教你如何增强讲话号召力

第一篇：教你如何增强讲话号召力

如何怎强讲话的号召力

——田耕

一个单位或集体的不断发展，必须依靠整体的凝聚力和创造力。凝聚力和创造力的产生不仅源于科学的管理制度，而且与领导者的号召力紧密相关。“振臂一呼，应者云集”式的号召力是集合群体力量，激发成员积极性、主动性的重要因素。而讲话是一种直接体现号召力的外在形式，讲话的号召力强，就能更好地调动人们的热情，领导者的工作开展起来也较顺利。一般来说，领导的社会威望、工作能力等固有因素会影响到讲话的号召力，除此之外，恰当的讲话内容及合理的结构也有助于增强讲话的号召力。所以，领导者在睿智地作出决策的同时，不能忽视语言的力量。笔者认为，领导讲话要具有号召力，以下几种方式值得借鉴。

用切实的愿望引导人

从心理学的角度讲，人们在听讲话时存在选择性注意，即他们较多地注意自己感兴趣的话题，尤其是与自己的未来、职业、利益等相关的问题。因此，领导者讲话就可以从听众的理想愿望出发，真挚理性地讲出道理、提出劝诫，引导他们尽快实现目标。比如，一位职业学校的校长在开学典礼上是这样讲的：“作为职业学校的学生，我想你们都有非常明确的目的，那就是成为明天的服装设计师、世界名模、企业经理、高级白领。而要想成功，就必须付出代价。对诸位来说，就是要认真学习，刻苦实践，努力钻研，把身边的事物和自己的学业联系起来发现美、创造美，从而脚踏实地地工作、学习和生活。务实不务虚，务勤不务懒，务朴素不务奢侈，务创新不务守旧，拿出年轻人应有的精神，拿出年轻人应有的气魄，使自己成为真正的跨世纪新人。”

这位校长没有威严地宣布校规校训，而是从盼望每一位学生成才的角度出发，以一位慈爱的长者的口吻提出自己的建议，让每一位踌躇满志的学生在看到光明未来的同时，也意识到自己必须付出的代价和应该采取的行动。这类讲话也是对学生进行的管理和动员，但它在听众听来是为自己考虑的善意的管理，从而就会听得认真，并能切实实践讲话的精神。

以透彻的道理说服人

对于多数人来说，只要道理讲得清，就会有感触。所以，想用讲话说服听众的一个重要方法就是说理，即运用逻辑手段从理性思维的渠道征服听众。要把理说得清晰有条理，论据

应精当，论证应严密贴切，还必须注意针对性。即使讲同样的道理，论据、论证方式也要因人、因地、因时而异，以防使理变得空泛。某公司的王经理为了整顿公司的工作作风，专门将两句警言制成牌子悬挂于公司员工出入最频繁的地方，即“懒失志，误业败家，可耻；勤生智，兴企利己，可敬。”他就此分析道：“这两句话告诉我们，一个懒惰的人，即使有出众的才华，也不会在工作中取得优异的成绩。因为这样的人，懒散成性，工作拖沓，不

积极，不努力。由于懒，不能把握机遇；由于懒，坐失良机，从而逐渐失去远大的理想和抱负。不仅害己，而且还误人、误业，甚至误家、败国，落到个可怜、可耻的地步。相反，智慧是勤劳的结晶。一个勤劳的人，或许他没有什么特长或出众的能力，但是，工作中能勤勤恳恳，任劳任怨，一点一滴地积累经验，千百次去搏击，去寻求机遇，抓住机遇，在付出辛勤的劳动和汗水之后，一定会得到丰硕的成果。” 王经理的话就说得很实在，很能感染人。他用简洁的对比论证分析了懒惰的巨大危害和勤奋的无穷益处，让每一位稍有头脑的员工在这种透彻、鲜明的比较面前都会做出惟一的理智的选择。应该强调的是，说理时应语言简洁，贴近实际，避免哩唆或老生常谈。

拿果敢的魄力震撼人

现代管理学认为，有效的管理者，必须注重创立新的局面。领导者尤其是新上任的领导者，如果能以果敢的魄力拿出新的政策，着眼于解决单位的积患或人们迫切需要解决的问题，他受到大家拥戴的可能性就大。所以，领导者在讲话中可摆出一些新颖实在的工作计划，让群众感觉到你能为大家办实事，能使生活有新的转机和希望。这样有助于产生聚合力，给大家带来向上的勇气和拼搏的动力。这种方式最适合初来乍到或临危受命的领导。

如一位新上任的连长在就职演讲中表示：“我会努力踢好头三脚，而且还要努力踢好中三脚、后三脚。我的这三脚就是：一要加大封闭式管理力度，重点抓好全体官兵‘八小时以外’的管理以及良好作风的养成。外树形象，内强素质，三个月内，在军人形象方面要有新起色。二要重新调优配强业务骨干。俗话说：‘火车跑得快，全靠车头带。’我要用两到三个月的时间，仔细了解、认识每一个人，要确实把大家公认的能力强、素质好的同志安排到各个重要的岗位上去，使他们发挥出最大的潜能。三是今年要办好两件实事。第一件事是到10 月1日前争取与地方广播文化事业局联系，安装好有线电视。第二件事就是在今年年底前建成并开放融健身娱乐于一体的多功能小型俱乐部。”

这位连长上任伊始的讲话的确给人耳目一新的感觉。他踢的“头三脚”，既表现出其统领全局、勇于开创的胆略，又透着其真抓实干、注重效率的决心。他的自信和干劲让每一位听众有理由看重他，而且会积极关注并参与到新的工作中去。

借多样的政策激励人

领导者想通过讲话调动群众的工作积极性，也需要从影响个体工作动机的因素出发，采取一定的手段进行激励。比如说，预期的报酬或结果能刺激行为。不同的人侧重的因素不同，但不外乎以物质为主的工作条件、工资待遇，和以精神为主的赋予责任或承认成就等。因此，在讲话时可以摆出多样的物质和精神奖励政策，激励不同的人尽可能地努力工作。比如某科研单位的领导在讲话中表示，出版著作、发表文章的人，可根据其等级获得不同的物质奖励，同时也可作为优先评奖、提前晋级或担纲重大科研项目的参考条件。此言一出，干部们认为这位领导能肯定大家的工作价值，也真切地看到发掘自身潜能将带来的无限益处，所以投身工作、钻研课题的热情明显高涨起来。运用此种方法时，领导者一定要言而有信，忌开“空头支票”。当然，应该明确，领导者讲话不论运用哪种方式都不可能一劳永逸。领导者无论身处何职，都不能抛开对高尚品格的追求，不能割断与普通群众的血肉联系，只有这样才能获得群众长久的尊敬和拥护。讲话才能更具号召力。

——作者单位：解放军装备指挥技术学院.

第二篇：发挥思想引领作用 增强一线党组织号召力（范文模版）

发挥思想引领作用 增强一线党组织号召力

去年以来，XX单位党委针对一线非党职工对党组织活动不了解、对党组织党员作用发挥感受不深、职工群众入党意愿不强、职工遇到困难不先找党组织解决等问题，在设备车间党支部开展了“加强党支部思想引领力”的试点工作，旨在通过创新党组织工作模式，改进工作方式方法，充分展示党组织作用，增强党组织的号召力。

一、把党支部作用融入安全管理全过程

一是发挥党支部参与决策的作用。车间在认真落实重大问题集体决策制度的同时，将党组织参与决策的优势前移，一切涉及车间的重大事项和相关决定，先开支委会，车间三名支委成员提前沟通，研究制定实施方案，探讨决策是否可行，车间支委达成一致意见，再提交党政联席会决策，保证了车间每项决策准备充分、科学民主，凸显了党组织在车间安全管理中的作用。如：每月对职工的安全考核问题上，车间支部重点分析职工发生违章违纪问题的深层次原因，通过与当事人谈话，一线调研等，了解职工为什么会违章违纪，是业务问题还是思想问题，是管理不当还是受其它事情的影响，通过对主客观因素的分析，有的放矢地制定处罚考核措施，不仅维护了职工切身利益，改善了劳动关系，也使车间安全管理更具科学化、人性化。

二是发挥党支部宣传鼓动的作用。XX单位党委要求党支部在加强对党员思想教育的同时，更加注重对普通职工的思想教育，引导车间形成干群一心、党员和职工一心保安全的局面。一方面，在班组政治学习中将上级领导讲话精神、局段安全形势任务、当前安全工作重点等作为学习的主要内容；另一方面，紧贴中心工作开展宣传教育，围绕车间每项重点工作任务和阶段性活动，车间支部给支委、党员班组长和一般党员布置宣讲任务，使职工通过党组织、党员了解新形势、新任务、新挑战，全心身投入到安全工作中来。

三是发挥党支部监督检查的作用。车间党支部在参与制度、规定制定的同时，加强对制度、规定落实情况的监督检查，通过走访、征求意见等形式，掌握职工在落实过程中遇到的问题和困难，听取他们的意见建议，查找制度、规定自身存在的缺陷和管理中存在的问题，组织人员深入调研，完善规章制度。例如今年车间制定新的考勤制度后，部分职工因在外作业不能按时打点，个别职工受到考核后颇有意见，为此，党支部专题进行了调研，结合职工反映的情况，对考勤制度进行重新研究，发现该制度在执行过程中确实存在一些不合理的因素，及时召开车间班子会进行讨论，并拿出具体措施完善了该考勤制度，目前该制度执行良好。

二、创新工作方式体现党组织存在

一是党支部的工作让职工知道。XX单位党委和车间党支部组织开展每项党内活动，支部都要进行广泛深入的宣传，一方面通过宣传展板、黑板报以及公示栏，及时宣传活动内容和对党员的具体要求；另一方面在召开党员大会、动员会时邀请各班组职工代表参加，并要求五个党员班组长在班组学习会上进行宣传，让每名职工知道党支部近期开展的工作，了解党员在活动中要干什么。

二是党员的行为接受群众监督。车间党支部结合创先争优党员承诺活动，在宣传栏和职工活动室显要位置公示党员承诺书，每月党员点评时，主动听取身边群众对党员现实表现和承诺兑现情况的评价，利用职工代表大会，对每名党员进行评议，评议结果及时公示，使党员日常言行始终处于职工群众的监督之下，促使党员更加注意日常的现实表现和党员身份，也让职工时时感受到党组织的存在。

三是发挥党支部内各层人员作用。设备车间职工人数虽然只有71人，但其中有31名是劳务工，职工平均年龄43.5岁，工种多，工作环境相对较差，因此，职工中反映出的问题也比较多，加上党支部书记参与车间日常具体事务，在做职工思想工作时往往是力不从心。为此，车间支部要求支委成员和党员工班长主动履行“一岗双责”，担负起做思想政治工作的任务，当好宣传员、组织员和思想辅导员，每月召开支委会，支委成员和党员班组长对本月思想政治工作开展情况进行总结交流，研究队伍稳定中的存在的问题，形成了思想政治工作合力共为的良好局面。

三、搭建平台、选树典型增强党员优越感 一是为党员发挥作用搭建平台。为了确保在安全生产中凸显党员作用，车间党支部一改以往做好发动、提好要求、任其发展的做法，坚持遇到急难险重任务，首先组织党员上，共产党员带头苦干实干的作风，在职工中得到了共识，急难险重任务党员上也成了该车间一项不成文的规定。使党员在职工中的威望得到显著提高，党员先锋模范作用得到充分发挥。

二是让党员奖励、名誉双丰收。月度“明星党员”评比是车间党支部按照段党委要求开展的一项月度先进评比活动，主要是结合党员创岗建区、“三无”活动、争当“四优”党员等内容，通过层层评选，每月选出一名“明星党员”，给予一定奖励，通过班组学习会、宣传栏、黑板报、段办公网等深入宣传先进事迹，并组织“明星党员”与职工结对子进行帮扶，开设“明星大讲堂”传授技术，连续三个月评为“明星党员”的推荐段党委进行表彰，不仅让党员先进得到名利双丰收，同时也激发了身边职工学赶先进的热情。

三是把优秀职工吸引到党内来。让更多的职工加入到党的队伍中来是该支部加强党支部引领力的一项重要工作，车间党支部一方面通过发挥党支部堡垒作用和党员先锋模范作用，让职工感受到党组织、党员的先进性，主动入党；另一方面，对于工作表现优秀的职工，支部重点关注，加强思想引导，积极鼓励他们入党，取得了明显的效果。今年上半年以来，车间共有11名职工向党组织提交了入党申请书。

四、关爱职工使党组织成为职工的依靠

一是建立职工个人档案。党支部组织建立职工个人电子信息档案，包括职工基本概况、家庭情况、思想情况等，实行动态逐级反映、定期完善职工电子信息制度，通过个人档案，党支部组织支委成员和班组长针对性开展工作，及时帮助解决职工实际困难、化解职工思想包袱，解除职工后顾之忧。

二是建立职工求助热线。把党支部书记电话作为职工求助热线，当职工个人或家庭遇到急难问题需要帮助时，拨打求助热线，党支部立即组织人员帮助解决，求助热线开通以来，已帮助职工家属送病就医、解决家庭纠纷等问题12件，受到了职工的欢迎，有困难找组织成了车间职工共识。

三是创建党内服务品牌。以优秀党员马小伟名字命名，创建“马胖服务队”党内服务品牌，成员由9名业务精湛的党员、职工组成，公布服务电话，及时解决职工群众生活用电中遇到的困难和问题，创建以来，该服务队上门服务50余次，成为群众贴心的“送电110”。党支部通过给职工解难事、办实事，拉近了与职工群众的距离，让党组织真正成为职工群众的依靠，始终保持发挥党支部思想引领作用的生命力

第三篇：最具号召力慈善家

“最具号召力慈善家”陈光标再掀慈善高潮

2009-05-26 16:01:37 千龙网

5月26日，全国抗震救灾英雄模范、2008CCTV中国经济人物、“最具号召力的中国慈善家”江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标牵头，在南京举行了一场声势浩大的捐赠仪式—— “江苏黄埔慈善捐赠仪式”，全国政协常委、副秘书长、致公党中央常务副主席王钦敏，江苏省政协副主席、省委统战部部长周珉，省政协副主席、致公党江苏省委主委黄因慧等领导及捐赠代表出席了此次捐赠仪式。

据悉，此次慈善捐赠的对象为四川地震灾区的德阳、绵竹、汶川、北川和新疆、西藏、内蒙古、云南、广西、贵州毕节、青海玉树、陕西延安等省市欠发达地区，捐赠物品包括6000台电脑、10部依维柯公务车及1000万元现金，款物总计3300万人民币，至此，陈光标在2009年的慈善捐款总额已经超过了1亿元。值得关注的是，此次捐赠仪式举行的地点是江苏黄埔公司斥资1亿元建设的“江苏黄埔防震减灾培训中心”。据了解，新落成的黄埔防震减灾培训中心是江苏黄埔再生资源利用有限公司抗震救灾精神的延续。董事长陈光标介绍，培训中心将免费向民兵预备役、青少年、大中小学校开展防震减灾的培训，并且不定时邀请全国知名防震减灾专家教授前来授课。陈光标表示：“只有从平时开始防范，在遇到大灾大难的时候才会减少损失和伤亡”，除了培训以外，还将不定时进行抗震减灾的演练，以此来增加群众防震减灾的知识，增强防震减灾的意识。“我们每年还定期从‘光标榜样基金’中拿出数千万元用于向群众宣传防震减灾知识”。

陈光标对少数民族地区的捐赠也成为此次捐赠的一大亮点。陈光标表示，他一直重视对藏族、维吾尔族、土家族、苗族等少数民族地区的捐助，希望通过自己的 1 一点努力为促进民族团结和改善少数民族同胞的生活做贡献。此次向少数民族同胞的捐赠就是要以实际行动来证明各民族人民一家亲的浓浓深情。

榜样力量胜于捐赠数字

1亿元人民币的捐赠如果发生在2008年的中国，也许掀不起多大波澜，但这一数字出现在2009年却足以震撼整个中国。据《公益时报》社长刘京透露，2008年成为中国的慈善井喷年，全年慈善捐赠超过1000亿人民币，转到2009年，一季度全国慈善捐款仅为4.8亿元，远低于普通年份。如此大的落差让人感觉到2009年将是一个慈善高潮后的低谷。在大家纷纷猜测中国慈善事业已经透支，开始担忧慈善事业将要退回到几年前的关键时刻，又是陈光标站了出来，他在“江苏黄埔慈善捐赠仪式”上3300万人民币的慷慨解囊给受捐助地区的人民带来了改变命运的希望，给中国慈善事业带来了宝贵的信心。

当陈光标将慈善当成终身事业而全身心付出时，慈善也给他带来了无数荣誉：2008年10月8日，党中央、国务院、中央军委联合举行全国抗震救灾总结表彰大会，陈光标荣获“全国抗震救灾英雄模范”称号，并受到了胡锦涛主席的亲切接见，中央政治局常委李长春为他颁发了荣誉奖牌。中华全国总工会授予他“全国五一劳动奖章”，共青团中央、致公党中央、江苏省委、省政府、中央统战部、民政部、人力资源和社会保障部、全国工商联、中国红十字会等单位授予他中国十大杰出志愿者、抗震救灾英雄志愿者、抗震救灾先进个人、中国光彩事业突出贡献奖、中国红十字勋章、中华慈善事业突出贡献奖、中华慈善人物、支持红十字事业突出贡献奖等荣誉称号。2008年12月5日，2008中华慈善奖揭晓，陈光标与李嘉诚先生共同获得“中华慈善奖特别贡献奖”殊荣，并再次受到了胡锦涛主席的亲切接见。这同时也是陈光标连续第四年获得中华慈善奖。2009年4月24日，陈光标又收获了 中国慈善排行榜榜单最高奖项——“最具号召力中国慈善家”称号，对他来说这个奖项实至名归，因为在慈善领域陈光标不仅仅是一个实践者，而是中国慈善事业的一面旗帜，他的每一次慈善行动都极具社会影响力。

事实上，身为“最具号召力的中国慈善家”，陈光标慈善捐赠的价值不是金钱数字所能衡量的，因为他给整个社会带来了更为重要的榜样力量，让人们知道什么是温总理所倡导的“流淌着道德血液的”、“有良知、有道德、有感情、有爱心、有灵魂”的企业家。同时，陈光标掀起的慈善高潮给处于低谷的中国慈善事业注入了强心剂，让人们相信中国慈善事业也可以走持续发展之路，经历过2008年的高峰状态后，这股慈善激情在2009年将转化更为持久的日常运作模式。

2009，“最具号召力的中国慈善家”再掀慈善风暴

在金融危机负面影响挥之不去的2009年，陈光标并没有像一些人预想的那样放缓慈善的步伐，他在2009年的慈善公益行动非但没有减少，反而频次更高，范围更广。

2009年春节期间，当很多人还围座在家里享受节庆带来的欢乐时，陈光标却在不停地为“春节灾区送红包活动”四处奔波，在他的感召下，数以百计的企业家响应了他的倡议的，筹集善款超过3000万，几十名企业家还与陈光标一起携家属到都江堰、彭州、北川、汶川等地震灾区为数以万计的灾区家庭发放红包。在陈光标慈善倡导的力量下，众多企业家的良知和爱心被唤醒，关爱灾民随之涌起了一股社会热流。

3月份，陈光标在全国两会期间呼吁“高额征收富人遗产税”、向富人增收“高消费税”和“资产税”、“建立覆盖农村到城市社区的慈善110应急救援体系”、“设立儿童重大疾病救助基金”、“设立留守老人、留守儿童帮扶基金”，随后，他倡议将“5?12”设立为中华慈善日，以此推动“全民慈善”理念的普及。

4月初，陈光标与著名主持人崔永元等人风尘仆仆赶往新疆考察，捐赠了价值300万元的课桌椅和100台教学电脑。4月2日，他又首捐2000万元，与中国人权发展基金会共同发起创立了“光标榜样基金”，用于援助欠发达地区的扶贫、救灾、孤残儿童、节能环保。4月3日，又随同外交部领导赴云南考察，在8天时间里，行程4000多公里，捐赠了1300台电脑，捐赠总额2000万。考察期间，意大利发生地震，陈光标在第一时间主动联系外交部，向意大利地震灾区捐赠100万元，为此，意大利驻华大使向陈光标发来感谢信以示感谢和表彰。4月20日，陈光标又赴湖南考察和参加公益活动，受到了中共湖南省委书记、省人大常委会主任张春贤的接见，张春贤书记高度赞扬了陈光标先生一直以来对慈善事业的爱心奉献，对他帮助社会回馈社会表示赞赏和肯定。

5月份，在汶川大地震一周年之际，陈光标又捐赠了2000台电脑和200万元现金，其中部分用来建立留守儿童基金会和奖励几所重灾区学校的优秀老师、学生，救助贫困学生。

在2009年慈善高潮的推动下，陈光标的数字慈善之路又迈上了新的台阶，加上5月26日“江苏黄埔慈善捐赠仪式”上3300万的捐赠，目前陈光标累计捐赠款物已超过8亿元。

孟子说“侧隐之心，仁之端也”，一个社会良好的道德风尚要舆论引导，更要实践参与。从慈善实践者到慈善推动者，“最具号召力的中国慈善家”陈光标以自身的慈善之举，带动越来越多的人投身到这一事业中，很多人开始将好善乐施当成人生信条，将慈善事业纳入企业持续发展战略之中，在大家的共同努力下，公益慈善 阵营正在日益壮大。可以肯定，无论何时，只要存在像陈光标这样的慈善家，中国慈善之路就不会出现持续的低谷。

江苏省政协副主席、致公党江苏省委主席黄因慧给陈光标颁发荣誉证书

第四篇：优质服务成就品牌号召力

成就品牌号召力倡导全方位服务从1999年到2011年，十多年间千山药机服务前线的调试人员凭借他们的诚心、细心和耐心，为客户提供专业、规范、高效的服务。我们的调试人员的每一次远行都带着一种使命，一份责任，一个信念，走向每一个客户单位，然后留下一份满意，带走一份满足。售后服务工作在公司高层领导和中层干部及前线工作人员的大力支持下，各项工作都做得有声有色，客户满意度不断增长，赢得了越来越多客户的信任和依赖；正是因为客户满意度持续领先，所以公司才能够引领行业健康、和谐发展。

售后服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。我们售后服务人员处理的每一个问题，都必须以最大限度的保护客户的利益，因为保护客户的利益也是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

针对今年公司下达的经营指标，结合刘总在年初大会上的指示精神，本部门将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升售后服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于当今的激烈的市场竞争，销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

1、服务流程标准化

2、日常工作系统化

3、检查工作规律化

4、服务工作全面人性化

5、重点客户样板化

新的售后服务制度执行后，对调试服务人员提出了更高的要求，调试人员外出调试期间不单单只填写《调试合格单》，而且要求调试期间每天都必须写个人工作日记，将每天调试设备的心得及调试时所遇到的一些问题都一一进行记载，同时还有一份留给客户填写的《客户要求与建议》表格，调试人员每天及时向售后中心或相关技术人员

反馈产品从出厂至使用过程中出现的工作情况及客户提出的相关信息，以便做出及时改进。在客户单位针对我公司设备与其它公司设备性能及各部件使用情况进行相应对比，还有各部件的材质耐用情况及设计方面的改良方案，做出总结并反馈到公司，使产品不断的更新换代，更好的满足现场的使用要求。比如像现在的吹瓶机焊吊环机构全自动化的改进及水针机械手的改造等方面，都是公司工程师结合调试人员在长期调试过程中的反馈信息，对设备进行不断改造，使公司的设备在设备性能、生产能力的方面都有了很大的提高。我们的售后工作后勤人员也必须不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。积极努力做好服务在一线的调试人员的坚持后盾。积极配合与各片区经理对客户的回访及设备调试跟踪管理。在服务工作中，我们真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务；做好客户实时联系的一些重要细节；及时作好信息反馈，建立于厂部和业务人员及调试人员之间中纽作用；及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，对客户反馈的问题和自己发现的问题及时与领导、车间各班组及各技术部门沟通，以便做出及时改进，并对客户做出相应回复，使产品更好的满足现场的使用要求。对主机发货后，所欠的缺件及三包件及时跟踪，跟进，并及时准确地将货物发往客户单位。积极应对各方意见并综合参考各渠道信息为服务提供完整的体系。目前公司部份设备易损配件较多，特别是各种凸轮、同步带、气缸等配件损耗较多。对这部分易损配件在投产购买时必须多备货，以急客户所需。同时在技术设计原理上，也将大力改进，尽量减少损耗。今年的售后后勤工作，除了对以往的工作加强和细化以外，我们针对重点客户和样板客户要进行分类建档，进行重点跟踪服务。

千山药机在市场上一直保持良好的声誉，不仅是我们优秀营销团队用辛勤汗水洒出的一道彩虹，也是我们忠诚的客户用不懈而坚持出的一道紫霞。“特别能战斗，倾心为客户”这句话是众数封来自客户对我们售后调试人员的感谢信中的一句，在简单而质朴的语言之间，肯定了我们售后服务的工作，表达了客户对千山售后服务人员工作的高度评价。从一封封来自客户的感谢信中，我感受到了我们调试人员在外的奔波之辛，劳累之苦。当听着调试人员讲述在外调试生活的时候，我们看到他们身上体现出来的厚重的服务精神的积淀，没有轰轰烈烈，没有荡气回肠，只有落尽铅华的淡然。我们千山的设备，在整个药机行业里，它代表着高科技、高品质和高度自主创新，但是，在荣誉光环的背后，是我们的调试人员努力奉献、奋力拼搏，用无数次调试、用自己的青春和热血铸就的丰碑！他们用行动创造了价值，用言语传递了千山精神！

从众多的感谢信中，我领略到了他们那铁人般的服务精神。2010年2月8日新春佳节来临之际，彭伟、邓放、柳春城、杨志辉、柏巍等调试人员毅然不顾千里路遥赶往客户单位——上海华源安徽锦制药有限公司，由于该客户在元月才购买的设备，并且安排于2月14日邀请上海阜阳市委、市政府领导该公司试车剪彩。时间紧，任务坚巨，为了赶在剪彩前达到预期目标。调试人员以最快的速度对整线进行就位、安装、调试等一系列工作。为了使剪彩仪试顺利进行，彭伟、邓放俩人在万家团圆、举国欢庆的大年初一仍坚守在试车现场。“他们这种为用户着想，急用户所急，舍小家顾大家的无私奉献精神，我们甚是感动，他们的工作作风赢得了我们公司全体员工的赞许和尊敬，他们过硬的专业持水平与高度的敬业精神给我们留下了深刻的印象。他们以实际行动诠释了千山公司以顾客为中心的企业宗旨。”这是来自客户感谢信的原话。他们为千山赢得了信誉，也赢得了市场！像这样类似的感谢信还有来自河北天成药业、自石家庄四药及武汉华龙、长春豪邦等单位，其中有针对软袋调试人员李辉、蔡春华人员工作认真负责的评价；有关于塑瓶生产线调试人员刘奇来，黄长春，谢

斌等调试人员吃苦耐劳的赞许，也有对玻璃瓶调试人员陈传林、陈龙等人技术精湛的肯定，还有对精通水针及口服液的调试人员杨明远、龙启俊、张树天等人员工作一丝不苟的认可。众多的感谢信中用了众多的修饰言语表达着同一个意思——感谢！我们售后工作人员们，他们的工作平凡而坚辛，然而就在这日复一日，年复一年的四处奔走中学会了以热情真诚的态度对待工作，他们把辛酸留在心底，把微笑留给客户，把放心留给公司，把平安留给家人，在此我要对这群可爱的千山幕后英雄说声“辛苦了”！

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。平时我们还要多采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，了解客户单位的需求及思想动态；了解新设备使用情况，并现场解决一些常见故障；为此，面对2011年，对售后服务来说更是一个挑战、机遇、希望与压力并存的一年，也是非常重要的一年。我们务必增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。不断超越自我，持续提升服务品质。分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“质量营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2011年经营工作的顺利完成。

王亚军

2011-4-25

第五篇：农村基层党组织凝聚力号召力调查研究

农村基层党组织凝聚力号召力调查研究

王文强 张黎

农村社会稳定是全局稳定的基础，农村健康和谐发展必须牢牢坚持党的领导这一根本保证，必须充分发挥农村基层党组织的领导核心作用。总的看，农村基层组织是坚强有力的，在农村具有一定的凝聚力和号召力，是推进新农村建设的骨干力量。但是，随着社会转型中各种新矛盾、新问题的不断涌现，农村基层组织要适应新形势的发展，还必须消除薄弱环节，不断提高凝聚力和号召力。为深化认识，我们对湖南基层党组织的凝聚力和号召力情况进行了问卷调查，调查的样本涉及湖南五个县市区的150个农户。

一、党的凝聚力号召力得到农民群众的肯定

中国共产党走过了90年的伟大历程，尽管农村基层党组织建设还存在这样或那样的问题，但是，党在农村的凝聚力和号召力得到了农民群众的总体肯定。

1.农民群众对党的凝聚力和号召力认同感强，对党的信任度较高 调查发现，农民群众对党的凝聚力和号召力的认同感还是很强。当问及您认为身边的党组织的凝聚力和号召力怎样时，回答很强、较强和一般的比例合计达78.67%，只有21.33%的人认为较弱或很弱。同时，大多数农民群众认同党员干部是维护农民利益的主力军，有70%的人认为党员干部能够维护农民的利益。

2.群众对党的拥护程度高，对加入党组织的积极性高 调查发现，有57.34%的人认为群众对党的拥护能达到理想程度或应该能，认为不能的只占17.33。同样，农民群体对入党有很高积极性，当问及您身边的人入党积极性怎么样时，认为一般以上的占总数的86%，只有4.67%的人认为很低。

3.农村党员干部是推动农村经济发展的重要力量 调查发现，农民对农村党员发展经济的能力基本认同，对其为农村公益事业起带头作用具有强烈的愿望。当问及您认为村党支部带领大家办好村里的公益事业最好的途径是什么时，有61.33%的人认为是带领大家发展集体经济，18.67%的人认为要想方设法向上级争取经费。

4.农民群众支持农村党员干部带头干事业 当问及村党支部号召和组织大家发展村集体经济，您会支持吗时，有70%的人表示支持，反对的只有2%。由此可知，农村党员组织农民群众发展经济，带头干事业是其提高凝聚力和号召力的有效途径。

5.村民自治觉悟提高，对村党支部的素质要求增强 当问及您认为村党支部书记候选人通过哪种途径产生才能充分代表民意时，有79.33%的人认为应由村民推荐候选人。当问及村党支部书记与村委会主任由一个人担任，您认为合适吗时，有66%的人认为不太合适或很不合适。

二、党对农民群众的凝聚力号召力还有较大的提升空间

农村党员推动农村经济发展、建设社会主义新农村起着十分重要的作用，但是，由于农村社会经济发展的特殊性，加之农村党员的素质参差不齐，因此，其凝聚力和号召力还不尽如人意。

1.农民群众对党员入党动机理解有误差 调研结果显示，相当部分农民群众认为现在的人入党的原因是“得到好处”，这一比例占29.34%，认为是“因为信仰”的只占7.33%，说不清的占18%，而认为是“想为老百姓做点事”的只有28%。

2.农民群众对党的任务回应不积极 调查显示，只有13.33%的人认为“其身边的人对待党组织布置的任务愿意马上就办”，而有46.00%农民认为“要考虑后再办”，有6%的人“不愿意办”。尽管“不愿意办”的只是一小部分人，但这也警示我们，如果不加快提升党在农村的凝聚力和号召力，党在农村的领导能力就会下降。

3.农民群众对农村党员的满意度有待提高 当问及“党员干部近5年在办事效率上的进步”时，只有7.33%的人认为其效率明显提高，38.67%认为有所提

高,37.33%的人认为有所下降。同样，群众对党员干部5年来的廉洁程度比较，认为明显提高的只占6.00%，认为没有变化的占37.33%，认为有所下降和明显下降的占24%。有45.33%的人认为近5年农村党员作风有所好转，认为有所变差和越来越差的人占40%。

4.农村党员威望有所下降 当问及您认为村里的党员发挥了先锋模范作用吗时，有2.00%认为都发挥了作用，30.00%的人认为大多数发挥了作用，46.00%的人认为只有少数发挥了作用，22.00%的人认为都未能发挥作用。

5.农民对党的依赖不强，自己的家属亲戚成为农民依靠的对象 调查显示，当农民在生活中遇到困难时，首先想到向党政机关求助的只有7.33%，也只有15.33%的人想到向企事业单位干部、街道和村组干部求助，而69%的人想到向亲戚朋友和同事求助。

三、农民群众对党有着殷切的期盼

期盼一：带领群众发家致富 当问及您认为村党支部最需要发挥什么作用时，有63.33%的人认为是带领大家致富。发家致富是农民的愿望，也是农村党员干部的重大责任。

期盼二：希望媒体更加开放，登载更多的政策信息 调查发现，当前，报刊广播电视成为农民了解国家政策的最大平台，有近90%的人从报纸杂志广播电视和互联网了解国家信息，因此，农民对媒体的依赖程度越来越高，希望从媒体上获得更多信息，同时依靠媒体更多宣传自己的形象。

期盼三：农民工希望农村党员维护自己外出打工的权益 调研发现，88%的人认为村里青年外出打工并不影响发展村里的党员或影响不大，只有12.00%的人认为有影响。当问及您认为村党支部最应该为本村在外务工的农民提供什么服务时，38.00%的人认为是帮助维护外出务工人员的权益，有27.33%的人认为是帮助寻找就业岗位。因此，维护外出农民工权益，在就业上提供帮助，成为外出务工农民的最大企盼。

期盼四：加强对村党支部工作的考核、监督与管理 当问及您认为，使村党支部进一步发挥作用的最好办法是什么时，有58.00%认为要加强对村党支部工作的考核与监督。因此，加强农村党员干部的考核与监督，是当前农村党员干部队伍建设的重要问题。与此同时，农民还希望加强对村委会的组织管理，这一比例占了41.03%，同时，还有33.33%的人要求提供公共品服务。因此，加强党的建设和提供公共服务，是村党支部建设的两大关键任务。

四、提高农村基层党组织凝聚力号召力需要多方着力

从以上调查分析中，可以得出如下结论：

一是农民对党员干部的认识是矛盾的 一方面，农民对党有着深厚的感情，党的形象在农民心目中没有变化，农民相信党，依赖党；另一方面，当前个别农村党员的思想作风差，影响了农民对农村党员的整体印象，因此，出现了农民对农村党员认识的矛盾心理。

二是提高党的凝聚力号召力必须创新农村社会管理机制 当前，农村的集体管理解体，但是农村社区发展缓慢，个体农民面对复杂的市场竞争需要强有力的社区支撑，要创新当前农村社会管理机制，加强农民生存的社会网络支撑，增强农民生存的信心，以此发挥党员的模范先锋作用，加强农村党支部的建设显得尤为重要。

三是发展农村集体经济是提高党的凝聚力号召力的基础 调研发现，当前农村党的凝聚力和号召力不强的问题，在经济基础上表现尤为突出。积极探索新形势下农村集体经济的有效实现形式，加快农村集体经济发展，以此增强基层组织提供公共服务的能力，显得尤为重要而迫切。

四是加强对流动农民的服务是提高党的凝聚力号召力的重要举措 流动农民的组织化程度很低，受到城市生存和就业的压力较大，迫切需要有组织的照顾和关怀。因此，加强党组织对流动农民的服务，提高服务能力，主动靠近农民，使农村基层党组织真正成为农民的贴心组织，赢得农民的信任，是提高党的凝聚力号召力的有效途径。

五是提升农村党员素质是提高党的凝聚力号召力的有效途径 党员素质是党员发挥作用的前提和重要因素，决定影响群众能力的大小。加强和提升党员干部素质，培养党员廉洁自律能力和良好的工作作风，已经刻不容缓。