第一篇：2015年 第六期公务员任职培训 基层管理中的沟通与协调 测试题及答案
基层管理中的沟通与协调
一.单选题
1.迁就纵容策略的目标是迅速达成一致。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.正确
B.错误
2.管理中80%的问题是因为沟通不够造成的。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.正确
B.错误
3.与路人沟通的策略重在理解。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.正确
B.错误
4.关于四维理论中支配—温和型领导方式叙述正确的是（）。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:D A.必须驱使，对下属施加压力
B.让下属积极参与，发挥主动性与潜能
C.任下属自行其是
D.让下属快乐，他才有干劲
5.以下对于上行沟通的技巧叙述错误的是？（）(分数:10分)标准答案:D 学员答案:D A.工作上事前沟通不可少
B.工作上事后沟通不可减
C.思想上对领导的意图能心领神会
D.思想上对领导的指示能灵活变通
6.以下不属于管理沟通基本症结是（）。(分数:10分)标准答案:A 学员答案:A A.人际沟通不断增多
B.沟通的平台太少
C.沟通的氛围严肃
D.横向沟通整体薄弱
二.多选题
1.以下属于管理沟通需要警戒的有（）。(分数:10分)标准答案:ABCD 学员答案:ABCD A.精神不集中
B.主体不平等
C.谈话没兴趣
D.听不进不同意见
E.不放弃原则
2.以下关于管理沟通基本流程叙述正确的有（）。(分数:10分)标准答案:ABCE 学员答案:ABCD A.第一步需要向对方传递什么信息
B.第二步确认对方已经收到了信息
C.第三步验证对方对信息的理解程度
D.第四步，确认对方对信息的认同
E.第五步考察对方对信息的落实情况
3.以下属于管理沟通基本原则的是（）。(分数:10分)标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE A.积极主动
B.及时有效
C.开诚布公
D.主体平等
E.交流充分
4.下列关于下行沟通技巧“四个既要又要”技巧叙述正确的是（）。(分数:10分)标准答案:BCD 学员答案:ABCD A.既要对事，又要不对人
B.既要雅的，又要俗的 C.既要明言，又要暗示
D.既要热的，又要冷的
第二篇：2015.2.22.2015年__第六期公务员任职培训_必修课_测试题及答案
公务员调查研究能力建设 一.单选题
1.毛泽东同志调查研究最显著的特点是次数多，范围广以及()。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.调查深入
B.持续时间长
C.效率高
2.本课程提到，（）把各个部门，各个方面，各个因素综合起来考虑，把资料汇总起来，经过分析，形成几条决策建议方案()。(分数:10分)标准答案:D 学员答案:D A.资料调查法
B.回溯分析法
C.统计调查法
D.综合分析法
3.工作能不能落实，关键在于领导干部是不是以身作则，深入实际调查研究，从实际出发分析问题和解决问题()这句话是毛泽东提出的。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.正确
B.错误
4.本课程认为，一切的实际工作者都必须向下做调查()。(分数:10分)标准答案:B 学员答案:A A.正确
B.错误
5.调查研究能力的提高，对各级领导干部而言，就是提高决策能力()。(分数:10分)标准答案:A 学员答案:A A.正确
B.错误
6.公务员的工作内容本身就是制定决策或者是执行决策()。(分数:10分)标准答案:A 学员答案:B A.正确
B.错误
二.多选题
1.做好调查研究的方法()。(分数:10分)标准答案:ABC 学员答案:ABC A.提出问题，明确调查目标
B.方法科学，保证调查过程
C.撰写报告，解决实际问题
2.社会管理时代问题多的原因()。(分数:10分)标准答案:ABCD 学员答案:ABCD
A.经济发展过程自身存在的问题 B.政策的不连续，不平衡 C.基层的工作方法不适应 D.对政策的法规理解有偏差
3.本课程提到，调查研究的方法有()。(分数:10分)标准答案:ABCD 学员答案:ABCD
A.问卷调查法 B.会议调查法 C.实际调查法 D.统计调查法
4.本讲提到，调查研究的类型包括（）。(分数:10分)标准答案:ABCD 学员答案:ABCD
A.全面调查 B.个案调查 C.重点调查 D.抽样调查 创新思维与领导决策
一.单选题
1.机会对每一个人都是均等的，但是真正能够发现那些具有战略全局和方向性的问题的人，永远都是多数人。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
2.（）对认知科学和决策科学的重大贡献之一是揭示出了一般意义上的问题察觉机制的主要环节。
标准答案:A
学员答案:A
A.西蒙
B.弗莱明
C.杨振宁
D.爱因斯坦
3.放，就是创新思维中的（）
标准答案:B
学员答案:C
A.领导人的思路
B.发散思维
C.收敛思维
D.下决心
4.看问题“感觉型”的特点是：统揽全局，统摄全局。从细节上看问题。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
5.在战略全局方向的问题上，作为领导人只要能够跳出来看问题就可以了。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误 6.策是认知和认识上的知道，知道的东西一定就能够做到。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
7.问题就是事物的矛盾，问题即矛盾。
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
8.就局部看局部，没问题、看不出问题的地方，领导人要能从全局看出它的问题。
标准答案:A
学员答案:
A.正确
B.错误
二.多选题
1.对既定的决策从精神实质上体现它、落实它，不打折扣把这个决策执行好，落实好，是（）的基本矛盾。
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.结合的能力
B.变通执行的能力
C.灵活执行的能力
D.执行力
2.以下对问题察觉机制的环节说法正确的是（）。
标准答案:BC
学员答案:BCD
A.当事人都是理性经济人
B.有问题，才能发现问题
C.把高度复杂的问题，化繁为简
D.领导人努力不努力，善于不善于努力的问题
基层管理中的沟通与协调
一.单选题
1.迁就纵容策略的目标是迅速达成一致。
标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
2.管理中80%的问题是因为沟通不够造成的。
标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
3.与路人沟通的策略重在理解。
标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
4.关于四维理论中支配—温和型领导方式叙述正确的是（）。
标准答案:B
学员答案:D
A.必须驱使，对下属施加压力
B.让下属积极参与，发挥主动性与潜能
C.任下属自行其是
D.让下属快乐，他才有干劲
5.以下对于上行沟通的技巧叙述错误的是？（）
标准答案:D
学员答案:D
A.工作上事前沟通不可少
B.工作上事后沟通不可减
C.思想上对领导的意图能心领神会
D.思想上对领导的指示能灵活变通
6.以下不属于管理沟通基本症结是（）。
标准答案:A学员答案:A
A.人际沟通不断增多
B.沟通的平台太少
C.沟通的氛围严肃
D.横向沟通整体薄弱
二.多选题
1.以下属于管理沟通需要警戒的有（）。
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.精神不集中
B.主体不平等
C.谈话没兴趣
D.听不进不同意见
E.不放弃原则
2.以下关于管理沟通基本流程叙述正确的有（）。
标准答案:ABCE
学员答案:ABCD
A.第一步需要向对方传递什么信息
B.第二步确认对方已经收到了信息
C.第三步验证对方对信息的理解程度
D.第四步，确认对方对信息的认同
E.第五步考察对方对信息的落实情况
3.以下属于管理沟通基本原则的是（）。
标准答案:ABCDE
学员答案:ABCDE
A.积极主动
B.及时有效
C.开诚布公
D.主体平等
E.交流充分
4.下列关于下行沟通技巧“四个既要又要”技巧叙述正确的是（）。
标准答案:BCD
学员答案:ABCD
A.既要对事，又要不对人
B.既要雅的，又要俗的 C.既要明言，又要暗示
D.既要热的，又要冷的 公务员调查研究能力建设 一.单选题
1.毛泽东同志调查研究最显著的特点是次数多，范围广以及()。标准答案:B
学员答案:A
A.调查深入
B.持续时间长
C.效率高
2.本课程提到，（）把各个部门，各个方面，各个因素综合起来考虑，把资料汇总起来，经过分析，形成几条决策建议方案()。
标准答案:D
学员答案:D
A.资料调查法
B.回溯分析法
C.统计调查法
D.综合分析法
3.工作能不能落实，关键在于领导干部是不是以身作则，深入实际调查研究，从实际出发分析问题和解决问题()这句话是毛泽东提出的。标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
4.本课程认为，一切的实际工作者都必须向下做调查()。标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
5.调查研究能力的提高，对各级领导干部而言，就是提高决策能力()。标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
6.公务员的工作内容本身就是制定决策或者是执行决策()。标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
二.多选题
1.做好调查研究的方法()。(分数:10分)
标准答案:ABC
学员答案:ABC
A.提出问题，明确调查目标
B.方法科学，保证调查过程
C.撰写报告，解决实际问题
2.社会管理时代问题多的原因()。(分数:10分)
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.经济发展过程自身存在的问题
B.政策的不连续，不平衡
C.基层的工作方法不适应
D.对政策的法规理解有偏差
3.本课程提到，调查研究的方法有()。(分数:10分)
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.问卷调查法
B.会议调查法
C.实际调查法
D.统计调查法
4.本讲提到，调查研究的类型包括（）。(分数:10分)
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.全面调查
B.个案调查
C.重点调查
D.抽样调查
领导者的能力
一.单选题
1.调研挂职了解拟任职务下级工作情况，以扶持、支援为目的。(分数:10分)
标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
2.以下不属于岗位分类的是？（）(分数:10分)
标准答案:B
学员答案:A
A.决策类岗位
B.行政类岗位
C.管理类岗位
D.技术类岗位
3.晋升县级以上人民政府部分副职和国务院各工作部门司级副职，应具有在下一级两个以上职位任职的经历。(分数:10分)
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
4.创新能力是指对所担任的工作有比较透彻的观察和全面的掌握，又能够不断提出切合实际的修正意见。(分数:10分)
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
5.以下不属于领导者的能力资格条件的是？（）(分数:10分)
标准答案:C
学员答案:C
A.必要的社会阅历
B.必要的道德素质
C.必要的社会背景
D.必要的学历教育
6.以下对通过交流开阔视野的目的叙述错误的是？（）(分数:10分)
标准答案:A
学员答案:D
A.发现方法：通过交流总结解决问题的方法
B.扩大视野：通过扩大视野使领导能力更加大局化，通过交流增加大局意识
C.增强活力：通过交流，实现突新，增加活力，实现突破
D.防止专权：防止权力的过分集中，防止决策的专断。防治的根本不是人事调动，而是制度设计
7.初任培训是对新录用人员在试用期内的培训，以缩短新人熟悉环境的过程。(分数:10分)
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
8.安置挂职以解决岗位不足为目的。(分数:10分)
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
9.更新培训是对部分公务员提高工作能力的培训，以探索新政策、新技术为目标。(分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
10.领导能力的五个方面不包括？（）(分数:10分)
标准答案:D
学员答案:C
A.组织能力
B.业务能力
C.知识能力
D.协调能力 领导者的用人艺术
一.单选题
1.强调德才兼备，并非说二者可以等量齐观（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
2.从领导平衡的内容来划分，可分为平衡利益，平衡关系和平衡能力（）。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
3.从领导沟通的性质来看，领导沟通是领导的内容之一（）。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
4.授权不是交权，也不是“大权旁落”，而是授予下级相应的权力和责任，从而使每一个层次的人员都能司其职、尽其责
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
5.所有的管理都是领导，所有的管理者都能成为领导者（）。
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误
6.领导在用人的过程中，为了把合适的人放在合适的位置上，有一个观测问题的基本出发点，也就是你想用他干什么（）
标准答案:A学员答案:A
A.正确
B.错误
7.岗位描述的作用：对每一个岗位对每一个人的不同要求，做出明确的界定（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
8.人岗相宜的原则是指把合适的人放在合适的位置上（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
9.用人用的好不好，正不正确，很大程度上是领导在跟自己的主观感觉作斗争（）。
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
10.领导对下属的激励，主要表现在物质激励，成就激励，职务激励和情绪激励四个方面（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
一带一路战略解析
一.单选题
1.“一带一路”不是封闭的，不是（）。
标准答案:D
学员答案:D
A.不是一家独奏
B.不是空洞的口号
C.不是要替代现有的地区合作机制和倡议
D.以上全是
2.丝绸之路经济带,东边牵着亚太经济圈，西边系着欧洲经济圈，被认为是世界上最长、最具有发展潜力的经济大走廊（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
3.“一带一路”成为中国地缘经济、（）和地缘安全的世纪大战略。
标准答案:B
学员答案:D
A.地缘文化
B.地缘政治
C.地缘经济
D.以上全是
4.“我们要实现亚洲人民幸福梦想。每一条新的交通线路，都承载着人民的幸福梦想，我们要通过亚洲互联互通建设，开拓人民观察世界、放飞理想的窗口，拓宽人民脱贫致富的道路”这是（）在“加强互联互通伙伴关系”会上的讲话。
标准答案:C
学员答案:C
A.胡锦涛
B.邓小平
C.习近平
D.李克强
5.“一带一路”中的“海上丝绸之路”第一步面向（），将中国与东南亚国家临海港口城市串联起来，加强互联互通，以亚欧非经济贸易一体化为发展的长期目标。
标准答案:C
学员答案:A
A.欧洲
B.南非
C.东盟
D.美洲
6.古代中国与外国交通贸易和文化交往的海上通道，又被称作为海上陶瓷之路，海上香料之路（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
7.21世纪海上丝绸之路的重点方向是从中国沿海港口过南海到印度洋，延伸至欧洲，从中国沿海港口过南海到南太平洋（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
8.21世纪海上丝绸之路，则是基于历史，着眼于中国与东盟建立战略伙伴十周年这一新的历史起点，为进一步深化与东盟的合作，构建更加紧密的命运共同体，为双方乃至于本地区 人民的福祉所提出的战略构想（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
9.“一带一路”中的“丝绸之路经济带”将打通从太平洋到波罗的海的运输大通道逐步形成连接（）的交通运输网络。不但让中国过剩的产能“走出去”，还将输出装备、技术、管理与标准，并通过与中国在能源等领域的合作增强能源与地缘安全。
标准答案:D
学员答案:D
A.东亚
B.南亚
C.西亚
D.以上全是
10.（）走出国门，成为一张耀眼的“国家名片”，更成为中国崛起的最新象征，也是“一带一路”建设的突破口。
标准答案:C
学员答案:C
A.中国制造
B.中国航天业
C.中国高铁
D.以上全是
一带一路与中国新一轮的对外开放
一.单选题
1.我国在构建新一轮全方位的对外开放中，将更加注重在国际规则制定中发出更多中国声音和注入更多（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.中国元素
B.中国制造
C.中国文化
D.中国商品
2.„一带一路‟将构筑新一轮对外开放的„一体两翼‟，在提升向东开放水平的同时加快向西开放步伐，助推内陆沿边地区由对外开放的边缘迈向前沿（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
3.“一带一路”战略以“引进来”为主，逐步要转向“引进来”和“走出去”并行（）。
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
4.在新一个阶段的对外开放中，中国要主动为自己和别国创造经济发展的机会。积极参与、引领国际规则的制定能更好地为本国和别国创造机会（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
5.九十年代初，我国从沿海的开放，逐步推进到（），形成多层次，全方位的开放格局。
标准答案:D
学员答案:D
A.沿边
B.沿疆
C.内陆
D.以上全是
6.建设“一带一路”，有利于我国与沿线国家进一步发挥各自比较优势，促进区域内要素有序自由流动和资源高效配置（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
7.一带一路的目标之一是维护全球自由贸易体系和（）的世界经济。
标准答案:B
学员答案:B
A.自由贸易
B.开放型
C.集约型
D.以上全是
8.我们从着眼于国内的开放，逐步的要转向更广的范围来推进对外经济的布局（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
9.一带一路，区别于国际上其它区域合作框架是（）。
标准答案:A
学员答案:A
A.共商、共建、共享
B.共建、共享
C.共享、共建
D.共商、共建
10.（）是“一带一路”建设的重要原则。
标准答案:A
学员答案:A
A.“互利共赢”
B.公平公正
C.和谐包容
D.以上全是
全面推进从严治党
一.单选题
1.政党是为政权而存在的政治组织。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
2.（）是衡量党员干部政治上合格的第一标准，对党的整体来讲，是凝聚力的基础。
标准答案:A
学员答案:A
A.理想信念
B.敢于担当
C.勤政务实
D.清正廉洁
3.执政党最大的危险就是（）。
标准答案:C
学员答案:C
A.党的历史方位变了
B.党的执政环境变了
C.脱离群众
D.人民的立场变了
4.人民群众的监督对于党来讲是一种动力，也是一种压力。因为从严治党是有了群众的监督以后，会形成一种压力，会促使党更好的解决自己的问题。
标准答案:A
学员答案:B
A.正确
B.错误
5.党的（）关系到党的形象。
标准答案:D
学员答案:D
A.纪律
B.理想信念
C.标准
D.作风
二.多选题
1.中国共产党历来把作风建设放在非常重要的位置上，作风包括（）。
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
A.领导作风
B.工作作风
C.思想作风
D.学风
2.为了实现全面建成小康社会的目标，中央提出要（）。
标准答案:ABC
学员答案:ACD
A.转变发展思路
B.发展观念
C.提出科学发展观
D.对改革重新认识
3.对于全面建成小康社会需要车之两轮、鸟之两翼，分别是（）。
标准答案:AB
学员答案:AB
A.全面深化改革
B.全面依法治国
C.执行
D.监督
4.张学良说过：共产党有三个特征是国民党所没有的（）。
标准答案:ABD
学员答案:ACD
A.信仰
B.基层组织
C.从严治党
D.官兵平等，干部带头
5.党内民主对党的意义有哪些（）。
标准答案:ACD
学员答案:ACD
A.党凝聚力的条件
B.对组织忠诚的重要条件
C.党做出正确决策的条件
D.促进党内监督，增强党内活力
纪检监察
一.单选题
1.一项哪一项不属于中央纪委监察部机关对纪检监察干部监督管理提出了“五个严”的要求（）。(分数:10分)
标准答案:B
学员答案:D
A.教育要严
B.作风要严
C.查处要严
D.问责要严
2.我国签署了《联合国反腐败公约》，（），经过十届全国人大第十八次会议批准，该公约生效。(分数:10分)
标准答案:D
学员答案:C
A.2003年12月10日
B.2003年10月31日
C.2005年12月10日
D.2004年10月27日
3.出现官员外逃与资产转移国外相结合的现象，中央纪委召开（）。(分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.十八届中央纪委第三次全会
B.“国际追逃追赃工作会议”
C.党风廉政建设和反腐败斗争
D.“转职能、转方式、转作风”专题研讨
4.腐败现象正在从资金密集、权力集中的领域和部门向所谓的（）渗透。(分数:10分)
标准答案:C
学员答案:C
A.外交使团
B.省市县乡村各级干部
C.清水衙门
D.国土系统和工程建设
5.“打铁还需自身硬”，是习近平同志在当选中共中央总书记后会见中外记者时提出的要求。
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误
6.（）就是要按照“打铁还需自身硬”的要求，坚持不懈地纠正“四风”，推进我们的纪检监察工作。
标准答案:C
学员答案:C
A.转方式
B.转职能
C.转作风
D.实行监督
7.反腐败领导体制和工作机制存在的问题有（）。
标准答案:A
学员答案:D
A.反腐败机构职能分散、形不成合力
B.出现官员外逃与资产转移国外相结合的现象
C.强调追逃追赃是反腐败工作的重点任务之一
D.“内部消化”和不廉洁行为“私下了结”
8.转职能、转方式、转作风的关系错误的一项是（）。
标准答案:D
学员答案:D
A.转职能是核心
B.转方式是关键
C.转作风是保障
D.互相排斥或互相对立
9.以下哪项不属于《联合国反腐败公约》五大机制（）。
标准答案:D
学员答案:D
A.国际司法合作、执法合作机制
B.资产返还与追回机制
C.执法机制
D.拿来主义管理机制
10.以“三转”为聚焦，以监督为主业，以办案为目标，就会为治本赢得时间。所以，转职能、转方式和转作风的“三转”就会同聚焦办案成为最关键的因素。
标准答案:B
学员答案:A
A.正确
B.错误
第三篇：沟通与协调测试题
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言
(C)一味讨好
(D)服从上级
2.定性分析主要是区别（）
(A)性格差异分析(C)造诣差异分析(A)分主次(A)地区差异(B)协调能力差异分析(D)能力构成的差异分析
(C)照顾各方面的比例(C)人民内部矛盾
(D)分轻重缓急(D)人民基本需求 3.在协调组织内部关系时不能（）
(B)回避矛盾(B)民族冲突 4.国家政治、经济生活的主题之一是（）5.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）
(A)“短、平、快”原则(C)努力达到近期目标(A)自觉协同度(A)缺乏沟通
(B)长远目标与近期目标的有机统一(D)立足于现实状况
(C)主体满意度(C)过分自信
(D)群体共识度(D)个体价值观的差异 6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）
(B)任务赞同度(B)相互之间有矛盾 7.你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（）8.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）
(A)给上级留下好的印象
(B)对你升职有好处
(D)因为有时要用的上同事
(D)表现(A)思维的敏捷性
(B)注意的发散性(C)合作愉快，贵在和善、真诚(A)能力(B)性格 9.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（）
(C)反应
10.（）不是完成协调任务所需要的能力(C)记忆的精确性(A)双趋向型(D)注意的广阔性
(C)趋避型
(D)角色型(C)明确工作职责
(D)公平合理 11.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突
(B)双回避型
12.（）不能预防潜在冲突
(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作
13.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程
(D)实现组织目标和个人目标的完美结合
(B)角色期望发出者之间的冲突
(C)自身和角色之间的冲14.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突 突(D)角色之间的冲突(A)依靠强制力(B)拉拢下属
(C)恰当运用权力
(D)收买人心 15.领导者的权威是（）的结果
16.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件 17.尊重上级不包括尊重其（）
(A)人格(B)家属
(C)作用
(D)习惯
18.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(A)编码(B)选择性(B)发送者
(C)双向性(C)信息
(D)互动性
19.沟通活动得以进行的最基本的因素是（）
(D)反馈
20.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 21.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（）
(A)外来的和尚会念经(C)别人有别人的长处
(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(D)善于发现别人的闪光点
22.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
(A)曹操的心胸很大 来(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较(A)合作型(B)利用型
(C)共事型
(D)被迫型
(B)让上司看到你的努力 23.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（）24.与上级沟通的重要性表现在（）(C)良好的沟通有助于工作进展 25.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(A)巧妙解释(A)分析问题(A)不予理会(B)认知性
(C)情绪性
(D)理性
(D)尽量避免
(D)思考自身问题 26.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（）
(B)注意方法
(C)有意为难
27.沟通能力具有动态特征，因此需要沟通者具备（）的能力
(B)掌握沟通方向(B)协调解决
(C)不断加强学习
28.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决
(C)是互相对立的
(D)没有一29.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的 般就无所谓中心
30.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子
(B)太爱表现自己
(C)被别人嫉妒
(D)不与别人协作
(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.违反系统和整体观念的表现是()(A)统筹兼顾(A)工种分配(A)规范不明(B)本位主义(B)恋爱婚姻(B)人的因素
(C)头痛医头(C)处世交友
(D)当救火队(D)选择职业
(D)组织结构不合理 2.涉及气质问题的情形有（）3.不协调的原因包括（）
(C)领导职能发挥不当
4.日常中跟领导相处的模式有（）
(A)说得对，就办；说得不对，就顶(C)喜欢什么，就奉献什么(A)简明扼要(B)不含糊
(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气
(D)吩咐干什么，就干什么(C)有条理
(D)没有歧义
(B)没有一般就没有中心
(A)做错事情时能够得到上司原谅(D)可以得到上司的认同
5.沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）6.在协调与上级关系的过程中，做法正确的是（）(A)“管理自己的上司” 7.（）是现代意义上的沟通。
(A)交流说(A)-任务不清(B)媒介说
(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承
(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
(C)分享说
(D)转移说
(D)扯皮 8.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（）
(B)职责不明
(C)互相牵制
9.基层组织社会控制弱化表现在（）
(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）
(A)定性测评(B)定量测评
(C)造诣测评
(D)能力倾向测评
11.从组织角度说，关于领导协调能力开发的实际做法有（）
(A)尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力(B)提供约束协调能力的机会
(C)及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此
(D)用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他 12.以领导协调的实质为标准，可分为（）
(A)内部协调(B)权力协调
(C)利益协调
(D)人际关系协调
13.组织是由（）组成的具有特殊功能的整体
(A)若干个相互制约的元素(C)若干个相互联系的子系统(A)矛盾一方克服另一方 盾双方维持现状
15.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）
(A)同事(B)邻里
(C)上级
(D)下级
(C)信仰与行为习惯对沟通的影16.影响沟通的因素有（）
(A)语言因素对沟通的影响 响(D)文化对沟通的影响(A)指明方向(B)有效激励
(C)促进管理
(D)是领导的基础 17.目标的特点包括（）
18.领导协调能力的综合性表现在（）
(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(A)经济手段(B)管理手段
(D)不是单一的能力
(D)计划手段 19.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）
(C)行政手段
-20.-关于建立感情，说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法
(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情
(B)非语言因素对沟通的影响 14.解决矛盾的方法有（）
(B)矛盾双方“同归于尽”
(C)矛盾双方协调发展
(D)矛
(B)若干个相互制约的子系统(D)若干个相互联系的元素-(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。
(是)(否)
(是)(否)
(是)
(否)
(是)2.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。3.对个性的测验是指智力测验(否)5.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系7.超越身份胡乱表态是无效的8.人们的行为是受性格支配的(是)(是)(是)
(否)
(是)
(否)
(否)(否)
(是)
(否)
(是)
(否)
(是)
(否)6.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键4.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件9.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥10.对领导者来说，信任和授权是连在一起的11.上级只要发号施令就能达到有效领导
(是)
(否)12.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生(是)(否)15.语音是口头沟通信息传递的载体
(是)
(否)(否)13.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位14.在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等
(是)16.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量17.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响18.问答式面试又叫标准化面试
(是)
(否)
(是)
(否)19.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)(否)
(是)
(否)(是)(是)(否)(是)
(是)(否)
(否)20.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 21.人们私下里交换意见属于非正式沟通22.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突23.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体25.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人断(是)(否)
(是)
(否)24.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通
(是)
(否)(否)
(是)(否)26.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判27.创新思维是沟通的灵魂28.产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任29.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”
(是)30.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
(是)
(是)(否)
(否)
(否)
第四篇：工程项目管理中的沟通与协调专题
关键词：项目管理 沟通 协调中国论文 职称论文
[摘 要] 在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。
现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。
上程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括:
项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。
建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。
建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民卞的上作作风，不独断专行;改进上作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。
形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相勺_熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦。
建立公平、公正的考评上作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
2项目经理部与企业管理层关系的协调项目经理部与企业管理层关系的协调依靠严格执行领目管理目标责任书”。项目经理部受企业有关职能部、室的指导，_者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业卞管部门的宏观调控。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签词的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。
3项目经理部与发包人之间的协调发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持。
项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给上作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，将要改变这种状态。所以，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标。
让发包人一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果竣上的上程)。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少，解决这个问题比较好的办法是:使发包人理解项目和项目实施的过程，减少非程序干预;项目经理作出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所而临的压力，以及发包人对项目关注的焦点;尊重发包人，随时向发包人报告情况;加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。
项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者各方同时来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地了顷听这些人的忠告，对他们做耐心的解释说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥赞关组织成员。否则，会有严重损害整个上程实施效果的危险。项目经理部协调与发包人之间关系的有效方法是执行合同。
4项目经理部与监理机构关系的协调项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、上程事故报告等，应按健设上程监理规范》的规定和施上合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目经理部应充分了解监理上作的性质、原则，尊重监理人员，对其上作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极卞动地上作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证上作，遇到设计变更、材料改变或特殊上艺以及隐蔽上程等应及时得到监理人员的认可，并形成书而材料，尽量减少与监理人员的摩擦。项目经理部应严格地组织施上，避兔在施上中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相勺_理解、相勺_配合的原则下进行协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。
5项目经理部与设计单位关系的协调项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽上程验收和交上验收等环}丁与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理上程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应卞动与设计单位磋商，积极支持设计单位的上作，同时也争一取设计单位的支持。项目经理部在设计交底和图纸会审上作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施上不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实;对于一些争一议性问题，应巧妙地利用发包人与监理上程师的职能，避兔正而冲突。
6项目经理部与材料供应人关系的协调项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争一机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查巾场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部应与材料供应人签词供应合同，并力争一使得供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。项目经理部应有效利用价格机制和竞争一机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和使用服务。
7项目经理部与分包人关系的协调项目经理部与分包人关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目经理部还应对分包单位的上作进行监督和支持。项目经理部应加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况，发现问题及时处理，并以平等的合同双方的关系支持承包人的活动，同时加强监管力度，避兔问题的复杂化和扩大化。8项目经理部与其他单位关系的协调项目经理部与其他公用部门有关单位的协调应通过加强计划性和通过发包人或监理上程少巾进行协调。
具体内容包括:要求作业队伍到建设行政卞管部门办理分包队伍施上许可证，到劳动管理部门办理劳务人员就业证;办理企业安全资格认可证、安全施上许可证、项目经理安全生产资格证等手续;办理施上现场消防安全资格认可证，到交通管理部门办理通行证;到当地户籍部门办理劳务人员折住手续;到当地城巾管理部门办理街适临建审批手续;到当地政府质量监
督管理部门办理建设上程质量监督通知单等手续;到巾容监察部门审批运输不遗洒、污水不外流、垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图;配合环保部门做好施上现场的噪音检测上作;因建设需要砍伐树木时必须提出申请，报巾园林卞管部门审批;大型项目施上或者在文物较密集地Ix_进行施上，项目经理应事先与巾文物部门联系，在施上范围有可能理藏文物的地方进行文物调查或者勘察上作，若发现文物，应共同商定处理办法;持建设项目批准文件、地形图、建筑总平而图、用电量资料等到城巾供电管理部门办理施上用电报装手续;自来水供水方 ,案经城巾规划管理部门审查通过后，应在自来水管理部门办理报装手续，并委托其进行相关的施上图设计，同时应准备建设用地许可证、地形图、总平而图、基础平而图、施上许可证、供水方案批准文件等资料。
项目经理部与远外层关系的协调应在严格守法、遵守公共适德的前提下，充分利用中介组织和社会管理机构的力量。远外层关系的协调卞要应以公共原则为卞，在确保自己上作合法性的基础上，公平、公正地处理上作关系，提高上作效率。
综上所述，完成一个成功的项目，除了能承担基本职责外，项目经理还应具备一系列技能。他们应当懂得如何激励员上的士气，如何取得客户的信任;同时，他们还应具有坚强的领导能力、培养员上的能力、良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力。上程项目管理中协调上作涉及而)‘一且又琐碎，突出了各专业协调对项目顺利实施的重要性，项目经理要加强这方而的管理，同时做好每一部分上作，才有可能把问题隐患消火在萌芽状态，保证圆满完成上程项目目标。
第五篇：沟通与协调培训总结
沟通与协调培训总结
沟通是人与人之间，组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们抱负的重要工具之一。沟通并不是一种本能，而是一种能力，也是说，沟通不是天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。因而一定要学会沟通。不沦沟通是否有效。沟通构成了我们在日常生活的主要部分，其实关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。这需要更高的技巧了，多交流要求我们巧妙的听和说，而不是无所顾忌地谈活。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通协调能力。
其实沟通是一种与生俱来的欲望，每个人都迫切的想与之进行沟通，建立良好的人际关系。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯彻的意境，以此来满足自己的愿望，但是与人沟通时一定要注意方法和技巧，其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题，到单位见面打招呼是沟通，和朋友、客户相互发邮件是沟通，上下级、同事之间、部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通，沟通成功与失败的原因是什么呢？很多时候人们做事情只注重事物的客观道理，但往往容易忽视处理方法，由于人与人之间不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，协调不一致，往往会产生双方不满意的结果，良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果：第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公信数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大因数。沟通协调方式包括书面的方式和口头的方式，书面的沟通方式包括公文、签呈、备忘录、意见书及通知书等，口头沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等。沟通协调犹如盖房子，开场白就象打地基，主文就象钢筋水泥，隔墙屋顶，结论就象内部装潢，粉刷油漆。沟通协调如同文章，也应有起承转合，抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么说什么，不拐弯抹角，简单扼要，真诚无伪。
怎样才能实现有效的沟通呢？我认为最重要的条件有两个：一是要有强烈的沟通意识，要鼓励员工特别是管理者经常、主动、有效地沟通，在全公司或项目部营造一种勇于沟通、善于沟通的良好工作氛围，及时协调管理过程中的各种冲突。沟通具有重要的作用，它有利于建立良好的人际关系，有利于统一认识，并为决策提供前提和保障。因此成功的管理者必须注重沟通，必须具备强烈的沟通意识，要学会“倾听”、尊重对方，进行有效沟通。二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧，信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。一个完整的信息沟通过程包括六个环节，即信息发出者、信息编码、信息传递媒体、信息解码、信息接收者和信息反馈、在信息沟通过程中，常会受到各种因素的干扰和影响，使沟通受到障碍。
要实现有效沟通，排除沟通障碍，应着重注意以下几个方面：
1、力求表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨、措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息编码，使接收者能够理解、易于接收；
2、使用双向沟通。当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正，最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面对面的沟通。
3、控制信息量，面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递，4、认诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信任，要有民主作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常满入基础和实际，消除被沟通者的心理障碍与他们建立良好的关系。
5、沟通三忌，忌做无能的沟通者，不自信、情绪化、争吵会伤害感情，激化矛盾；忌做愚笨的沟通者，苦口婆心、高高在上、没完没了、动之一情、晓之以礼，适得其反，话只有说得少才能说得好；忌做“残忍”的沟通者即对失意的人张扬得意的事。
沟通的方向可为三个不同的方向，我们可用人体的三个器管来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。没胆、没心、没肺是不良沟通的三个主要症状。据调查，在组织发生的问题有65％来自沟通不良。因而往上沟通，一是尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题，遇到事情要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导撂一句：“再说好了。”—“再说”就永远没有结果了。所以对上司，要出选择题，二是一定要准备答案，没有准备好答案，只有两个后果，第一领导会在心里说，我要你干吗？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以向领导汇报工作，千万不要只会说：“领导，对于这个事情，你还有意见吗？”作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责的优秀下属。往下沟通一是要多了解状况，与下属沟通多了解他，多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有理，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实他不想听是因为你谈不出什么。二是提供方法，紧盯过程，做领导，就是要给下属多提供方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来，但是人总有情性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。水平沟通是没有上下级关系的部门之间的沟通。因为部门之间经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球了”。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。一是主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。二是谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持。三是体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去打算，这才叫真正解决问题，四是协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人来帮助你。令人欣羡的高效团队是一支常胜军，他们不断破记录，不断改造历史，创造未来。作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记和哪些人心手相连、共同创未来的体验。”五是双赢，跟平行部门沟通的时候一定要双赢，与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
总而言之，克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题，更重要的是管理观念问题。因此如何排除沟通障碍，进行有效沟通，不应就事论事，而应站在管理思想和价值观的高度不断提高信息沟通的三要素的质量，只有信息，发出者和接收者的素质水平提高了，信息内容精而准，才能大大提高沟通的有效性，从而达成组织整体的协调，提高团队士气和团队战斗力。
针对公司的实际情况，我认为目前公司内部的沟通渠道不畅，不论是项目部与公司之间，还是项目部内部，以及项目部与分公司之间都存在沟通障碍，致使公司的规章制度难以在项目部执行或者说执行力度不够，项目部和分公司在一些问题上也存在分歧，以及项目部在对业主、对监理及设计院等的沟通上也存在问题，因项目部在整个内部沟通上起着承上启下的作用，因而项目部要克服和排除沟通障碍，进行有效沟通，从而提高整个团队的战斗力。
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