创优质工程(国优、省优)的一些做法与经验

第一篇：创优质工程(国优、省优)的一些做法与经验

创优质工程（国优、省优）的一些做法与经验

工程创优一定要从开始就要严格按要求来组织，特别是对于技术资料的搜集与整理工作，否则等到验收之前去补资料，一是失去了资料的真实性，二是增加了工作量，而且往往容易出现矛盾。

施工过程中重点部位要进行拍照或录像，这是创优工程的新要求。比如基础工程、钢筋工程、模板工程、砼浇筑过程等，使整个施工过程有一个直观的了解。

创优工程还必须是取得相应级别的文明施工现场称号，还要有QC小组成果发布，这些都是一般工程所不需要的。攀高求精创鲁班奖

一、创建鲁班奖的形势在发展

近几个创建鲁班奖的形势是在发展的。鲁班奖不仅为广大建筑施工企业所追求，而且也是参与建设各方面所追求。

1、2003年，建筑业总产值21865亿元，比上年增长9.2%；房屋建筑施工面积26.35亿平方米，比上年增长22.1%。每年仅房屋建筑工程竣工的就有数十万个。而每年授予鲁班奖工程只有80个，因此要获行鲁班奖的工程正如有的企业说，创鲁班奖犹如攀高山顶峰，是“一览群山小，攀登顶峰难”。

2、近几年申报的企业比以往多了，但由于申报名额所限，每年申报的企业虽然只限有130个左右，但要求申报的企业还是很多的，因此有些地区（部门）不得不突破建议指标数。2003年就有10个地区（部门）突破了建议指标数。以往我们认为施工企业申报鲁班奖，如果能予通过当然很好；如果通不过不仅耗费人力物力，还会给企业带来一些负面影响。但有的企业并不是这样想法，他们认为企业申报鲁班奖工程（特别是第一次申报），通过制定创优目标和措施，通过高标准的严格控制和检查，甚至通过鲁班奖的申报、核查和评审，都可从中吸取很多的创优经验，这些对申报企业也是一个提高的过程。特别是第一次申报鲁班奖工程的企业，也可以说是向鲁班奖跨越了一大步。、建设单位对申报鲁班奖的积极性也在提高。有的建设单位为了实现创鲁班奖的目标，积极地为施工企业创优提供条件，并对获鲁班奖的施工企业给予奖励。北京的建筑施工企业今年也纷纷对获鲁班奖工程项目给予重奖。有的施工企业明确提出：“谁捧得鲁班奖，谁就是公司的功臣。”有的地市对获得鲁班奖工程的项目经理授予劳动模范称号。

4、企业为求获得鲁班奖，在确定质量目标后，从领导到每个员工都努力地去创建，使工程质量上水平。由于鲁班奖竞争的激烈，大家都在工程质量上下功夫，因此近几年鲁班奖工程的质量水平也在不断创新中提高，其中不少鲁班奖工程都具有国际先进水平。

5、在建筑市场竞争日趋激烈的今天，争创精品工程，已是建筑施工企业创品牌的竞争法宝，特别是获鲁班奖工程的企业，则更成为在建筑市场中多揽活，揽好活的一块金字招牌。一个建筑施工企业在其所承建的水厂获得鲁班奖后的两年内，就有4个水厂工程由其承建。还有的施工企业由于多次或连续获得鲁班奖，他不是“有活就干，而是”挑拣着干“。许多建设单位说：”我们很期望和获得鲁班奖的施工企业合作”；有的房地产开发商说“老百姓十分关心放心房，不少客户在买房时，往往会提出这房子是那个施工单位承建的，因此我们也很希望和获得鲁班奖工程的施工企业合作，因为这可使客户对工程质量多一份信任。”

6、创精品工程不仅提高企业品牌，而且通过创精品工程培养出精于技术与管理方面的人才。2003年中获得鲁班奖工程的项目经理，不少是以前跟随别人 创鲁班奖，而今是带领一些更年青的技术管理人员创鲁班奖。企业具有创优意识和经验的项目经理多了，也就会为企业创出更多的精品工程。

二、创建鲁班奖要“三高”“三严”

创鲁班奖工作要“三高”与“三严”是高的质量目标；高的质量意识；高 的质量标准。“三严”是严格的质量管理；严格的质量控制；严格的质量检（查）验（收）。(1)、高的质量目标

在市场经济中，产品（工程）质量已是企业生存和发展的重要因素，企业 的品牌也主要依质量来支撑，因此有的企业已认识到提高质量，打质量品牌才 能在市场的竞争中获胜。他们往往以高的质量目标向社会，向用户承诺。鲁班 奖是国内建筑工程的最高奖，钽班奖工程的质量是国内领先水平的，企业能创 出鲁班奖不仅标志企业的质量水平，也显出企业的技术与管理能力。因此有的 企业在提出创鲁班奖工程的目标时，不再提出“争创鲁班奖”，而是誓夺鲁班奖 “；还有的企业不仅提出要多创鲁班奖，而且还提出要创更多的精品工程，使 企业所承建的工程质量均能满足用户的要求，这个质量目标就比仅提出创一个 鲁班奖工程的目标要高得多。不少企业第一步是先创鲁班奖，第二步是通过创 鲁班奖的经验传播，提高企业的整体质量水平。因此有的企业在创出第一个鲁 班奖后，不仅是拉二连三地创出鲁班奖工程，同时企业的工程质量整体水平也 有很大的提高。最近有的施工企业为了与国际接轨，提出了“不断追求建筑产 品零缺陷”，“不做一流，只争第一”，向更高的质量目标迈进。（2）、高的质量意识

质量意识是对质量的认识，高的质量意识就是对质量的认识达到高层次的 境界，领导层的质量意识高，必然高度地重视工程质量和质量管理，也才会制 订出高的质量目标和实现目标的相应措施，企业领导层的质量意识虽是关键，但还必须在企业的全员中也要具有高的质量意识，不然企业的质量目标和措施 就不能完全落实到基层。因此创精品工程，企业的全员必须首先具有高的质量 意识。有了高的质量意识，才会有高的质量目标，也才能制订为实现高质量目 标的高标准得到落实。(3)、高的质量标准

鲁班奖工程的质量要求是应达到国内领先水平，也就是它不仅仅是满足国 家标准规范的质量要求，而是要大大高于国家标准规范的要求。因此创鲁班奖 工程必须首先制订高于国家标准规范（含行业与地区，部门的标准规范）的企 业控制标准。近几年鲁班奖工程的质量水平比以往有明显提高，这主要是在创 鲁班奖工程过程中，采用了高的质量标准进行控制。如在北京，上海的施工企 业要申报鲁班奖工程，首先是必须获得北京市的“长城杯”和上海市的“白玉 兰”奖，并在该奖项中名列前茅，因此还必须采用高于“长城杯”或“白玉兰 奖”的企业质量验收标准进行控制。

在2002-2003年中，不少申报鲁班奖的工程对工程质量不再是“内实外光，表面平整，横平竖直”等定性的描述，而是以量化来表明工程质量的水平，这样可以清楚地看到企业控制的水平程度。现列举一些工程以量化描述工程质量水平状况如下： 1）房屋建筑工程一：

项目名称 量化描述质量水平砼梁板 表面标高偏差不大于1.5mm 21m预应力梁 截面尺寸偏差不大于4mm H=4.5m 513道墙 垂直度、表面平整、截面尺寸偏差小于1.7mm H=4.5m 416根柱 垂直度、表面平整、截面尺寸偏差小于1.7mm 干挂花岗岩 垂直度、缝格平直度偏差均小于1mm 35000m2 地砖 接缝高差小于0.3mm，缝格平直度小于0.5mm，表面平整度小于1mm 窗口 上下位移小于2mm 2）房屋建筑工程二

项目名称 量化描述质量水平

1277根砼柱 抽检1530点，垂直度偏差均小于3mm，截面尺寸偏差均小于2mm 26600平方米墙面饰面砖 抽检3000点，平整度不大于2mm 5600平方米水磨石地面 抽检390点，平整度不大于2mm，且色泽均匀，铜条明晰

大理石地面 接缝高低不大于0.3mm 476间卫生间墙地面 共有15887平方米地砖地面，其平整度与垂直度不大于2mm。3）立交桥工程

项目名称 国家标准 企业控制标准 实测质量 桥墩 286根墩柱轴线偏差 10 8 不大于6 垂直度 0.3%H 0.2%H 0.15%H 平整度 5 3 2 沥青路平整度偏差 1.5 1.3 1.27 坡向偏差 0.3% 0.2% 0.16% 伸缩缝安装偏差 2 1.5 1 伸缩缩短与桥面高差 3 2 1.5 90000立方米砼标准差 控制在2.6-3.8Mpa 4)、变电所工程：

项目名称 量化描述质量水平

1306件设备基础 标高偏差控制不大于0.5mm 74台设备，115只瓷瓶 共4324处使用螺栓固定，无一处使用垫片，弧度控制在0.5mm以内

4738只金具，6093只绝缘子 全部通过测量计算配对 电缆沟盖板 6895块电缆沟盖板统一编号

电缆 1723根电缆（总长126km）通过计算机排列无交叉 安全运行 592天

成排构件水平偏差 不大于30mm（国标20mm）成排构件垂直偏差 不于于2.5mm（国标35mm）

以上工程通过量化描述工程质量水平，易使人看出工程质量的水平。4)、严格的质量管理

严格的质量管理是保证高质量目标的实现，质量管理是很实在的一项管理 工作，因此有些地区在评优中将质量管理工作做为一面指标考核。这项工作在 北京市是做得比较好的。他们在检查和评选“长城杯”工程中，对质量管理工 作（见下表）均要进行检查，并评出每项管理内容的等级和项目管理工作的综 合评价。

项次 项目名称 备注 质量计划目标及预控措施实施成效 各项评价等级分为精 2 质量体系运行和过程控制的有效性 良 一般 三个等级 3 项目管理实施对目标控制的指导作用 4 项目质量控制对生产因素的质量控制情况 5 项目质量控制和质量责任制到位状况 6 项目管理文件资料齐全审签手续情况 7 推广应用“四新”和管理与技术创新情况 8 竣工验收结论评价情况 9 用户评价满意程度 小区、群体配套设施和庭院状况 11 工程成品保护和现场容貌（5）严格的质量控制

质量控制关键是过程控制，要创一个精品工程就必须进行全过程的控制。质量控制是质量管理的一个内容，严格质量控制可以预防质量问题的发生，可 保证质量管理不断提高。（6）严格的质量检验

质量检查验收就是把关，建筑过程中的严格检查验收也是使工作质量处于 控制之中的关键。

三、技术资料要齐全、申报鲁班奖工程的技术资料要求比验收标准要更高一些，如GB300-88 验评标准，不论是“合格”或“优良”工程，其质量保证资料达到齐全或基本 齐全均可。但在GB300-300标准实施中，标准对质量保证资料什么是“齐全” 或“基本齐全”并没有具体说明，致使实施中出现了随意性。为此在1990年10 月，标准修订组对此作了一个说明。

(1)、质量保证资料刘全：一个单位工程，如能按标准要求，具有数量和内 容完整的质量保证资料即称为齐全。

(2)、质量保证资料基本齐全：质量保证资料的类别或数量旭有欠缺，但能反映结构安全和使用功能是满足设计要求的，则可以认定该工程质量保证资料基本齐全还要视工程特点和已有的资料情况来定，也就是从已有的资料中，是否能反映单位工程结构安全和使用功能，是否达到设计要求，如果达到，即或有些欠缺也可认定为基本齐全。

为此前几年申报或评审鲁班奖工程中，对技术资料（内含质量保证资料）的要求也就要求达到“齐全”或“基本齐全”，但在评审中对技术资料齐全程度也是要考虑的。因此近几年不论是申报鲁班奖或评审鲁班奖的工程，技术资料的情况已在向齐全的方面转化。

自2003年起我国建筑工程质量验收要依据GB50300-2001标准（以下简称“现行标准”），标准中的第5.0.4条，对单位（子单位）工程提出的两个资料均应完整，一是质量控制资料（表G.0.1.2）；二是所含分部工程有关安全和功能的检测资料（表G.0.1.3）。对上述两种资料的内容（即“资料名称”与“检查项目”）虽具体的提出了明确要求，但对数量（资料份数）并没有提出明确要求。如数量有欠缺但能反映单位（子单位）工程的安全和功能达到设计要求的，是否即可认为是“完整”，这样的理解如果是正确，它即相当原标准的“基本齐全”；如不正确，那就是按标准要求办，在数量上不能存在有欠缺，有欠缺即认为不符合标准。虽然要达到后者要求的难度较大，但并不是不能做到和进行检查。如2003年申报鲁班奖工程中，有的工程的技术资料就比较好，检查组给予较高评价：（1）工程立项、规划，国土等报建与审批手续完备；环保，消防，卫生监督验收资料齐全；（2）施工组织设计、施工方案、技术交底、设计变更、施工图会审、隐蔽工程验收记录等各项施工管理和技术管理资料齐全，各种原材 料、部位均有产品质量证明文件和复验报告；（3）质量保证资料与工程质量验收资料齐全，并已备案；（4）资料有总目录和分目录装订成册，收集齐全，便于查找和管理。

2、今后申报与评审鲁班奖工程的技术资料，除了现行标准规定的工程质量控制资料与检测资料外，还含有其它资料如下： 1）工程立项、规划、国土等报批资料； 2）工程开竣工报批资料；

3）工程的施工组织设计或施工方案报批资料； 4）施工合同（含总承包合同与分包合同）有关资料； 5）创鲁班奖的质量目标与措施资料；

6）工程获奖有关资料（含工程质量与文明施工等奖）7）工程竣工验收资料； 8）工程备案资料

9）进口设备的验收签证。开箱记录。商检报告与检验报告等资料 10）规划、环保、消防、卫生监督等部门对所属专业工程质量的验收资料 11）顾客满意度（率）的信息资料 12）住宅工程入住率资料

13）工程结算资料（主要了解工程的预长资金与结算资金）14）其它资料（核查组根据工程的特殊性认为需要提出的资料）

上述资料均应完整齐全。因此今后鲁班奖工程的技术资料不再有基本齐全之说，而是要求齐全，也就是说规定该有的资料，都应达到规定的要求。鲁班奖的技术资料不仅仅是工程质量的反映，同时也是反映申报企业的管理水平和技术实力。因此对申报鲁班奖的技术资料有编排装订中也力求达到有目有序。

第二篇：创国优工程

创国优工程

一、以专家意见为指导，按国优标准做好XX整改完善工作

专家这次来就是按照XX和XX的要求，贯彻落实两部的精神，和XX同志关于三个干部XX要创优质工程指示，为三所XXXX服务，为创国优服务，最终的目的就是要实现创优目标。这次检查，专家整体评价是：总体上讲质量是受控的，但是在新建工程装饰方面离鲁班奖的要求差距还是很大，改建比新建好，室内比室外好。究其原因，一是监理监督职责要进一步加强，二是代建部组织协调特别是现场管理还要进一步强化，三是有些施工单位质量自我保证体系不健全。第一，加强业务学习，掌握鲁班奖基本条件和要求

XXX同志要求，把XX建设成为优质工程、廉洁工程、安全工程。鲁班奖工程是个系统工程，既是个优质工程，又是个绿色、环保、新型、示范，包括对人民负责的一个工程。总括地说，鲁班奖工程就是要突出一个水平、坚持两个原则、抓好三个关键、做到四个坚持、注重五大管理、实现六大效益。

一个水平就是工程质量达到国内先进水平，两个原则就是评选工作公开、公正、公平和优中选优。每年鲁班奖工程不超过100个，而全国开工的项目大概在20万，每个省市的优质工程都有上百个，需要在这里面选全国的100个，优中选优，不仅是个优质工程，而且要是个精品工程，优质里面的精品。三个关键就是工程基础结构安全牢固、装饰精细美观、功能使用舒适，四个坚持就是节能、节水、节材和环境保护。结构必须是安全可靠的，外表必须是美观大方的，装饰美观、穿衣戴帽，不是小问题，而是比较大的问题，而且在某些方面比较严重，尤其是新建工程，离鲁班奖的差距是比较大的。要求节俭环保，节能环保，在节能环保方面有什么亮点，鲁班工程，必须是省部级或是国家级新技术示范工程。五大管理就是以现代项目管理为手段、强化工程质量管理上台阶、安全生产管理有保障、施工技术管理有创新、现场文明管理上水平，五大管理贯穿鲁班奖工程管理全过程，要求质量管理，这次我们就是从质量方面，到现场来进行咨询，现场服务，还有就是安全管理，不能发生任何安全事故，安全是一票否决，如果在安全方面发生事故，那也不能评鲁班奖，质量管理要上台阶，安全管理不能发生事故，技术管理要有创新，施工管理要规范，我觉得在施工管理规范化方面，还是有差距的，有好多问题并不是技术性问题，关键是管理方面不到位，档案管理要上水平，档案管理的质量还是不错的，还有整个的项目管理要全过程反映、要复活工程。六大效益就是项目主要技术经济指标处于同业、同类型工程领先水平，产能、功能达到或优于设计要求，经济和社会效益显著，用户满意，赢得社会赞誉。

第二，加强监督检查，消除工程的质量缺陷和隐患

精品工程建设是一个系统过程，高质量的建筑要通过对建设中的各个环节、各个流程的严格管理来体现。要确立“四严”监管要求，即“过程控制要严”、“检查要严”、“责任要严”、“验收要严”。在管理过程中要三严三高三全，高意识、高标准、高目标，严格管理、严格控制、严格验收，每个阶段都要严格验收，全员参与、全过程监控、全方位覆盖。实现目标管理，过程监控，阶段考核，实施概念，样板引路，一次成优，每个阶段、每个工序工程要进行检查，要把问题解决在萌芽状态之中。

从这次专家检查组发现的问题，主要是质量方面的问题存在监督失效的情况，监理部门要认真查找原因，采取过硬的整改措施。如果监管到位，很多问题都可避免。本来是很小的事情，现在进行整改，重新返工，就非常费劲了。监理公司职责是做好“三控一管协调”，质量监督重在事前、事中，施工前监理人员要熟悉相关的图纸和现场施工条件，做好质量监控预案和策划，确定重点监控的部位，提醒施工单位要注意的事项和控制标准；施工过程中，要做好旁站监督和隐蔽监督，确保施工按规范进行，出现问题及时指正并整改。事后再多的整改单也没有用，不仅影响进度，而且造成不必要的损失。监理要有责任心，质量是终身负责制，不要以为签签字，走走形式，就万事大吉。如果质量出了问题，监理是要承担责任的，业主不仅可以就监理公司职责履行不到位对其进行罚款，还可就造成的损失向监理公司进行索赔。我们目前总以旧建筑改造为借口，掩盖工作中的不足，就是新建工程，如不按规范进行防水层施工，照样会漏水。

工程整改应按如下质量标准，才能通过验收：外立面装饰氟碳漆要颜色均匀，手感细腻，蘑菇石要排版合理、接缝均匀。石材贴面要做到横平竖直，粘帖牢靠，司马缝精致均匀。木制作做到平直有度、对纹对路、打磨光滑，油漆要反复打磨，达到亚中有光、手感细腻的效果。墙面粉刷层要表面平整、阴阳角顺直、接口平整、细部处理精细和无空鼓、开裂，对墙面要进行规律性的弹线细拉毛处理增强观感效果。内外墙粉刷分项垂直度均应控制在0—1mm之内，而且边缘整齐、分色清晰、色泽一致。铝合金窗四周应采用弹性连接，内外留设5mm槽口，密封胶封闭防水，防水胶线条美观，均匀平直光滑、深浅一致。设施设备运转正常，给排水、强弱电系统满足要求，不存在功能缺陷和安全隐患。第三，加强组织协调，做好竣工验收和资料整理工作

怎样做好此次交工验收工作，我在这里谈一些建议。首先，成立验收小组，应包括勘察、设计、监理、施工、代建部、XX等单位负责人和有关专家。其次，制定交工验收方案。按验收准备、预验收和正式验收三个环节进行，还要按照工程质量控制系统的职能分工，以监理工程师为核心进行组织协调。再次，进行正式交工验收。一是各参建主体分别汇报工程合同履约情况，各环节施工质量满足设计、法律法规和强制性标准的情况；二是检查审核勘察、设计、监理、施工单位的工程档案资料；三是实地检查工程外观质量，对工程使用功能进行抽查；四是对工程施工质量管理各环节、工程实体质量及质量保证资料情况进行全面评价，形成经交工验收小组成员共同确认并签署的工程交工验收意见。最后，进行交工验收备案。将交工验收报告和规划、消防、环保等部门的认可文件，送建设部门备案。对接办、代建部对未完工程、缺陷工程、整改项目等，根据实际情况，拟好交工验收和交接的备忘录。省一建作为项目的总包人，也是创国优的牵头单位，要继续做好创国优资料收集整理工作，包括文字材料、音像材料、演讲材料，资料是反映工程实体质量的一个载体，是创国优工程验收的重要内容。在申报资料中要反映工程特点、难点、技术措施、质量效果和亮点以及所采用的新技术，并要求附有相关的图片和摄像资料，资料的收集整理必须达到“准确、齐全、及时、有效”。我觉得创优资料要做到，文字材料、报验材料齐全、规范、整洁、大方、美观。省一建创过五个国优，整理资料是有一套的。创国优是全面的质量管理，运用录像资料，还是文字资料，最后拿出来的东西对此都应有所反映。

二、以工程结算为重点，加强造价控制和费用调整

进度和质量控制归根结底是造价控制，工程完工后重中之重的工作就是工程决算、各费用间的平衡和概算调增。算着花，还是花完算？算着做，还是做完算？造成今天的这种困难局面，原因是多方面的。今天讲这些，不是为了批评指责哪个人、哪个单位，而是为了更好地做好XX创国优工作和工程决算工作。第一，根据工程实际做好概算各费用的调整平衡

现在看来，XX超概比较严重，造成有些漏项和必需的项目都没资金。当然，这是多种因素造成的，前期准备不足，投资估算、初步概算编制较为粗糙，有些确实是因为概算偏低，有些是因为漏项、缺项，还有就是有些工程和工作直接委托一期工程的参建单位，没有进行招标比价、参建单位高要价引起的。按XXX同志的指示，把这个工程建成一个优质工程、廉洁工程、安全工程。优质工程就是国优，就是夺取鲁班奖。这同时涉及工程造价的问题，教工周转房装修费比监理费还要少几十万元，入户门漏项、吊顶漏项，新建工程的装修概算标准确实偏低，应该进行调增，到时可向有关部门进行解释说明。

在批复的概算中，各费用间也不平衡，还有些与实际情况不相符，有的费用偏高，有些费用偏低，甚至漏项。XX大厦改造工程装修造价要作为重点控制对象，还有些配套工程造价也要进行严格审核。监理费、造价咨询费、代建费属建设管理费范畴，在批复的概算中，代建费只有136.79万元，造价咨询费没有单列，监理费有270.58万元，监理费是根据委托的监理工作范围和监理深度确定，大部分“三控一管一协调”管理工作是由代建部在承担。有些参建单位没起到应有的作用，承担起应负的责任，但取费又高，远超出市场行情，对这样的单位就应通过罚款和索赔，调减费用，把节省下来的款项用到其它需要调增的项目上。这样做，一方面符合客观实际，在法律上站得住脚；另一方面也客观公正，加强各参建方的责任意识，不是订完合同就万事大吉，干好干坏一个样。第二，加强工程竣工结算控制

就工程造价控制而言，竣工结算是反映建设工程实际造价的文件，工程造价人员不但要熟练掌握工程量的计算规则、定额子目的组成及包含的工作内容、工程造价计算程序、费用定额包含内容，还要掌握它们的编制原理，内在联系，确保工程造价计算的准确性。此外，还要坚持深入现场，掌握工程动态，了解工程是否按图纸和工程变更施工，变更的部分是否都有变更通知。因此，在结算时不能只是对图纸和工程变更的进行审核，还要深入现场认真核对，并对合同进行审核，如有些合同价款，因考虑不周，存在不合理的情况。因此，结算时要全面审查合同、工程量、单价、取费、政策性调整和材料价差，防止施工单位高估冒算。工程竣工结算虽是“亡羊补牢”，但合理结算建安工程价款，算细帐，这样做对造价控制也是非常有用，尤其是对XX大厦改造工程以及配套工程。没有经过招标的工程在结算时，只能依据国家规定的定额、费率、政策性调整、当地材料信息或市场价，而不能以施工单位报价为依据进行审核。要采用“二审”的方式，中介机构审后建设单位再进行复审。现在有些已完工程的结算价与合同价相比，大大超过10%，这样为质保金的预留和以后的维保带来困难。与此同时，要控制好工程进度款的支付，工程竣工结算不是我们说了算，而是要经过审计，才能最后确定准确的额度。

第三篇：“三创”经验做法

做好“三创”工作的几点做法

东京城林业局医院

“三创”活动开展以来，东京城林业局医院坚持民主管理、依法治院、和谐创新、科技强院的办院方针，紧紧抓住“服务”这个关键点，围绕“争做敬业先锋”主题实践活动，以“三好一满意”为抓手，加快“三创四型”发展步伐，不断提升服务能力和水平，促进医院科学发展，从而保证了科室与科室、医护与病患之间的密切联系，提高了办事效率，较好地完成了医院各项工作任务。我们的具体做法是：

一、抓质量促创新，不断提高技术水平

医院坚持把提高医疗护理质量作为优质服务的工作重点，以强化落实“医院管理年”“医疗质量万里行”“创建平安医院”活动重点工作为切入点，建立健全质量管理体系，认真落实《会诊制度》《病例讨论制度》等各项制度，从强化培训、规范执行、加强监管三个环节入手，全面保障医疗核心制度的落实。完成了微创胸腔镜手术、腹腔镜手术、超声引导下介入治疗等新技术的准入工作。开展了腔镜甲状腺切除术等多项新技术，提升了医院技术品牌。

二、抓服务促和谐，长效提高患者满意率

医院把创建“优质护理服务示范医院”活动作为“三创”活动的重要抓手，加大护理人力配备和绩效支持，建立了护理层级岗位管理体系，把护士的工作时间还给病人，提高了护理人员观察病情、沟通患者、及时治疗和做好基础护理工作的成效。门诊大厅设置咨询服务台，设立2名导医，为患者提供咨询和导诊服务；全年实行无节假日门诊；增设收费挂号服务窗口，实行弹性工作制，并开展

124小时预约服务。门诊中心车位全部用于病人陪人停车，把方便让给患者。“心连心——义诊活动”走进社区、街道、村庄、乡卫生院等多站地，健康咨询5万余人，查体2.5万人，诊断病例1.37万人，发放健康宣传资料上万余份，得到了社会各界的广泛赞誉，患者的综合满意度达到98.7％。

三、抓教育促行风，塑造白衣战士形象

医院把端正行风作为强化优质服务的主要内容，制定和实施了《医德考评实施方案》，为全院医务人员建立了医德电子档案，医德医风考核情况纳入到科室的综合目标考核、个人评优及职称聘任，推行了医德医风违规一票否决制度。为加强药品价格的监管，对药品比例超标的科室在院周会上通报，对连续两个季度用药量排名第一的药品采取停用三个月的处罚，对开大处方的医师进行全院通报并处罚。坚持定期认真解答群众热点难点问题，纠正工作中存在的问题和不足。每年召开社会监督员座谈会，征求好的意见和建议。进一步强化“以病人为中心”的职业道德，引导医务人员牢固树立全心全意为患者服务的思想。同时，进一步加强党风廉政建设，医院先后制定下发了《党风廉政建设责任制考核与追究实施办法》和《关于实行纠风工作责任制的实施意见》，与各科室负责人签订了《党风廉政建设责任书》；在全院组织开展了“争创先进和谐医院、百姓服务家园和人民满意医院”活动，进一步规范服务行为，医疗服务质量不断提升。同时，注重加强警示教育，组织各科室负责人、重点岗位人员定期开展廉政警示教育活动，组织优秀共产党员和党支部负责人定期学习艰苦奋斗精神，进一步筑牢党员和党员领导干部思想道德防线，增强拒腐防变能力。

四、抓典型促全面，激发创优争先热情

医院坚持典型引路,通过身边的人和事来教育身边的人，向身边优秀的同志

学习，院党总支号召全院干部职工向爱岗敬业、甘于奉献、勇于创新的优秀模范看齐，在全院营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围。对我院一年一度举办的护士技能大赛荣获一等奖的个人，以及在组织活动中成绩显著的科室，院党总支进行通报表彰；在优质护理服务活动中，开展了“优质护理服务示范工程”竞赛活动，推行临床护理责任组工作模式，实行弹性排班，12名护士荣获“护理岗位能手”。使一批热情服务患者，工作认真负责的临床护士脱颖而出。评选出3个“优质护理服务示范病房”，5个“最佳服务科室”，3个“最佳服务窗口（班组）”，7名“优秀共产党员”、1个“先进基层党支部”，通过评比表彰，使这些集体和个人成为创优争先活动的典型和榜样。先进典型的事迹激发了党员干部立足岗位创优争先，使医院的整体服务能力和服务水平得到进一步提高，促进了医院的发展。2012年上半年以来，医院门诊诊疗人次比去年同期增长了11.33%，出院人次增长了13.10%，手术台次增长了14.21%，实现了两个效益的同步增长。

今后，我们将继续扎实推进“三创”活动，通过掀起比奉献创一流作风、比服务创一流业绩、比业务创一流水平的“三比三创”活动高潮，使全院干部职工服务理念有新转变、精神面貌有新变化、工作绩效有新提升，在全院形成比学赶超、竞相发展的生动局面，争当企业发展排头兵，为创建标准优质化医院努力奋斗!

二0一二年六月二十五日

第四篇：经验与做法（精选）

高行校区教师服务流程管理经验与做法

落实执行力，解决现实问题

学校的各项制度是一系列工作规范实施的保障实施细则和检查考核细则，在制度执行中有着极其重要的作用，他可以让全体教职员工明白做什么，怎么做，从而促使员工在工作中严格按制度执行。

落实课程标准

科学规范学生的作业，注重作业实效性及批改的及时性，加强教学流程监控，增强反馈的及时性，做好教学效果的过程评估和反馈。

教师的管理

充满激情，迎接挑战，自由平等，以德服人，自我批评，追求卓越，责任至上，善始善终。

宏观管理

登记来我校报名的辅导学生姓名及辅导课时

细化管理

在学员档案记录表中完善记录学生的阶段性辅导计划，辅导授课案，回访记录，阶段性测试试卷，阶段性测试分析，家长会记录以及成长记录册。

辅导讲义让教师概括知识框架，典型例题，方法总结与易错点分析，之后针对性地练习。

认真做好学员辅导的考情工作，要求到课的学员认真填写《辅导课签到表》管理教师要及时登记学生到课情况。

对照开放教育管理要求和相关职责，查漏补缺并做好总结工作。

把课程设置，教学计划，教学进度等有关教学管理的各项要求下发给学员，同时把新学员的通讯方式，课程安排，学员电子信箱等信息提供给任课老师。

第五篇：优质工程屋面细部做法

一、优质屋面工程细部作法质量要求

1．屋面的面层及天沟、檐沟、檐口、水落口、泛水、变形缝和伸出屋面的防水构造、排水坡度等必须符合设计要求。保温层的排汽作法及排汽口构造应符合88J5图集的要求。面层的材料质量及配合比必须符合设计要求。

2．防水材料的铺设、搭接、压接、坡度和上卷收头高度及构造作法应符合规定。防水层与基层粘结牢固、结合严密、无滑移、无空鼓、无渗漏。屋面、阳台、雨篷排水口留置、坡度或水箅子安装符合设计要求，排水畅通，不得有翘边、例泛水、积水。

3．屋面防水层周边抹灰保护层不空裂，女儿墙内侧及顶部抹灰不空裂。屋面排汽管、排汽孔留置的高度、位置，应符合上人或不上人屋面的规定。

4．屋面排水的坡度和铺撒片状石渣的规格、厚度应符合设计要求，铺撒均匀，无粉末。铺撒彩砂应均匀，粘结牢固。铺设人造草坪应均匀平整、防风吹落。铺设地砖块材的平整度、坡度、排水孔和伸缩缝作法应符合要求，纵横缝顺直均匀，嵌缝合格无污染。

5．阿嚏饰面材料面层的施工方法及技术除满足上述质量要求外，还要满足装饰、装修、楼地面工程的质量标准。

二、屋面面层精品效果的控制要点

1．控制屋面坡度，在排水通畅的前提下，坡度适宜，行走舒适。

应在屋面结构施工前，做好屋面坡度施工的深化设计，计算屋面各层作法的厚度、标高、坡度，以及与凸出屋面的竖向结构的标高和尺寸关系。当发现与规范相抵触时，提前与设计人员协商解决，满足创精品的施工需要。

2．控制屋面面层的装饰质量。屋面面层的饰面质量，除要满足装饰、装修、楼地面的饰面标准外，还要保证坡度正确合理，排水通顺。装饰材料及其构造要求，还要适应温差变化大的露天环境，具有抗风化、耐久性强的特点，细部处理注重美观统一，保证使用功能并具有小品特色。

3．控制屋面平面面层与竖向结构之间过渡的装饰作法。屋顶竖向结构(建筑物及女儿墙)与屋顶平面交界处宜设圆弧造型过渡，通过圆弧消除不规则的尺寸偏差，以便于排砖、设缝、找规矩。圆弧造型作法见图l。圆弧造型应采用混凝土，不得用砂浆以免出现裂缝，同时应随屋面统一设置分格缝。

4．防水层收头必须高于屋面面层250mm，通常在收头处设金属盖口条。盖口条上面的缝要密封，方法有两种：(1)打胶，难度较大，打好不容易；(2)在盖口条与墙面缝隙处抹灰或用硅酮胶封闭，效果较好。盖口条可采用不锈钢、彩色钢板制作，顺风接口严密打胶封口，阴角、阳角要在铁活加工时剪裁正确，保证严密不漏水，美观精巧。

5．屋面分格缝的控制如下。

(1)防水找平层设分格缝，纵横缝的间距不大于6m，缝宽20mm。

(2)水泥砂浆保护层或面层设分格缝，分格面积宜为lm2。

(3)细石混凝土保护层分格缝的分格面积不宜大于36 m2。

(4)块体材料保护层分格面积不宜大于lOOm2，缝宽不宜小于20mm。

(5)屋面刚性保护层与竖向结构边缘，如与女儿墙、机房、透气管、排烟道等部位设分格缝，缝宽30mm。

(6)各种分格缝均应用密封材料嵌填密实。

(7)屋面分格缝的位置要与屋面分水线、平面布置特点、饰面材料的模数、凸出屋面的构筑物密切配合，有序合理。分格缝材料可用10mm厚的聚苯乙烯泡沫塑料板，根据排水坡向和标高要求裁出不同的高度，用水泥砂浆双面固定，作为面层施工时控制标高的主要标志之一。嵌缝要求饱满顺直、密实均匀，具有良好的弹性及耐候性。

6．设备基础、出屋面的管道及其支撑架尽量支承在结构基层上，局部应增加附加防水层；预埋铁件安装前应抄平放线，做到标高准确、坚固稳定；饰面时做到体形方正，边角顺直，线条通顺，饰面平整，套割合理。

7．出屋面烟道、通风道的根部处理、通风口处理、通风帽处理，应与屋面风格一致，根部做圆弧，排砖与屋面一致，通风帽下面设滴水线，上面起脊。也可通过深化设计做成建筑小品。

8．天沟内的排水坡向应准确、流畅，严禁有积水现象。天沟、檐沟与屋面交界处、泛水、阴阳角等部位，由于构件断面的变化和屋面的变形常会产生裂缝，除要对这些部位做防水增强处理外，局部面层的抹灰或细石混凝土内宜掺用杜拉纤维等防裂材料。

9．雨水口四周可用切割成多块的扇形饰面砖拼成圆形图案，必要时采用两种颜色进行点缀，做到排砖整齐，勾缝光滑平整。侧排水口可以做成半圆形，也可以做成矩形的斜坡口，坡度不应小于5％，作为临时集水坑，以利排水，水箅子起落灵活，使面层整体达到最佳观感质量。

10．屋面房间的门口雨罩、房间顶部造型都必须按屋面总体装饰风格精心雕琢细部作法，如滴水线、排砖一致、分格缝、防止裂缝的构造措施(设缝、软连接、排汽)和施工措施(分遍加纤维聚合物砂浆抹灰、加铁丝网或网格布、错台等)。女儿墙栏杆、避雷装置的位置应与墙面排砖统筹考虑，如避雷卡子可设在砖缝中，栏杆立柱可设在砖缝十字中心线上等．

三、过程控制

1．施工过程中，要对保温层、找平层、防水层、隔离层、保护层、面层等施工过程进行跟踪检查验收，做好隐蔽验收记录。各专业密切配合共同完成所有的设备基础、预埋铁件、预埋管线，防水层施工前要求各专业进行会审，确认所有的预埋、预留工程验收合格，并对其进行防水构造加强处理。

2．找坡层施工必须根据工程特点进行精心策划，测量放线，复核验证，做出标志，确保坡度正确，排水通畅。找坡层施工后，要进行排水试验，保证屋面排水畅通，验证已无积水或排水不畅现象。

3．面层施工时，要有专职技术、质检人员跟踪指挥，检查验收，特别是细部处理，应由技术好、责任心强的高级技工完成。

4．面层局部完成后，在混凝土、砂浆的养护期内及未达到设计强度前，屋面严禁堆物和上人操作。在焊接防雷接地网和安装阿嚏设备、构件时，要采取有效的保护措施，确保面层不受损坏和污染。

5．面层完工后，对细部构造、分格缝等进行全部外观检查，并再次进行淋水或蓄水检验。

四、细部处理

1．屋面排汽孔：做到大小一致，外形美观，排汽畅通，布置巧妙，安装牢固。

2．屋面排水沟：檐沟纵向排水坡度不应小于1％，檐沟表面平整美观，线条顺直，排水畅通，无积水现象。

3．屋面水落口：水落口上口的标高应设置在沟底的最低处，水落口周围直径500mm范围内坡度不应小于5％，附加防水涂膜厚度不应小于2mm，防水层贴入水落口内不应小于50mm。杯四周与面层之间要留宽20mm、深20mm的凹槽，用高弹性、耐候的密封材料封堵。水落口面层排砖整齐，勾缝光滑平整，水落口处无积水现象，水箅子起落灵活，整体达到最佳观感效果。

4．屋面反梁过水孔：反梁过水孔构造应符合设计要求，过水孔高度不应小于150mm，宽度不应小于250mm；当采用预埋钢管做过水孔时，直径不应小于100mm。过水孔周围要用防水涂料、密封材料加强处理，预埋管两端与混凝土及面层交界处应留凹槽，用耐候胶密封。

5．屋面侧排水口：排水口外侧500mm范围内坡度不应小于5％，并应用防水涂料和密封材料加强处理，横式水落口杯与基层接触处应留宽20mm、深20mm的凹槽，嵌填密封胶料，杯口周围应平整光滑，坡度明显，对称方正，达到最佳观感质量。

6．屋面女儿墙：女儿墙防水构造合理，卷材、涂膜收口高度应大于泛水高度，且不小于屋面面层向上250mm。混凝土墙防水收头用金属盖口条钉在混凝土墙上，钉距不大于900mm，盖口条与墙面的接缝宜设在抹灰层内或打胶封口。女儿墙压顶也应做好防水，压顶表面光滑平整，向内流水，坡度一致，阳角通顺，鹰嘴明显，下口光滑平整，墙面色泽均匀，防雷接地网焊缝饱满，油漆光滑，平整通顺。

7．屋面表面与女儿墙的交界处：宜做成圆弧形，且整齐平顺，宽窄一致，并在圆弧下端与面层交界处沿周边留出30mm宽分格缝。

8．屋面分格缝：各层分格缝的位置和间距要结合工程特点，布置合理，满足使用功能。找平层、保温层、防水保护层、块材面层均应按规范要求做分格缝，不同材料的分格面积不同。分格缝等细部构造的密封处理，必须嵌填密实，连续饱满，粘结牢固，无气泡、开裂、脱落等缺陷，密封材料表面应平滑。缝边应顺直，无凹凸不平现象，缝格宽度的允许偏差为±8％，胶体深度为宽度的50％-70％。

9．屋面面层：块材应平整，颜色适当，排砖讲究，砖缝顺直，缝的宽窄一致、深浅一致，擦缝颜色一致。水泥砂浆、细石混凝土面层应平整、压光，色泽均匀，不得有酥松、起砂、起皮现象。水泥砂浆、细石混凝土面层沿排水方 向的平整度允许偏差为3mm。

10．屋面烟风道：排烟井道、盖板及排烟口下四周都要做出腰线和滴水线槽。槽内棱角方正，光滑平整，槽口阳角平直方正，分色清晰、无污染。盖板顶坡度明显，棱角通顺，表面平整、方正、光滑。

11．屋面透气管：伸出屋面管道根部周围与结构基层之间应预留20mmx20mm的凹槽，用密封材料嵌填密实。卷材上卷300mm，上口加金属箍封密封胶，可从防水保护层起浇筑高出屋面面层不小于300mm的圆台混凝土保护墩。

12．屋面竖向排水管：距墙不应小于20mm，排水口距面层高度不应大于200mm，管卡安装牢固，间距均匀，排水口下可用阿嚏坚固的饰面材料做成斜坡或簸箕口，起到缓冲保护面层和点缀作用。

13．屋面变形缝：泛水高度不应小于250mE，缝内填聚苯乙烯泡沫塑料，上部填放衬垫材料并用防水卷材封盖，缝顶加扣混凝土或金属盖板，盖板之间的接缝处应用密封材料嵌填，盖板顶做出分水线，排水坡度不小于5％，两侧做出滴水线槽。