开门红银行柜员主动服务营销课程介绍

第一篇：开门红银行柜员主动服务营销课程介绍

银行柜员主动服务营销课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；增强柜员服务营销主动意识；提升柜员信息收集、分析和挖掘能力；培养柜员客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行柜员，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。

二、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

四、学习对象：银行柜面人员

五、课时安排：2天（12小时）

六、核心模块

模块

1、现代商业银行服务营销概念

模块

2、柜面人员服务中销售效应的来源 模块

3、服务中销售的前提：驾御客户心理 模块

4、有效平衡服务与销售的双重角色

模块

5、柜面人员服务流程中四个阶段的把握 模块

6、服务过程中有效利用客户右脑决策 模块

7、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色 模块

8、推进服务中的交叉及增值销售 模块

9、客户需求挖掘与促成式缔结技巧 模块

10、如何提升重复购买率及客户忠诚度

更多精彩内容请阅读中国银行业最佳导师中国最受欢迎开门红导师孙军正博士的系列银行著作(网上及各地新华书店有售)或参加孙军正博士的培训

第二篇：开门红网点服务营销课程介绍

网点服务营销课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行网点营销成效直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高网点营销能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。

二、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

三、培训形式

讲授、现场训练、典型案例分析、互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

四、课时：2天3晚（每天6小时）

五、课程收益

1、课前有问卷或者口头调研，主讲老师会有针对性的解答银行问题。

2、课中有现场演练，达到现场训练、现场承诺、现场结果的效果。

3、课后跟踪辅导，督促指导学员落实学习成果，能随时解答学员提问。

六、学习对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等。

七、核心模块

模块1：客户价值判断方法与技巧 模块2：服务规范与沟通技巧 模块3：客户需求分析方法与技巧 模块4：产品组合营销方法与技巧 模块5：客户关系管理方法与技巧 模块6：客户价值提升方法与技巧 总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

更多精彩内容请阅读中国银行业最佳导师中国最受欢迎开门红导师孙军正博士的系列银行著作(网上及各地新华书店有售)或参加孙军正博士的培训

第三篇：开门红银行卓越服务课程介绍

银行卓越服务课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景：

目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。

二、课程目标：

学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念； 把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接； 优化规范服务流程；

通过规范的行为举止，树立优质的银行形象； 高效的沟通技巧营造良好的口碑； 形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。

三、课程特色：

数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效； 内外兼修，与工作现状紧密结合；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

四、课程时间：2天，6小时/天

五、授课对象：网点主任、大堂经理、柜台人员

六、核心模块：

模块1：银行服务的发展趋势

模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 模块3：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理

模块4：看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练 模块5：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧

模块6：危机处理——投诉的处理艺术 总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

更多精彩内容请阅读中国银行业最佳导师中国最受欢迎开门红导师孙军正博士的系列银行著作(网上及各地新华书店有售)或参加孙军正博士的培训

第四篇：《银行柜员优质服务与主动营销》

银行柜员优质服务与主动营销技巧

培 训 目 的 ：

1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象；

2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。

培 训 课 时 ：

12小时

培 训 对 象 ：

柜员、新员工 课 程 概 要 ：

第一部分：卓越的服务意识

1、卓越的服务对银行意味着什么？

2、怎样才算是卓越的服务？

3、银行服务所面临的挑战与应对方法

4、客服铁律：态度决定一切

5、网点转型对柜员的角色定位 第二部分：柜面服务流程和服务礼仪

1、柜面客户服务流程（七步法）

2、柜面服务标准化动作

3、柜面服务礼仪要点

4、模拟演练：柜面服务

第三部分 银行服务核心技巧一：有效沟通

1、客服表达技巧

2、客服聆听技巧

3、客服观察技巧

4、电话客服技巧

5、模拟演练、点评

第四部分 银行服务核心技巧二：理解客户

1、客户的期望值分析

2、换位思考、感同身受

3、针对性提问技巧

4、如何超越客户期望值

5、模拟演练、点评

第五部分 银行服务核心技巧三：抱怨处理

1、如何看待抱怨：抱怨是金

2、客户抱怨应对的原则及方法

3、客户抱怨处理实战技巧

4、客户抱怨案例分析

5、模拟演练、点评

第五部分 网点产品营销的基本功

1、银行网点产品销售流程

2、洞悉客户心理需求

3、提问引导技巧

4、产品呈现技巧

5、异议处理技巧

6、缔结成交技巧

7、模拟演练、点评

第六部分 交叉销售技巧

1、相互配合的团队意识

2、柜员业务办理中如何发现销售机会

3、案例研讨：三位不同客户分别适合推荐哪些产品？

4、“一句话营销”如何做才有效

5、柜员的热情转介绍和热情交接技巧

6、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧

几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术

7、模拟演练、点评

第五篇：开门红客户经理银行会议营销技巧课程介绍

银行会议营销技巧课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景

会议营销是银行终端动销的重要组成部分，也是银行重要的外部营销手段，通过多种多样的展现形式，以爆发性众推的方式为主要营销手段，为众多银行创造了不菲的业绩，也是当今各行业渠道和终端首选的营销模式。

二、课程优势

与传统营销模式相比，会议营销具有十大优势：

1、更有效的开发潜在客户；

2、充分满足客户个性化需求；

3、更合理的使用开拓资金；

4、易操作、易复制，实用性强；

5、市场信息反馈快；

6、销售氛围更强烈；

7、营销费用易掌控；

8、聚焦性强，传播面广；

9、全方位降低企业经营风险；

10、排他性更强，可有效防范竞争对手的跟进；

本课程通过大量的丰富的实践向学员进行全方位展示会议营销的精髓，更为重要的是解密会议营销各个环节的关键和实操要点。帮助银行管理层和销售团队高效展示其产品和服务，迅速拉升销售业绩。

三、课程收益

1、详细阐述会销的操作精髓；

2、分享会销实作的经典案例；

3、掌握会销管理的提升方法；

4、激发会销潜力的实操方案；

5、通过学习精准定位目标群；

6、易学、易懂、实操性强，可迅速落地实作。

四、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

五、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

六、授课对象：二级分行行长、部门经理、支行长及客户经理等

七、课时安排：2天（每天6小时）

八、核心模块

模块1：过去你做了什么

模块2：现在你要怎么做

模块3：未来要明确方向 总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！