关于淀山湖服务区文明服务创建工作的情况

第一篇：关于淀山湖服务区文明服务创建工作的情况

关于淀山湖服务区文明服务创建工作的情况

为了更好的完成高速公路服务区文明服务创建工作，进一步提升服务水平。根据《2018全国公路服务区工作要点》的文件精神，淀山湖服务区的文明服务创建工作正在展开，现将工作进展情况进行汇报。

1.全面深化“厕所革命”工作情况.淀山湖服务区于2016年进行了厕所升级改造，改造后服务区男女厕位比例为1:3。并且24小时提供温水洗手设施。增加了第三卫生间，内设了残疾人使用的卫生洁具。基本达到了高客流不排队的情况。

2.完善无障碍通道，残疾人卫生间，母婴室等人性化服务设施情况.淀山湖服务区2016年的改造工程也将人性化服务设施纳入了改造，设立了无障碍通道，以及增加了关于无障碍设施的标识。建设了残疾人卫生间，相关设施按照了残疾人使用标准来进行了建设。母婴室也已经建立，相关设备婴儿床，尿布台，热水，洗手台，饮水器等人性化设施也已放置。

3.公共场区停车秩序和环境卫生情况.淀山湖服务的广场车位，交通标志线，进行了重新布局和升级.升级后的停车广场专门设置了危化品车位，牲畜车位。增加了人行道引导和垃圾箱布置以及消防设施。

4.“明厨亮灶”.“司机之家”等试点建设情况.淀山湖服务区在今年和当地主管卫生部门合作，增加了“明厨亮灶”工程24小时对视频直播，显示屏放置在了相对明显的区域，数据直接传送到上级主管卫生部门。另外对从业人员建立了体检档案以及食品采购的进货台账和检验检疫证明。因为场地的因素（没有司机住宿的条件和修理厂）司机之家工程我们暂时还没有建设。但我服务区建立了驾驶员休息室，满足了一般性驾驶员的休息服务。

5.运营管理和监督检查常态化机制建设情况.淀山湖服务区在日常管理上，服务区建立现场负责人每日巡查机制，发现问题可以及时解决。另外建设了一个以卫生，安全，设施，场区的全套应急处置预案。在服务区监督检查上采取了标准化运营，规范化管理。明确了各方主体责任，保证了服务质量。并且由上海市路政局，公路学会进行长期，不定期的暗访，明察。各类检查已常态化。

6.文明服务创建的主要措施及成效，存在问题，下一步工作的安排。

淀山湖服务区在文明创建上主要措施采取了2个方面。一.在基础设施上满足各类人员的需求。二.在文明服务上不断进行升级。目前成效得到了部分的肯定，特别是残疾人员顾客对我们有了比较高评价。

目前存在的问题，我们目前存在的问题主要还是在节假日高峰时段，无法完全满足顾客的需求。

下一步工作安排。我们下一步工作是不断的加强人性化服务，在文明服务的创建工作上不断的精细化，规范化。更好的满足司机乘客的需要。

淀山湖服务区

2018.6.14

第二篇：创建名牌高速公路服务区

创服务区知名品牌 建xxx美好未来

——开展省级优质服务品牌创建活动工作规划

为深入贯彻落实省管理处及xxx公司的有关文件精神要求，树立服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的信誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益，结合服务区实际，在本服务区范围内深入开展省级优质服务品牌创建活动，制定方案如下：

一、指导思想

以十八大精神为指导，以《xxx市xxx有限公司开展“xx”服务品牌创建活动工作规划》要求为目标，全面落实党的群众性路线教育实践活动的总要求，坚持“以车为本，以人为本，以人为先，服务至上”服务理念，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持文明服务，规范服务，品牌服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务制度，服务方式，服务内容，服务态度，服务环境等方面狠下功夫，努力把我服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口，优化经营发展环境的示范窗口，展现京昆高速良好风貌的形象窗口。

二、活动目标

全面改造提升公共卫生间、停车、休息、加油、区内通道、餐饮、购物、汽车维修等基本服务水平，优化美化广场绿色花草树木的种植布局，为社会公众提供全方位，多层次，实时化的数字信息化服务；进一步完善服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务形式，提升服务质量，努力营造安全、便捷、周到的服务环境，打造便民利民的服务区品牌，增强企业的核心竞争力。把石家庄服务区营造成为旅客避风的港湾、快乐的驿站和温馨的家园，达到省级知名品牌服务区标准。

三、组织领导

为确保活动有序进行，成立品牌服务区创建活动领导小组，组

长：刘xx 副组长：李xx 成员：郭xx 严xx 张xx 宋xx 闫xx 刘xx

成立创建活动领导小组办公室，主任由张xx担任，服务区各部门和驻区各单位负责人为成员，具体负责日常活动的组织安排、监督检查和总结考评工作。

四、实施步骤

创建活动时间为3—4年时间，具体安排为：2014年8月至2017年年底。活动分三个步骤实施：

一、2014年8月至2015年7月为创建年；

二、2015年8月至2016年7月年为发展年；

三、2016年8月至2017年底为提升巩固年。

服务品牌创建工作具体安排如下，（一）宣传发动阶段（2014年8—9月）

本阶段的工作以“统一广大员工的思想认识为主要目的，在服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：

1、统一思想认识。组织召开协调会，确保达城思想共识，形成“由办公室牵头组织、各部门和单位积极配合、员工全面参与的”局面。

2、明确工作责任。各部门和单位负责人要深入调查了解情况，详细掌握群众反应强烈和服务区工作情况，存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。

3、开展动员教育。在服务区各部门和经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的，吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在员工中开展活动口号、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调动员工参与活动的积极性和主动性。

4、营造舆论氛围。利用服务区的重点区域，借助条幅、字幕等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施相关信息，为活动的深入开展营造良好的，舆论氛围。

（二）明确规范阶段（2014年10—12月）

本阶段的工作以“统一服务区员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准，完善服务区服务环境”为主要目的，出台和完善相关服务规范制度并组织员工进行集中学习。主要工作任务如下：

1、组织建立培训教材资源。由办公室牵头组织，各部门和单位抽调人员，组成课题小组，搜集、制作、形成以“文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的培训教材资源。其中，服务规范应包括各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行，直观，易学，实用的特点；其他管理内容如企业文化课程。

2、开展服务规范培训。由办公室和相关部门开展培训需求调查，并报活动办公室统筹安排。根据实际需要适当的请专业培训机构进行专题培训，各部门和单位积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。

3、验收服务培训效果。组织员工开展抢答、笔试等形式理论知识考察，开展现场调查、模拟演练等形式的实际操作考查，全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务质量的提升。

4、完善为民服务设施。进一步优化发展环境，按照省服务区综合管理“六统一”要求，设置齐全、醒目的标志、标识，完善为民服务设备、设施，进一步强化窗口建设，营造让司乘人员满意的服务氛围，为过往司乘提供服务指南、路况信息、天气查询、旅游信息查询、代缴罚款等服务；常年配备修理工具箱、药品箱、雨伞、区域地图等，为司乘人员提供贴心服务。

(三)创建实施阶段（2015年1月起长效开展）

本阶段的工作，以“形成高速公路服务区的文明服务模式，并获得一定社会认可度”为主要目的，各部门和单位按照各项服务的活动方案落实相应活动内容。主要工作任务如下；

1、以严格执行规范。服务区各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作，各部门和单位根据既定的服务规范做好监督检查。

2、塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘和塑造服务区员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。同时，设置科学合理的评比办法，评比内容应综合考虑个人荣誉和团队荣誉；评比方式可设多个层级或渠道，评选标准应严格、评选周期逐层加长、影响效应逐层扩大。

3、形成服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，形成各工作岗位的具体操作模式，并提炼形成以口诀、口号等易记易懂的表现形式；对提炼后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成公司文明服务品牌；积极向司乘公众开展有策划、有深度的宣传。以服务区的名义开展公益、慈善性质的志愿服务活动，将文明服务的内涵向社会公众深化。

重点做好以下五个方面的工作：一是要制定相应的工作计划，根据服务区实际情况，重点实施公厕、餐饮、停车以及其他公共服务设施等四项改造，努力提升服务区硬件设施的保障功能；二是切实提高服务人员素质，强化业务培训，规范自身服务行为，努力提供更加便捷、优质、高效服务，提升群众满意度；三是加快公共服务和内部管理信息系统建设，实现服务内容实时查询；四是筹措资金对服务区进行改造升级以及相关设施的更新。五是必须确立和谐服务、文明服务的理念，在服务上狠下功夫，为广大旅客提供优质、文明、温磬的服务。

（五）总结提升阶段(2016年8月起长效开展)本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。各部门和单位要注意收集活动相关的照片、文字稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，并及时报送办公室，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。

（六）活动要求

1、加强组织领导。各部门和单位要充分认识活动的重要性，突出其在管理工作中的重要地位。要做到分工明确、责任到人、精心组织、周密部署，确保活动落到实处。

2、搞好宣传发动和报道。各部门和单位要制定各区切实可行的创建活动方案，动员党员和广大员工参与到创建活动中来。要注重宣传报道，要努力营造良好的舆论氛围，广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法。积极向服务区领导小组办公室汇报创建活动开展情况，加强心得体会文章的撰写，大力宣传文明优质服务活动，达到与广大群众互动的效果。

3、细化责任标准。各部门和单位要根据部门的实际，按照岗位职责、目标要求，结合业务工作内容，细化文明服务标准，向员工、旅客公开，接受群众监督。

4、创建活动与实际工作相结合。要坚持以人为本，强化公共服务。在硬件方面，实施公共卫生间、停车场、餐饮以及其他公共服务设施等四项改造；在软件方面，推进标准规范、公共服务、安全保障、队伍素质等四方面提升，树立服务区文明形象，着力提升服务品质。

5、严格考核评比。做到公正公开，实行逐级负责制。根据各阶段实际制定相应的考核评比标准，及时进行表彰奖励。

xx高速xx服务区 2014年7月22日

第三篇：服务区党员服务标准

服务区党员餐厅服务标准：

1.餐饮（包括超市）明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品（商品）严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。认真执行服务区协会倡导的“反对不正当竞争、治理不规范促销行为、平抑服务区市场物价协作同盟”的约定。

2.快餐、自助餐的品种不少于6种、热菜种类不少于8种、主食种类不少于4种，汤类不少于2种，并设有地方特色的餐品。

3.餐饮（包括超市）使用POS电子计算机收款系统，并与所属路段公司监管方联网，实现餐饮（包括超市）营业收入透明。

4.餐饮营业厅设立了醒目、规范的公共标志，并且符合《公共信息标志用图形符号》的规定，清真餐饮形式悬挂规定的清真标志，并与普通餐厅设施用具严格区分；整体外观、门前环境、室内装修、消费环境以及产品质量、服务质量均达到了相关标准，并将努力打造各具特色、标新立异的品牌风格形象。

5.按照服务区餐饮业卫生标准明确要求，餐饮制作、销售时，做到无下列行为：使用变质的、被污染的，或者可能对人体健康有害的原料制作食品；使用国家或者地方重点保护野生动物及其产品制作食品。同时，不出售下列食品：有毒、有害的食品；掺杂、使假、以假充真、以次充好的食品；应当检验、检疫而未检验、检疫的食品或者检验、检疫不合格的食品；过期、失效、变质的食品。党员加油站服务标准：

1.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；

2.加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不得超过5分钟。

3.每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

4.顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。

5.顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。

6.顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

7.加油操作过程中要集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。

服务区住宿服务标准：

1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墙面时时保证清洁，服务台、值班室的物品摆放应当保持整齐。

2.服务员着统一、干净的服装进行服务。

3.各楼层卫生间设专人打扫，并保持清洁，做到无积便、污水、异味。

4.客房内的茶具及床上用品保证一客一换，并采取消毒洗涤方法，床上用品保持洁白、干净。

5.客房大厅的门玻璃、门窗保持清洁光亮，无手印；会客处的沙发、茶几摆放应整齐、洁净；镜框、镜面、指示牌、标价牌、照明设备应明净、光亮；并保证空气流通，光线充足。

服务区环境标准：

1.场区设专人打扫，保证地面清洁、无污水、无油渍，并做到随脏随扫；场地内设有足够数量的卫生箱，并布置合理；绿化带内应保证无烟头、杂物；车辆进出口应无堆放杂物。2.场区内各种指示牌、导向牌要标准，字迹清楚，停车场内标志、标线清楚明显，车辆摆放整齐、有序；场区夜间照明设备要保持完好能正常使用。

3.场区公厕应设有专人打扫，并保证通风良好，门窗、四壁、墙角洁净、无积灰，公厕内无积便、异味、污渍、杂物。4.锅炉房、变电所室内卫生保持干净、整洁，无积灰、蛛网；设施、设备、工具摆放整齐有序，无油污、锈蚀；宿舍整洁、干净、无蚊蝇。服务区服务标准： 实行“六统一”

1.统一礼仪规范2.统一标志标识3.统一考评办法4.统一规章制度5.统一工作流程6.统一服务标准 为过往司乘人员提供一流的服务,打造太长高速公路一流服务区形象。

第四篇：服务区如何坚持文明服务长效管理

服务区如何坚持文明服务长效管理

高速公路服务区是高速公路的附属设施，是高速公路面向社会和公众的窗口单位，是高速公路司乘人员的集散地，是广大司乘人员在高速公路停留时间最长的驿站，为广大司乘人员提供文明优质的服务是我们应尽的职责，同时，服务质量的优劣、文明服务水平的高低，也直接关系到窗口形象，也体现服务区的经营管理水平。依据实践，下面就服务区如何坚持文明服务长效管理谈谈自己的看法。

抓学习教育。一是对员工进行服务理念、企业精神、企业文化的学习熏陶，利用各种大小会议及场所重点加强职业道德、服务理念及企业精神、企业文化的宣传和教育，树立“顾客至上、服务第一”的经营服务理念，让“艰苦奋斗、谦虚谨慎、求真务实、开拓创新”的企业精神深植于员工心中，以公司成立以来形成的“以人为本，以路为本的管理风格；团结协作，敬业诚信的团队意识；艰苦奋斗，勤俭创业的价值观念；吃苦耐劳，无私奉献的行为准则”文化氛围来感染熏陶员工，并使之付诸于服务工作的行动中。二是对员工进行“环境整洁、食品卫生、价格公道、服务热情、保障安全”服务工作要求的学习教育，让其知道自己的角色定位，告之其服务区工作的目的意义，一切以使顾客为关注焦点，强化服务意识，使每一位员工在日常工作中，坚持做到服务

行为文明、规范，解答询问热情、耐心，为顾客排优解难积极行动。三是加强对工作标准、工作流程及工作制度的学习培训，使员工明在其中，干在平时，要求在其中，同时根据服务环境的变化及时补充完善，让每一位员工以实际行动自觉践行文明服务、优质文明的承诺，更好地服务于广大司乘人员。

抓制度建设。一是为保证服务工作持续开展，防止盲目性和随意性，克服以言代法、朝令夕改，做到有章可徇、有据可查，服务区必须建立一套行之有效的管理制度，它是我们提高领导水平，增强执行力的必然要求。二是制度建立了，只有执行，才能体现制度的生命力，它带有强制性。在服务区具体工作实践中，坚持以制度管人，用制度管事，严格按章办事，做到制度面前人人平等，执行制度无折扣。三是面对服务区发展的新形势、新情况、新问题，我们的管理经营服务工作又不能停留在原有的水平上，那就迫使我们注重制度建设同时还须注重制度创新，勇于探索，在服务区发展新思路、经营新突破、工作新举措的基础上进行制度创新，以适应管理经营服务工作需要，通过创新制度使我们的管理服务工作更好地体现服务区发展的时代特征。

抓监督考核。企业文化的熏陶、工作目标、工作流程及制度的学习教育培训，员工到底掌握的怎么样，执行的怎么样，工作中做的好还是不好还是一般，还存在什么问题，都

得在实际的服务工作中体现出来。如何体现呢？由于服务区人车不停进出，要想服务到位，优质高效，必须实行动态管理，不定时地进行班前、班中、班后的督促检查，可以这样说，设备监督检查要想做到长效管理员工难为其难的。检查可以采取亲临现场、管理窗口前移或监控等方式进行监督考核，好的表扬，大力表扬，以点促面，提高积极性；不足或做不到位的提出改进意见或措施，现场督促整改，提高效率。在其过程中，掌握好方法，告知员工做好工作并不难，只要用心，端正态度，增强责任心，相信能做好工作，并以此为契机，结合实际总结工作中的优秀品质（忠诚敬业、自动自发、诚实正直、尽职尽责、宽容大度、勤奋刻苦、追求卓越、坚忍不拔、知恩图报）及不良习惯（投机取巧、马虎轻率、浅尝辄止、推脱借口、嘲弄报怨、吹毛求疵、眼高手低、斤斤计较、消极被动），告之员工该坚持什么、发扬什么、克服什么、回避什么，让其思考践行，以此更好提高执行力。

服务区的功能在于“服务”二字，服务是篇大文章，经营有范围、服务零距离、服务无止境，服务就是品牌。坚持文明服务长效管理，在抓好制度建设、员工队伍建设过程中，我们还要坚持以人为本的管理理念，以先进的理念引导人、优秀的文化塑造人、良好的业绩鼓干人、典型的事例激励人，将顾客作为关注的焦点，以顾客满意为目标，打造一支敬业受岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上的员工队伍，做到文

明服务长效管理就为期不远了。

第五篇：城关分局“文明服务窗口”创建工作材料

玛工商发[2011] 49 号

玛曲县工商行政管理局

关于推荐“文明服务窗口”先进单位的报告

州工商局：

我局服务大厅和城关分局服务大厅加强“文明服务窗口”创建工作力度，通过规范执法执法服务行为、提高窗口职工素质和鼓舞水平，并认真对照创建六项标准和内容，制定创建规划，找差距，抓整改，努 ` `力提升创建水平，达到了“文明服务窗口”命名标准。为此特向州局推荐：将玛曲县工商行政管理局办事大厅；玛曲县工商局城关分局办事大厅命名为“文明服务窗口”先进单位。

特此报告

二○一一年九月十五日 强化“服务平台”建设 全力促进兴商富民 优质高效服务玛曲经济社会跨越式发展

┅┅玛曲县工商局办事大厅申报“文明窗口单位”材料

玛曲县工商行政管理局办事大厅作为县政府派驻工商局办事大厅，在州工商局的正确领导及积极指导帮助下，结合高原民族地区实际，全面贯彻落实科学发展观，立足职能，延伸服务，夯实基础，高举“一面旗帜”，加快“两个提升”，坚持“三个一切”，打造“四个平台”，以“五个更加”为统领，贯彻兴商为根本手段，以富民为根本目的的工作思路，以建设“责任工商、文明工商、和谐工商”为目标，以“服务社会，奉献社会，维护团结、保持稳定，促进发展”为标准，从队伍、制度、业务、设施与环境、政务公开规范化建设和创先争优六个方面入手，办事大厅干部职工的思想道德素质，科学文化素质、业务技能等方面，有了明显提高，环境优化，卫生达标，全县经济发展成效显著。先后被县政府、州工商局 授予多项荣誉称号。

一、加强组织领导，奠定思想基础。

“文明服务窗口”建设工作是构建和谐社会的重要组成部分，对于这一点玛曲县工商局领导班子的工作思路十分明确。在具体的实施中，大厅注重把“文明服务窗口”创建活动作为实际科学发展观的一项具体任务和措施来抓，进一步加强组织领导，明确工作职责，强化措施落实，成立了由局党组书记、局长任组长，其它相关负责人为成员的 “文明服务窗口”创建工作领导小组，制定完善了《玛曲县工商局创建“文明服务窗口”实施方案》，把“文明服务窗口”创建活动纳入《工作任务目标责任书》，做到同其它业务工作同安排、同落实、同检查、同考核。并采取有效形式，广泛深入地宣传“文明服务窗口”创建活动的重要意义，进一步提高了广大职工对创建活动重要性的认识，使广大职工在思想上重视，在行动上体现、自觉地把“文明服务窗口”创建与市场监管工作有机地结合起来，努力把“文明服务窗口”创建活动转变为个人在开展工作中的自觉行为，形成了 “要我创建”为“我要创建”的良好氛围，为“文明服务窗口”创建活动奠定了坚实的思想基础。

二、提高队伍素质,树立良好形象

一支优秀的干部队伍是工作取得成功的重要保障，一个团结实干的领导班子是带领职工促进发展的关键。服务大厅长期坚持“以人为本”的管理原则，全面提高队伍的整体素质和服务水平，特别注重抓教育、抓培训、抓学习、抓制度，打造出了“学习型、服务型、创新型、文明型、阳光型”的办事大厅队伍，增强了队伍素质，提高了执法水平，促进了工作效益。

一是加强班子建设，健全领导机构。领导班子以“政治坚定、业务超前、决策民主、行为廉洁、理论创新、工作带头、用人唯贤、作风扎实、纪律严格、享受靠后”的“十条标准”为行为准则，坚持“立党为公、执政为民”，把握 “五好”领导班子实质，把推进科学发展贯穿于创建活动全过程，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力，使领导班子的组织、协调和领导作用得到了最大限度地发挥，有力地促进了服务大厅各项工作和创建活动的顺利进行。

二是扎实开展主题教育，确保服务质量上水平。服务大厅把先进性教育、科学发展观等一系列主题教育作为提升服务标准的前提，始终严格按照总体部署和部署，紧密结合 “四项”教育、“争优创先”、“一诺三评三公开”和“三讲一抓” 活动，党员职工带头引导普通员工大力唱响“三个离不开”和“四个好”主旋律，在大厅内部推出争当文明职工活动，形成良好的争先创优氛围，达到提高职工整体素质、形象和文明程度的目的。

三是狠狐职工教育，提高综合素质。大厅把学习作为提高干部政治业务素质作为促进文明创建活动的切入点，按照学习型干部的要求以提升岗位知识技能为根本目标，立足岗位、紧贴实际、多措并举，明确学习任务，创新学习形式，做到了时间、内容、人员、效果四落实。同时，加强了对干部职工个人的培训教育。今年举办业务培训考试4场（次），参加州级以上培训的人数达到7人次，推荐命名省级岗位能手2名，岗位标兵1名；州级岗位能手3名，岗位标兵2名。职工的培训学习面达到100%。通过培训教育，进一步提高办事大厅全体职工的理论水平和业务素质。

四是勤政廉政教育常抓不懈，建立长效监管机制。办事大厅把党风廉政建设和队伍作风建设作为文明创建活动的一项重要内容来抓。要求职工认真奉行“弓下身子抓落实、一心一意谋发展”的求真务实的工作作风，开展了 “我为服务对象献真情”等一系文明创建活动，把人民群众赞成不赞成、拥护不拥护作为检验办事大厅工作的基本标准，从社会和人民反映强烈的热点、难点和焦点问题入手，结合干部职工队伍教育整顿、行风评议回头看、创先争优、纠正行业不正之风等工作实际。围绕“严、细、恒”（既严格要求、细致入微、持之以恒），要求职工要从身边的单间事、容易事做起，逐步规范了行业行为，提高了办事效率。形成了严谨、文明、团结、进取的工作作风。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良现象，坚决整治了“不给好处不办事，给了好处乱办事”以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。其次制定了政务公示、作风纪律、财务管理、工作职责、日常管理等16项制度，形成了用制度管人管事机制。再次纠正野蛮执法、粗暴管理的不良做法，在整顿和规范市场经济秩序工作中坚决执行依法行政、文明执法“六项禁令”。2010年在13个部门开展的政风行风评议结果显示，社会各界对工商行政管理工作的满意度为参评单位第一名。同时加强廉政文化建设，窗口单位工作人员每年向地方党政领导、廉政监督员和监管服务对象进行了述职述廉。对每个部门、每个人员和岗位排查廉政风险点，提出防范措施，着力推进风险点的防范管理，构建工商特色的反腐倡廉预防体系。

三、规范服务行为，争创先进文明

办事大厅直接面对着广大经营者和消费者、联系着千家万户，行政行为直接影响着工商行政管理部门在人民群众中威望和形象。几年业，办事大厅注重从影响对外形象和发展环境的行业作风、工作纪律抓起，大力开展优质服务活动，促进了行业作风的根本转变，受到了广大人民群众的普遍称赞，为创建“文明服务窗口”奠定了坚实的群众基础。

一是实施优质服务。制定了优质服务标准，积极推行“咨询服务、快速服务、爱心服务、亲情服务、维权服务”等各种服务内容，积极实施“政务公开”和“首问首办责任制”，开展“一张笑脸相迎、一声您好相称、一把椅子让座、一杯茶小请喝、一声再见相送”的“五个一”活动，以及“待人诚心、解答耐心、办事细心”的“三心”活动，大厅紧紧围绕服务藏区发展战略，创造性地贯彻落实省委、省政府办公厅《关于促进全省个体私营经济跨越式发展的意见》，用足用活支持政策，细化服务发展指标，推行主动服务、提前服务、预约服务、延时服务和跟踪服务,积极培育市场主体;落实“政策允许积极办、疑难问题创新办、材料齐全马上办、重大项目跟踪办”的“四办”制度;开辟了下岗职工和牧民群众办照“绿色通道”;帮助企业解决名称登记、合并分立、名称保护、商标注册使用、维权等方面遇到的难题，实现了监管与服务的统一。

二是以食品安全为重点，切实保障消费安全。办事大厅以实施“食品安全放心工程”为重点，按照《食品安全法》及其实施条例规定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五项自律制度和八项监管制度，实施了“两图一书”、“一户一帐一卡”和信用分类监管模式，切实保障消费安全。

三是市场专项整治行动还集中力量开展了节日市场、禽流感防控、医疗广告、印刷品广告、扫黄打非、自行车被盗专项治理、木材市场、手机市场等二十多项专项检查

四是加大消费者权益保护工作力度。办事大厅始终把群众利益放在第一位，积极受理和处理消费者投诉申诉，进一步建立健全了消费投诉举报制度，在扩大网络覆盖面、完善功能、规范运行、提升水平上下功夫，构建出了行政执法、行业自律、社会监督为一体的大维权工作格局。

玛曲县工商局办事大厅通过积极开展“文明服务窗口”创建活动，为建立政治合格、作风过硬、勇于负责、清正廉洁、文明管理、执法如山的高素质工商行政管理队伍打下了坚实的基础，在黄河首曲谱写了一曲工商行政管理系统文明创建活动的时代赞歌。

红盾旗帜飘扬在玛曲草原

--城关分局办事大厅申报“文明窗口单位”材料

在海拔3400米的玛曲草原，有一群肩扛红盾、头顶国徽的工商人，他们结合高原民族地区实际，认真贯彻落实科学发展观，立足职能，延伸服务，夯实基层基础，以素质效能提升和岗位练兵为契机，深入开展流通领域产品质量和食品安全专项整治，强化市场准入行为、竞争行为、交易行为和监管执法行为，努力打造“四个平台”，各项工作取得了较好的成绩。这就是作为全省海拔最高、自然条件最艰苦的玛曲县工商局城关分局办事大厅。

城关分局办事大厅在局党组的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕市场监管和行政执法工作，加强规范化建设，致力于创建“服务文明、待人热情、机制健全、业绩突出、反映良好”的“五个”要求，解放思想、转变观念、务实创新，狠抓了文明建设、队伍建设，探索推行了登记工作机制，有力的促进了服务职能到位，为辖区经济发展做出了应有的贡献。

一、加强自身建设，充分发挥工商行政管理战斗堡垒作用。打铁还需自身硬。搞好大厅工作的核心是要有一个过硬的领导班子，特别是在草原深处这一管辖面积大、从业人员文化素质低、市场良莠混杂的区域做好工商行政管理工作，更需要一个坚强有力、团结务实的好班子。城关分局办事大厅从自身建设抓起，着力提高班子的政治素质、夯实班子的业务素质、增强班子的自律意识，切实发挥窗口单位的模范带头作用。

他们学习上当标兵，理想信念讲在前。每周四的支部政治学习雷打不动，县局和地方党委组织的集中党课、时事报告从不缺席，撰写心得体会人手一本，参与业务探讨交流不遗余力。四名支委带头学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提升理论素养。他们工作上挑重担，急难险重冲在前。上面千条线，下面一根针。城关分局市场主体虽然只有1420余户，而办事大厅仅有6名职工，其中党员3名。从年头到年尾，从月初到月末，企业个体发照、商标广告、非公党建、企业年检、食品安全、投诉调解、打假维权……工作一项接一项,任务一个连一个,应接不暇,但他们没有畏难，没有怕苦，按照分工，各负其责，团结协作，充分发挥主观能动性，圆满地完成了各项任务，各项工作指标均名列全局前列。

他们团结上做模范，联系群众走在前。办事大厅认真贯彻民主集中制原则，各项工作集体研究决策。在重要工作布置前，注重搜集和征求有关方面意见，对重大事项在一定范围内予以通报，在交叉性综合性工作方面及时“碰头”，统一意见。办事大厅支委成员牢牢树立“一盘棋” 思想，一切以全盘工作为重，大事讲原则、小事讲风格，自觉维护纪律，议出了凝聚力，凸现了精诚协作、互帮互助的团队精神。

他们廉政上作表率，遵章守纪做在前。办事大厅带头落实党风廉政建设责任制、带头执行党章规定的义务和廉政准则，不徇私情，不讲变味的“人情”，在登记服务和行政执法工作中深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事。

二、强化教育管理，努力提高党员素质

办事大厅全体职工发扬“国徽头上戴，责任肩上挑”的工商精神,认真落实上级的决策部署，开拓进取，扎实工作，从提高职工的思想政治素质、增强职工的工作能力、发挥党员先锋模范作用着手，落实工商工作的长效机制，始终把队伍管理教育摆在首位。按照公务员行为规范，严格管理，强化教育，规范行为，后制定了《办事大厅干部职工管理措施》、《办事大厅绩效目标考核制》等管理制度和党员理论学习计划。有计划的组织党员干部对业务理论知识和“创先争优”等政治理论内容的学习，不断强化了党员干部业务技能和政治理论素质，有效地提高党员干部的宗旨意识。在抓队伍建设中，从上下班时间、穿衣戴帽等日常小事抓起，严格管理，着力规范干部职工个人行为，始终坚持从自身做起，在工作中带头干、带着干、督促干，带出了一支热爱工商、依法行政、务实创新、团结奋进、清正廉洁、特别能战斗的党员干部队伍，单位上下呈现出了团结奋进、积极进取的良好氛围，办案等名项工作也发生了质的飞越，多次受到局领导充分肯定。

三、加强党风廉政建设，塑造良好工商形象。

“耐得住寂寞、守得住清贫、管得住小节”，是办事大厅干部职工经常念叨的一句话。办事大厅干部直接面向群众履行发照、办案等监管职责的特点，大厅党支部坚持用党风廉政建设的若干规定来教育全体干部，做到措施得力、责任到人，在工作中时刻提醒自己保持清正廉洁，克己奉公，起到很好的表率作用。每次党员民主生活会，每一名党员都能对照自己的工作生活，进行深刻的批评与自我批评，本着“惩前毖后、治病救人、知无不言、言无不尽”的原则，虚心交换意见，广开言路，形成了一个团结向上、富有战斗力的集体，不仅确保了全所上半年各项工作任务圆满完成，而且还在群众中树立了良好廉政形象。一年来，全局党员干部累计拒群众吃请40余次，拒收物品红包10余次。

四、强化市场监管，圆满完成各项工作任务。办事大厅党支部把基层党建与业务工作有机统一起来，探求行之有效的工作机制，进一步明确了基层党组织的职责任务，优化了基层党建工作环境，激发了党建工作的源动力，促进了各项业务工作的完成。他们以完善目标机制为先导，实现基层党建工作目标与中心工作目标有机统一。一方面完善绩效目标，人定岗，岗定责，从德、能、勤、绩、廉、班子意见六个层面细化个人评分，严格考核。他们以理顺决策机制为途径，实现基层党建工作决策与工商行政管理中心工作决策的有序衔接，实现基层党建工作制度化、规范化，用制度约束人、激励人，创造工作合力。另一方面，根据党员队伍的特点和党建工作的实际，建立党员教育管理的长效机制。坚持和完善“三会一课”制度，全员签订《廉政建设责任书》和《依法行政责任书》，聘请风纪监督员，严格执行国家局“六条禁令”及州局“十条规定”，保证了执法主体资格合格，执法程序规范。

城关分局办事大厅是工商部门的“神经末梢”，又是前沿阵地，它既能体察民情，又能贯彻国策。城关分局党支部充分发挥战斗保垒作用,带领全局人员辩证地看待监管与服务的统一，严格管理，热情服务，真诚地为消费者、经营户排忧解难，以管理促繁荣，服务区域经济发展，在助推地方经济发展中取得新的业绩。