2015年家政行业市场现状报告

第一篇：2015年家政行业市场现状报告

家政行业论证报告

一、目前家政行业背景

1、家政市场比较混乱

比如说家政服务的价格很混乱，小时工有十几块钱，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混乱。另外，各种服务设备非常乱，有些上门什么都不带，有些带了抹布，可是从桌子擦到马桶，基本上没有特别好的流程。

2、家政行业的效率比较低

传统家政是阿姨在门店等着接活，接到客户电话就过去，没接到就什么都做不了，只能等。2.0时代很多服务都可以搬到手机上，虽然有电脑，但很多人回家之后的大部分时间花在手机上。家政服务在2.0时代也只能在电脑端不完全的体现。

3、家政推广成本比较高

除了推广成本外，当然还有其他成本，如门店成本、人员成本等;一个家政公司，或者保姆月嫂公司，基本上都要在好位置设一个门脸，这个费用比较高。除此之外，每个店还要配备人力，这都是成本。还有宣传成本。宣传之前有两种，一种是通过

58、赶集，二是带阿姨出去发传单，效率非常低。而且，据之前几个月的调研得知，这些效率也不是很好。

4、信息不对称

因为家政服务很多都是一次性服务，因为这个阿姨可能只为你服务一次，下一次她为别人服务，所以投诉没有效果。而且我们在求保姆或者家庭保洁时，或得的服务人员信息是完全由家政公司提供，信息的来源完全把空在家政公司手中，在很大程度上导致用户不能真正的知道服务人员的真实水平。

5、资源利用率非常低

传统家政基本上都是一些传统小老板在做生意，都是独立的。每家店面的家政服务人员都是等待家政公司介绍来活才能工作，顾客只有在找到这家家政公司才能找到这家家政公司的服务人员，这就导致了用户想找一个好的家政服务，要花大把的时间去每个家政公司看每个家政服务人员的资料。因为用户希望获得最快速度、最便宜方式和最好质量的服务，我们只能尽量帮客户实现体验，我们的需求、产品、服务就要围绕用户需求来做，这就是一个互联网思维的展开。

二、家政行业市场现状及产品商业模式分析

经过过去几个月的市场调研对家政行业背景的了解，以及通过网络获得数据分析得知，目前国内家政市场也有多家试水。以北京为例，就有基于用户位置的服务寻找周边的家政服务，借助智能终端直接对接用户和家政服务提供者；也有基于地理位置的找小时工应用：让用户可通过e家洁APP直接与保洁阿姨一对一沟通，服务后进行评价；还有用来查找小区附近保洁小时工的手机软件，客户可以找到附近最合适的保洁阿姨（已经覆盖手机端和PC端），并与阿姨直接取得联系，客户还可以对为他服务过的阿姨进行打分和评价。相信基于市场的需求，越来越多的创新型家政O2O会破土而出，而至于哪种方式才是正确的，那就要看市场的反应了。以下便是我对几个比较典型的家政o2o模式的网站分析。

1、小马管家

http:///index.html（1）网站简介及市场背景：

北京小马飞捷网络科技有限公司是一家致力于打造O2O管家服务的互联网公司，独创标准化轻度管家服务，以互联网思维撬动传统家政行业的“服务不标准”、“收费不标准”等行业陋习，为用户提供更优质便捷的生活服务。

该网站是在家庭保洁行业以垂直模式做的保洁服务，保洁人员完全由小马保洁提供，所以有自主的产品分配、定价的权利。

小马管家是一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用，主要为用户提供标准化轻度管家服务。在小马管家中，所有管家都需要通过专业培训和认证，以此保障服务品质。而在用户一端，则是通过客户端直接挑选管家，信息真实、透明。

小马管家上线半年时间，已覆盖北京地区，设有十余家线下区域服务中心，管家团队 100 余人，目前月订单量近万单。小马管家曾获经纬数百万美元天使投资，目前正筹备 B 轮融资。计划在2015年覆盖上海、北京、深圳、广州。

小马管家创始人马晨飞。工作经历 06年：进入互联网，创造手机育儿经无线互联业务；

09-13年：进入无线阅读行业，历经20至200人的公司规模成长，担任产品总监一职；

13年-14年：进入百度移动云，担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线。

（2）网站产品分析：

产品细分：该网站涉及的行业主要是家政服务里的保洁服务，涉及的服务项目有：日常清洁、深度清洁、新居开荒、家电清洗、专业除螨。其中每个服务项目又分出多个服务细项，服务细项之后标明具体所做任务。总之，小马管家 产品特色：在e家洁、阿姨帮等家政O2O平台，VIP用户享受到的是更高折扣。而小马管家除了给VIP用户提供价格上的折扣之外，也提供了“交钥匙”的服务。用户将家门钥匙交给“管家”，管家可以帮助用户解决生活必需品等问题。一个管家可以服务几个用户，用户方面则可以对管家进行预约服务，如买菜、冬天暖气试水等一系列繁琐事务。

定价明确：小马保洁采用了切实定价的策略（xx元/间），不再沿用传统市场上的按时收费、按平方收费。因为有了明确的产品细分条目，所以价格的确定也能够轻而易举。通过明确定价既可以方便用户决定是否购买该服务，又解决了商家对服务标准化的难题，值得借鉴。

产品运行商业模式：小马保洁主要通过细分标准化建立用户信任，通过对产品标准、流程标准、定价标准进行把控，或得用户信任进而或得市场。目前小马保洁只有用户手机端，并没有相关的服务网站。小马保洁的盈利主要来自于其自身的服务项目，因为所有的服务产品来自本公司，所以对于市场外界的依靠不是那么强。

2、95081家庭服务中心

http://bj.95081.com/（1）网站简介及市场背景

95081家庭服务中心隶属于北京易盟天地信息技术有限公司，是由政府主导建设的一站式家庭服务便民项目，以家庭客户为目标群体，为家庭客户提供整体解决方案。95081家庭服务中心是是用搜索、定位、信息发布、精准化匹配等信息化技术和手段，整合和培育地域分散、标准化信息化程度不高的家政服务行业企业，并为家庭客户多渠道地提供一站式家庭服务，从而达到提高服务质量、便利用户的作用。

目前在全国已经在全国90多个地市有了相关的服务推广，在我市还没有安排。

（2）网站产品分析 产品介绍

95081家庭服务中心为家庭客户提供公共便民服务、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、亲情定位、家庭安防、家庭交互沟通等全方位、立体化、多层次的服务内容。平台利用多网融合的手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供“诚信、便捷、安全、标准”的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。产品特色

与市场上普通的家政公司相比，95081可以为用户实现多种方式（网站、电话手机app、电视等）的呼叫支付服务。并且实现了服务全程的闭环处理，满足了顾客对服务要求精细的需求。此外，服务商家、服务个人的服务档案的建立，评价记录系统的应用满足了顾客对服务筛选借鉴的需求。

先行赔付、快速响应、及时到达、免费换人的服务特点，打消了消费者对线上购买服务的顾虑。产品瑕疵

与市场上现在的家政服务相比，95081在用户体验上现有了很大的进步，但是仍然有问题没有解决。服务需求的筛选问题，可以实现在线查看需求服务人员信息，但无法直接看到报价，说明没有确定明确的行业服务标准。

因是多地市共同推广，所以合作家政公司及合作家政人员相对较少，可选度不是太高。

生鲜配送业务产品种类少，价格偏贵，对用户来讲可选度不高，不如在网上商城单独做一个频道。产品运行模式 95081用户通过电脑网页端、在线客服、微信平台、app端等方式预约服务，用户可以查看服务项目的详细信息，在线下单。95081属政府支持项目，可以很容易的获得市场服务资源，也可以容易的或得市场认可。通过与淘宝家政合作，互利互惠。

其盈利模式主要集中在市场加盟，商家提点的方式。其可以实现先行赔付及线上支付，所以他们可以实现线上交易。

3、其他o2o家政平台简述

除以上介绍的2家平台以外，国内较知名的家政类o2o服务平台还有许多，其运行模式也各有特点，以下进行粗略介绍，就不 一 一 详细分析了。（1）e家洁

http://www.xiexiebang.com/

e家洁类似于身边家政，基于用户位置在移动端寻找家政阿姨。2013年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”。此前曾获得腾讯400万元人民币的天使投资，2013年底笔者与e家洁创始人云涛交流时了解到e家洁的阿姨入驻数为6000人。2014年4月获得腾讯等公司A轮千万元融资，后来陆续与百度地图、大众点评、美团等多家服务企业签订合作。（2）阿姨帮

http://www.xiexiebang.com/

app+网站(在线预约)家政平台，早先与e家洁类似，专注小时工服务，后逐渐转向其他家政领域并在线下开设实体(培训)门店。去年11月阿姨帮获得a轮数百万美元投资。阿姨帮将保洁服务又了做更具体的细化分类——衣物干洗、鞋具护理，据网络市场报道了解，阿姨帮在后期将可能涉及换锁、搬家等可延伸的家政服务。

（3）小跑生活

http://www.xiexiebang.com/site/index

小跑生活是一款基于用户位置定位的家庭生活服务预订平台，目前主要覆盖城市为北京，服务内容包括：家政(小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等)、搬家(家庭或企业)、维修(家电数码、房屋家具、开锁换锁、管道疏通等)和回收(家电、家具、礼品、奢侈品、废旧物品等)四大类。小跑生活与家政公司合作，合作商家入驻需缴纳一定保证金，这点要比单纯的c2c要可信得多。

（4）阿姨来了

http://www.xiexiebang.com/

阿姨来了是一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由成立于2007年的北京嘉乐会家政服务公司运营，业务包括月嫂、育儿嫂、家政员为主的经纪服务，目前在北京、上海、青岛、无锡、深圳、长春拥有几十家实体门店。主要营收来源分两部分：收取客户的佣金、收取阿姨的会员费。阿姨来了的运营重点主要是通过线下标准化的中介服务解决线上用户需求。（5）云家政

http://www.xiexiebang.com/

2009年成立，一家整合b端商家面向c端用户的家政服务平台，目前主要覆盖城市为上海。2012年获中路资本数百万美元天使投资，2014年4月云家政对外宣布再获400万美元a轮融资。盈利途径主要分两个部分：平台佣金、产品服务包，将来可能涉及家政周边产品服务销售。

三、家政行业切入点分析

借鉴现有市场上数款家政o2o的市场切入点，以及根据临沂本地家政市场的现状可以发现，对于如何顺利切入市场有以下几点：

1、规范家政市场运营环境

规范对定价、服务标准、服务流程、服务人员管理等消费者比较关注的几个方面，不仅有利于市场拓展管理而且容易获得消费者信任，这样就会很容易的切入到消费者市场中去。当然，这需要运营商有强有力的手段，比如整合市场上个体的家政公司、与家政行业领头公司达成合作。

2、提高家政行业运行效率

在谈及家政行业背景时我们曾经提过，家政行业效率相对较低。我们若能够为家政公司或者个人提供与其相对应的业务需求，那么就会获得家政服务方的认可，进而在服务上游得以切入市场。

3、降低家政公司成本

在传统模式下的家政公司，若想在消费者心中有一个好的初步印象，需要家政公司有一个位置较好且装修正规的门店。此外，还有宣传推广、网站推广等等一些投入都无形之中增加了家政公司的运营成本。若能够在一定程度上降低家政公司的这些投入成本，对于我们来说也会是一个不错的切入点。

四、产品定位

1、消费需求定位

根据市场现状以及运营模式的特点，我们可以总结出目前会使用线上订购服务的用户群体的特点：会使用电脑、手机上网购物、有一定的经济实力、对家政服务有需求的一类人。他们对家政服务的要求一般是希望尽快的能够查找到合适的家政人员，能够在线了解到详细的服务人员信息及服务记录，能够有完备的售后保障等等。

2、服务品类定位

社区服务平台大而全，家政服务行业也是种类繁多，在创业初期，先考虑资源和自己擅长确定其中的一项或者两项作为起步，比如，月嫂，或者保姆护工。在确定了要做的服务项目后续就不要轻易变更，即便短期内看不到成效，家政服务也不是短期就能看到成效的服务行业。通过确立了品牌赢得市场认可。

3、同心多元扩展

专注才容易形成品牌认知，形成细分领域的门槛，建立信任。比如做高端月嫂，无论外在形象包装还是服务者个人自身的服务技能、态度、受教育程度都达到非常高的水准，这就形成这个领域的知名度，一旦建立行业口碑，再向月嫂周边项目延伸就容易被用户接受。但需谨记，扩张一定是循序渐进，做成了一个再做下一个，后续服务供给要确保能跟得上。

第二篇：家政行业发展现状与未来

家政行业发展现状与未来

2011-3-2 13:04:00 来源：郑州家政网

作为同行，对家政行业发展现状与未来：我想您所说的“家政行业”大概是指“家政企业”吧？因为关于一个行业的策划，要和政府一起做的，咱们策划人一般这样的机会，有，但是不多。所以我谈几点“家政企业”相关的的意见。

一、考察市场环境，一般中等城市和以上还好做，再低了就难了。家政服务算是新兴的行业，也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件，比如稳定而忙碌的工作，连续而较高的收入，家庭成员没有闲在家里的„„而这样的群体在大中城市比较多，才会支持家政服务。当然，还有一个消费意识的问题，请家政公司来打理家务成为时尚，甚至是习惯，这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。考察市场的另一个意思，除了看消费现状和潜力外，还应该看一下目前这个市场的服务提供者的经营情况。这要认真分析：当地没有这样的公司的原因有两个可能，或是消费需求尚不成熟，或是投资者还没有意识到这个市场可以开发。这两种情况对我们是不是要投资的影响是不一样的；如果当地有现成的公司，起经营的好坏也要具体分析，好，不一定是市场好做，坏不一定是我们不能介入。有好多读者朋友问我目前什么生意好做，或者问某某生意可不可以做，这样的问题我难以准确回答，因为“同行没同利”，什么生意也有做的好的，也有做的赔的——我说这么多，主要还是因为家政服务不是一般服务，起特殊性在于对市场消费环境的准确判断。当然无论做什么，首先需要的就是对市场的认真的考察和准确的把握。

二、制定自己的业务范围，当然，我们希望广一点、杂一点，家政嘛，就是这么多的事情。在考察市场的过程中，我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的，哪些服务是适应什么样的消费群体的。在这个基础上，我们要制定自己的服务项目，即业务范围。这个很重要，但也很难具体说，因为要根据当地市场来定，各地的服务重点是不一样的。但这些项目就势必要形成了我们这个企业的特点。

业务范围也决定了服务方式，有些特色的服务必须有相应的服务方式，才能够成为亮点业务。我了解到，有个地方的家政服务公司和花店联合，承揽了花店送花的业务，这就有点礼仪公司的味道了。你想想，这样的服务就需要对我们的员工素质有哪些要求了！

三、选择一两个服务项目的亮点，这样就可以炒做一下，做快速而有效的宣传了。这也是业务范围的范畴，我单列出来是因为亮点项目的意义很重大，很容易吸引消费者眼球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的，在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外，这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如，可以设

计为老年人家庭提供的服务项目，价钱低，服务周到，那我们的形象就很贴心；我们说过的送花的服务，就显得我们的企业很时尚„„要注意，亮点项目不一定挣钱，要的首先是宣传效应。

四、选择最容易的利润点，也就是把我们的所有业务进行分类，选出重点来，便于和利于推广和初期的业务收入。这其实还是业务范围的范畴，我之所以把他单独列出来，是因为家政服务的项目必然很繁杂，但我们又不能够没有重点，而我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。

五、内部管理规范的制定，这样才可以成为一个企业。这就不多说了，共性的东西多些。我觉得，有这么几点，做的扎实、准确，应该还是有点意思的了！

作为策划人，我的经验是放下做文案的念头，只是在做企业。只要把企业设计好，文字的东西说清楚就可以了，也不必讲什么格式、文字量等什么的。文无定法，策划方案的价值在于内容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很讨厌这样的。

第三篇：中国家政行业发展现状与未来

中国家政行业发展现状与未来

家政‘Home Economics'为学科名称，泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。家政在

我国一般是指治家，是对家庭事务的管理；其理论基础是家政学。

家政学是一门以人类家庭生活为主要研究对象的综合性学科，是现代人类社会、经济、文化生

活不断发展和进步的产物。家政学是一门边缘学科，它融自然科学、社会学和艺术于一体，包含有

社会学、心理学、教育学、美学、医学等学科的内容，是综合应用型学科。家庭生活主要包括：物

质生活、精神生活、伦理道德生活。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的

调适，家庭建设和管理技术技能的提高。

从家政学所研究的内容不难看出，新兴的家政服务业市场是极其广泛的。相对于传统的农业和

工业而言，新兴的家政服务业被称为第三产业，该产业在20世纪60年代后得到了长足发展。目前，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%～70%；以家庭及其成员为主要服务对象 的家政服务业是第三产业的重要组成部分，它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子，到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆

典用品出租、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。

随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务

业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其

发展前景和市场是极其广阔的，作为准备进入或已然身在家政服务企业的同仁们，不能将思维仅仅

定位于‘介绍保姆'这一单一业务上，将家政服务企业理解为就是‘介绍保姆'。诸如保育员、护理

员、月嫂、管家，物业管理员、保洁员，家教、钟点工、保洁、配送、管道疏通，家居装饰、庭院

美化，家居保洁，房屋维修，承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，出租庆典用品，家居用品配

送、电器维修、服装裁剪等均属于家政服务业内容；由此我们有理由相信家政服务业将成为新一轮 的投资热点。

目前，国内家政服务市场企业运营的基本模式主要表现在以下三类组织形式：

一、中介型家政服务组织 中介型家政服务组织形式是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初

期，它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河；在此若干年后劳动力成为商品，获得了

社会全面的认可，走入了市场化道路，政府部门方开始制定有关行业法规，使它的存在和发展在理

论上得到认可，在政策上有了逐步健全的法规。

中介型家政服务组织在运营上必须做到3大，方能获得一定的效果，即规模大、场地大、投入

大。但是，作为家政服务组织亦非规模大、场地大、投入大就能够获得大收益，在此等场景下也许

可以获得较丰富的社会效益，但是，却很难保证有大的经济收益。此组织运营模式较为适合以政府

为投资背景的公益性项目，百姓的认同度会比较高。

二、会员制家政服务组织，亦可称为综合型家政服务组织

综合型家政服务组织运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工

制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介 于两者之间的一种经营管理模式。

综合型家政服务组织运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场 经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法的一种运作模式。此类运作模式在投

入、产出方面与中介型极其相似，亦同样要求家政服务企业规模大、场地大、投入大，同样不能确 定可以获得高收益。

三、员工制家政服务组织

员工制家政服务组织属精品型家政服务组织运作模式，该组织结构管理规范、团队建设少而且

精良；企业组建投入少、风险小，无需大规模、大设施即可获得高收益。其实施的基本原则是：家

政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全

程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合

作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年 度性会费。

员工制家政服务组织全员实行六统一的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统 一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和

其雇主实施全程的后期规范管理；即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权

益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

在家政服务行业人力资源日益匮乏的今天，如您仍以所谓的规模取胜市场的经营思想，来达到

拓展家政服务市场的目的，无疑于自取灭亡；因为在当今的家政服务市场，作为一个新成立的家政

服务企业，无论你如何努力、勤奋、开拓也很难与老牌的中介型家政服务企业相抗衡，更无法和名

牌的员工制家政服务企业竞争市场。所以，选择恰当的运作模式致关重要，它直接关系到企业的生 死存亡。

员工制家政服务组织作为精品型家政服务组织具有投入少、风险小、收益高的独特优势，是未

来家政服务行业发展的必然趋势！因此，员工制家政服务组织运营模式当然是你投身家政服务业首 选的企业运作模式

第四篇：家政O2O行业分析报告

一、行业定义

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。所谓“家政”，全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。

而“家政O2O”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。

二、行业趋势与发展原因分析

（一）这是个新兴的市场，且高速成长着

相关资料统计，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。

（二）发展三大原因：用户需求、行业不足、资本推动 1.日益增长的用户需求是主因近年来，社会经济的发展推动家庭经济水平的提高，提高了社会大众的消费能力和支付能力，让用户具备享受各类服务的经济基础。而人口老年化及独生子为多的家庭架构等人口结构原因，导致出现巨量的家庭服务需求；同时家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象，越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。

2.“家政O2O”因传统家政服务的不足

而生传统家政行业发展较迟，各方面都不成熟，出现了价格乱、服务差、信息不透明、中介坑人等现象，让很多家政服务提供者——“阿姨”及服务消费用户有各种的埋怨。埋怨之处即市场。

3.资本开始进入，推动家政O2O创业

面对这个飞速成长的市场，2013年起开始有新思路的创业者闯进来，用互联网及移动互联网等技术尝试解决这些问题。2014年-2015年的互联网O2O投资风潮把家政O2O行业也推热了，资本推动家政O2O的发展，曾一度满天飞的“补贴”实现了一定程度的市场教育。

三、行业机会与挑战

（一）挑战 家政O2O，纵有资本青睐，表面市场热闹风光，可内里不是想象中的那么美，家政O2O企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。

1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定

对于一个企业来说，一般而言，规模效应及边际成本原理之下，生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。在家政行业，因为每个服务的家庭环境不同，以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同，所以需求十分个性化。对于家政服务提供商来说，在保证服务质量情况下，标准化服务是巨大的工程，因为这不是简单生产一个工具出来的问题。而是人的问题，平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。2.刚需但使用频次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高频，如打车软件，一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务，对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年，可能请上家政阿姨清洁一次；孩子出生了，需要请月嫂等。低频的消费意味着，用户获取及维护成本高，用户价值较低，用户价值有待挖掘。3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易

传统家政行业，有“得阿姨得天下”的说法。整体市场呈现供不应求，供不满求的情况。说得更准确点是，市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”，这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨们根本不愁工作，所以也没有依赖家政O2O的必要。很幸运找到阿姨，顺利进行培训服务，接下来需要考虑是阿姨的用工成本（合同员工还是正式员工）。4.O2O行业通病，容易跳单

O2O一端是在互联网产生连接，而另一端则在线上实际产生接触。这就很难避免阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。部分平台采用经纪的模式来规避，这导致公司的运营成本。同时如果家庭主人满意，当二次服务时跳开平台，直接便可与阿姨联系。5.家政服务有风险，用户决策路径较长

家为私人性空间，所以当选取家政服务时候，大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐，然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候，才会转向寻找中介经纪人，或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链，而一些平台上线保险体系及经纪人模式有效，但大大增加运营成本。

（二）机会

1.信息流通优势，去“中介化”成趋势 O2O 其重要特点是，通过互联网通讯技术加快信息流通，随之是信息流（商业流）的效率提高。家政O2O，以互联网或特别是移动互联网平台（如APP或微信公众账号）作为信息公开查询平台，打破传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，这才是合理健康的市场运作。2.盘活更多社会“闲置”的服务资源

传统的家政行业，家政阿姨是等通知去工作，是一种被动性接受工作的。如今家政阿姨可以自行选择工作，为最大获利，促使家政阿姨把空挡性时间也寻找合适的工作。这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。另一方面，家政O2O这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的劳动力加入到家政阿姨大军中，填补家政的用工缺口。3.未有巨头垄断，或能成BAT产业链的一个环节

家政行业市场容量巨大，但如今仍未有一家独大的情况，或将浮现出几个巨头企业。这些都即有可能成为BAT产业链的一部分，即被注资或被收购了，上演又一个“滴滴快的”的商业神话。

四、主流模式分析

（一）家政O2O四大商业模式

从服务模式及资源配置角度分析，现行家政O2O的商业模式主要有四种。当然，也如传统家政行业采取线下服务线上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互联网公司进行涉足58同城旗下品牌58到家，其商业模式上也可归属于下述四种模式。1.C2C直营型

代表：e家洁、阿姨帮

解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具、工作安排，后台在接到订单后会根据用户位置配单给阿姨，用户可自行选择上门时间，但用户无法自主选择阿姨。这种模式的好处是客户通过平台可以直接电话联系小时工，取消了家政公司的中间环节，这样对用户来说可以降低价格，对小时工来说，报酬也提高了，所以双方的积极性都非常高。

评价：采取去中心化，把中介人员及中介机构去除，让阿姨能与用户直接对接。家政O2O平台，进行需求匹配，从而实现用户匹配。好处，降低中间沟通的成本，信息透明化，让用户和阿姨进行自行沟通，自由性匹配，系统提供的相互评价方式，方便用户进行进行决策，挑选阿姨。因为去了中介化（顾问服务），所以对系统的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，读懂用户的需求。同时，需要有足够的阿姨供给量。否则，只是种伪匹配。2.B2P2C经纪人式直营型

代表：阿姨来了，管家帮

解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，后台在接到订单后会根据用户位置推送附近的多为阿姨，用户可在服务前到店面试挑选阿姨。这种模式的好处是同时拥有阿姨和家政经纪人群体，经纪人一是可以迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务，使雇主找保姆更快更省心。评价：因为家政服务是一个非标型行业，服务多样化，中高端的客户有多种服务要求，对服务的人员、素质及技能等多方面，无异于“找媳妇”，而且他们时间有限，不愿意花费很多时间在看平台资料，挑选上，所以把挑选过程外包给专业的人。

于是产生了经纪的模式。经纪人会加快沟通的效率及用户决策，不过服务沟通的人力成本增加。这往往是用在中高端服务，针对个性化需求实现服务定制，再做家政阿姨配置。经纪人是销售。部分公司采用先数据库匹配，再进行经纪模式，降低用户经纪的工作量。当然顾问式销售的模式，也容易被复制。3.B2B2C平台型

代表：云家政

解析：阿姨由中介掌控，而平台的身份是公立的中间方，只负责阿姨的身份认证和分派任务给中介。以云家政为例，和淘宝的运营模式相似，并不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约阿姨。所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。在用户方面，云家政对家政人员进行身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能，用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价；在商家方面，云家政为家政公司提供了SaaS系统，帮助提高管理效率以及在线接单、借款电子商务化。

评价：有的O2O企业去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一个家政的大集市，如同一个淘宝，让很多分散在各地的方式传统中介服务商甚至一些新兴的东西进入。这样好的方法是，把聚合的效率更高，对产品的商业模式也是很快。问题是标准化，导致平台内的服务参差不齐，用户黏性是个需要考虑的问题，同时平台的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型

代表：家政无忧

解析：阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台根据用户位置推送按附近邻居背书排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排名及试工效果筛选阿姨。家政无忧选择即做运动员，又做裁判员。一方面建立了具有诚信基因的家政服务平台；另一方面，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，为用户提供服务。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政无忧通过吸引中介机构加盟的方式整合广州地区300 多家中介门店，并从中筛选出8 家合作服务站点，覆盖近万名家政人员。

评价：这是一条更为稳健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以标准化方式吸引传统家政O2O市场加入，扩大自己的家政人员军团。同时，更多力量在做自有家政军团的建立，培养属于自己的阿姨队伍。这种模式走得可能不快，但平稳对服务质量的把控有优势。不过要把握好“即做运动员，又做裁判员”的市场身份，否则容易与传统家政变成对立关系，也拖死自己整体的价格服务系统。

（二）家政O2O商业模式细分 商业模式，连接的是供给方和需求方两端。目标市场（用户）的不同，又会在主流商业模式之下形成更细分的家政O2O模式。1.主打低端市场

平台方组织家政人员提供家居保洁、打扫卫生、工具清洗、水电维修、管道疏通等服务，多以钟点工方式结算（小时工为单位）。这类的业务特点是虽满足刚需但低频，单次服务时长短，客单价低，家政人员-用户关系不稳定。这个市场巨大但缺乏门槛性，易出现服务质量问题，市场竞争容易走向规模战和资本战。2.主打中端市场

平台方提供具备较高专业性的服务，家政人员以专业陪护工、专业月嫂、专业育婴师、高端催乳师等身份出现。这类业务特点，对家政人员有资格要求（需要资格凭证上岗），服务周期较长（一般按照以月计算），客单价高，家政人员-用户关系稳定。这个市场主要为中产阶级，总量多，消费力高，具备品牌忠诚性，是非常有价值的一个消费群。3.主打高端市场

平台方提供涉外保姆、高级管家、育婴早教、幼教保育等更为高级更为专业的服务，一般是为社会顶端阶层家庭服务。这部分客户数量极少，但客单价极高，与此同时对服务人员的要求非常严格，对服务保密性有要求。这类客户一般是在线下以经纪（中介）顾问式进行销售。

（三）家政O2O的两种发展路径

1.低端→中端

主打低端市场，通过走量，实现整体平台的业务及流量拉动，从而吸引投资，团队扩张，高知名度，滚雪球效应吸纳海量的用户；其后再在用户群中筛选出中端市场用户，提供更高级的服务，实现盈利收入。当然，也可能通过海量用户后，平台以中介费、广告费等模式盈利。2.中端→低端

发力中端市场，通过吸纳中端较有价值的用户，保证好服务质量，形成服务性品牌。这种路径发展比较慢，因为需要服务这个市场，需要进行相关性培训，以及最重要的品质控制。但当一旦形成了品牌，向低端发展便更为容易。

五、发展现状与展望

（一）家政O2O企业发展现状 1.商业模式未验证 目前，主流的几家家政服务O2O公司，其业务发展模式基本上是通过高频次、门槛较低、客单数量较大的家政保洁业务入手，从业务流量层面，拉动其整体流量（包括其独立APP或者微信公众号为主要存在形态的产品和服务的流量）。2.盲目扩张市场

其次，为了在短时间内迅速形成规模流量，以达到数据匹配上的高效以及平台规模的层次，进而形成资源垄断的壁垒，大多数的平台都采取了优惠补贴政策来拓展业务，有的是向B端补贴，有的是向C端补贴，也有两方兼而有之的，就如当初的滴滴和快的模式一样。3.无自我盈利能力

目前的家政服务O2O公司，虽然都有一定的业务流量和流水，但大多没有实现盈利，部分更未有或未启用收费性的商业模式，全靠VC在维持整个业务的运作。其基本的运营逻辑是先平台后变现，通过资本的补贴或者助力支持，先短时间形成足够大的平台，其后再进行后续商业模式的设计和变现。

（二）家政O2O未来发展路径

企图复制“滴滴快的”模式到家政服务行业，几乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可复制，天时地利人和的不可复制性，另外一方面更多浮躁过后的，诸多未充分验证商业模式之前就盲目扩张的失败案例，从另一个侧面警示着家政服务O2O行业的从业者。在商业模式未被充分验证之前，进行急速的扩张都是一种不应该，寄望于资本用钱换回来的市场和业务规模，本身并不牢靠，更是危机重重。回归平常心，无论寒暑，能够在最小化规模体系下，充分验证自己商业模式的正确性，并且能够节制自己的扩张欲望，实现收支动态平衡前提下的健康发展路线，才是在季节变化的寒冬中屹立不倒的基本法则。放弃1.0模式的发展路径，从价值回归的角度，重新审视自己的发展模式，升级发展模式到2.0版本，在乎本身商业模式价值的创造，而非一味寻求资本的助力和业务扩张，从永续经营一个长期市场的视角，重新审视自己的发展模式，或许才是此时此刻每一个从业者，包括创始人需要思考的问题。

第五篇：家政行业简介（精选）

广州家事无忧家庭服务有限公司

家政行业简介

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。

如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司

为中国提供500多万个就业岗位。

由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。

家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。

家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司

2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等

3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理;家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.