源于认真

中国邮政储蓄银行依托邮政网络，网点覆盖全国城乡各地，共拥有储蓄营业网点36000多个，身为其中一个网点的一名员工，就像是邮储大海中的水滴，显得微不足道，但却正是这一颗颗的水滴，形成了大海的汪洋澎湃、浪花飞腾，也正是这些奋斗在一线的邮储员工，造就了邮储辉煌灿烂的今天！

身为邮政储蓄银行的一员，我们坚守在各自平凡的岗位上，固守着属于我们的一片热土，用自己的辛勤劳动，播撒绿色的希望，换取金色的丰收和客户满意的笑容。我们深知，“非学无以广才，非学无以培智”，只有树立“工作学习化和学习经常化”的终身学习理念，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供优质高效的金融服务，才能在平凡的岗位上作出不平凡的事业！

我们要将加强学习作为终生的目标。学习是熟悉各项规章制度、增强遵章守纪意识的重要途径，银行工作人员是一项高风险的职业，操作风险、资金风险、安全风险……我们的工作中总伴随着各种潜在风险，只有反复学习，我们才能将这些规章制度、行为准则铭记于心，做到时常自省，提高自身遵章守纪、防范风险的意识。

加强学习无疑是工作的需要。随着银行规模的不断扩大，风险防范意识不断加强，员工轮岗制度不断深化，每一位员工不仅要熟练掌握本职工作，还要广泛学习其他岗位的各项工作内容，提高自身综合素质。当然，学习要讲究方法，增强针对性，不同的岗位有不同的专业知识，在学习中要把握侧重点，了解这些知识，熟悉和掌握每一个操作环节和操作流程，对促进自身岗位工作、提高业务能力具有很大的帮助。这样在轮换岗位时，就能以最快的速度融入新的工作环境，在最短的时间内掌握新的工作技能，提高工作效率。

加强学习是业务发展的需要。当前金融业飞速发展，市场竞争日益激烈，新业务、新知识层出不穷，身为银行一线员工，必须加强学习，要熟练掌握本行的各项业务知识，将每笔业务都做得熟练准确，以饱满的精神，热忱的服务，积极的态度让客户体会到邮储人的真诚，赢得客户的信赖。同时还要熟悉其他银行推出的业务、采用的营销策略、提供的客户服务等等，在学习中取长补短，促使自己不断进步，不断提高服务质量，推动本行业务在激烈的市场竞争中持续健康发展。

加强学习更是管理的需要。在工作岗位上，我们除了担负服务客户的职责外，与同事的合作，对下属的指导，都可谓是一种管理。每一个部门、每一位员工要想真正履行好管理职责，如果不懂得全面的管理知识、不掌握金融活动中先进的管理经验，就很难达到预期的管理目的。为此，只有多看书、多学习，才能明世理，顺应时代发展的需要，只有不断加强对专业管理知识、专业管理经验、专业技能的学习和储备，才能不断适应业务经营管理工作的需要。

学无止境，只有学习才能提高我们的素质，实现我们的价值，将我们的人生在平凡的奉献中得到升华和完善，让我们在平凡的岗位上，谱写出自己卓越的人生轨迹。

在工作岗位上，我们透支辛劳，冻结欲望，止付功利，同时我们也储蓄希望，入股幸福，支取快乐！我们深知，卓越始于平凡，完美源于认真，学习的快乐就是让我们在最平凡的岗位上，做最平凡的工作，实现我们最伟大的事业！

第三篇：安信卓越最新介绍汇总（推荐）

安信卓越最新介绍汇总

公司简介

2011年，安信卓越投资管理(北京)有限公司由范超创始成立，是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、小微借款咨询服务与交易促成、小额信贷助农平台服务等业务于一体的综合性现代服务业企业。

安信卓越率先引入国外先进的FICO信用管理系统，以全球性的视野、多元化的理财产品，向客户提供“个人对个人”、“个人对企业”的资金有偿流动信用贷款咨询和财富投资管理居中服务。首创以线下交易为主，集财富投资理财服务、信审评估、客服支持和风险控制为核心的“AX信贷服务平台”，为客户提供优质服务。安信卓越的强大优势在于“资金安全透明化，高收益取之有道”。

安信卓越提倡信用创造美好生活的理念，通过建立一个安全、高效、诚信、互惠互助的借贷平台，解决人们在培训、就业、消费、创业和企业运营中的资金问题，同时帮助投资者更好地应对金融危机，抵御通货膨胀，实现资产的保值、增值，实现安居乐业，信用中国的美好愿景。

企业文化

安信愿景：信用创造 美好未来

安信人精神：信心 激情 斗志 坚持

安信宗旨：安邦富民 信达天下 卓尔不凡 越今冠古

安信理念：以诚信打造安信 用赤心回报社会

我们始终坚持以人为本，坚持客户第一，员工第二，股东第三。

我们始终用赤诚之心回报客户，回报社会，与大家共享价值。

安信目标：成为理财行业领军人。

业务范围

互联网金融

安信互联网金融业务有P2P、PCC、众筹、第三方支付等模式，为小微企业

提供资金借贷服务，为广大需要投资理财人士提供理财金融产品，实现普惠金融。安信普惠

安信普惠为个人客户推荐广泛的借款资金来源渠道，进行合理全面的财务规划，量身设计最优的借款解决方案，同时为客户和合作伙伴提供行业研究、创业咨询、培训、渠道拓展、融资等一系列增值服务，为他们的发展成长提供助力。

产品服务包括：安信宝、月月通、安心系列、助学贷、工薪贷、精英贷、助业贷、助农贷。

财富管理

安信财富立志于成为中国大众富裕阶层长期可信赖的财富管理伙伴,以客户的理财需求为基础,根据客户的风险偏好、财务状况、家庭结构等因素量身定制理财规划，将诚信、专业和创新的服务带给每一位客户及其家庭，帮助他们实现稳定、安全的财富增值。

理财产品：债权转让、安信基金、小额贷款、安信典当。

平台优势

安信作为P2P行业中排名靠前且拥有实业背景和雄厚资金实力的微金融P2P咨询服务平台，为有投资需求的人群提供全方位的微金融专业化咨询服务，目前已经成为中国最有竞争实力、创新能力和社会责任感的P2P平台公司之一。运营优势

安信卓越首创“PCC模式”，在传统互联网P2C运营基础上，引入民间商会（Commerce）进行战略合作，PCC=P2C+商会（C）模式，极大的提高了运作效率。

放贷人把资金投入安信卓越的PCC平台，由PCC平台直接把放贷资金与商会中信用资质好、有偿还能力的中小企业进行对接，放贷资金直接交给第三方支付机构托管，不产生资金池，给放贷方和借贷方提供百分之百安全、放心、快捷的金融服务。

PCC模式的优势

1.放贷资金直接提供给商会中信用资质良好、有偿还能力的的会员企业，保证放贷资金有理想的投资渠道；

2.借款给商会会员企业可以得到商会的信誉保障，借款人通过理性的投资方式获

得收益回报；

3.放贷资金通过第三方支付机构直接进入需贷款方的商会企业，不会产生资金池，不存在投资风险。

金融研究院

2014年成立安信卓越金融研究院，该研究院由国内顶尖金融专家团队构成，具有专业且独到的金融见解。全面剖析金融行业尤其是互联网金融行业，深度解读金融政策，对我国乃至全球金融发展趋势进行评估预测，旨在引导安信卓越金融事业向健康、规范、可持续方向发展，同时致力于为中国经济的发展贡献最大力量。安信卓越以诚信立业，以诚信助力中国互联网金融发展。

CEO简介

范超安信卓越CEO

范超毕业于中国人民大学经济管理专业，后又到美国继续深造EMBA（即高级管理人员工商管理硕士）。

曾担任多家国内知名金融企业总经理职务，精通信托、期货对冲交易与风控管理。

2011年，范超抓住全球互联网金融迅速发展的契机，成立安信卓越投资管理（北京）有限公司。公司以解决小微企业融资难为出发点，运用小额信贷、股权融资等金融工具与互联网技术相结合的模式，打造支持中小微企业发展的全方位、专业化、多层次金融服务平台。

范超坚信“人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强”，秉承信用创造价值，客户的利益高于一切的企业宗旨，致力于将安信卓越打造为行业领军的诚信企业。

发展历程

2011年，安信卓越投资管理（北京）有限公司在京成立；

2012年6月，公司荣获由中国中小企业成长力委员会颁发的“2012中小企业成长百强企业”大奖；

2013年11月，在第三届全国服务业公众满意度专项调研新闻发布会盛典大会上，公司荣获“中国诚信经营AAA级示范企业”奖；

2011年至今，安信卓越已成立5家初具规模的分公司； 2014年，安信卓越成立金融研究院。

第四篇：卓越网

卓越网

简介（整合版）

“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。2004年8月被亚马逊公司收购后，成为其子公司，并于2007年6月5日公司正式更名为“卓越亚马逊”。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

卓越亚马逊简史

2006年 · 2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名

· 2006年B2C网站最佳用户体验

· 2006年中国电子商务诚信建设贡献奖

2007年 · 国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价 · 2007年B2C产业“杰出贡献奖”

2008年

· 2007-2008中国最佳客户服务奖

· 2008最佳网上书店

2009年

《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首

卓越成功之道

1.卓越网创始人雷军：成功的真正要素是在对的时间做对的事情

卓越网成立之始，在市场推广之上并没有在广告宣传上大肆挥霍,却在成立后一年内其浏览量和每日营业额在中国B2C电子商务网站里面都可以进入前三名，因为在卓越网涉及电子商务时，正是中国互联网经济泡沫大规模挤兑期间。卓越网是在2000年5月份开始向B2C电子商务网站转型，这个时间正是B2C电子商务在资本市场被抛弃的阶段，几乎华尔街所有分析师都在指责B2C的赢利模式，每一个投资者都表示不会再向B2C电子商务再扔一个子儿。所以，这时候的卓越网是没可能得到大量的资金投入的，但卓越在此时则使用低价策略，并用“小快灵”的经营模式保证其低价策略成功执行，与当时“大而全”经验模式的My8848抗衡。事实证明，卓越的路选对了，浏览量与营业额的攀升使其当初天使基金对其向B2C网站转型的投资由2000万人民币到2000年11月第一轮融资升至2000万美金，使卓越短期内成为中国B2C的一匹黑马。用雷军的话来概括就是：“成功的真正要素是在对的时间做对的事情”。卓越的成立初始阶段的成功说明，在互联网产业，传统的经济规律仍然十分适用，每个互联网企业不应该去盲目追求概念和规模，而应该根据自己的切实情况，做出适合市场和自己财力所能负担的经营策略选择。

2体验营销模式引领成功之路

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。（1）产品体验策略

在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一，如卓越亚马逊作为中国蓝光影碟的独家网络代理商，令许多蓝光影碟的爱好者在网络上找到“淘宝’’的好去处。许多著名歌手的音乐CD和著名作家的畅销书也是独家授权在卓越哑马逊上销售，用户可以买到自己喜欢歌手亲笔签名的音乐CD，或购买到带有畅销书作者签名的书籍，而这些产品的价格也比较低，对于这些产品，用户们都很乐意上网购买进行收藏。卓越亚马逊还会邀请当前热门歌手到其网站上与用户们进行在线聊天，通过主持人、用户和歌手之间进行多方互动，用户可以更加了解歌手的动态和想法，而歌手也会详细地介绍其新专辑制作背后 的一些故事，从而勾起歌迷购买影碟的愿望，歌手也会现场签售音乐CD，当然要想买只能在卓越亚马逊网上抢购。

卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，如索尼、苹果、微软、迪斯尼等，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，如苹果公司推出iPodTouch MP4播放器和Macair笔记本两款产品时，卓越亚马逊苹果专卖店就全球同步发售(或预售)这些虽新产品，并且保证在第一时间有充足货源。这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。（2）服务体验策略

除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。a.物流服务 物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，消费者在意购买的产品能否快速、准确及适时地将货物送到，尽管B2C企业的物流环节只是整个网络购物流程中的一个，但是这个环节给予消费者的体验感觉是至关重要的，所有的消费者都希望立马拿到购买的产品，并尽快享受到使用产品时的愉悦，一旦产品送达时拖延或途中有所损坏，消费者的感觉将十分糟糕，这直接影响到消费者的网络购物情绪，并对B2C商家的形象产生不好的印象。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发。而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的效率，提高订单配簧工人的效率。当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。

除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用第三方物流公司往往很难达到这种高质量高速的配送要求。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。例如，现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单，从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件，这样用户的体验好一点，对卓越亚马逊的黏性就多一点细节上的争夺还有许多

b.免运费服务

消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场，培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。C．支付服务

网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日，卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，（3）互动体验策略

卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。a.表层互动

对于网上商城来说，网站页面就相当于现实商城的橱窗和展柜一样，网站页面应该美观清晰，色调温和，网页结构布局合理且功能性突出，商品信息和图片一目了然，用户在网上商城“闲逛”时会觉得比较舒服，这些表层沟通将给用户带来最基本的体验感受。根据中国互联网络信息中心的(2008年中国网络购物调查研究报告》指出：卓越亚马逊网的网站附加功能方面做得最好，尤以页面美观程度、客户服务解决效率、网站登录速度为佳。卓越亚马逊网站选用淡蓝色为基本色，给人一种安静祥和的感觉。布局简洁不繁琐，在网站页面的顶部醒目地标注着卓越亚马逊的口号“天天低价，正品保证”，这不仅给予消费者在卓越亚马逊商城购物品质上的保证，也给予消费者良好的心理暗示。b.隐形导购员

网络购物中用户找寻商品一般靠自己主动搜索，由于没有像现实商场中的服务员为你导购，因此B2C商家想要刺激用户的消费欲，主要还是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通，推荐用户喜欢的商品。除了网站中大幅的商品促销广告来吸引用户眼球外，卓越亚马逊的“为我推荐”就成功地担任起了“导购员"的角色。卓越亚马逊的网站页面是因人而异的，每个人登录网站首页时就会开始不同的购物之旅，从而带来不一样的购物体验。当你一进入网络商城时，你会发现在卓越亚马逊的首页“为我推荐”栏目早醒目地推荐自己感兴趣商品的类型，甚至有的商品就是你喜欢并要寻找的，这是卓越亚马逊系统与用户独有的互动方式一。假设一个用户热衷于购买数码产品，而另一个用户是个狂热的音乐爱好者，那么两人在登录卓越亚马逊网站首页时呈现的内容就已经丌始不一样了，卓越亚马逊会在显眼位置给第一个用户推荐当日订最流行的数码产品，而给另一个用户推荐喜欢歌手的最新专辑。系统不仅推荐喜欢的商品，还会推荐不同商品的购物组合。当然，这种互动是建立在用户的行为数据积累上，数据越多便越精准。卓越亚马逊从消费者的角度出发，借助于优秀的IT技术系统作为保障，通过这种互动方式给用户带来不一样的购物体验之旅。c.激发用户分享观点 不论在现实生活中还是网络世界里，每个人都希望能有人与之共鸣，能够有个自我展示的舞台。现如今，许多人喜欢撰写博客，活跃在各个网络社区论坛，与朋友们分享自己在生活中的感悟和收获。卓越亚马逊一直以柬在图书和音像顿域的网络销售具有强有力的竞争力，这和它重视商城里的文化氛围紧密相关。为了在网络商城中营造良好的文化氛围，激发广人用户积极参与分享观点，卓越亚马逊专门推出“卓越亚马逊评论达人频道”，鼓励广大用户撰写图书、音乐和电膨的观后感。卓越亚马逊通过该频道不仅增强用户问的相互交流，而且易于发现 用户评论的热点商品，从而对用人们进行隐导消费。卓越亚马逊也专门举办评比活动，只要用户发表评论越多，质量越高，就有可能成为评论达人100强，这些评论选人就有机会获得卓越亚马逊赠送礼品。同时，卓越亚马逊通过这种网络互动方式也赢得了许多消费者的对其品牌的良好感觉。d.组织互动体验活动

电子商务企业与用户之间的互动不仅仅只是限制在网络上，更应该面对面的进行互动交流为此，卓越亚马逊精心组织让用户亲身体验电子商务的活动，他们不定期地邀请参观者来物流中心进行参观。参观者中除了邀请部分媒体外，大量普通用户是被邀请的对象。除了参观卓越亚马逊物流中心先进的硬件条件和环境外，工作人员还会给用户讲解其物流中心是如何运作的，为了更好地让用户感受到网络购物背后的运转流程，真实体验一张张订单是如何快速完成的，卓越亚马逊现场组织订单处理竞赛游戏。对于从未做过这些工作的用户们会觉得新奇并且有意思，他们分成几个小组，拿起扫描枪，推起拣货车，根据订单内容在库房罩拣货，最快完成订单的将获胜。游戏获胜方会获得卓越亚马逊准备的丰厚奖品，而所有来参观的用户都会得到卓越亚马逊的礼品卡作为礼物。这种用户亲身体验的活动不仅拉近了用户与商家的距离，被邀请来的用户在参观过程中都满怀好奇的心情，在游戏过程中大家都表现地兴奋和激动。通过活动，他们对卓越亚马逊品牌更加信任，对其出售的商品也觉得更加放心。用户参观结束后自发在网络上发表一些参观的心得体会，而邀请的媒体也会记录下他们所见所闻，这都有利于卓越亚马逊正面地宣传自己，更重要的是这种互动是真实地建立在用户们的亲身体验之上。

（4）承诺体验策略（插入视频正品行货，关注消费者）

诚信是构建电子商务的基础，卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了“天天低价，正品保证”的承诺外，卓越亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”，“15天无条件退换货”等。对于网上支付问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作，这些顾虑也阻止了一些消费者参与网络购物。针对这种问题，卓越亚马逊在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让一部分消费者敢于尝试网络购物的滋味，当然也让许多消费者多了一种付款选择。现在卓越亚马逊实现货到付款的城市增至600个城市，基本上涵盖了全国一线二线城市。

根据中国互联信息网络中心的调查，网民对国内网络购物网站的品牌可靠性评价结果，评价分数满分5分，卓越亚马逊网的品牌可靠性评价得分达到4．38，位居首位。调查显示：卓越亚马逊网在品牌可靠性、电子支付安全性、送货速度及送货质量方面的口碑最高，网站核心功能发展较好。可见，卓越亚马逊对用户们的承诺是获得认可的，这也使用户们对其忠诚度比较高。

第五篇：卓越的服务营销

卓越的服务营销

单选题

1.企业的忠诚客户通常具有哪些特点()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D会不断重复的购买企业的系列产品 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 对竞争对手的促销手段具有免疫性 以上都包括

2.需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D产品、价格、质量 情感、感受和信任 关系、维护和交往 以上都不正确

3.服务人员应当对客户采取什么样的态度()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D时刻保持积极、友善的态度 看客户的重要程度而定 根据自己的心情而定 根据公司的要求而定

4.目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D手续繁琐，办事速度缓慢 程序固定化、形式化 为客户考虑不周 以上都包括

5.微笑的三结合技巧是指()回答：正确

1.A

2.B微笑必须与眼睛相结合 微笑必须与语言相结合3.C4.D微笑必须与身体相结合 以上都包括

6.优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多 “言多必失”，服务人员要避免犯错 客户说的越多，越容易满足 以上都不正确

7.哪些行业要重视服务()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D第一产业 第二产业 第三产业 以上都包括

8.对客户进行满意度测量的具体方法有()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D现场采访 电话访问 问卷调查 以上都包括

9.服务的水准线应该是()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D基本服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务

10.什么是“超值的服务”()回答：正确

1.A

2.B

让客户的基本物质价值利益得到满足 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足

3.C4.D可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意 客户没有想得到的，超出他的预料的服务

11.下面哪些项目是附加值服务()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D举办联谊会 给客户寄上感谢信 定期拜访客户 在节日给客户发祝贺短信

12.妥善处理客户投诉的途径有()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D缓解客户的怒气 对不满的客户予以补偿 找到解决问题的方法 以上都包括

13.要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尽量使用简明易懂的语句 积极推销特色服务 能够正确处理突发事件 以上都包括

14.领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在()回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D当顾客等候很久了 顾客带了孩子 高峰期特别繁忙 以上都包括

15.客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要()回答：正确

1.A

2.B

不理会客户的无礼要求 调整好自己的心态并努力安抚客户

3.C4.D对客户有求必应 以上都不正确