火车票购票实名购票流程

第一篇：火车票购票实名购票流程

铁路春运售票实行实名制宣传词

作者：保卫处 文章来源：本站原创 点击数：208 更新时间：2011-12-16

老师们、同学们，大家好：

春节快到了，大家也要放假回家了。通过各种媒体，大家都知道今年铁路春运售票实行实名制了。所谓实名制，就是需要凭本人有效身份证件购买火车票，而且必须人、证、车票信息一致才能进站、乘车。为了确保大家安全顺利回家过年，我们向大家介绍一些购票、乘车的注意事项：

您在实行售票实名制的车站或代售点购买火车票时，必须凭本人有效证件,在车站或代售点正式窗口通过正规渠道购买车票。当您通过网络或电话订票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网进行诈骗，铁路部门指定唯一的订票网站为www.xiexiebang.com,其它自称铁路订票网站的均为假冒网站;铁路部门公布的订票热线为95105105，其他包括“400XXXXXXX”开头的订票电话均为虚假订票热线，谨防上当受骗；更不要采取向陌生人的账户汇款的方式订票或买票，以防被诈骗。

买到车票后，要及时核对车票上的信息，防止出错带来不便。在进站上车时，车站工作人员将对您持有的车票和您本人有效身份证件的一致性进行检验核实，如果您购买的车票与您本人身份不相符，您将无法进站乘车。请您一定要到车站或铁路指定的火车票代售点等正规渠道购票，不要委托不相识的人代买车票；不要轻信所谓的“老乡”帮买车票或带您进站；不要将车票和证件交与陌生人；不要从他人手中购票；更不能购买票贩子手中的车票，以免上当受骗，耽误您的旅行。

如果您购票后，不小心丢失或忘记携带有效身份证件，请您凭车票到车站派出所指定的地点办理身份确认手续，方可进站乘车。

如果您的行程发生变化退票时，须本人持车票和有效身份证件到车站退票窗口退票，不得私自转让，更不能高价倒卖。

请不要轻易将自己的身份证件借给他人购买车票使用，以免被他人利用实施倒卖火车票等不法行为；在处理倒卖车票案件时，如果发现是用您的身份证件购买的，您将负连带责任。

您的证件要妥善保管，以免泄露个人信息。防止被不法人员利用，实施犯罪等不法行为,为您带来不必要的麻烦。

如果您发现有诈骗、敲诈勒索、倒卖车票、制贩假票等违法犯罪活动线索或需要帮助时，请及时向公安民警求助或举报，铁路公安民警就在您的身边。同时，也可以拨打当地的举报电话。

祝各位旅客旅途平安，新春快乐。举报电话：05572120258

1、什么是火车票实名制？

答：火车票实名制就是公民在购买火车票和乘座火车时，需要凭有效身份证件购票，进站。必须人、证、车票信息一致才能进站乘车的一种实名制度。

2、现在哪些火车实行实名制？ 答：2012年春运期间，Z、T、K字头列车都实行实名验票。目前，G、D、C字头动车组已经实行实名验票进站。

3、学生、未成年人购票怎么办？

答：1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件为：户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明、学生证。其中户口簿或者户籍所在地公安机关出具的身份证明只允许购票，进站前须在车站公安制证口办理身份确认手续。儿童车票不实行实名制。

4、学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时怎么办？ 答：学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。

5、为什么要通过车站售票厅、代售点、铁路临时售票点等正规渠道购票，不得从票贩子手中购买车票？

答：因为火车票实名制购票需要凭有效身份证件才能购买，进站乘车需要人、证、票一致；如果从票贩子及不正当途径购买火车票，就会容易受骗上当，无法进站乘车，给您的旅行带来不便、耽误行程、造成损失。

6、使用伪造、变造的或者冒用他人的居民身份证(包括临时身份证)购买车票倒卖将受到什么处罚？

答：将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

7、伪造或者倒卖伪造的车票将受到什么处罚？

答：情节轻微的，将依法处五日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。

铁路警方推出六项温馨提示

2012年春运，铁路部门将大面积推行实名制售票，购买火车票和乘坐火车时，需要凭有效身份证件购票、进站，而且人、证、车票信息一致才能进站乘车。为了确保您的旅行平安、顺利，铁路警方提示您：

提示一：购票时。不要从私人或委托陌生人购票，以免上当受骗。另外，不要轻易将车票给陌生人看，防止车票被调包。

提示二：进站时。要配合车站安检员的工作，按照顺序将携带的物品放在安检仪上接受检查。摆放物品时，要尽量将物品摆放在传送带的中间，以免因摆放失误物品被卡住，影响其他旅客时间。另外，取物品时不要着急，看清后再拿，以免拿错或丢失物品。

提示三：候车时。车站候车室人多，要看管好自己的物品，要防止打盹时物品被人拎走。同时，要提防有人冒充老乡，以手机没电或丢失为由，将手机骗走。

提示四：检票时。要按照顺序排队，不要拥挤，从检票到上车时间是充裕的。要看管好自己的财物，尤其是手机、钱包不要放在后裤兜，防止有不法人员行窃。

提示五：乘车时。提醒旅客在列车上与陌生人谨慎交往，不要轻易把自己的私人信息（如姓名、电话、住址、亲友等）告诉对方，更不能接受、食用陌生人赠送的食品、饮料，防止被骗、被麻醉。

提示六：下车时。旅客下车前，要再次检查一下卧铺备品、衣帽钩、卧铺上、座位下是否还有物品，以免发生遗漏。

第二篇：实名购票流程

实名购票流程：

持一张有效身份证件在同一乘车日期和同一乘车站，只允许购买一张实名制车票，旅客可以持他人有效身份证件原件代购车票。买票后身份证件丢了，铁路部门表示在七种条件下可以办理临时身份证明，然后进站乘车。对于火车票实名制，铁路部门也坦承将会对铁路春运提出严峻考验，请市民尽量使用二代身份证购票、验证。一人一次最多可买3张票

持一张有效身份证件在同一乘车日期(自然日，下同)和同一乘车站(同城车站视为同一车站)，只允许购买一张实名制车票。订(购)票人通过电话订票系统或售票窗口一次订(购)车票数量限为3张。电话订票仅限居民身份证。

通过各火车站售票窗口、铁路设立的集中售票处、火车票代售点、电话订票等四种渠道均可购买实名制车票。如果使用二代居民身份证，售票系统将自动读取身份信息，而使用其他有效身份证件，则由售票员录入旅客身份信息。售票员将核实有效身份证件，旅客也要认真核实票面身份信息，避免车票和有效身份证件信息不一致，而影响进站上车。电话订票仅受理居民身份证。改签或退票时，同样需要核实票、证的一致性，不一致的不予办理。帮别人买票需其证件原件。旅客可以持他人有效身份证件原件代购车票。

与目前的车票相比，实名制车票的票面增加了旅客有效身份证件号码，使用二代居民身份证购票的，车票票面还增加旅客姓名。需要在车站以外的临时候车场所候车的车次，车票票面上还会标明异地候车地点。实名制火车票的预售期为10天

春运购票窍门

1.尽量买始发车车票。买火车票，最好买当地的始发车车票。据南昌火车站工作人员介绍，因为始发站的票额最多，沿途站预留的票额少，所以若你所在的是一个小城镇，建议尽量到邻近的大站去买，这样买到票的几率更大。

2.预售期头一天晚上是最佳购票时机.买票时机也挺重要。春运期间，普通火车票预售期为十天，旅客的最佳选择就是预售期头一天晚上和早上8时排队。为什么？因为目前车站的出票时间一般是在凌晨和早上8时左右，一出就是一批。如果没赶上第一拔出票，还可以试着在开车前几个小时到火车站售票窗口前碰碰运气。因为开车前可能会有退票或席位复用票。

3.看旅行社是否有票多。如果以上方法都不灵，你可以尝试去找一些长年和铁路挂钩的大旅行社，因为它们和铁路有协议，长年握有一些团体票，春运期间旅游的人也会有临时变化，多余的票大旅行社可以转手给小旅行社，也可以退回铁路局，当然也可以卖给你

我们可能只知道“提前10天售火车票”这个信息，也就是说，火车票只在开车前10天放一次票。事实上远非如此。我把目前观察到的放票时间在这里列给大家：

1.20天晚上19：00，放20天后的动车组车票和Z字头车票。这个时间，一般不会有什么人抢动车组车票（毕竟动车组不会很抢手）。但一些重点线路（客流量大，车少，车次时间合适）的Z车车票在这个时间已经会被包走相当可观的数量。比如Z37，Z77，这两次车是发往武昌、汉口的直达车，夕发朝至，并且挂许多节硬卧车厢，湖北客流量一向较大，所以这两次车的硬卧提前20天就会被包走三分之一（在单位和票贩子手里）。剩余的留在网上，当出行高峰来临时（比如暑运），在开车前15天左右就会被全部卖光（这也就是为什么提前“很多”天依然买不到Z车硬卧票的原因）。

2.提前18天早晨8：00，放18天后的动车异地票以及一小部分Z车异地票。但多是跨局列车票，比如沈阳北-太原D191的动车票[跨沈京两局]；管内[一个铁路局之内]的动车票不一定这个时候放，比如济南-青岛的D6001，提前18天有时能在北京买到，有时就买不到。至于具体什么时候放，要看车次所在铁路局的政策。

3.提前12天早晨8：00，放12天后的D[管内部分]、Z车异地票。因为铁路是计划运输，每列车几乎都会给出一些全国范围的“共享票额”，也就是这些票额只供始发站之外的全国各站用，始发站不可以用。这样，比如提前12天的时候，在天津买不到Z41到上海的票，可是这时候在北京（甚至在某些边远的站，如西宁），还是可以调用全国共享票额打出来票。返程票也是同样道理。比如提前12天就可以买12天后的南昌-北京西Z68，但得到的多是上铺。

4.提前10天晚上19：00，放10天后的T、K和普通列车始发票。这是极其重要的放票黄金时间！基本上除了T17、T47、T69、T41这样的极紧张车次之外，绝大多数车都可以在这个时间打出票来。我们所谓的“提前10天排队买票去”，说的就是在这个时间去窗口趴票。不过晚七点一到，马上前几手票都必定是票贩子的。运气好的排在前面的乘客，可能会在19：15分左右（当然是在票贩子和熟人的票基本搞定之后）抢到几张剩余的自己需要的票（往往是硬卧上铺等残羹冷汁„„）。

5.提前10天晚上19：20~20：00，这是“捡票”时间。有那些七点时被别人抢走，挂上了，但最终没出票，又放回票池的那些票，这个时候还有希望被重新抢回来。不要以为这个时候来算是来晚了，尤其是要买那些相对偏僻地区车次的旅客，这个时候很有可能再捡回几张“漏儿”。比如我曾亲自在19：35分的时候捡到两张2189到乌兰浩特的硬卧（京通线和白阿线的时间合适的始发空调车，卧铺相当难买）。为什么会捡到？因为去这些地方虽然票紧，但毕竟去的人不是很多，所以票贩子很有可能抢到手之后再把票放回来（毕竟他们的行动是取决于购票人需求的）

6.提前9天早晨8：00，放9天后的T、K和普通列车异地票。这个时候可以随意打全国任意车次的票，而且不用抢，因为买异地票的旅客现在还不算多。加上早晨代售点不忙，因此这个时候是买异地票的最佳时机。不过不一定每辆车每种席位都有给全国公用的预留票额，比如我曾在第一时间看到T197郑州-乌鲁木齐的车只给异地留硬卧和软卧，想买硬座是买不到的。

7.提前3天晚上20：00，这是第二个黄金时间。这时车站会把给各大旅行社和各部委的预留票没有卖出去的部分放出来。一般而言，每趟始发车这时候都会有机会抢到票，但往往只放出来15张左右，而且还建立在这样一个前提之上——预留票没有被公家买走用掉。如果那次车恰好被公家包走，那么这时候抢也是白抢，就比如T41这类车，内部已经都把预留票买走了，因为不剩，所以就不放出来。

8.提前1天中午12：00，这是第三个黄金时间。这时候车站会把给铁路系统内部预留的票（给路局以及相关部门）没有用的剩余部分放出来。和提前3天抢票类似，如果没能有剩余的，那么也就不会放出来。一般而言，这个时候抢票抢到的几率相对大些（当然只是相对的，和提前10天第一时间抢票抢到的份额显然不是一个数量级），因为铁路内部并没有那么多人要出去。

9.提前1天下午17：00，放某些特定车次的加挂车厢。铁路部门会统计和分析每天各线路的客流情况，在一些线路的重点列车上加挂1-2节硬座或硬卧车厢。比较容易放加挂的车是湘鄂赣桂等地区，比如T5、T189、Z37等车，如果加挂了，那么就意味着有100多张票放出来，这个时候抢票会抢到大份额。但问题是放不放加挂，哪辆车放加挂，哪天放记挂，这是没有固定规律的，如果能够探听到铁路部门的内部消息当然最好，如果完全不知道，就只能靠经验推断（比如 T5 Z59 T189等都是放过加挂的车，尤其T5是经常放加挂的车），这时候到了五点死蹲这些车次，就能弄出来票。

10.提前1天下午18：00，放车站“窗口票”“抽屉票”。车站有时会把自己提前打出来的票之中的剩余部分在这个时候放到网上去，还有就是把窗口的退票（平时没有时间放到网上去或是故意留着给内部认识人）统一放回去。再有就是12：00没有放完的部分（有时领导中午决定不了第二天走不走，如果这时候决定了不走，就会把预留票放出来）。但总之这个时候抢到票的概率比较小。

11.提前1天凌晨0：00。这个时间是最绝的，往往在高峰期才会在这个时候放“死票”（又叫“机动预留票”，这种票在网上能查到有多少张，但就是打不出来，是车站不给。和前文所述“预留票”不同，预留票究竟有多少完全是暗箱操作，售票网上根本查不出来）（也就是没有被任何人订走，但被车站提前锁定的那些‘机动票’，比如Z29等车常常被锁住的硬卧票[上中下各30张左右]）。这些票的具体用途，车站也说不很清楚，只是希望票别都散出去买的那么快，万一内部或是机关部门有个什么临时安排需要出行，而内部预留票又不够的时候，再动用这些票。如果这些票在开车前一天晚上还是没有人要，那么就在零点放出去。

12.开车前24小时，打破“区段限售”，也称“松绑”。比如T7在预售期内给石家庄、郑州各预留20张座位（这些座位只卖给去石家庄、郑州的乘客，去郑州以远的乘客不能买），但这些预留座位如果没有卖光，那么在开车前24小时的时候这些票就会变成不限售的公用票（也就是说这些座票也可以卖给去成都等地的乘客了）。松绑相当于一次放票。开车前4个半小时，每辆车各放出最后六张“底牌”。这些“底牌”往往是站长手里攥着的特批票，如果没有用，就会在开车前4个半小时放到网上去。这也就是为什么有时临走前直接去车站买票还会很幸运地买到十天前都抢不到的票的原因

紧张的春运已经如火如荼的进行，预知未来几天场面还会更加激烈，为了帮助市民及时订到春运火车票，深圳西站有关负责人传授以下电话订票的技巧和注意事项。

一、电话订票的设备

1、固定电话一台(有两台更佳)，线路良好，电话机的重拨功能操作方便。最好不要用手机拨打，否则会影响订票的速度，而且还不好记录有关信息;

2、《列车时刻表》一本;

3、各地《长途区号表》一份;

4、本人或朋友(取票人必须能拿到原件)的身份证号码;

5、手表一只(或把电话机的时间调好);

6、纸和笔(记下订单号码之用)。

提醒：订票成功后，系统会告知一个订单号码，没有这个号码无法取到车票，准备纸笔方便记录订单号码。

二、拨号时间和技巧(以深圳站始发列车为例)

1、提前开始拨号

订票系统于7时开通，那么，应该于6点40分来到电话机旁，开始拨号。最好是两部电话同时打，一个打95105105，另一个打96020088。有时拨进去是忙音，此时应立即重拨。有时拨进去提示：“您拨的电话正忙，请不要挂机„„”此时也应立即重拨。只有听到“欢迎使用广铁集团电话订票系统„„”的提示时，才不要重拨。如果拨通的时间在6时50分之后，不要挂断电话，系统有十分钟时间给你订票。在6时50分至7时之间，应当反复收听“订票须知”或“订票地点查询”，把电话线占住，这样才能保证在7时之后你能“第一个”订票，如果你是“第一名”，什么趟次、什么座次都由你决定了。

提醒：电话订票系统对每个步骤都有详细的语音提示，大家最好提前试拨，熟悉操作流程(点击查看：2010年电话订票操作流程图)，这样，每当系统转入下一操作程序时，你不必听提示，可直接按键选择。数以百万的人同时拨打热线“抢票”时，往往1分钟甚至十几秒就决定你是否能订到票。

2、灵活选择订票

由于订票的数量有限，而订票人数众多，所以一些在小站下的朋友最好在确定该站无票后，选择继续订票，再选择离你要下的小站最近的大站。此时你的长途区号表就派上用场了。比如：本来要在湘潭站下，但该站的票已售完，那么应该选择在长沙站或是株洲站下车的票。再有就是时间，如果有车的趟次可供选择，你应当立即查阅《列车时刻表》，查明你要下的车站的到站时间，作出选择。

如果没有可供选择的车次了，就一定要先订下来再说。如果你要下的车站的票全部售完了，那就应当往远了选。比如本来要在武昌站下，武昌站的票已售完，你就应迅速查阅时刻表，在经停武昌站的所有趟次中选择比较冷的线路，选择武昌站之后的站订票。如：T254次列车武昌站的票没有了，那就选郑州站订票，到时候在武昌站下车就行了，多花了点冤枉钱，不至于回不了家。

提醒：要订卧铺或特快的朋友最好用普通订票。

3、准确输入及记录

输入的身份证号码一定要核对无误后再确认。订好票之后，一定不要忘了把订单号记下来，最好重复听一次再挂断电话。

提醒：身份证号码中有字母代号的，输入时以电话键的“*”号代替。温馨提示

新版订票详细流程

拨打９５１０５１０５、９６０２００８８，电话接通后选择乘坐类型，其中高铁为“２”，“不限车次”为“３”，普通列车为“４”；选择后会听到“请按提示输入４位验证码××××”提示音，输入验证码后，选择键入始发站区号（如深圳为０７５５），然后选择乘车地点（深圳西站为“１”，深圳站为“２”），在输入乘车日期（如１月１９日为“０１１９”），选择到站区号（如武汉为“０２７”），若系统提示有票，市民则最后输入身份证等认证的证件号码。

电话订票取票时间调整

铁路部门提醒市民，今年春运火车票取票时间限制与去年有所不同。当日１２:００前预订的车票，须于当日２４:００前取票；当日１２:００后预订的车票，须于次日１２:００前取票。逾期不取，所订车票自动投入下一轮电话订票。因此请订票成功的旅客务必记得按时到取票点取票。

第三篇：火车票购票须知（精选）

二、北京铁路局火车票预售期

电话订票/网上订票预售期：

电话订票预售期：3-12天（含购票当天，下同）（开车前2天的车票不可以通过电话预订）网上订票预售期：1-12天（开车前2小时停止办理）

第12天车票起订时间实行错峰放票，如下（非常重要）：

北京西站：8:00

北京站、北京南站、北京北站：10:00

天津站、天津西站、石家庄站、石家庄北站：12:00

其它车站：15:00

窗口售票预售期：

2012年1月1日-1月14日(售票日期)，车站与代售窗口预售期调整为8天，上午9:00起售。1月3日可发售1月10日的车票，以此类推。

2012年1月15日起(售票日期)，车站与代售窗口预售期恢复为10天，上午9:00起售。1月15日可发售1月24日之前(含24日)的车票，以此类推。

窗口售票最新日期车票起订时间：9:00

三、北京铁路局电话订票使用说明

1）订票电话：9510510

52）电话订票系统开放时间： 6:00-23:00（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）

3）订票电话拨打方法：局管内北京市、天津市、河北省和山西省阳泉市、山东省德州市等部分地区可以直接拨打95105105，局管外省市拨打010-9510510

54）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。

5）电话订票可订票种：可以预订北京铁路局属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。（仅直达车票，不办理通票。）

6）订票有效证件：居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）

7）订票张数限制：每次电话可预订卧铺票3张或座位票5张，一证一票，实名订票，每个有效证件每日只允许预订一次。

8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日23：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。否则系统自动取消订单。（具体以订票成功时系统播报的语音提示为准）

9）取票点：实行通订通取，北京铁路局属下火车站或代售点均可取票，但不可以跨铁路局取票。（伤残军人车票仅限在车站办理；办理学生票的代售点需要有学生票优惠卡读卡器。）

10）取票流程：凭订单号及订票时所使用的证件原件取票。（学生票需另外出示学生证和电子优惠卡、伤残军人票需另外出示伤残军人证）

11）取票费：火车站取本地车票不收手续费，火车站取异地车票收取每张票5元异地取票费。火车票代售点取票收取每张票5元服务费。没有其它任何附加费用。

温馨提示：订票前请准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证号码，以便顺利订票和记录订单号码。以上信息仅供参考，可能系统流程发生细微变化，请根据语音提示操作。

12306火车票网上订票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（，以下简称“12306.cn网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。

1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。

1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2.有效身份证件

2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：

2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日早上6:00～次日1:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。

4.购票范围

已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次 列车订票。

5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理

学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

7.换票

7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。

7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

7.1.6 需车票报销凭证的。

7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业

务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

注：

（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。

8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：

8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

8.2.2 以下情形如下办理：

8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

8.2.3 改签后，出具纸质车票。

8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民

身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。

10.合同事项

10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：

10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。

10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

11.提示

11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指哈尔滨、沈阳、北京、太原、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团公司管内开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

第四篇：火车票网上购票相关规定专题

相关规章

铁路互联网购票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心网站（www.xiexiebang.com网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。2.2.4 按规定可使用的有效护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。

4.购票范围

以12306.cn网站可售票范围为准。

5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生优惠票（简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3 残疾军人票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

7.换票与挂失补办

7.1 在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1 使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

7.1.2 使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

7.1.3 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。7.1.4 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。7.1.5 购买学生票、残疾军人票的。7.1.6 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。7.2.3 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。7.2.4 残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。

7.2.6 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。7.5 换票窗口排队人数可能较多，请做好出行计划，预留足够的换票时间。7.6 旅客换取纸质车票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录（即退票证明）交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。7.7 换取纸质车票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。

8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续： 8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口并比照7.2办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

8.2.2 以下情形，按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理： 8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。8.2.3 改签后，出具纸质车票。

8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站售票窗口并比照7.2换取纸质车票。

9.2.2 旅客进站检票后因故未实际乘车即出站的，须经车站工作人员证实或开具客运记录，并到车站售票窗口办理相关手续，切勿自行到自动售票机换取纸质车票。

9.2.3 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。9.2.4 旅客出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。9.2.5 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

9.2.6 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。切勿自行到自动售票机换取纸质车票。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。

10.临时身份证明

10.1 车站设铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时身份证明。

10.2 乘车人办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张： 10.2.1 出具所在地公安机关的户籍证明信。10.2.2 学生旅客出具所在学校的证明信。

10.2.3 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。10.2.4 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

10.2.5 凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。10.2.6 通过其他方式能够证明本人身份的。

10.2.7 以上各项证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所提供的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。

10.3 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

11.合同事项

11.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

11.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

11.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。11.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

11.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。11.6 由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。

11.7 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。11.8 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：

11.8.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。11.8.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。

12.提示

12.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

12.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

12.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》及各铁路局车票实名制办法等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电12306客服中心垂询。

第五篇：火车票网上购票须知

网上购买火车票须知

一、用户注册

互联网用户在网站购票前，须先在中国铁路客户服务中心网站

（，以下简称“网站”）注册为网站用户（以下简称“用户”）。一张有效身份证件只能注册一个用户。

二、互联网购票

1．网上购票的有效身份证件有 4 种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。

2．网站服务时间：网站每日 5:00～24:00 提供服务。在网站购票、改签和退票须不晚于开车前 2 小时。网站车票预售期与车站公告一致。

3．网站购票支付：购票时，须在申请车票成功后 15 分钟内完成网上票款支付。超过 15 分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。

三、电子客票换票

1．在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子客票都必须在列车开车前，须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（车站安装有银行 POS 机）或该车站客票代售点换取纸质车票。

2．旅客在网站购票，须按如下规定换取纸质车票后，方可进站乘车： ⑴使用二代居民身份证或学生证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证或学生证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点（办理学生票窗口须安装火车票优惠卡识别器）或车站自动售票机上办理换票手续。

⑵伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站的车站售票窗口办理。

⑶二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或该车站铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

⑷在互联网购票后、纸质换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

3．在郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业车站可办理全国各车站互联网订票的纸质车票换票业务。

四、改签、退票

1．旅客在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前 2 小时。在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站的退票窗口办理，要先换取纸质车票后办理改签、退票业务。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

2．需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起 10 日内到车站退票窗口索取。

五、提示

郑州铁路局开通互联网售票业务的铁路客运营业办理站：郑州、许昌、商丘、洛阳、洛阳龙门、开封、新乡、鹤壁、安阳、焦作、长治、晋城、巩义南、巩义、渑池南、渑池、三门峡南、三门峡、三门峡西、灵宝、灵宝西、南阳、济源。