400中心岗位职责

第一篇：400中心岗位职责

岗位职责：

1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。

2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。

3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

5、与各部门保持良好的沟通。

6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。

8、保持室内卫生。

话务员的素质要求：

一、口齿清楚，语言甜美。

二、听写迅速、反应快。

三、工作认真、仔细。

四、熟悉公司产品知识。

五、熟悉电脑操作和打字。

六、有很强的信息沟通能力。

电话礼仪：

1、电话铃响三声之内必须接起。

2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。

3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”

4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。

5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。

6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。

7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。

8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。

职责要求：

1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。

2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。

3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。

4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。

5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。

6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。

7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。

8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。

9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。

10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意，并认真听取记录客人的建议和意见。

11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。

12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录； 对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。

13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。

14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度

第二篇：清算中心岗位职责

一、内部主管岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、做好清算中心的低值易耗品和固定资产的管理工作。

3、做好清算中心各项物品的领用、工作。

4、做好各项业务授权工作。

5、做好各项内部账的凭证制单工作。

6、做好档案管理工作。

二、会计助理岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、按要求打印各项报表。

3、做好各项业务授权工作。

4、配合负责人做好会计辅导工作。

三、查询岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、做好各项业务授权工作。

3、每天按规定做好业务监控工作。

4、按规定做好各项对账工作。

6、做好外币账户的对账的复核工作。

四、授权岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、做好各项业务授权工作。

3、做好财务专用章的保管及使用登记工作。

4、做好各类参数维护的授权工作。

5、做好同业往来账户的对账复核工作。

五、参数岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、做好新增（修改）机构参数、中间业务代发的参数维护、柜员信息和柜员额度等业务的审核和维护工作。

3、做好网银系统、验印系统、电子档案影像管理系统、远程授权系统、支票影像系统、综合前端、理财系统、黄金系统等系统的相关信息维护工作

4、做好各项内部账的开户、修改、销户工作。

5、做好外币同业往来账户的对账工作。

六、联行岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、及时做好大小额支付系统来账分发及本中心来账处理工作。

3、做好所有往来账当日全部入账工作。

4、做好清算中心联行业务的监控工作。

5、负责 “丰收电话宝”信息复核、国际业务部外币平盘记账等工作。

6、负责做好“税控系统-营改增”的专用发票开具、作废等工作。

7、负责“银企直联”““电力资金归集系统的参数设置【500186】”和财政非税电子缴款-收款银行模块参数设置等中间业务的维护工作。

8、做好日终中间业务批扣工作。

八、交换及账户管理岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、做好到各行转账支票和现金支票的领用等工作。

3、做好锁扣的领用、销号登记和保管、做好“丰收电话宝”商户资料的维护等工作。

4、做好本中心传票与安邦的交接工作。

5、按规定与各网点办理好账户资料的移交手续，并对账户资料的完整性和真实性进行检查，办理好交接手续。并与人行账户管理岗做好开户资料的交接工作。

6、做好同业往来回单的打印工作。

八、综合岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、负责本中心内部账的记账工作和财务会计平台日记账和跨系统转账的记账工作。

3、负责资金业务系统的记账复核和签退工作。

4、负责本行代签承兑汇票解付、小额定期借记业务的合同、电汇凭证、现金支票和转账支票填制等工作。

5、做好日终中间业务批扣工作。

九、资金清算岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、负责本中心内部账的复核工作。

3、负责小额定期借记业务的合同复核维护工作。

4、认真做好同业账户预留印鉴卡的保管工作。

5、负责“税控系统-营改增”开票的复核工作，负责发票专用章的保管工作。

6、做好日终中间业务批扣工作。

十、股金、司法岗

1、严格执行各项金融法规及各项会计基本制度，实行办事承诺制、首问负责制，及时答复基层上报的各类请示、汇报的。

2、按规定办理有关部门对股金业务的查询、冻结与登记工作。

3、做好股权系统的股金转让、信息修改和股金分红等各项工作。

4、按规定做好各项查询、冻结和扣划工作。

5、按规定做好查询查复工作。

6、做好中间业务、第三方存管错账业务和差错处理平台系统的差

7、做好日终中间业务的批扣工作。

第三篇：研发中心岗位职责

部门职责：

1.参与新产品开发，负责产品研发设计；

2.主持成本定额的制定和修订，标准工时的制定和修订，标准用料的制定和修订； 3.现有产品在设计上的研究与改良； 4.订单标准用量的制定和修订； 5.参与产品推广方案的制定； 6.会同财务部实施定额考核；

7.依据集团企划部制定的市场开发计划，进行深入的市场调研和项目初步论证，提交可研报告，为公司的市场开发提供准确的信息与数据。8.制定项目前期开发方案，组织协调监控项目前期开发过程，确保项目开发的准确高效开展。与公司各部门配合，制定并实施项目公司市场推广方案。9.联系设计单位，组织制定产品设计方案。10.其他相关职责。

研发部经理岗位职责

1.负责公司新产品、新技术的调研、论证、开发、设计工作。2.负责新产品研发计划的制定与实施。

3.负责安排和计划新产品的研发和设计工作，管理和调配整个公司的研发技术

4.编制设计部各项规章制度、工作程序、工作要求及实施细则，上报总经理审批。5．严格贯彻执行各项制度、工作流程及操作规范，并对执行情况进行监督检查。6．根据企业的实际情况，负责组织修订、完善部门制度、工作流程等，并发布实施。7．组织、监督工艺方案、工艺流程的设计工作，审核工艺设计方案。8．组织、指导设计新产品图纸并进行交底工作。

9．负责设计的变更、评审及修改工作，及时满足生产的需要。

10.人员和模拟绩效考核，订单评审，全面主导公司的产品研发方案和成本控制。11．负责设计部各职位工作的分配、指导、监督与考核工作。

12．按工作程序做好与市场部、技术部、生产部等相关部门的横向沟通，及时解决部门之间的争议。

13．负责跟踪和掌握国外、国内同类技术发展趋势，组织研发部内部技术论证会。14．组织企业内部与外部的技术协作和技术交流活动。15．编制设计费用预算，控制各项设计费用支出。16．接受领导布置的专项任务和临时性任务。

17.保持与公司最高层沟通，密切关注决策层意愿和企业发展战略目标。

结构工程师岗位职责

1．协助技术研发经理制定本部门发展规划和工作规划。2．组织编制结构设计文件、图纸。3．编写设计和目录。

4．组织收集结构设计资料，拟订结构设计计划。5．主持结构设计的交底工作。

6．承担设计方案中的结构设计工作。7．与生产部门沟通，做设计回访指导。8．向销售部门提供说明，编制培训教材。9．负责模具试模的跟踪。10.对原有产品和新开发产品建立完整的工业设计技术文档。

11.负责跟踪前期生产，指导监督全部生产过程，及时解决生产中遇到的问题；

12.产品完全成熟后，移交整套工艺性文件，指导、帮助生产系统人员进行生产，向市场部提供有关加工能力及价格的信息。13．完成领导临时交办的其他任务。

硬件工程师岗位职责

1．协助技术研发经理制定本部门发展规划和工作规划。

2．按照研发流程完成驱动电路设计的输入、样机开发、试制试产、放产、量产等工作； 3．协助研发经理完成电路计算分析，电子电路维修与优化，嵌入式软件的开发； 4．电子元器件的品质标准及检验标准的建立；

5．指导编制产品使用说明书、作业指导书、产品安装、维修手册等技术文件资料； 6．新产品开发项目的配合跟进；

7．指导生产部门技术操作协助解决生产过程中的产品机械技术问题；

软件工程师岗位职责

1．根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标；

2．根据用户需求按时完成软件开发进度，并分析开发的功能是否能达到客户的要求，以及 保证软件到用户处的稳定性；

3．负责工程中主要功能的代码实现，软件交付后，还要参与软件的维护工作，及时解决客户使用中遇到的问题。

4．负责编制与项目相关的技术文档； 5．协助用户完成软件系统及模块的测试；

6．负责产品设计、新产品的试制、标准化技术规程；

7．负责制订和修改技术规程、编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 8．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品开发工作按时完成。确保产品技术的先进、稳定；

9．合理编制技术文件，改进和规范软件流程；

10．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和数据收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为新产品的开发提供可靠的指导依据；

11．负责参与制定公司软件的企业统一标准，实现软件的规范化管理；

12．认真做好技术图张、技术数据的归档工作，严格按照规章制度交接技术数据； 13．及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行； 14．及时搜集整理国内外产品软件信息，及时把握软件行业发展趋势； 15．月工作计划和总结的按时提交。16．完成领导临时交办的其他工作。

17．为公司内部人员提供软件培训与技术指导。

第四篇：策划中心岗位职责

策划中心各岗位工作职责分工

部门经理：

（1）统筹考虑近期工作重点，制订、调整部门工作计划；

（2）完成当日计划内工作；

（3）监督落实各岗位完成情况；

（4）完成重要活动方案的写作；

（5）完成与合作媒体、广告公司等业务单位的工作对接；

（6）完成与上级宣传部门、旅游局部门的工作对接；

（7）对部门员工进行工作考核；

（8）对景区文字、设计稿件最终定稿前的审核与上报。

主管兼平面设计员：

（1）设计、审核景区对外宣传设计稿，如广告牌、报纸杂志广告等，确保宣传信息准确；

（2）对景区电子售检票系统进行设备保养、维护与指导，协助做好售检票人员培训工作；

（3）提前设计重大节庆活动宣传材料，如背景板、报纸硬广、彩页、明信片等；

（4）定期整理合作单位的制作明细，每月20日前将当月新产生的印刷品数量上报；

（5）负责景区影像资料的留存与整理；

（6）负责景区内宣传栏、导视牌、指示牌、讲解牌的设计制作；

（7）负责电子屏内容更换，协助制作彩虹门、横幅；

（8）按岗位职责和部门要求做好其他工作。

平面设计兼网络宣传员：

（1）负责景区对外宣传资料的设计制作；

（2）负责景区年票、通行证、工作牌的制作办理工作；

（3）负责景区每日微信、微博的日常维护管理；

（4）协助市场部撰写市场简报、市场管理通报；

（5）协助做好电视广告监播工作；

（6）负责景区影像资料的留存及新闻稿件的撰写；

（7）负责旅游旺季游客调查工作；

（8）按部门负责人要求和岗位职责要求做好其他工作。

市场统计员：

（1）严格按规定对市场人员执行考勤、请销假管理，并将景区的通知、会议记录等发市场部邮箱并通知到人查看学习；

（2）分类管理市场广告合同；监播电视广告，监督其他人员（包括办事处广告）的监播情况，每月统计上报；

（3）负责管理市场部资料库，每月对库存资料进行清点；

（4）检查传真机、打印机，查看景区邮箱、市场部邮箱文件发放情况，查看各级旅游政务网，有重要事项及时汇报；

（5）协助市场部做好每月、每季度、每年市场分析；

（6）负责景区网站维护及网站发帖、门票预订、咨询回复等工作；

（7）负责做好制作室的维护管理工作（彩虹门、条幅及各部门刻字）；

（8）按部门要求做好其他工作。

注：宣传策划中心每一位人员，除负有以上工作岗位职责外，同时担当网络宣传员。

第五篇：物资供应中心岗位职责

物资供应中心岗位职责

物资供应中心主任岗位职责

1、全面负责物资供应中心工作，协调、规范、制定、监督物资供应科的各项工作。

2、贯彻执行上级的物资政策，尊守国家的法纪法规，抓好部门劳动纪律，做好安全防范工作，杜绝各种事故的发生。

3、负责物资供应中心人员的政治思想教育，加强学习国家相关法制法规，树立为生产服务的理念，不断改进服务态度。

4、采购物资必须做到合法合规并及时、准确，质优价廉；

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

物资供应中心统计员岗位职责

1、协助部门领导完成相关工作。

2、做好相关的统计工作，负责物资普查月报等相关报表的上报，实时掌握库存动态情况。

3、负责物资管理系统使用培训

4、负责物资计划管理工作，让物资能及时到位。

5、负责物资的对账工作。

6、收集库管月报做好统计工作，统计结果准确无误，并上报局各领导。

库管员岗位职责

1、做好收货工作，收货时一定要认真验收，根据采购计划、发票或货运单认真核对数量规格质量、外观，对不符合入库条件的物品拒收，并及时向部门领导汇报。

2、物资要分类存放、保管，该上架的物资即时上架，库房库存物资要排放整齐，零整分开，科学摆放，账物相符。

3、发料时要认真审查申请单，按照有关规定进行发放，不得无计划发放、无申请发放，如有数及型号改动应与部门领导汇报。取货应迅速正确，先进先发，改善服务态度，提高服务质量。

4、进出物资要当时过账，每天转账，不得拖迟，经常与会计对账，做到无差错。

5、库内物资要经常盘点、清点，熟悉物资的技术性能。

6、根据库房库存及用量情况，每月月底提交收、发、存月报，做到不脱货，保证常备物资的供应。

7、确保库房安全，不允许外工作人员入库，管好水电，做好防盗防火、防爆工作，正确掌握消防器材的使用，确保消防器材处于良好状态。

8、搞好库房库区卫生，保持良好的库容库貌，积极主动做好废旧物资的回收，对包装纸箱、废金属要回收处理。

9、废旧物资专账专库，做好库存管理，杜绝私自处理。

10、完成领导交办的其它工作。