常见问题及错误示例

第一篇：常见问题及错误示例

常见问题及错误示例

一、发改委（价格）窗口常见咨询问题：

1、写字楼物业费需要进行备案吗？

答：根据厦价房[2008]153号文“商场、工业厂房、写字楼、别墅、酒店式公寓和已成立业主委员会的住宅物业服务实行市场调节价”，写字楼物业服务费可以不用备案。

2、机动车停车场收费审批什么时候需要提供委托授权材料？

答：当停车场所有者和经营者不同的，需要提供委托授权材料；当停车场所有者和经营者一致时，不需要提供委托授权材料。

3、入住住宅调整物业费需要多少位业主同意？

答：根据《福建省物业服务收费管理办法》，如要调整收费标准，则必须经过双过半业主（即物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主）同意，由物业服务企业与业主在公布的指导价范围内重新约定”。

4、实行政府定价的停车场有几种类型？

答：实行政府定价的停车场有五类:一类是政府全额或参与投资建设的专业停车场；二类是机场、车站、码头、殡仪馆、公交枢纽站及轨道交通换乘站、医疗机构、学校、博物馆、图书馆、青少年宫、体育场馆配建的停车场所；三类是游览参观点、物流园区、专业市场等配建停车场所；四类是依法施划的道路停车泊位;五类是未成立业主大会的住宅小区停车场所。实行市场调节价的停车场有三类：一类是写字楼、商场、宾馆酒店、娱乐场所等配建的停车场；二类是专业停车场(政府全额或参与投资兴建的除外)；三类是单位的专用停车场在节假日或夜间向社会开放的。

5、在建住宅进行前期物业服务费备案需要准备什么材料？

答：根据《中华人民共和国价格法》、《厦门市物业服务收费管理办法》、《厦门市发展和改革委员会政府定价和政府指导价项目价格审定实施办法》，需要准备以下材料：

1、书面备案报告原件；

2、《物业服务收费告知性备案表》原件；

3、房屋预售许可证复印件；

4、物业服务合同复印件；

5、经办人身份证复印件。

二、发改委窗口常见咨询问题：

1、窗口上班时间从几点到几点? 答、具体的上班时间为周一至周五早上9:00-12:00，下午13:00-17:00,取号时间截止至下午16:50。

2、窗口的具体位置在哪里？

答：窗口的具体位置在厦门市湖里区云顶北路842号市行政服务中心三楼B厅2号窗口。

3、窗口咨询电话是多少？

答：窗口的咨询电话为0592-7703782。

4、复印件需要盖公章吗？

答： 根据办事指南，复印件均需加盖公章，并需提供原件进行核对。

5、办理分布式光伏发电项目备案需要企业法人代表亲自来吗？ 答：只需准备齐全相应申请材料即可，无需企业法人代表亲自来。

三、错误示例

根据我市新机构改革方案，厦门市物价局已并入厦门市发展和改革委员会。但由于部分企业未知悉，申请调定价建议中抬头仍错误的填写为厦门市物价局。如下：

第二篇：常见问题汇总

1.员工上个月的工资涨了，本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以，社保基数要等

到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】。公积金基数要每年的7月进行核定、变更。

2.如果企业员工工资是5000，企业要求按照3000上保险是否可行？可行，咱们需要告诉

客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定，要给咱们书面的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作。

3.外地的职工是够可以上生育保险？可以，只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生

育保险。

4.定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年。

5.户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定为城镇户口？不可以，家庭户要到当地的派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业。

6.到什么地方就医，可以报销？蓝本选定的医院、19家开放医院、专科医院

7.工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择？不是，要根据企业的性质，在社保开户时，社保会根据企业的营业执照确定企业的缴费比例。

8.婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗？不可以分次休，包括法定节假日

和公休日。

9.员工8月入职公司，公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以，因为补缴是针对本单位

应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件，由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料，而且补缴要公司承担滞纳金。

10.生完小孩后，生育保险是不是可以不再缴纳？不可以，生育保险是社保规定本市城镇的员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳。

11.外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上。韩国可以上养老、德国可以上养老、失业。其他国家只允许上工伤保险。需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策，详见《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。

12.如果户口性质发生变化，社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页，身份证复印件。

13.员工社保卡丢失，怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务，此项业务不

可以代办，只可以本人办理。办理完毕后，员工要上交给公司社保卡，公司会将社保卡交到社保进行关联。

14.员工的社保卡至今还未办理成功，如何查询？员工可以96102进行查询。

15.有社保卡的员工到医院就医，是否可以用蓝本，不用社保卡，或者有时候用社保卡、有

时候用蓝本？不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本，社保规定使用蓝本的部分不予报销。

16.外地城镇员工在北京缴纳保险，是否可以以后在北京办理退休手续，并享受退休待遇？

可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年。

17.办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费25年。

女干部年满55周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。女工人年满50周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。

第三篇：常见问题

三、常见问题回答要点

1．顾客认为中石化加油站油价高

答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

2．顾客认为中石化加油站油品数量不足

答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

3．顾客认为中石化加油站油品质量有问题

答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。

4．顾客使用加油卡有什么好处

一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则（1）完。（2）（3）处理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说（10）员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。2．处理顾客异议五步骤

第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”

第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”

第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样„„您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。

第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。

第四篇：常见问题

现将各县区在中小学教师试点工作过程中集中反映的问题及答复，整理如下，以便执行一致。有什么意见和建议，请及时反馈沟通。谢谢！

1、一级教师评审条件中要求的整本教案，订在卷里吗？ 答：新条件规定，“一级教师必须提交本人近四年任教中某一个学期的完整教案本。”

请大家认真执行，可以装订在卷里；如果教案较厚，也得单独成册，但必须装在一个档案袋里。

2、初级职称大专学历的必须先认定员吗？还是按以前的政策满三年直接认定助理啊？

答：新条件二、三级教师资格初聘第三条中规定“具备大专毕业学历，须取得三级教师资格满2年以上并考核合格。”

我市执行，不是必须认定员级。大专毕业后3年，可以直接初定二级教师，不用1年定员级。

3、教师校本研修报告怎么在卷里体现 ？

答：高级教师专业技术工作经历中要求：“高级中学、初级中学教师任现职以来，具备：主持完成二项校本研修任务，并有完整的总结报告。” 按规定要求执行，要求完整校本研修报告，组卷，组在“其他材料”项。

4、小学高级教师和中学一级教师原来转评后晋升中学高级教师加1年，现在都是一级教师，还需要加1年吗？

答：经请示省职改办，中学小学系列合并后，都是一级教师，晋升高级教师，符合规定学历，任职满5年就可以晋升，不需要再加1年。但从小学调入中学任教，在教师资格证书合格的前提下，须在新岗位满1年后晋升高一级职称。5、2007年小高人员在中学任教的，因考虑本身转评后任职资历要加一年，有些教师今年就没考计算机，现2007小高5年正好资历够，申请这次参加计算机考试可否？

答：补考计算机这事，现在省里还没消息。现在只限于正高级教师、小学教师晋升高级教师，可以先评后考，其他都必须有职称计算机证书。

6、河北省骨干教师不属于省政府以上奖励，河北省教育厅发证，评正高可以用吗？

答：不可以用。正高级教师只限于省优秀教师、省特级教师、省劳模及以上奖励、荣誉。

7、小学教师有初中教师资格证，因为教师资格条例中规定：初中教师资格可以在初中及其以下学校任教。答：教师资格证书问题，今年必须要求把教师资格证复印件组织入卷。初中教师资格证书可以在小学使用。高中教师资格证书可以再初中及以下学校使用。

8、小学教师申报评审高级教师，“市级以上政府奖励或荣誉称号”，如何掌握？

答：经研究，唐山市劳动模范、唐山市二等功、唐山市十佳教师、唐山市优秀教师、唐山市中小学名师、河北省骨干教师等可以视为合格奖励或荣誉称号。（河北省模范教师、省教育系统先进工作者、省优秀教师、省优秀教育工作者、省德育思想教育先进工作者，这些称号均在“省优秀教师获奖文件”中所列，也视为市级以上奖励或荣誉称号。）

9、小学教师申报评审高级教师，“农村乡、镇小学幼儿园教师，县级以上政府奖励或荣誉称号”，如何掌握？ 答：县级优秀教师、三等功、市级骨干教师及以上称号等可以视为合格。

10、小学教师申报评审高级教师，“并获得县级以上优质课（示范课或观摩课）一次以上”，如何掌握? 答：严格执行三课的证书审查（以证书为准）。课件比赛等证书暂不算。

11、高级教师、一级教师课堂教学能力测试可否分别组织？

答：根据各县实际情况，可以分别组织高级教师、一级教师的能力测试，分别报测试结果，我们将集中公示。

第五篇：常见问题

就业工作迎查常见问题

为迎接省基层公共服务平台验收小组，特拟出以下可能被问到的问题，请各乡镇（街道）人力资源和社会保障服务中心工作人员根据镇域实际，给出合情合理、切合实际的回答。

问题一：2013年本乡镇转移人员有多少？自行转移、组织转移多少？近年来转移总体情况如何？（要求工作人员在劳动99三版农村劳动力转移就业模块熟练操作）

问题二：2013年有没有开展农村劳动力培训？开展哪种形式的培训？培训都有哪些专业？参加培训人数是多少？培训效果如何？

问题三：2013年本乡镇有没有出现零就业家庭？有多少户？一般采取什么措施进行帮扶？

问题四：2013年登记多少求职人员？目前有空岗多少？推荐多少人就业？求职成功率能达到百分之多少？（要求工作人员在劳动99三版职业介绍模块熟练操作，大屏幕运行正常并可熟练操作发布招聘信息）

问题五：2013年小额担保贷款开展情况如何？有多少人前来咨询办理？目前已经有多少人已经成功办理小额担保贷款？要求期限内还款情况如何？

问题六：2013年参加过县人社局组织的相关业务培训吗？参加过几次？有什么体会、意见和建议？