论文排班格式设置

第一篇：论文排班格式设置

期刊论文排版格式

期刊论文排版格式

一、标题（不超过20个字）：三号黑体居中，可以分成1或2行；段后空一行

二、作者姓名（两人以上，以逗号分隔）：4号仿宋体居中，段后空0.5行

三、作者单位、邮编：小4号宋体居中，段后空一行

四、摘要、关键词：“摘要”二字（小四号黑体），摘要内容要小四号宋体，段后空一行；“关键词”三字（小四号黑体），摘要内容要小四号宋体，段后空一行，关键词数量为3～5个，每一关键词之间用分号分开，最后一个关键词后不打标点符号。

五、中图分类号、文献标志码、文章编号（小四号黑体）

六、正文（小四号宋体。行距20磅，字符间距为标准）

1（顶格）一级标题，4号黑体，段前段后1行

1．1（顶格）二级标题，5号黑体，段前段后0.5行

1.1.1（顶格）三级标题，5号楷体，段前段后0.5行

七、图（图题配英文翻译，距正文段后0.5行）（图题位于图下方；中文用6号宋体，加粗，英文用6号Times New Roman，加粗；英文采用段后0.5行）

九、表（表题配英文翻译，距正文段前0.5行。表中量与单位之间用“/”分隔）（三线表）（表题位于表上方；中文用6号宋体，加粗，英文用6号Times New Roman，加粗；中文采用段前0.5行）

十、参考文献（配英文翻译）（标题：小5号黑体，内容：6号宋体）

参考文献格式：

l专著：

[序号]主要责任者．文献题名[M]．出版地：出版者，出版年：起止页码． l学位论文：

[序号]主要责任者．文献题名[D]．出版地：出版者，出版年:起止页码．

l研究报告：

[序号]主要责任者.文献题名[R]．出版地：出版者，出版年:起止页码．

l期刊文章：

[序号]主要责任者．文献题名[J]．刊名，年，卷（期）：起止页码．

l论文集：

[序号]主要责任者．论文集题名[C].出版地：出版者，出版年：起止页码．

l论文集中的析出文献：

[序号]析出文献主要责任者．析出文献题名[C]//论文集主要责任者．论文集题名．出版地：出版者，出版年：析出文献起止页码．

l报纸文章：

[序号]主要责任者．文献题名[N]．报纸名，出版日期（版次）．

l国际、国家标准： [序号]标准编号标准名称[S]．出版地：出版者，出版年．

l专利：

[序号]专利申请者或所有者．专利题名：专利国别：专利号[P]．公告日期或公开日期[引用日期]．获取和访问路径．

l电子文献：

[序号]主要责任者.电子文献题名[电子文献类型标志/电子文献载体标志]．

电子文献出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）[引用日期].获取和访问路径．

l各种未定义类型的文献：

[序号]主要责任者.文献题名[Z].出版地:出版者，出版年．

第二篇：排班申请报告

北京流遍员工排班申请表 部门： 填表日期： 年 月 日

北京流遍员工排班申请表 部门： 填表日期： 年 月 日 篇二：排班变动申请

排班（休）变动申请单

排班（休）变动申请单

排班（休）变动申请单 篇三：排班流程

排班流程

排班流程简易概述: 一:人员组织架构更新,调整(wfm configuration utility)1).移除离职人员,添加转组或者新进人员 2).核对各个小组人员总数以及人员名单 3).检查每位同事的技能以及contract 二:添加排班特殊需求(网页端)1).手工录入员工的休息日请求 2).员工自己申请年假等假期

三:员工contract设置(wfm configuration utility)1).设置monthly的工作时间

四:设置各个班次的次数(wfm configuration utility)1).设置晚班次数

五:录入预测的信息(网页端)1).根据mis的数据新建方案,录入电话量和aht时间

六:进行排班以及调整检查工作(网页端)1).新建方案开始排班 2).检查休息天数是否准确

3).导出班表进行其他需求检查以及调整

具体流程概述: 移除离职人员,添加转组或者新进人员

如下图:在左上方点击organization,左下方会有所有小组和组员信息,点击小组的名字,右方就会有现在小组内人员和其他人员.如本组有新成员,只需在最右侧人员名单内找到相关人员之后点击中间的箭头移动到左侧即可.名单都调整完之后可以看一下上方的组内人数是否正确

检查每位同事的技能以及contract 点击组内人员的名字,在左侧skill set内检查是否有wfm的skill,以及skill的技能数值是否正确,最后检查contract是否正确 skill值operator-2 senior-3 trainer-4 在contract中设置monthly的工作时间

在左侧菜单中点击contracts,下方就会出现contract的名字,点击某个contract之后右侧就会有工时的设置,其他设置我们都已经在初始阶段完成,所以每月只需根据实际情况设置月工时即可,设置依据根据每月休息天数,推算出工作时间

设置晚班次数

点击菜单中的shifts,下方会出现相应的班次名称,点击需要设置的班次名称,在右面的 distribution中设置最少和最多的一个月内此班次的个数,如没有限制,则都设为0,并在下面的applies to中选择disregard 录入员工休假需求

进入web网页端后点击日历模块,然后在左上的坐席端内选择员工(可多选),右侧的日期框内选择日期,最后点击左下方的获取数据,都确认之后点击右上的新建

新建之后在日历项类型中选择相应的菜单: 可上班时段---限定上班的时间段(如员工要求上某个时段班次,就在此菜单设定)例外---员工休息日设定(如员工要求某天休息,就在此菜单内设定)轮班---员工特定班次的设定(如员工要求上某个特定班次,就在此菜单设定)然后选择请求的状态

首选---由系统判定是否给到这个特殊需求

已批准---同意这个特殊需求

已拒绝---拒绝这个特殊需求

一般在录入休息需求时都是经过核实,所以就直接选择已批准状态,例外点进去之后选择调休,最后点击完成即可(说明:为了区分系统安排和员工自己特殊申请休息,所以我们在这里用了调休,这样在班表出来之后看到是调休的就说明当天是员工特殊申请的休息)篇四：地服部科学排班报告

关于建立精细化排班制度的调研报告

根据地服部整体工作部署和要求，为合理安排班组，实现人力资源优化，提升员工工作效率，充分发挥每个员工的作用，同时保证服务质量不降低，投诉率不提升，近期，对排班制度进行了调研和考察，对外分别走访了上海保障部、国航、南航、海航和bgs，对内对地服部各部门班组排班进行了初步的摸底，现将具体情况汇总如下：

一、调研情况汇总

1、目前在首都机场的多数航空公司及地面代理公司都在实行倒班制度：国航实行三班两运转（即晚班、早班、休一天）、南航上一休二（即早晚班、休两天）、海航和bgs上二休二（即早班、晚班、休两天）、上海保障部上一休一（即早晚班、休一天）。（详图见附件）

2、上海保障部排班制度具有以下特点（排班表见附件二）：

（1）采用精细化排班制度，每个员工在上班当天可以得知第三天具体工作和休息时间段，能够较灵活安排上班时间；

（2）虽然上班时间大体也分为早晚班，但晚班上班时间不晚于早上九点，早班下班时间一般在下午业务学习后下班，但如遇有大面积延误，早班是没有下班时间的；

（3）每个员工工作和休息时间的排版比较紧凑，值机、登机口、引导等多种工种进行轮流工作，排班有专人备份，以应对

特殊情况，且每日下午设有专门的培训时间，大约为1小时；

（4）设置了专人进行排版，排版考虑到客流高峰、进出港人数、员工证件区域、休假等多方面因素；

（5）部门的设置按照旅客进出港的业务流程分为离岗部和中转部，离岗部负责离岗值机和登机口验票，中转部负责接机和中转业务，行李部单独设置。

3、地服部现有特点：

（1）采用上二休二的排班，加之分为早晚班的因素，整体人员分为4班，晚班上班时间一般在下午；

（2）在具体排班上，主要靠带班班长管理，柜台工作采用两个人轮流倒换，整体工作时间拉得长，中间休息时间也较长，效率不高，且缺乏专人备份，工作依靠班长临时调整，且没有专门设置培训时间；

（3）部门的设置主要根据区域设置为离岗、旅服、行李等部门，各工种之间不能相互接替；（4）各部门管理和从事日常工作人员较多，在一线倒班人员相对较少。（5）由于有连续两天的整体休息时间，且上班时间均为半天，员工愿意享有现有的上二休二方式。

二、需要考虑因素

排班是一支杠杆，实施排班的目标在于如何达到其高效的平

衡点，在准确的时间，安排准确技能的人，到准确的岗位上，上准确的班，同时要考虑人性化科学排班，可以保证在良好的服务水平基础上，充分考虑员工的工作舒适，提升内部满意度，降低员工流失率，构建和谐的工作氛围，进行精细化排班是未来的改革方向，要考虑到多方面的因素，具体来讲包括以下三个方面：

1、在提升效率和员工满意度之间寻找平衡点 从服务角度出发，排班必须满足航班保障的需求，保障每个时段有足够的在岗人数，上下班时间点可以比较灵活（大早班，早班，中班，晚班，通宵班，长短班等），且要求全员都要参与轮班，同时考虑员工的特殊情况，进行人性化管理：

（1）对于特殊人群，我们特殊照顾，根据各自特点安排不同的排班，例如：孕妇产妇（妈咪班）、在职社会进修学生（固定休息日班）、长期病假或身体不适员工（固定早班）、长期休假完毕重新上岗员工（熟悉业务班）、新员工试上线/新员工考核期（固定早班）；（2）员工可根据实际情况提出排班申请，例如申请年休假、由于在职学习申请某天固定班次等，在总体工作量与人员情况匹配的前提下，尽量满足员工的需求；

（3）排班表公布后，员工由于特殊情况可提出调班申请，但需要配有相应的考核制度。

2、在提升效率和方便管理之间寻找平衡点

为便于一线管理，往往要求以班组为单位进行排班（即同一

班组的成员相互之间永远是同样的班次），每天上下班相对集中；但考虑到员工工作效率，则要求排班的单位越小越好，最好细化到个人为单位进行排班，每天工作时间根据航班变化灵活安排，以达到人力资源充分利用。

（1）借鉴上海保障部的经验，排班采用以班组为单位，班组中每个员工之间大部分班次一致，再根据实际航班情况以个人为单位对班次进行微调。这样即能保证班组班次集中，使班长与组员之间有充分的沟通与交流，每次召开班务会或小组点评能有2/3或以上的人员参与，以保证对重点业务或事务性的及时传达。

（2）加强现场工作间隔休息的控制。地服部现有工作间隔休息时长固定、休息时间长，常常导致高峰时段休息员工集中，无形中增加高峰时段的人员缺口。因此在排班上要充分考虑航班时刻的高峰期，工作间隔休息不再固定，高峰时少休息（20分钟），航班少时多休息（60分钟），使人力资源利用达到最大化。

3、在提升效率和按劳分配之间寻找平衡点

调研总结，参与轮班制的员工普遍有个通性，不担心共同多上班，最不希望与别人上班时间不一样。哪怕是在一段航班高峰、人员短缺时期，排班需要员工全员加班半小时，对于岗位而言，排班每天加班半小时完全没有问题；但如果一些班组安排加班，另外一些班组不安排加班，员工就不太容易接受。他们更希望的是公平对待，包括各种班次数量，总工时、休息天数以及轮班规则等一致。

在精细化排班时，应每月对每个员工的工作量进行汇总，并根据工作量进行考核（上海保障部工作量的考核占个人考核得分的70%），通过这种考核方式，避免出工不出力现象，实现按劳分配。

4、在提升效率和员工加速成长之间需找平衡点

对于新员工，存在工作经验不足、业务能力掌握不牢等现象，导致部门不敢轻易放手员工单飞，大多老员工带新员工的办法。此类办法存在一些弊端如培养新人周期增大，老员工业务水平参差不齐，导致新人培养也存在差异。建议应多采取集中培训，先夯实新员工的理论基础，再将新员工放到实际岗位中积累经验，势必提高新员工的成长速度，尽早充实到劳动队伍中去，提高工作效率。

5、在提高效率和全员排班之间寻找平衡点 现地服部同样存在机构臃肿，框架复杂的现象，小机构人员数量庞大，建议将这些人员充实到不正常航班保障的队伍中去，必然会有效的现场员工的工作压力，提升员工士气，提高工作效率。

三、推进精细化排班的工作步骤

在借鉴其它公司的排班制度和地服部自身的特点后，在具体排班步骤应分为以下几步：

1、对地服班子就排班方式提出几种预案，在地服范围内征求意见，结合部门特点、现有工作流程的设置等因素，研究确定篇五：请示报告书

请示报告书

关于售楼处现场员工排班休息调整的请示

尊敬的领导：

售楼处目前一切工作按照公司要求严格管理，为能更好的稳定售楼处现场状态，对每月排班轮休提出如下申请：

售楼处目前按照公司规定每月休息4天，因每月天数不同，固定排休会出现一月内有5个星期首尾现象，连续工作10天以上，一定程度上降低了现场员工的工作积极性。例：某月出现5个星期一，某员工固定星期一休息，在当月将会休息5天，可否调整为每月排班照此执行。如按照4天来进行排班，该员工将连续工作13天方可休息。以上情况还请领导体察，鉴此，专此请示，请批复。

第三篇：排班申请书

北京流遍员工排班申请表 部门： 填表日期： 年 月 日

北京流遍员工排班申请表 部门： 填表日期： 年 月 日

北京流遍员工排班申请表 部门： 填表日期： 年 月 日 篇二：排班管理制度篇三：排班流程

排班流程

排班流程简易概述: 一:人员组织架构更新,调整(wfm configuration utility)1).移除离职人员,添加转组或者新进人员 2).核对各个小组人员总数以及人员名单 3).检查每位同事的技能以及contract 二:添加排班特殊需求(网页端)1).手工录入员工的休息日请求 2).员工自己申请年假等假期

三:员工contract设置(wfm configuration utility)1).设置monthly的工作时间

四:设置各个班次的次数(wfm configuration utility)1).设置晚班次数

五:录入预测的信息(网页端)1).根据mis的数据新建方案,录入电话量和aht时间

六:进行排班以及调整检查工作(网页端)1).新建方案开始排班 2).检查休息天数是否准确

3).导出班表进行其他需求检查以及调整

具体流程概述: 移除离职人员,添加转组或者新进人员

如下图:在左上方点击organization,左下方会有所有小组和组员信息,点击小组的名字,右方就会有现在小组内人员和其他人员.如本组有新成员,只需在最右侧人员名单内找到相关人员之后点击中间的箭头移动到左侧即可.名单都调整完之后可以看一下上方的组内人数是否正确

检查每位同事的技能以及contract 点击组内人员的名字,在左侧skill set内检查是否有wfm的skill,以及skill的技能数值是否正确,最后检查contract是否正确 skill值operator-2 senior-3 trainer-4 在contract中设置monthly的工作时间

在左侧菜单中点击contracts,下方就会出现contract的名字,点击某个contract之后右侧就会有工时的设置,其他设置我们都已经在初始阶段完成,所以每月只需根据实际情况设置月工时即可,设置依据根据每月休息天数,推算出工作时间

设置晚班次数

点击菜单中的shifts,下方会出现相应的班次名称,点击需要设置的班次名称,在右面的 distribution中设置最少和最多的一个月内此班次的个数,如没有限制,则都设为0,并在下面的applies to中选择disregard 录入员工休假需求

进入web网页端后点击日历模块,然后在左上的坐席端内选择员工(可多选),右侧的日期框内选择日期,最后点击左下方的获取数据,都确认之后点击右上的新建 新建之后在日历项类型中选择相应的菜单: 可上班时段---限定上班的时间段(如员工要求上某个时段班次,就在此菜单设定)例外---员工休息日设定(如员工要求某天休息,就在此菜单内设定)轮班---员工特定班次的设定(如员工要求上某个特定班次,就在此菜单设定)然后选择请求的状态

首选---由系统判定是否给到这个特殊需求

已批准---同意这个特殊需求

已拒绝---拒绝这个特殊需求

一般在录入休息需求时都是经过核实,所以就直接选择已批准状态,例外点进去之后选择调休,最后点击完成即可(说明:为了区分系统安排和员工自己特殊申请休息,所以我们在这里用了调休,这样在班表出来之后看到是调休的就说明当天是员工特殊申请的休息)篇四：综合计算工时制申请书样板

关于实行综合计算工时工作制度申请报告

武汉市江汉区人力资源局：

公司业务具有一定特殊性：全国的展览基本集中在每年的3-12月，1-2月寒假期间业务量大幅减少，导致部分工人无工可做。根据此情况，公司实施在每年淡季期间安排一定比例员工放假并发放相应的生活补贴。由于我公司基层工人工资以天数核算工时、按月发放。根据《劳动法》第四十八条规定：用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。鉴于我公司此种特殊情况，不能按照标准工时执行，特申请综合计算工时。根据《中华人民共和国劳动法》第三十九条、《关于做好我市企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批工作的通知》（武劳社〔2009〕101号）规定，我公司针对以上业务特点，对木工、铁工、油漆工、美工等基层岗位申请综合计算工时，以月为周期综合计算工作时间。

综上所述，如遇特殊情况加班或法定节假日加班，按照国家法律标准支付员工加班工资。

武汉瑞美展览服务有限公司

2013年11月27篇五：请示报告书

请示报告书

关于售楼处现场员工排班休息调整的请示

尊敬的领导： 售楼处目前一切工作按照公司要求严格管理，为能更好的稳定售楼处现场状态，对每月排班轮休提出如下申请：

售楼处目前按照公司规定每月休息4天，因每月天数不同，固定排休会出现一月内有5个星期首尾现象，连续工作10天以上，一定程度上降低了现场员工的工作积极性。例：某月出现5个星期一，某员工固定星期一休息，在当月将会休息5天，可否调整为每月排班照此执行。如按照4天来进行排班，该员工将连续工作13天方可休息。以上情况还请领导体察，鉴此，专此请示，请批复。

第四篇：工作排班

抚州姆樱医院手术室护士工作总结

医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收1.打造科室文化，树立团队精神2.以病人为中心，争创一流优质服务3.规范整体护理，争创一流管理4.提高护士素质、培养一流人才5.工作业绩我们完成了260多台大小手术，抢救多个危重病人，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。今后的目标:：我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到（:1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。（2)在总护士长、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。（3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。坚持做到以下几点：1.术前的心理护理2.术前防视护理3.术中麻醉意外的配合护理.4.手术后回访.

第五篇：排班管理

话务排班管理系统需求分析

上海罗盘信息科技有限公司 http://www.xiexiebang.com

一．排班管理模块

1.1话务预测

话务预测功能是客服运营管理系统的重要部分。话务预测不仅可以为排班的准确性提供科学依据，也为管理人员进行信息分析提供依据，系统可以预测客服中心每个专业未来每个月、每天、每半小时甚至每15分钟的话务量。当然也可以手工按照经验进行调整。系统还提供原话务量预测与实际话务走势分析，如图：

数据提取：通过从客服系统平台自动获取话务预测所需要的历史话务关键统计数据，如人工呼叫次数、人工接话次数、接通率、服务水平、平均接话时长、平均排队时长等。支持的最小统计间隔时间至少为10分钟，提取频率可灵活设置。 历史话务数据及关键指标的设置

系统通过建立与后台数据库的接口，通过灵活的界面选项，自动进行取数操作。系统支持不同频率、各历史时期的代表性历史数据和关键指标选择，为客服中心最终获得高效率的最具代表性的输出表格。 话务事件的管理

系统将引起话务量异常变化（如宣传活动、故障等）的原因定义为事件，支持对事件的采集、分析、管理、登记、更新等操作，将事件作为管理经验固化在系统中，供管理者参考。

 事前设置：系统支持将影响话务事件进行预登记，通过事件属性设置影响话务的系数，系统也会根据运营状态每月对系数进行修正，也可以通过人工方式对权重进行系数调整。

 事后分析：系统开放接口支持对话务事件的单独采集，对各事件的话务情况用丰富的分析图表展示出来，包含曲线图、柱状图及饼状图等，也支持历史的对比和事件之间影响的横向比较。

 周期性话务变动的管理

系统对周期性的话务影响定义有相应的话务变化年线、月线、周线等。周期性话务变动的管理是对话务事件管理的补充，它的发生是周期性、相对固定的，容易计算出一般的发展规律。

在对周期性话务变动的管理上，系统支持个性化定义，系数设置做到了自动预测与人工调整相结合。 人员（坐席）预测

人员预测是在基于预测的话务量的情况下，根据使用方输入的不同参数预测各种情况下各时间点需要的人员数。其中，典型参数包括：预测的话务量、时间范围、平均应答速度、通话均长、期望的人工接通率等；输出结果：各时间范围需要的人数；时间段最小精确到半小时或15分钟。

 接通率统计

接通率是衡量服务水平的重要指标。在排班管理中，需要对有限的资源制订合理的接通率指标，最大限度的利用现有资源的价值。

 分业务类型统计接通率

客户拨打电话选择业务类型后转人工坐席，具有相应服务技能的客户代表为客户提供服务。可以统计不同的业务类型的接通率，在排班时为不同的业务类型的话务分配不同技能的客户代表。 分客户类型统计接通率

不同级别的客户拨打电话进入人工坐席，客户代表的服务技能可以按照客户级别划分，以便提供分层服务，统计不同级别的客户的接通率，在排班时为不同级别的客户提供不同的接通率。

1.2自动排班

排班功能实现了在设定的各种人员与业务条件下，自动生成各类班表。 排班的参数设置

排班过程需要考虑不同的班次、各个班次的吃饭时间、小休以及班次的轮换规则等因素进行设置。具体包括：

a、员工类型的配置：可选择全职、兼职；

b、员工工时设置；对指定员工类型（全职、兼职）设定每天最大标准工时与最小标准工时、每日最大连续工作时长、每月标准工时、加班规则、休息规则与时间；

c、班次设定：可以自定义多种班系，对于每一种班系可设定班系开始时间、结束时间、班系持续时间、午饭时间、班系每周或每月出现的频率、以及该班系关联的员工类型（全职、兼职）；

d、轮换规则的设定：可以手工设置及图形化展示班系的轮换规则；、人员设置：结合中心目前的实际排班情况，提供客户选择按班组或个人方式进行班次轮换。对于选择班组方式，则系统需要具备以下功能：提供客户班组管理功能；包括班组的设定、班组人员的配置；提供客户选择是否要求客户代表必须跟随所属班组进行排班、每班实际参与排班人数；提供客户配置班组的班次以及轮班的时间间隔；

对于选择按人员方式，则需要具备以下的功能：选择参与排班人员类型（全职、兼职）；设定个人班次的轮换规则，即不同班次的间隔时间设定；培训时间与人数的设置：设定排班期间参与培训的人数以及相应的培训时间；休假时间与人数的设置：设定本次排班期间允许的最大休假人数以及允许的休假时间；这部分将提供客户代表查询，客户代表可在允许休假的时间内提出休假申请；

f、客户代表可在终端操作界面上提交个性化排班要求，系统自动给予综合平衡。 排班

根据输入的上述条件，进行排班。排班条件包括：预测的话务量、客户期望的人工接通率、最大可用坐席数；同时要求排班系统能根据实际每个话务人员的能力选择最优的班组或人员组合（根据前面设定是按班组排班或人员排班决定）。可以在设定一些排班条件（如限定的人员数量、限定的坐席数量、指定的接通率水平等）下进行排班处理；也可以做无条件限制的资源全满足前提下的排班。系统可以按月、按周、按天进行排班，并还可以按需要对应坐席号码排班。

 排班模拟

在排班完成后，可根据安排人员的工作能力、技能配置等信息模拟话务接通情况。

 实时监控及班务调整

实时监控是系统按照排班要求，对真实话务、在线人力资源及后备人力资源情况进行实时监控，及时提出班务调整建议。

实时监控多方面信息，包括：话务情况、人员情况、突发事件等。话务情况：了解实际话务是否与预测话务一致，或者存在的偏差，针对偏差及时调整班务，适应新的可能的话务情况。

人员上岗情况：了解实际人员是否按照排班结果，是否有临时人员变动等，根据人员作息变动情况调整班务。手工调整：由于多种原因导致实际话务与预测的话务可能存在差异，系统需支持人员手工调整排班，以适应新的话务情况下的排班要求。具有相关权限的人员可执行该功能。

例：系统可以按月、按周、按天进行排班，并还可以按需要对应坐席号码排班。如图：

1.3手动干预排班

 日程管理

查询设置员工的每日日程安排，并且可以关联班表方便排班师排班。

 换班拍卖

支持自定义方式定义流程，在线换班，班次拍卖。



假期管理

完整规划和管理员工假期，这次假期查询和流程申请。

 班务调整

应对话务突变或者临时班务，支持手工调整。

 班次交换申请  班次交换

查询其他员工发起的换班。并且满足交换条件，点击“我要换班”按钮就可以进行换班，如果不满足购买条件，系统就会报错并且无法交换

 换班审批

班组长登陆后，可以在当前状态下进行审批操作。

1.4座位安排

系统能按照可用的座位资源，开放设置座位地理位置及状态，如普通座席、班长席、质检席等，展示平面图：

各个座席能相应显示座席的状态，关联班表，查看员工的班务拟合度。通过结合系统班表安排到座位，能够节省管理人员大量的工作量。远传认为，代表与座席数之比为1.5：1为合适的比例，能够较好体现座位的效率。如果超过这个比例，系统排出的座位可能会要求客服代表在班段间变换一次座位。