打造服务品牌,做好创争文章——创先争优活动总结

第一篇：打造服务品牌,做好创争文章——创先争优活动总结

打造服务品牌，做好创争文章

“以前只是听说涟水地税局服务好，没想到这么细致、周到、热情„„”这是近日记者深入县地税局采访时，听到来该局办理涉税事项纳税人说的最多的话。“服务只有更好，没有最好”，这是涟水地税工作者的服务诺言。他们是这样说的，也是这样做的„„

税收收入，在优质服务中跨越。县地税局为更好地服务纳税人，构建了以纳税申报为基点、以计算机网络为依托、以新组织体系和社会化税收保障网络为保证，集中办税、优质服务、科学管理、重点稽查相结合的地方税收征管新格局。在征收手段上，建立了现代化、信息化的征收计会统核算体系，实现了“税库银”一体化网络；在管理上，导入ISO9000质量管理体系，实现了人员定岗定职，管理质量和管理效率明显提高；在稽查上，推行一级稽查模式，执法的刚性和以查促管的力度大大增强。

全面推广电子申报纳税，99%的个体工商户实行双定户银行实时扣缴。建立了“一户通”电子缴费系统，广大纳税人申报缴纳地方税费更便捷。全面推行《个人所得税全员管理信息系统》，个人所得税信息化、科学化、精细化管理工作迈出了重要一步。

服务出品牌、“效能”出效益，经过几年的纳税服务品牌建设，地税人的思想观念和精神面貌焕然一新，工作作风明显改进，工作效能显著提升。从1994年的组织税收收入980万元，到2010年突破10亿元大关，今年1至7月份入库税收8亿多元，税收收入真正实现了跨越式发展，为全县经济社会又好又快发展作出了突出的贡献。

依法治税，在优质服务中体现。为纳税人营造公开公平公正的税收环境，就是对纳税人最好的服务。县地税局不满足一张笑脸、一杯热茶浅层次服务模式，把依法治税作为服务纳税人最高标准。依法治税是税收工作的灵魂，是税收征管工作的主线，也是服务纳税人最好的投资环境。该局树立征纳双方法律地位平等的理念，以服务纳税人作为工作出发点，认真做好日常稽查、专项检查、分级分类稽查和专案稽查服务工作，加大处罚力度，净化税收法制环境。

今年以来，该局稽查局通过受理举报、计划检查、突击检查和专项检查等形式，共检查纳税户40户，查补税款、滞纳金、罚款3700万元为纳税人营造了公平、公正的纳税环境，有效保护纳税人的合法权益。

县地税局把依法治税和纳税服务融合于税收征管的全过程，强化措施，狠抓落实，为地方经济的各类纳税人创造公平、透明、规范的税收征管环境。优化纳税服务，认真履行首问负责制、服务承诺制等制度，全面落实文明办税十公开；对不同的经济类型，提供不同的个性化服务，最大限度地激发他们生产经营的积极性和创造性；充分保障纳税人的合法权益，深入细致地进行税法宣传，定期为企业组织培训，按时发放涉税信息月报，广泛开展“一对一”帮扶结对子工程，加大与企业的沟通与交流，将问题解决在萌芽状态，努力构建和谐征纳关系。积极推行纳税信用等级评定工作，实施分级分类管理。

牢固树立“优惠政策落实不到位就是收过头税”的服务理念，认真落实各项税收优惠政策，今年以来，该局落实各项减免税1073万元，充分保障纳税人的合法权益。地税形象，在优质服务中树立。精心减化办税环节，为纳税人提供“一站式”服务，建立“一站式”办税服务、推行“一体化”电子办税方式、拓宽“一窗式”服务范围、完善“一户式”资料管理，面向纳税人的所有办税事项全部通过纳税服务中心受理、传递和办结，实现内部传导循环。同时，实行精表减负，切实减轻纳税人负担。

县地税局全面实施了“网上申报、实时扣款、银行出票”现代税款征收模式，实现了网上“办税服务厅”全天候办税，跨越办税时空界限，纳税人足不出户即可办理涉税事宜；简化审批权限，基本实现了“能在办税服务厅办了的事，不找任何人都可以办理；在办税服务厅办不了的事，找任何人都办不了”。同时，加大硬件设施的投入，建立了以涟水地税网站系统为主，以电话语音、触摸屏查询、“电子缴税”和“POS机缴税”等为辅的全方位税收服务信息化体系。

在征收服务厅，该局办起了导税服务台、便民小设施、办税小网吧等，使征收服务大厅真正成了“纳税人之家”。

这样的服务在县地税局已成常态。打造101%服务品牌，以“效能地税”建设为中心的效能提速为纳税人带来了100%满意服务，以差别化个性化服务、超前超值服务和创新创优服务为内容的1%真诚服务，则为纳税人带来意想不到的惊喜。

创新服务，让纳税人办税更快捷、更便利。事实证明，101%中的1%，可以是1，也可以是2、3乃至更多，通过为纳税人提供101%服务，县地税局继续保持不断创新的状态，进而使整个服务体系充满活力，成为创新服务的领头雁，促进发展的排头兵。该局连续9年获得“涟水县行风建设十佳单位”，连续4年获“涟水县人民满意单位”。

第二篇：济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌（定稿）

济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌山东省济南市公共交通总公司紧紧围绕企业的全面发展，以营运服务为中心，以创服务品牌为重点，有效地促进了企业的全面发展，各项工作取得了显著成绩。截至目前，该公司有营运车辆4058部，公交线路 176条，线路长度 3530多公里，每天平均运送乘客 206万人次，城市万人拥有公交车 14.5标台，人车比为 2.65：1，乘客满意度达到 85%以上，公交的社会分担率达 21%。这些指标，在全国同类城市处于领先水平。

自 2006年以来，总公司先后荣获“ 全国城市公共交通文明企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“省级文明单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省城建行业文明服务规范管理先进单位”、山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”、“市级文明单位”、“济南市文明行业”、“济南市文明窗口”等荣誉称号和中国质量协会颁发的“中国用户满意鼎”。同时，还有一大批公交车和部分线路被评为济南市“文明公交车”和“文明公交线路”。济南公交的工作还得到社会的认可和各级领导的好评。今年3月份，中央领导在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交总公司的全国人大代表吴倩说，你们济南公交办得好，是一个品牌。这对济南公交总公司员工更是极大的鼓舞、勉励和鞭策。高标准高起点谋划发展是创建公交品牌的战略需要

济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海认为，品牌是核心竞争力，是创新的重要体现。一个企业要想在市场中不断提高竞争力，就要不断创新，必须要有自己的品牌。济南公交创建品牌，要紧紧围绕省会发展的大局，准确把握公交行业的定位。公共交通是城市的重要基础设施和社会公益性事业。公交总公司作为提供重要公共服务产品的市属企业，在省会发展中承担着重要的政治责任和社会责任。公司领导班子不断深化对公交事业重要性的认识，围绕全市发展大局把握企业发展定位，把完善省会功能、服务省会经济、满足市民出行需求作为首要责任，在服务大局中抓住机遇加快发展。近几年，适应济南经济发展和城市建设日新月异的新形势，公司坚持公共交通事业与城市经济、城市建设协调配套的方针，积极实施大公交工程，按照“道路修到哪里，公交线路就通到哪里；小区建到哪里，公交车就开到哪里”的目标，加快公交事业发展步伐。近年来，公交线路新增 50 多条，公交车辆增加1500辆，年客运量达到 7.4亿人次。国家提出优先发展城市公共交通战略后，公司制定了“到 2010年基本形成以大运量快速公共交通为骨干，普通公共汽(电)车为主体，其它公交

方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系”，努力为“发展省会经济、建设美丽泉城”作积极贡献。

创建公交服务品牌，公司坚持瞄准全国一流水平，高起点谋划企业发展思路，切实达到品牌的标准。公交事业要加快发展、率先发展，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流来谋划企业发展。一是高起点规划。通过认真学习借鉴国内外先进经验，编制了“十一五”发展计划和中长期规划，提出建设“一流管理、一流人才、一流服务、一流企业”的发展目标。二是高标准建设。为提升济南市公交发展水平，在北园大街快速公交(BRT)项目建设中，学习借鉴国际先进经验，聘请巴西、美国等国专家帮助规划和指导，使济南市快速公交达到全国一流水平。美国能源基金会对此高度评价，将济南列为在中国首个BRT推广项目示范合作城市。BRT一号线开通以来，运行情况良好，受到市民的好评，也得到各级领导的高度关注。省和济南市主要领导曾前往BRT考察，并乘坐快速公交车，对济南快速公交给予了高度评价。三是高水平管理。根据公交事业发展的需要，公司把增强创新能力，提高管理水平作为企业健康发展的重要保证，制定了科技兴企战略，召开了首届科技大会，着力提高公司的创新水平。公司还在全国公交企业中率先成立了公共交通科学技术研究院，并承担了国家863计划课题研究项目，为提升管理水平，实现创新发展提供了有力支撑。

不断提高服务质量是创建公交品牌的重要途径

公共交通是城市的重要设施，是展示精神文明的重要窗口，在省会经济和社会发展中承担着重要的政治责任和社会责任，在维护省城稳定、发展省会经济、建设美丽泉城中具有重要作用。近年来，在济南市委、市政府的关怀和市建委、市政公用事业局的领导下，济南公交有了飞速的发展。但是，面对迎接 2009 年全运会的新形势、新任务，公司领导不断更新服务理念，提升思想境界，他们决心以崭新的形象服务全运会，为促进省会科学发展、和谐发展、率先发展，作出新的更大的贡献。

山东是礼仪之邦，是儒家思想的发祥地。作为窗口行业，公司班子成员认为，儒家思想对公交的服务工作有着重要影响作用。今年4月份，公司组织编印了《公交论语》，把儒家思想和公交服务紧密相结合，融入到公交服务工作中，使公交服务进入了一个新的境地。品牌是影响力，是乘客对公交服务信得过的标志。济南公交作为一个品牌，公交服务必须要上新水平、上新档次，要在全市窗口行业起表率、示范作用。他们紧紧围绕提升思想境

界、创新服务理念这一主题，查找工作中的薄弱环节，有针对性地制定出新举措，使公交服务更加完善规范。

公交服务要适应加快发展、率先发展的要求，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流。要通过这样的服务，展示济南公交良好的形象，让人们在外国人面前说中国人好，在中国人面前说山东人好，在山东人面前说济南人好，在济南人面前说公交人好。

服务是公交企业永恒的主题。服务质量如何，既是对公交行业整体素质的检验，也是城市文明程度和道德水平的体现。这些年来，在服务方面济南公交一直在坚持创新。在企业，全面推行了“星级管理、星级服务”制度，将公交的社会效益和社会责任、企业的追求和职工的追求有机地结合在一起，为职工搭建了争先创优平台，为企业加强管理、提高服务质量提供了一个有力抓手。在这个基础上，又开展了“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动。“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动，就是把服务质量按不同内容，分解为若干项目进行检查，实行百分考核。按照考核的分数定级挂星，与每个驾驶员的工资效益直接挂钩。星级驾驶员不搞“终身制”，实行动态管理，每月进行检查考评。公司定期在市区公交站点、IC卡发售处设立评议台，在济南公交网开设公交服务质量评议栏，并通过12319 服务热线和公交热线，让市民对每条线路的服务质量打分，依照乘客的满意度确定驾驶员的星级。星级服务不仅决定一线驾驶员的效益，而且对分公司、车队以及修理工、保洁员的收入也有直接影响。这样，就形成了“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”这样一个全方位、立体化的服务机制。为了适应形势发展需要，不断完善这项制度，公司每年都对星级标准和管理考核标准进行升级，每年一个新台阶。

这项活动，充分调动了广大驾驶员的积极性，他们经常利用业余时间自学哑语、英语。95路驾驶员王茂国从没有学习过英语，他拜会英语的人为老师请教辅导。下班后，在家照着光盘练发音。为了不影响家人休息，就到马路边的电线杆灯下背诵单词。他刻苦学习在关键时候还真派上了用场。一次，一个外宾乘公交车找不到要去的地方，王茂国就用学到的简单英语，跟这位外宾对话，帮他解决了难题。这位外宾没想到，中国的巴士司机还会说英语，连忙竖起了大拇指。王茂国由于平时服务周到，又能用英语、哑语接待不同乘客，连续 6个月被评为五星级驾驶员。像这样的例子还有很多很多。

在“双争”活动促进下，广大驾驶员坚持文明服务、礼貌服务、规范服务、诚信服务，受到社会的赞誉和乘客的好评，出现了很多突出、典型的例子。今年上半年，驾驶员挂星

率达79.7%以上。其中，四星级以上驾驶员1129人次。在 170多条线路中，有105条线路达到星级线路的标准。职工的服务意识明显增强，服务质量明显提高，乘客对公交的满意度由去年的80%上升到85%，投诉率下降 24.4个百分点。济南公交星级管理，星级服务的经验引起了全国同行业的高度关注和建设部领导的认可，先后在天津、石家庄、昆明、苏州等城市召开的全国公交会议上受到好评。今年以来，全国有两个公交行业会议在济南召开，还有20多家公交企业前来观摩学习，这不仅是对济南公交的认可，也为济南市争得了荣誉。强化员工队伍建设是创建公交品牌的保障措施

公交总公司领导班子有一个共识，品牌建设是企业发展的战略需要，品牌是软实力，是提高企业竞争力的总抓手。创建品牌，最根本的就是要强化员工队伍建设。只有内强素质，才能外树形象。员工队伍的素质，是品牌的根基。在企业，员工是决定性的因素。作为公交企业，要做好服务工作，提升员工素质至关重要，只有员工队伍的创新，才能带来服务质量的创新和提高，也才能为创建品牌奠定坚实的基础。加强对员工的培训教育，不断提高业务素质，努力做好服务工作，当好窗口行业的排头兵，让济南公交这个名片在济南、在山东更靓丽。公司一直坚持把建设学习型企业与搞好系列专题教育作为精神文明建设的一项重要任务。为了切实搞好对员工的培训，专门成立了培训中心，配备了专职机构和师资人员，购置了培训器材，公司编写的培训教材由交通出版社出版了“公交员工培训教材丛书”。根据员工的工作实际，制定了不同人员的培训计划。对新招的员工，实行岗前培训。对原来的人员，实行岗位脱产培训。培训的内容，紧紧围绕建设社会主义核心价值体系，突出以马克思主义中国化理论成果凝聚人心，以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的时代精神鼓舞士气，以社会主义荣辱观引领风尚，达到全面提高员工思想道德和职业道德素质。同时，结合行业特点和企业实际，学习企业文化以及有关服务常识和规范。培训结束后，对学习情况进行考核测评，并与参加学习人员单位和本人的效益挂钩。去年，培训员工 6500余人次。今年上半年，培训员工2975人次。在岗人员培训覆盖率达到 90%以上。通过培训，加强了企业文化、职业道德和科学文化知识教育，使企业精神、经营理念、核心价值观和服务理念融为一体，提高了员工的综合素质，为企业发展铆足了后劲，为做好服务工作奠定了坚实的基础。(孔庆平)

第三篇：企业文化建设及服务品牌打造文章

加强“益之缘”服务品牌建设

提升竞争软实力

市局（公司）党委书记、局长、总经理王淑敏在2011年全市烟草工作会暨一届六次职代会上，要求全市系统要以党的十七届五中全会精神为指导，深入实践科学发展观，认真贯彻落实全国、全省烟草工作会议精神，围绕“卷烟上水平”，以“益之缘”服务品牌打造为抓手，以文化营销为中心，深化“四项发展战略”，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越。从全市系统发展大局出发，提出准确把握形势，明确重点措施，注重“五个提升”。全市系统上下在省局（公司）党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕在市局（公司）党委周围，抢抓机遇，顺势而上，创新实干，跨越发展，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越，为实现“在全省系统率先崛起”做出更大贡献。

一、加强“益之缘”服务品牌建设的重要作用

（一）加强服务品牌建设，是提升行业服务水平与效能的重要保证。2010年，在行业上级的正确领导下，深入落实科学发展观，追赶超越，真抓实干，打基础、抓规范、上水平、增后劲，经济实力、组织建设、依法行政、服务客户、1系统执行能力不断提升。优化客户关系管理，积极寻求新的经济增长点，经济运行质量明显提高，行业形象得到较大改善，社会公众对烟草行业的信任度不断增强。但也必须清醒地看到，服务水平的提升与现代物质文化需求并没有完全实现同步，管理服务人员综合素质有待进一步提高，服务理念和服务手段有待进一步提升。基于这样的一种形势，加强服务品牌建设就显得尤为迫切和重要。加强服务品牌建设，有助于转变服务理念，创新服务手段，拓展服务领域，改进内部管理，全面提升服务水平和效能。

（二）加强“益之缘”服务品牌建设，是与广大卷烟零售户及消费者实现更好沟通的重要机制。加强与卷烟零售户及消费者的沟通主要有两个目的，一是增进相互理解。二是引导正确消费。“益之缘”服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更优，而且这种服务长期稳定可靠。实现客户利益最大化是“益之缘”服务品牌的核心价值观。服务品牌不仅是服务的创新、优化，而且是烟草行业形象和文化的象征，消费者从形象和文化中能感受到消费该服务所带来的心理上的价值利益。因此，加强“益之缘”服务品牌建设，能使广大卷烟零售户在获取服务，实现自身利益最大化的同时，更能加快对烟草文化的认同。文化的认同必将极大地促进烟草行业与卷烟零售户之间更加有效顺畅的沟通，增进相互理解。

（三）加强“益之缘”服务品牌建设，是引导服务未来发展趋势的风向标。服务无止境。如何持续不断地创新服务理念，深化服务内涵，拓展服务领域，把服务做得更好更优，实现服务的品牌化，不断满足卷烟零售户及消费者对烟草行业服务的需求，是我们必须始终要思考和解决的一个重要问题。“益之缘”服务品牌是一定时期烟草行业服务的先进代表，其先进的服务理念，完善的服务体系，多样化的服务形态，个性化的形象标识等，都为烟草行业服务的创新提供了样本和范例。加强烟草行业服务品牌建设，就是要通过不断完善服务品牌建设的工作机制，把握品牌建设的规律，打造一批适应时代要求、符合社会公众需求、体现烟草行业特色的服务品牌群，引导烟草行业服务未来发展方向。

二、当前“益之缘”服务品牌建设中存在的主要问题我市烟草系统在加强服务品牌建设方面，起步较早、措施扎实、成效较好，培育出了具有一定影响力的“益之缘”服务品牌。服务品牌的示范引导作用正在逐步得到发挥。但从我们面临的形势来看，服务品牌建设还存在至少二个方面的问题：

一是内在动力不足。主要原因是目前烟草行业承受的市场竞争压力不大，独家经营，烟草公司仍然是市场主体，竞争的压力也大多来自行业内部。之所以开展服务品牌建设，无非两条，一是上级要求，二是单位领导开明。只有市场化

程度较高的领导，才具有较强的服务品牌意识，因为打造服务品牌短时间内难为企业带来直接的经济效益。

二是对外宣传不够。自开展“益之缘”服务品牌打造以来，市局（公司）组织开展了多种多样的宣传活动，应该说取得了比较好的效果，在社会上产生了较好的反响，但从服务品牌自身建设来看，基层宣传力度有待加强，在广大卷烟零售户及消费者中，“益之缘”服务品牌的熟知度还不高。好酒也怕巷子深，不善于利用自身管理与服务的优势，不善于宣传，服务品牌的生命力就会很脆弱。

三、加强“益之缘”服务品牌建设的几点建议

（一）不断强化服务品牌意识。服务品牌就是效益，服务品牌就是形象。一是务必着眼于提高烟草行业的社会形象，从增强与广大卷烟零售户及消费者之间的相互信任度出发，树立强烈的服务品牌意识，切实抓好服务品牌建设工作的指导和监督检查，建立起完善的工作机制，用行政的力量推动服务品牌建设。二是从提高管理层次，增进内部效益的角度出发，切实把服务品牌建设与管理纳入发展的长远规划，抓好服务品牌建设工作计划的有效落实。服务品牌既是一种心理认可，也是一种消费认可，带有明显的双向互动性特征。作为烟草行业基层商业企业，重视了服务品牌建设，就能赢得市场、就能带来较大的经济和社会效益。

（二）不断挖掘服务品牌内涵。不同的服务对象差异也

有所不同，因此，要把制订差异化、人性化服务标准作为重点任务，并落实到服务工作中。在实施差异化、人性化标准的过程中要严格按照标准对员工进行考核，把每个服务细节与每个人的工作质量考核挂钩，建立规范、和谐、统一的标准化服务体系。同时要建立健全服务对象咨询系统，及时收集和整理服务对象的意见和建议，并迅速作出反馈。广大服务对象的意见和建议就是我们的不足，就是我们可以改进和创新的空间，只有善于听取意见，我们的服务才能不断上水平。另外还要完善服务跟踪体系，完善客户档案，随时进行跟踪调查，了解客户的最新需求，并及时调整服务策略。

（三）不断提升员工素质。员工素质是服务品牌建设的根本保障。我们的服务最终要靠广大员工去完成，员工素质的高低决定了我们服务质量的高低。所以加强员工队伍建设是创建服务品牌的基础性工程。这里值得注意的是，我们一般总是要求我们的员工为服务对象提供优质规范的服务，却往往忽略了我们对自己的员工也要向对待服务对象一样给予关心和爱护，增强员工队伍的凝聚力，这样员工才会有强烈的归属感和自豪感，才会自觉主动地做好服务。

（四）不断扩大服务品牌知名度。服务品牌宣传是服务品牌建设的重要任务。应当充分发挥全员的宣传作用，切实开展好服务品牌宣传，形成“人人关注品牌、人人爱护品牌”的浓厚氛围。同时应当充分利用传统节庆、民俗特征、大型

活动的有利时机，积极开展服务品牌对外宣传，扩大烟草行业服务品牌在社会上的知名度和美誉度。

惠民县局（营销部）法制科 苏孟

二〇一一年二月二十四日

第四篇：创争活动推进总结

在“创争” 活动半年推进会上的汇报

上半年，办公室在“创争”活动中主要做了以下几个方面的工作。

一、统一思想，坚定“创争”活动的信心

按照公司“创争”活动推进计划，办公室结合工作特点，首先进行了宣传发动，认真学习了《关于开展“创建学习型组织，争当知识型员工”活动实施意见》，使办公室的所有成员都进一步明确了活动的指导思想、总体目标和途径。都能对照学习型组织和知识型员工的基本条件找出自身存在的差距，明确了“创争”活动意义和努力的方向。

二、加强学习，提高部门人员自身素质

调查、申报了读两本书活动中个人自学的书目并购买到位。利用召开部务会的时机，进行集中学习。集中学习主要是传达学习公司的有关文件、制度、办法。通学书目《员工精神》主要以个人自学为主，并严格按照学习计划进行。大家都能够根据自身工作岗位有选择的学习，分别学习了《行政总监》《建设工程施工合同司法解释操作指南》《公文协作及档案管理书目》等。通过学习，部门人员掌握政策、为基层、部门服务的能力得到提高，部门整体综合素质逐步增强。

三、努力工作，部门取得一定成绩

上半年，办公室所有人员基本履行了办公室/董事会秘书室部门职责，包括董事会、股东会、工作会议、总经理办公会的筹备召开，文件、报告、讲话、纪要的起草印发，对外联系接待，工商年检注册，“三标一体”审核，大学生落户手续，集体户口核对，档案资料整理，办公用品的供应和控制，小车班管理等，特别是完成了领导临时交办的各项任务。

下半年推进计划

一是进一步细化学习计划，明确“创争”目标，完成学习计划，写出有高质量的心得体会文章；二是加强先进科学技术的学习，进一步创新工作方法，提高部门工作效率；三是增强学习的自觉性，在履行岗位职责上下工夫，提高岗位技能；四是通过“创争”活动的开展，推动各项工作。

第五篇：两争两创活动总结

两争两创活动总结

我在这学期主要从以下几个方面来入手来抓班级工作：

（一）班主任深入班级管理的各个层面以身作则，率先垂范。

每天我要求自己7︰00准时进班，无特殊情况绝无例外，使班级从早上第一时间就处于我的监控之下，也杜绝了抄作业等一些不良陋习。有自习或其他空余时间时，我总是及时到班组织，从不使班级处于无序无管理的状态。有时间就进入班级听课，与学生一起上课，下课后与学生一起交流课上感兴趣的话题。让学生知道老师是一位非常负责的老师，同时也赢得了学生的爱戴。

（二）大力培养班干部队伍，建立健全班级管理体制，完善班委会例会制度，建立班级团委。

经过一个学期的了解，开学初正式确立了班级各个层面的管理干部，并且给每位干部颁发了任命证书，形成了作风正派、有一定凝聚力的班干部队伍，如今班委会有正常的例会制度，定期讨论班级管理的各个问题，班级干部基本上各司其职，班干部队伍趋于稳定。

在只有分到两名团员的不利条件下，正常开展团的各项工作，同时加强团的宣传工作和对同学的引导，配合支部又发展了3名团员，充分发挥了团在学生中的影响和作用来加强班级的管理。

（三）针对到初一才重新分班而新组建的班级出现的缺乏凝聚力的情况，开学初就召开班委会制定班级一日常规以及班级活动计划，通过常规及卫生评比、成语擂台赛、墙报评比等一系列活动，既调动了学生的积极性又在很大程度上凝聚了人心，使班级管理更上一层楼。同时加强了学生座谈会，及时了解学生动态，及时加以引导；还加强了与学生家长的联系，多种渠道加强对学生的管理。

（四）学习班级管理理论，开展行之有效的班级活动。《班主任》、《素质教育》等期刊杂志，我几乎每期必读，从中汲取了很多营养。我明白：班级管理之关键在于常规管理、在于班级氛围建设、在于班级问题学生的管理。这一个学期中，我主要以班会课为主阵地、以班级活动为主线、辅仪以读书读报活动来加强班级建设。深入开展且行之有效的活动有“诚信主题活动”“团的知识宣传月”“墙报评比”“我来做班长”“辞旧迎新书心愿”“辞旧迎新歌咏会”等。同时，利用班会课和周五放学课，开展读书读报活动，内容涉及国内外时事、教育理论、学习方法、思维方法、品德修养、名人故事等，这些活动对于成长中急于了解社会、人生的初二学生来说起到了较为积极的作用。

（五）以全面、发展的眼光来评价学生，不“唯成绩论”，用素质教育的理论来引导和培养学生，注意结合学生特长和品性来培养学生自尊自信，学生的绘画天赋、音乐天赋、体育特长、电脑特长等优点都给他们展示的机会，并鼓励他们去发展自己的特长。如赵玲佳同学要学钢琴，课排在每周一中午，于是我特例批准她可以不来参加中午的自习课；在校机器人培训班招人时，我鼓励班级有电脑基础的同学都去报名，卢文蔚、蒋玮同学被选上，训练期间减免作业，配合沈建光老师搞好工作，甚至成绩严重退步也没有要求中断，而且做好家长的思想工作，代表学校去参加比赛得了一个一等奖、一个二等奖。平时给予成绩较差的同学以更多的关注，鼓励他们要有信心，给予他们展示自己能力的舞台，利用班级良好的舆论导向激励他们。

班级管理是一项复杂的系统工程，是育人的最直接的前沿阵地，每天忙忙碌碌，实不能尽言于万一。以上就是我这一年来的体悟与总结。