文明创建重实效 优化服务树形象

第一篇：文明创建重实效 优化服务树形象

文明创建重实效 优化服务树形象

——宁波市文明单位创建工作总结 余姚市地方税务局低塘分局

余姚市地方税务局低塘分局地处余姚城市副中心主要区域，担负着低塘街道和朗霞街道范围内9000户纳税户的地方税费征收管理工作。分局目前内设一室三股，即分局长室、综合股、征收股和管理股3个股室，现有干部职工27人，其中正式干部15人，协税员12人；中共党员15名，占总人数的57%；干部平均年龄36周岁。

近年来，地税低塘分局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以文明单位创建为载体，坚持物质文明、精神文明、政治文明与生态文明协调发展、齐头并进，2012年共完成地方收入39800万元，同比增收6370万元，增长19.05%。今年1－10月共组织地方收入40341万元，占年度计划的94.92%，同比增收4710万元，增长13.22%。先后被评为省级巾帼文明岗、宁波市卫生先进单位、宁波市五四红旗团支部、余姚市文明窗口、余姚市廉政文化示范点。连续9年被评为宁波市财税系统文明单位和宁波市（省级）青年文明号单位，连续6年被朗霞街道办事处授予“优质服务奖”和低塘街道授予“优质服务部门”荣誉；党支部连续4年被评为余姚市先进基层党组织和“五好”党组织，连续4年被评为余姚市“双百共建”先进集体。

一、加强组织领导，健全创建工作机制

分局把文明单位创建工作作为促进事业发展、提升服务形象的良好契机与有效途径，不断健全完善组织领导机制，加强文明创建的宣传，营造了良好的创建工作氛围。

1、健全组织、强化创建管理。分局成立了文明单位创建工作领导小组，由分局长任组长，有关科室负责人为成员，下设宣传组、教育组、资料组，并根据文明单位验收标准，全面分解责任，层层落实措施，做到任务明确、职责清楚、责任落实。同时，我们还定期开展创建工作检查，及时分析创建活动中存在的问题，并以此为依据，建立健全单位各项规章制度。

2、明确目标，形成创建共识。分局把创建文明单位工作列入局务工作重要议事日程，明确创建目标，制订创建规划，做到长期有规划、年度有计划、平时有检查、年底有总结，三个文明同步规划、同步部署、同步实施、同步奖惩。同时，分局成立创建工作实干班子，召开全体干部员工创建动员大会，落实创建工作责任分解，进一步统一思想、明确目标、形成创建共识；充分利用手机短信、宣传栏、电子显示屏、文明单位规范用语卡片等载体，积极开展创建宣传，提高全员创建意识；通过开展文明单位建设管理常识测试等活动，使文明单位创建工作人人皆知、人人参与。

3、联合共创，提高创建成效。分局在推进“宁波市文明单位” 创建工作的同时，积极推进党支部、工会、团支部、妇联的各个领域的创建工作，先后实施创建了“宁波市五四红旗团支部、宁波市卫生先进单位、余姚市先进基层党组织、余姚市廉政文化进示范点、余姚市群众满意站所”等荣誉称号。通过联合共创，为文明单位创建工作的提供深厚的工作基础，扩大了创建工作的覆盖面，丰富了创建工作内容。同时，多途径展示了创建工作成效，促进创建工作成果的转化，巩固了文明单位创建成果。

二、加强教育引导，提高干部队伍素质

人是第一生产力，干部队伍的思想素质、业务能力、道德水平的高低，不仅体现一个单位的文明水准，也检验一个单位的能否实现可持续发展。在创建工作中，我局坚持以人为本的创建宗旨，不断加强对干部队伍的主题教育、业务教育、道德教育，提高税务干部的整体素质，推动形成了齐心协力、共谋发展的良好局面。

1、开展主题教育，提高队伍凝聚力。分局积极贯彻落实上级部门组织开展的主题教育 1 活动，提高税务干部的思想政治素质。在“三思三创”主题教育实践活动中，组织开展“解放思想”开展大讨论专题学习；在开展“创先争优”活动中，每位党员干部作出自己的“微承诺”和“一句话”承诺，争做模范表率；通过“进村入企”活动，进一步增强服务基层、惠及民生意识；在“解放思想再跨越、转变作风再落实”主题活动中，把优化服务举措与提高思想觉悟结合起来，着重解决“学风不浓”、“工作不实”、“干劲不足”、“落实不力”、“形象不佳”五个方面的问题，全力营造“奋发有为、创先争优，敢于担责、直面矛盾，致力创新、真抓实干，以民为本、服务群众，和衷共济、团结干事”浓厚发展氛围。全年开展各类主题10余次，参与率达到100%。

2、开展业务教育，提高队伍战斗力。针对税务干部队伍素质参差不齐的现状，按照“注重综合素质、提升岗位能力、创新培训方式、实施全员培训、促进终身学习”的思路，坚持不懈地抓好多元化培训、努力提高税务干部的素质。在具体实施过程中，分局紧扣“一个中心”、“两个基础”，即以上级集中培训为中心，以理论知识和业务知识为基础，认真制订学习计划，以财税专家授课或业务骨干讲课相结合，每月安排一期，每期安排一个主题，学习的内容涉及《小企业会计准则》、营改增税收政策学习、智慧财税操作等业务工作。同时，分局为干部学习创造良好环境，每年订阅20多种财税报刊杂志，购买1000多册专业图书，供干部员工借阅学习。平时，注重学习形式多样化，不定期开展各类形式的读书交流、业务交流活动，取长补短，提高自身业务水平。今年，我局在参加宁波市局统一组织的《小企业会计准则》考试中，低塘分局的平均分名列宁波大市财税系统第二。

3、开展道德教育，提高队伍向心力。结合全市开展的“做文明崇德余姚人”和“践行诚善礼，做文明崇德余姚人”系列活动，组织全员认真学习《公民道德建设实施纲要》，培养干部员工践行诚实守信、崇德向善、尚礼感恩三种品格，增进道德认知、引导道德自律、增强道德自觉，争做文明市民。以争创“文明窗口”、争做“优秀公务员”、争当“五星服务之星”等活动为抓手，结合财税行业特点，编印税收征管手册，规范办税服务流程、设置温馨服务提示、扩大网络申报范围、提升文明服务意识，把道德教育切实融入到具体工作中去。同时，分局还积极推进“五个一”建设，建立道德讲堂，开展分局“同心汇聚中国梦”微型党课比赛，会同低塘街道举办“地税杯”微型党课比赛，组织发起“中国梦”征文活动；建立学雷锋志愿服务队，开展税收宣传、爱心捐款、抗洪救灾等志愿者活动；在办公大楼、外墙、走廊设置一批公益广告宣传牌，进行道德文明宣传；倡导自觉排队，不剩菜、不剩饭，主动杜绝浪费的“文明餐桌行动”；成立分局网络文明传播志愿者小组，通过积极撰写文章、转发稿件，进行文明传播。分局罗焱同志撰写的《每一个中国人的梦》被余姚市财税局推荐参加全市微型党课比赛获得较好名次。

三、优化服务环境，树立文明创建形象

分局从方便纳税人办事、提高办事效率角度出发，不断优化服务环境，通过完善硬件设施、创新服务举措，延伸服务内容，努力满足广大纳税人的实际需求，树立良好的文明创建形象。

1、完善硬件设施，改善纳税环境。去年以来，分局按照标准化办税服务厅建设标准，设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施，专门设置对外服务的复印室，还在办税大厅门口设立办税专用停车位，切切实实为纳税人提供了方便。同时，分局推出了“一窗式”办税窗口，改过去纳税申报、税务登记和税务咨询多个窗口分开办理为一个窗口集中办理，大大缩短纳税人的办税时间，受到纳税人的欢迎。分局办税服务大厅被评为“余姚市文明窗口”、“余姚市群众满意基层站所”。

2、创新服务举措，提高纳税效率。一是简化和优化业务流程。分局设置10个综合性办税窗口（6个地税综合窗口、4个国税综合窗口），纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申 2 报事宜。二是开展“一站式”服务。划分8个大类34个全程服务项目，配备2名干部专职行使全程服务职责，当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前，全程服务共办理审批和服务事项2.4万件，全部按时办结。三是率先实行国地税联合办税。泗门国税在分局设立办税窗口，共同打造了“联合登记、联合征收、联合定额、联合催缴、联合护税、联合培训”的“六联合”办税服务新模式。今年以来，联合办证800余件，节省办税时间约9600余小时，涉税事项一次性办结率从原来的85%提升至目前的99%，实现了“无缝”税收征管。四是实行网上办税。为纳税人提供网上申报、CA认证、税企银库一体化等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。

3、延伸服务内容，塑造良好形象。一是拓展税收宣传形式。开通地税低塘分局QQ群办税服务平台，由业务骨干进行不定时的在线辅导，被许多企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”，目前加入企业已达600余户，每日在线企业一般350家左右，累计为纳税人解决办税疑难1000余个；会同国税、工商、商会等部门开设“纳税人学校”，不定期为企业解读税收政策，提供全方位的税收政策咨询。二是开通延时服务。专门落实人员，为客观原因造成延误的纳税人和临时经商群众代开普通发票50户次，为20户次纳税人办理领购发票、申报认证。三是开展预约服务。主动配备2个岗位，增加2台专用设备，并开通预约热线，全年义务为1000户次企业开展了预约申报、政策辅导。

四、科学规范管理，夯实创建工作基础

文明单位创建是一项长期、复杂的系统工程，离不开科学规范、运转有序的管理体系作坚实的支撑。近年来，分局始终加强工作制度建设，大力开展文化活动，完善监督考核体系，营造了一个风清气正，和谐融洽的工作氛围，推进文明创建工作的不断深入。

1、加强工作制度建设，做到以制度约束人。按照标准化、规范化要求，分局先后制定了《文明办税行为规范》、《财务制度》、《会议制度》、《考勤管理办法》等一系列具体规定，建立起了一套科学、系统、完整、操作性强的规范体系。今年，又完善了《劳动纪律管理制度》，通过公示与考核相结合，做到公平、工作、公开，解决了困扰多年的作风顽疾。一是做好了外出工作备案。分局班子带头执行，实行逐级报备制，股员向股长、股长向副分局长、副分局长向分局长、分局长向综合股进行外出工作报备，并定期进行公布，接受干部职工的监督和检查。二是严格考勤制度，严肃上班纪律。严格使用指纹考勤机进行考勤，做好上下班纪律管理，每半月进行公布。三是做好在岗工作管理。利用智慧财税系统和电子工作平台，对在岗工作情况进行管理，落实不定期检查制度，做好全员互相监督。通过制度约束，分局杜绝了无故迟到早退、上岗期间随意离岗、外出去向不明等现象，干部作风实现了真正改进，对外形象也得到了提升。

2、大力开展文化活动，做到以文化熏陶人。分局建立了阅览室、健身室、文体室和多功能室，添置2000多册图书、三张乒乓球桌、两台跑步机和若干球类等文化器具，为干部职工文体健身创造良好的条件。组建篮球、书法、摄影、户外运动等兴趣小组，组织开展篮球友谊赛、“走进税务、感受文明”摄影比赛、“挑战自我，团队熔炼”户外拓展训练活动等活动，通过文化活动，丰富了干部的精神文化生活，增进了单位之间的沟通和联系，也培养了税务干部积极向上、勇于挑战的创新精神，提高集体主义意识和团队合作精神。分局重视廉政文化建设，设立廉政文化室，组织观看廉政专题片,定时开展警示教育。还建立了“慰问文化”，凡是遇到干部员工及其家属生日，分局都要派人送上鲜花和生日蛋糕；若有家庭遇到困难，分局领导要上门进行慰问，必要时组织开展爱心捐助。同时，分局还积极引导干部职工崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。每年为拨出一定的经费，关心员工身体，组织开展“关爱女性健康、普及生活保健”主题讲座，为干部职工进行全面体检，使员工感到满意。

3、完善监督考核体系，做到赏罚分明。建立起了内、外部评价相结合的工作质量综合评价考核体系和奖罚分明的工作激励和约束机制。在内部，把劳动纪律、综合治理、党风廉政等工作纳入岗位责任制的考核，与全体干部职工的考核奖惩挂钩。对发生的违纪违规行为，均按照规定予以处罚，切实增强干部职工做好工作的压力和动力。在外部，广泛动员社会力量，聘请8位综合素质高、工作责任心强的党政干部、人大代表及企业负责人，建立行风义务监督员队伍。同时，公开举报渠道，主动接受纳税人网上监督和评议，征求纳税人的意见和建议，抓住群众反映强烈的问题，纠正机关不正之风。近两年来，分局干部主动登记上交礼品、礼券、礼卡合计人民币55800元，没有发生一起干部违法违纪案件及刑事案件，无一起交通、质量等重大安全责任事故发生，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。

五、服务地方经济，切实履行社会责任 作为执法与服务并重的行业，分局在坚持以服务地方经济为中心，依法治税，为国聚财，连年超额完成税收任务的同时，积极参加抗洪救灾、双百共建等工作，切实履行一个文明单位应尽的社会责任。

1、依法治税，主动服务地方经济。一是实施税源专业化管理。去年4月份开始，分局试行《税收专业化管理实施方案》，实行征收管理对应机制，建立一对多的综合对应和一对一的联系片对应，税源管理从“管户为主” 向“管事为主”的转变，征收与管理联动密切，管理效率不断提高。对专项工作和重点工作采用“派工”制，进一步防范执法风险。二是自觉服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。自去年以来，共为25家招商引资企业及时提供服务，引进税源1500万元。今年4月，分局开展了“访企业、征意见、促发展”活动，走访了纳税前五十强企业及税源型企业，向企业介绍财税扶持企业发展的一系列政策和措施，提供了便捷、优质的纳税服务。三是落实税收优惠政策。今年前三季度，共办理193家企业各类减免退税356.92万元。10月份，在“菲特”台风带来的特大洪涝灾害面前，分局联合街道工贸办、国税、工商等部门，分8组走访低塘街道、朗霞街道行政村及受灾企业，制作《灾后重建相关事项联络便民卡》，在重灾区郑巷东街、西街设立两个便民服务点，在办税服务厅开辟“灾后重建涉税绿色通道”，加快优惠政策落实。截止10月28日，减免受灾企业数量1089户，拟减免税费201.54万元，其中进行快速办理减免税的企业658户，减免税费20.57万元。

2、延伸触角，切实履行社会责任。一是积极开展各类志愿服务活动。分局聘请低塘街道10个行政村16名大学生村官、文化宣传员为税收联络员，开展税收宣传月活动，向企业开展税收政策辅导、宣传志愿活动，同时，通过慈善一日捐、妇女爱心基金等项目，发动本单位员工向社会弱势群体捐款、捐物。两年来，共组织开展志愿者活动50余次，辅导企业400余家，参与人数500人次，募集善款6340元。“菲特”台风后，分局志愿者第一时间赶赴陆埠镇、丈亭镇、马渚镇等重灾区，调剂救援车辆，帮助灾区运送物资，并到地税陆埠分局、低塘街道郑巷村打扫卫生、清理灾后垃圾，并踊跃捐款19655元（其中1000元为水灾特殊党费）。二是深入推进双百共建。与黄湖村开展“双百共建”三年来，累计投入资金15万元，帮助该村开展村庄河道清理、村道硬化、村庄美化等环境整治工作，使黄湖村的环境面貌发生明显改善，受到村民的肯定。

文明创建工作永无止境，我们在文明单位创建过程中，虽然取得了一些成绩，但也还有很多不足。在今后的创建工作中，我们将认真学习借鉴其它单位的好经验、好做法，持之以恒提高服务工作水平，服务地方经济发展，力争使文明单位创建工作再上一个新台阶。

第二篇：农发行文明创建工作联系实际重实效

文章标题：农发行文明创建工作联系实际重实效

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___省___市支行坚持把文明创建工作与全行中心工

作紧密结合,以提高员工素质、开展优质服务、创造优良业绩为重点,深入开展文明创建活动,取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。

1998年以来,该行多次荣获省分行级“先进单位”、“市级文明单位标兵”等荣誉称号,2004年被总行党委授予“文明建设先进单位”称号。2004年,该行新发放贷款物资保证率达100;贷款收回率为130.99;利息收回率为105.62;信贷资金运用率完成任务的101.75;全年实现利润168.94万元,完成任务的248.30。他们的主要做法是:

一、坚持以人为本,着力提高员工素质

(一)坚持开展政治理论学习活动。该行确定每周星期五下午为政治学习时间,组织全体员工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,在全行员工中进行爱国主义、集体主义和社会主义思想教育,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定办好农发行的信念和决心。两年来,该行办学习墙报21期,全行27名员工写出学习心得体会135篇。

(二)深入开展职业道德教育。该行针对员工的思想现状,组织员工认真学习《员工行为守则》、《公民道德建设实施纲要》等有关文件;购买《怎样做个好公民》等学习资料,使全行27名员工人手一本;参加上级行举办的“公民道德建设知识竞赛”,试卷收回率达100,平均分数居___省分行营业部全辖第一名。通过学习、竞赛活动的开展,使“爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范深入人心,全行员工的爱岗敬业精神不断增强。

(三)强化业务技能培训工作。该行根据实际情况,制定了员工教育培训计划,纳入年终考核。2003年以来,开展专业培训、以会代训共26期,参加___省分行营业部组织的业务培训共19期。连续两年支行21名员工参加___市财政局举办的会计继续教育培训,全部合格,具备会计从业资格。此外,该行鼓励员工参加成人教育学习,近两年共有8人分别取得了成人本科和大专学历。目前,该行大专以上的人数为15人,占58;初中级职称的人数为17人,占65。

(四)增强员工凝聚力。该行在经费十分紧张的情况下,挤出资金改造员工活动室和阅览室,增加了文化设施、器材、书籍等员工学习娱乐工具,以丰富职工的业余文化生活。改善了支行的办公条件和员工住宿条件,办起了员工食堂、浴室,使员工的劳动和生活条件得到改善。每逢员工生日,行长和工会干部送上贺卡和生日蛋糕,寄予祝福和希望。坚持一年一次安排全行员工到医院体检;遇职工生病,支行优先用车送医院治疗。经常组织职工看一些思想性强、激励斗志、积极向上的电影、录像。在各个节日前夕,支行工会举办乒乓球、台球、象棋、拔河等比赛。这些活动使全行员工感受到农发行大家庭的温暖,增加了干部职工的凝聚力。

二、完善服务措施,提高服务质量

(一)规范服务行为。该行制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《创建优质服务文明窗口实施细则》、《服务公约》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗,认真执行“四双”制度,禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,严格执行服务标准,办理业务准、快、好。建行以来该行各项业务工作有效、合法、合规、合制,无压票、任意退票和截留挪用客户资金的情况,实现了结算无事故,现金收付、联行业务全年无差错。在今年___省分行营业部举办的会计、出纳工作竞赛活动中,该行连续夺得“优胜单位”流动红旗。

(二)接受社会监督。该行向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设有意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码。聘请行风监督员,坚持每年召开一次行风评议会,认真听取他们对农发行工作的意见和建议。通过向有关部门和开户企业分发《行风评议征求意见表》等方式,主动上门征求社会和客户的意见。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。多年来,全体员工做到“一张笑脸相迎,一杯开水送暖,一把椅子让座,一颗诚心办事。”无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的一致好评,收到表扬信9封,树立了行业文明新形象。

(三)创建优美服务环境。该行按照规定购置了办公楼,根据银行业的工作特点对办公环境进行了合理规划,办公区整洁、美观、大方,营业大厅宽敞、明亮,服务设施齐全、方便,给客户以宾至如归的感受。该行还按照___市爱委会划分的街道,发

第三篇：优化环境树形象 抓好服务促发展[定稿]

优化环境树形象 抓好服务促发展 市交通运输局提速增效跨越发展惠民生

市交通运输局纪委书记 曹谦

（2010年12月8日）

今年以来，市交通运输局以“创建高效的交通行政审批环境、规范的交通行政执法环境、便捷的交通出行环境、通达的公路通行环境、公信的交通政策环境、优质的机关服务环境”为工作目标，推出一系列服务新举措。为我市扩大对外开放、促进经济发展创造了良好的交通环境。

一、务实创新，真抓实干，为加快全市发展提供优质的硬件环境

“十一五”期间,在市委、市政府和省交通运输厅的正确领导下，我市的交通运输行业创造了邢台历史上投资最大，项目最多,发展最快，成就最显著的时期。五年完成交通建设投资149.5亿元，是“十五”投资（91.3亿元）的1.6倍。其中，高速公路完成投资40亿元,建设里程264公里；一般干线公路（含高速连接线）完成投资18.5亿元，新改建348.16公里；农村公路完成投资21.5亿元，建设农村公路4970公里；干线公路养护完成投资15.7亿元，养护里程1096公里；运输设施建设完成投资6.7亿元，新（迁）建三级以上客运站16个，建成农村客运站点148个，候车亭434个，招呼牌1285个，建成邢台市好望角物流园、平乡县强久物流中心等一批大中型物流中心，为我市公路运输的发展提供了有力的支持。2010年预计完成交通建设投资51亿元,再创历史新高。我局先后荣获全国文明单位、全国交通系统先进集体等市级以上荣誉480多项，其中国家级荣誉42项。可以说，我们圆满完成了“十一五”计划的各项目标任务。

截至目前，我市公路通车里程达到13456公里，公路密度108公里/百平方公里，比全省平均水平高27.8个、比全国平均水平高69个百分点。建成高速公路3条（京港澳、青银、邢临高速），通车里程达301公里,在建高速公路3条(大广、邢汾、邢衡高速)；国、省干线公路有107线、106线、邢和线、邢昔线等32条，“一城五星”十分钟交通圈基本形成；农村公路达1.1万公里，实现了村村通油路、村村通客车目标。全市初步形成了以“井”字形高速公路为主骨架，干支相连，四通八达的公路交通网。

二、以人为本，履职践诺，努力实现行政提速服务提质

（一）围绕经济发展搞创建，优化交通发展环境。

1、积极服务经济发展。联合市优化办出台了《邢台市优化道路运输环境，规范治理超载超限工作的意见》，进一步优化全市道路交通环境。坚持人性化执法，近期内对为重点企业运输生产原材料或产品的车辆，轻微超载的，不罚款、不卸载，教育后放行；严重超载的，依法从重处罚。实行重点企业热线联系制度，加强与重点企业和运输业户的联系与沟通，提高服务质量。认真落实中央和省“惠民生”的一系列政策措施，推

出了交通服务全市大中型骨干企业的10项新举措，帮助解决企业生产经营中遇到涉及交通方面的困难和问题。

2、深入开展“企业评部门活动”。按照年初工作部署，将“企业评部门”活动列入重要议程，融入具体工作。建立了与企业定期联系机制，通过登门走访、召开座谈会等形式，了解企业生产经营情况和遇到的涉及交通方面的问题，加大帮扶力度，为企业排忧解难，用优质服务赢得企业的理解和支持；在交通运输系统内继续开展“民主评议处（公司）”活动，彻底解决各单位推诿扯皮、效率低下等“中梗阻”现象和妨碍和制约交通发展的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，转变作风，提高执法水平、工作效率和服务质量，进一步优化交通发展环境，树立交通运输系统良好的社会形象。

3、建立务实高效服务机制。在交通各基层窗口单位普遍实行大厅式办公，一站式服务，为车主业户提供更方便快捷的服务。积极实施行政处罚自由裁量权量化工作，细化量化自由裁量权标准516项，进一步提高工作效能，优化服务意识。扎实推进网上审批，确定9项交通行政许可事项及部分便民服务项目进驻市政府行政服务中心。对进驻的项目科学合理确定许可流程，进一步优化审批程序，缩短办事时限。按要求与市政府内网联入，实行网上受理、网上办理、限时办结、实时监督，实现了网上审批和电子监察全覆盖。

（二）围绕服务群众搞创建，维护群众的根本利益。

1、严格落实惠农政策，真心实意服务“三农”。在麦收期间，在邢临高速公路收费站和国省公路收费站开辟“收割机

专用通道”，安排收割机免费快速通过，并为南下“麦客”提供日常药品、维修工具、饮用水和地图指引等服务，确保来自河北、山西、甘肃等地的“麦客”顺利过境南下参加麦收。同时，认真落实鲜活农产品“绿色通道”政策，对鲜活农产品运输车辆不扣车、不罚款、不卸载，并减免部分通行费，优先放行。共减免通行费265万元。

2、深入开展“做好事、办实事、构建和谐交通”活动。为提升服务理念，提高服务水平，我局在全系统持续深入开展了“做好事、办实事、构建和谐交通”活动，全心全意做好事，热情服务办实事，执政为民树形象，立足岗位作贡献。在国省干线公路设立12个便民服务站，免费为过往车户提供信息、饮水、急救等服务。同时，踊跃开展 “救助困难职工爱心一日捐”、“博爱一日捐”募捐活动和在高考期间组织出租车、公交车“高考生免费车”迎高考活动。与邢台广播电台联合开播了《邢台交通》栏目，为群众出行提供路况信息、政策咨询、交通信息等服务，受到广大群众特别是司机朋友的交口称赞。

3、切实纠正损害群众利益的不正之风。为切实维护农民的合法权益，我局加强对交通建设中征地拆迁补偿费和农民工工资问题的监督检查，确保不拖欠农民征地拆迁补偿费，不拖欠农民工工资，努力构建“和谐交通”。进一步整顿和规范道路运输市场秩序，严厉打击欺行霸市、垄断经营、黑车运营、倒客宰客等违法及各种不规范经营行为，维护了合法经营者和乘客的正当权益。坚持不懈的狠抓治理公路“三乱”工作，进

一步巩固和扩大治理公路“三乱”成果。健全和完善治理公路“三乱”监督机制和快速反应机制，加大巡查和暗访力度，始终保持高压态势，未出现一起公路“三乱”问题。

（三）围绕规范管理搞创建，树立良好交通形象。

1、加强党风廉政教育，筑牢拒腐防变的思想堤坝。坚持“惩防并举，预防为主”的工作方针，把强化宣传教育作为一项经常性、基础性的工作来抓。深入开展交通廉政大讲堂活动，利用每周五下午时间，通过电视电话设备组织全系统交通干部职工观看廉政片、聘请市纪委领导现场授课等形式，对干部职工进行廉政教育。制发了《邢台交通运输系统学习贯彻<廉政准则>实施意见》，并坚持把学习《廉政准则》与创先争优活动紧密结合起来，对照《廉政准则》，检查自己在廉洁从政方面存在的问题，特别是工作作风、廉洁自律等方面存在的突出问题，制订整改计划，限期整改。

2、加强交通执收执法人员教育。集中三个多月时间，在全系统开展了一次以纪律作风整顿为主要内容的思想教育活动，查摆和纠正交通干部队伍在思想作风、工作作风、依法行政、廉洁从政等方面存在的突出问题，夯实拒腐防变的思想道德和法纪防线。在全体交通执收执法人员中集中开展思想道德信念教育、依法行政法制教育、文明服务作风教育、严以律己廉政教育活动，进一步加强交通执收执法队伍建设，提高执收执法队伍整体素质和服务水平。

3、加强内部监管、社会监督，完善受理举报机制。在全系统各基层站和窗口单位设置公示牌，公开各项政策规定，利用各种媒体向社会公布投诉举报电话和向社会公开承诺内容，主动接受社会监督。安排专人负责24小时接听、处理投诉举报电话，今年以来受理投诉电话59起，全部予以答复。组织人员进行经常性明察暗访，有力地预防了交通人员违法违纪和公路“三乱”现象的发生，全年明察暗访里程超930多公里，对暗访发现的文明用语不够规范、着装不整等违规违纪行为，按规定对当事人进行了严肃处理。

三、解放思想，加大力度，进一步加快交通发展步伐 2011年是“十二五”发展规划的第一年，也是我市交通运输事业充满希望、加快发展的关键一年。2011年交通工作的总体要求是：在市委、市政府和省厅的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“科学发展、富民强市”总目标，认真落实“十八字”交通总体要求，继续推进“东出西联”运输大通道建设，构建以高速公路为主骨架，以干线公路为纽带，以农村公路为基础的交通网络，打造冀南综合交通运输枢纽，谱写交通发展新篇章。全年计划安排交通建设投资70亿元，其中高速公路建设——大广高速公路附属工程完工，邢汾、邢衡、京港澳高速公路建设进入施工高潮；干线公路新改建——加快高速公路连接线建设，白马河桥、南郝线北杨家楼至山口段改建工程和隆尧东方食品城至大 6

曹庄管理区等一般干线续建项目完工，加快干线新改建前期工作进度，力争邢清线、国道308线、南北大道等重点项目开工建设；农村公路建设——重点以县乡村道路改造和危桥改造任务为中心，加大通村油路密度和农村联网公路建设；公路养护与管理——进一步加强规范公路养护工作，同时加大治超力度，维护路产路权，确保干线公路畅、洁、绿、美，农村公路继续推进市场化养护运作及养护示范县达标活动，逐步实现农村公路养护管理规范化、标准化；运输站场建设——完成巨鹿、威县、沙河、广宗、平乡等县级汽车站建设，加快农村客运站点建设；同时抓好运输市场管理、交通规费征收、交通融资、行业文明建设、安全生产等项工作。

重点抓好以下10项工作：

1、加快交通项目建设，打造冀南综合交通运输枢纽。

2、加强养护工作，提高公路通达能力。

3、发挥路网功能，最大限度提高交通运输效能。

4、加强政策宣传，优化治超工作环境。

5、严格制度，切实加强交通各项管理工作。

6、大力实施科技兴交，增强交通发展动力。

7、加快改革步伐，激发交通发展活力。

8、培育交通文化，为快速发展的交通建设营造良好氛围。

9、加强廉政建设，为交通又好又快发展提供政治保障。

10、加强领导班子和干部队伍建设，为交通事业又好又快发展提供组织保障。

二〇一〇年十二月七日

第四篇：改进作风树形象优化服务促崛起

作风建设是党的建设的重要组成部分，关系人心向背、关系党和国家的生死存亡。实现我县的迅速崛起，从某种意义上说，取决于机关能不能有一个好的工作作风，机关干部能不能有一个好的形象。县委组织部作为县委重要部门，进一步加强机关作风建设，不仅有其内在的必要性和紧迫性，而且组织部门的任务和性质和对机关工作人员素质的要求，也决定了部机关工作人员应该、也能够成为加强作风建设的身体力行者，必然要走在作风建设的前列。

一、加强机关作风建设，前提是牢记责任发展责任重于泰山。发展是我们党执政兴国的第一要务，是广大党员干部履行职责的第一要求，也是最大的政治责任。县第**次党代会提出要把我县建设成为在**区迅速崛起经济强县的奋斗目标以来，“众星拱月、三足鼎立”的工业战略布局初具雏形，投资硬环境得到突飞猛进的发展。但是与沿海相比，我们的“硬环境”依然明显不足。经验证明，在“硬环境”不足的情况下，打造一流的投资“软环境”正是可以充分挖掘的潜力，也是提升地区综合竞争力的一条捷径。而机关作风正是投资软环境的重要内容，体现了一个地区经济发展的软实力。甚至可以这样讲，机关作风决定投资环境的好坏，决定率先发展的速度，决定我们在外来投资者心目中的份量。因此，加强机关作风建设是**优化投资环境，推动新一轮招商引资的必然要求，是实现新一轮大发展，实现经济强县建设目标的先决条件和迫切需要，是我们们广大机关干部肩上沉甸甸的责任。

二、加强机关作风建设，基础是抓好制度建设制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性。机关必须坚持与时俱进，深化改革，把制度建设作为加强机关作风建设的重要工作抓紧抓好。原有在作风建设方面各种行之有效的制度，要一以贯之的予以坚持和发扬。同时，要结合时代实际，进一步建立和完善适合组织工作特点的规章制度。一是建立健全加强机关作风建设的工作规范和工作制度。要根据组织部机关的工作特点、履行职责要求，制定切合实际的工作规范和工作制度。在制度层面上就机关作风建设涉及的思想作风、工作作风、纪律作风等各个方面提出具体的要求和办法，将机关作风建设纳入制度管理的有效模式之中。如我部在去年建立“一载体三机制”的基础上，今年又结合“作风建设年”活动，在机关实行了“一承诺三制度”：“一承诺”，即“岗位作为承诺”；“三制度”，即履职践诺考评制、限时办结与督办制、工作失职待岗制等，让广大干部知道应该干什么、怎么干，怎么干才能让基层满意，才能真正把基层的工作做好，才能较好的发挥机关股室作用。二要完善机关作风建设的工作标准和评估体系。将机关作风的有关情况进行细化，确定工作好坏的衡量标准。如在作风建设方面机关干部下基层检查工作涉及的工作态度、服务质量、业务能力、工作效果等均应作为考察作风方面的重要内容，使监督者和被监督者在实际工作中便于掌握和自我约束，便于机关干部时刻按照标准的要求进行工作，也便于有关单位和部门对机关干部的作风情况进行掌握和控制，起到有效管理的积极作用。

三、加强机关作风建设，关键是做好服务服务是机关的基本职能，提高服务质量是机关作风建设的本质要求。我们要以服务发展，服务基层，服务群众为抓手，推进机关作风建设的深入开展。首先，服务要让基层和群众满意。作风建设重在解决问题。机关作风的好坏，群众是最直接的承受者，感触最深，机关作风建设的最终成效要靠群众评价和社会评价，群众和社会的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的，人民群众的满意，才是衡量机关作风建设成效的最终标准。要从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，加大整改力度，以实际行动取信于民。始终贯彻重在整改、重在实效的原则，高标准找差距，高要求定目标，高质量抓整改。对自身存在的问题，不回避、不掩饰、不护短，有什么问题就解决什么问题。要以“作风建设年”为契机，认真查摆自身在“三大作风”方面存在的问题。要以认真二字当头，坚决落实整改。要本着实事求是的态度，结合自身特点，到服务对象中去，到矛盾多意见大的地方去，广泛听取意见，借鉴先进性教育活动中的整改经验，对查摆出的问题制定整改计划和措施，并向群众承诺，分轻重缓急逐条落实整改，把转变作风切实落到实处。对一些深层次的问题，要找出症结所在，统筹考虑，一个环节一个环节地加以解决。其次，服务要致力提高效能。培育过硬的机关作风，建设服务型机关，目的就在于提高机关效能。办事效率不高，行政能力不强，服务质量不优，迅速崛起将成为一句空话。

第五篇：改进作风树形象优化服务促崛起

文章标题：改进作风树形象优化服务促崛起

改进作风树形象优化服务促崛起

作风建设是党的建设的重要组成部分，关系人心向背、关系党和国家的生死存亡。实现我县的迅速崛起，从某种意义上说，取决于机关能不能有一个好的工作作风，机关干部能不能有一个好的形象。县委组织部作为县委重要部门，进一步加强机关作风建设，不仅有其内在的必要

性和紧迫性，而且组织部门的任务和性质和对机关工作人员素质的要求，也决定了部机关工作人员应该、也能够成为加强作风建设的身体力行者，必然要走在作风建设的前列。

一、加强机关作风建设，前提是牢记责任

发展责任重于泰山。发展是我们党执政兴国的第一要务，是广大党员干部履行职责的第一要求，也是最大的政治责任。县第**次党代会提出要把我县建设成为在**区迅速崛起经济强县的奋斗目标以来，“众星拱月、三足鼎立”的工业战略布局初具雏形，投资硬环境得到突飞猛进的发展。但是与沿海相比，我们的“硬环境”依然明显不足。经验证明，在“硬环境”不足的情况下，打造一流的投资“软环境”正是可以充分挖掘的潜力，也是提升地区综合竞争力的一条捷径。而机关作风正是投资软环境的重要内容，体现了一个地区经济发展的软实力。甚至可以这样讲，机关作风决定投资环境的好坏，决定率先发展的速度，决定我们在外来投资者心目中的份量。因此，加强机关作风建设是**优化投资环境，推动新一轮招商引资的必然要求，是实现新一轮大发展，实现经济强县建设目标的先决条件和迫切需要，是我们们广大机关干部肩上沉甸甸的责任。

二、加强机关作风建设，基础是抓好制度建设

制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性。机关必须坚持与时俱进，深化改革，把制度建设作为加强机关作风建设的重要工作抓紧抓好。原有在作风建设方面各种行之有效的制度，要一以贯之的予以坚持和发扬。同时，要结合时代实际，进一步建立和完善适合组织工作特点的规章制度。一是建立健全加强机关作风建设的工作规范和工作制度。要根据组织部机关的工作特点、履行职责要求，制定切合实际的工作规范和工作制度。在制度层面上就机关作风建设涉及的思想作风、工作作风、纪律作风等各个方面提出具体的要求和办法，将机关作风建设纳入制度管理的有效模式之中。如我部在去年建立“一载体三机制”的基础上，今年又结合“作风建设年”活动，在机关实行了“一承诺三制度”：“一承诺”，即“岗位作为承诺”；“三制度”，即履职践诺考评制、限时办结与督办制、工作失职待岗制等，让广大干部知道应该干什么、怎么干，怎么干才能让基层满意，才能真正把基层的工作做好，才能较好的发挥机关股室作用。二要完善机关作风建设的工作标准和评估体系。将机关作风的有关情况进行细化，确定工作好坏的衡量标准。如在作风建设方面机关干部下基层检查工作涉及的工作态度、服务质量、业务能力、工作效果等均应作为考察作风方面的重要内容，使监督者和被监督者在实际工作中便于掌握和自我约束，便于机关干部时刻按照标准的要求进行工作，也便于有关单位和部门对机关干部的作风情况进行掌握和控制，起到有效管理的积极作用。

三、加强机关作风建设，关键是做好服务

服务是机关的基本职能，提高服务质量是机关作风建设的本质要求。我们要以服务发展，服务基层，服务群众为抓手，推进机关作风建设的深入开展。

首先，服务要让基层和群众满意。作风建设重在解决问题。机关作风的好坏，群众是最直接的承受者，感触最深，机关作风建设的最终成效要靠群众评价和社会评价，群众和社会的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的，人民群众的满意，才是衡量机关作风建设成效的最终标准。要从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，加大整改力度，以实际行动取信于民。始终贯彻重在整改、重在实效的原则，高标准找差距，高要求定目标，高质量抓整改。对自身存在的问题，不回避、不掩饰、不护短，有什么问题就解决什么问题。要以“作风建设年”为契机，认真查摆自身在“三大作风”方面存在的问题。要以认真二字当头，坚决落实整改。要本着实事求是的态度，结合自身特点，到服务对象中去，到矛盾多意见大的地方去，广泛听取意见，借鉴先进性教育活动中的整改经验，对查摆出的问题制定整改计划和措施，并向群众承诺，分轻重缓急逐条落实整改，把转变作风切实落到实处。对一些深层次的问题，要找出症结所在，统筹考虑，一个环节一个环节地加以解决。

其次，服务要致力提高效能。培育过硬的机关作风，建设服务型机关，目的就在于提高机关效能。办事效率不高，行政能力不强，服务质量不优，迅速崛起将成为一句空话。要进一步转变职能，创新管理方式，提高依法行政、依法办事水平，形成科学完善、规范合理、运转高效的运行机制。进一步加快服务创新，规范工作程序，量化服务标准，主动靠前服务，全程跟踪服务，全方位提供服务。坚持特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办，不能说不能办，只能说怎么办，不断完善首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究等制度。

第三、要提高服务发展的能力。发展是大计，能力是保证。机关干部要始终牢记发展使命，不断提高自己的实干能力，提高自身的综合素

质，在发展的大舞台上施展才能，履行职责，争当服务发展的排头兵。就机关整体而言，作风建设的关键问题还是精神状态问题，最大的挑战还是来自素质的挑战。要把加强机关干部的思想教育，提高学习能力、工作能力和创新能力摆在突出位置，作为一项关键措施来抓。建立健全各项学习交流制度，广泛开展争创学习型、服务型机关活动，引导机关干部树立终身学习、团队学习、创造性学习的理念，不断提高服务本领。深入开展政绩观、发展观、群众观教育，使机关每个部门、每个干部都把心思和精力用在研究工作、谋划发展上，用在求真务实、狠抓落实上，用在争先进位、争创一流上，形成带头求真务实，合力推动创新，全力支持发展的浓厚氛围。

四、加强机关作风建设，根本是树好形象

树好形象，要在领导带头上下功夫。领导干部的作风，反映了整个机关的作风；领导干部的形象，代表了整个机关的形象。加强机关作风建设，要切实把领导班子的作风作为重中之重，坚持领导抓和抓领导，每一位领导干部带头转变服务观念，转变服务方式，转变工作作风，率先解放思想，率先增强本领，勇于改革创新。要以高度的政治责任感和使命感，坚持不懈地把机关作风建设作为提高机关工作水平的重要措施，摆在十分突出的位置，贯穿于机关的各项工作之中。要切实改进领导方式和工作方法，改进文风会风，把整改措施落实到具体行动上。

树好形象，要在团结守纪上讲党性。团结守纪是一种觉悟、一种责任、一种能力、一种修养，集中体现个人的政治素质、领导水平和精神境界。要坚持在团结守纪上讲党性，班子内部要增进团结，根据各自的职能定位，做到“尽职”而不“失职”，“分工”而不“争功”，“到位”而不“越位”，使严格自律成为每一位机关干部的自觉行动。

树好形象，要在廉洁自律上做表率。群众评价一个干部，首先看是否廉洁自律。一个干部工作能力再强、水平再高，只要自身不廉洁，在群众中照样没有威信、没有形象。机关干部要坚持以俭修身、以德律己，清醒地认识保持清正廉洁对事业、对个人、对家庭的重要性，倍加珍惜党和人民的信任，倍加珍惜干事创业的舞台，牢固树立社会主义荣辱观，不断提高廉洁从政能力。廉政更要勤政，干净更要干事。机关干部尤其是领导干部要带头减少应酬接待，减少迎来送往，腾出更多的时间和精力，多到困难大、矛盾突出的地方去解决问题，在群众中树立为民、务实、清廉的良好形象。

五、加强机关作风建设，保障是奖惩考核

要将机关作风建设的情况作为一个单位、一个部门职能作用发挥好坏的试金石。为此，我们要严格考核奖惩，坚持常抓不懈。要围绕效能建设、依法行政、服务质量、工作创新等内容，组织开展群众评议机关活动。既听上级部门的意见，又听基层群众的意见；既听部门内部的意见，又听服务对象的意见；既看部门面上的表现，又看下属单位、基层站所的具体作为。县委、县政府将把机关作风评议与考核、软环境测评和党风廉政建设责任制挂起钩来，把考评结果作为实绩评定、奖惩任用的重要依据。评议机关目的不是简单地淘汰干部，而是教育干部、鞭策干部。各部门要正确对待，以改进作风的实际行动，赢得基层和群众的满意。要把握作风建设的规律，坚持常抓不懈，及时总结经验，推广典型，适应新的形势和任务，不断赋予作风建设新的内容，使机关作风建设常抓常新，取得实实在在的效果。

加强机关作风建设，争创一流投资环境，是一项关系全县建设与发展大局的重要任务，也是与当前全力以赴抓好大项目紧密相连的一件大事。建设人民满意的服务型机关，是发展所需，民心所盼。全县上下要以作风的大转变推动效能的大提速，以形象的大提升促进环境的大改善，为推进**迅速崛起多作贡献！

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