电子商务与网络经济概述

第一篇：电子商务与网络经济概述

著名经济学家乌家培先生的话: 20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网。因特网最伟大的应用是电子商务。

1、重要性

在网络经济时代，市场竞争规则，经济增长方式乃至社会生活方式都将发生剧烈变化。

电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式，将突破传统的商务模式，改变传统的竞争规则。

电子商务的影响将是全面的，不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的消费行为，且在宏观上影响着国际贸易关系和国家未来的竞争力。

2、学习目的了解电子商务发展状况电子商务安全、支付、物流、营销、建设技能训练 3学习和实践推荐网站中国互联网络信息中心网站

艾瑞咨询网站 第一章

1.电子商务的发展历史

(1)基于EDI的电子交易阶段

EDI指Electronic Data Interchange，译为电子数据交换，可进行电子商务活动，提高自动化水平，减纸张票据，简化业务流程，称“无纸贸易交易”。

(2)基于互联网的电子商务阶段

三阶段第一阶段称为电子邮件阶段；第二阶段称为信息

发布阶段；第三阶段称为电子商务阶段。

1.1 中国电子商务的兴起和发展

开展“三金工程”(金桥、金关、金卡工程)“三金工程”目标，是建设中国的“信息准高速国道”。金桥工程以建设我国重要的信息化基础设施为目的的跨世纪重大工程。3.1998-2002

互联网电子商务发展阶段-探索阶段

不足之处：（1）中国网民仅1000万；网民未成熟，市场未成熟； 4.03年~06年高速增长阶段

5.07年~08年以后，电子商务纵深发展阶段天下。6.09年以后，电子商务处在转型与升级期 1.2.电子商务的发展现状

10年12月，我国网民突破4.5亿，达4.57亿；互联网普及率升至34.3%。1.电子商务的定义

（1）通信的观点

认为电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。（2）业务流程的观点

电子商务将技术用于企业交易和工作流程以实现自动化过程。

（3）服务的观点

认为电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低

服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。

（4）在线的观点

认为电子商务提供了通过Internet购买和销售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。电子商务的概念

电子商务的内涵:信息技术，（1）电子商务的前提：电子

“电子”指各类现代信息技术，包括计算机技术、通信技术、数据库技术、网络技术等。电子商务与传统商务最大的区别在于：电子商务利用了各种现代电子工具进行商务活动，而传统商务则主要依赖于手工系统来实现商务活动。

（2）电子商务的核心：人

电子商务本身是个社会系统，其核心必是人；商务系统是各方利益的人组成的关系网；技术重要，但起关键作用的是人，工具的发明创造、应用和目标实现都靠人。

（3）电子商务的基础：电子工具

电子商务的基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。

从系列化讲，电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具

从系统化讲，商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，能实现此目标的是各类网络技术。

（4）电子商务的对象：流通、分配和交换环节

电子商务的对象是社会再生产环节（生产、流通、分配、交换、消费）中，发展变化最快、活跃的流通、分配和交换。可以大幅减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少经济活动的盲目性，对有限物资资源、能源资源的消耗和浪费。

4.电子商务的功能

咨询洽谈

商品订购

电子账户

电子支付

情报搜集与意见征询

客户关系管理

企业内部信息化管理

电子交易

广告宣传

供应链管理 1.3 电子商务的特点

运作高效化 贸易全球化

交易电子化 服务个性化

部门协作化

操作方便化交易透明化

2.电子商务的优势

树立企业形象

改变企业竞争方式

提高企业的运营效率，缩短生产周期

提供更有效的售后服务

提供个性化服务

降低成本

提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本

降低营销成本

降低管理费用 购买过程

购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货 1.4 电子商务所带来的变革

1.商务活动电子化的意义 a有利重塑市场主体

b 创建新型商务模式

c提高企业运作效率

d 改变经营思想e构建一个虚拟的全球性市场

f推动信息产业发展和部门的信息化 2.电子商务给社会经济带来的变革 a电子商务促进经济一体化

b带动相关产业的发展

生产经营方式的改变

c增加新的就业机会

d企业组织形式的变化

e给金融机构带来变革

f给政府管理机构带来变革

g 改变人们生活、学习与工作方式 3 电子商务的发展趋势

专业化

融合化

纵深化

个性化

国际化

区域化

B代表企业(Business)，C代表个人消费者（Consumer)，G分别代表政府(Government)三个交易主体，可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二讲电子商务网站建设 2.1 电子商务网站策划.电子商务网站策划的意义

（1）网站规划是企业电子商务战略管理的需要

建立网站涉及技术设计、资金投入、人员投入、进度控制、日常工作安排等问题，网站规划目标在于减盲目性、使企业以最大效率、采用最适当方法建立运营电子商务网站。（2）网站规划促进企业基础管理的信息化和经营管理现代化

1）从以产品为中心的企业经营到以用户为中心的企业经营

2）从以技术为中心的企业管理到以信息资源为中心的企业管理

3）从以MIS管理到以ERP管理

（3）网站规划可调动企业员工投入电子商务的积极性 2.电子商务网站的策划，需要为企业解决以下问题：

（1）确定目标市场，明确电子商务网站建设的目的，确立合理的建站目标；（2）确定网站的投资及盈利模式 ；（3）确定网站技术解决方案 ；(4)建设网站目的及功能的设计 ；

(5)网站内容规划;(6)网页设计;(7)网站开发时间进度表;(8)网站制作费用;(9)网站售后服务;(10)网站宣传推广方案。2.2 电子商务网站实施(1）域名的基本概念:

为保证网络上每台计算机的IP的唯一性，用户必须向特定机构申请注册，该机构根据用户单位的网络规模和近期发展计划，分配IP地址。

地址方案分两套：IP地址和域名地址。这两套系统是一一对应的关系。IP地址用二进制数来表示，由4个小于256数字组成，数字间用点间隔，如100.10.0.1

IP难以记忆书写，发展出一种符号化的地址方案代替 IP地址，与特定的IP地址对应，称域名。域名就是上网单位的名称，是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址。域名起着识别、引导、宣传、代表等作用。

(2)域名的构成:

baidu网址由二部分组成，“baidu”是域名的主体，“com”是域名的后缀，代表这是一个com国际域名，是顶级域名。www.xiexiebang.com，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注册

注册域名需要遵循先申请先注册原则，管理机构对申请人提出的域名是否违反了第三方的权利不进行任何实质审查。域名是一种有价值的资源，受知识产权保护。3.网站开发流程

注册域名、选择服务器、建立网站软硬件平台，确定网站的信息和结构,网站的页面设计。a确定网站模型阶段根据网站建设方案提交材料清单，资料内容，设计和制作准备

b内容组织阶段企业网上形象设计、设计网站结构布局、关键字位置和重复率、网页目录等 c网站总体设计阶段网页的布局、风格、着色、信息内容等

d具体制作阶段将制作好的网站进行性能方面的全面测试，对网站内容进行校对和调整

e系统全面调试阶段对网站上的所有功能进行测试，将其性能调整到最佳状态

f上网试运行阶段培训用户网站的管理人员、操作人员宣传推广和维护自己的网站。g网站维护培训阶段确定建网站的目标、实施策略、资源等内容 h调查分析阶段在线推广方法 在线广告搜索引擎加注

(1)、网站建设考虑关键点: 域名、空间、网络、网页、方案。

(2)、服务器搭建方式：服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托代理、完全自营 2.3 网站搭建途径与方法

1.自主开发方式

网站的开发完全由企业自己完成。自主开发的优点开发费少，开发的系统能适应本单位需求，便于维护；缺点开发水平低，易造成系统开发时间长和系统整体优化弱。可采用自建服务器，租用虚拟主机或主机托管。

(1)虚拟主机(Virtual Host/Virtual Server)也称共享主机，指用特殊软硬件技术，把一台运行在互联网上的服务器主机分成一台台“虚拟”的主机，以使多个用户可共用一台服务器，达到降低建站成本和维护费用的目的。虚拟主机都具独立域名或IP，具完整的Internet服务器功能。

2.委托开发方式适合资金充足但企业信息技术队伍力量较弱的企业，这种方式需要企事业的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程需要开发单位和企业双方紧密合作，企业需要对开发单位进行监督、检查和协调。

3.联合开发方式适合于有一定的信息技术人员，但技术力量不太强的企业，希望通过网站的建设完善并提高企业的技术队伍，便于以后网站的维护和进一步拓展。

4.购买现成网站方式

2.4 网页设计与开发技术 1.HTML语言(HyperText Markup Language，超文本标记语言)

自90年来HTML一直被用作互联网信息表示语言，用于描述网页的格式设计和它与互联网上其它网页的连结信息。

HTML语言编写的文件是一个文本文件，独立于各种操作系统平台运行，不需编译，可以直接由浏览器解释执行。它包含了一些HTML元素、标签等。HTML文件一般用html或htm作为文件名后缀。HTML对大小写不敏感。一个HTML文件应该具有下面的基本结构：

网页主体部分

第二篇：对电子商务与网络经济的感想

对电子商务与网络经济的感想

经济学二班

阳帆

电子商务对于我来说，第一次听到，是在高考结束后选择专业的时候。那时，自己对电子商务这个专有名词，只是理解为开网店之类的。进入大学之后，我们学校开设了一门选修课：电子商务与网络经济。当时在选课的时候其实对于这门课呢也没有太大的了解，只是觉得它与我们的专业“经济学”有关系所以就选了。在我的心里面其实是特别想学好这门课的，因为大家都知道现在我们的社会是一个高速发展的社会，尤其是在互联网开始盛行之后，电子商务与网络经济就开始走进我们的生活并逐渐的成为我们生活不可或缺的一部分。所以我觉得要想在这个激烈竞争的社会中立足的话就必须要懂点电子商务才行呀。

在第一节课的时候我们的选修老师给我们讲了电子商务与网络经济的概况，刚开始的时候只是觉得听起来好玩因为我真的是对它太陌生了，直到他讲到电子商务中的规模经济的时候我的兴趣一下就被激发了，因为规模经济我们在经济学中也会学到。老师比较了规模经济在实体经济和网络经济中的不同，让我了解到：在实体经济中，只有大企业才能产生规模经济效益，在市场中占据优势地位。所谓“大鱼吃小鱼、小鱼吃虾子、虾子吃泥巴”，就生动地描述出传统经济中规模经济的基本特征。在网络经济中，情况却完全不同。小企业可以克服规模上的限制，形成自己的竞争优势，因为它能够直接面对世界市场。而且，小企业可以采取虚拟组织的形式，通过业务外包，充分利用其他公司的人才资源和基础设施，使自己具有很强的竞争力。这是我在经济学中不曾了解到的！其实我发现同一个东西或同一件事情我们用不同的角度去观察的话可能会得出不同的结论，所以呢这也就教我们要辩证统一的去看待我们身边的每一件事情，不能一开始就先入为主，这样的话可能会影响我们的判断以至于最后做出错误的决策。上了第一节选修课之后我发现了其实网络的世界并不是我们想的那样，在此之前我一直以为网络里面都是些虚拟的东西，他是一个很容易让人沉迷于此的“坏蛋”，我很讨厌他因为我觉得就是他让我的好多同学呀朋友呀走上了一条不归路。可是逐渐的我发现我错了，就是这堂选修课让我改变了我对他的看法。网络里除了我们所看到的那些表象的东西之外还有一些是值得我们借鉴的，而且网络将逐渐成为我们生活中的“必需品”如果我们还是只看到他不好的一面而排斥他的话最终我想我们是会被他淘汰的。阿瑟的“路径锁定”效应说到事物的发展过程对道路和规则的选择有依赖性，一旦选择了某种道路或形成了某种行为规则，就很难发生改变。可能这个效应对于很多人来说可能就只是一个效应吧，但是我们聪慧的网络拥有者却利用了这一个效应来获取可观的利润，也就是说只要我们正确运用网络的话它将是我们在21世纪立足的最好的工具。要想利用网络来为我们服务的话就必须要用很好的自控力、聪明的商业头脑、创新能力等等 总的来说电子商务与网络经济让我对与网络经济这个东西有了一个客观的了解，在以后的日子里我会增强自己的网络知识争取以最优的方式利用它，就正如我们经济学中讲的资源优化配置一样，我相信总有一天我也能灵活的运用它来为我服务并让我在新世纪中成功的立足！

第三篇：“电子商务与网络经济”经济扩展课心得体会

专业扩展系列讲座课程学习心得体会

班级：B11工程造价（1）班 姓名：刘菲菲 第三排第十二列 从第十一周到十六周，我参加了专业扩展课程学习，到现在已经听了十次讲座了，使我的知识面得到了扩展，受益颇深。其中印象最深的可以说是李左声老师所讲授的“电子商务与网络经济”这一讲题，他的内容简单易懂，用几个我们大家都知道的例子，给我们讲述了这一讲题。

第一个例子是讲阿里巴巴的成功的因素，阿里巴巴从1999年开始创建，经过十年的不断发展，目前已经成为中国最大的互联网公司。它的成功因素有很多，主要有以下几个方面：

1、准确的市场定位：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。阿里巴巴将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。阿里巴巴正是看中中小企业发展的重大潜力，并为其提供商品展示和交易平台，并通过不断的创新和改革，达到自身和中小企业双赢的目的，逐步在庞大的互联网行业中发展和壮大起来。

2、优秀的企业文化：我们都深知，文化是一个民族存在的核心特征，对企业也同样如此。企业文化是企业的灵魂，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“指南”，在企业经营活动中具有无法替代的核心作用。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。阿里努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。强大的共享价值观使阿里巴巴保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意。阿里巴巴的远景目标： 建立一家持续发展102年的公司，成为世界十大网站之一。只要是商人就一定要用阿里巴巴。阿里巴巴始终秉持客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业的价值观。正是坚持优秀的企业文化是 阿里巴巴能从行业中脱颖而出。

3、优秀的团队：在阿里巴巴众多成功的因素中，优秀的团队是最不能忽视的一个。太多的创业者、创业家无法打造一个合适的团队，导致自己的事业遭遇瓶颈，而阿里巴巴的团队也一直为建立一个有执行力、能够成为企业灵魂的团队。创始人马云均毫不含糊地“全盘西化”；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士；CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人......马云强调，”东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场"是阿里巴巴的精髓。

第二个例子便是腾讯公司迅速发展的原因，腾讯公司于1998年11月在深圳成立，2004年6月在香港上市，发行价3.7港元。在不过5年多的时间里，其股价已上涨到140港元以上，市值高达330亿美元，成为全球市值仅次于Google和亚马逊等的大型互联网公司。如今腾讯产品遍及游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等等，甚至因此得到一个“行业公敌”的绰号。腾讯是如何做大做强的？原因一：庞大的用户基数

目前QQ活跃的用户已达4.48亿，是美国总人口的1.5倍；最高同时在线数更是突破8000万，相当于澳大利亚总人口的4倍。换言之，腾讯帝国的网络子民已经达到了大国级别的人口基数！有着庞大而具有高度粘性的用户群之后，开发任何互联网业务都具备天然的优势。原因二：互联网业务个个过硬

腾讯开展的互联网业务之多，在国内可谓无人能望其项背。腾讯以即时通讯起家，产品遍及游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等等，甚至因此得到一个“行业公敌”的绰号，这可能是由于其每个产品都能做到领先于同业。按正常的商业理论来说，产品线做长之后，是很难再做精细的，而腾讯却能在每个产品中保持极高的竞争力，这和它们以产品为导向的企业文化分不开。原因三：低调实干的领导群

企鹅帝国的精神领袖马化腾极少在外面抛头露面，而是把大部分精力放在产品上，每天都以一个“宅男”的身份来体验自己公司的产品。光是这一点，就显得极为可贵。因为这年头，江湖上腥风血雨，扛着大旗冲在前面的死亡率最高，生存法则第一条就是要低调，第二就是要把不断把自己的刀磨得更锋利些。这就是为什么贵为上市公司CEO马化腾，会给几百个产品之一的QQ邮箱产品提出300多项改进，而很少四处演讲、大谈自己公司商业模式的先进和投行券商对自己公司价值认识的不足。

老师讲了很多，也很深刻，希望以后还有这样学习的机会，让我能够学到更多的知识，扩宽视野。

第四篇：第九章 电子商务与电子政务概述

第九章 电子商务与电子政务概述

9.1 电子商务 9.1.1 电子商务的定义

随着电子技术和因 特 网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务（Electronic Commerce 简写 EC 或 Electronic Business 简写 EB）。通俗的说，电子商务就是利用先进的电子技术从事各种商务活动的方式。当企业将它的主要业务通过内联网(Intranet，建立在企业防火墙内部的 Internet。)、外联网(Extranet)以及 Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了从销售、市场到商业信息的全过程。这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、商业机会的活动都应该归入电子商务的范畴。9.1.2 电子商务的交易模式

(1)企业与企业之间的电子商务

简称为 B to B 电子商务，是 指商业 机构（企业或公司）之间利用 Internet 进行询价 / 报价，订

货 / 接受订货，付款 / 收款等商业活动的完整过程。从国际电子商务发展的实践和潮流看，B to B 业务占据绝对主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例高达 80%-90%。

(2)企业与消费者之间的电子商务

简称为 B to C 电子商务，是指在企业与消费者之间进行的各种电子交易，主要是借助于 Internet 开展的在线销售活动。B to C 电子商务在数字化产品和服务的销售中具有极大的优势，如近来在国内迅速发展的在线证券交易，网上订票服务系统等就是 B to C 电子商务的典型例子。开展 B to C 电子商务拥有巨大的潜能，是今后电子商务发展不可忽视的一个方向。

(3)企业与政府之间的电子商务

简称 B to G 电子商务，是指在企业与政府机构之间进行的各种网上信息交流，管理和服务。

(4)消费者与政府之间的电子商务

简称 C to G 电子商务。例如社会福利基金的发放以及个人报税等。

(5)企业内部的电子商务

企业内部的电子商务通常在 Intranet 上进行。企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因 特 网隔离，从而将企业内联网作为一种安全，有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。9.1.3 电子商务的功能

（1）网上采购和分销

网上采购及分销已成为 B to B 电子商务的主要功能。库存实质上是生产者和消费者之间供求未见面的 中间物，产销间信息沟通越充分，库存积压越少；信息沟通越不充分，库存积压越多，因此，库存可以视为信息化的负指数。Internet 构筑虚拟专用网络，将供应及分销渠道的内部网融入其中，从而为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，实时调整市场策略等提供帮助，其结果是企业产品库存大大降低，为企业实现零库存，采用实时生产方式创造条件。而对于供应及分销商而言，网上采购及销售也开辟了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大空间，从而加速商品周转。

（2）网上直销

网上直销省略了全部中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快、更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于卖方而言，这种模式几乎不需要销售成本，而且即时完成交易，电子商务大大减少了交易环节，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最终价格，为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。

（3）网上支付

电子商务要想完成一个完整的过程，网上支付是一个重要环节。电子现金、数字支票、信用卡系统等网上支付手段，比传统的货币支付方式更方便，在网上直接采用电子支付手段也可以节省大量交易费用。

由于支付是整个交易过程的重要环节，如果不能较好地解决网上支付中存在的一系列问题，不仅有可能会 给交易 双方带来经济损失，更有可能造成整个社会的金融动荡。

（4）网上交易管理服务

交易管理是维持正常商业规则的一个重要环节，它涉及到人、财、物，企业与企业，企业与客户以及企业内部等多方面的协调和管理，包括有关市场法规、税收征纳、交易纠纷仲裁等。

（5）开展网上宣传与网上调查 9.1.4 电子商务应用系统的构成

从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网（Intranet）；企业内部网（Intranet）扩展到外联网（Extranet）连接到 Internet ；电子商务应用系统（用户在该企业的应用平台上或应用系统中进行交易）。

（1）企业内部网（Intranet）

企业内部网（Intranet）由企业内的 Web 服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的 PC 机组成。所有这些服务器和 PC 机都通过先进的网络设备集线器 HUB 或交换器 SWITCH 连接在一起组成企业内部网。WEB 服务器最直接的功能是可以向企业内部提供一个 www.xiexiebang.commerce。此外，电子商务还可以按所依托的信息网络的不同，分为：

(1)基于因 特 网的电子商务

商家通过因 特 网进行信息的发布，产品的宣传以及网上销售，售前售后服务等等，如虚拟商店，网上购物，网上信息服务等等都适宜在因特网上开展。

(2)基于内联网的电子商务

通过内联网，完成企业内部信息的发布，交流，反馈；进行业务流程和人，财，物的协调与管理；加强对企业内部有关数据库及文件系统的管理；通过防火墙技术及设置访问权限等措施保证企业机密信息的安全。

(3)基于外联网的电子商务

相关企业之间，如企业与其供货商，购货商，代理商，大客户以及服务中心等，以俱乐部的形式通过外联网相互沟通信息，协同运作，实现网上实时交易过程，以便提高运作效率和效益。

(4)基于其他网络的电子商务

如在电话网，其他增值网上的 EDI，帧中继，视频会议，视频点播（VOD），ATM 自动存取款业务等等。9.1.6 电子商务的业务流程

电子商务的运行涉及到供应方、需求方、银行、陪送机构、认证机构等机构。对于 B to B 的电子商务，其一般的业务流程可以描述如下：

(1)签定 商务合同

供应方和需求方在网上相互寻求合作伙伴，明确合作意向。双方分别向对方出示认证机构颁发的数字证书，声明身份。通过网上谈判，草拟商业合同。双方要在合同的最后文本上加上各自的数字签名，以表示该合同的真实性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同规定供货方收到货款后发货，则需求 方要向所在的开户银行发出加密的、附有需求方数字证书和数字签名的付款通知书，将供应方的企业名称、开户银行以及支付金额、货款用途 等告诉 银行，要求银行按通知付款。

(3)银行 转帐

要求开户银行受到需求方的付款通知后，根据需求方提供的数字证书，确认需求方所声明的身份是真实有效的，就向供应方开户银行发出 转帐 凭证。

(4)发货陪送

供应方开户银行收到 转帐 凭证后，增加供应方 帐户 的余额，并向供应方发出到款通知。然后供应方根 据合同，通过陪送机构向供应方发货。需求方收到货物后，通过陪送机构向供应方出具收据。9.1.7 电子商务发展中存在的问题

（1）电子商务的安全性

电子商务中主要的安全要素有：电子商务信息的有效性；电子商务信息的机密性，要预防非法的信息存取和信息在传输的过程中被非法窃取；信息的完整性，预防信息的随意生成、修改和删除，防止数据在传输过程中信息的丢失和重复，并保证信息传送次序的统一；交易双方身份的鉴别。

电子商务的主要安全技术：加密技术；密钥管理技术；数字签名；防火墙技术（用来隔离内部网络和外部网络，对内部网的应用系统加以保护）；身份认证技术；

电子商务的安全性不仅要用技术手段来保证，更重要的是要用法律手段来保证电子商务的安全。

（1）电子商务的税收问题

当前电子商务的蓬勃发展，让人思考是否应该给电子商务征税，如何实现税收征纳的问题。主要存在的技术性和政策性的难点有：交易地点难以确定，导致处理与电子商务相关的国际税收问题时，找不到征税依据；电子商务中交易性质难以确定，导致适用的税种和税率的差异；电子数据增加了收集纳税凭证的难度。

（3）电子商务中的法律问题

电子商务的许多法律问题是由于其技术特性造成的，主要有：电子合同的法律问题；交易双方身份确认的法律问题；货款支付的法律问题。

9.2 电子政务

9.2.1 概述

为了适应经济建设与社会发展的需要，政府电子政务的发展正在成为当代信息化的重要领域之一。

所谓电子政务，是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，打破传统行政机关的时间、空间和部门分隔的制约，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，加强政府的有效管理，使各级政府的各项监管工作更加严密、有效，服务更加便捷、高效，从而把各级政府建设成廉洁、勤政、务实、高效的政府。政府信息化是社会信息化的基础，电子政务又被许多国家作为政府信息化的重要标志。

我国从 1997 年开始投入电子政务的建设，到现在电子政务的建设已经取得了很大的成绩，95% 以上的地方政府建设了窗口网站，帮助人们足不出户就能获得政府各部门发布的信息，其中部分政府单位还实现了网上办事；另外，政务网站也初步树立起中国各级政府在国际互联网上的形象。各级政府都希望能通过从“传统办公”方式到“网上办公”工作方式的改变，提高政府工作的透明度，提高办事效率，改善政府工作的服务水平。

电子政务从总体上可以分为两个方面：政府办公自动化和政务网络化，而政务网站就是联接这两个方面的纽带，它的创建和应用成为电子政务建设的一个极其重要的方面，它的建设水平、实用性能、技术保障是衡量政府投入力度的重要工具，同时也是它是否可以真正发挥作用的标志。

电子政务系统提供的服务主要由三大部分构成。即政府之间的（G2G）、政府与企业之间的（G2B）、政府与公众之间的（G2C），政府间的电子政务主要包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统。政府对企业电子政务主要包括电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务和中小企业电子服务。政府对公民电子政务主要包括教育培训服务、就业服务、公民电子税务和电子证件服务。9.2.2 政府上网工程

政府上网是指各级各地政府部门利用 Internet ／ Intranet 等相关计算机通信技术，通过在因特网上建立自己的正式站点，从而实现政府在政治、经济、社会生活等诸多领域管理和服务的部分职能。自 1999 年 1 月由中国电信联合国家经贸委信息中心等 48 家部委（办。局）信息主管部门共同倡议发起“政府上网工程”以来，此活动得到各级地方政府部门企业单位等方面的积极支持和广泛响应，在海内外引起了巨大反响。

政府上网工程，旨在推动各级政府部门为社会服务的公众信息资源汇集和应用上网。在政府上网工程的推动下，我国政府站点迅速增加，网页内容 日盖丰富，在政策传递、网上服务等电子政务方而都有了一定的进展。中国部分部委的网上实际运用已经实施，一些政府功能在网上的典型应用已经初步得到推广并收到成效，如中国人民银行的网上支付，国家旅游局的网上订房。订立网上旅游路线，教育部的网络教育、全国高校毕业生就业信息网，卫生部的网上医院，国家税务总局的增值税票稽核系统和电子报税，外经贸部的进出口配额许可证网上发放，国家质量技术监督局的网上防伪打假，海关总署的报关单和外汇联网外汇核销系统，工商局的红盾信息网企业数据库，地震局的地震监控网，劳动部的就业信息网等。另外地方政府通过互联网发布政务通告，提供政府职能部门服务电话，提供各种办事程序及问题解答，劳动人事政策公开问家有关部门通过网上公开征集公众对《国民经济第十个五年计划》的建议等等。

目前，中国政府上网的内容主要包括：

（１）政府职能上网：即将政府本身及其各部门的职能、职责、组织机构、办事程序、规章制度等在网上发布。

（２）信息上网：即在网上公布政府部门各项活动，把网络作为政务公开的一个渠道。（３）网上办公：建立一个文件资料电子化中心，将各种证明和文件电子化，提高办事效率。

（４）网上专业市场交易：目前中国大多数的部委和各级部门已经不同程度的上网，应用项目的实现由此进人良性循环。

应该说，在中国，政府上网意味着 还民主 权利于百姓，意味着政府的运作机制和效率要适应信息化社会的要求。网络社会中 24 小时 365 天老百姓随时可以进入门户，咨询、办事、讨说法，老百姓的知情 权已经 细化到了各主管部门，人们对政府的询问、质询、建设、举报、批评将会借助数字化的便利和力量爆炸性地增长。9.2.3 电子政务建设现状

1993 年底，为适应全球建设信息高速度公路的潮流，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程 一 “三金工程”即金桥工程、金关工程和金卡工程。金桥工程，属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体。金关工程即国家经济贸易信息网络工程。金卡工程即建设而向全国主要大中型城市的银行电于货币工程。三金工程是我国中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程．是我国电子政务的雏形。

目前我国电子政务建设工作主要围绕 “ 两网一站四库十二金 ” 重点展开。

“两网”，是指 政务内网和政务外网，“一站”，是政府门户网站，“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库，“十二金”工程，是 指重点 推进办公业务资源系统等十二个业务系统。

这 12 个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等 5 个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等 5 个业务系统建设。

9.2.4 电子政务建设的发展阶段和未来

关于电子政务的发展分几个阶段的问题，美国的一些学者提出的看法较有普遍性，总的来说电子政府发展的四个阶段分别是：第一阶段，政府部门上网，建立自己的门户网站，在这一阶段，信息流是单向的，是从政府流向公众，公众只是单纯接受政府发布的信息。第二阶段，企业或公众能根据自己的需要在政府网站上检索需要 的情息。信息流是双向的，虽然主要流向仍然是从政府流向公众。第三阶段，政府提供绝大部分服务的电子形式，比如税收、办证等等，公众可以直接通过网络这个媒介与政府交流。信息流是双向的，互动性很强。第四阶段，是第三阶段的进一步发展，不过，政府只提供一种服务形式，那就是电子政务的形式。公众想要获得政府提供的服务，必须通过这一方式。到这一阶段可以 说电子 政府已经建成。建设电子政府绝不是单纯的信赖信息技术，而更重要的是政府管理观念的更新和政府事务流程的再造、政府服务的整合。国务院信息化办公室有关人员在一次报告中提到，“电子政务的最大阻力，可能就是来自政府部门的本身，政府的公务人员，可能是电子政务的动力，也可能是阻力。”作为政府公务员应该认识到网络时代的来临是大势所趋，电子政府是改革现有行政管理体制，创建适应信息社会的高绩效政府的必由之路。政府公务员应该革新观念，积极接受并融人电子政府的建设中。同时，从世界范围的电子政府的建设历程来看，电子政府建设始终是和政府再造相联系的。所谓政府再造是指应用信息技术改变传统的层级化的公共组织的架构，建立网络型组织；改变政府运作流程，建立一个“无缝隙的政府”，即在任何时间和地点都能得到服务的政府 ” ；改变政府的职能，实现导航 型政府 ；改变政府治理结构，从国家单独治理模式变为国家与社会的共同治理；实现政府治理观念的变革，确立以顾客与消费者为导向的政府。

思考题：

什么是电子商务？电子商务有哪些交易模式？

电子商务应用系统有哪些部分构成？

电子商务完成了哪些功能？

电子商务的业务流程包括哪些内容？

电子商务发展中存在的问题有哪些？

什么是电子政务？目前我国电子政务的建设状况如何？ ？

目前，中国政府上网的内容主要有哪些？

第五篇：《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】小抄

网络化管理的含义?答 在网络时代企业组织变革的总48 学习型组织的特点？ 答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户体趋势是：克服传统企业组织结构答1组织成员有一个共同的背供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从中的层级制度的弊端 通过重新整景2组织是由多个创造性个体而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理合组织要素 提高组制度环境的适组成的团队3善于不断学习4包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的应性 自主管理5领导者的新角色6安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业41网络时代企业组织创新的特点？ 建立知识联盟

管理的根本变革 答1组织结构扁平化 2组合字结构49建立学习型组织的意义？ 34企业实施重点战略的条件？ 柔性化3企业组织虚拟化 4企业组答1建立学习型组织可以有效答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的织网络化 的获取知识资本2建立学习型需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分42组织外部虚拟化的形式？ 组织是适应激烈市场竞争的前市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3答 1外包2战略联盟3特许经营4提3建立学习型组织是组织生企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业合资企业5虚拟销售网络 存与发展的前提与基础 中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大43网络型组织的特征、50市场营销定义？

差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力 答1网络的基本构成要素是众多的答市场营销就是在变化的市场35客户关系管理的概念？ 节点和节点之间的相互关系2密集环境中，为满足消费需要，实答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的的多边联系和充分的合作是网络组现企业企业目标而进行的商务服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以织最主要的特点3网络组织是将快活动过程。

客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客速重组的单元构成的扁平化的组织51市场营销过程？

户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企结构4网络型组织在经营管理活动答1市场细分2市场细分和目业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户中强调加盟企业各方都必须随时准标市场选择3市场营销调研4相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新备市场和其他加盟伙伴的变化做出市场营销组合决策

型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集反应5网络组织的协调管理作用增52影响消费者购买行为的因跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先强有垂直控制转向横向控制 素？

进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方44网络组织的基本类型？ 答1经济因素2社会文化因素案的总和。答1内部网络 2垂直网络3市场间3个人因素4心理因素 36企业组织的性质？ 网络4机会网络 53消费者购买决策过程？ 答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是45网络组织的优点？ 答1购买动机的产生2寻找信实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组答1网络型组织促进了分工和专业息3评价方案4决定购买5购织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种化的发展2网络型组织可以实现核后感觉和行为

权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟心竞争力的连接3网络型组织降低54在市场需求方面 产业市场通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某了交易成本4网络型组织有助于优的特点?

种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动化资源配置 答产业市场购买者的数量少，态的开放系统 46企业再造的特点? 但每次购买数量大；产业市场37 企业组织的基本职能？ 答1企业再造需要从根本上重新思用户地理位置集中；产业市场答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形考业已形成的基本信念2以顾客为的需求是派生的并且需求波动和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 中心是企业再造的出发点3企业再性大；长夜市场的需求缺乏弹38 企业组织管理的含义及内容？ 造是一次彻底的变革4企业通过业性

答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限务流程再造可望取得显著的进步555市场细分的含义？

资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规企业再造从重新实际业务流程着手答市场细分就是营销者通过市则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其6企业再造实质上是管理和组织的场调查，依据消费者在需求和目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。创新7企业再造实施人本管理8企欲望、购买行为以及购买习惯内容：组织设计 组织运作 组织调整 业再造重视信息技术的应用 等方面的明显差异性，把整个39企业组织结构的形式？ 47企业再造的基础工作？ 市场划分为若干个分市场的市答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 答1建立有效的组织保障2建立流场分类过程。

4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构 程管理信息系统3重塑企业文化 456影响定价的因素？

40网络时代企业组织的创新趋势? 培养复合型人才 答内部因素1定价目标2产

品成本3企业的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素 57促销组合决策的体现？ 答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果 58网络营销与传统营销的比较？ 答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点？ 答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性 60网络营销对传统营销的冲击？ 答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击 61网络营销的层次？ 答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成 62网络营销站点规划？ 答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设 63网上市场调查的特点？ 答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督 64网上直接调查的方式? 答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E –MAIL型5讨论组型 65网上直接调查的步骤？ 答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告 66网上售后服务的优点？ 答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 67网络广告的特点？

1答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰定额法）4财务分析法（对比分析法 间2网络财务加快了财务管理富性5费用低廉6易统计性 比率分析法 综合分析法）时效3全新的运作方式提升了68网络广告的类型？

80企业财务管理的内容？

企业财务管理的效能 答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹答1融资管理2投资管理3成本管91企业实施网络财务要解决出型广告5电子邮件广告6文字链接广告 理4利润管理 的问题？

69网络广告发布的方式？

81融资的主要渠道？

答1互联网的社会环境基础设答1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发答1吸收直接投资2发行股票3发施的配套和完善2从传统财务布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报行债券4银行借款5商业信用6租模式向网络财务模式转换3制纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟赁融资7内部积累 定合适的网络财务制度4财务社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告 82融资应考虑的因素？

管理信息化的规划与实施5对70运作管理的基本内容?

答1融资规模2融资时机3企业财

投资与资源的保护

答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系务状况和经营状况4企业的资信水92人力资源的特性？ 统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上平5资本成本6资本结构 答1双重性2能动性3再生性述三方面的评估完善改进以及变革 83投资的分类？

4时效性5社会性

71实施JIT生产模式的要点？

答1按方式可分为直接投资和间接93人力资源管理的概念？

答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4投资2按收益确定性可分为确定性答 人力资源管理是指利用科改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面投资和不确定性投资3按期限可分学的方法，在企业战略的指导质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供为长期投资和短期投资4按投资的下以人力资源战略规划和分析货商紧密合作 方向可分为对内投资和对外投资 为基础 对人力资源进行获取72虚拟企业的特征？

84投资决策程序？

和配置、培训与开发 考核与激

答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组答1市场分析与预测2确定投资项励 规范与约束 安全与保证 织结构动态化5并行分布式作业 目的约束条件3设计投资方案4对凝聚于整合 最终实现企业目73虚拟企业的优势？

投资方案进行可行性研究5确定投标和员工价值的过程 答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利资方案6投资决策的跟踪和检查 93人力资源管理的内容？ 于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新85成本控制的内容？

答1人力资源规划2工作岗位

领域进行多角化经营 答1控制资源耗费2控制费用开发3分析与设计3人员选聘与录用74虚拟企业的主要形式？

控制生产经营过程 4员工培训与开发5绩效管理6答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理586利润管理的内容？

薪酬管理7安全与健康8员工

虚拟服务

答1目标利润规划2股利政策制定3关系管理 75企业敏捷制造的主要支撑技术？

利润分配管理

94人力资源管理的基本原

答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术387网络时代企业财务管理环境的变则？ 计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术 革？

答1综合效率原则2使用和开

76企业财务管理的概念？

答1经济环境变革2技术环境变革3发相结合原则3公平竞争原则答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最金融环境的变革

4激励原则

大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算88网络时代财务管理的观念？

95人力资源规划的概念？

运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总答1泛财务资源观念2人本化理财答人力资源规划是指一个组织称

观念3风险理财观念4信息理财观更具本组织的战略目标和人力77 财务管理的目标？

念

资源的现状，为满足本组织在答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最89网络财务的特点？

未来环境中人力资源在数量上

大化

答1实现企业财务与业务的协同2和质量上的需求，科学地预测78财务管理的原则？

实现在线管理3实现会计工具盒财在未来的环境变化中人力资源答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5务介质电子化4提供个性化财务信的需求和供应状况，而制定的灵活性原则6优化原则 息5实现远程处理 集中监控 动态人力资源获取、利用、保持、79财务管理的方法?

管理6提供网上理财功能 开发的策略，以确保组织战略答1财务预测法（定性预测法定量预测法）

290实施网络财务的重要意义？

目标的实现和个人价值的实现

财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 答1网络财务拓展了财务管理的空96人力资源规划的作用？

答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现

97人力资源规划的制定程序？

答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈 98工作分析的概念？

答工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程 99招聘评估的作用？

答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有利于降低招聘费用 100员工培训的原则/

答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则 101绩效管理的概念？

答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程

102绩效管理的特点？

答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统 103网络招聘的优点？

答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明 104网上招聘应注意的问题？

答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善 105企业实施网上培训的注意事项？

答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培

训要求的网络产品

126供应链管理环境下生产计划制倡导创新文化4倡导学习文化106虚拟团队与实体团队的区别？

定的特点？

5倡导速度文化6倡导融合文

答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖答1具有纵向和横向的信息集成过化7倡导生态文化8倡导形象电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调程2能力平衡在生产计划中发挥了文化

配

重要作用3计划信息环境过程中突36简述客户关系管理的关键107虚拟团队人力资源管理的组要措施？ 破了企业限制

技术。

答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员127供应链管理环境下生产控制的1呼叫中心技术，是一个集中队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通内容？

处理大量打入或打出电话的场

效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 答1生产进度控制2供应链的生产所。2数据仓库，是一个可以108知识的特点？

节奏控制3提前期管理4库存控制面向主题的，集成的，相对稳答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5和在制品管理

定的，反映历史变化的数据集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供应链管理环境下物流管理的合。3商业智能，是用计算机109知识管理的特点？

特点？

模拟人的思考和行为来进行商

答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来答1提高了物流系统的快速反应能业活动，4Web的集成管理，增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3了2降低了物流系统的成本3增进是指客户关系管理系统中，应知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和了物流系统的无缝连接4物流服务用INTERNET体系结构，对于人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的方式的多样化5提高了客户的满意客户接触的WEB渠道。经营管理模式 度

37.简述目标营销的过程。120知识管理的内容？

129供应链管理环境下库存管理的1市场细分，市场细分的关键答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知要求？

是要找到影响顾客需求差异的识的传播与共享4知识的应用与创新 答1应确立供应链的整体观念2应因素。2目标市场选择，可以121知识管理的原则？

重视不确定性对库存的影响3库存采取无差异市场营销，差异市答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5控制策略应灵活化4应进行有效的场营销和集中市场营销三种战创新原则

合作与协调5产品的过程设计应考略。3市场定位，可以采用竞122知识管理的意义？

虑供应链上库存的影响

争定位和空白定位

答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2130企业文化的内容？答1企业哲学 38.简述网络时代对企业运作知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实2企业价值观3企业精神4企业制度管理提出的新要求。施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有5企业的道德规范6企业形象131企1,要有高速灵敏的市场反应能助于提高企业的生产效率

业文化的特点？

力，形成敏捷供应的 123企业知识管理策略的选择应注意的问题？ 答1民族性2客观性3独特性4科能力。2形成进步降低成本的答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略学性5动态性6约束性7辐射性 能力，减少企业在价格竞争方2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶132企业文化的作用？/

面的压力。3满足顾客的个性段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部答1导向作用2凝聚作用3规范作化需求，实施“大规模定制化之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企用4激励作用5沟通作用6绩效作生产'“4为企业在网络时代的业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择用

全球化服务提供保障。5利用应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理133企业文化管理的内容？

信息技术，降低企业的外部不

策略的选择与员工所依靠的知识特性相关 答1分析内外因素 提炼核心价值观经济性，回应全球生态保护的124供应链管理与传统管理模式的区别？ 2制定企业文化战略3制定企业文化要求和相应的各种行动准则。6答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供管理制度4进行培训让员工接受新突破：零和”博奕的旧竞争观应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供的企业文化5领导者身体力行信守念。

应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强价值观6建立激励机制巩固企业文39.简述虚拟团队人力资源管调大规模定制

化7根据环境改变实施对企业文化理的主要措施。125供应链管理的意义？

进行调整

1选拔有相关能力的领导2要答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降134网络时代企业文化的发展的体有高素质的成员队伍3建立以低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织现？

信任为基础的团队文化4提高

提高效率5提高供应链的竞争优势

答1倡导人本文化2倡导合作文化3沟通效率5采用适合虚拟团队

特点的激励方式

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应”.3编码策略的核心是IT系统。41.简述供应链管理的意义。1实现了对顾客需求的快速反应。

供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复‘浪费与不确定性

减少了库存总量，创造了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义

1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产 品或服务。

2供应链管理是一种集成管理模式

供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。

3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。供应链中企业的合作是建

立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链 是一条增值链。

5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流资金流以及

供应链进行优化配置实现的 论述题

42.论述企业的产业环境分析。

产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产

业经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术

构建于管理3运作系统的运行与 管理4上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

简述实施客户关系管理的基本步流程：准备阶段 调查阶段分析阶段完成骤。

阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内

1确定业务计划，建立客户关系管部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是理项目

什么？的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。40.简答绩效管理的特点。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。36.简答组织工作的基本原则。1有效性原则这个原则有两方面的 含义：一是组织结构必须能高效地完

1绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工 绩效的过程。2绩效管理是提高 工作绩效的有力工具

3绩效管理是促进员工能力开发 的重要手段。4绩效管理是一个

2分析客户需求，开展信息系统初内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规建3明确企业应用需求，为客户学

关系管理不同级别系统设置优先习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传权4选择合适的方案，组织用户授

培训。5对系统进行使用，维护，者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随评估和改进

时

成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构完整的系统 还要求机构设置及人 员配备尽量做到精简。

简述网络型组织的基本类型和优能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容

和形式是知识的过程

外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学

41.简答供应链管理模式与传统管理模点。式的区别。

类型：内部网络、垂直网络、2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展1供应链管理强调采用集成的思想和方市场间网络、机会网络习，3 的重要保证。3责权利相

一致原则。职权和职责是组织职能的 两个基本要素。4集权与分权相结合 原则

法，传统模式强调企业 内部的协调2供应链管理强调 提高整个供应链的核心竞争力

优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展 2网络型组织可以实现核心竞争力的连

3向供应商、分销商、客户学习4通过资料学习5通过培训学习

简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1提高了物流系统的快速反应能力 2降低了

物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求

方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是

实现物流供应链集成的有效方法和策略。利用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模

定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够

实现产品多样化，适应顾客的需求 36请描述企业的概念及其特点。

企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或 服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负

盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本

基金单位。特点：1，企业以价值增值作为其经济

活动的目的，2企业是从事商品生产和流通的经济

组织。3企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。

影响客户终身价值的因素包括哪些？

1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户

传统模式强调提高企业自身的核心竞接。

3网络型组织降低了交易成处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策争力3供应链管理强调提高

和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行 整个供应链的效率，传统模式强调提高本。4网络型组织有助于优化分权，即正确的授权

企业的效能即如何节约成本4供应链管资源配置

5弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变理强调大规模定制，传统管理模式强调38.简述实施JIT生产模式的要化和调整的需要。6协调原则，组织系统的 优势之一是”整体功能大于部 分功能

之和“，但这种优势的发挥有

大规模生产

点。

论述题42.请阐述企业在网络时代会面1暴露问题和瓶颈2消除浪费3对哪些机遇与挑战？

改进产品设计，4改进工厂布

机遇：1企业可以更好地满足顾客的局和流程设计，5改进人力资个性化需求，借助互联网企业可以

源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与

赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计同顾客建立直接的联系 的合理性。

37.客户关系管理具有哪些特点？ 1客户关系管理是一种经营理念2 客户关系管理是一种旨在改善 企业与客户之间关系的新型管理 机制3客户关系管理包含一整套 解决方案。

38.简述直线制组织结构的优 缺点。优点：

命令系统单一直线传递，管理 权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活； 组织结构简单，管理费用较低

2企业可以降低交易成本，借助互联供货商紧密合作 网，企业可以提高营销效率和降低促销费用，寻求最优惠价格的供应

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企业可以减少库存，可以将市概念：工作分析是对组织中某场需求信息传递给企业决策生产，个特定工作职务的目的、任务

准时生产成了一种普遍现象。4企业或职责、权力、隶属关系、任可以使合作竞争战略更便利地实

职资格等相关信息进行收集与

施。5提高获取知识，应用知识的能分析，以便对该职务的工作做力。

出明确的规定，并确定完成该

挑战：1企业面临日益激烈的竞争。消工作所需要的行为、条件、人费者可以在更大的范围内选择供货方，员的过程。作用：只有做好工企业随时面临失去市场份额的危险2顾作分析，才能保证人员招聘与客的权利大大增强。顾客从一个产品或配置过程中的适人适位，才能

缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级服务提供商转向另一个提供商的转换保证人员培训、绩效评价、工较多，不利于信息由下级向上传递。39.简答运作管理的基本内容。1运作管理的基本指导思想与 运作战略决策；2运作系统设计、成本低，大大提高顾客的权力。3企业资报酬、职业生涯规划等人力的盈利水平将会降低，4企业关键的成资源管理职能的规划化，从而功因素将会改变5企业资源配置的方式最大限度地提高人力资源的使和界限将会发生重大变化

用效率，降低使用成本

购

买有关的直接可变成本。

2客户购买的频率 3客户购买的时间长度 致项目经理过多、机构臃肿的弊端。的知识。是关于事物的原理和这种组织结构主要适用于科研、设计

客观规律方面的知识，通常属

组织职能包括哪些内容？

1保证企业功能的实现。2保持企业活动的协调

于科学范畴。3，技能知识，性和提高企业的效率。3维护企业的稳定性和适4，客户购买其他产品的喜好及其收益流 规划项目等创新性较强的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客户推荐给朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知识，是关于技艺，38.请简述企业再造的含义及特点

36，简述企业宏观环境的构成 技巧诀窍和能力方面的知识，含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改企业宏观环境是指那些来自企业外属于技术范畴。4人力知识，善

部会给企业造成市场机会或环境威9KNOW_WHO）它是指知道是，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。

胁的】

谁的知识，是关于谁知道什么特点：1企业再造需要从根本上重新思考业已形成 主要力量。以及谁知道如何做什么的知识的基本信念。2以顾客为中心是企业再造的出发人口环境，主要有人口规模，地理它包含了某种特定的社会关系点。

分布 年龄分布，迁移等因素。以及社会分工。企业再造是一次彻底的变更。4企业通过业务流

2经济环境，宏观经济环境。本

准时采购的基本思想。程再造可望取得显著的进步。5企业再造从重新设 行业在整个经济体系中的地位和 准时采购是一种先进的采购模计业务流程着手，6企业再造实质是管理和组织的 行业特点，企业的直接经济环境 式，它的基本思想是，在恰当创新。7企业再造实施人本管理。8企业再造重视3自然环境，4技术环境5政治 的时间，恰当的地点、以恰当信

和法律环境6社会文化环境 的数量、恰当的质量提供恰当息技术的应用。

网络广告的类型的物品。它是从准时生产发展简答JIT生产可以被消除的浪费。

1按钮型广告，是网络广告最早

而来的，是为了消除库存和不1过量生产的浪费，2等待时间的浪费运输的浪和最常见的形式。必要浪费而进行持续性改进。

费

2旗帜型广告，实际是放大了的按钮42论述网络财务的特点。库存的浪费有产品缺陷的浪费多余动作的 广告，在网站页面中分割一定】 1实现企业财务与业务的协浪费过程（工序）的浪费 大小的一个画面发布广告 同。

简答网上培训的原则。

3主页型广告，是指把企业所要

财务与内部业务的协同。企业

1趣味性，要最大限度地发挥网上培训的优发布的信息内容分们别类地制作成内部业务为采购、销售、生产、势，激发员工的学习兴趣

主页，置放在网络服务商的站点4考勤，等，2个性化，要最大限度地体现不同培

弹出式广告。

财务与外部业务的协同，外部训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的电子邮件广告文字连接广告 业务包括客户的销售、催帐业内在互动性，人，机互动性，39融资应考虑的因素

务，供应商的询价，4，主创性，要最大限度激发员工学习融资规模，融资规模是指一定时期

2实现在线管理，在线管理主的主动性和创造性。

内公司的融资总额。2融资时机，融要表现为在线反应，、在线反简答供应链管理的“7R”原则。

资时机是指有利于公司融资的一系

馈、实时分析比较功能。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，列因素所构成的融资环境和融资机3实现会计工具和财务介质电合适的质量和合适的状态

会。

子化。网络财务将使会计介质

送到合适的地点，并使总成本最小 3公司财务状况和经营状况。4企趋于电子化，各种发票、结算或收益最大。论述题

业的资信水平

单据、订单都以电子化的方式

请阐述矩阵型组织结构的优缺点。

5资本成本。资本成本是指使用资金出现。

矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产付出的代价和费用。5资本结构。资4提供“个性化”财务信息。品、服务或工程项目划分 本结构是指不同资金来源融资额的5实现远程处理、集中监控、的部门结合起来的组织形式，比例关系。

动态管理。在网络财务环境下，优点：灵活性和适应性较强，有利于 40，简答知识的类型。

企业事务可以进行远程处理。加强各职能部门之间的协作何配合，1事实知识，（know_what)，它是指对企业实行集中管理，网络财并且有利于开发新技术、新产品和 知道是什么的知识。是关于历史事务下的会计核算将从事后的静激发组织成员的创造性。

实，经验总结、统计数据的知识，态核算达到事中的动态核算，缺点组织结构稳定性较差，双重职 这类知识与信息很难区分

从而满足了会计信息的实效性

权关系容易引起冲突，同时还可能导

2原理知识。它是指“知道为什么”要求。6提供网上理财功能。

应性。

4企业组织管理的含义及内容。简述学习型组织的特征。

1组织成员拥有一个共同的愿景。2组织是由多个创造性的个体组成的团队，3善于不断学习，4自主管理。5领导者的新角色6建立知识联盟 39.虚拟企业的主要形式有哪些？

1虚拟生产，虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功

能用外包的办法转移到别的企业去完成，虚拟开发，虚拟开发是指几个企业通过联合开发高

技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展

3虚拟销售，1企业把其下属的销售网络从公司 总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售

公司，2企业不再组建自己的销售网络，而将销售

业务交给专业销售公司去做。

什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？

知识管理是指企业通过有计划、有目前地构建企业

内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网

络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，程序：1共同化，组织成员间隐性知识的转移，透过

经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。2外化，从隐性知识到显性知识的转化，将想法和

诀窍用语言、形式表达出来。

3连结化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。4内化，从显性知识到隐性知识的转换。网络时代企业环境发生了哪些重大变革？ 1信息技术特别是网络技术日臻完善

2经济的全球化 3 顾客需求更加多样化和个性

化

可以迅速获得关于产品概念和广告

4科学技术的发展日新月异，5变革的速度越来效果测试的反馈信息。越

快，6知识成为企业最重要的资本。

2网络营销还会对品牌的全球化管企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些理带来冲击，3从定价策略来看，互主要步骤？

联网的公开性将打破原来由于地域1确定企业的使命。2明确企业的目的和目标。3分割所造成的信息障碍。4从渠道策企业

略来看，通过互联网，产销可以直

战略条件分析4制定战略方案，5战略方案选优。接联系，弱化了中间商的地位。5从6战略的实施与修正。

促销来看，传统广告的障碍将被消

简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方除。法。

含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整

个

组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力

而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习

能力的组织。

方法：即进行五项修炼：1自我超越，自我超越是 学习型组织的精神基础。

2改善心智模式，要求企业组织不断 地随着外部环境的变化适时调整，革 新企业组织内部的习惯做法。

3建立共同愿景，包括远景，即体现企业组织未来发展的远大目标，其二是愿望，也就是企业的远大目标能够被企业员工所接受

4团队学习，是组织最基本的学习形式，5，系统思考，系统思考是建立学习型】 组织最重要的修炼，是五项修炼的核心 简述知识管理的概念及特点。知识管理是指企业通过有计划、有

目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行

外部学习，有效地实现显性知识和 隐性制度的互相转换，特点：1知识管理的目标是通过知识 的共享与创新来增加企业的价值。2知识管理是一个螺旋循环的过程。3，知识管理是信息管理的延伸和发展 4知识管理与人力资源管理密切相关。5知识管理是一种全新的经营管理模式 网络营销对传统营销的冲击 1从产品策略来看，网络营销对

传统的标准化产品产生冲击，互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还、6