贯标内部评审工作要点摘录

第一篇：贯标内部评审工作要点摘录

知识产权管理体系

一、总体要求：企业应按标准的要求建立知识产权管理体系，实施、运行并持续改进，保持其有效性，并形成文件。评审要件：企业知识产权管理体系是否充分考虑了企业的综合因素，适应其发展现状；

企业等方面产权管理体系是否遵循PDCA循环，具备持续发展性。

二、文件要求

（一）总则

知识产权管理管理体系文件应包括： 知识产权方针和目标； 知识产权手册；

本标准中要求形成文件的程序和记录。

评审要件：企业知识产权管理体系是否包括方针、目标、知识产权手册以及相应的程序和记录。

（二）文件控制

知识产权管理体系文件是企业实施知识产权管理的依据，应予以控制：

发布前得到审核和批准； 文件中相关要求应予以明确； 应按文件类别、秘密级别进行管理； 文件应易于识别、取用和阅读；

因特定目的需要保留的失效文件，应予以标记。评审要件：

文件发布前是否有审核和批准程序；

文件是否依据类别和密级级别进行分别管理；

文件的发布、标识、更改、使用、保存、废止是否有专门规定。

（三）知识产权手册

编制和保持知识产权手册，包括：

知识产权机构设置、职责和权限的相关文件； 知识产权管理体系的程序文件或对程序文件的引用； 知识产权管理体系过程之间相互关系的表述。评审要件：知识产权手册的内容是否全面。

（四）外来文件与记录文件

对外来文件和知识产权管理体系记录文件应予以控制并确保：

行政决定、司法判决、律师函件等外来文件进行有效管理，确保其来源与取得时间可识别；

建立、保持和维护记录文件，以证实知识产权管理体系符合本标准要求，并有效运行；

外来文件与记录文件的完整性，明确保管方式和保管期限。评审要件： 记录的表示、贮存、保护等是否有规定的程序； 外来文件的来源和时间是否表示清楚；

外来文件和记录文件是否全面，是否有明确的保管方式和期限。

管理职责

一、管理承诺：最高管理者是企业知识产权管理的第一责任人，应通过以下活动实现知识产权管理体系的有效性： 制定知识产权方针； 制定知识产权目标；

明确知识产权管理职责和权限，确保有效沟通； 确保资源的配备； 组织管理评审

评审要件：企业在接受审核时，需提交能证明最高管理者承诺尊重和重视知识产权的书面文件。如：企业最高管理者讲话稿；企业公开发行的文件。

二、知识产权方针

最高管理者应批准、发布企业知识产权方针，并确保： 符合相关法律法规和政策的要求； 与企业的经营发展情况相适应； 在企业内部得到有效运行； 在持续适宜性方面得到评审； 形成文件，付诸实施，并予以保持； 得到全体员工的理解。

评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明制定了“企业知识产权方针”。

三、策划

（一）知识产权管理体系策划 最高管理者应确保：

对知识管理体系进行策划，以确保满足知识产权方针的要求；

知识产权创造、运用、保护的管理活动得到有效运行和控制； 知识产权管理体系得到持续改进。

评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明实施了“企业知识产权策划”

（二）知识产权目标

最高管理者应针对企业内部有关职能和层次，建立并保持知识产权目标，目标应确保： 形成文件并且可考核；

与知识产权方针保持一致，内容包括对持续改进的承诺。评审要件：

是否形成纸质文件的知识产权目标；

知识产权目标是否分解到职能部门，力求量化且可以测量； 知识产权目标是否与方针相适应；

（三）法律法规和其他要求

最高管理者应批准建立、实施并保持形成文件的程序，以便： 识别和获取适用的法律法规及其他要求，并建立获取渠道； 及时更新有关法律法规及其他要求的信息，并传达给员工。评审要件：是否形成法律、法规及其他要求的台帐； 是否建立信息获取的渠道

四、职责、权限和沟通

（一）管理者代表

最高管理者应在企业最高管理层中指定一名成员，使其具有以下方面的职责和权限：

确保知识产权管理体系的建立、实施和保持； 向最高管理者报告知识产权管理绩效和改进需求； 确保全体员工对知识产权方针和目标的理解； 落实知识产权管理体系运行和改进需要的各项资源； 确保知识产权外部沟通的有效性。

评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明指定了管理者代表，并符合以上要求。

（二）机构

建立知识产权管理机构并配备专业的专职或兼职工作人员，或委托专业的服务机构代为管理，承担以下职责： 制定企业知识产权发展规划； 建立知识产权管理绩效评价体系； 参与监督和考核其他相关管理机构； 负责企业知识产权的日常管理工作；

其他管理机构负责落实与本机构相关的知识产权工作。评审要件：设立知识产权机构的决定文件。

（三）内部沟通

建立沟通渠道，确保知识产权管理体系有效运行。评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明建立了沟通渠道，并符合下述要求：

在企业内建立知识产权沟通渠道； 确保对知识产权制度的有效性进行沟通。

五、管理评审

最高管理应定期评审知识产权管理体系的适应性和有效性评审输入应包括： 知识产权方针、目标；

企业经营目标、策略及新产品、新业务规划； 企业知识产权基本情况及风险评估信息； 技术、标准发展趋势； 前期审核结果。

评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明有相应材料，并符合下述要求： 知识产权方针； 内部考核结果； 企业经营策略改变； 新产品、新业务规划； 技术、标准发展趋势； 经营目标达成情况； 知识产权获得和拥有情况； 知识产权争议及诉讼情况； 知识产权风险评估； 事前管理及跟进情况；

重大更正及预防措施、改进建议。

（二）评审输出： 评审输出应包括：

知识产权方针、目标修改建议； 知识产权管理程序改进建议； 资源需求。

评审要件：提供有关制度文件和记录文件，证明有相应材料。

资源管理

一、人力资源

（一）知识产权工作人员：明确知识产权工作人员的任职条件，并采取适当措施，确保从事知识产权工作的人员满足相应的条件。评审要件： 是否聘请了与公司规模相匹配的知识产权专职人员； 专职人员具备知识产权管理人员的任职条件。

（二）教育与培训

组织开展知识产权教育培训，包括下列内容：

规定知识产权工作人员的教育培训要求，制定计划并执行； 组织对全体员工按业务领域和岗位要求进行知识产权培训，并形成记录；

组织对中、高层管理人员进行知识产权培训，并形成记录； 组织对研究开发等与知识产权关系密切的岗位人员进行知识产权培训，并形成记录。

（三）人事合同

通过劳动合同、劳务合同等方式对员工进行管理，约定知识产权权属、保密条款；明确发明创造人员享有的权利和负有的义务；必要时应约定竞业限制和补偿条款。

评审要件：企业签订的劳动合同中是否包含知识产权和保密条款，或者是否就知识产权或保密事宜单独签订了合同。

（四）入职

对新入职的员工进行适当的知识产权背景调查，以避免侵犯他人知识产权；对于研究开发等与知识产权关系密切的岗位，应要求新入职员工签署知识产权声明文件。

评审要件：是否对新员工入职时的知识产权状况进行调查，并有相关制度进行保证。

（五）离职

对离职的员工进行相应的知识产权事项提醒；涉及核心知识产权的员工离职时，应签署离职知识产权协议或执行竞业限制协议。

评审要件：是否和离职员工签订有保密和竞业限制内容的协议。

（六）激励：明确员工知识产权创造、保护和运用的奖励和报酬；明确员工造成知识产权损失的责任。

评审要件：是否制定了针对职务发明人的奖励制度并且进行了落实。

二、基础设施

根据需要配套相关资源，以确保知识产权管理体系的顺利运行；

软硬件设备，如知识产权管理软件、数据库、计算机和网络设施等； 办公场所。

评审要件：企业内部是否配置了相关的软硬件资源。

三、财务资源：应设立知识产权经常性预算科目，保障知识产权工作的正常进行，经费项目包括：

用于知识产权申请、注册、登记、维持、检索、分析、评估、诉讼和培训等费用；

用于知识产权管理机构的运行费用； 用于知识产权激励的费用；

有条件的企业可设立知识产权风险准备金。评审要件：是否有知识产权工作预算。

四、信息资源

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 建立信息收集渠道，及时获取所属领域、竞争对手的知识产权信息；

对信息进行分类筛选和分析加工，并加以有效利用； 在对外信息发布之前进行相应审批；

有条件的企业可建立知识产权信息数据库，并有效维护和及时更新。评审要件：

企业是否建立预警机制并进行知识产权预警； 企业知识产权信息检索与分析的体系和文件记录； 企业知识产权信息库的建设情况

基础管理

一、获取

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 根据知识产权方针目标，制定知识产权获取的工作计划，明确获取的方式和途径；

在获取知识产权前进行必要的检索和分析； 保持知识产权获取记录；

保障职务发明创造研究开发人员的署名权。评审要件：

企业根据自身特点制定了完整的知识产权管理规划和战略； 企业建立了整套知识产权获取机制和流程； 企业在立项前进行了必要的知识产权检索和分析； 企业定期进行知识产权文献检索和跟踪；

企业保留了知识产权获取、检索的所有完整记录。

二、维护

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 建立知识产权分类管理档案，进行日常维护； 知识产权评估；

知识产权权属变更程序； 知识产权权属放弃程序；

有条件的企业可对知识产权进行分类管理。评审要件：

企业建立了完整的知识产权维护制度； 企业建立了完整的分类分级管理制度； 企业建立了各节点的评估程序。

三、运用

（一）实施、许可和转让

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 促进和监控知识产权的实施，有条件的企业可评估知识产权对产品销售的贡献；

知识产权实施、许可可转让前，应分别制定调查方案，并进行评估。评审要件：

是否积极实施本企业的知识产权；

是否建立了完备的知识产权许可和转让审批管理流程； 对知识产权许可和转让是否进行必要的评估。

（二）投资融资

投融资前，应对相关知识产权开展尽职调查，进行风险和价值评估。在境外投资前，应针对目的地的知识产权法律、政策及其执行情况，进行风险分析。评审要件：

企业是否有利用知识产权进行投融资行为；

企业是否建立完备的知识产权投融资审批管理流程； 企业在知识产权投融资前是否进行必要的评估。

（三）企业重组 评审要件：

企业在合并和并购中是否进行了知识产权评估； 企业在合并和并购中是否进行了知识产权尽职调查。

（四）标准化

参与标准化工作应满足下述要求： 参与标准组织前，了解标准组织的知识产权政策，在将包含专利和专利申请的技术方案向标准组织提案时，应按照知识产权政策要求披露并做出许可承诺；

牵头制定标准时，组织形成标准工作组的知识产权政策和工作程序。评审要件：

企业是否对标准中的知识产权问题进行调查研究，并制定相对对策；

企业是否制定了明确的标准化过程中知识产权的相关工作流程。

（五）联盟及相关组织

参与或组建知识产权联盟及相关组织应满足下述要求： 参与知识产权联盟或其他组织前，应了解知识产权政策，评估参与利弊；

组建知识产权联盟时，可围绕核心技术专利池，开展专利合作，但应遵守公平、合理且无歧视的原则。评审要件：

企业是否参与知识产权联盟工作；

企业是否制定了完整的知识产权联盟工作规定规范。

四、保护

（一）风险管理

应加强知识产权风险的识别、评测和防范： 采取措施，避免可降低办公、生产等设备及软件侵犯他人知识产权的风险；

定期监控产品可能涉及的他人知识产权的状况，分析可能发生的纠纷及其对企业的损害程度，并提出防范预案； 有条件的企业可将知识产权纳入企业风险管理体系，对知识产权风险进行识别和评测，并采取相应风险控制措施。评审要件：

企业建立知识产权预警体系；

企业定期进行知识产权自查，以发现和防范知识产权风险。

（二）争议处理

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： 发现和监控知识产权被侵犯的情况，适时运用行政和司法途径保护知识产权；

在处理知识产权纠纷时，评估诉讼、仲裁、和解等不同处理方式对企业的影响，选取适宜的争议解决方式。评审要件：

企业是否建立知识产权跟踪体系； 企业是否建立知识产权争议解决机制；

企业是否能够科学合理应对知识产权侵权纠纷； 企业是否将知识产权纠纷与企业经营战略结合一体。

（三）涉外贸易

涉外贸易过程中的知识产权工作包括： 向境外销售产品前，应调查目的地的知识产权法律、政策及其执行情况，了解行业相关诉讼，分析可能涉及的知识产权风险；

向境外销售产品前，应适时在目的地进行知识产权申请、注册和登记；

对向境外销售的涉及知识产权的产品可采取相应的边境保护措施。评审要件：

企业是否建立相关知识产权预警机制； 企业是否进行海外知识产权申请注册； 企业是否建立海外知识产权纠纷处理制度。

五、合同管理

加强合同中知识产权管理：

应对合同中有关知识产权的条款进行审查，并形成记录。对检索与分析、预警、申请、诉讼、侵权调查与鉴定、管理咨询等知识产权对我委托业务应签订书面合同，并约定知识产权权属、保密等内容；

在进行委托开发或合作开发时，应签订书面合同，约定知识产权权属、许可及利益分配、后续改进的权属和使用等； 承担涉及国家重大专项等政府类科技项目时，应了解项目相关的知识产权管理规定，并按照要求进行项目中的知识产权管理。评审要件：

企业是否制定了规范的知识产权合同管理制度，并保留了审查记录；

企业在知识产权委外业务以及委托研发、合作研发等活动中是否制定了知识产权相关条款；

企业是否建立了严格的知识产权服务机构合同管理体系。

实施和运行

一、立项：立项阶段的知识产权管理包括：

分析该项目所涉及的知识产权信息，包括各关键技术的专利数量、地域分布和专利权信息等；

通过知识产权分析及市场调研相结合，明确该产品潜在的合作伙伴和竞争对手；

进行知识产权风险评估，并将评估结果、防范预案作为项目立项与整体预算的依据。

评审要件：根据产品开发管理制度和产品开发流程文件，检查产品概念阶段交付物文件及评审材料。证明在产品立项阶段实施和运行了知识产权管理规范。

二、研究开发：研究开发阶段的知识产权管理包括： 对该领域的知识产权信息、相关文献及其他公开信息进行检索，对项目的技术发展状况、知识产权状况和竞争对手等进行分析； 在检索分析的基础上，制定知识产权规划；

跟踪与监控研究开发活动中的知识产权，适时调整研究开发策略和内容，避免或降低知识产权侵权风险； 督促研究人员及时报告研究开发成果；

及时对研究开发成果进行评估和确认，明确保护方式和权益归属，适时形成知识产权；

保留研究开发活动中形成的记录，并实施有效的管理。评审要件：依据产品开发管理制度和产品开发流程文件，检查研究开发阶段交付物文件及评审材料。证明在研究开发阶段实施和运行了知识产权管理规范。

三、采购：采购阶段的知识产权管理包括：

在采购涉及知识产权的产品过程中，收集相关知识产权信息，必要时应要求供方提供权属证明；

做好供方信息、进货渠道、进价策略等信息资料的管理和保密工作；

在采购合同中应明确知识产权权属、许可使用范围、侵权责任承担等。

评审要件：依据采购管理制度和采购流程文件、供应商管理相关制度文件，以及抽查采购合同等方式，证明在采购环节实施和运行了知识产权管理规范。

四、生产：生产阶段的知识产权管理包括：

及时评估、确认生产过程中涉及产品与工艺方法的技术改进与创新，明确保护方式，适时形成知识产权；

在委托加工、来料加工、贴牌生产等对外协作的过程中，应生产合同中明确知识产权权属、许可使用范围、侵权责任承担等，必要时，应要求供方提供知识产权许可证明； 保留生产活动中形成的记录，并实施有效的管理。评审要件：检查企业生产管理制度文件，查看生产记录及评审报告，抽查生产合同文件，以审核企业是否执行了知识产权管理规范。

五、销售和售后：销售和售后阶段的知识产权管理包括： 产品销售前，对产品涉及的知识产权状况进行全面审查和分析，制定知识产权保护和风险规避方案；

在产品宣传、销售、会展等商业活动前制定知识产权保护或风险规避方案；

产品升级或市场环境发生变化时，及时进行跟踪调查，调整知识产权保护和风险规避方案，适时形成新的知识产权。评审要件：查看企业销售管理相关规章制度，比如广告、展会管理制度，抽查销售合同，以评估企业是否在销售环节遵循了知识产权规范的要求。

审核和改进

一、总则

策划并实施下列方面所需的监控、审查和改进过程： 确保业务过程中产品、软硬件设施符合知识产权有关要求； 确保知识产权管理体系的符合性； 持续改进知识产权管理体系的有效性。评审要件：

企业管理者对审核和改进工作是否具有正确的认识和理念； 企业是否已设立内部监督程序，确保自身的知识产权管理体系符合规范要求；

企业是否已建立定期的监督检查机制；

企业是否能够做到定期进行知识产权管理体系的持续改进； 企业是否已实施有效的监督检查措施，包括监控网络等。

二、内部审核：应建立形成文件化的程序，并定期进行内部审核，以确保知识产权管理体系符合本标准的要求。评审要件：

企业在进行知识产权管理体系的持续改进时，是否对检查结果进行充分分析；

企业在进行分析工作时为了保证分析质量，是否能够专业地运用各种信息和分析方法，或者根据自身情况聘请外部专业机构；

企业是否能够规范化地编制知识产权管理体系持续改进的分析报告；

企业是否能够及时、真实、客观地将分析结果及时告知企业管理层或有决策权的管理者。

三、分析与改进：根据知识产权方针、目标以及检查、分析的结果，对存在的问题制定和落实改进措施。评审要件：

企业是否对知识产权管理体系中存在的问题制定了改进措施和改进计划；

企业是否将知识产权管理体系制定的落实改进措施和改进计划，提交企业管理层或有决策权的管理者进行决策并发布；

企业是否能够跟踪评估改进措施的执行情况和效果； 对于经过实践证明取得了成功的改进措施和改进计划，企业是否能够将其固化为相对稳定的规章制度、流程或者工作规范；

企业是否能够完整、规范、真实地留存持续改进过程中的重要文档、资料和数据等，以作为今后持续改进工作的重要参考依据。

第二篇：管理评审工作要点

管理评审工作要点1、2014年公司工作方针、目标（目标有那些内容，如何分解实施）

2、管理体系运行的现状（做的好的方面，有待持续改进的方面）

3、市场环境与销售业绩及顾客满意度（营销总结分析报告）

4、采购（采购计划、供方评价、采购验证等）

5、生产管理情况报告

6、仓库管理情况报告

7、人力资源管理及培训和相关需求

8、是否有新产品的开发

9、设备管理及运行情况情况报告

10、质量管理与产品检验及持续改进的情况报告

11、平时内审检查情况通报

12、安全、环境情况

13、内部沟通及信息交流情况

以上各项不仅是总结，更重要的是找出问题，为下一步持续改进确立目标。

可否在2014年元月份完成公司管理评审工作

此建议请申总审核，妥否请指示。

第三篇：贯标评审王总讲话

王信总经理在集团公司质量环境

管理体系管理评审会议上的讲话要点

（2010年3月31日）

一、对管理体系运行的总体评价

从这次管理评审情况看，有关部门和单位对管理体系运行工作十分重视，较好地履行了各自承担的管理职责，工作扎实，措施得力，保证了集团公司质量环境管理体系有效运行。今年1月份，集团公司和煤业公司质量环境管理体系通过认证机构的监督审核，煤业公司职业健康安全管理体系取得新的认证证书。这次接受外审，审核组提出39条改进建议，没有发现不符合项。从管理体系运行情况来看，集团公司质量环境方针是适宜的，运行是有效的，实现了质量和环境目标，满足了顾客和相关方的要求，内部审核、外部审核以及管理评审的纠正、预防措施切合实际，整体工作取得明显成效。

二、根据评审情况，对体系存在的问题作出以下结论，请有关部门负责落实

1．关于再造管理流程，创新优化管理体系问题。同意企业管理部的建议。这项工作由企业管理部负责牵头落实，环保节能处、安全监察局配合。企业管理部制定工作方案，确定咨询机构，对集团公司质量、环境管理体系范围重新进行策划，以再造管理流程为主线，对集团公司质量环境管理体系文件进行换版，建立并运行集团公司职业健康安全管理体系，实施覆盖集团公司三大主业，包含质量、环境、职业健康安全为一体的管理体系，并确保年底前通过认证审核。进一步推进管理体系一体化试点工作，电铝公司、华聚公司、国泰公司做好管理一体化体系的策划、建立和运行工作，争取取得成功经验。

2．关于巩固贯标认证工作成果，拓宽认证领域问题。同意企业管理部的建议。这项工作由企业管理部负责牵头落实，环保节能处、-1-

安全监察局配合。榆林能化公司和赵楼煤矿进一步完善基础管理，通过内部审核和管理评审，巩固贯标认证工作成果，适时纳入煤业公司大体系运作。轻合金公司、榆树湾煤矿开展三体系贯标认证工作，确保年底前取得认证证书，实现集团公司贯标认证工作目标。

3.关于开展煤炭产品第三方用户满意度调查问题。同意煤质运销部的建议。这项工作由煤质运销部负责落实。煤质运销部邀请有资质的用户满意度测评权威机构，签订合同，与有关部门搞好配合，争取年底前完成。

4．关于推进脱硫除尘设施的项目建设问题。同意环保节能处的建议。这项工作由环保节能处负责牵头落实。完善三级督察体制和督察员制度，坚持日常监测与在线监测相结合，加大现场监测检查的频次。有关单位抓好脱硫、除尘技术改造项目建设，加快推进现有锅炉烟气治理设施“以新带老”升级改造，确保各类污染物达标排放。

三、对下一步贯标认证工作的要求

2010年，是集团公司强化企业管理，转变经济发展方式，推进跨越发展的关键年。各单位、各有关部门要把贯标认证工作作为加强企业管理的重要措施，摆上重要位置，大力开展管理创新。

1．认清形势，统一思想，增强贯标认证工作的责任感。各单位、各部门要充分认识到：开展贯标认证工作，是提高企业管理水平、锻造企业品牌、增强产品市场竞争力的重要手段，是推进企业科学发展、安全发展、有效发展、和谐发展的重要保证，是建设国际化企业集团的内在要求。多年来，集团公司以贯标认证为手段，健全体系，规范运行，严格考核，提高了企业管理的现代化、规范化、科学化水平，实现了企业管理与国际惯例的接轨，为集团公司平稳较快发展奠定了坚实的管理基础。集团公司所属专业公司、矿处级单位基本实现了管理体系认证。所有新建项目在加快建设的同时，同步建立并运行质量、环境和职业安全健康管理体系，规范了基础管理工作，理顺了各项管理职责，为项目按期投产、发挥效益提供了有力保证。各单位、各部门要进一步认清面临的形势和开展贯标认证工作的重要意义，增强推进贯标认证工作的责任感和紧迫感，总结经验，查找不足，强化措施，努力把贯标认证工作提高到一个新水平。

2．严格责任，强化措施，夯实贯标认证工作基础。管理体系文件是体系运行的执行标准，必须不折不扣地执行。各单位领导班子要带头履行管理职责，按照程序、标准、规章制度等进行管理，切实把贯标认证工作落到实处。要把贯标认证工作的目标和要求，逐级分解，层层落实，做到目标、责任、考核、奖惩“四个到位”，努力形成事事有标准、人人都管事、处处都受控的良好局面。在开展贯标认证工作的过程中，要重过程、重结果、重实效，按照标准和程序，对各项工作进行全过程控制，确保每个方面、每个环节、每个岗位都处于受控状态。要把贯标认证工作与日常生产经营管理有机结合起来，与开展精细化管理、对标管理、“四大”活动有机结合起来，优化管理流程，创新管理手段，不断丰富完善管理体系。

3．持续改进，创新方法，进一步完善贯标认证工作长效机制。管理是企业永恒的主题。开展贯标认证工作，贵在坚持，贵在创新。各级各部门既要坚持行之有效的好经验、好做法，又要适应形势任务发展的要求，学习借鉴国内外先进企业科学的管理方法，创新工作思路，创新体制机制，创新方法手段，提升企业综合素质和竞争力。各单位、各部门要进一步树立持续改进的意识，树立贯标认证的管理理念，扎实做好内部审核和管理评审工作，不断完善持续改进的工作机制，增强管理的针对性和实效性。要通过贯标认证，实现增产增效、降本降耗、清洁生产，提高企业管理水平，提高产品质量、工程质量和工作质量，提高经济效益和发展后劲。

第四篇：贯标工作管理办法

贯标工作管理办法 目的

加强和规范集团公司的质量管理工作，建立质量管理体系，不断提高质量管理水平和工程质量，提供使顾客满意的产品,确保体系运行满足标准的要求。适用范围

适用于集团及其所属各单位、各级项目部的贯标工作。术语和定义

本管理办法引用集团公司《质量、环境、职业健康与安全管理手册》中的术语和定义。相关文件或引用文件

《内部审核程序》、《管理评审程序》、《中铁十四局集团质量管理办法》、《中铁十四局集团安全管理办法》。职责和权限

5.1总经理

a)

负责提供体系的建立、运行所需要的资源，确保资源配置合理;

b)

批准集团公司机关部门岗位职责与权限；

c)

确保内部沟通渠道畅通；

d)

组织制定质量方针和质量目标，并签发质量方针；

e)

负责《管理手册》和本办法的批准发布。

5.2管理者代表

a)协助总经理策划建立质量管理体系，并组织管理体系的策划与建立；

b)负责审核签发《程序文件》、《项目质量计划》、《安全管理方案》、《环境管理方案》；

c)组织管理体系的运行及审核、检查工作;

d)协助总经理做好管理评审工作；

e)批准《内部审核计划》及《实施计划》；

f)审核并批准《内审报告》。

5.3副总经理、总工程师、总会计师

a)负责了解和掌握分管部门质量管理体系的运行情况，按照《管理评审程序》的要求，向管理评审会议报告分管部门质量管理体系运行情况，对质量管理体系提出改进措施和建议，并负责监督检查管理评审会议纪要、决议在分管部门的实施。

b)对分管部门质量体系运行情况，可直接要求分管部门整改或改进，使其更加符合标准要求。对分管部门质量体系运行中出现的问题及纠正和预防措施，应采取有效手段予以验证，并及时向管理者代表沟通。

5.4安全质量管理部

a)

在管理者代表的领导下,组织开展贯标工作;

b)制定贯标工作要点,提出内部审核及审核实施计划;

c)组织和协调内部审核工作，d)进行管理评审策划,负责管理评审会务的组织、会议记录,起草管理评审会议纪要/决议,收集有关验证资料;

e)负责与认证单位的联络协调,接受并配合认证单位做好审核工作;

f)负责其主管要素和程序在全公司得到有效运行，负责对各单位对口业务部门的贯标工作进行监督、检查和指导。

g)及时与管理者代表及分管副总经理（总工程师、总会计师）沟通，确保质量体系有效运行和持续改进。

5.5相关部门

a)各相关单位或部门，具体负责本部门的贯标工作，确保体系的有效运行，积极参与内外审核，负责本部门不合格项的封闭及整改措施的落实，b)按要求向管理评审会议提供输入资料，落实管理评审会议纪要中提出的与本部门有关的改进措施；

c)各相关单位或部门应及时与分管副总经理（总工程师、总会计师）沟通，确保质量体系运行和持续改进。

d)各相关单位或部门负责其主管要素和程序在全公司得到有效控制和运行，负责对各单位对口业务部门的贯标工作进行监督检查和指导。

5.6集团公司所属项目部

按照要求向集团公司各业务部门输入资料，接受集团公司的监督检

查和指导工作，必要时制定相应管理办法，确保质量体系在本项目部的有效运行。

5.7子公司、分公司

按照要求向集团公司各业务部门输入资料，接受集团公司的监督检查和指导工作，各子公司、分公司应根据自己的《质量手册》、《程序文件》及组织机构设置情况，制定相应的管理办法，确保质量体系在本单位的有效运行。

5.8内审员

a)应参加培训和继续培训，持证上岗。

b)应经常参加内审工作，确保其技能和经验能够胜任所从事的工作。对于超过二年未继续培训或末参加内审工作的人员，集团公司应予取消其内审员资格。

c)集团公司安全质量管理部负责内审员的培训和调用，凡要求参加培训和调用的内审员，无特殊情况，必须参加，所在单位应予配合。

d)为调动内审员参与内审活动的积极性，集团公司对参加内审的内审员应进行补助，凡完整参与一次内审并按时完成所分配的审核任务的、资料整理齐全的，审核组长按50元/天补助，审核员按30元/天补助。

6.体系运行

6.1集团公司应制定明确的质量方针和质量目标,以增强顾客满意为目的,合理分配各要素主管部门的职责和权限，确保质量管理体系有效运行。

6.2集团公司应提供合理的资源配置，保证各要素主管部门能够有效的开展工作，确保质量管理体系有效运行。

6.3 若预见到职责、权限或资源配置不能保证质量体系的有效运行时,要素主管部门可向管理者代表(或分管副总经理、总工程师、总会计师)提出报告，阐述目前出现的困难及可能出现的问题，管理者代表（或分管副总经理、总工程师、总会计师）应对提出的问题给予必要的解决或答复。

6.4贯标工作应与日常管理工作相结合,贯穿于工作的全过程,严禁出现“两张皮”现象。

6.5 各部门应根据人力资源配置情况，对本部门主管要素进行合理分配，明确有关人员的职责和权限，实行分管要素责任制。对体系运行情况的监督检查

7.1 执行《内部审核程序》，安全质量管理部负责组织协调对集团公司体系运行情况的内部审核。

7.2 按照认证监督机构的要求,安全质量管理部具体负责，内部审核控制程序

（CX22-A）目的

按策划的时间间隔进行内部审核，以确定管理体系的符合性和运行的有效性，确保管理体系得到有效实施和持续改进。范围

适用于公司管理体系内部审核。职责

3.1总经理

为内部审核和体系的持续改进提供资源保证。

3.2管理者代表

组织对公司管理体系内部审核；批准《内部审核计划》和《审核实施计划》；确定审核组、批准内审员、任命审核组长；主持召开审核汇总分析会议；审批公司内部审核报告。

3.3企业策划部

负责内部审核方案的策划并形成审核计划，审核前编制审核实施计划；划分审核范围、推荐内审员；负责审核前的准备工作；负责召集审核组汇总分析会议，编制公司内部审核报告；收集和管理内部审核形成的各种记录；检查验证纠正措施实施情况，跟踪观察项整改情况；负责本程序的编制、修改和指导实施。

3.4受审核方

按审核通知要求做好接受审核的准备工作；对开具的不符合项，负责制定处置方案、进行不符合产生的原因分析、针对产生的原因制定防止再发生的纠正措施并有效实施，实现关闭；对提出的观察项，负责采取改进措施，实现整改。

3.5审核组长

编制受审核单位的审核日程安排；负责内审员审核分工，批准内部审核检查表；填写受审核单位/部门的审核结论表；负责不符合项纠正措施实施的跟踪验证。

3.6内审员

获取与受审核方审核有关的信息，编制审核检查表；实施现场审核，确保审核的客观性和公正性；记录审核过程；负责所开不符合项的关闭指导和验证，向审核组/企业策划部提供符合要求的关闭资料。工作程序

4.1内部审核策划

企业策划部应在每年2月底前，策划对公司管理体系的审核方案，编制《内部审核计划》，经管理者代表批准后实施。

4.1.1内审间隔

公司每年进行一次内部审核，两次内审间隔不超过12个月。遇下列情况时，由管理者代表决定增加审核频次：

a）组织机构、管理体系发生较大变化；

b）出现重大质量、环境、职业健康安全事故；

c）发生重大顾客或其他相关方的投诉；

d）其它情况需要增加内部审核时。

4.1.2审核范围

a）质量、环境、职业健康安全管理标准中除可以合理删减外的全部条款；

b）全部产品及主要产品的施工过程，施工环境、作业场所；管理体系覆盖的各单位/部门及领导层。

c）特殊情况下的审核范围，在审核实施计划中予以明确。

4.1.3审核依据

GB/T19001―2000《质量管理体系 要求》，GB/T24001―1996《环境管理体系 规范及使用指南》，GB/T28001―2001《职业健康安全管理体系 规范》，公司管理体系文件，适用的法律、法规，行业标准、其他要求，合同、协议以及受审核方的相关文件。

4.1.4审核方式

a）可采取集中审核或滚动审核，并在内审计划中予以确定，但不论采取何种审核方式，项目部在项目周期内，应至少进行一次内部审核；

b）采取以过程审核为主和对其记录采取抽样的方式。

4.2审核准备

4.2.1由企业策划部负责编制审核实施计划，准备审核所用资料；向内审员提供所需文件、资料。

4.2.2由企业策划部负责推荐内审员、组成审核组。应考虑内审员是经过培训且具备审核能力，内审员不能审核自己的工作。

4.2.3审核组提前5日通知受审核方。受审核方如果对审核安排和日期有异议，需在接到通知2日内与审核组进行沟通。

4.2.4审核组长编写对受审核方的审核日程安排，召开内审员会议，明确内审员审核分工。

4.2.5现场审核前，内审员应事先阅读和熟悉与受审核方审核有关的法律、法规、文件、资料及上一次内审、外审时开具的不符合（不合格）报告、观察项，编写检查表，作好与审核相关的准备。

4.2.6受审核方接到通知后，应确保与审核有关的人员在岗。

4.3审核实施

4.3.1首次会议

a）实施审核前由审核组长主持首次会议。参加人员为：受审核方领导、部门负责人、与审核相关人员、内审员；

b）首次会议应控制在半小时内，由审核组长介绍本次审核的目的、范围、依据、方式以及审核组成员分工、审核日程安排及审核有关要求等。受审核方负责人简要介绍管理体系运行情况，主要目标/指标完成情况。确定审核陪同人员；

c）内审组保留会议签到和记录。

4.3.2现场审核

a）内审员依照《内部审核检查表》实施审核，通过面谈、查阅记录和现场查验、测量等方法，收集体系运行及主要过程监控情况的客观证据。在审核过程中发现与标准、与体系文件不符合的较大问题，即使未列入检查表或不在审核分工范围，也要追踪审核。

b）当现场审核中发现不符合或发现可能导致较大的不符合的因素，内审员应作进一步抽样调查；

c）审核员对审核过程中发现的情况应详实记录在《内部审核现场记录表》中，必要时由陪同人员或当事人确认。

4.3.3审核组会议

现场审核后，审核组长召开审核组成员会议，综合分析审核发现、评价运行效果、确定审核结论、确定不符合项及观察项、填写不符合报告、观察项报告、审核结论表。

4.3.4不符合项的分类

内部审核发现的不符合项，按其性质分为严重不符合项和一般不符合项。

(a）严重不符合项

严重不符合项通常是指系统性失效或缺陷。审核中有以下情况的不符

一体化管理体系运行管理办法

第一章 总 则

第一条 为确保公司一体化管理体系的有效运行，并获得持续改进，特制定本办法。

第二条 本办法适用于公司所属单位/部门，进入公司管理体系的子公司亦执行本办法。

第二章 体系贯彻

第三条 公司一体化管理体系（以下简称体系）是由经过系统整合而建立的质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康与安全管理体系（OHSMS）以及公司其它管理

体系（包括财务管理、人事管理、党群管理等）组成。

第四条 公司所属单位/部门应按照公司要求，对员工进行体系运行的培训，把标准学习、体系文件学习、专业知识与技能学习当作一项长期工作来抓。

全体员工应根据其职责要求，理解和掌握相关标准和公司体系文件，以顾客和相关方为关注焦点，践行公司宗旨，努力实现公司目标。

第五条 体系贯彻（以下简称贯标）基本要求

员工：应理解公司管理方针及其内涵，了解公司管理目标，熟知岗位职责与权限，熟练掌握岗位技能，落实公司体系文件。

管理层：公司领导和公司所属单位/部门的负责人，应熟悉质量管理、环境管理、职业健康与安全管理三个标准和其他管理的要求，系统掌握并推进实施公司体系文件，理解并落实ISO9000标准的八项管理原则，发挥领导者在体系运行中的推动力，并按照体系运行要求和职责权限，对分管工作、分管单位/部门的体系运行实施监督、检查。

职能层：公司所属单位/部门管理人员，应了解质量管理、环境管理、职业健康与安全管理三个标准和其他管理的要求，系统掌握与本单位/部门、本岗位职责相关的具体要求，理解和实施主责的体系文件，指导相关人员按照体系要求开展工作，能够识别主管过程能力的符合性并能够对其监测的数据进行分析，熟练运用PDCA方法进行过程控制实现持续改进。

作业层：公司所属单位员工，应了解和掌握与工作内容相关的体系要求，履行各自的岗位职责与权限，能够熟练掌握操作规程，正确使用作业指导书，按规定的程序开展工作，能够做到以自身的工作保证公司体系的有效运行。

第三章 体系运行

第六条 资源保障

（一）建立体系运行责任制。

公司体系实行在总经理领导下的管理者代表负责制。公司全体员工（包括管理层员工），不论其实际职务如何，都应履行贯标的责任。

管理者代表由总经理任命；管理者代表受总经理委托可根据体系运行实际情况，任命若干名中层管理人员（含副总工程师/副总经济师）作为管理者代表助理，其职责由管理者代表确定。

公司所属各单位/部门的第一管理者为贯标第一责任人。各单位第一管理者，可根据需要指定一名贯标主管，负责贯标的系统推进，一般由总工程师/技术主管担任，也可根据具体情况由一名其他领导担任，但不论其实际职务如何均应对本单位贯标承担组织实施职责，且这种职责并不能排除单位第一管理者是贯标第一责任人。各部门的第一管理者，必须亲自抓贯

标。

（二）管理资源配置

人力资源配置，应能满足职能、职责的要求，满足过程管理的需要。配置的岗位人员，能够胜任赋予的岗位职责，使主管的过程实现策划的绩效和增值的要求。

财物和信息资源的配置，应满足贯标的预期目标，保障体系运行。

第七条 体系文件（过程）主管部门

（一）公司体系文件（过程）主管部门，应确保其所制定的体系文件与法律法规、标准、公司宗旨与目标以及其它管理要求的符合性、有效性及与公司管理和项目管理的适宜性。

（二）应确保其所制定的体系文件，在其所管辖的系统、区域、过程内得到完全施行。

（三）按照体系文件的要求，收集所管辖系统、区域、过程的体系运行情况、主要过程监视和测量的控制情况，并对收集的数据进行分析、总结，必要时采取改进措施。

（三）积极落实主责部门对相关部门、非主责部门对相关工作具有时效性的要求，并将实施结果传递给提出要求的部门。

第八条 公司所属单位

（一）项目部及公司分支机构，是体系运行的终端控制环节，必须有效贯彻并实施公司体系文件。

（二）按照公司体系文件要求，结合本单位经营管理实际情况，制定部门职能和人员岗位职责，实施对过程的有效控制，确保单位目标的实现。

（三）允许各单位在设置岗位时，本着效率的原则，实行一职多能或一岗多职，人员配置应满足各职能所必需的执业资格、知识和技能要求。

第九条 子公司

（一）自愿进入公司体系的子公司，应按照公司体系文件要求建立一体化管理体系。在此前提下，公司需对子公司体系运行情况进行监视和测量，包括内部审核、体系运行专项检查以及外部审核的有关安排等。

（二）子公司分包公司工程时，公司按照分包方对其进行管理，执行《分包方管理办法》。

第四章 主要控制方式

第十条 主责部门掌握运行信息，对过程能力实行宏观控制；各单位/部门是程序运行的终端

环节和执行者，应明确各程序或过程控制的责任人并对运行绩效负责，按主责部门的信息控制要求及时反馈相关信息。

第十一条 认真执行公司体系文件中关于“监视与测量”的规定，重点做好过程的监视与测量、产品的监视与测量、环境和职业健康安全的监视与测量、管理绩效的监视与

目部施工现场质量安全奖惩规定

第一章 总 则

第一条 为了加强质量安全管理，提高全体员工质量安全意识，充分体现“重奖重惩、以责论处”的管理机制，确保各项质量安全管理制度落到实处，提高现场实物工程质量水平，保障施工生产的顺利进行，特制定本规定。

第二条 本规定根据集团公司、股份公司及业主、监理有关规章制度制订。

第三条 各级领导要带头遵守本规定，不能以经济处罚代替思想教育与行政管理。在奖励上，坚持精神鼓励同物质奖励相结合；在处罚上，坚持以教育为主，罚教结合的原则。

第四条 各单位应认真做好本规定的实施和督促工作，并有责任向项目部主管部门、主管领导反映本规定的执行情况和问题。

第五条 本规定适用于项目部各部室、各作业队（厂）、员工、临时工、劳务等。

第二章 质量奖惩

第六条 项目部每周进行一次质量工作小结，同时评比质量先进单位，给予一次性物质奖励500元。

第七条 项目部每月进行一次质量工作考核，同时评比当月质量控制优胜单位，给予一次性奖励1000元。

第八条 项目部每开展一次质量评比活动，对质量先进集体奖励400-1000元，优秀QC小组奖励400元，先进个人奖励200元，QC活动积极分子奖励200元。

第九条 根据现场检查情况，对质量控制认真，一次验收合格率、工序优良率高，起到样板作用、带头作用的班组、作业队给予一次性奖励300~500元。

第十条 在施工生产和质量管理工作中严格操作工艺、认真执行“三检制”，所施工的工序或所负责的部位质量优良率达90%以上，或在质量工作中质量意识好、质量记录齐全等能起到模范带头作用的个人，给予一次性奖励100~500元。

第十一条 在土石方开挖施工中，出现以下情况之一者，视情节给予责任单位500~3000元罚款，给予责任人50~200元罚款：

1、不执行爆破设计，盲目钻孔、装药，导致开挖半孔率小于80%，局部不平整度超过15cm，超挖超过20cm，欠挖超过允许值。

2、预裂开孔前未严格放样或不按孔位开孔，孔位偏差、间距偏差超过10cm。

3、开孔后未经质检员或施工员检查，钻孔角度偏差超过1度，相邻孔不平行。

4、水平预裂钻孔前未清理工作面，钻机固定不牢，钻杆变形，钻机与工作面距离超过2m。

5、钻孔深度控制不严，孔底不在同一水平面或同一水平线上；梯段爆破孔孔底与预裂面保护层不够或穿过预裂面。

6、未按钻爆设计装药联网，不藕合系数、线装药量或最大单响药量超标。

7、未经现场质检人员过程检验擅自装药放炮。

8、其它违反规程规范、技术要求、规章制度及现场质检人员、施工技术人员指令的情况。

第十二条 混凝土模板施工工序出现以下情况之一者，给予责任单位200~1000元罚款，视情节给予责任人50~100元罚款：

（1）模板入场前未经验收，板面变形或损坏，模板表面及侧面灰浆、污物未清理干净，未按要求涂脱模剂或脱模剂不符合要求；外露面木模表面刨光或未按要求贴保丽板等。

（2）模板与老砼面贴合不严密、漏水漏浆或存在杂物；模板拼缝缝宽度或板面错台超过2mm，模板缝隙未按要求刮灰；大模板之间的连接卡少于4个，小模板围柃不规范、板面任意开孔；模板加固不够，刚度、稳定性差，浇筑过程中出现跑模现象。

（3）碾压混凝土条带线、分层线，常态混凝土收仓线不规范，未按要求挂样架。

（4）砼浇筑时，木工值班未及时到位，或未及时检查模板底口和上口变形位移情况并及时校正；拆模后发现模板错台5mm以上或砼因跑模结构边线超过允许偏差。

（5）在结构验收时，因模板不合格造成二次验收的或模板工序优良率达不到85％的。

（6）其它影响工程质量的模板工序质量问题。

第十三条 钢筋施工工序出现以下情况之一者，视情节给予责任单位200~1000元罚款，给予责任人50~200元罚款：

（1）钢筋的数量、质量、规格和安装位置不符合设计图纸要求，间距、排距和保护层超过允许偏差的。

（2）钢筋接头绑扎、搭接不符合规范要求，搭接偏短或接头不在同一轴线；钢筋接头在同一断面内未错开的，焊缝不平整、不饱满、咬边、脱焊、出现断焊或漏焊点、焊渣未除尽等。

（3）钢筋表面存在锈迹、油污等。

（4）在月质量评定中，钢筋优良率达不到90％。

（5）其它影响钢筋工序质量的问题

第十四条 预埋施工工序出现以下情况之一者，视情节给予责任单位100~500元罚款，给予责任人50~100元罚款：

（1）冷却水管、灌浆管布设不均匀，未按要求加固，浇筑时产生位移；管道经检查不畅通或发现渗漏点；冷却水管或灌浆管未引入规定的位置，管口未加保护，标识不清或未加标识。

（2）铜止水片、橡胶止水、止浆带未按要求对中, 铜止水片及止浆带两侧未使用整体模板，止水片上随意开孔，止浆带、止水片焊和连接质量不符合要求。

（3）其它预埋件位置、规格不符合设计要求，加固不牢，或漏埋、错埋的。

（4）在月质量评定中，预埋工序优良率达不到90％。

（5）出现其它影响预埋工序质量的问题。

第十五条 缝面施工工序出现以下情况之一者，视情节给予责任单位100~500元罚款，给予责任人50~100元罚款：

第五篇：贯标工作

摘要：作为物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。通过 ISO 9001∶2000 标准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但解决了企业各部室、各分公司及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构建了质量保证机制，工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，改变了以前好事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。

物业管理作为一个新兴的服务性行业，脱胎于计划经济体制下的房屋管理，是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物。它是二十世纪八十年代末，九十年代初伴随着房地产发展起来，并逐步走向社会化、专业化、市场化。目前不少物业管理公司仍未建立一套系统完善的质量标准体系，其管理行为不规范、服务质量差、业主意见大，以致物业管理成为市民投诉热点。本人就 ISO 9001∶2000 国际质量标准给物业管理企业带来的价值及我公司贯彻 ISO 9001∶2000 国际质量标准谈一些看法：

一、贯彻 ISO 9001∶2000 标准的意义

ISO 是国际标准化组织的简称，ISO9000 族标准是国际标准化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，借此履行对品质的承诺和满足顾客的需要。

一些人认为，只有生产有形产品的企业才应推行 ISO 9001∶2000 国际质量标准，而物业管理并不生产有形产品，因而无须开展 ISO 9001∶ 2000 国际质量标准认证。其实，物业管理也生产产品，它生产的是一种无形的产品 —— 服务。作为物业管理的主体 —— 物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才可能在激烈的市场竞争中生存。

物业管理公司贯彻 ISO 9001∶2000 国际质量标准，对于提高物业管理公司的素质和声誉，保证管理标准达到较高水准，具有重大意义。

二、质量体系认证后对企业的促进作用、责任明确。

质量体系认证最明显的促进作用是不但解决了公司机关各部室、各分公司及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，其标准化、规范化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。服务质量能够起到有效的追溯，一次不合格服务很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。、拓宽市场，增强市场竞争力。

增强企业的整体实力（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置），才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO 9001∶2000 是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际 TC 技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。方庄物业管理公司取得认证后，公司的管理水平、服务质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在物业管理行业竞争日趋激烈的今天，拓宽了市场，增强了市场竞争力。

三、企业认证后需继续改进、提升质量体系

企业通过质量体系认证只能表明这个企业的质量体系符合和满足 ISO 9001∶ 2000 标准中某一质量保证模式的基本要求。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断持续改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，就会出现企业管理滑坡，最终导致质量体系名存实亡。因此，为防止认证后出现管理滑坡，需明确内部质量审核和管理评审等制度化体系，还要持续有效地开展质量审核，需要对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正或预防措施，使质量体系步入良性循环 , 不断完善机制。

在持续有效的开展内审中，领导重视是关键，全员参与是基础，内审员是机制改进的保障。一是设置专、兼职内审员，赋予内审员相当的权限，并充分肯定内审员的工作成果，激励内审员工作的积极性和主动性；二是管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实，强调审核的重要性和实效性；三是反对“报告满天飞，不能实际解决问题”的作法，内审员要主动处理问题，日常事务要自己解决，不能任何问题都向领导汇报。对于自身无法解决的问题必须由领导解决时方向其及时汇报。对于潜在的问题要有敏锐的预见性，将引发不良后果的原因、过程、解决方案等及时向领导层报告，以便决策；四是反对“能力”不强或管理知识匮乏的人担任领导职务，对人的管理及能力的评价不要以做了多少事，而应是做成了多少事为评价原则，以免使下属员工产生抵触心理。

质量问题不能够在措施上得到落实，久而久之评审就会走过场，贯标成果就难以巩固，企业管理就会滑坡，内审员的业务能力也得不到提高，自我完善、自我改进的机制也会削弱。公司采取以下较为有效的措施：将审核的结果与公司经济责任挂钩，奖惩兑现，把质量体系审核（日常监督审核、专题审核、管理评审等）、服务质量审核、过程质量审核分别纳入考核，占一定的考核分值。对不合格或纠正措施的实施整改情况，由公司主管部门负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到改良决不罢手，并向管理者代表直接汇报问题的整改情况；将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合，对责任人进行处罚和教育；注意内审员业务能力的培训和考核，要求内审员注重自身业务能力的培养。如果一名内审员对专业知识不刻苦钻研，不及时掌握内审的好方法，不了解质量管理的新要求，就不可能很好的完成审核任务。为此，组织内审员培训或聘请专家来公司讲学指导。同时，组织内审员一起交流经验互相学习，为了掌握内审员的业务能力，企业组织对内审员的业务能力进行跟踪考核；质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。

在质量体系检查的方法上还要采取“三结合”，定期审核与日常监督审核相结合、专题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合。上述方法的结合使质量体系检查的内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底。

取得 ISO 9001∶ 2000 审核认证只是物业管理公司提高管理水平迈出的第一步。将“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的质量方针贯穿在 ISO 9001∶ 2000 质量体系运行的各个过程中，使公司的质量体系融进了新思想、新文化、使质量体系更具企业自己的特色，运行更具灵活性和可操作性。

参考文献：、尹旭峰，《ISO 9000 族标准与中国质量认证全书》，中国计量出版社，、中国物业管理协会，《物业管理政策法规汇编》，2004 年 12 月

2005 年 2 月