第一篇：领导场景讲话艺术与经典案例全集
《领导场景讲话艺术与经典案例全集》 图书作者:宿春礼
出 版 社:大众文艺出版社2010年5月出版
册数规格:全四卷＋1CD光盘 16开精装 定价:998元 优惠价：460元
详细目录：
第一篇 基础理论篇
第一章 领导讲话艺术概述
第二章 领导场景讲话基本内容 第三章 领导讲话的场景把握
第四章 领导场景讲话的风格塑造 第五章 领导场景讲话的态势语运用 第六章 领导场景讲话的培训与训练 第二篇 场景应用 第七章 场景应用之会议讲话 第一节 会议简介
第二节 领导会议主持 第三节 领导文件传达 第四节 领导会议讨论
第八章 场景应用之工作报告 第一节 工作报告的基本要求 第二节 工作报告的要诀
第三节 工作报告的结构分析 第四节 工作报告的误区分析 第九章 场景应用之谈判 第一节 谈判概述
第二节 谈判的基本要求 第三节 领导谈判策略 第四节 各国谈判风格 第十章 场景应用之辩论 第一节 辩论的历史渊源
第二节 辩论的特点、原则和要求第三节 辩论的艺术体现 第四节 领导辩论策略
针锋相对，揭其要害、反嘲斥谬，以柔克刚、二难推理，左右围攻
……
第十一章 场景应用之演讲 第一节 演讲概述
第二节 领导者演讲的准备工作 第三节 领导者演讲的基本要求 第四节 领导演讲的过程分析 第五节 领导竞选演讲艺术 第六节 领导就职演讲艺术 第七节 领导述职演讲艺术 第八节 领导政治演讲艺术
第十二章 场景应用之工作谈话 第一节 个别谈话的讲话艺术 第二节 应酬同事的讲话艺术 第三节 应酬上司的讲话艺术 第四节 赞扬下属的讲话艺术 第五节 批评下属的语言艺术 第六节 安抚下属的讲话艺术 第七节 说服别人的讲话艺术 第八节 拒绝别人的讲话艺术 第十三章 场景应用之宴会讲话 第一节 宴会致词 第二节 劝酒的艺术 第三节 拒酒的艺术
第十四章 场景应用章 接受采访 第一节 领导接受采访的特点与要求 第二节 著名领导接受采访艺术 第三节 领导接受采访的一般策略 第十五章 场景应用之涉外谈话 第一节 领导涉外谈话的基本原则 第二节 领导涉外谈话基本要求 第三节 领导涉外谈话的形象维护 第十六章 领导其他场景讲话 第一节 探望病人的讲话艺术 第二节 接待来客的讲话艺术 第三节 调解纠纷的讲话艺术 第四节 向人道歉的讲话艺术 第五节 电话交谈的讲话艺术 第六节 应酬亲友的讲话艺术 第三篇 经典案例篇
第十七章 领导会议讲话案例 第一节 领导会议讲话案例
天津市政协主席刘节峰在市九届政协四次
会议开幕式上的主持讲话 第二节 开幕闭幕讲话
中国航空学会2001年学术年会开幕词 第三节 工作会议上讲话
中山大学黄达人校长在研究生教育工作会议上的讲话
第四节 其他会议讲话
温家宝在海啸峰会讲话：同舟共济建美好家园
第十八章 领导工作报告讲话案例 第一节 工作总结讲话
张家港市委书记周伟强在省领导集体调研会上的汇报 第二节 其他讲话
用先进文化服务基层推广
——某军区政治部化文化工作站 第十九章 领导谈判讲话案例 中国经理在异国招标会上的谈判 第二十章 领导辩论案例 毛泽东妙答赫鲁晓夫
第二十一章 领导演讲案例 第一节 竞选演讲
焦泽洁在竞选副市长时的讲话 第二节 就职演讲 林肯第二次就职演说 第三节 离职演讲 蒙哥马利的告别演讲 第四节 其他专题演讲
国民党主席连战首访大陆在北大发表的讲话
宋楚瑜首访大陆在清华大学发表的讲话 第二十二章 领导工作谈话案例
安徽省商务厅厅长王福宏在2005中国国际徽商大会第二次筹备工作会议上的即席发言
第二十三章 领导节日礼仪讲话案例 第一节 节日讲话
迈步从头越谱写新华章
——兰州电信领导200l元旦献词 第二节 庆典仪式讲话
肖卫生在临沂康源医药有限公司开业庆典上的讲话
第三节 宴会讲话
孙晓西在新加坡国家档案馆招待宴会上的讲话答谢词 第四节 其他仪式讲话 再接再厉再创辉煌
——刘志在陈霞夺冠庆功会上的讲话 第二十四章 领导采访讲话案例
胡锦涛在2005年北京《财富》全球论坛开幕式上
第二篇：领导科学与艺术案例分析
案例一李处长组织的干部考核为何不成功
一、教学目的1.了解领导效能考评的基本原则和方法。
2.了解领导效能考评的作用。
二、案例内容
1985年11月，武汉市某大学总务处几位处领导开会商量如何搞好后勤工作，更好地为教学、科研服务。处长李明刚参加市委组织部举办的关于干部考核的培训班归来，急于实践所学到的东西。他在会上提出：要抓好后勤工作，必须实行基层干部队伍的考核制度，因为这些干部的素质和成效如何，直接决定着他们所管辖部门的具体工作成效。因此，首先必须对所属各科的负责人进行全面的考核，以鼓励他们的工作积极性和创造性。
党总支书记兼副处长王山认为，后勤工作千头万绪，关键是要调动处在第一线的科长们的积极性。干部考核固然重要，但在全校尚未全面实行干部考核之前，我们总务处自搞一套，科长们压力一定很大，一旦影响了情绪，今后工作或许更难以开展。因此，目前要搞好后勤工作，应着重抓好干部的思想素质的培养和教育。副处长肖东升则认为，后勤工作繁重琐碎，能维持现状已不易，不能操之过急。
再说科长们平时工作辛苦，没有功劳也有苦劳。搞了考核，科长们得分高低一经传出，将会直接影响他们的威信，局面难以收拾。副处长方洲也附和王山、肖东升的意见，认为干部考核不是不要搞，而是暂缓搞，先搞些调查摸底工作推迟一年搞为妥。经过反复讨论，由于李处长的坚决坚持，处工作会议基本同意李处长提出的对科长考核的建议，并要求他拿出具体考核方案，交全处科长会议通过实施。
一个星期后的全处科长会议上，李处长将他提出的对干部考核的方案和方法向大家交了底。李处长制定的《考核细则》如下：
一、德：(满分20分)1.有强烈的革命事业心；2.能团结同志，联系群众；3.坚持原则，秉公办事；4.说话、办事实事求是。
二、能：(满分20分)善于处理事务，善于用人，精通业务，提出合理化建议，不断改进工作。
三、勤：(满分20分)1.参加处召集会议，迟到或早退一次扣2分，无故缺席一次扣4分； 2.去向行踪应作交代，一月中无交代外出查到一次扣2分。
四、绩：(满分40分)1.服务观点明确，有措施，有行动，反应良好；2.改革态度积极，改革措施落实，有明显的效率和效益，按时完成任务；3.制定全科人员的岗位责任制，有切实可行的考核办法，按时递交工作计划，定时作出工作小结。
这本《考核细则》由个人自评，然后结合本科群众、其他有关部门及处领导的评分，得出总分。李处长解释说，过去不论是选拔干部还是提级、加工资，往往是由某个领导说一句话就决定了。干部工作成绩如何，如果仅仅凭领导的个人印象来衡量，往往常有许多主观性和片面性，这必须纠正。当前我们必须抓住改革的大好势头，在各科制定岗位责任制的基础上，通过科学的考核，用数据来说话，以便对各位科长的工作作出一个正确、全面的鉴定。目前，全校其他部门还没有搞干部考核，我们总务处就先走一步，做个尝试，我希望得到大家的支持。
参加会议的科长们纷纷发言，表示同意首先从自己做起，愿意接受考核。于是李处长发给每位科长一份《考核细则》，并当众宣布结合年终工作，在12月份试行一个月，第四季度的奖金将按考核后的实际得分发放。
一个月的考核工作顺利进行着，科长们比过去忙多了，后勤工作多多少少有些起色。每当全处召开会议时，到场的科长多了，平时不记录的科长也带上小本本，各科办公室都挂起了行踪留言黑板。一个月后各科上报的工作计划和工作汇报总结都收到了。处办公室也整整 1
忙了一个月，记录整理着各种反馈信息。
1986年1月5日，李处长收到了全处25位正副科长交来的自评表，出乎意料的是科长们几乎都给自己打满分。群众评分表和其他部门的打分表又带有浓厚的个人成见。如行政科长工作负责，原则性强，得罪了一些人，结果被其他部门打了最低分。李处长认为，只有处领导的评分才比较合乎实际，可以公布。
在第二天的全处科长会议上，李处长公布了处领导对科长们12月份的考评结果，宣布季度奖金数额，6位得分少的科长当场要求处领导说明理由，会议难以进行下去。当天下午这6位科长还联合起来到校长办公室、组织部、人事处告状，说处领导的考评不合理。由于6位科长连续几天没有在本科主持工作，闹得不可开交，直接影响了学校的正常工作秩序。
一周以后，经校长办、人事处调解，总务处正副25位科长的第四季度奖金仍按最高等级发放。面对这一切，李处长陷入了苦闷的沉思之中
三、思考题
结合案例材料，从领导效能考评的原则、方法的角度，谈谈李处长组织的干部考核工作失败的主要原因。
案例二中组部试点党内民主改革，湖北罗田县委不设常委
一、教学目的1．了解我国的基本领导体制。
2．探析领导体制改革的途径及面临的问题。
二、案例内容
2005年6月2日南方周末驻蓉作者向郢深度报道了湖北省罗田县党内领导体制改革的情况，读后令人深思。
一个书记和十四个委员2005年4月的一天，罗田县委会议室里的气氛有些紧张。全委会连续两次讨论的都是同一个议题——治理河道砂船，但15个委员的意见仍旧无法统一。河道上最近一年新增了几十艘采砂船，当汛期来临，河道水流不畅，就人为造成流域洪灾。在3月召开的党代表大会年会上，沿河群众的意见通过党代表的提案刷刷地反映上来了。全委会内部分成两拨，一拨主张汛期严禁开采，但另一拨则认为当地百姓筹资购船不易，禁令一出，经济损失太大，只须依法管理就行。
“争执不下，最后，我拍了桌子。”县委书记蔡德坤是主禁派，这是他调任罗田一年多来第一次发火。书记说话不管用？这在传统的权力运行模式内几乎不可想象。“我是一票，其他委员也是一票，我这个书记当得比哪个地方的都辛苦。”
蔡德坤所说的“辛苦”，源于罗天党内领导体制改革。原来地方党委的组织结构和运行机制大都是：党代表——全委会——常委会——书记办公会。党委书记在整个党委中居于“核心”地委。今天，罗天已取消了党委常委会这一机构设置，把党委的决定权下移到党的全委会。与此相关，还进行了如下改革：一是取消常委会，全委会每月召开一两次，负责党代会闭会期间全县重大事项和干部任免等；
另一个重大调整是设计县委委员交叉任职，县委书记主持全面工作，5名副书记除了一个专职副书记和一个兼任纪委书记以外，其他3人分别担任县长、人大主任、政协主席，并都兼任党组书记。余下9名委员，任副县长2人，另7人分别担任重要部委的领导。如此一来，县里面就形成了“一个核心、三个党组”的新权力格局。政府、人大、政协“三个党组”对县委负责，重大问题及时以党组名义请示县委，在体制上保证了县委在同级各种组织和各项工作中发挥领导核心作用。
这种交叉任职还力图改变过去同一项工作既有分管副书记又有分管副县长，容易互相推诿扯皮的交叉管理现象。15名委员除书记统领全局以外，余下委员都各自分管一块一线，全县的组织建设、意识形态、政法群团、统一战线、武装工作、农业经济、招商引资等重点工作，全部由县委统一分工。
这个被称为“互相信任，互相谅解，互相支持，互相监督”的集体领导模式，使得班子内部成员的关系有了一些微妙的变化。蔡德坤用“小心翼翼”这个词来形容自己的工作状态。除了要求“委员支持书记的工作”以外，也要求县委书记“要带头执行民主集中制，„„善于集中正确意见，始终置于全委会的监督之中。”初到罗田，一个省领导来检查工作，就语重心长地跟他说，“常任制条件下的书记不好当啊，研究干部，一次通不过还好说，两次三次通不过，其他委员就要怀疑你的驾驭能力了。”
“老天保佑，我们研究3次干部，前前后后调整了200多名，提拔60余名，没出一个问题，每个都是15票。”显而易见的是，这几次干部调整的程序都异常“复杂”。“一把手”的组织意图也行不通了。“县直机关有个副职，我想用一个人，人是年轻点，但是很不错，结果，还在酝酿阶段，组织部按照条例审查就给否了。”蔡德坤说。
三、思考题
根据上述材料，联系实际谈谈罗天县的改革有哪些制度创新？这些创新对于完善党内民主和社会民主是否具有实质性的意义？对于全国是否具有普遍指导意义？
第三篇：领导讲话心得体会与领导讲话的艺术
领导讲话心得体会范文
领导讲话的艺术
领导讲话所表达的意图是需要有关组织、个人去遵循、执行、办理的，可以说没有商量的余地。所以，领导讲话要做到简洁精炼，质朴自然，富于美感。
简洁精炼，就是指讲话要多肯定、少模糊，多要求、少议论，说一不二，树立起新政权威严公正、取信于民的形象，可谓掷地有声，令人不敢不从。讲话之前，一定要明确就什么问题而讲，为了解决什么问题而讲，解决这一问题有什么要求等。确定了主题，就要围绕主题选材，与主题无关的词汇、语句，即使再优美、再精彩，也要坚决舍弃，一些常识性或即时性的意思大家都懂，就没必要在讲话中重复。如果讲一些似是而非、可有可无和漫无边际、人家已讲了若干遍的陈言套话，除了令人生厌外，还会窒息人们的思想，与时代主题格格不入，对推进工作也是极为不利。
质朴、自然，就是尽量使用大众化语言，不用冷僻字。毛泽东、邓小平等老一辈革命家历来提倡写文章、作报告要通俗易懂，使用“群众喜闻乐见的语言”。他们讲话的语言亲切自然，生动活泼，朴实无华，说理清晰，能给人留下深刻的印象。
富于美感。就是要恰当地运用修辞手法，使讲话语言富有感染力，近年来，中央领导人在一些公开、重大、正式场合中的讲话，就很注意用典引故，使讲话具有很强的感染力和时代感。讲话中用排比、对仗等修辞手法，可使要说明的思想内容更丰富，逻辑更严密，层次更清晰，气势更恢宏，说理更充分有力；运用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使语言更富有节奏和韵律，听来抑扬顿挫，铿锵有力，整洁优美，易于传颂。
第四篇：案例场景剧本
案例场景剧本
场景：顾客由于被烫伤与管理员争执未果，转向经理投诉的过程。
人物：客人（陈夏玲）
管理员（李雷）
经理（杨苗苗）
地点：客房内
在外一天的客人回到房间，想洗个澡舒舒服服地睡一觉，接下来……
客人：咦？这个浴缸看起来怎么那么脏的？没擦洗过吧！真是的，这算是什么星级酒店啊！还是淋浴好了。（开淋浴阀门，向左移动。）呼呼，冷死了！哎呀！烫死了！这，天啊！这谁怎么这样啊？好疼……（穿好衣服气冲冲地跑去找管理员了）
管理员：您好，有什么我能帮您的么？
客人：怎么了？我差点就在这里被烫熟了！你们的淋浴系统有问题！你过来跟我看！
（两人赶去房间，管理员打开淋浴器阀门，不久莲蓬头的水便慢慢变热，温度稳定。）
管理员：这不是好好的么？没事的呀。也许是您还没调好就碰水了吧？ 客人（生气）：你这说的什么话？！没调好我能自己用皮肤去探测水温？这不是犯傻吗？是我在洗洗之后变烫的，当时因为太累了，反应也比较迟钝了没来的及闪开，才被烫到的！你说怎么着吧。
管理员（激动）：怎么又变成我们酒店设施的问题？是你不懂用好吧？你可以先让这水温稳定吧？何必那么急呢？就你一个人住，又没人和你抢……
客人（生气）：你这人怎么说话的！我来你们这住店，这种态度回应？还高星级……连个三星的都比不上！我不跟你一般见识，给我找你们经理来！管理员（轻蔑）：行，经理来也是这样说，你可以不必大费周章。
客人（冷静）：如果连你们经理也这样的态度，你们酒店也就没必要开了。我希望能得到相应的赔偿以及赔礼道歉！
（经理了解事情的经过后，心想：这样也许也是酒店设施陈旧导致的原因之一，如果还这样跟顾客争执，必会将酒店的名声败坏，还是先将顾客安抚好吧。随后，便急匆匆地感到顾客房间了）
经理：您好，请问您的伤怎样了？据说是热水烫伤的。
客人：你可以跟我解释一下这个水温把我烫伤么？还有，就是你们的员工服务态度非常不好，请你好好调教调教。
管理员（生气）：明明是你……（被经理拦下话来）
经理（面带微笑）：对不起对不起……是我们没有管好员工，请您消消气。（转向管理员说了一句话：顾客至上。就这样，管理员就安静的听着下面的过程了）客人：我希望你能给我一个处理方案，对于我的伤我的精神损失，能够得到补偿的，现在就给我个方案。
经理：好的。对于您的伤，我想带您去验伤，看看是否需要更加严格地处理。如果真的严重到付费补偿，我们将不会推脱责任。还有一个就是，让这位员工给您道歉，希望您能接受，不要向上申诉才是。
客人：好的，那你现在带我去验伤吧。我想提醒的是，你们既然挂着五星的牌号，就不要降低自己的档次和素质。该换的就换，该提高的就该提高。（客人和经理去验伤了）
经理：我们的每天面对的客人各式各样，脾气肯定也是好坏不一的，你不能和客人杠上呀！合适吗？不论怎样，我们在应付客人的时候都应该本着能为她多考虑的目的来想，而不是自己委屈了就和她争执，这样问题也不能解决。）管理员：经理，我明白了。我会好好跟客人道歉的。（客人验伤出来了，酒店决定赔偿部分损失费）
经理：希望这次的事故不会让您改变对我们酒店一直以来的支持，对于您的意见及建议我们都会很好的细读。
管理员：陈小姐，对不起。今天的事情是我做的不好，希望您能包涵，经过这个事情我也算是获得了一次经验。希望您能早日康复！
客人：我认为自己在外花钱不是为了买罪受的，所以希望这样的事情不会再发生，你们的负责我也是看在眼里的，还是谢谢你们的照顾。（最后整个事件完满地解决）
第五篇：如何提高领导讲话艺术
如何提高领导讲话艺术
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《如何提高领导讲话艺术》的内容，具体内容：“艺术”,是一种创造美的技巧。领导干部的说话艺术也是艺术的一个门类,它是一种现实活动的艺术。领导要想树立成功形象，提高领导水平，增强领导能力和领导魅力，必须努力提高讲...“艺术”,是一种创造美的技巧。领导干部的说话艺术也是艺术的一个门类,它是一种现实活动的艺术。领导要想树立成功形象，提高领导水平，增强领导能力和领导魅力，必须努力提高讲话水平和艺术。下面就跟我来看看要吧!
一、言之有序，主题凝练
领导讲话要言之有序，只有言之有序，才会使听众更清楚更明白。这首先就需要领导者在讲话过程中，注意讲话内容的前后顺序。一是一，二是二，避免逻辑混乱，切忌出现第一点首先、第一条首先之类的话。要做到这一点，应特别注意提炼主题，即讲话的主题、讲话的思想，要经过深入思考，形成明确的观点，搞清楚内在联系。
很多领导者都有这方面的体会，一个问题思考得深透，琢磨得到位，话讲出来的效果就比较理想。反之，一个问题考虑得仓促，没有想透，就很难把它讲清楚。没有想清楚，却要把它讲清楚，那是根本不可能的。这同雾天照相不易照出清晰的照片是一样的道理。
那么，主题的凝练应从哪里入手?也就是说，讲话条理清楚和讲话理想效果来自哪里?来自生活。这就是说，你得真正了解不同听众所干、所思、所想、所需，有针对性地理清你讲话的思路。这叫什么?这就叫讲话艺术。毛泽东既能面对党内高级干部讲，讲得让他们折服;更能面对所谓的大理论家讲，讲得让他们心服;还能面对普通老百姓讲，讲得让他们信服。
为什么能讲得这样地到位?究其原因就在于对听众的理解和把握。例如建国后，毛泽东同志在湖南农村考察时的讲话，引起了轰动效应。通篇讲话主题凝练，明确要求老乡们办好三件事：第一件，往后嫁女不许再要钱;第二件，马上办夜校，叫大家都能学文化，不当睁眼瞎;第三件，当爹娘的以后不要再打伢了。他的这番讲话，引起了长时间的雷鸣般的掌声，不论是老汉、小伙子，还是稚气未脱的孩子们，都高兴得无以言表，大家异口同声地说：毛主席就是懂得咱们老百姓的苦楚，真说到咱们的心坎里了。
二、言之有物，简洁精练
简洁，意思是说，领导讲话要干净利索，遣词造句准确精练。削繁去冗留清瘦。英国人波普说：话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难见到智慧的果实。善于讲短话是领导能力和水平的体现。列宁提倡讲短话，主张讲话要挤掉水分，愈简短愈好。美国原总统林肯，就有一个嗜好，他经常花几个小时去思考一件事情，当他想清楚之后，还要把思索出的三句话中，捡一句最好的说出来。领导讲话简洁，无论是长话短说，还是直来直去，都必须言之有物。因为讲短话并不是目的，目的是要管用，要让听众听进去，受到启发和教益。领导干部要善于讲短话，更要善于讲有用的短话。如果讲话不切实际，满篇套话、空话，即使讲话时间不长，也是对听众的不负责任。
领导讲话要达到言之有物，简洁精练的艺术境界，必须做到真实。
一是讲话要求真，即要体现出对真理追求的坚定性。邓小平同志讲话非常简洁，非常干练。比如他的实践 是检验真理的唯一标准、发展是硬道理、一国两制等话语，都非常简练，铿锵有力，而且管用。这些讲话，不仅成了邓小平理论的重要组成部分，而且极大地推动了中国特色社会主义事业的发展。
二是讲话要务实，即用发自内心的简洁的大实话，去吸引、打动和感染听众。譬如诸城外贸集团董事长王金友同志在 XX 年领着全国党建工作会议的领导专家们到他的企业参观时，充满感情地汇报说：咱共产党执政执了 50 年，我这个企业也发展大发了，全国各地设立了许多点，每个地方我都派去了优秀共产党员负责。为什么呀?就是因为咱是共产党人，咱不能丢任何一块阵地。这些阵地，是咱们的阵地，咱不占领谁占领。这充分体现了一个企业家对企业党建的重视，也正是这样一番朴实无华简短的大实话，深深打动了每一位拜访者。再如前不久，台湾亲民党主席宋楚瑜先生来访，讲到 xx 的错误时说，他们错就错在，忘了本，抛了根，根本错误。这些话之所以给我们留下了深刻的印象，就是因为这话是实话、是真话。托尔斯泰曾经说过：真正的艺术永远是十分朴素的、明白如话的、几乎可以用手触摸到似的。
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