销售培训要点

第一篇：销售培训要点

【企业介绍】

●全国十几位风水大师一一选址、点化；

●著名的山东风水大师国玺（全国排名第三）钦点；

●2015年，全市唯一一家拥有国家殡葬协会主席戚学森颁发的《殡葬协会会员单位》及《殡葬协会会员证书》的陵园；

●2013年，河南省民政厅经营性公墓年检给予全省通报表扬的公墓（共计18家）其中有两家都是我们大爱伟业集团公司的分公司，一家是13年成立的我们平顶山公司，另外一家是09年成立的濮阳市华龙区龙乡人文生态园（目前唯一实现殡仪葬一体化的公司）；

【公司产品】

●全部墓碑石材均来自全国最大的石材生产基地---福建磊艺集团（09年以前一直专注开发国际市场，像日韩、东南亚国家等，09年以后才转战中国大陆市场）

●优质花岗岩（千年不风化，不怕风吹日晒防雷击，样式为2010年以来最新的设计）；

【从事本行业工作的意义】

●百益而无一害的功德事业（自我发展的平台，助人为乐、积德行善的行业，找到自身的位置体现自我能力）；

●责任感和使命感（关爱今天的老人就是关爱明天的自己）； ●行业自豪感（“雁过留名，人过留名”/宣传殡改，节约土地资源/李鹏97年7月21日签署225号国务院令时讲话“节约一寸地，留与子孙耕”）；

【推销行业的特点】

●全面锻炼自身才能的事业； ●一个快速法发家致富的行业；

●快速将自己的能力转化为财富的行业； ● 零投资，零风险； ●时间富有弹性；

●健康的体魄，智慧的头脑。

【必备心态】

●空杯心态（不断学习，昨天的成就不代表明天的辉煌，古人云“良田万顷，不如薄技在身”）●主人翁心态（我就是小老板，生意就是自己的）

●敬业(亘古以来中华民族的传统美德，要有强烈的事业心和责任感以及锲而不舍的勤奋和努力，干一行爱一行，踏踏实实，认认真真，吃苦耐劳)【必备心态】

●静坐常思自己过

●闲谈莫论他人非（维系一份真挚的友情需要十几年的时间甚至更长，但是得罪一个朋友，一句不经意的话语，一个不恰当的言辞都可能造成这样的不良后果）

【文化理念】

●孝道、佛礼、道家、儒家、鹰城本土文化、风水文化等】

●“孝”---孝顺父母，敬老敬贤；倡导做人之本，百善孝为先； ●精神内涵：（敬亲、供养、侍奉、立身、谏诤、善终）

【营销培训题纲】

1.阶段的提升---质的转变。

●从做熟人开始，转到得心应手的陌生客户市场； ●熟人市场是“练兵”，陌生市场是真本事、真功夫；

●熟人是有限市场，陌生是无限市场，用十分来比喻的话，一个三一个七；

2.陌生市场开发的关键是心态问题。

●心态端正、行动积极、取消顾虑； ●解决的方法：

被客户拒绝时，高看自己一眼，心胸更加豁达一些，迅速忘掉失败，清除被拒绝的不愉快，振作起来；

自己是为客户做好事、积功德、是助人为乐，我们是利国利民的事业。

3.如何做好陌生市场。

●全身心投入工作，端正心态，丢掉四大员，当好四大家； ●“政治家”：宣传殡葬改革，热心为客户做好服务； ●“慈善家”：运用好语言； ●“艺术家”：感染客户，让客户产生购买欲望； ●“实干家”：踏实肯干，吃苦耐劳。

4.开发陌生市场策略。

●寻求突破，集中开拓； ●培育潜市，捷足先登； ●以点辐射，逐步扩展； ●强化服务，巩固阵地。●四个重点：

①第一印象---内外兼修，客户对你产生好感（亲切感、信任感），做到热情有礼，亲切自信，落落大方。

②第一个30秒---您好，阿姨/叔儿/姐儿，打扰你十秒钟时间。是这样的，民政局在四矿后面新建了个综合性多功能生态文化陵园，占地400亩全市首家规模最大证件最齐全，刚开业时间不长，优惠条件非常多。这是我们公司的宣传资料，如果方便的话您可以带回去了解一下，谢谢！③时机（开放式对话，找准切入点，精准了解客户需求）④分寸（适当的找到客户的真切需求）●持之以恒，坚持不懈。

第二篇：销售技巧培训要点

销售技巧培训要点

良好的销售技巧可以提高拜访效率，提高销售业绩。根据《中国药店》调查显示：外企业务员工作效率相对较高，如施贵宝在上海各大药店中访问次数（通过“过去三个月那家企业的业务员拜访药店次数最多”而获得）未进入前五名，但却是店员印象最深的。石药集团业务员在北京药店的拜访次数19%的店员认为最多，但在被调查店员的印象中没有进入前五名。这种外企效率高的现象有当然管理因素，但是技巧肯定占有很大的比例。

过去几年，笔者应邀给很多企业做过销售管理和技巧培训，当时受训企业的人员听了觉得很实战，很受启发，很有用等，笔者也自己参加过无数次的各级各类培训，有些培训听了，真象盛夏天气喝了一瓶可乐，既解渴又舒服。可是很多做营销管理与领导岗位的朋友在和我交流时抱怨说，我们的培训越来越多，请的老师级别越来越高，但是效果越来越差，当时听了确实有热血沸腾的感觉，过后随时间的推移，大家不再当会事，随同拜访时发现销售技巧还是那么差，以后再培训时，销售人员都说知道了，在培训也没什么用了！就是说，培训时轰轰烈烈，培训完后没有效果，怎样才能使培训有效果呢？笔者详细分析了这些培训没有效果的原因，给出一些使培训产生效果的对策，并谈谈自己在培训管理中的体会，以飨读者。

一、“空瓶心态”才能真正听好课记住该记忆的内容

很多培训没有效果是因为听课者的心态不对，这些心态概括起来有以下三点：

·我本人就是一线实战专家，你讲的东西我都知道，没什么好听的。

·书店里有大把的销售技巧的书，我买一本看看不就完了吗？何必浪费时间听你讲！

·你的水平是否比我高？你的方法技巧模式还不知是否适合我们企业？我为什么要听你的？

一只瓶子要想装入美酒，就得倒空瓶子中原来的汽水、脏水等，否则在好的美酒也装不进去，一般上课前，我们一定要要求学员上课前保持一个“归零的心态”，让自己变成一个小学生，什么都不懂也不知道。要求每个人把自己大脑固有的知识完全倒空，以空瓶心态来参与培训听课，只有这样，才能听得进去，才能有所领悟，有所收获。否则，心存拒绝态度，听的时候就会心不在焉，关键的地方就会错过，精彩的思想也引不起共鸣。要知道三人行必有我师的观念已经落后，现在人人都是我师，何况是自己企业花钱请来的人。既然坐下来了就以谦虚的、归零的、空瓶的心态听课，哪怕听到了一句话、一个观点对自己有用有启发都是值得的，要是觉得不值得听就别去。否则到场不听还会影响他人情绪。

怎样培养归零心态：

对于组织者来说，让受训人员的心态归零并不是件容易的事，因为很多销售人员往往高高在上，自以为是的心态较普遍。笔者在组织培训时，采用两个方法来解决注意问题：

首先：针对培训内容，设计一系列开放式问题，当场提问，由于对答案中模棱两可、一知半解者较多，甚至完全不清楚的也不少，于是要求听完课后每人对这些问题写一篇论文，以此引起学员重视。

第二是把一个时间管理的游戏移植过来，用在说明人的大脑是有空间学习其他东西的。

先在桌子上放了一个装水的罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的「鹅卵石」。把石块放完后我问我们的销售人员：「你们说这罐子是不是满的？」

「是，」所有的学员几乎是异口同声地回答说。

「真的吗？」我笑著问。然后我再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些直到装不下为止，又问学员：「你们说，这罐子现在是不是满的？」这回有些说是，有些说「也许没满。」

于是我又从桌下拿出一袋细沙子，慢慢的倒进罐子里。倒完后，再问学员：「现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？」

「没有满，」学员这下学乖了，大家很有信心地回答说。

「好极了！」我再一次称赞这些「孺子可教也」的学员。称赞完了后，从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子。当这些事都做完之后，我问学员：「你们从上面这些事情得到它和学习充电有什么联系？」

答案：当你大脑填满了自以为有用的“石块”时，精美的“细沙”和滋养生命的“水分”就再也装不下去了。

第三，以成功学的观点来教育学员对待学习的态度，态度决定一切，愿意学才能学好，你投入多少，你才能收获多少；你参与多深，你领悟才会有多深。你如果高高在上冷眼旁观，你必是一无所获。

二、让销售技巧培训成为动作演练

销售技巧是一种习惯性动作，销售技巧培训应该注重角色演练，让实际演练成为培训主角，把销售技巧培训设计成一种习惯性动作技巧训练。

为什么销售技巧培训了那么多，你的销售人员到了实际销售场景还是不会用，这里主要有两个问题：

一是你注重了知识培训，忽视销售是一门技巧，技巧演练才是根本。

二是你没有设定技巧训练过关标准。

销售技巧不是知识，其培训不是知识培训，而是技巧训练。请您务必清楚，销售技巧是一种动作，一种习惯，是自然而然的习惯性本能反应。这样的习惯性动作绝对不是靠培训师讲课、案例解析和学员看书就能获得的，他必须依靠演练和实战应用才能形成。

因此，销售技巧的培训可重复，第一次是知识传授，以后都应以各种演练、训练、模拟等为主导。这里关键是要求讲如何设计演练内容，让技校通过演练逐渐成为习惯性动作。而且这种演练必须实战且严肃认真。有一则谚语：“如果你想过河，请先把帽子扔过去。” 因为你的帽子已经在那边，你别无选择，只能想方设法地过河。正是有了“逼迫”，人才会尽全力发挥自己的潜能，兵家所谓“置于死地而后生”也是这个道理。

我们常用的方法有二：

一是分组逐一演练，把需要解决的技巧问题通过程序化，设定实际场景，每个组员轮流扮演各种角色，模拟实际销售环境，反复不断的演练。拜访、销售洽谈的对象以自己实际工作的各种对象为标准来模拟。比如我们设定过：医药公司老板、医药公司财务经理、连锁药店老板、采购、培训部经理、店长、柜组长、药师、店员等。他们分别面对我们的业务员，提出各种销售异议和有意为难我们，以此来训练我们业务员的技巧和应变能力。比如对省经理的技巧培训：经销商拜访，我们设定以下问题和场景，进行模拟角色演练，以训练业务员销售技巧。

1、与经销商洽谈开拓一个新的市场区域。

2、要求没有签约的二级经销商进行分销打单。

3、说服经销商洽谈三方分销协议。

4、说服经销商，拿出财物，联合开展××产品的促销活动。

5、要求经销商压缩应收账款，达到我们的信用额度要求。

6、说服经销商配合我们进行新产品上市铺货工作。

7、随同拜访，督导业务员和终端人员工作。

8、区域管理都做那些工作，并把最主要的工作模拟一项。可以让考官配合。

9、现场实施一个10分钟的业务员或者店员培训。

10、现场组织一次区域销售会议。

方法二：是擂台赛方式：

分成两组：设计一个实际销售拜访中的难题，每组各出一人分别模拟销售业务员和客户的角色，进行销售拜访，结束后，各组每个受训者轮流逐一分别说出自己所出队员的优点和指出对方的不足，那个组说出的越多，那个组获胜。然后角色转换再进行相同的过程模拟，看看改进了多少。

三、依靠制度使培训的销售技巧成为“知而行”的习惯性动作

我国伟大的教育学家“陶行知”先生，原来名字是“陶知行”，后来发现，知道了并不等于行动了，并不等于就会做了，因此才该名陶行知，意思是通过行动，你才能真正知道。

无独有偶，当代举世公认的美国管理大师得鲁克认为：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就。

从知道到做到，从思想到行动，是“最远的近距离”和也是 “最近的远距离”。关键在于你有没有马上去做。

未曾经历，不成经验。怎样才能使培训的东西变成知而行，行而精，精而验，成为个人技能和经验呢？这里介绍几种方法，供各位看官参考。

首先要精心设计一系列行动方案，以保证能有效改变他们的态度。这一过程西方称之为“变革管理”。为了有效管理这种变化，公司需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划，其中要能够反映出先进技能的重要性。下面是我们的做法：

1、建立技巧知识测试与实战模拟考试双过关制度

如果你只考销售人员销售技巧知识，他们靠着死记硬背也能过关，但这只是知识，永远成不了技巧。你可以先通过闭卷考试，强制性要求业务员先把技巧记住，把拜访和工作程序、各种技巧熟烂于心，记住，仅仅知道是不够的，必须熟烂于心。但是熟烂于心还不是技巧，最为关键的是通过每个人都必须通过的模拟考试来把知识变成技巧。

我们的模拟考试做法是：

·事先公布模拟考试规则和评分标准表：

·营销高层领导和水平高的大区经理作为考官，对每一个业务员通过随即抽取试题，只给10分钟准备时间，然后上场模拟角色测试。

2、把模拟考试过程全程录像，然后再利用一些时间对表现特别好和差的进行点评。并抽取典型试题和问题，再次当众演练。

3、把考试成绩纳入绩效考核、薪资奖励调整、职位升迁的标准。这一点至关重要，会真正引起业务员重视。因为人们往往并不按照正确的或必须的去做，而是按照要考核或奖励的标准去做。

4、建立陪同拜访制度：公司销售部长、市场部产品经理、大区经理等定期下市场随同拜访，进行指导和现场考评，并把每次考评结果反馈公司。这才是真正让销售技巧成为习惯性工作的关键。因为总部培训在怎么严格到位，也会受时间和人数限制，日常管理中持续不懈的教育训练和实战锻炼，才会培养出真正具有较高销售技巧的销售业务员。

有了这几项制度，业务员销售技巧的娴熟掌握也就水到渠成了！愿你的企业的销售技巧培训真正对人员的销售业绩起作用。

例：店长拜访实战模拟试题

·与店长洽谈该店的××产品每月纯销量统计事宜。

·联系店长免费在其店面布置POP广告。

·联系店长新产品上柜：

·联系店长开展××产品的陈列比赛。

·联系店长让其店中参加××产品的销售竞赛。

·联系店长在其店员（或柜长）交接班时间对其进行10分钟培训。

·联系店长在其店面开展促销活动。

·要求店长增加进货量，保证安全库存。

·要求从我们指定的经销商处进货。

·要求店长向营业员下达××产品销售任务。

·请店长改进陈列：改换陈列位、陈列高度、增加陈列面。

·让店长总结不同类型顾客购买××产品的心理，及其推荐技巧。

·联习店长开展××产品销售比赛、销售陈列比赛。

第三篇：销售年底工作总结要点

销售人员带着一年来辛苦耕耘的成果、结果或者是“后果”，迎来了新的一年。对于销售人员而言，不是需不需要总结的问题，而是要怎么总结的问题！下面小编就为大家整理了销售工作总结的要点。希望能为大家提供帮助！

要点一：目标完成情况

这里所说的目标，包括销售目标，但不仅仅局限于销售目标；还包括品牌目标、利润目标、渠道目标、管理目标等等。当然，首先销售人员达成目标是第一位的，分为销售量和销售额。

如：分产品的销售目标达成比例，基础产品、利润产品、形象产品、阻击产品是否分布合理；分市场、分渠道、分经销的目标达成情况，为什么达成，为什么完不成，都要做全面的分析。

通过这些分析，销售人员就可以看出来一年来哪些产品是主力；地区、渠道和经销商数量、总体销售情况；终端覆盖，有效终端店数量，对整体市场状况有一个较为全面的掌握；同时也可以看出我们的弱势在哪里，哪些渠道、地区、产品是我们的软肋。

对于销售人员而言，业绩是第一位的，但除了销量，我们的过程管理和团队管理做得如何？对于品牌的培育和推广花了多大的力气，从长远来看，这些是市场健康、持续发展的根本所在。

综合目标完成好，下一市场开拓、维护的压力自然少很多；产品、渠道和团队的稳定也是销售持续增长的最好保证。更为重要的，对一个销售增长快，市场容量大的区域，在市场费用投入和支持力度上理所当然会大很多。因此，这是一个循环系统，先把基础做好做好了，才能良性循环。

要点二：费用分配及使用情况

完成销售目标，需要有各种市场费用的投入。销售人员要知道在哪一块花了多少钱，为什么要花这个钱，花了这个钱的效果如何？跟销售人员相关的费用或者销售人员能够直接申请、执行的费用有渠道费用（经销商和中间商）、终端费用、人员费用、促销费用、部分品牌推广和消费者公关费用等等。

对于大众消费品而言，基层销售人员抓住渠道费用、终端费用、人员费用和部分活动的费用基本上可以知道费用的流向以及产生的效果。很多时候，我们就习惯于这么花钱，并不会去专门分析这些费用的投入和产出比率，也就是说，投资回报率有多高？再有，费用是花了，也合理，但执行的情况怎么样？有没有真正的落实到市场，这很值得关注。再好的方案，再多的费用，如果被截留，被改变用途，都将使效果大打折扣。

要点三： 一年中主要完成的几项工作

一年中主要做了哪些事情，其实销售人员一年做的千百件工作，对区域市场最重要的、真正产生效果的可能就是几件事情。很多事情都是为了做成这几件事情或者一件事情所做的基础工作。如完成了老产品的更替，新产品成功替换老产品并成功上市；大型的路演活动；完成了经销商的调整和区域划分；帮助经销商开发下游渠道；做样板市场；团队架构调整、培训；考核激励方案的优化。

一个，市场上可能会碰到以上的几件事情，也可能更多，但主要的工作无非还是几项，其他的工作在主要工作难点解决之后，可以迎刃而解的。

要点四：市场存在的主要问题

第一是企业自身的问题。企业自身问题分为销售人员能够解决的问题、还有就是要向上级反映的问题，最后是需要忽略的问题。能解决的问题，如区域规划问题，市场管理问题，过程管理问题，经销商管理等等，向上反映、建议也可以解决的问题，如产品问题、质量问题、组织架构、团队成员问题。最后是解决不了的问题，如品牌问题，利润分配、传播问题等等。

我认为，销售人员一定是市场的第一负责人，在产品和价格一定的情况下，不但要让货物到达渠道，更要讲产品销售到消费者手中。

第二是主要竞争品牌（产品）分析。竞品的存在，虽然短期之内会带来竞争的压力，市场份额会被竞品抢走，但长期来看对市场有有好处的，可以让企业不断追求进步，提升服务水平。一般来说，对快消品而言，成熟的行业及市场上会有1-3个主要竞争品牌，其中会有1个市场的主导品牌，主导品牌销量，但地位稳固，要想做大，长远来看，一定要分食其份额，同时也做大了市场，加多宝、王老吉虽然表面上打得死去活来，但都是“战争”的受益者；大其余2个左右品牌可能会是我们首先要抢量的，做到老二，才有资格去跟老大竞争。

主要分析产品的结构、渠道结构、模式、消费群，价盘设计、利益分配、组织结构、团队构成、宣传促销活动。其中最重要的先找到你的第一对手，谁是你的对手，这太重要了，最简单的判断标准是：至少大家的价格在同一水平线上吧。接下来是产品线，价盘、渠道及利润分配，做一个详细的SWOT分析，找出问题所在。

第三是消费者分析。你的目标消费者是谁，他们的年龄分布、购买心理，购买方式，他们何时、何地购买，这就决定了我们要采用什么渠道、什么推广和传播方式。区域市场的传播和宣传也是品牌的一大目标。消费者的购买行为、心理以及购买地点讲决定我们的渠道模式和终端的布局。

如：加多宝之所以完胜广药，是因为加多宝深知饮料行业的本质，不是不要广告进行传播和忠诚度的塑造，但真正的决定因素，是渠道和终端决定成败。广药将主要精力放在跟加多宝比广告投放，无疑是舍本逐末。事实证明加多宝的策略是成功的。

要点五：实施策略评估

一年中，该市场的主要策略是什么，如产品策略——产品的档次感不够，需要在品牌上进行提升；产品组合单一，难以支撑多渠道的运作等等，都需要做全面的评估。老产品运作多年，价格穿底，渠道推动的力度很弱——不是卖不动，而是不愿卖，这就需要新产品的替换。

价格策略： 价格并不是越低越好，不论大企业还是小企业，都一样，简单的说，要给渠道留出足够的利润空间，否则，不借助渠道的力量，小品牌怎么能跟大品牌竞争？

渠道策略：渠道模式是什么？采用大客户制还是小区域独家分销，还是帮助经销商先直供终端，然后再打通分销网络??这些都需要根据市场状况和企业实际情况进行分析和判断。分析目前的渠道模式是否合适，是不是最优的选择，以及如何进行优化。

最后是宣传，包括推广和促销两个方面，传播的目标消费者精准吗、促销活动设计有吸引力吗、能够达成宣传和促销的目标吗？

要点六：下一目标和主要策略

下一的销售目标根据公司当年完成目标数量或者销售额，结合市场竞争情况，做出一个预估，经过高层讨论，最后形成一个总体的目标，如销售额、销售量目标、品牌目标等等。然后按照区域进行分配。一般而言，这个目标没有商量的余地，但目标分配下来之后，是可以争取一些政策支持的。如：人员、物料等，需要多次沟通和争取。

主要策略是在公司总体策略和政策的指引下，制定有针对性的市场操作策略，力争做到跟公司总体的营销战略相吻合；同时最好具有一定的个性化。每一个市场都有特点，决定一个区域市场的关键点一般就是几点，按照营销组合进行分析，再看区域的架构和团队构成，最后看竞品的现状和消费者情况，只要细心分析，一定可以找到市场的突破策略。

销售人员必须知道最好的办法一定不是一成不变的，而是“一地一策”的不变与变的结合。以上工作总结的6个要点，你get 了吗？

第四篇：成功销售要点

作为销售员，无论是外贸或是内贸，都是需要了解一些基本的要素，了解了这些就会达到事半功倍的效果：

一．销售条件：

1.丰富的知识—只有知识丰富了，才会在客户询问是有所答，从而体现自己的专业性，让客户信任的同时也会更易获得订单；

2.正确的态度—态度决定一切。业务不是一朝一夕的事情，长时间的坚持就需要好的心态来做后盾；

3.娴熟的技巧—万事皆有技巧，好的技巧会使事情更容易；

4.良好的习惯—好习惯可以促就一个人的成功，坏习惯会成为成功的绊脚石。

二．销售的基础：

自信—谚语云“自信是成功的一半”。只有当你对自己的产品对自己充满信心时，才会让别人产生信任感。

三．两种精神

1.阿Q精神：心平气和地对待每一位客户。常对自己说，客户永远是下一个，成功合作是福气，交谈失败是正常状况

2.脸皮厚到城墙化的精神：请记住面子是别人给的，要尊严但不要自尊。

四．三大黄金法则：

1.大数法则：概率问题—一般销售的概率为20:1，所以在遭到拒绝时请记住每一个人的拒绝让自己离成功更近一步。

2.付出法则：正所谓“世间自有公道在，付出总有回报，不是不报时候未到”。不要因

为对暂时的付出未有回报而表示心里不平衡。相信自己总有一天会感动客户。

3.坚持法则：持之以恒方能成大器也

五．四个基本功

1.点头微笑问好

2.赞美：恰当的赞美会得到意想不到的效果。如若现在还不好赞美，请从今天开始赞美

别人，可以把身边的所有人当成练习对象。熟练后，你将会发现赞美艺术魅力无穷。

3.发问：学会发问，问得越多，了解的越多，对自己销售也越有利，但请记住要问对问

题（找共同话题）。真正的高手要学会向别人请教。

4.聆听

第五篇：销售培训

基础销售

什么是顾问式销售

把客户看做朋友，是与销售人员存在共同利益群体，顾问销售认为销售是一个延续的过程，上一次销售的结果是下一次销售的开始，顾问式销售人员要始终以客户为中心，始终关注他的情感需求变化。

顾问式销售应具备的条件：

1.学会微笑

一个人的面部表情比穿着更重要，记住富有感染力的微笑会给你带来财富的，每天都保持一种愉快的心情工作，也是一种良好的工作状态 的表现。通过微笑能够让客人能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往会给人舒服、自然的感觉, 所有的销售是在微笑中完成的。微笑的技巧：

一 要发自内心的微笑

二 用整个脸微笑

三 眼睛也要微笑

四 把眉头舒展开

五 说话也要微笑

六 微笑练习

七 大声笑出来

2.要让自己充满自信

你的自信不但能够把你的引向成功的道路，而且还会给你身旁的人带来无穷的信心和希望，任何事情只要你坚信是正确的，不要顾虑，拿出你的勇气，全力去做。我们做事情都要有发自内心的狂热的激情，只有这样我们才能更好的说服客人，这一点我想对我们谈单是特别有用的，可以加速我们当场单的机率，要常记住，信心是很重要的因素。销售自己的方法之一，是决不可表现很害怕的样子，另外当你推销自己的时候，别担心做错事，但要学会从错误中得到教训。

3.学会让自己放松

在任何时候都要保持一种良好的心态。紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。坏习惯可以改正，好习惯可以慢慢养成。

4.要会自我激励

一个人如果受到正确而充分的激励，就能发挥能力的百分之八十以上，做好激励自我的行动，你每天都是一个充实的人

自我激励的黄金步骤

强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战。

自我激励的具体步骤如下：

（1）在心里确定你希望拥有的财富数字——笼统地说“我需要很多很多的钱”是没有用的，你必须确定你想要的财富的具体数额。例如，我这个月要销售 5 万元的产品，获得 5000 元的提成收入。

（2）确确实实地决定，你会付出多少努力和代价去换取所需要的钱——世界上没有不劳而获的事。例如，我下周一定要拜访 60 个客户，至少成交 4 个。

（3）规定一个固定的日期，一定要在这个日期之前把你要求的钱赚到手，要有个时间表。

（4）拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上实施。你要习惯“行动”，不能够再停留于“空想”。

（5）将以上四点清楚地写在纸上——不可以单靠记忆，一定要白纸黑字。

（6）不妨每天两次大声朗诵你写下的计划内容。一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候，你会看到、感觉到并深信自己已经拥有这些钱！

表面上看这六个步骤是非常简单的，但事实上能将这些步骤完整做到的人，太少这就需要我们要学会坚持。对任何事情都是这样

5.学会赞美

来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气，我相信奖励是使人工作的原动力。

6.要有强烈的欲望

人要知道自己想要什么。中央台有句广告语我特别喜欢，“心有多大，舞台就有多大”这觉得这句话说得非常有道理。

下面是关于电话销售中的一些注意事项：

我拿起电话前，养成简单整理一下思维的习惯。说什么，怎样说，要做到心中有数  电话约访很简单，只要遵循六个步骤

第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略

“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”

第二步是自我介绍

第三步业务介绍

第四步就是要单刀直入的要求见面

第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。

第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。

 预约客人时要打三遍电话：

1.确定时间

2.在来之前提醒他要带的东西

3.在到前一个点打电话

 电话销售注意事项：

在电话里的声音，做到吐字清晰，语速适中，感觉亲切

1.注意礼貌一般常用的语言有：“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话”等礼貌用语

2.学会聆听 通过聆听我们可以明白对方的想法，还可以了解对方的身份，可以知道更多的关于客户的信息，便于销售

3.训练打电话时的姿势和表情因为客户通过言谈“看见”销售人员的态度。

 电话礼仪

1.选择适当的时间 一般公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得到不满意的答复。一般上午十时以后和下午都较为有利。

2.重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通就能听见对方亲切 优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话顺利展开，在电话中只要稍微注意一下自己的语言表达就会给对方留下完全不同的印象。

3.要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，我在电话中要抱着“对方看着我”的心态去应对

4.清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟，喝茶，吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5.声速准确地接听 电话响起2至3声时接，晚了要说对不起在接电一定不要在接起电话时只是说喂，会给对方留下不好的印象，做为我们每个工作人员都应该养成标准的接电话方式

6.认真清楚地记录 在来电话时在来电话时话时马上要判断这是给你带来钱的机会，同时准备好笔做记录如时间 地点 联系事宜 需解决的问题等。

7.了解来电话的目的 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了，如自己无法处理，也应该认真记录下来，委婉地探求对方来电的目的8.挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声 再见，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话