星级酒店安全检查表

第一篇：星级酒店安全检查表

星级酒店安全检查表

配 电 房

1．操作人员持有效“电工作业许可证”。2．配电安全运行制度健全，张贴上墙。3．按时、准确记录电荷状况。4．备用供电线路须挂警示牌。

5．发电机房、变压器房门口须有“严禁触电”的字样或符号，配电房门口有“谢绝参观”、室内有“严禁吸烟”警示牌。

6．有关闭严密的防大风、雨、小动物的纱门纱窗，并无破损。7．屋顶及四壁无漏水痕迹，防洪排水沟畅通。8．配电房内有系统供电模拟图示。

9．避雷针、避雷线及其引下线装置完整，接地电阻测量有记录，室内地面有绝缘垫。10．电气设备的金属外壳有可靠的接零(接地)保护。11．进入配电房检查要填写“进入要害部位登记表”。12．配有消防器具，干粉类灭火器。电 梯 房

1．电梯维修人员持有的“特种设备(电梯维修)作业人员操作证。

2．持有政府主管部门颁发的“电梯使用证”和合格的“电梯安装验收报告书”。3．有电梯维修保养制度和维修操作程序。4．电梯运行信号显示完好、明亮，标志清晰。

5．电梯轿门关封后，门缝和四周的间隙应不超过9mm。6．层门关闭时门缝和门四周的间隙应不超过6mm。

7．保养和检修电梯时，应有对应的电梯运行控制柜标明“禁止运行”的警示牌，并有详细 的维修保养记录或保养卡。

8．电梯轿厢内和机房应标有“不准吸烟”的警示牌或符号。9．电梯机房门口应有“无关人员不得进入”的警示牌。10．机房内整洁，无杂物堆放，有消防设施。地 下 室

1．地下室配电间应标有“严防触电”、“严禁吸烟”的警示牌和符号，有防 止污水进入的防水沟。

2．地下室应保持干燥，地面无水迹。3．配有消防设备。仓 储 房

1．应在明显位置设立“严禁吸烟和使用明火及携带火种进入仓储房”的警示牌。2．仓储房内存放的物品要分类堆放整齐，按防火的“五距”要求堆放。“五距”指：①顶距：即货物距离顶层50cm；②灯距：即货物距灯具50cm； ③墙距：即货物距离墙壁50-80cm；④柱距：即货物距离柱子10—20cm；⑤跺距：即货物垛与垛之间为1l0cm。3．仓储房货梯严禁超载和载人，井道、轿厢内严禁烟火。4．电梯运行时，不得随意打开井道门。

5．仓储房内的照明灯具及线路必完 好，禁止乱拉临时线，超负荷用电，防止线路老化。6．仓储房内不得使用电炉、电取暖器电熨斗、电烙铁等电器设备。

7．仓储房周围不得堆放易燃物品及油料，保持主要通道的畅通，仓储房主要通道宽应不少于1．5m。

8．应配有足够的消防设施。楼层 清扫

1．高空擦洗玻璃时须系安全带。2．浴室扶手无松动、脱落。

3．清洗地毯或地面，防止弄湿电掣及，电源插座。

4．使用浓度高的清洁剂时应戴防护手套，以防腐蚀皮肤。5.楼层通道(消防通道)指示路标清晰。

6.玻璃门或镜等挡眼处应贴有色标志。7．公共区域地面打蜡时必须放置警示牌。8.防止玻璃器皿破损、划伤。楼 层 改 造

1．施工人员进入施工现场，须编制名册，交验证件，办理出入证。2．施工现场及公共区域须标有“严禁吸烟”的警示牌或符号。3．高空作业时，须加防护网、防护栏，并配戴安全帽和安全带。4．施工材料分类摆放，堆放有序，并有标识。

5．施工作业需焊接动火时，须办理动火申请，交验焊工操作证，现场须配备消防器材，设监护人员。

6．施工现场禁止使用电炉、煤油炉等与施工无关的电器。

7．施工现场禁止使用裸露电线和破损插头，用电和接电线路必须符合安全规范。8．施工现场应使用电缆线，不得乱接乱拉电源线，并将电源线路架空或 悬挂。

9．严禁将易燃易爆危险品(香蕉水、酒精、油漆、氧气瓶、乙炔瓶等)在施工现场过夜存放，须存放在固定位置，并有专人管理。

10．氧气瓶、乙炔瓶相隔5m以上，距明火lOm以外，且必须遵守安全储运、使用的各项规定。

11．及时清理施工垃圾(刨花、木屑等)，施工垃圾集中堆放，并将物体浸湿，防火灾发生。12．当天施工结束，必须关闭总电源，确保施工现场安全无隐患方可离开。消 防 监 控

1．消防报警系统及其它消防设施完好。2．消防栓周围畅通，无杂物堆放。

3．每半年对消防器材干粉类灭火器等进行检验、称重，防止过期失效。4．对温感报警、喷淋报警系统每半年测试一次。

5．对烟感报警系统控测点每半年按 50％各抽测一次。6．对增压风机、卷帘门、消火栓报警，每半年检查一次。7．对消防喷淋泵每周试运行一次，防止锈死。8．对应急事故照明应经常检查，每月不少于两次。9．客房有预防火灾及人员疏散示意图。

10．实施一、二、三级焊割动火操作动火审批制度。

11．动火操作人员须持有效的相关“特种作业人员操作证”。，12．定期对员工进行消防知识培训，掌握各种消防器具的使用方法及自救能力。13．重点部位、公共区域配有监测器。

14．配置录像设备，所有录像资料保存10天以上，能准确记录正在发生的紧急事件。厨 房

1．厨房各类电器、机械设备使用前应检查线路开关是否完好，并按操作标准操作，严禁违章操作。2．每天上、下班都应仔细检查燃气灶、抽气机的阀门和开关是否良好，下班是否可靠关闭，发现问题，及时处理。3．燃气灶点火应先点燃点火棒，再点燃炉火，切忌先开阀门，再用打火机或废纸点燃灶具。4．灶具在使用过程中，工作人员不得擅自离开(特别是在油锅加热时)，以免温度过高，引 起火灾等异常事故的发生。5．炉灶、抽风机应定期清洗和保养，发现问题及时处理。油烟机及烟道每 半年应清理一次。6．定期对灭火器及灭火毯进行检查，人人会使用灭火器材。

7．微波器皿应用玻璃、瓷器，严禁使用金属器皿，使用过程中发现异常立即报修。8．绞肉机、刨片机操作中，严禁离人，注意力保持高度集中，并将手放在规定范围外。9．厨房的主要过道应铺上防滑地垫，防止人员滑倒。

第二篇：酒店安全检查表

酒 店 安 全 检 查 表

楼层管道井

3F 楼层电梯旁水管井道多袋石米。其他井道杂物较多

4F

8405 一袋拖鞋、水桶一个、窗帘布2块

8408 杂物

箱子一个

8411 箱子一个

8412 废旧布草一堆

8415 515卫生间往井道漏水

8419 保洁用机器及工具

8401 8499没有钥匙没有检查

5F

楼层电梯旁水管井道 柜门12块

铁U形卡大小6个 8507 拖鞋一袋

旧易拉宝一个

8510 卫生间换下来旧不锈钢卷纸盒多个 8519 619卫生间排水管与井道墙漏水 8599 老鼠笼一个

6F 楼层电梯旁水管井道 PA用具间 8603 大理石板180×750一块 8606 新布草一袋

8607 电视信号一箱

胶水管一卷

杂物 8610 纸箱一个

喷雾器药水箱一个 8611 新布草一袋

拖鞋一袋 8615 玻璃一块 350×450 8616 旧地毯机

杂物

8619 不锈钢管2根

约2米长

7F 楼层电梯旁水管井道PA用具间

8703 床垫一个

地毯泡沫地垫一卷

木方2根 8706 装修腻子粉半袋

8707 旧电插座 开关一盒

木板一条

杂物 8710 布草2袋

8711 地毯洗液多瓶

8713 旧布草、纸箱多件 一箱还压住房间进水管

以上情况强调客房部近期整改废旧物品清理。确保安全 行政部

部分办公桌电线杂乱

（当场整理）

前台

1行李房废旧杂物较多

（强调要及时处理）2前台电线摆放要整齐 清楚

善水居茶室

接线板交结

（强调用大功率要散开以免产生磁场发热着火）

营销部

强调人走关门、断电

山水餐厅

1电梯房仓库物资、杂物摆放杂乱。（有的还放到配电柜旁影响开门，椅子放到电梯桥架上，当场整改）2外围垃圾、包装箱较多、较乱 3灭火器箱到处乱放

以上强调整改还强调杂物要及时清理，布草要堆放整齐、入筐入篓。包房设备人走断电、关门。

厨房强调物品要堆放整齐，明火部位不能离人，人走关火、关气、关水确保安全。

检查人：鲁后山

朱军

2014.1.25

第三篇：酒店节能降耗检查表

节能降耗检查内容

一、分工明确，管理到位

1、各酒店和各职能部门根据自身的情况制定设备维护保养制度，严格按照“四干净”（设施设备干净、机房库房干净、工作岗位干净、管理区域干净）、“五不漏”（不漏电、不漏水、不漏油、不漏气、不漏烟）、“六良好”（设备性能良好、职场卫生良好、密封设施良好、控制程序良好、协调性能良好、安全性能良好）的标准要求每一位员工，确保设备的正常运转。

2、提高员工对节能降耗工作的紧迫性和重要性的认识，定期对员工进行设施设备使用方面的业务培训，提高各酒店维修人员的业务水平，争取各酒店能维修的尽量不去外委维修。

二、节能措施具体实施办法

1、空调方面：

1）对空调盘管定期清洗、冷冻机组定期进行除垢，增强传热效率。

2）定期对水泵电机轴承注油，减少无功浪费。

3）在过度季节，充分利用新风，达到节能作用。

4）开窗时不得使用空调，服务员应根据实际温度开关空调。

5）办公室28摄氏度以下不允许开放空调；人离开办公室前必须关闭空调；客人离开包厢后要在第一时间关闭空调。

2、电梯方面：

1）电梯运送货物尽量避开峰值，以达到“消峰填谷”的目的。

2)工程部对各酒店电梯设专人管理，针对各酒店电梯使用情况做好常规检查、维修保养、定期报检的各项记录，确保安全无故障。

3）员工乘梯时严禁挡门、等人、返乘梯，酒店质检部负责检查，对违规员工进行负激励。

4）四楼以下员工在无负重的情况下，下楼禁止乘坐电梯。

5）在接待大型宴会时，各经理和接待在一楼做好人流疏导，引导宾客走楼梯上楼。

6）监控室对各酒店电梯使用情况进行24小时监控，协助质检部监督员工乘梯情况。

3、电气方面：

1）各后勤岗点下班时随手关灯、关电脑。

2）工程部负责通过安装声控、红外线等方式控制走道灯。

3）餐饮包厢备餐时开启工作灯,开餐后开启主灯光。

4）使用节能灯，将非对客区域的射灯全部更换为节能灯。

5）各部门饮水机由专人负责开启和关闭。

6）各岗位制定电源开关时间表格。

7）酒店接待VIP客人时，楼层灯全部开启，具体时间根据实际情况调整。

8）非对客服务时间，PA组做完卫生后关闭公共卫生间水、电。

4、冷热水方面：

1）工程部巡视员按规定时间巡视各设备间，认真填写运行记录，将热水水温控制在50-55℃，冬季按照室外温度调整出口水温汽。

2）夏季工程部巡视员要根据天气调整主机出水温度及随时开关机；同时考虑空调主机的运行状态（“开环”状态）与运行时间(利用谷段拉水温)以达到节能目的。

3）各部门加强管理，避免跑冒滴漏现象，如发现设备故障，及时向工程部保修。

4）洗手时及时关闭水龙头，注意节约用水。

5)洗菜时，尽量用容器进行清洗，做到随用随开，使用后及时关闭。厨房使用水做到随用随开，严禁有长流水现象。

5、煤气：

在使用煤气时要做到随用随开，煤气阀门设专人负责。杜绝在不使用的时候开启煤气或者工作缓慢浪费煤气，以保证安全、减少浪费（对马鞍山的灶具进行更换优化）。

6、各部门设施设备的零配件脱落时不得随手丢掉，要返回工程部，减少因无法购置零件而更换整套设备所增加的费用。

7、严禁在各酒店内使用与工作无关的电器，如：电热宝、加热棒等，如有违反，主管上级实施负激励。

8、工程部定期对相关部门进行厨房设备、对讲机、空调面板等设备的使用及维护保养培训，延长设备的使用年限，降低维修成本。

9、布草洗涤及低值易耗品管理：

1）在布草使用、收发、洗涤的每一个环节中，必须使用专用的货架、推车、垫布、盖布，避免布草多次污染，增加洗涤费用。在与洗衣厂交接布草时，布草员要严格检查，发现问题，及时要求返洗或赔偿，每月布草领班将检查情况上报。

2）餐饮小毛巾的出库要根据客情增减，对于二次利用的小毛巾要及时清洗出来，作为下次使用。

3）对有价值的一次性用品和有回收价值的垃圾进行回收。餐饮部在有大型宴会时，发放餐巾纸要控制使用量，对客人未使用和损坏的筷套、牙签套收回再次使用，在收台时要先将花垫纸收回。

4）加大对信笺、铅笔、餐巾纸、牙签等用品的管理，严禁服务员使用。对于消耗较大的餐巾纸、牙签、信笺等进行严格控制，根据客情需要进行增减。

5)清洁剂的使用要控制出库，按比例勾兑，其它清洁用品，如：洗衣粉、拖布、钢丝球、胶皮手套等每月定量出库，不得超出规定限额。

6）对客服务部门根据预定备存情况来发放易耗品，保证无浪费无流失，做到账物相符。

10、餐料及酒水管理：

1）餐饮部对餐料的出库、储存、粗加工、烹调、走菜等各环节进行严格管理，按照各酒店制定的标准菜单用料，控制成本。

2）酒水领班做好酒水的代保管工作，财务部严格对酒商的资质、酒水的品种、价格、质量和数量进行把关，掌握每月的瓶盖返现金额。

3）员工餐厅要充分利用各酒店资源(各层厨房所剩余的边角料)，在控制员工餐成本的同时，改善伙食状况。员工餐厅制定与各层厨房边角料交接的管理制度，详细记录交接内容及数量。

11、各级库房的管理：

1）各级库房要从基础管理入手，重点加强七个方面的建设，即：库房的分类存储、物品验收、入库存放、保管抽查、领发物资、记帐盘点、建立档案，以达到降低集团各酒店成本支出的目的。

2）各部门加强对库管人员的职业道德教育，所有出入库物品必须经严格登记，严禁私拿各酒店物品。部门领导定期检查，检查组领导不定期抽查，如发现员工违反规定，按所拿物品价格10倍罚款。

3）对部分消耗品（电池、节能灯等）必须以旧换新的形式，严格执行报废程序。对部分维修、通讯等工具要分配到人，丢失自负。

4）财务部每月对各库房进行盘点，集团不定期进行抽查，抽查中发现问题由该岗位责任人负责。由于盘点不认真造成的损失，由相关责任人承担。

12、加强汽车管理，严控汽车成本：

1）严格实行派车单制度。除总裁用车外，其它酒店各部门用车需填写用车申请，报主管上级批准。司机接到派车单后方可出车。尽量减少出车次数，降低汽车油耗。司机若违反此规定，主管上级对其实施负激励。

2）司机每次出车必须填写出车记录，以便总裁办掌握行车公里数及耗油量。

3）车辆实行百公里耗油考核，每月公布单车行驶里程和耗油情况，并作为司机绩效考核的一项内容，耗油最低的正激励，耗油最高的负激励。

4）汽车加油需到集团指定地点，由总裁办记录在案（或者指定酒店行政办），每次应有司机签字确认。未经允许不得私自加油（长途除外）。

5)汽车按要求定点维修，维修前须提出书面报告，说明原因和预计费用，主管总经理审批后方可维修，严格控制各项费用发生。

13、制定有效措施，控制办公话费：

1）总裁办根据工作需要，重新审核集团各酒店岗点固定电话使用权限，对于不必要开通的外线或已不再使用的外线电话予以取消。

2）未开通市话或长途功能的其他岗点确因工作需要，对外联系业务的可通过总机转拔，必须经由酒店总经理批准后，在总机将联系事宜进行登记。

3）加强卡式电话的管理，电话卡充值需填报申请单，酒店总经理签字，总裁办负责按月检查、审核、充值。规定话费定额，超标自负。

4）POS机只用作刷卡，各酒店只交纳月租费。员工不准利用电话线路拨打电话，额外产生的话费由岗点负责人承担。

5)总机负责记录各部门的长途转接情况，总裁办定期检查（或者委托酒店行政办）。

6）禁止利用办公电话私聊，如有违反，主管上级对其实施负激励。

14、办公费用管理：

（1）、办公设备管理：

1）提倡无纸化办公。尽量使用电子文件，减少纸张用量。能够用电脑共享网络传递的文件就尽量在网络传递。

2）正确使用、操作办公设备，保证纸张质量（纸张平整，无订书钉等杂物），严禁违规操作，发现故障，及时报修，延长机器使用寿命。

3）打印文件时，文字能不加粗、以宋体为主。非正式文件里，可适当缩小页边距和行间距，缩小字号，以看清为宜，使用小四号字，行间距25磅，页边距2CM。

4）各部门设专人管理办公设备，责任落实到人，禁止他人擅自操作。发现故障，及时联系专业人员进行维修，提高使用效率。对于人为故意损坏办公设备的，维修费用由当事人承担。

5）严禁打印、复印与工作无关的文件、证件等，各酒店各部门复印文件必须进行登记，每月由总裁办审核（或者委托负责人），各酒店各部门经理签字确认。

（2）、办公用品管理：

1）各酒店各部门要根据实际需求，于每月15日前提报办公用品申请计划，由酒店总经理审核、签字后报总裁办，由总裁办核定（或者授权给酒店负责人）、汇总后，交财务部核准，由财务部报总裁批准。

2）全体工作人员要妥善保管办公用品，节约使用，避免浪费，严格控制不必要的消耗和损坏，对因不负责任造成丢失或损坏办公用品者，自行赔偿。

3）节约纸张使用，无需打印的可手写，纸张正反面使用。会议、宴会通知单用复写纸手写，减少纸张的使用。

4）笔筒、剪子、壁纸刀、订书器、计算器、起钉器等，以部门为单位，与总裁办办公用品明细帐核对，不得重复领用，物品损坏需领用时，以旧换新。

5）各部门申请的办公用品如笔、记录本、胶带、橡皮等易耗品，以各工作岗点实际工作需求制定物品使用期限：碳素笔、圆珠笔为每三个月领用一次，笔芯可每月领用一次；记录本、记事本每半年领用一次；告示帖、便笺本每两月领用一次；文件夹(页夹、抽杆夹等)文件盒视部门文件多少而定。

6）工作人员因工作变动时，应将办公用品(文件夹、计算器、订书器等)返回原部门，否则部门经理不得在离职书上签字，人力资源部加强控制。

梦都餐饮集团

2011年9月8日

第四篇：星级酒店厨房安全责任书

酒店厨房安全责任书

为有效地杜绝安全事故的发生，保障酒店客人及员工生命财产安全；为促进安全生产管理常抓不懈、责任落实到人，按照“谁主管、谁负责；谁使用、谁负责”的原则管理日常厨房安全生产工作，特制定本责任书。

一、消防安全责任

1、厨房内的燃气燃油管道、阀门必须定期检查，防止泄漏。如发现燃气燃油泄漏，首先应关闭阀门，及时通风，并严禁使用任何明火和启动电源开关。

2、厨房中的气瓶应集中在一起管理，距灯具或明火等高温表面要有足够的间距，以防高温烤爆气瓶，引起可燃气体泄漏，造成火灾。厨房中的灶具应安装在不燃材料上，与可燃物有足够的间距，以防烤燃可燃物。

3、油炸食品时，锅里的油不应该超过油锅的三分之二，并注意防止水滴和杂物掉入油锅，致使食油溢出着火。与此同时，油锅加热时应采用温火，严防火势过猛、油温过高造成油锅起火。

4、厨房灶具旁的墙壁、抽油烟罩等容易污染处应天天清洗，油烟管道至少应每半年清洗一次。

5、厨房内的电器设施应严格按国家技术规范铺设，严禁“以铝代铜”的现象发生。

6、厨房内使用的各种炊具，应选用经国家质量检测部门检验合格的产品，切忌贪图便宜而选择不合格的器具。与此同时，这些器具还应严格按规定进行操作，严防事故的发生。

7、操作人员应及时关闭所有的燃气燃油阀门，切断气源、火源后方可离开。

8、严格遵守大酒店消防安全管理规程。厨房员工要按照操作程序操作灶具等器材。如部门内发生火灾、伤残等安全事故，根据情节轻重分别处以口头警告、书面警告、最后警告、开除处理，在出现恶性事故时，事故当事人及相关负责人重处，酒店保留追究刑事责任的权利。

二、保障食品质量安全

1、严格遵守国家《产品质量法》、《食品卫生法》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等相关法律、法规的规定，保证食品质量安全符合国家有关产品标准。

2、保证食品必须经检验合格后出售，未经检验及检验不合格的产品决不出售。

3、保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键工序进行严格控制。保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定，不使用非食用性原辅材料加工食品。

4、保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具、设备安全，保持清洁，对食品无污染。

5、加强环境卫生管理，营造整洁、大方的就餐服务环境，按照《中华人民共和国食品卫生法》的有关规定，认真做好餐厅的环境卫生工作，保持餐厅（厨房）地面、灶台、服务台卫生。消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其滋生条件。充分利用餐厅（厨房）现有设施设备，保持餐饮用具洁净、消毒，符合国家有关卫生标准。

6、加强食品生产经营人员健康监督和卫生知识培训。餐厅（厨房）所有工作人员必须具有健康检查合格证，对新进人员，必须先办证后上岗；管理人员有责任对餐厅（厨房）工作人员进行健康监督，发现问题及时处理。

7、严格食品原材料、调料和食品添加剂的管理，防止食物中毒。严格验收、保管货品原材料，保证食品原料新鲜、无腐烂、无虫害、无变质现象；对味精、食盐、酱油、醋等调味品和食品添加剂，凡过期、变质、标识不清或感官性状异常的，一律不得使用。

8、严格环境、食品卫生管理，做到制度化、责任化。对各餐厅（厨房）各岗位工作人员进行严格要求，培养其卫生习惯和卫生意识，真正做到各履其职，各负其责。

三、烹饪工具使用

1、刀具由使用人自行维护及保管，使用前检查刀具是否有裂纹、松炳、锈蚀

等现象。

2、用具摆放在正确安全的位置，不宜放在操作台边沿及过高处，以免坠落伤人。

3、根据刀具种类进行正常加工。

4、厨房用具严禁作为非工作用途工具使用。

5、所有后厨人员未经厨师长许可不能私自带出。

四、用电及煤气注意事项

1、湿手不得接触电器。

2、电饭煲、电炒锅、电磁炉等可移动的电器，用完后除关掉开关，还应把插头拔下，以防开关失灵。时间长会损坏电器，照成火灾。

3、电器使用完以后切断所有电源。

4、当班员工使用完煤气以后必须马上关闭煤气闸。

5、晚班的下班后煤气总闸必须关闭并做好记录。

五、责任追究

本责任书以《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》为执行细则，对违反其中任何条款所造成的事故或责任，将追究本部门责任人和岗位负责人责任。

六、本责任书一式二份，餐饮部留存一份，各部门负责人留存一份，自双方签字之日起生效。

部门：

负责人签字：

责任人签字：

年月日

第五篇：星级酒店年终工作总结

市场部2010年工作总结

2010年即将度过，我们充满信心地迎来2011年。在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店截止12月份之前完成营业收入为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、安全创稳定。酒店通过对全体员工进行大型的消防知识、安全知识培训，做到了日常的防火、防盗等等系列安保工作，全年几乎未发生一件意外安全事故。

从即将过去的2010年，我们整个酒店的收获有很多，不管是好的方面还是在坏的方面，我们都必须总结经验，争取在新的一年中，能够有充分的准备去迎接新的挑战。

从第一季度看来，酒店的市场空间较大，年后有各个协议单位的动员大会，以及全州性的工作计划会议，在2010年 的第一季度有等政府协议单位在我酒店举行了大型的会议，这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会议，这些单位住宿的时间均为2-3天，住宿时间较长，房间数量较多，用餐的次数相对也就大量增加，他们的几乎全部都是用的我们整个会议室，在这个方面，会议室的成本是最小的。大家看到了这些协议单位的大型会议，我们就一定要做到不让以往客户流失，加大摆放的力度，提前就派专人每个单位负责人进行拜访。正因为在第一季度，大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会，我们非常完满的完成了我们第一季度的计划任务，为我们2010年酒店总体任务的完成打下了一个坚实的基础，为我们之后的工作提供了保证。

从第一季度来讲，接待的餐饮宴会较多，很多新人都会选择在元旦和春节前夕举办婚宴，再就是各个协议单位的春节团拜会较多，这一块是一个很大的市场，在接近年末时我们必须大力对各个协议单位进行拜访跟踪，力保主要协议单位春

节团拜会不流失，以及拓展新的客户到我们酒店进行消费。餐饮质量在很大程度

上影响了客户回头率，减少了酒店营收。

第二季度相对第一季度来说，旅游事业的发展带来了勃勃商机，省级各种大

型会议及商务公司会议等均在举行，大酒店作为省级定点接待酒店，先后接待了等商务公司在我酒店举行了多次会议，旅行社客人明细增

多，增加了酒店的创收。

第三季度更是旅游大潮中实现了住房率的逐步提升，7、8、9三个月先后接

待了等政府单位大型会议及安利等商务公司的大型会议，在第二季度的基础上增加了营收。

第四季度在十一黄金周及旅游旺季的带动下，十月份更是超额完成任务，在旅游市场的推动下，单科入住率达到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府协议单位的宴会以及苏曼科技等商务公司的会议。

虽然取得了瞩目的成就，但是也存在着不足，随着酒店整体的经营改革，餐

饮的回头客在逐步增加，给市场部的销售提供了强有力的支持，市场部销售主任

在牢牢掌握酒店产品知识的同时，也在多方面培养自己销售技巧、沟通技巧、心

理素质以及礼仪礼貌几代方面的知识，给客户留下美好形象。

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西，寻找标杆企业的优秀

营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。经常组

织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经

营管理和接待服务动向，为部门销售工作提供全面、真实、及时的信息，以便制

定营销决策和灵活的推销方案。在酒店业飞速发展的今天，不能着力于

本地区的市场，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作关系，借着高速公路

和铁路的全线贯通赢取更多来旅游的客户，逐渐增加上门客人在酒店整体

销售目标中的消费比例。

今年市场部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善2011场拓展部销售任

务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。营销代表实行

工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。

同时，在硬件设施设备上不能达到酒店本身4星级要求的同时，要要与所有

经营部门一起强化细节服务，提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）、个性化服务、针对性服务、以及亲情化服务。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的品牌形象和营造企业文化，占领市场的最终目的。

优异成绩的取得来之不易，这与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。这一年来，我们走过的路很不平坦，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶，在大家的齐心协力的努力下，2011年我们会创造辉煌的成就。