暗访反馈会议材料整理 5则范文

第一篇：暗访反馈会议材料整理

省暗访组反馈会议录音材料整理

4.16日开始，省爱卫办特邀国际级创卫专家来我市进行模拟暗访，暗访结束在市里召开专题会议。下面，我把4、17日下午在市里召开的省暗访组会议精神跟大家同再学习下。会议主要有两项议程。第一项议程（黄专家讲话）

主要讲三个方面的意见：

一、宿迁市创卫工作取得初步成效：

1、市委、市政府对创卫工作高度重视。书记非常重视，市长亲自抓、亲自过问、亲自召开会议督查相关工作，现场查看、现场会办；

2、城区创建的氛围很浓厚，到处都能看到创卫的宣传，健康卫生知识普及的宣传栏；

3、在实际查看中，结合报纸和介绍，我们发现宿迁市创卫工作得到深入推进，并且已经取得了阶段性成效；

4、各职能职责部门创卫的目标明确、责任清楚、基本熟悉创建标准；

5、宿迁市的新区规划建设到位、管理有序；

6、城区的绝大部分农贸市场都进行了改造升级。从整体情况来看，宿迁市的创卫工作已经取得了阶段性的成效。

从宏观来看，工作确实做得不错，但是不能细看。若深入到重点部位，就会发现很多具体问题。大家都知道创卫的整个过程，一个城市经过两到三年的整治，对照国家卫生城市的标准进行自查，达到基本要求后，向国家申报。国家爱卫会受理以后，会组织暗访和技术评估两个程序，这都非常重要，特别是暗访，暗访这一关过不了，前面的工作成绩就为零。暗访有相关的规矩和要求，首先要按照国家卫生城市的标准，所以他们这次来，也是按照暗访的基本要求，拿着地图，按照地图的东南西北中各个方位确定一定的目标进行巡查，主要查看：

1、主次干道，背街小巷；

2、城中村、城乡结合部；

3、单位居民区卫生，特别是开放式居民区、老居民区；

4、五小行业；

5、城市绿化；

6、城市管理；

7、车站、码头等窗口单位。新区建设的比较好、管理比较到位，不会重点看，重点是看老城区、老街区、老居民区、1

背街小巷、农贸市场、城乡结合部等，这些地方是创卫工作的重点和难点，这些地方也是我们基层老百姓生产生活的地方。这一块的工作做到位，那我们全市的创卫工作也就基本到位了。

二、列举一下发现的主要问题。

1、发动群众，广泛参与创卫还不够，群众参与率较低，还没有完全的发动起来；

2、一些临街的绿化带内烟头、纸屑等杂物比较多；

3、破损路面、泥土路面比较多；

4、建筑施工工地围栏不规范，建筑材料、垃圾等乱堆乱放；

5、农贸市场管理不到位，积尘多、地面很脏，水产品、家禽和熟食区功能分区不合理，下水地沟不通，保洁不到位，市场外车辆乱停乱放，地摊乱摆乱放；

6、单位、居民区卫生管理不到位；

7、城中村、居民区、结合部道路未硬化，泥土裸露；

8、一些近郊农村污水乱排乱放；

9、五小行业卫生管理不到位，卫生条件差、证件不到位、持证率不高、未亮证经营；

10、有些街面、人行道、慢车道破损，保洁不到位；

11、组织体系建设存在问题。

三、几点建议：

1、希望市委、市政府进一步加强对创卫工作的引导；

2、进一步加强教育宣传力度，努力提高市民文明卫生习惯和意识；

3、要认真学习国家卫生城市标准；

4、加强建筑工地管理，迅速修补围栏，加强工地运渣车管理、减少扬尘；

5、进一步加强城市管理，进一步规范停车，加强农贸市场周边整治，加强夜市管理，规范早点、流动摊点，加强修车、洗车行业管理，整治背街小巷、城中村占道经营现象并加强管理；

6、开展单位及居民区卫生专项整治；

7、开展农贸市场专项整治，功能分区合理，下水道疏通，三防设施及时清理；

8、开展五小行业整治，消除无证经营现象，做到亮证经营；

9、城中村及城郊结合部路面硬化、泥土裸露等问题，结合其他城市经验，一是做简易路、油渣路；二是用水泥方墩子铺设道路，两边安装围栏，待拆迁时，方便移除、重新利用；

10、长效保洁机制的建立；

11、加大督促检查力度，进行拉网式检查，各单位组织自查；

12、在创卫的 2

过程中，要逐步建立长效机制，已经形成的好的做法和成功的经验要保持下来。

第二项议程（叶专家讲话）

叶专家主要从宏观应考上给我们提出一些建议。我主要说三个方面的情况，对下一步的工作提几点要求：

一、继续加强组织领导，坚定信心，坚决打赢创卫攻坚战。今年一共有二十多家正在创建，江苏省有四家，可想而知，竞争非常激烈。从目前的情况，要通过国家暗访还是比较难的。但是很多地方比上次暗访情况有了很大变化，很多问题都得到了解决。有些问题不是要对照国家标准全部到位，有的部分是达到标准了就要好中更优、打造精品，有的部分没法达到标准，就要想办法进行改善，至少要基本达标。所以在这里再次强调要加强组织领导，我们一直讲创卫比拼的是“三个力”（精力、财力、耐力），这总结的很好。精力更主要的是指创卫单元“一把手”的精力，宿迁；财力方面，在我们乡镇主要指基础设施保障这一块；耐力其实就是比长效机制，不能仅依靠突击，因为暗访的时间不知道，所以这时候只有比耐力，比抓长效管理的机制好。

二、只争朝夕抓整改，确保暗访达标。今年全国有二十多家要接受暗访，国家每次暗访都会有几个城市通过不了。而且外省的专家到江苏来进行暗访，标准要更高，因为江苏省经济发达，国家卫生城市也是最多的。所以专家建议并鼓励我们创卫最好能一次性通过暗访，这样市里面少麻烦，省里也少麻烦。

三、抓巩固、抓提高、实现精细化、长效化管理。现在在创建的过程中，要边创边建立长效机制。创成以后，每隔三年国家都会进行复审，所以要在人力、财力、物力上提供保障。

下面，我谈一下如何迎接暗访，首先说一下我们在进行暗访时怎样来进行操作的让大家都能够知道和了解，确保有的放矢，暗访能够通过。暗访的时间现在没有明确规定，现在创建的管理办法上用了一 3

句“适时组织”，这个具体时间谁都摸不准，所以从这里也能看出长效机制的重要性。东部城市一般都是放在夏季高温季节，这个季节也是卫生工作最不好抓的时候，最能体现出一个城市创建工作功底。如果第一次暗访不通过，全国爱卫办会责成整改，同时报省里重新进行验收，就需要重新向省里申报，省里再重新组织暗访。宿迁作为地级市，暗访的范围一般都是建成区每个区都要到，他们会拿着地图，按照东南西北中每个方位都要到，有的虽然距离主城区很远但是城市现在建到哪里就要管到哪里。人员和方法都是由全国爱卫办指派，在暗访的时候，要进行录像，录像中成绩部分的占30%左右，70%左右是反映问题。一般也是找普遍存在的问题，零星的小问题不会放上去，所以我们也不是要求做到完美，关键是机制的建立。暗访的重点内容和部位，重点是健康教育和宣传，市容卫生状况，食品安全，公共场所卫生，病媒生物防制，单位、居民区卫生，城中村和城乡结合部卫生以及市民满意度等。市民满意度很重要，上午也和陪同的通知说了，首先要加强对出租车驾驶员的教育。另外一个是农贸市场，这个也是必到的地方，所以都能第一时间发现暗访人员，并向创卫指挥部汇报，这样大家都能进一步进入到临战状态，以最佳状态迎接暗访，这都是迎接暗访的一些小技巧。健康教育这块动作现在已经做得不错，宣传氛围很浓厚，还包括控烟，这块工作不能忽视，控烟主要是公共场所，像医院，需要做到100%禁烟。这次跑下来，有些机构的吸烟区标识不是太明显，吸烟区形同虚设。国家暗访一是要看有标识，另一个是看效果，特别是不要忽视医院内部开的小卖部不能有烟草制品销售。在这里，我觉得车站工作做得不错，这个可以作为你们的亮点，下一步要做的就是更优更突出。

二、市容环境

大城管概念，含工商、水利、农贸市场大城管概念，但部分内容查的是卫生，但最终60%-70%，接近70%，都是内涵的东西。暗访查的是 4

外貌，考核掂量的是内涵。现在更多的精力是放在大城管方面，市容主要是看整齐、布局如何、广告招牌，沿途的高炮宣传氛围较浓，就是有的特别是餐饮行业他们的店牌店招要再合里化一些，有没有非法的小广告，牛皮鲜防不胜防，小区楼道里小广告铺天盖地，建筑工地围挡有没有，合理不合理，现在总体上来说比三月份好多了，继续保持。但是渣土车辆管理是弱点，城郊泥土裸露较多，再加上渣土车带土上路，超载上路，跑冒滴漏，导致道路上上扬尘很多，昨天大风都受不了。环保上要求也要高，像泰州那边都是全程GPS定位的，不可以随便乱倒的，而且跑冒滴漏都是有GPS监控 的，要注意长效措施。包括城市保洁水平，保洁时间够不够，一般八小时，但是主干道要十二小时，一般暗访人员会在晚上去看看，一般早上七点以前不会去暗访，会考虑打扫时间。摊点的管理，特别是餐饮、五小行业，你们这边喜欢吃煎饼，那个烙饼建议固定时间，最迟不要超过九点半，本身卫生不够，但是老百姓需求所以要规范起来。泰州那边是设臵临时摊点，提出几个“定”，定时间、定品种、定人员，保证集中一个地区，一般放在学校周边，选一个偏僻的一条路（不是主干道），成立一个市场管理办公室，负责统一管理，硬件操作台都有，老百姓需要就去租，一个月才100元，健康证一定要有，所以流动摊点这一块一定要动脑筋。

基础设施，主要看城市道路建设、上下水、市场的建设管理等等，农贸市场升级改造不错，但是有些市场还是很弱的，但是活禽这一块要强调，利用这次禽流感机会能取缔的尽量取缔，光鸡入市场，不需要每个市场都有活禽，一共保留两到四个，农贸市场最基本的要划行规市，但是看到不少市场里外都有卖活禽的，都有卖鱼、肉的，建议农贸市场尽量设臵流动的垃圾车，满了及时拉走，少设臵固定的垃圾。还有一个厕所，大多数达到要求，但就是保洁还需加强。

市容还有绿化，总体上来说不错，但还有缺和死株，建议抓紧补种，5

特别是城中村黄土见天，无非一个绿化，一个硬化，绿化以后还可以减少扬尘，具体自己选择。市容还有环卫设施这一块，主要是公厕、中转站、垃圾房、果壳箱。新区已经建了高标准的，但是老城区要注意，还有旱厕在改造，如果国家暗访遇到旱厕就麻烦了。果壳箱都要带盖子，现在还有好多铁桶。市容重点部位是旧城区、后街背巷、农贸市场，建筑工地、河道。河道应该是亮点，但是还有小村庄有臭水沟。

三、环境保护

暗访主要看水体、烟尘、扬尘

四、食品安全问题、公共场所卫生

重点是五小行业基础设施、卫生管理、夜市管理等，五小主要是设施是否齐全，证照要悬挂，包括健康证、卫生许可证要悬挂在醒目位臵，餐饮防尘防烟防鼠设施，包括理发店的消毒问题。夜市看有没有上下水，环境卫生情况。

五、传染病

主要看医院这一块，医院的医疗废弃水的处理，在做了，但有些提高空间，表识要贴上，要分类将标签贴上。发热门诊、肠道门诊日志要注意。还有污水处理等等。

六、病媒生物防治

除四害，主要看现场改正，主包括小区的毒饵站、防鼠瓦。目前做的基本还行。

七、单位卫生、城中村城乡结合部的卫生。相对来说是你们薄弱环节。也是最容易出问题的。暗访主要看保洁情况，没有暴露垃圾，非法广告、道路的硬化，这就是你们弱项，绿化的完整，想办法双管齐下，一方面绿化一方面硬化加强黄土见天现象管理，厕所是不是水冲的，保洁的情况，特别是露天粪坑和旱厕，前几次来暗访说找了不少，这次发现一个，但是也在改，老的没拆除，建议新的用了老的就拆掉 6

了。城中村的垃圾收集，以及他们健教专栏，不过这一点做的不错，村口墙体都有。社区卫生服务站不能忽视，还有村里的五小行业要注意，证照要全，卫生要基本符合标准。

八、满意度

出租车司机的教育要提上日程，抓紧时间。

第五大块就是我们暗访的样本量。宿迁是地级市，原则上要求我们跑多少，但我们跑下来肯定是远远超过这个的。主次干道要八条，后街北巷要十条，其中旧城区指定要五条以上，住宅区要六个，城中村要四个，结合部要四处，农贸市场要四个，建筑工地要三个，河道要两条，小餐饮四个，小理发店四个，小旅馆两个，网吧一个，夜市一个，医院两个，车站一个，公共厕所要六座，这是最基本的量。宿迁是地级市，就要看一天半的时间，一天半的时间基本上把该跑的地方都跑的差不多了，这范围虽然是大，但是人家一看新区的他不怎么跑，盯来盯去还是盯住你这块比较繁华的、老旧的这块来看。最后还有几个小注意，氛围的营造做的不错了；第二个就是要保证城市的清洁卫生，一定不要有长期没有人去理会的垃圾，新鲜垃圾人家可以放你一马，但是陈旧垃圾不行，你能做到这一点，暗访最起码不会枪毙你，有的都好商量的；第三个就是重点场所和单位一定要重点整治，刚才特别是黄主任说的；第四点就是城郊镇把露天粪坑、旱厕再彻底的彻查一次，这是一票否决的，别大家吃了这么多苦，找了几个粪坑就把我们坑了，划不来；第五个小的提示不要跟踪我们的暗访同志，人的性格不一样，有的同志会高调，到处跑，一下子就被发现了，尽量不要干扰他，他要是跟你打招呼，你也跟他打招呼，有的会很隐蔽，你们发现了也不要去盯的太紧，自己心中有数，你发现他来了，你跟着后面，不要派多少车，在后面跑，没必要，影响人家，人家在这边一天半，你跑了一天半，跑完了不用他反馈，你自己都知道你能不能过，跑的场所跟状况大家都清楚。

第二篇：在全市迎接国家卫生城市复审第二轮暗访反馈会议上的讲话

在全市迎接国家卫生城市复审第二轮暗访反馈会议上的讲话

同志们：

今天召开复审迎检第二轮暗访情况反馈会议，主要任务是听取专家组的反馈意见，分析当前复审迎检工作面临的形势，查摆存在的问题和不足，对下一步工作进行再部署、再推进，确保如期完成复审迎检任务。

刚才，专家组对第二轮暗访情况进行了说明，从专家组这两天暗访情况来看，经过前期一个月的集中整改，很多问题得到了明显改观，但也仍然存在很多不到位、不规范的地方。希望大家务必高度重视，以敢打必胜的姿态和决心，全力以赴抓好工作推进，确保以优异的成绩一次性通过国家卫生城市复审。下面，结合专家对我市暗访调研发现的问题，我讲几点意见。

一、勇于直面问题，思想认识务必再提高

从专家组暗访情况看，我们的工作成效还不达标，存在的问题依然很多。这些问题的存在，根源还是思想认识不到位的问题，复审“不是赌题，是全面复习”，仅仅靠突击是不可能的，暗访是随机的，可能查到任何区域、任何地点。全市上下要进一步统一思想，提高站位，切实增强迎复审工作紧迫感和责任感，做到全面整改、全面达标。我市成功创建国家卫生城市之后，城市环境明显改善，管理水平明显提升，人民群众对城市生活的满意度也在逐年提高。历届领导班子和全市上下为保住国家卫生城市这块金字招牌倾注了大量心血。国家卫生城市，不是一个终身制的荣誉，这项工作只有起点、没有终点，巩固卫生城市创建成果永远在路上。2017年以来，先后有21个城市（区）因工作滑坡，受到全国爱卫会通报或暂缓确认其资格。各级各部门要坚决贯彻市委、市政府决策部署，不讲条件、不计代价、不打折扣，高标准、大力度、快节奏地推进工作，确保通过国家卫生城市复审。

二、主动认领问题，整改落实务必再有力

刚才专家组给我们反馈的问题，非常具有代表性，也十分符合实际。这说明，我们个别部门在落实监管责任时，存在只做表面文章，不注重精细管理的现象。各级各部门要聚焦专家组指出的突出问题，坚持有什么问题就解决什么问题、什么问题突出就重点解决什么问题、什么部位薄弱就集中强化什么部位，以“六大专项行动”为突破口，以19项系列专项行动为主线，用真功夫，下大力气，拿硬措施，全力攻坚克难。

一是对问题的整改，要态度坚决、强力推进。

同时，要举一反三，对同类问题全域整改。

二是要加大宣传力度，创新管理机制，提升管理水平，增强广大群众对城市管理的认同感、归属感。

三是集中力量加强对背街小巷、城中村、城乡结合部、老旧社区、农贸市场、“八小”行业等重点区域的整改。

三、切实压实责任，确保高质量通过复审验收

一是强化组织领导。

各相关单位要严格落实一把手负总责、属地管理属地负责、谁主管谁负责、一岗双责和职能部门分工负责五项工作责任制，切实做到一级抓一级，层层抓落实。各牵头部门要真正发挥组织协调作用，牵头带动责任部门开展工作，帮助解决工作中的实际困难和问题。各责任部门要认真履行职责，对照标准、逐项排查、解决问题，积极支持配合牵头部门抓好各项工作落实，定期向牵头单位通报工作进展情况。各相关部门要自觉服从市复审工作领导小组及其办公室的统一领导和指挥调度，确保政令畅通。“四区”及街道社区是迎审的主战场和主力军，要切实担负起属地管理的责任，尽职尽责、积极主动地完成各项任务，尤其要在动员群众投身复审第一线和组织协调、督导等工作上发挥更大作用，实现更大作为。

二是强化标本兼治。

国家卫生城市的巩固提高是一项长期、持续的工作，不可能毕其功于一役。要以复审为契机，既立足当前，把该整改到位的整改到位，又着眼长远，从理顺管理体制、完善法规制度、明确责任体系等方面入手，健全完善巩固国家卫生城市的长效管理机制，全力打造“市、区、街、社区四级联动，条块结合、以块为主”的城市管理体制，构建起纵向到底、横向到边的管理网络，真正让德州变得更加干净整洁。

三要强化督导检查。围绕一次性通过复审这一目标，市复审工作领导小组办公室要采取明查与暗访、专项督查与综合督查、书面调度与现场督查等方式，对存在的突出问题、整改迟缓的问题进行专项整治和检查督导。对发现的问题，要实行整改销号制度，全程跟踪、挂牌督办。对责任不落实、措施不到位、进度和质量不达标的单位和责任人要在全市范围内进行通报。特别是在复审暗访中出了问题、丢分较多，影响复审不能一次性通过的，将取消精神文明奖金和一切评先树优资格，并严肃追究有关单位和领导的责任。

第三篇：街道巡察情况反馈会议发言

街道巡察情况反馈会议发言

今天各位领导、同志们：

根据区委巡察办的统一安排部署，今天下午在这里召开巡察情况反馈会议，这充分体现了区委和区委巡察办对我街道工作的关心和支持。区委巡察组于去年XX月至XX月，对我街道党委进行了为期3个月的巡察工作。期间，巡察组本着对党的事业高度负责的精神，做了大量扎实细致的工作，表现出很强的政治观念、很高的理论水平和很实的的工作作风，给我们留下了深刻的印象。巡察组反馈的情况，严肃中肯、实事求是；指出的问题，一针见血、切中要害，具有很强的针对性和指导性。对于巡察组的指出问题、建议，我们诚恳接受、照单全收。作为整改落实第一责任人，我将根据今天的会议精神，和街道党委班子一起紧紧围绕巡察组提出的意见和建议，抓好整改落实。

一、以闻过则喜、改过不吝的担当全盘接受反馈问题。旁观者清、当局者迷。发展中的问题，往往我们自己看不清楚、看不全面、容易忽视。巡察组高度负责、严肃认真，通过几个月的深入了解，为我们排查出一批现实问题。这些问题是客观存在的，我们诚恳接受、照单全收，不存异意、坚决纠正。抓好这些问题的整改，对我们来说，本身就是排毒祛病、强身健体，让我们拥有一个更加健康、稳定、可持续的发展环境。特别是当前适逢高质量发展的重要历史机遇，我们更要主动祛除思想上的沉疴、改进作风上的陋习，不回避、不推脱、不遮掩，以主动认领的自觉、敢于担当的品格，真查真改、立改立行，以整改的实际成效取信于党、取信于民。

二、以正风除弊、刮骨疗毒的决心全力整改反馈问题。

根据今天巡察组反馈的意见和提出的要求，会后我们将立即召开党委扩大会，认真研究制定整改方案和措施，切实明确整改内容、整改目标、责任主体和整改时限，建立问题清单、责任清单、任务清单，强化跟踪督办、狠抓落实。一是巡察反馈的点上问题要整改。整改要有动作，且过程留痕；二是以点带面，深挖根源，举一反三，开展相关问题的自查自纠；三是对相关问题，建章立制，开展源头治理；四是对相关整改措施，及时宣贯到位、执行到位。

正人先正己，领导班子成员必须带头抓好自身整改。我是街道党委巡察整改工作第一责任人，我承诺一定以身作则、身先士卒，带头整改自身和班子存在的问题；同时明确，分管领导是分管领域整改工作责任人，各级党政负责人是本单位整改第一责任人，班子全体成员及各部门一定要提高认识，全力以赴、认真仔细对照存在的问题，落实到人，立行立改。无论什么问题，不管涉及谁，决不能讲条件、找理由拖拉不办，必须要想办法解决问题；对拒不整改、敷衍整改、整改不力的，要严肃追究。

三、以标本兼治、惩防并举的毅力全面促进成果转化。这次落实巡查问题整改工作，对我们来说，既有压力，更有动力，是我们工作的一个重要契机。能扎实开展整改工作，做好结合文章，全面转化巡察整改成果，我街道的全面工作水平都能上一个新的台阶。为此，我们一定要把整改工作同我街道高质量发展工作紧密结合起来，同乡村振兴、民生改善、党建加强等重点工作结合起来，进一步理清发展思路，紧扣全年目标任务，细化工作措施，坚定信心、迎难而上，确保顺利实现“年初开门红”的目标。

请区委和巡察组的领导同志们放心，XX街道党委和各级党组织，有信心有决心把反馈问题整改到位！我们将正视问题、汲取教训，抓住关键、同向发力，努力变信任为动力、变教训为财富，切实把巡察成果转化为推动我街道改革发展的强大动力，为XX区的跨越发展作出应有贡献！

第四篇：太平小学暗访检查会议贯彻落实情况汇报

太平小学暗访检查会议贯彻落实情况汇报

区教育局暗访检查会议召开后，我校根据区局会议精神，认真贯彻落实，现将有关情况汇报如下：

一、领导重视，贯彻迅速。

会议结束后，我校先后召开了安保人员会议和全体教师会议。传达学习了《韩其华局长在暗访检查会上的工作报告》和焦广民主任《在暗访检查会议上的讲话》。许振海校长强调了会议贯彻落实情况的重要性，对省暗访检查工作提出了具体要求。通过学习，使教职工有了更深刻的认识，统一了教职工思想，进一步增强了做好安保工作的紧迫感、危机感和使命感，使教职工切实投身到安保实践中来。

二、强化措施，重在建设。

一是成立安全保卫领导小组，制定了外来人员准入登记制度、校园巡查制度、学校安全管理制度等，进一步落实领导带班、教师值班制度，实行校园封闭式管理。

二是成立以郭金祥、李增春为安保人员的安保队伍，坚持24小时在岗，确保24小时值守，认真做好校园巡逻守护。

三是加强进出入校园的管理。外来车辆一律不准进入，本校车辆凭出入证进入，对确实需要进入的人员由被访者领入。

四是加强物技防结合，进一步充实钢叉、防割手套、催泪剂、橡胶棒、钢盔、电警棍等必要的安保器械；充分利用摄像头，做好24小时对校园内外及周边动态实时监控。

五是值班室、门卫室等张贴报警电话。学校积极与镇派

出所联系，确保公安干警定时到校园岗亭值班，“三防”“三见”落实到位。

六是进一步规范学生上放学时间，上午7：20后到校、下午2：00到校。实行上下学校门口教师值班带班制度，禁止出现学生在校门口排队等候入校等现象。

七是各班主任按规定开足上好安全教育课，把法制、公共安全、应急避难、紧急疏散教育纳入教育课。定时开展疏散教育，提高师生的应急应变能力。

八是进一步核实车辆的相关手续，召开司机、随车教师会议，确保车辆安全运转。

九是开展好月初的食品、消防、校舍、交通、活动等安全大检查活动，发现隐患，及时排除。

十是积极做好学校周边专项整治，排查一切不安全因素，确保校园周边安全。

新户镇太平小学

二〇一二年五月十七日

第五篇：(参考)暗访整改

9项措施提升窗口服务质量

本报讯（记者 张喜逢）24日上午，市委书记毛万春针对群众反映的办证时间长、项目办理不规范等问题，到市行政服务中心进行暗访。市行政服务中心迅速行动，就存在的问题提出9项整改措施。

一是协调地税、房管、银行三单位加班加点、特事特办。上午提前一小时上班，最大限度地提高窗口办事能力，减少群众等候时间，并推行预约服务。

二是实行领导带班值班制度。领导班子及分管科室工作人员分7组，轮流在专设的服务台值班，为办事群众、企业解疑释惑，同时收集建议，并监督检查窗口人员规范服务等情况。

三是尽快做好中心网络升级改造，增大网络带宽，提高窗口办事效率；同时，更新叫号机、指纹考勤机、服务评价器等硬件设施。

四是进一步做好政务公开。针对目前办证时间长的地税、房管等业务，在市行政服务中心专网及窗口单位专网公示，并通过设置公示栏、印发资料等方式，便于大家了解办理程序、承诺时限等相关内容。

五是进一步规范窗口单位项目办理工作。修订完善相关工作的效能考评办法，每季度对进厅项目办理效率进行评定排序；全面推行网上审批和电子监察，争取纪检监察部门支持，进一步规范行政审批事项的办理。

六是加强与窗口单位沟通，共同抓好窗口服务工作。建立与窗口单位齐抓共管的互动机制，充分发挥窗口单位作为窗口人员管理第一责任人的作用；在办件量较大的窗口专设集团用户窗口，实行一人多件办理、一人单件办理分窗口受理等方式，加快办证速度。

七是开展窗口评议活动。聘请人大代表、政协委员、媒体记者，对窗口的服务质量、作风纪律等方面进行明查暗访，每月公布一次查访结果，为年（季）考核提供重要依据；通过设意见箱、发评议表、电话回访服务对象等形式，对窗口工作情况进行考评，做到及时发现并解决服务中存在的问题。

八是围绕“如何优化我市发展环境”的主题，通过多种形式，营造各窗口单位争创优质服务窗口的浓厚气氛。

九是进一步加强窗口人员监管和业务培训工作。与窗口单位及窗口人员签订作风纪律承诺书，建立窗口作风纪律周通报、月点评制度，每天对窗口作风纪律检查不少于3次；同时，进一步抓好政务礼仪、文明用语、服务技能培训工作。

市行政服务中心主任、市效能促进局局长王跃进表示，该中心将以此为契机，加快作风转变，提升窗口服务质量。