李炳亭=在第七届中国名校长高峰论坛会上的讲话实录

第一篇：李炳亭=在第七届中国名校长高峰论坛会上的讲话实录

李炳亭=在第七届中国名校长高峰论坛会上的讲话实录.txt举得起放得下叫举重，举得起放不下叫负重。头要有勇气，抬头要有底气。学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。人生三难题：思，相思，单相思。李炳亭在第七届中国名校长高峰论坛会上的讲话实录 开场语：我是一个有影响的人（听众稍愣），听说我要作报告，许多校长都被吓跑了。（会意笑，因为临近会议的尾声，有部分人为了赶车提前走了）

我希望今天的讲座换种形式（没用PPT，当然也没看稿子），希望诸位在座的校长们可以给我提问题，哪方面都可以，讲座也得变传授式为问题解决式，灌输式是原始落后的。

老师们，说到课改实在不是该不该改的问题。我只问，现在的课堂快乐吗？课堂是由无数个45分钟组成的，组成12年。请问孩子12年快不快乐，走上社会会快乐吗？传统课堂，让孩子失去了创造力，个个都像失去了水分和生命光鲜的木乃伊。

中国教育六个字：老师讲，学生记，这是美国的朱棣文说的，他还说：不要担心中国的崛起，中国没有未来。小日本也说：中国没未来，满大街的洗头房，独没有书店。我坚决反对唯知识课堂，未必有知识的人就有智慧。人类文明的传承靠什么，知识还是智慧？我们都会老，下一代人能治理保卫好这个国家吗？许多教师自诩为知识的源头、真理的化身，你有那么伟大吗？教育不改革，国家没有希望。小学一年级都厌学。当成负担。才有了“减负”这个词。一但某件事变成负担，就没有任何乐趣可言。

减负不是减量，而是增加兴趣。当学生不喜欢学时，哪怕每天上一节课，都是负担。遗憾的是，竟然观望，及至批评改革的人还有那么多！为什么网吧有魅力，网吧的魅力何在？想玩什么，想学什么，不用老师安排，不用听命于老师。能不能把网吧的“学习法”做一个移植？用儿童的方式去学，任其学。一但移植了，任何课堂都可以成为杜郎口。如果用课堂的手段上网结果会怎样？我认为，学生恐怕会逃离网吧，你看，假如像上课一样上网，在规定的时间、规定的地点、倒背着手坐好——开始上网，上网只能按规定的方式玩规定的游戏，玩完还要留作业写篇“玩后感”，那么学生还会对“网吧”感兴趣吗？再比如，喝酒也用课堂的手段„„那么酒鬼也会不再喜欢喝酒。教育毁了两代人。爷爷告诉孩子要好学，说像你这么大是没学上的，孙子问那是个什么时代？爷爷说是万恶的旧社会，孙子说，爷爷，我也想回到万恶的旧社会。有老师给学生布置作文，题目是“我的理想”，学生的作文题目是长大了当退休人员，今天的教育已经扭曲了理想，警惕呀。

我不说课改，我把课堂换个词叫“放生”，我写过一篇文章“课改就是从油锅里捞孩子”，捞晚了学生就“焦”了，焦了就跳楼就自杀，今年五月份跳楼自杀的学生一百多，这是“要命”啊！谁敢说多少厌世不是来自厌学呢？教育的底线是什么？保全学生的生命。有跳楼的学生，不用调查，把校长直接拉出去枪毙。中国教育的确缺了许多东西，但最缺的是教育人的良知，即便是身为父母，看到孩子在课堂上受煎熬，您与心何忍？！

课改如何改？我以为必须走四步路。第一是理念变观念。今天的中国教育实在不需要再有什么新的理念，理念必须落地，转换成行动，才能“鱼游大海”。中国的教育专家都应该像袁隆平那样，把教育科研搬到田间地头去，我们的专家为何不能去指导一线教师的实际教学，而空谈理论呢？以后别称呼我为“专家”，你那是在骂我，我丢不起那个人，专家是专门捣蛋的家伙，简称专家。一线教育必须有一线教师来救赎，教育家只能从一线产生。

第二，观念变方法。第三方法回到文化。第四文化变信仰。

学杜郎口什么？管理哪家好？我以为全国就两家单位管理最好，一家是杜郎口，另一家是寺庙，你见过哪所寺庙的方丈忙得像校长一样，每天打卡考勤的，为什么？因为每一个“员工”都把工作当信仰。教育也需要信仰。我就有信仰，我的信仰是课改，别人叫我“教育疯子”，但我乐在其中。有人说我有一种“精神”，我认为可以倒过来——“神经”，“神经”但没“病”就是精神。今天教育的问题其实是校长的问题，我这样说，中国教育成在教师，败在校长。一个想干事的老师跟着一个不干事的校长，比找错老婆还可悲。可惜，不干事的校长还都成了重点中学的校长。手握重金挖生源，削尖了脑袋想夺个状元，无耻呀。

我现在负责教师报的采编部。我的目标是：让无耻的学校休想露一个字的脸（全场掌声）。《中国教师报》16个版，服务于教育课改。有人叫“中国课改报”，我很高兴，这就是媒体的价值。我建议大家去研究教师报，别说我在推销征订，你可以不订，订，一定让你有收获，教师报值得每个教师期待，我们元旦后创办六大周刊，总有一刊适合你，不信你去读，本人不打诳语。现在几乎课改学校都在追逐我们的“现代课堂周刊”，因为现代课堂周刊就代表着中国课改的方向，我们从实用出发，力图办成课改的说明书，比如本期的主题是“课堂的收和放”，下期，是“活和实”，最好的报纸其实就应该是“说明书”，能办成课改说明书的我相信一定是中国教师报。现在有很多校长谈理念，你什么理念？不要给我空谈，让课堂去验证你的理念行吗？先把课堂做好，你才有资格和我对话。

有人问我，李老师，课改太复杂了，你能否简单概括什么是课改？

让学习发生在学习身上，就是课改。形象地说，如果一个不认识字的老太太想学麻将，需要语文老师补拼音，而且补习繁体字，数学老师教一加一，校长还要开设财会课，请专家作麻将技法20讲？如果这样做，一搞就是四年，本科，没学完，死了。简单的办法，只需要一个下午，给老太太找三个老头嘛，陪着她打，其实学习原本很简单，简单到让打麻将发生在老太太身上。

尊重学生的方式就是课改。反对用成人的方式替代儿童的方式。成人是从经验出发处理事情。儿童必须有经历才有经验，被剥夺经历就扼杀了经验。必须把经历权还给学生。学习就像打篮球练投篮。第一次失败了，别怕，失败是成功之妈。我再投一次，又失败了，基于两次失败，那么在失败中就会找出经验，从中总结与反馈。第三次投篮，进了，这叫成功是成功之父。失败，反馈，矫正就是学习的规律。一切学习的起点都源自于失败。其实教育就是发现儿童和发展儿童，而前提是先要研究儿童。研究学习心理和年龄的关系。什么课题研究离开了学生都没有意义。研究关于学生的课题。研究什么？找四个字，杜威的兴趣中心。天冷了，毛衣就是兴趣中心；肚子饿了，面包就是兴趣中心；女孩子的兴趣中心是逛街；男爷们的兴趣中心是喝酒。找到儿童的方式才有真正的学习。

关于厌学。恩施话是世界上最难懂的话，恩施两岁孩子就会说，为什么？每个孩子除了睡眠都在学习，学习是人的本能，也是人的天性。今天的课堂，成了和孩子的天性作对的地方，没有对儿童的研究，脱离了儿童的方式，岂有真正的教育？

关于“课堂”。咬文嚼字，“课”，言果也，言的是“果”；堂这个字好玩，上是学字头，离开了学，谈什么堂。课堂两个字反复告诉我们的是：表达。每一个汉字都富有深味。宇宙是混沌的，“一”；清者上升，浊者下沉，是为“二”；“三”，天、地、人；能把天地人通起来的就是“王”；能点头的就是“主”；“一”两头一对接就成了零。“言”，一万年前的人就懂得新课改。今天的新课改是符合“道”的。如何把理念变成方法。飞机必须落在跑道上。

第三句，动就是课改。动前是“活”，活动，活就动。“同学们，静一静！”你要那么静干什么！须知，“静”和“死”常在一块。高效课堂，让学生不开小差不打瞌睡，最好的方式是让学生“走两步”，没有谁走着睡觉的。但仅仅有生动还不够，还有要有心动，就如追女孩子，必须让心动。一心动就六神无主。这就叫心动，火候也就快到了。再让她神动，这个女孩就是你的了！动中解决了素质的问题。别以为你搞什么书法比赛就叫素质教育，20人练书法，3000人当观众。你看人家杜郎口，一动解决了所有素质的问题：每节课都动，这岂不是体育课？每节课都说，是演讲课；每节课都写。是书法课，每节课都在合作，是交际课、德育课。课堂必须“动”，别怕纪律乱，要纪律干什么！只要在学，你管他跪着还是趴着干吗？只要不学，哪怕坐得像墓碑一样直。

老师的作用到底是什么？

传统的过失是，把老师的角色定位错了。“二传手”，教师就是二传手。学校的产品是课堂。可教师也有差异呀，就像五指有长短。即便每个人都是二传高手，可不想“传”怎么办？因此传统课堂完全是依赖于教师的传，因此导致了离开了“教”，学生将不会有“学”，我们培养了一批完全依赖教、不会学的学生。新课改，就是拨乱反正，转变教师的角色。让学生和知识直接对话，取消老师的“二传”，实现教师真正的解放。教师实在应该袖手旁观，隔岸观火。请大家记住两句话：老师是学生的同学，是课堂上的第51名同学。课堂的第一资源不是教师而是学生。

我这个人喜欢穷究，既然知道了教师的角色，那么接下来该研究教师的作用是什么？

课上，我形象地说是为“李大爷”报仇，前方是日本鬼子，架起了机枪；学生是土八路，大刀长茅。学生不敢攻击，面面相觑。“李大爷”上前控诉敌人的罪恶，燃起学生复仇的怒火„„

还可以形象地概括为“把湿柴火弄干”。上来就讲，讲完就跑，柴火是湿的，讲有什么用？教师要把学生的情绪调动起来，形成“干柴烈火”。最好的老师是“本拉登”，把人忽悠成肉体炸弹，如果你有本拉登的能耐，什么样的学习困难克服不了？因而教师的作用就是点燃和激励。所谓导入实在不应从知识上而应从情感上，教师的作用就是主导，主导即“主要在引导”，主导发挥在四个方面。学案主导，学习主动，问题主线，活动主轴。我不展开细说了，没时间。

如果单纯从知识教学的角色，我以为课堂的任务就是学会不会的，前提是首先让学生找到不会的，然后自主解决。你要懂得自学这个概念，自学不是一个人，是自主学，即独学，对学，群学。我这样试验过，学习任务是五个问题，第一班，教师45分钟讲授完成不了，我在另一班，我在教室里准备十个篮球，告诉学生谁学会谁去打篮球，结果15分钟后，教室空无一人。教学是多么简单的事啊！一旦教师讲授，就变得复杂了。

编制导学案，围绕三个学，三个原则。第一，备学生，备学情，备学法。原则，必须变教学目标为学习目标，必须变教法研究为学法指导，必须变单纯知识利益与能力利益，比灌输知识更重要的是培养能力。应用是掌握知识的最好手段。动手有多少重要！好比知识是一张纸，如果讲授，它仍是一张纸，而让学生动手呢，这张纸就变化了，比如叠成小鸟、飞机，纸就变成了艺术品，假如再受到赏识，飞机就变成了情感作品，那么会价值无量。告诉的、听来的，和学生动手获得的，两码事。还比如情书，自己的情书不舍得舍弃，别人的情书和你没有关系。

现场校长问，搞课改如何应试？

利用前十名。教学有法，但无定法，贵在得法。不要断章取义。三境界，看山是山，看山不是山，看山还是山。魏书生的六步教学法，李吉林的情境教学法„„都是有套路的，有人说无法，是害怕你们学去，夺了他们的饭碗。

要坚决以学评教，变教为学。请问什么样的是好教练？打篮球能让学生会投篮就是好教练，光会自己投，不让学生练不是好教练。遗憾的是现在的某些所谓的优质课，特别是小学语文，完全是表演，抽疯！群魔乱舞！老师抽疯了，还逼学生也抽疯。必须把课堂还给学生。大纲规定，学生的地位是什么？学生是主人啊！老师是什么？老师是仆人！英雄所见略同，杜威也是这么认为的。中国的现状呢？“仆人”指着“主人”的鼻子大吼：“你给我闭嘴，把手背好。”“你给我把字词抄20遍，背不会课文不许睡觉。”乾坤在倒置啊！有老师写书，不跪着教书，可谁有权力让学生跪着学习啊！一个让学生跪着学习的民族是没有骨气的，一个让学生跪着学习的民族是没有出路的。悲愤。我们不搞课改，谁搞？我们不下地狱，谁下？

口口声声学生是主体，却看不到学生的存在；口是心非的是好人吗？主体地位必须放在课堂上。学会，会学，体会学习的快乐。知识生成，感受创造的快乐。从高端做，你会体会出升学只是副产品，这不奇怪，对刘翔来说，走路是自然而然的技能。（主持人以添水的方法提醒时间快到了，李自嘲，那就再讲一分钟）

四、一分钟教会课改

教书，和开汽车一样。我以前有司机为我开车，曾认为开车是件挺难的事。后来又想，司机能会，我凭啥不可以会，最起码我的智商不次于司机吧！于是，我让司机教我开车。司机说，第一步把钥匙放在孔里——点火！这与课堂上“为李大爷报仇”的煽动何其相似；第二步踩着离合挂档——模式；方向盘不要乱扭——导学案；遇到危险及时刹车——测评。

总之：

1、点火，忽悠；

2、流程，导学案；

3、刹车，测评。

时间到了，再见。

第二篇：李炳亭在第七届中国名校长高峰论坛会上的讲话实录

李炳亭在第转自

http://blog 开场语：我是一个有影响的人（听会议的尾声，有部分人为了赶车提前走

我希望今天的讲座换种形式（没用面都可以，讲座也得变传授式为问题解

老师们，说到课改实在不是该不该组成12年。请问孩子12年快不快乐，分和生命光鲜的木乃伊。

中国教育六个字：老师讲，学生记小日本也说：中国没未来，满大街的洗人类文明的传承靠什么，知识还是智慧的源头、真理的化身，你有那么伟大吗负”这个词。一但某件事变成负担，就

减负不是减量，而是增加兴趣。当及至批评改革的人还有那么多！为什么用听命于老师。能不能把网吧的“学习可以成为杜郎口。如果用课堂的手段上网，在规定的时间、规定的地点、倒背留作业写篇“玩后感”，那么学生还会再喜欢喝酒。教育毁了两代人。爷爷告说是万恶的旧社会，孙子说，爷爷，我学生的作文题目是长大了当退休人员，我不说课改，我把课堂换个词叫““焦”了，焦了就跳楼就自杀，今年五厌学呢？教育的底线是什么？保全学生确缺了许多东西，但最缺的是教育人的课改如何改？我以为必须走四步路必须落地，转换成行动，才能“鱼游大我们的专家为何不能去指导一线教师的丢不起那个人，专家是专门捣蛋的家伙

第二，观念变方法。第三方法回到

学杜郎口什么？管理哪家好？我以寺庙的方丈忙得像校长一样，每天打卡我就有信仰，我的信仰是课改，别人叫倒过来——“神经”，“神经”但没“成在教师，败在校长。一个想干事的老成了重点中学的校长。手握重金挖生源

我现在负责教师报的采编部。我的16个版，服务于教育课改。有人叫“中别说我在推销征订，你可以不订，订，总有一刊适合你，不信你去读，本人不课堂周刊就代表着中国课改的方向，我放”，下期，是“活和实”，最好的报报。现在有很多校长谈理念，你什么理资格和我对话。

有人问我，李老师，课改太复杂了

让学习发生在学习身上，就是课改。形象地体字，数学老师教一加一，校长还要开没学完，死了。简单的办法，只需要一到让打麻将发生在老太太身上。

尊重学生的方式就是课改。反对用成人的方验，被剥夺经历就扼杀了经验。必须把成功之妈。我再投一次，又失败了，基进了，这叫成功是成功之父。失败，反发现儿童和发展儿童，而前提是先要研义。研究关于学生的课题。研究什么？包就是兴趣中心；女孩子的兴趣中心是 关于厌学。恩施话是世界上最难懂是人的本能，也是人的天性。今天的课式，岂有真正的教育？

关于“课堂”。咬文嚼字，“课”么堂。课堂两个字反复告诉我们的是：下沉，是为“二”；“三”，天、地、一对接就成了零。“言”，一万年前的飞机必须落在跑道上。

第三句，动就是课改。动前是“活”，活和“死”常在一块。高效课堂，让学生但仅仅有生动还不够，还有要有心动，快到了。再让她神动，这个女孩就是你20人练书法，3000人当观众。你看人家每节课都说，是演讲课；每节课都写。纪律乱，要纪律干什么！只要在学，你

老师的作用到底是什么？

传统的过失是，把老师的角色定位异呀，就像五指有长短。即便每个人都因此导致了离开了“教”，学生将不会乱反正，转变教师的角色。让学生和知识观，隔岸观火。请大家记住两句话：老是学生。

我这个人喜欢穷究，既然知道了教 课上，我形象地说是为“李大爷”敢攻击，面面相觑。“李大爷”上前控

还可以形象地概括为“把湿柴火弄情绪调动起来，形成“干柴烈火”。最样的学习困难克服不了？因而教师的作用就是主导，主导即“主要在引导”，展开细说了，没时间。

如果单纯从知识教学的角色，我以解决。你要懂得自学这个概念，自学不五个问题，第一班，教师45分钟讲授完打篮球，结果15分钟后，教室空无一人

编制导学案，围绕三个学，三个原必须变教法研究为学法指导，必须变单的最好手段。动手有多少重要！好比知识比如叠成小鸟、飞机，纸就变成了艺术听来的，和学生动手获得的，两码事。

现场校长问，搞课改如何应试？

利用前十名。教学有法，但无定法山。魏书生的六步教学法，李吉林的情饭碗。

要坚决以学评教，变教为学。请问什学生练不是好教练。遗憾的是现在的某抽疯了，还逼学生也抽疯。必须把课堂老师是仆人！英雄所见略同，杜威也是我闭嘴，把手背好。”“你给我把字词可谁有权力让学生跪着学习啊！一个让路的。悲愤。我们不搞课改，谁搞？我口口声声学生是主体，却看不到学体会学习的快乐。知识生成，感受创造走路是自然而然的技能。（主持人以添四、一分钟教会课改

教书，和开汽车一样。我以前有司可以会，最起码我的智商不次于司机吧这与课堂上“为李大爷报仇”的煽动何到危险及时刹车——测评。

总之：

1、点火，忽悠；

2、流程，时间到了，再见。

第三篇：在第七届全省文化馆长年会上的讲话

在第七届全省文化馆长工作年会上的讲话

文化厅党组成员、纪检组长 宰学明

同志们：

这次全省文化馆长工作年会，是省厅召开的一次重要会议。会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十七届六中全会和省第九次党代会精神以及张宝顺书记在全省宣传工作会议上的讲话，总结去年工作，分析面临形势，部署今年任务，进一步开创我省群众文化工作新局面。

刚刚过去的2011年，是我省群众文化工作取得重大突破、实现“十二五”良好开局的一年，也是群众文化工作得到新加强、迈出新步伐的一年。过去的一年里，全省群文工作在当地文化主管部门的领导下，在省文化馆的精心组织和指导下，认真组织、积极参与庆祝建党9 0周年、第四届中国农民歌会、第二届中国安徽民俗文化节、全省六一少儿文艺调演、首届全省社区文艺调演、全省百团千场万人文化下基层等主题文化活动，高潮迭起、亮点纷呈。特别是去年6月全省文化馆（站）免费开放以来，各个文化馆（站）充分认识到免费开放是改善和保障文化民生的迫切需求，是健全和完善公共文化服务体系的必然选择，是对公共文化服务的更高要求，充分认识免费开放的重要意义，提高做好免费开放工作的积极性、主动性、创造性。做到了组织领导到位、应对措

施到位、管理创新到位、督查考核到位、宣传引导到位。确保了免费开放工作平稳、有序、安全、高效。

去年9月，在文化部第三次全国文化馆评估中，全省各文化馆认真准备，规范程序，积极努力，以评促建，得到了省厅和文化部评估小组的充分肯定。在这次评估中，我省共有66个文化馆上等级。与2007年第二次评估定级结果相比，我省上等级馆总数增加了两倍多，其中一级馆由1个增加到14个、二级馆由7个增加到21个、三级馆由13个增加到31个。上等级率大幅提升，2011年与2007年相比，我省120个文化馆上等级率由17.79%提高到55.%，上等级率提高了37.21%；上一级馆的比例由0.85％提高到11.67%，高出10.82%。我省上等级率在全国排名由2007年的第28位，上升到2011年的21位，前进了7个位次。上等级率特别是上高等级馆比例的大幅增加，表明我省文化馆办馆条件和公共服务能力有了显著改善和提高。

据不完全统计：2011年，全省各文化馆广场、社区演出达2586 场次，观众达465 万人次；各类展览383 场次，观众达78 万人次；各类培训班1462 个，人数达25929 人。这些数据表明，一年来，全省群众文化工作紧紧围绕主题主线，服从大局，自觉服务，进一步丰富了全省人民群众的精神文化生活，凝聚了加速崛起的强大合力，提升了安徽的整体形象，为和谐安徽、文化安徽、多彩安徽作出了重要贡献。

借此机会，我代表省文化厅向在坐的各位馆长并通过你们向工作在全省群文战线的同志们表示衷心的感谢和敬意！下面，我就做好今年的全省群文工作，强调三点意见。

一、深刻认识做好今年群众文化工作的重大意义 2012年是我国改革发展进程中具有特殊重要意义的一年，也是社会文化工作朝着更高目标迈进的一年。特别是我们党将召开十八大，国内外对此高度关注，思想理论领域会更加活跃复杂。无论是从形势背景还是从目标任务看，今年的工作都非同寻常。我们要深刻认识做好今年社会文化工作的重大意义，牢牢把握新形势新任务，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，自觉肩负起党赋予的群众文化战线的神圣使命。

为党的十八大胜利召开营造良好氛围，是今年群众文化工作的重要政治任务。我们要全面贯彻党的十七届六中全会和全省宣传工作会议精神，紧紧围绕迎接十八大、宣传十八大、学习十八大、贯彻十八大，高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新，巩固壮大积极健康向上的主流思想舆论，深入推进文化改革发展，为建设美好安徽提供强大思想保证、精神动力、舆论支持和文化条件。

要广泛开展以“科学发展、成就辉煌”为主题的文艺演出活动，深入宣传十六大特别是十七大以来的伟大成就、宝贵经验和先进典型，深入开展党的基本理论、基本路线、基

本纲领和基本经验学习教育，统筹做好文艺宣传和群众性文化活动，推出一批重点献礼作品，为十八大胜利召开营造隆重热烈的氛围。要及时掀起学习宣传贯彻十八大精神的热潮。十八大召开后，头等大事就是迅速按照中央部署抓好宣传报道工作，精心组织开展大范围、多层次的集中宣传活动，层层递进，要统筹把握，聚焦主题，打造亮点，形成声势和规模。具体的说，在党的十八大召开之前以及会议期间，全省文化馆（站）要组织最好的节目进行广场演出、组织好图片展、书画展、摄影展，充分利用免费开放开展阵地活动，大力营造共产党好、社会主义好、改革开放好的浓厚氛围。要组织小分队深入社区、乡镇进行演出。确保十八大期间演出场次在5场以上。此外，在十八召开当天，全省各文化馆联动进行广场演出。省文化馆抽调各市优秀节目到省城演出。

第二，坚持文化惠民，切实满足人民群众精神文化需求。党的十七届六中全会提出了深化文化体制改、进一步实现文化大发展大繁荣目标任务，据此，省第九次党代会明确提出打造充满活力的文化强省，确立了“文化创新能力显著增强，惠及全民的公共文化服务体系基本形成，文化产业成为重要支柱产业，文化软实力和影响力持续提升”的具体目标。发展公益性文化事业是实现文化发展成果由人民共建共享的制度保障，要坚持政府主导，按照公益性、基本性、均

等性、便利性的要求，以农村和基层为重点，深入实施文化惠民工程，推动公共文化资源向农村倾斜延伸，健全城乡一体的公共文化服务网络。继续开展“三下乡”、“四进社区”、“百团千场万人”、“送欢乐下基层”等送文化活动。加大“种文化”力度，支持群众自办文化，广泛组织“激情广场大家唱”、“社区文化艺术节”等活动，努力实现村村有队伍、镇镇有特色。办好“中国农民歌会”、“金色晚霞合唱节”等品牌文艺活动，引导各地把重大文化节庆办出特色办出水平。加大文化遗产保护传承力度，加强非遗保护传承，建成一批传习和生产性保护基地，深入推进徽州文化生态保护区建设，办好黄山非遗传统技艺大展，打造新的国字号文化品牌。今年，按照省厅的活动安排，群文工作任务很重，如举办第九届全省花鼓灯会、第五届金色晚霞合唱节、六一少儿文艺调演、庆祝党的十八大演出等等。今年下半年，华东地区第十届戏剧小品大赛在上海举办，明年全国第六届群星奖将在山东举办，为了力争获奖作品超过第十五届，省厅将在今年上半年举办小品、舞蹈、音乐、曲艺等创作学习班。同时还将举办第二届安徽省农民歌会、第二届安徽省曲艺小品大赛，从中选出好的节目参加华东地区第十届戏剧小品大赛和全国第六届群星奖的竞争。

与此同时，我们还要进一步做好文化馆（站）免费开放和阵地活动，刚才我公布了去年一年全省群文工作的各项统

计，我希望在去年的基础上，今年我们在演出场次、各类展览、各类培训班在上一个台阶，满足群众多样化文化需求。我们要坚持以人民大众为中心的工作意识，引导全省群文工作者聚焦群众实践；加强文化传承，正确处理数量和质量的关系，更加注重社会效益，创作和指导更多群众喜闻乐见的大众文艺和精品力作，使文化馆成为传播社会主义先进文化的主要阵地、群众享受精神文化的新空间。

三、加强队伍建设，加快构筑群众文化人才队伍。当前，安徽已迈入新的发展阶段，机遇前所未有，挑战也前所未有，这就更加需要我们要有一支过硬的群文队伍。经过多年努力，我省的群文队伍总体发展是好的，但是，我们也要清醒地认识到，同打造文化强省的新要求相比，工作中还存在一些薄弱环节。比如，有的地方对新情况新问题研究不够，改革创新能力有待增强；有的基层基础较为薄弱，阵地建设有待加强；有的队伍建设相对滞后，总体素质有待提高等等。特别是我省文化馆事业发展虽然取得了显著成绩，但我省在第三次全国文化馆评估中发现的问题仍然不容忽视，有的问题还较多：一是文化馆现代化装备欠缺较多，数字文化服务能力滞后；二是群众文化活动理论研究、群众业余文艺创作和作品推广活动有待加强；三是地区发展不平衡，总体上南强北弱、县强区弱。宿州、亳州、六安市没有市级文化馆，有的市虽有馆但硬件欠佳；滁州市南谯区、芜

湖市三山区没有区文化馆等等。这些存在的问题有些不是我们在坐的各位所能解决的，但我们可以主动出击，加强沟通，创造条件，做好现在的自身工作。

我们今天提出文化要实现大发展大繁荣，就不能不谈队伍建设问题。中央领导同志反复强调办好中国的事情，关键在党，关键在人，多次重申努力建设高素质的干部队伍。人才是加快文化发展的主力军，是推动文化创新的核心力量。文化的大发展大繁荣，迫切需要大量各类文化艺术专业人才，迫切需要大量心系群众、善于做群众工作的基层文化人才。改革开放和现代化建设为文化的繁荣发展提供了良好的环境和丰厚的土壤，为优秀文化人才的不断涌现创造了优越的条件和难得的机遇。我们要以能力建设为核心健全人才培养机制，以有利于优秀人才脱颖而出、充分施展才能为目的健全选人用人机制，以能力和业绩为标准健全科学的人才评价机制，以鼓励创新创造为导向健全激励保障机制，努力形成人才辈出、人尽其才的生动局面。要特别注重加强基层公共文化队伍建设，发挥农村业余演出队、文化中心户的作用，培养文艺骨干，培育志愿者队伍，努力造就一支扎根基层、服务群众的专兼职文化工作队伍，以先进文化的精神旗帜引领全省人民团结奋斗。

今年我们还要切实抓好基层宣传文化队伍建设。开展《加强全省县级和城乡基层宣传文化队伍建设的实施意见》 的贯彻督查，促进各地配好乡镇综合文化站专职人员，解决基层文化站工作人员“兼而不顾”的问题。设立城乡社区公共文化服务岗位并落实基本津贴，采取“县聘乡管村用”方式配备工作人员。重视发现和培养使用民间乡土文化能人，鼓励志愿者服务基层文化工作。

同志们，加快建设充满活力的文化强省，是一项宏伟的事业。我们要以高度的政治责任感和历史使命感，围绕大局，锐意创新，深谋实干，在实现社会文化大繁荣、大发展的进程中，迎难而上，勇争一流的进取精神，锐意开拓、敢为人先的创新精神、脚踏实地、立言立行的实干精神，进一步掀起群众文化建设发展的新热潮。

一要更加坚定自觉地服务大局。社会文化工作是党的工作的重要组成部分，必须始终讲政治、讲大局，把服从服务于打造“三个强省”、建设美好安徽作为根本职责和中心工作，自觉按照政府的决策部署明确努力方向，在紧贴中心中有为、在融入大局上有位。要把加强和改进管理作为服务大局、服务大众的前提和基础紧抓不放，会同上级文化主管部门、运用多种方法手段，旗帜鲜明、态度坚决地管好导向、管好阵地、管好队伍，严格要求、严明责任、严肃纪律，更好地以管理促发展促繁荣，确保群众文化事业既充满活力又健康有序。要把推进文化改革发展作为服务大局的基本任务，充分发挥主力军作用，不断增强安徽文化引导力、软实

力、传播力，以自身的又好又快发展提升贡献率和服务力。

二要更加坚定不移地改革创新。群众文化工作是最能够创新也是最需要创新的领域，必须始终保持解放思想、与时俱进的精神状态，不为成绩所累、不为问题所困、不为艰难所惧，创造性地开展工作，敢破难题、敢闯新路、敢动真格，努力在发展理念、目标规划、工作举措、体制机制和支撑条件上与快速发展变化的实际相承接相适应，掌握发展主动权，抢占发展制高点。要牢固树立创新创一流的目标追求，对已经确定的各项目标任务都必须如期完成，各项考核工作都必须争先进位，既定的各项争创目标都必须奋力争取，工作的亮点、闪光点、增长点都必须巩固扩大，过去好的做法都必须继续保持，外地的先进做法都必须学习借鉴。要尊重群众首创精神，总结推广来自基层和群众、生动鲜活的文化建设经验，鼓励大胆探索，在创新开拓中谋大事、抓大事、成大事。

三要更加坚定有力地真抓实干。群众文化工作是在意识形态领域搞建设，必须化虚为实、实功实做，以项目化方式、工程化手段推动文化事业和文化产业发展，对重点目标任务都要梳理出大事实事、抓手载体，以项目的形式确定下来，以强有力的督查考评促进提速提效。要把文化强市强县建设作为打造文化强省的基础来抓，开展文化建设先进市县创建活动，鼓励各地各展畏所长、突破跨越。形成全面发力、“众

马拉车”的工作格局。要大力弘扬雷厉风行、实干实效的作风，各项工作都要谋深、盯紧，往前面赶、往实里抓。特别是领导干部，一定要做真抓实干的表率，敢抓敢管、敢于负责，说到做到、干就干好；一定要勤廉并举，严格落实党风廉政建设责任制，认真履行“一岗双责”，做到能干事、干成事、不出事。

同志们，我们肩负着推进文化资源大省向文化强省跨越的重大责任。让我们省委、省政府的坚强领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，真抓实干，锐意进取，奋力开创全省群众文化工作新局面，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！

最后，我代表省文化厅祝大家在新的一年里，身体健康、工作顺利、阖家幸福！

谢谢！

第四篇：在第七届村委会换届选举会上的讲话

在第七届村委会换届选举会上的讲话

县委书记在全县第七届村民委员会换届选举工作

会议上的讲话

（2006年2月15日）

今天这次会议，主要任务是对全县第七届村民委员会换届选举工作进行安排部署。会上印发的几个文件，县委都专题进行了研究，是这次农村换届选举重要的政策性指导文件。陈书记讲话

很全面，我完全同意。请大家按照文件和会议要求，认真抓好落实。下面，我再强调三点：

第一，要充分认识这次村民委员会换届选举的重要意义、重要性和特殊性。村委会换届选举是完善村民自治、发展社会主义民主、加强基层组织建设和党的执政能力建设的重要内容。这次村民委员会换届选举，是在“十一五”开局之年，也是在中央提出建设社会主义新农村、构建和谐社会的形势下进行的，对于提高党在农村的执政能力、对于加强农村基层组织建设、对于完成“十一五”的各项目标任务、对于建设社会主义新农村，都有重大的意义和影响。县委已经制定了“十一五”规划建议，县人代会上还要通过“十一五”规划纲要，蓝图都很好，蓝图变成现实，最终还是需要各级组织各级干部去抓好落实。特别是中央提出建设社会主义新农村任务以后，省委、市委对这次村委会换届选举高度重视。下一步，国家省市都要加大对新农村建设的投入，如果没有一个好班子，不把基层组织建设好，投入的钱就发挥不了作用，新农村建设就是一句空话。搞好这次农村换届选举，对今后五年工作至关重要，搞好了，对推动**的稳定发展有重要作用；搞不好，全县大局都受影响。需要强调的是，过去村委会换届选举主要是政府和民政部门主导，这次自上而下都是由各级党委直接领导，这也是对党委书记驾驭能力和水平的一次考验。为加强党在农村的领导，这次明确提出了“四个提倡”，特别提倡村党支部书记先竞选村主任，提倡党支部委员竞选村委，而且比例要相对提高。尽管我们强调不搞一刀切，但这也是今年村委会换届选举一个特殊之处，也是一个很重要的方面。大家对这次村委会换届选举的重要性、重要意义必须高度重视，从现在起要切实把村委会换届选举工作摆上突出重要的位置，认真把握，精心组织，周密部署，务求实效。既然国家已经把农村村委会换届选举写入法律，就不能应付差事，就不能只是给上级做样子，必须从政治的、大局的高度，确保把这项工作完成好，实实在在地把基层组织建设好。要按照“积极稳妥、先易后难，因村制宜、一村一策，严格程序、依法办事，规范运作、整体推进”的思路，旗帜鲜明地坚持党的领导，充分发扬民主，自觉做到公开、公平、公正，用正气指导换届，在换届中体现正气，切实把群众信任、遵纪守法、办事公道、热心为村民服务、能够带领村民致富的人选进新一届村委会班子。各乡镇要认真搞好调查研究，全面掌握情况，做到心中有数，夯实基础工作，增强主动性，减少随意性。对一些重点村、难点村，乡镇党委书记要亲自把握，亲自研究，分类指导，有针对性地制定选举方案，确保选举成功，不留“后遗症”。特别是对一些班子战斗力不强的村，表面稳定实际上群众对班子已经不拥护的村，要通过这次换届选好配强，换出团结，换出发展。

第二，要加强宣传教育引导，严格依据政策和法律办事。通过农村多年的工作经验看，任何时候依靠群众、宣传群众都是我们推动各项工作的法宝。总结农村费改税的成功经验，主要是搞好宣传发动。农村群众一家一张明白纸，政策是什么、怎么办，都给群众讲得一清二楚，这么大的体制变化，全县没有出现任何问题，很成功，就是在于精心组织，在于宣传群众、教育群众、引导群众和依靠群众，这一条希望各乡镇党委任何时候都不要忽视。领导小组要专门就宣传发动问题进行一次专题研究，宣传部、组织部、民政局要联合制定具体的宣传方案和宣传提纲，形成统一口径，充分利用报纸、电视、广播、明白纸等各种宣传手段，集中开展一次有规模有声势的宣传发动。除了县里统一搞的宣传提纲和报纸、电视等大众媒体宣传，各乡镇要结合农村实际情况，加强有针对性的宣传引导，一定要宣传到村、宣传到户。要宣传基层组织和基层干部中干事、创业、为民的典型，就全县来说，农村“两委”班子绝大多数干部是好的，是有战斗力和凝聚力的，不要让群众误解为换届就是换人，要争取让大多数群众拥护和赞成的农村干部连选连任。要宣传有关农村“两委”换届选举的法律法规、方针政策、程序步骤，必须原原本本地把法律和政策交给群众，引导群众依法参与，依法选举，依法行使自己的民主权利，选好自己的当家人。要宣传“八不准”，纪委和组织部专门制定了“八不准”要求，机关党员干部不得为自己的亲属拉票贿选，不得插手农村换届选举，这些要求必须要宣传到每一名党员干部。要宣传“四个提倡”，宣传“七选七不宜”，讲清楚哪些人适合当干部，哪些人不适合当干部，切实做到家喻户晓，入脑入心，弘扬正气，端正导向。谁是公道正派的，谁是为群众干事的，广大群众最清楚，要充分相信

群众是有正义感的，是有政策和法制精神的，只要宣传到位，相信99的群众会围绕党委政府的主张，依法搞好选举。在宣传上大家一定不要忽略，要通过加强宣传引导，提早把工作做到位。如果只是开个会，就匆忙仓促上阵，不注意宣传，不注意引导，一选举肯定要出问题。

换届选举是一项政治性、政策性、程序性都非常强的工作，必须严格程序，依法办事。为确

保选举圆满成功，县委制定了《关于加强农村“两委”换届选举工作领导的意见》、《关于深化“两证一账双监督”制度，推行农村“两委”干部“选前目标承诺、任期目标管理”制度的实施意见》和《关于全县党政机关工作人员和广大党员在“两委”换届选举工作中要严格执行“八不准”的通知》，大家要认真落实，严格遵守法律、政策和程序，只要我们不违背这些法律、政策和程序，只要我们严格依法办事，就不怕任何人捣乱，和法律对抗一定不会有好结果，对个别人违法滋事的，要坚决依法打击，一定要树起正气。要严格按照《村民委员会组织法》和《河北省村民委员会选举办法》推进换届，选举委员会的产生、选民登记、正式选举都必须按照法律法规和有关程序操作，保证村民的推选权、选举权、提名权、投票权、罢免权落实到位，绝不能怕麻烦、图省事，搞所谓的“变通”，进行违法选举、非法选举，绝不能视选举为儿戏，敷衍应付，愚弄群众。对选举中出现的问题，特别是比较复杂的程序问题，有明确规定的，要不折不扣地贯彻执行；没有明确规定的，要把握好基本原则，认真研究，妥善处理；对没有把握的，要及时请示报告。要按照“四个提倡”的要求，引导鼓励支部班子成员打消思想顾虑，积极参加竞选，通过合法程序兼任村委会职务。要加强对候选人竞争承诺、治村演说内容的审核，严禁乱承诺、乱许愿，当面一套，背后一套，搞不公平、不正当的竞争。对一些重点村、难点村，各乡镇党委、政府要加强防范，主要领导要亲自把握。县委专门成立了法律咨询等几个工作小组，各乡镇有什么问题要及时报告，特别对选举过程中采取非法手段破坏选举的，要提前介入，提前防范，快速反应。比如说一些难度大的村、重点村，选举之前，领导小组要提前组织法律咨询组带上政法干警，逐家逐户做好法律宣传工作，告诉大家不要和法律对抗，告诉大家对抗法律的后果，引导大家依法参加农村换届选举，提前做好法律宣传和咨询工作，坚决杜绝换届选举中的违法违纪行为。对以暴力、威胁、贿赂、伪造选票、家族势力、外部势力干扰、破坏选举的，以及对控告、检举违法行为的人进行压制迫害的，政法机关、纪检监察部门要依法依纪严厉打击，发现一起，处理一起。对违规操作、不依法依规组织选举或违反“八不准”要求的县乡村党员干部，要严肃查处，追究责任。

第三，要高度负责，精心组织，确保通过这次农村换届选举促进全县的发展和稳定。这次村委会换届，时间紧，任务重，要求高，难度大，要作为近一段时期整个农村工作的重中之重，加强领导，齐抓共管，落实责任。在换届选举工作中，要旗帜鲜明地坚持党的领导，健全并落实党委领导、人大监督、政府实施、各有关部门密切配合的工作体制和运行机制，确保换届选举工作顺利开展。县委专门成立了领导小组，同时还成立了综合指导、法律咨询等四个专门工作组，负责统一指挥和协调全县村委会换届选举工作。各乡镇也都要明确专人或成立专门的选举工作队伍。选举实施之前，要大力开展相关法律、法规的学习培训，使每个参加选举工作的领导和人员都能做到熟练掌握政策，严格掌握程序，明了选举方法，严格遵守纪律，处事公道，作风正派。领导小组特别是组织部和民政局，对整个农村换届选举工作中可能会遇到的一些问题，要通盘考虑，提前预案，统一做出解释和答复，其他组织和个人不能乱解释、乱表态，拿不准的要逐级请示。全体县级领导，这一段时间要按照领导小组统一安排，深入到所包乡镇，加强检查指导，对一些重点村、难点村，要亲自分包，帮助和督导各乡镇确保按期完成换届选举工作。县直各成员单位要积极配合各乡镇搞好农村换届选举工作，该派人的派人，该出力的出力，特别是一些涉及农村干部群众的相关问题，都要提前和乡镇党委沟通商量，谨慎行事，不要自作主张，影响了全县大局。各乡镇党委要集中精力，全力抓好农村换届选举工作，乡镇党委书记作为直接责任人，要亲自组织，亲自协调，亲自抓好落实，要善于统筹安排、总揽全局，特别要注意搞好与当前正在开展的农村党员先进性教育活动、农村基层组织集中整顿和完善推行“两证一帐双监督”管理制度等工作的相互衔接，既要顺利完成换届选举，也要注意做好选举后的工作交接、任职培训等后续工作，确保通过这次换届，换出农村组织和农村工作的生机与活力。关于领导机构和要求的有关问题，陈书记已经讲得很清楚。有关领导要各负其责，尽职尽责，领导和组织好这次选举。需要提醒大家的是，这次农村换届选举的时间，县委提出原则上在3月底到4月初完成，各乡镇要结合实际情况，早布置，往前赶，相互之间要尽量错开。各乡镇各村具体的换届选举时间表，会后要及时报到换届领导小组办公室。对换届选举工作中好的乡村典型，要注意总结经验，及时推广，引导实践。

第五篇：在“湖北汽车服务商高峰论坛”会上的讲话 )

尊敬的，各位专家学者、汽车业界精英，女士们，先生们：

今天，由湖北省商务厅和全国工商联汽车经销商商会指导、湖北省二手车交易行业协会和武汉汽车行业协会经销商分会联合主办的“湖北汽车服务商高峰论坛”正式“开坛”了。这是我省首次举办的有关汽车服务商领域的大型行业峰会，邀请到了省内外重量级专家学者和汽车服务行业领袖出席会议，使会议的规格与作用提升了许多，也表明这是一次湖北汽车服务行业的盛会，受到了业界的广泛关注和支持。在此，我代表武汉汽车行业协会和论坛主办方，对大家光临本次会议，表示衷心的感谢！

按照会议安排，我在这里演讲一下我个人对当前汽车服务行业发展现状与趋势的看法和心得，同时提几点拙见与大家共飨，不当之处，敬请批评指正。

一、我国已进入汽车社会

前不久，国家统计局发布的《2007年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2007年年末，全国民用汽车保有量达到了5697万辆（包括三轮汽车和低速货车1468万辆），比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量为3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车保有量为1522万辆，增长32.5%。而改革开放初期的1980年，全国汽车保有量仅178.29万辆；7年前的2001年，我国汽车保有量也仅为1802万辆。短短的几年时间，全国汽车保有量增加了近3倍。

国家统计公报还显示，2007年，我国汽车产量达到888.7万辆，比上年增长22.1%；当年汽车销量为879.15万辆，同比增长21.84%，比2006年净增157.6万辆。而7年前的2001年，全国汽车产量仅206.82万辆，7年时间里，汽车产量增长了4倍多。中国汽车工业协会和众多专家预测，今年我国汽车产销量均可达到或突破1000万辆大关。1000万辆销量，相当于有些中等国家的汽车保有量，这是一个多么惊人的数字啊！

从湖北省来说，1985年全省的汽车保有量只有3.51万辆，2000年时也不过24.69万辆，然而近几年来，全省每年新增的汽车保有量就达到35万辆至40万辆，2007年底全省汽车保有总量已达到400万辆左右。其中，私人汽车保有量占87%以上；2007年，全省生产汽车77.37万辆，比上年增长 27.7%。尤其是总部设在湖北的东风汽车公司，早在去年11月底就实现全集团累计产销汽车100万辆大关，实现了湖北和东风汽车公司多年来的“举全省之力支持东风公司发展百万辆汽车”之梦。省会城市武汉市，每年汽车保有量以10%以上的速度增长，目前汽车保有量已接近80万辆，占全省汽车保有量的40%左右。

数据是最有说服力的，但也是枯燥的。我们抛开更多的数据不说，看看身边的现象吧。打开电视，翻开报纸，我们看到的汽车广告比比皆是，而且现在的汽车广告越来越唯美、越来越充满幻想；站在大街上，那川流不息的车流会让我们眼花缭乱；钻进汽车驾驶室，我们会感到汽车的功能越来越人性化，配置越来越完善，而价格却越来越走低。可以说，汽车在帮助我们代步和载货的同时，它越来越像是都市人的一层外壳，我们可以在汽车里面遮挡风雨，在汽车里面办公或游戏，甚至在里面发呆或思考。虽然它带来了日益严重的道路拥堵、环境污染、停车难等等负面作用，但是，仍有更多的国人在千方百计地实现汽车梦，在追求一个人开车行进在路上、听着自己喜爱的音乐那种浪漫。“再有5年左右的时间，中国汽车保有量将以亿作单位计”，对这个预言，今天恐怕已没有一个人会怀疑它的真实性。

种种数据和迹象表明，我国已进入车来车往的汽车社会，汽车已成为我们须臾也离不了生产和生活工具，已成为我们实现各种梦想的翅膀。发明汽车的最初意义就在于让它提高人的效率。随着汽车工业的不断发展，如今的汽车承载了人们生活中的更多希望。正如有人所言：现在的国人已经认识到，人与人之间“有没有车是质的区别，有辆什么车只是量的差距”——不管拥有什么档次的车，只要有了车，车的主人甚或车主全家人的生活质量，便会发生质的飞跃。正因为如此，目前在中国，汽车已从象征权势、地位意义向着代步工具和休闲意义转变。

二、汽车服务业发展现状与趋势

汽车年销量和保有量的大幅增长，必然拉动汽车服务业的快速发展。因为，车主在购车之后，一般都会对汽车进行一些装饰，包括贴膜、换内饰、换音响等等；汽车是机械装置，长时间的动态运行，必然会出现故障，有了问题就要修理；汽车如人，它也有吃喝拉撒睡问题，必然要不断消耗和增添一些物质，才能保证它的生命。这就要求要有众多的人和机构为它服务，并创造“二次价值”。汽车服务业是一个大产业、大行业，它涵盖了以汽车销售、售后维修服务为主的3S、4S服务模式以及汽车维修、汽车保养、汽车检测、汽车救援、汽车租赁、汽车保险、汽车金融、汽车娱乐、汽车旅游、汽车资讯、汽车广告、汽车置换与报废、汽车交通、汽车文化等各个门类。每个门类又都是一个相对独立的小行业，都有自身独有的发展规律，都要产生与其它行业不同的利润率。比如在汽车装饰业，车主在一辆新车上花费大约平均一千元左右。今年如果销车1000万辆，那么仅此一项，就会产生高达100亿元的产值。再加上旧车的装饰更新，再加上其它小行业的收入，汽车服务市场的份额不计其数。这几年，有关汽车服务业的产值和利润总没有一个精准的说法，原因也在这里。但是，我们可以肯定地说，车主用在服务车上的费用大约是车价的2-3倍，汽车服务业是一个能够释放前所未有空间的大产业。

如何抱好这个“金娃娃”，如何提升汽车服务的专业化水平？这是摆在我们面前的一个重大问题。

目前，我国汽车服务业总的形势是处于起步阶段，正在快速发展之中。这种局面令人兴奋，但是正因为其刚刚起步，难免会产生一些令人不快的问题。我个人认为，汽车服务业存有主要问题是诚信度不高。本月中旬，由中国质量协会用户委员会和相关机构联合发布的数据显示，2007年，共收到汽车用户投诉5385例，其中，有效投诉4878例。相比2006年，2007年的投诉数量上升明显，增加34.5%。在投诉总量中，有关汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为63.4%和36.6%。在汽车产品服务质量的投诉中，对维修人员技术水平的投诉占23.63%，投诉服务收费问题的占21.72%，服务态度占14.82%，配件供应占32.08%，其他服务问题占7.75%。从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高，相比2006年的处理情况，2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势(即一次投诉厂家就能解决的)为71.1%；二次投诉解决率为18.2%；三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。但有关汽车后市场对服务问题的重视程度没有通报，估计情况不容乐观。因为2006年有一项“汽车服务满意度”的调查显示，41.9%的用户对汽车售后服务不满意，与此相对应的是，只有7.5%的用户对汽车销售服务不满意。售后服务和销售服务满意度之间存在较大差距，这一差距反映出，汽车服务领域已经成为消费者投诉的主体。这也表明，中国汽车服务市场的发展已经远远地被销售市场抛在了后面。

造成这个问题的原因，我认为主要是以下几个方面：

1、汽车服务业起步晚，基础薄弱

在上个世纪80年代中后期以前，我国汽车工业处于“起步阶段”，相对的汽车服务业也处于一种“萌芽阶段”。上个世纪80年代中后期以后，我国汽车工业进入快速发展时期，汽车服务业随之起步。但是，由于改革开放之前，我国国民经济基础薄弱，汽车用户以政府机构为主，在服务要求上还不能对汽车服务业形成足够的压力；改革开放后，在一段时期内，我国汽车市场又处于卖方市场，汽车用户对于服务不抱很高的期望；在国家政策法规方面，我国的汽车服务市场封闭了很长一段时间，没有一个完全自由的竞争机制，使得整个汽车服务行业发展缓慢。

2、服务理念流于表面

与国外汽车服务业相比，目前我国汽车服务业服务理念的落后是最大的差距。“以人为本,顾客至上”等先进服务理念，还只是停留在口号上，没有深入员工心中，更不能完全体现在实际工作中。尽管大家都在争取“与国际接轨”,都在引进国际先进的服务理念，可实际上都还流于表面。很多厂商只重视生产,轻视服务,对汽车的售后服务投入不足,缺乏主动,及时处理用户意见的态度；经销商只看到眼前利益，注重销售，网点和营业厅的建设，忽视了在售后服务等方面的投入，没有真正发掘汽车后市场这个利润增长点；而政府的服务管理部门，在近几年才开始着手诸如汽车召回体系等方面的建设。在之前的很长一段时间内，我国在汽车服务领域的法律法规操作性差、强制性差，不能充分保障广大消费者的合法权益。

3、从业人员综合水平较低

汽车是技术密集型产品，它对它的从业人员有着相当高的要求，特别是技术方面。在我国从事汽车维修行业的人员，很多都是以师傅带徒弟的方式传授技艺的，没有经过专门的培训。尽管在近几年来，很多中高级技术学校开设了相应的汽车维修等专业课程，但是目前社会上汽车服务业的从业人员技术水平还普遍偏低。另外，汽车配件经营者大量存在缺乏配件基本知识，不能为用户提供专业咨询。各个小行业需要的高素质专业人员更是极度缺乏，如二手车交易服务业内严重缺乏受过专业培训的具有资质的估价师和经纪，很多交易服务者都不能为顾客提供估价等深层次的服务。在汽车服务企业的管理上，缺乏能够驾驭服务市场走势的领导者，管理手段依然是传统式的方式，对利用互联网实施远程监控等现代信息技术的的认知和普及率极低。整个行业的综合素质偏低，是无法提供高水平服务的重要原因。

4、服务手段落后

服务手段包括服务企业的硬件设施和技术设备。目前我国汽车服务业的服务手段和技术水平无法完全跟上汽车技术的发展速度，维修企业缺乏各种先进的维修机械设备、电子诊断设备等,不能保证维修服务的质量；汽车美容装饰行业还是以“路边店铺”为主要元素，占有相当大的数量，使用的主要设备仍是水桶、刷子、高压水枪等简单工具，其服务质量完全得不到保障；就连汽车保险行业，许多公司对事故车的勘察、定损等，至今仍是实行人海战术，不仅延时误事，而且“人情定损”、“因为赔付”的现象难以杜绝。

5、市场秩序混乱

目前，在汽车维修服务领域，服务和价格的透明度很低，没有一个统一的行业规范。企业在树立“诚信服务”理念上，还处在宣传教育阶段，要使从业人员真正做到尚需时日。由此，在服务过程中，不可避免地常常出现服务欺诈、乱收费、理赔不当等侵害消费者利益的行为,造成市场竞争机制秩序混乱。特别是在汽车维修、配件经营等行业，由于从业者数量众多，竞争日益激烈，从业者实力相差无几，往往采取低价竞争策略，以求吸引顾客，导致了一个个恶性循环，使得假冒伪劣配件大行其道，服务质量低下，损害了消费者的利益，服务商本身也没有得到多大的好处。

6、相关法律法规不健全

相对于法制健全的欧美发达国家，我国在改革开放过程中才提出“依法治国”、“加强社会主义法制建设”，开始逐渐弥补各个领域的法律空白，在汽车服务行业同样如此。在技术性服务领域，至今还没有汽车维修各个项目价格标准、质量标准等统一的行业规范,任由各地区、各部门、各行业自行订立标准；在非技术性服务领域，同样没有一个统一的行业规范，使得各地在服务项目的品种、收费、服务质量、纠纷处理等环节上得不到协调；在宏观政策的管理方面，政府对于汽车服务业的重视还不够，在很多领域还存在盲点，例如至今有关汽车三包政策还处在酝酿之中。一份资料提供的数字说，目前，汽车服务企业超过50万家，从业人员达1000万人。这恐怕是一个十分保守的统计，最起码有相当数量的“三无店”不在其中。如此庞大的从业大军，又涉及到汽车售后的诸多方面服务，却又无“国标”甚至“省标”加以规范，难免鱼龙混杂，屡屡发生扯皮事件。

总之，我国汽车服务业还存在着许多不足之处，但是我们也应该看到，这个行业在发展，在进步，在奋力追赶发达国家汽车服务行业的先进步伐。这从以下几个方面可以看出：

1、汽车消费环境在逐步改善

大家也许还记得，90年代初期的汽车销售场所大多设在城市交通要道的立交桥下，没有明显的品牌标志，销售环境极其简陋，各种品牌混杂。到了90年代中期，才出现了诸如北方和亚运村汽车交易市场的业态形式。随着我国对外开放进程的进一步深入和市场经济体制的确立，在汽车流通行业中品牌专卖、4S经营模式被广泛引入，经过专门培训的专业化的汽车销售服务队伍日益壮大，已经逐步形成了以品牌专卖4S模式为主，以有形市场、大卖场及其它各种流通形式相互竞争、相互促进、相互依存的局面，初步形成了具有中国特色的汽车服务业。这个流通体系的形成与发展，是社会主义市场经济发展的产物，各种不同形式的经营主体，在竞争中不断发展与壮大，通过竞争逐渐形成了自己的特色，满足了各层次消费群体不同的消费需求，促进了我国汽车市场的发展与完善。

2、“车性化服务”正受到业界推崇

在中国汽车业蓬勃发展的今天，许多有识之士已经认识到，服务做得好不好，很大程度上直接影响到消费者是否选购该厂商的汽车产品。汽车服务已经成为汽车厂商除产品、价格竞争之外的第二大“战场”，如何做出有差异化、更加吸引消费者的汽车服务，已成为整个汽车服务业甚至包括汽车厂家设计营销战略时考虑的重要课题。

前几年，业界企业在经过反复论证和市场调研之后，发现在中国打“人性化牌”可以吸引不少消费者。于是几乎所有汽车厂商的服务都提出人性化措施，但是不久之后大家又发现，“人性化”之后该怎么办？怎样才能继续吸引消费者的关注，保持甚至扩大品牌的关注度和影响力？由一汽大众和海马汽车为代表的有识之士提出了汽车服务的“专业化”、“车性化”的概念，将服务对象从以前的“人”转移到“车”上来。

“车性化”服务模式强调对车辆的关注，并不排斥对客户提供必要的服务，但是整个的服务重点，是如何将客户的车辆服务好，保持车辆的良好的性能，真正将对车主的服务落到实处。

对车的服务，体现的是服务价值的回归，也是车主对汽车售后服务提出的最基础需求，是售后服务的核心。从成熟国家的汽车服务模式来看，对汽车的服务重于对人的服务，这是汽车服务行业发展的必然趋势。

3、连锁经营正形成燎原之势

我国从90年代初开始引入连锁经营，2000年前后这种经营模式在汽车服务行业中的汽配行业先行引入。从这几年的实践看，连锁给企业带来了规模效益，给消费者也带来了方便、快捷、价廉等利好，已被业界普遍看好并自觉加以借鉴和实施。如国内第一家专业从事汽车表面微创伤修复的加盟连锁品牌——“小拇指”汽车微修公司，2007年初在全国就已发展了180多家连锁经营网点，并获得了中国连锁经营协会颁发的“特许加盟经营模式特许奖”。在汽车服务行业的其他小行业，比如二手车交易行业、汽修业、汽车装饰美容业、汽车俱乐部等，连锁服务模式也越来越多，正形成燎原之势。有资料显示，美国的特许连锁经营模式中，汽车服务行业占18%；在大多数国家的汽车服务后市场中，80％均采用连锁模式经营，表明这种模式将是汽车服务后市场的发展趋势。

4、信息化服务已显露出前兆

一个不可否认的事实是，目前，无论是合资车还是自主品牌车，配置卫星导航仪、卫星巡航定位系统、多功能行车电脑、全自动恒温空调等信息化设施和功能的，已比比皆是；在汽车制造业，应用3C技术，建全协同开发系统开发新产品，运用互联网、安全、OA、电子邮件、会议系统等建立网络架构，建立呼叫中心、实施财务模块运作等信息化建设，已相当普遍并收到实效；在汽车物流业，针对车辆不断运动、流动等特点，运用GPS进行管理和监控，已成为企业的基本管理手段。我们可以作出这样的结论：随着计算机和互联网的普及及发展，汽车服务行业对电子商务这块大蛋糕已经开始进行着分割竞争。尽管目前还有很多企业仍然是用传真加电话的传统方式进行管理和信息传递，相互之间的数据交换、商业合同等仍多以纸面介质为主，辅以Email进行，但已有的事实已经证明，汽车服务行业已显露出信息化管理和服务的前兆。

三、几点建议

解决汽车服务行业业已存在的问题，提高服务水平，我们要做的事情很多。但是，如果什么都搞，反而难以奏效。这次“论坛”的主题是研讨“汽车服务产业信息化应用”问题，阐述的理念是“信息创造价值，合作开创新局”，其意思很明确，即通过推进信息化应用这一个点的切入，促进和带动全省汽车服务水平的提升。围绕会议主题和理念，这次会议确定了两大议题：（1）建立计算机网络市场信息统计反馈平台，探讨行业组织如何开展好行业信息统计工作，为政府制定相关政策和企业经营决策提供参考依据；（2）探讨推广车辆保险远程定损公共平台；在此平台的基础上，推动湖北汽车服务产业中的二手车远程交易平台、网上视频展示平台、SP短信增值平台、人力资源远程教育平台建设。恳望各位与会者对此发表高见，共推湖北汽车服务业快速发展。下面我谈几点建议供大家参考：

1、充分认识信息化管理的重要性和迫切性

信息的传递和人与人之间的交流，离不开文字、语言、介质三大要素。在介质上，农业社会传播信息的最主要、最重要的工具是马；到了近代和现代，是通过电来传播，包括电报、电话、电视等；现在则是互联网了。这次会议前三天的4月23日，国家工业和信息化部宣布，截至到今年2月份，我国网民数达2.21亿人，已超过美国居全球之首。虽然这个说法遭到美国质疑，认为统计方法有问题，但中国已进入互联网时代，网民人数最终必将超过美国成为世界第一，是绝对的，不可置疑的。正因为如此，我国对互联网、对信息化建设十分重视，不仅中央政治局领导高度关注，温总理还经常上网与网民对话，而且在这次政府机构改革中，还成立了专门的“工业和信息化部”，以推动和领导全国信息化建工作，促进和谐社会发展。

人类经历了农业文明和工业文明两次浪潮，从上世纪80年代开始，我们进入了第三次浪潮，即“信息文明”发展阶段。这次浪潮的实质，就是通过信息化推动工业化和人们生活质量的提升。这次浪潮，已经对我们各个方面产生了十分巨大的影响，并将产生更大影响。比如，网通成立了一个宽带在线公司，推出了一个“看房网”，把所有的二手房、甚至新房都视频化，人们足不出户，就可以在网上看房了。目前，有关利用互联网开展网络电话、“点对点”网络技术、通过IP宽带传送电视、即时通信、搜索引擎等新技术、新业务蓬勃兴起，已成为我们生活不可分割的一部分。这是时代潮流，也是大势所趋。汽车服务业如果不紧跟时代发展步伐，不能与日俱进开展信息化建设，必然被大潮淘汰。

2、积极利用互联网和远程视频管理平台赚钱 互联网是源于国防需求，发展于大众应用，军民互动，寓军于民的典范，是在对传统电信网的否定以及否定之否定中发展起来的，它反过来又向电信网络学习了很多东西。互联网充满创新的空间，下一代互联网体系的创新刚刚开始，还有许多领域等待我们去认识，去探索。电信专家杨景先生在去年的一次互联网发展论坛上说，电信不要把互联网当成自己的业务来看待，同时互联网也不能把电信简单理解是一个接入网的概念，而是双方共同构成一个基础设施。两者之间怎么结合起来去架构？如何服务这个时代？转型是什么？他提出了一系列问题，但没有也不好下结论。我个人认为，目前湖北省二手车交易行业协会和武汉电信联手，依托互联网建立的“远程定损公共服务平台”，就是一个创新实践。对互联网与电信的结合和转型是一次探索，意义十分重大。

“远程定损公共服务平台”是一个提供给大家用于赚钱的工具，目前已有十多家武汉保险公司和近50家汽车修理厂在试用这个平台。未来，它还会为二手车交易、汽车装饰美容、汽车检测等行业企业提供服务。这个平台，就是给大家用于赚钱的工具。赚钱是在座的各位都感兴趣的话题。我认为，在开展汽车服务过程中，我们应该也必须理直气壮地树立“利用互联网和远程视频公共管理平台赚钱”的思想和理念，抛弃那种“君子言于义，小人言于利”的陈旧过时观念。因为，我们要想给汽车提供持续的、不断提升水平的服务，不赚钱没有利，是决然做不到的，只能是一种良好的愿望。

3、认真总结和推广车辆远程定损经验

湖北省二手车交易行业协会和武汉电信联合打造的“远程视频公共服务管理平台”，是我省汽车服务行业开展信息化管理，提高服务效率，提升服务和管理水平的一次有益尝试，起到了标杆作用。在前期试运行中，在汽车后市场和保险行业都反响甚大，反映良好。希望这个平台的各方对已做的远程定损工作进行认真总结，找出存在的不足，及时打补丁，使这一具有良好发展前景的事业做得更好，发展更快。同时，应该在汽车服务行业大力推广，充分利用资源，降低成本，造福全省汽车服务业。

4、5、各位专家和同仁，汽车服务业是一个具有不可估量发展前景的事业，我们这一代人承担着承前启后的重任。让我们携起手来，在全省乃至全国汽车服务领域做出我们应有的贡献！

谢谢大家