9字头短号码申请报告

第一篇：9字头短号码申请报告

XXX实业有限公司文件

X字[2009]23号

关于使用客户服务专用 电话号码96678的请示

XXX省通信管理局：

我公司属XXX市中小企业局管辖的民营实业有限公司，主要从事XX产品、XX产品的生产、销售和配送。为进一步改善客户服务工作，提高工作效率，提升品牌形象，特向贵局申请一个短号码，详情如下：

一、号码用途、使用范围、服务内容、服务量预测和服务质量保障措施。

所申请号码用于我公司筹建的客户呼叫中心接入号，统一受理XXX市内客户订水、服务投诉、XX产品维修等需求。

根据我公司客户的历史呼叫统计，并综合考虑年业务增长率，呼叫中心投入运行后日平均呼入量将达4000次以上。因此，在呼叫中心主要语音设备选型上，我公司将采用双主机热备份的方式，确保客户呼叫中心的不间断运行。同时，我公司将定期对客服人员进行业务培训和职业道德思想的灌输，并制定详细的管理考核制度，以人员思想教育和经济利益刺激齐头并进的方式，以中国移动10086呼叫中心为榜样，逐步提高客服质量，维护对外统一号码的信誉。

二、启用码号的技术方案。

XXX客户呼叫中心网络拓扑图

根据我公司的实际需求，客户呼叫中心拟采用Internet与PSTN集成方案。语音通信方面，客户呼叫中心通过租用电信运营商的30B+D/E1数字中继接入PSTN，面向全市客户使用统一的接入号码。下属各配送点/维修部门/客户关怀部门客户端使用VPN协议通过Internet拨入VPN服务器，与呼叫中心连接。客户使用普通电话或移动终端呼入呼叫中心，系统根据客户在IVR语音导航下所选择的服务类型分配相关座席接听，座席确定并录入客户需求后形成派工单，通过Internet将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门PC客户端。

系统同时配备短信业务系统，在呼叫中心话务处理系统宕机后，客户呼入将被手动切换为传统接入方式，座席确定并录入客户需求后形成派工单，通过短信将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门手机客户端。

为保证网络安全，呼叫中心与各配送点/维修部门/客户关怀部门之间采用VPN连接，对传输的数据进行加密，防止公司商业信息外泄；同时安装硬件防火墙、入侵检测系统，对于恶意呼叫，将被记入语音防火墙黑名单，而对于来自Internet的攻击，则以定期入侵检测手段进行防范，同时通过Internet防火墙进行遏阻。此外，确保呼叫中心与Internet的连接带宽高于潜在恶意行为者的带宽，以此降低分布式流量攻击的成功率。必要时，中心将临时切断与Internet的连接，在威胁解除前，使用短信系统开展业务。

客服座席设置如下：

1.呼叫中心本地坐席18个，其中2个管理席，16个普通席。普通席承担客户需求的受理，管理席则负责对全部普通席服务质量的全程监控和考评；

2.XX产品技术专家坐席：1个，负责对客户XX产品维修、清洗方面的技术性问题进行释疑；

3.客情维护专家坐席：2个，负责对客户异议、疑问、建议作出处置方案并安排相关人员跟进实施。

三．启用号码的实施进度安排。

为保证呼叫中心长期运行的稳定性，我公司对所申请码号拟采取软件先行、硬件跟进、软硬件交叉实施、逐户通知新接入号的开通方式。具体安排如下：

1、软件开发：2009年4月25日至2009年9月25日，以高度实用、流程优化为原则，完成我公司业务管理系统网络版的开发和基础测试。

2、硬件采购：2009年4月25日至2009年7月25日，以高性价比兼具实际应用经验为前提，完成对呼叫中心语音处理设备、服务器设备、网络设备的市场调查、选型和采购。

3、系统部署：2009年7月26日至2009年8月26日，完成硬件系统和软件系统的部署。

4、系统测试：2009年8月27日至2009年9月26日，完成硬件系统大高负荷稳定性及软件系统适用性的测试。

5、通信接入：2009年8月27日至2009年9月26日，完成呼叫中心所需数字电路、网络光/电缆的接入。

6、系统集成调试：2009年9月27日至2009年12月26日，完成软硬件系统的集成，同时对硬件、软件的功能进行调试。

7、试运行：2010年1月1日至2010年3月30日进行系统整体试运行。

8、正式投入运行：2010年4月1日至2010年4月15日完成验收，然后正式投入运行。

四、码号启用准备情况。

1.所需设备：语音交换主机1-2台，语音交换主机配套H.323网关1台，座席IP话机12台，座席耳麦12个，座席终端PC机12台，服务器5-6台，在线式UPS电源1套，断电自启动发电机1台，企业路由器1台，32口企业以太网交换机1台，VPN服务器1台，硬件防火墙1台，机房维护终端PC机1台，5设备KVM切换器1台，机房专用空调1台。

以上设备我公司已进行邀标并达成采购意向，待短号码申请获得批准后立即采购。

2.线路

短号码的接入线路我公司拟采用网通或铁通公司的30B+D/E1数字中继，网络应用同样采用网通或铁通公司的光缆接入，带宽要求≥8M。目前正在调查上述二公司的线路质量、技术力量、合同信誉、售后服务等情况。因数字中继和光缆接入费用高昂，我公司将在短号码申请获得批准后再行采购。

3.电路

短号码硬件承载平台的电路使用我公司原有市电，备份电力使用山特在线式15KVA 4H延时UPS。现已对市电原线路进行全部替换，所有电力管线均采用BV防火材料，主线采用¤25mm电缆。强电系统

2和弱电系统室内布线工作已经完成。

五、申请人联系方式

通信地址： XXX市中华中路驰宇大厦18楼 邮政编码： 550001 联系人：XXX 固定电话：XXXXXXX 移动电话：XXXXXXXXXXX 传真：XXXXXXX E-mail: XXXXXX@yahoo.com.cn 附件：

1． 《码号资源使用保证书》；

2． 《XXXXXX实业有限公司法人营业执照》副本复印件； 3． 《关于申请建立客户呼叫中心的请示》（XXX市中小企业局已批复）。

XXXXXX实业有限公司

二〇〇九年六月二日 主题词：电信 资源 使用 请示

抄送：杨总 存档一份 XXXXXX实业有限公司行政部 二〇〇九年六月二日印发

第二篇：湖南地区95字头电信服务短号码如何备案

湖南地区95字头电信服务短号码如何备案？

一、湖南地区95字头电信服务短号码备案对象

工业和信息化部核配的95字头电信服务短号码。

二、湖南地区95字头电信服务短号码备案申办流程

网上提交申请→申请受理→提交书面申请材料→备案确认→发放备案通知

三、湖南地区95字头电信服务短号码备案申办流程详解

（一）网上提交95字头电信服务短号码备案申请

1、湖南地区95字头电信服务短号码使用单位登录“电信网码号资源管理系统”网站

2、使用本单位的用户名和密码登录系统，进入管理页面，子网站选择湖南管局。

3、选择—>申请管理—申请起草—报备申请。

4、按照系统提供的表格信息填写，上传的资料有：（1）备案申请报告彩色扫描件（2）资格证明材料彩色扫描件：

a、工业和信息化部码号批文彩色扫描件； b、工商营业执照或机构代码证彩色扫描件；

c、经营性95短号码需提供电信业务增值经营许可证正页、年检盖章页、增值电信业务经营许可证省内备案通知的彩色扫描件；（3）码号启用技术方案（4）码号的使用规划。（5）码号启用前期准备情况。（6）单位信息表。

5、网上提交申请后请电话告知湖南通信管理局。

（二）湖南地区95字头电信服务短号码备案申请受理

湖南通信管理局将在1~3个工作日内完成网上申请的审核工作，当所提交的申请为审核状态时，申请单位递交一份书面申请材料至我局政务大厅。

书面申请材料内容与网上提交资料一致。

材料递交方式可选择当面递交或邮政快递。

（三）领取湖南地区95字头电信服务短号码备案登记审核表

申请单位提交书面申请材料10个工作日后，可登录系统查看申请状态，如申请状态为已完成，请安排人员携本单位介绍信来我局领取备案通知。

四、湖南地区95字头电信服务短号码备案指南 受理地点：湖南省通信管理局政务大厅

通信地址：湖南省长沙市天心区友谊路380号邮编：410004

第三篇：码号资源使用保证书(96字头短号码使用)

附件：

电信网码号资源使用保证书

本单位现向江苏省通信管理局申请电信网码号资源，特作如下保证：

一、本单位将认真遵守《中华人民共和国电信条例》、《电信网码号资源管理办法》（原信息产业部令第28号）以及其他各项规定，自觉服从工业和信息化部和江苏省通信管理局对码号资源的统一管理，自觉接受监督检查和合理调整。

二、码号资源属国家所有，国家对码号资源实行有偿使用制度。本单位如获批准使用电信网码号资源，将严格按照规定的码号结构、位长、用途、用户拨号方式和使用范围使用码号，在规定的时限内启用所分配的码号并基本达到预期的服务能力。

三、本单位在码号使用过程中如有违规行为，愿意接受工业和信息化部和江苏省通信管理局的处罚。

年 月 日

（申请单位盖章）

第四篇：关于适应需求变化调整95字头短号码有关管理政策的通告

关于适应需求变化调整95字头短号码有关管理政策的通告

为适应号码收费政策实施后“95”字头全国统一短号码供需关系的变化，发挥号码资源配置对电信业务发展、社会信息化的促进作用，实现资源的有效利用，现将信息产业部关于调整“95”字头短号码管理政策的意见通告如下：

一、为满足跨省增值电信业务经营者对不同位长短号码的需求，在原启用5位位长的“95”字头短号码分配基础上，启用6位位长的“952XXX”号码分配。

二、为支持和促进现代服务业发展，满足电信行业以外的服务型企事业单位对“95”客服号码的需求，在原对银行、保险行业开放短号码申请的基础上，进一步将号码申请范围扩大至证券、物流、民航等行业的大型服务型企业，申请条件继续沿用原对银行、保险行业申请号码的要求。

三、为满足呼叫中心等业务的市场需求，对于申请用于呼叫中心等业务的“95”字头短号码，在现网支持能力具备的前提下，原则上不再对号码的拓展位长做限制性要求。申请者可自行提出号码的具体结构和位长，在不违反有关业务政策的前提下，经审批后使用。对已申请的短号码，如码号使用者拟调整号码的结构位长，应向我部另行申请办理。

四、为支持号码资源的充分利用，对于申请多业务共用号码的，在不存在用户遗留问题且不影响接入资费和网间结算等问题的前提下，经审批后使用。

五、以上政策自本通告发布之日起执行。

六、各省、自治区、直辖市内使用的“96”字头短号码管理政策的调整事宜，由当地通信管理局参照此精神、根据本省实际情况执行。

信息产业部联系电话：010-66020747

2006年2月8日

第五篇：电信网短号码资源使用保证书

附件3：电信网短号码资源使用保证书（样本）

电信网短号码资源使用保证书

本申请单位

向 申请电信网短号码资源，并做如下承诺：

一、遵守中华人民共和国法律、法规和有关规定。

二、遵守中华人民共和国信息产业部有关电信网短号码资源管理的法律、法规。

三、利用短号码资源开展业务时，维护和保障电信用户的短号码使用权益。

四、获得短号码资源后，不转让、出租短号码资源，严格按规定的结构、位长、用途和范围使用短号码，努力提高短号码资源的利用率。

五、服从通信主管部门的管理，接受监督，如有违规行为，按《中华人民共和国电信条例》有关规定办理。

授权代表（签字）： 年 月 日

（申请单位盖章）