市场客服部副经理工作标准

第一篇：市场客服部副经理工作标准

市场客服部副经理工作标准 范围

本标准规定了市场客服副经理的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于市场客服副经理岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

25周岁以上 2.1.2 工作经验

从事客户服务或旅游相关工作2年以上。2.1.3 学历

旅游类或管理类相关专业专科以上学历。2.2 能力要求 2.2.1 基本素质

——品貌端正，言行得体，身体健康。

——具备较强的责任性和灵活性，能够有效处理各类突发事件。

——具备良好的协调性，沟通能力强，能够有效组织开展工作，具备较强的执行能力。——了解旅游服务行业规则，熟知公司运营操作流程，保障部门日常营运。2.2.2 专业资格

无相关专业资格要求。3 工作职责与权限 3.1 职责

协助部门经理做好日常管理、人员配置、绩效考核、培训计划及实施等相关工作，落实重要接待及重大投诉的跟进工作，确保部门日常营运。3.2 权限 3.2.1 业务类 3.2.1.1 决策权

部门内被授权工作的决策权

3.2.1.2 建议权

对客服部相关业务工作的建议权 3.2.1.3 监督权

部门员工服务质量的监督权 3.2.2 财务类权限 3.2.2.1 决策权 本岗位无财务类决策权。3.2.2.2 建议权

投诉引起的退票、退款、理赔等工作的建议权 3.2.2.3 监督权

对所属下级的费用报销的监督权。3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权

本岗位无人事类决策权。3.2.3.2 建议权

本岗位无人事类建议权 3.2.3.3 监督权

对下属绩效达成及工作态度有监督权。3.3 隶属关系 3.3.1 直接上级

市场客服部经理。3.3.2 直接下级

大堂副理、前台接待主管、投诉接待主管。4 工作内容

a)协助客服部经理做好部门的日常管理工作。

b)定期开展部门例会和培训工作，提升客服人员的服务水平和服务技巧。c)组织客服人员学习公司各项规章制度、景区概况，掌握景区最新产品活动。d)负责制定部门内接待、投诉工作计划，按计划实施并做好总结工作。e)做好每日预定情况、重要接待的协调、落实，确保当日接待顺利完成。

f)督导游客投诉的处理，遇重大突发状况及时向上级领导汇报，确保游客秩序井然。g)收集日常游客信息反馈意见与建议，并及时整理上报。

h)负责做好客服部接待、投诉人员的培训工作，制定培训计划并按计划实施。

i)完成上级管理层交办的其它工作。5 检查与考核

可参照《管理人员绩效考核方案》执行。

第二篇：市场客服部经理工作标准

市场客服部经理工作标准 范围

本标准规定了市场客服部经理的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于市场客服部经理岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

30周岁以上 2.1.2 工作经验

相关管理工作3年以上。2.1.3 学历

管理类或旅游服务类相关专业本科以上学历。2.2 能力要求 2.2.1 基本素质

——品貌端正，身体健康。

——具备较强的责任性和原则性。

——具备良好的协调性和沟通能力，具备较强的分析能力、组织能力、管理能力。——熟知公司各项规章制度，具有员工培训实际操作能力。2.2.2 专业资格

无相关专业资格要求。3 工作职责与权限 3.1 职责

主持部门人员培训、日常管理、绩效管理、工作分析等一切相关工作，参与部门的经费预算与决策，优化资源配置，确保部门日常营运，并持续提高部门整体水平。3.2 权限 3.2.1 业务类 3.2.1.1 决策权

本部门内各项工作的决策权。3.2.1.2 建议权

对部门的业务相关工作的建议权。3.2.1.3 监督权

对下属员工服务质量的监督权。3.2.2 财务类 3.2.2.1 决策权

本部门预算内的费用使用权。3.2.2.2 建议权

对投诉引起的退票、退款、投诉理赔的建议权。3.2.2.3 监督权

对所属下级的费用报销的监督权。3.2.3 人事类权限 3.2.3.1 决策权

部门内部的人员任用具有决策权 3.2.3.2 建议权

对本部门岗位编制的建议权；对下属考核、晋升、加薪有建议权。3.2.3.3 监督权

对下属绩效达成与工作态度有监督权。3.3 隶属关系 3.3.1 直接上级

市场部副总监 3.3.2 直接下级

市场客服部副经理 4 工作内容

a)b)c)d)e)f)g)h)负责客服部的日常工作。

制订部门各项考核制度，组织并落实员工绩效考核工作。

拟定部门各项规章制度，确保各环节正常运转，为客人提供优质高效的服务 编制部门全工作计划及各项费用预算。

对部门内部培训制度和绩效考核制度进行调整和完善。定期开展技能比武，切实提高客服人员实际操作能力。

负责月、季度客服之星、优秀员工及各类先进的评选工作，创建和谐共融的部门文化。完成上级管理层交办的其它工作。检查与考核

可参照《管理人员绩效考核方案》执行。

第三篇：银行客服部副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委：

大家好！

非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。

我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。1998年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。2004年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的肯定。

我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：

一具备较强的学习能力和适应能力。参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通MS OFFICE 软件办公。2009客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。

二具备较强的管理能力和协调沟通能力。作为一名有12年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况。

三具有较强的工作能力和丰富工作经验。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验。

古人云，知耻而后勇。正视自身的不足，才能超越自我，一是相关的经验不足，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补不足。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是---服务。对上，服务于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作；对下，服务于本部门员工的工作与学习，极力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，服务客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质服务品牌。具体来讲，我将做好以下几点：

一内强素质，外树形象，提高部门工作效率。我将在充分调查研究的基础上，进一步完善规章制度，规范客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的服务，树立我行诚信经营、真诚服务的形象；同时健全激励机制，制定且实可行的奖励办法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，激励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度达到最高境界。

二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。我将服从和服务于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；服从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工服务，为完成部门任务而努力拼搏。

三是团结协作，带头工作。我将以身做则，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范榜样。同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。

四是加强学习，极力提高自己的业务能力和管理能力。我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新知识和新政策，增强履行岗位职责的能力；同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和管理经验，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高服务客户的质量水平，树立我行良好社会形象。

各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！如果能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。

谢谢！

第四篇：科技信息事业部副经理工作标准

科技公司

信息事业部副经理工作标准 范围

本标准规定了科技公司信息事业部副经理的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。

本标准适用于科技公司信息事业部副经理岗位的工作。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

科技【××××】10号《内部采购管理制度》 科技【××××】13号《车辆管理办法》 科技【××××】14号《合同管理制度》 科技【××××】15号《职工慰问暂行办法》

科技【××××】16号《物资采购招投标管理办法》 科技【××××】25号《财产保险管理办法》 科技【××××】26号《差旅费管理办法》 科技【××××】27号《考勤管理办法》

科技【××××】32号《职工加存班管理办法》 科技【××××】33号《职工带薪年休假的规定》 科技【××××】36号《劳动用工管理办法》 科技【××××】37号《印章管理规定》 科技【××××】38号《会议管理制度》 科技【××××】39号《奖惩考核条例》》 岗位职责

3.1 岗位关系

3.1.1本岗位主要对科技公司信息事业部经理负责。3.2 责任

3.2.1 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限

3.3.1 在规定的职责范围，对内、外工作有处置权和管理权。

3.3.2 有权对直属分部人员的技术业务，劳动态度及各项任务的完成情况进行考核；有权对直属分部人员的配备、奖惩提出建议。

3.3.3 对违反安规的行为有权制止；对不符合项目规程和质量标准的作业有权令其改正并按规定处理。3.3.4 对直属分部、个人需报请上级审定的技术成果和合理化建议有审核权。

3.3.5 为完成所负责或协办的计划、报表、资料，有权要求有关部门及个人按分工提供原始资料、报表、数据。

3.3.6 对项目管理奖励有建议权。

3.3.7 协助主管副总经理做好公司的其它各项工作。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 坚持党的基本路线，思想上、政治上与党中央保持一致，有强烈的事业心和责任感，忠于职守，勤政廉洁，坚持原则，保守秘密，实是求是，作风民主，团结同志，密切联系群众。4.1.2 具备大学专科及以上学历文化程度,并取得岗位培训合格证书、工程师以上职称。4.1.3 身体健康，能坚持本岗位正常工作。

4.1.4 业绩显著、贡献突出、群众公认的优秀人才可破格任用。

4.2 专业知识

4.2.1 掌握行政管理学、市场经济学、公共关系学等基础知识。

4.2.2 熟悉计算机编程、硬件维护、网站日常运营及实施原理、特性及各系统运行状况，掌握最佳技术模式。

4.2.3 掌握安全规程和相关法规、制度、条例，以及相关的其它技术规程。

4.2.4 具有市场经济的一般知识和经营管理知识，熟悉《劳动法》和《合同法》。4.3 实际技能

4.3.1 具有理解并运用上级有关政策法规，指导生产的能力。

4.3.2 具有及时准确地发现项目过程中发生的重大问题，做出分析判断，提出解决方案的能力。4.3.3 具有指导直属分部工作，解决生产中的重大技术问题的能力。4.3.4 能够协调直属分部之间的相互关系，及时处理工作中的重大问题。

4.3.5 具有撰写技术论文，总结和报告的写作能力和准确地阐述任务计划的能力，具有准确地下达生产任务的口头表达能力。

4.3.6 能够阅读有关专业技术外文资料。工作目标

5.1 细化落实直属分部开发推广计划，主要指标达到上级制定的标准。5.2 协助经理健全管理工作职责，基础工作职责，完善各种技术资料的整理工作。5.3 及时分析各项计划的完成情况，并提出有效措施，当好领导的参谋和助手。

5.4 掌握项目质量、进度、资金使用及技术、安全的情况，协助财务部门回收项目费用，提高资金使用效率，及时解决存在的问题，确保公司的良性发展。

5.5 协助经理组织开展市场调查、经营、分析工作，密切与客户及供应商的工作合作关系，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。

5.6 协助经理夯实技术人才储备，关心员工的业余生活，定期对员工进行岗位测评，严格内部考核制度，调动事业部人员的积极性。

5.7 协助经理按时完成各种报表、计划的上报，及时传达上级有关指示。

5.8 协助经理定期召开事业部会议，及时总结工作，按照《质量手册》和《程序文件》的要求，正确及时完成本部门的各项任务。

5.9 对直属分部职业健康安全和环境管理目标负责。5.10 协助部门经理做好本部门的其他管理工作。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 在公司主管副总经理的领导下，协助经理做好事业部经营计划、发展战略、合同签定等工作。6.1.2 负责起草制定事业部管理规定等规章制度。

6.1.3 负责指导审批直属分部的项目设计方案和实施计划。6.1.4 参与直属分部项目产品的推广方案的制定，代表事业部参加与直属分部事务有关的招投标活动。6.1.5 负责审核直属分部的各项采购计划及采购合同，实施直属分部的各项物资招标采购活动。6.1.6 负责建议、审核员工的招聘和使用计划，组织直属分部人员招聘活动，草拟直属分部的绩效分配方案。

6.1.7 负责掌控直属分部的技术方向，监督落实直属分部培训计划。6.1.8 负责组织完成质量体系文件中规定的直属分部的各项工作。6.1.9 负责直属分部的防火、防汛、抗震措施的落实和监督工作。6.1.10 负责直属分部职业健康安全和环境管理目标的制定和实施。6.1.11 负责职业健康安全和环境管理目标分解到每个人。6.1.12 完成领导交办的其它任务。6.2 非周期性工作

6.2.1 贯彻执行国家法律法规及公司制定的各种规章制度，结合本部门实际组织落实。6.2.2 组织协调并编写部门各项管理制度并组织实施。

6.2.3 参与制定部门中长期发展战略。研究、布置、检查和总结本部门的经营情况。6.2.4 组织部门员工的招聘工作。

6.2.5 参与市场的拓展，项目合同和协议书的起草工作。7 检查与考核

7.1 按本《岗位规范》和公司《奖惩考核条例》进行检查与考核。

7.2 本标准的执行情况由部门经理进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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第五篇：生产副经理工作标准

生产副经理工作标准范围

1.1 本标准规定了生产副经理的主要职责、权限与责任、基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核；

1.2 本标准适用于公司生产副经理岗位。职责、权限与责任

2.1 职责、权限

2.1.1 在公司经理的直接领导下，协助经理主管公司施工、生产工作；

2.1.2 根据公司工作安排，主持制定所分管业务的全年工作计划并组织完成；

2.1.3 在公司经理授权范围内审批有关费用开支与各项报表；

2.1.4 对分管业务范围内的干部任免、职工奖惩有建议权；

2.1.5 负责对分管业务范围内的工作制定实施方案、管理办法或细则；

2.1.6 根据工程需要负责对公司的机械、物资、人力资源进行合理的调配；

2.1.7 履行质量、职业健康安全和环境管理体系的相关职责；

2.1.8 对公司的安全施工负有直接领导责任；

2.1.9 审定公司安全施工目标计划、安全技术措施计划，每年组织并主持两次公司安全、机械大检查，主持死亡事故的调查处理工作；

2.1.10 及时参与或完成公司经理安排的其它工作。

2.2 责任

2.2.1 对分管单位因工作失职或渎职而给国家或企业造成的损失负领导责任；

2.2.2 对没能按时、按要求完成分管范围内的各项任务和指标负领导责任。3 基本技能

符合辽宁省电力有限公司干部管理规定的任职条件。工作内容、要求与方法

4.1 每月主持召开至少一次公司生产协调会；

4.2 对各类安全、机械事故的处理要在规定的时间内完成；

4.3 每年主持召开二次公司安全、质量工作会议；

4.4 每季度到各项目经理部就进度、安全、质量等有关问题召开一次现场办公会；

4.5 对分管范围内的工作要不断创新。检查与考核

5.1 本标准的执行情况由省公司干部管理部门进行考核，每年考核一次；

5.2 考核结果按省公司干部管理的有关规定进行奖罚。