管理学题库[精选多篇]

第一篇：管理学题库

四、简答题（共5题,共25分）

1.简述目标管理存在的缺点（5分）

A、目标难以确定，组织内的许多目标难以定量化、具体化。

B、目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。

C、目标管理的哲学假设（自我控制）不一定都存在，实际生活中存在“机会主义本性”，尤其在监督不力的情况下。

2.简述决策的制定过程。（5分）

标准答案：决策的制定过程如下: ⑴识别机会或诊断问题 ⑵确定目标 ⑶拟定方案 ⑷分析方案 ⑸选择方案 ⑹实施方案 ⑺监督和评估

4.简述ERG理论和需求层次理论之间的不同（5分）

标准答案：ERG理论认为人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。而需求层次理论认为人具有生理、安全、社会交往、尊重和自我实现五种需要。

5.简述决策的类型（依据决策的涉及范围、重复与否和外界条件的不确定性）（5分）标准答案：A．按决策的范围分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。

B．按决策的性质分类

（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。

（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。

C．按决策的问题的条件分类

（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。

（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。

（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

2.得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。

标准答案：赞成。“他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。3.伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。（2分）

标准答案：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。

4.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

标准答案：比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。

5.ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（2分）标准答案：a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。

10.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

标准答案：行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

1.简述需要层次理论（5分）

标准答案：马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是:生理需要?安全需要?社会交往需要?尊重需要?自我实现的需要。在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。2.期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？（5分）

标准答案：弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。用公式可以表示为：M = V × E M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。

所以，想要激发员工的工作积极性，首先应该了解员工当前的主导需要是什么，组织的激励支付形式尽量与之吻合，可以有效的提高效价，其次是应该根据员工的能力给他们设置合适的工作目标，可有效提高期望值。当效价和期望值都提高之后，激励力度也就提升了。3.简述目标管理中的SMART原则（5分）

标准答案：SMART原则是在目标设定过程中的一些原则性要求，包括： S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；

A：(Achievable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标； T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成。4.简述在管理人员选聘中，内部提升相对于外部选聘的优点（5分）标准答案：1.有利于对选聘对象的全面了解 ；2.有利于被聘者迅速开展工作

3.有利于鼓舞士气 ；4.组织对其成员的培训投资获得回报。

5.简述成就需要理论及高成就需要者的特点。（5分）

标准答案：麦克利兰经过20多年的研究得出结论说，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的，而且人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于环境、经历和培养教育等。他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、关系需要、权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，同时，由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以称其理论为成就需要理论。高成就需要者展现如下的特点：（1）自己设定挑战性的目标；

（2）喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。（3）要求立即得到反馈信息，弄清工作结果。

1.齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。（2分）

标准答案：齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行 为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。

2.苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。（2分）

标准答案：向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（2分）

标准答案：（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

4.某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。（2分）

标准答案：王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。

6.随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。（2分）

标准答案：虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。10.试述直线制、直线职能制、事业部制及矩阵制四种组织结构的特点及优缺点（2分）

标准答案：（1）直线制。优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系便捷。缺点：工作量大（高层）。

（2）直线职能制。优点：统一指挥，职能分工专业化。缺点：横向联系较差，信息传递路线过长，适应环境变化差，下级缺乏必须的自主性，直线人员和参谋人员关系有时难以协调。

（3）事业部制。优点：对产品和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有助于发挥各事业部制的积极性、主动性和适应性，有利于高层管理者集中精力，有利于锤炼和培养综合管理人员。缺点：存在着分权所带来的不足，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置，管理人员增多，要求管理必须具备很高的管理者素质。

（4）矩阵型组织结构。优点：加强各部门间的联系，有利于专业人员的综合优势，较强的组织灵活性。缺点：破坏了统一指挥原则，出现差错时分不清领导责任，项目负责人的责任大于权力。

委员会制。优点：集思广益，集体决策，便于协调，鼓励参与。缺点：委曲求全，折中调和，责任不清，缺乏个人行动，决策速度慢。团队。在组织形态上，团队属扁平型组织。在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。在控制上，强调自主管理，自我控制，在功能上，团队形成一种跨部门交叉融合的体系，成员以多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同作战，在相互关系上，团队构建合作，协调的团体。

1.简述矩阵式组织结构的特点和优缺点（5分）

标准答案：矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。这种组织结构方式，可以使公司因为提高效率而降低成本，同时，也因较好创新与顾客回应，而使其经营具有差异化特征。

2.简单介绍各种部门划分的依据，并举例说明。（5分）标准答案：按人数划分部门，如军队中的连、排的划分； 3..简单介绍四种人性假设理论的主要特点。（5分）

标准答案：（1）经济人假设：认为获得经济利益回报是人进行工作的唯一动机。（2）社会人假设：认为人在经济利益之外，还具备社会交往的需求。

（3）自我实现人假设：认为人在工作中可以获得的成就感是人工作的主要动机。

（4）复杂人假设：认为不同的人具有不同的需要结构，同一个人在不同的环境下也有不同的需要结构。4.霍桑试验的结论是什么？（5分）

标准答案：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。

5.简述双因素理论内容（5分）

标准答案：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪，但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性。

激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意。

1.华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。（2分）

标准答案：由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引 发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。

4.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。（2分）

标准答案：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

3.简述事业部式组织结构的特点

事业部式组织结构表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。其特点如下：

（1）按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。

（2）在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。（3）在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。（4）企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。

4.简述授权应遵循的原则

标准答案：（1）明确目标（2）权责相当（3）责任的绝对性 5.简述目标管理与传统管理相比具有的特点

（1）重视人的因素。

目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。

（2）建立目标锁链与目标体系。

目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

（3）重视成果

目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。

6.某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。（2分）

标准答案：从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

7.在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：（2分）标准答案：艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

9.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。（2分）

标准答案：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

1.简述直线职能式组织结构及其优缺点（5分）

标准答案：直线职能制组织结构是现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来.一类是直线指挥人员，对下级有指挥和命令的权力，并对主管工作全面负责；另一类是参谋人员和职能机构，对业务部门有指导控制权力，对指挥人员提供决策支持，但无权直接对下级发布命令指挥。优点：兼有统一指挥和职能分工。

缺点：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权，积极性发挥较为困难。2.管理的性质是什么？（5分）

标准答案：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有 同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监 督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性，管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科 学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性，它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和 方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。3.简述期望值理论的主要观点（5分）

标准答案：期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。

1.简述管理的五项要素（即管理职能）（5分）

标准答案：(1)计划职能。就是设计行动方案，使企业达到目标。2.简述领导生命周期理论（5分）

标准答案：领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗?赫西和肯尼斯?布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。1.简述利克特管理模式的主要论点（5分）

标准答案：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则 3.管理者应如何解决组织冲突？（5分）

标准答案：（1）回避，让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代 价。（3）妥协，要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标，当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作 并做出一定的让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作，将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论。搞清楚分歧在哪里，并 商量可能的解决方法。5.简述明茨伯格认为管理者的十种角色。（5分）

标准答案：人际类角色:人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。包括: 4.简述学习型组织应具备的五大要素（5分）

标准答案：（1）建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

（2）团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

第二篇：社区管理学题库

社区管理学题库 第一章 绪论

一、单项选择题。

1.下面哪个不属于社区的功能（D）

A 政治功能

B文化功能 C 维系功能

D交换功能

2.不是按照社区空间特征分类的是（A）

A 亲属社区 B 法定社区 C自然社区 D专能社区

3.下列说法不对的是（D）A 社区是社会的缩影 B 社区是聚落的承载体 C 社区都有自己独特的文化 D 社区是不变迁的

4.农村社区的特点是（C）A 人口数量多，异质性强 B 组织结构复杂

C 家庭的社会影响作用较强 D 社区居民差异性大

5.下面不属于社区管理的特征的是（B）A 区域性

B个体性

C 综合性

D 规划性

6.社区管理应该坚持的原则不包括（D）

A 全体利益 B自治和自助 C协调性和前瞻性 D和谐性

7.社区管理体系不包括（D）

A 组织管理体系 B 工作管理体系 C 监督保障体系 D 内部制衡体制

8.以下不属于社区服务的特点（A）A 义务性

B 公益性 C群众性 D 互助性

9．属于社区研究中的比较分析方法的是（B）

A 地区比较方法

B国际比较方法

C 城市比较方法 D 乡村比较方法

10.不属于社会调查方法的是（C）

A 观察法

B问卷调查法 C文献阅读法 D 邮寄法

二、多项选择题

1.社区的特征包括（ABCDE）A 社区是社会的缩影 B 社区是聚落的承载体

C 社区都有自己独特的文化 D 社区居民具有共同的社区意识 E 社区是不断变迁的

2.社区的功能包括（ABCD）A 政治功能

B 文化功能 C 维系功能

D 服务功能

3．社区管理的特征是（ABCDEF）

A 区域性

B 群众性

C综合性

D 规划性

E 规划性

F层次性

4.社区管理的研究研究原则包括（ABCDE）A 实事求是原则 B 系统分析原则 C 矛盾分析原则

D 理论与实践相结合原则 E 比较分析原则

5.社区管理学研究的基本方法包括（ABCD）A 文献分析法

B 观察法 C 个案法

D 问卷法

三、简答题

1.什么是社区，它有哪些要素组成？ 答：社区是一个区域性的社会。

社区包含以下4层含义：第一，社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间；第二，社区都有以特定社会关系为纽带形成的一定数量的人口；第三，生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理文化上的认同感；第四，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。

2.社区有什么特点，具有哪些功能？

答：

社区是社会的缩影，是聚落的承载体。社区都有自己的文化，居民具有共同的社区意识，社区不断地变迁。社区具有政治、文化、维系和服务功能。

3.什么是社区管理，社区管理应遵循什么原则？

答：

社区管理的组织是多元的；社区管理对象是社区的各项事务；社区管理的目的是维护社区的整体利益，推进社区的全方位发展，或者说是为了社区发展提供全方位服务；社区管理是动态的，随着社区管理环境的变化而不断调整和灵活选择。

社区管理应遵循的原则是系统管理原则，法制管理原则，渐进创新原则。

4.简述社区管理学的研究对象和研究内容。

答：

社区管理学是以社区管理活动的内在规律和行为规范为对象的一门新兴的综合学科。

其研究内容包括：社区管理的基本要素分析；社区管理体制与模式选择；社区民主政治参与与民主政治建设；社区文化、教育管理；社区卫生服务与体育管理；社区治安管理；社区服务；社区管理保障；社区物业管理；社区智能化建设与管理；社区发展与社区管理创新。

5.社区管理学研究的基本方法有哪些？

答： 社区研究的基本方法包括观察法、个案法、问卷法、座谈法、档案文献法、实地研究法、社会调查法、图标测量法、统计分析及模拟法等。

第二章 社区管理体制

一、单项选择题

1.现阶段，我国社区管理的内容不包括以下哪一项（A）A 社区思想教育管理 B 社区服务 C 社区体育管理 D 社区环境管理

2.下面不属于社区管理体制构建的原则的是（B）A 重心下移，立足基层 B 条块结合，以条为主 C 党政主导，各方参与 D 管理与服务相结合

3.社区管理组织的基本特征不包括（C）A 社区性 B 地域性 C 共生性 D 双重性

4.按照管理组织的性质分，社区管理组织不包括（D）A 行政管理系统 B 社区自治管理系统 C 社区管理支持系统 D 社区执行系统

5.业主委员会与物业公司的关系有（D）A 管理关系 B 生产关系 C 政治关系 D 法律关系

6.下面不属于单位制的功能的是（C）A 政治动员 B 经济发展 C 法律规范 D 社会控制 7.属于单位制缺点的是（B）A平等性社会 B 总体性社会 C 独立性人格 D 法治型社会

8.不属于街居制的现实困境的是（A）A 越权操作 B 职能超载 C 职权有限 D 角色尴尬

9.社区制与单位制、街居制不同之处在于（A）A 变管理为服务 B 行政控制 C 政府监控 D 政府管理

10.社区自治组织与政府组织的关系在于(B)A 社区自治组织活动受限于政府管理 B 社区自治组织的生成有赖于政府的组织 C 社区自治组织发展不利于民主进程 D 社区自治组织不是政府行为的结果

二、多项选择题。

1.我国的社区管理体制的基本框架包括（ABCD）A 社区管理的组织体系 B 社区管理权责体系 C 社区管理法律制度体系 D 社区管理工作体系

2.社区管理组织包括以下哪些（ABCDEFG）A 社区党组织 B 街道办事处 C 居民会议 D 居民委员会 E 社区中介组织 F 业主大会和业主委员会 G 物业管理公司

3.社区自治组织与政府的关系包括（ABC）A 社区自治组织的生成依赖于政府的扶持 B 社区自治组织的生成就是政府行为的结果 C 社区自治组织的发展与实践可以推动政府管理民主化 D 处理好两者经济关系与法律关系

4.社区制的特征包括（ABC）A 变管理为服务

B 变行政控制为强调居民参与 C 强调政府与社区的合作 D 政府管理社区

5.社区管理组织体系如何科学构建（ABCD）A 要完善社区居民会议制度建设 B 组建强有力的社区管理委员会 C 构建合理的社区管理运作执行体系 D 完善社区的管理体制的协调和咨询功能

三、简答题

1.简述我国社区管理体制的基本框架。

答：社区管理的组织体系，是指参与社区管理的各类组织，包括政府组织，也包括社区自治自治，；既包括社区管理工作组织，也包括社区保障制度。

社区管理责权体系。社区管理的法律制度体系。

社会管理的工作体系，包括社区服务、社区卫生管理、社区文化管理、社区体育管理、社区环境管理、社区治安管理和社区社会保障工作等。

2.社区管理组织的含义是什么？

答：社区管理组织是指能够对社区事务进行管理的社会组织，具体而言，就是指以居民会议，居民委员会为主体，在社区党组织领导和基层政府组织的指导下，与业主委员会、物业公司、社区中介组织等共同构成的网络体系。

3.如何正确处理社区管理组织之间的关系？

答：首先要正确处理党组织与其他社区管理组织的关系；其次要正确处理社区自治组织和政府的关系，体现在，社区自治组织的生成依赖于政府的扶持，其生成本身就是政府行为的结果，其发展和实践可以推动政府管理民主化；第三要正确处理居委会与物业公司之间的关系；最后要正确处理业主委员会和物业公司之间的关系。

4.社区管理组织的功能有什么？

答：其功能包括满足需求功能、管理功能、组织功能、协调功能、稳定功能。

5.简述一下单位制的功能与后果。

答：单位制的功能有政治动员、经济发展、社会控制的功能。其后果是造成了总体性社会、养成了人们以来性人格。

四、论述题

1.社区管理体制改革的必然性、措施和趋势。

答：我国社区管理体制改革是适应经济体制转变的必然要求，是我国政府职能转变的结果，是走出目前社区管理困境的客观要求。

其具体措施包括推进政府职能转变，实现管理重心下移，实现“小政府、大社会”的管理框架；科学构建社区管理组织体系；加强制度建设，完善有关社区管理的管理条例和规章制度，使社区各系统运作和管理逐步纳入法制化轨道；加强社区管理队伍的建设，提高社区管理队伍的素质；建立行政、经济、法律、思想教育等手段和组织、动员等具体方法协调运作。

社区管理必将走向法治化、规范化；社区管理体制的机构设置必将更加科学，职能更加清晰，工作权限更加具体，工作人员素质能加知识化、综合化；社区管理主体将真正成为有权力、有地位、有影响力的群众自治组织；社区管理体制必将逐渐同世界接轨，其组织结构、管理方式、管理内容、运行机制将更加进步。

完善的社区管理体制应该具有的特点包括，第一，管理组织框架具有配套性和系统性；第二，组织间的关系明确，具有整体性和连动性；第三，组织职能定位准确，具有全面性和立体性；第四，管理队伍多元而高效，具有职业性和社会性；第五，管理机制有效，具有能动性和规范性。

第三章 社区管理模式

一、单项选择题

1.不属于社区管理模式的内涵的是（A）A 管理范式 B 服务形式 C 模型与范式 D 工作模式

2.不属于国外社区管理主要模式的是（D）A 新加坡政府主导模式 B 美国社区自治模式 C 日本混合模式 D 法国政府管理模式

3.日本社区管理模式的特征不包括（B）A 政府指导、支持和监督 B 乡村社区管理制度化

C 城市社区管理趋于民主化、自治化

D 建立以人为本、为民服务以及居安思危的意识

4.不属于社区志愿者组织的基本特征是（C）A 组织形式多样，服务方式灵活 B 志愿者来源广泛，数量众多 C 志愿机构由政府主导 D “三位一体”的资金扶持

5．不属于我国社区管理模式的发展趋势（A）A 定性化管理模式 B 社区自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式

6.不属于社区管理实践基本特征的是（B）A 高度理论概括 B 个体性 C 相对稳定性 D 代表性

7．新加坡社区管理模式的特点是（D）A非营利组织为主体 B 社会团体民主自治 C 社区规划非常严格

D 社区管理组织具有非常完善的体系

8.不属于青岛社区管理模式的特色的是（C）A 社区服务 B 社区文化 C 社区护理 D 社区治安

9.美国的非营利组织特征是（B）A 由政府管理

B 从事公共福利工作的服务机构 C 由政府出资 D 接受公众监督

10.社区管理构成要素不包括（D）A 社区环境和结构特征 B 党的领导 C 市场作用 D 管理者的作用

二、多项选择题

1.构成我国社区管理模式的要素包括（ABCD）A 社区环境 B 国家职能 C 市场作用 D 中介作用

2．社区管理模式的特征包括（ABCD）A 高度理论概括 B 相对稳定性 C 代表性

D 排他性和有效区分性

3.青岛社区管理特色包括（ABCDEF）A社区服务 B 社区文化 C 社区教育 D 社区环境 E 社区互助 F 社区治安

4.沈阳社区管理模式的创新之处有（ABCD）A 科学调整社区规模 B 将单位纳入社区

C 采取公开招聘方式提高社区居委会成员素质 D 转变政府职能

5.我国社区管理走法治化路线，就要做到（ABCD）A 做好社区立法工作 B 加大社区管理执法力度 C 有法必依 D 违法必究

三、简答题。

1.我国的社区管理模式的构成要素包括什么？

答：一是社区环境与结构特征，包括宏观社会环境、社区性质与类型、社区居民构成与年龄结构、社会价值观与环境制度等。

二是党的领导和政府职能，包括社区党建与党领导，政府职能转变与社区管理体制。

三是市场作用与影响，包括市场机制作用于影响，有计划变迁与社区规划。

四是以社区为基础的民间组织的地位与角色。

五是社区工作者的作用于角色，包括社区工作者性别与年龄结构、受教育和专业化程度，社区工作目标与方法。

六是社区服务对象、服务内容和范围，包括是弱势群体、普通社区居民与社区服务过程。

七是社区资源结构与状况，包括各式各样的社会资源分布于资金筹集渠道。

2.美国的社区自治模式特征是什么样的？

答：首先，非营利组织是美国城市社区发展的主力军。其次，社区规划较为严格合理。第三，美国主要依靠社团组织实行民主管理。第四，强调法制功能，实行依法管理。

3.西方国家社区管理模式的共同特点是什么？

答：第一，组织管理机构健全，权限职责清晰。第二，非营利性组织在社区发展中具有重要作用。第三，社区志愿者组织是社区建设发展不可缺少的力量。

4.武汉社区管理模式——江汉模式的特点是怎样的？

答：第一，转变政府职能，提升社区自治功能，建立政府行政调控机制与社区自治机制相结合，政府管理功能与社区自治功能腹部的新型城市基层管理体制。

第二，以体制创新为重点，推进政府职能转变。

第三，政府部门面向社区、转变职能、工作重心下移。“五个到社区”，人员配置到社区、工作重心到社区、服务承诺到社区、考评监督到社区、工作经费到社区。

第四，费随事转，责权利配套。

第五，建立评议考核监督机构。其核心为转变政府职能。

5.我国社区管理模式发展趋势是怎样的？

答：走社区自治模式道路；走多元化模式道路；走开放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

四、结合课本第82页阅读材料，结合国外社区管理模式以及我国社区管理模式发展趋势，评论盐田区社区管理模式。

答：1.国外具有代表性的社区管理模式有，新加坡政府主导模式、美国社区自治模式、日本混合模式。

2.西方国家社区管理模式的共同特点是，第一，组织管理机构健全，权限职责清晰。第二，非营利性组织在社区发展中具有重要作用。第三，社区志愿者组织是社区建设发展不可缺少的力量。

3.我国社区管理模式发展趋势是，走社区自治模式道路；走多元化模式道路；走开放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

4.评论盐田区社区管理模式。

第四章 社区管理方法

一、单项选择题

1.下面不属于社区管理方法特点的是（A）A 长远性 B 系统性 C 历史性 D 开放性

2.定性的社区管理行政方法包括（B）A 行政手段 B 随机手段 C 决策分析 D 网络规划

3.定性的社区管理的行政手段特点不包括（D）A 权威性 B 简便性 C 垂直型 D 有偿性 4.定量社区管理行政方法的决策分析理论不包括（C）A 决策论 B 决策树技术 C 可靠性理论 D 决策树

5.定量社区管理的行政方法中数学规划不包括（D）A 线性规划 B 非线性规划 C 整数规划 D 库存规划

6.社区资料收集途径有（A）A 文献调查 B 观察法 C 访问法 D 咨询法

7.制定社区规划时，制定社区发展目标应该遵循以下哪个原则（C）A 可操作性 B 广泛参与 C 可操作性 D 详尽具体

8.居民会议分为一般工作会议和（B）A 业主委员会 B 居民大会 C 物业公司会议 D 街道居委会会议

9.不属于常用的传媒途径的是（C）A 邀请记者与撰写新闻稿 B 召开记者招待会 C 广邀居民参加 D 举办个人专访

10.不属于社区工作效果评估原则的是（D）A 确定科学评估方法 B 专业人士参加评估 C 评估方法全面 D 评估内容层面单一

二、多项选择题。

1.从工作程序和过程来看，社区发展模式包括（ABCD）A 明确发展目标 B 找准存在问题 C 研究解决问题的策略 D 社区工作对象的范围与角色

2.社区工作评估的特点是（ABCD）A 主观性 B 相对性 C 协作性 D 双重性

3.社区发展模式的理论包括（ABCDE）A 沟通理论 B 决策理论 C 均衡发展理论 D 基层建设理论、E 计划变迁理论

4.均衡发展理论包括以下哪几方面的内容（ABC）A 整体的发展观念 B平衡的发展措施 C 民主发展程序 D 由点到面的发展

5.社区普查的步骤一般包括（ABCD）A 确定普查的目标与主题 B 界定普查的问题与范围 C 针对重点问题拟定答卷

D 设计问卷发送、回收方式及人员编组

三、简答题

1.什么是社区管理方法？了解社区管理方法有什么作用？ 答：

广义的社区管理方法是指社区管理活动中所采用的一切正确、有效的方法，它是一个内容丰富的、有机的科学体系。它由定性方法和定量方法构成。传统上常用的一些方法，如行政手段（或方法）、法律手段、经济手段等基本上属于定性方法。定量方法是现代自然科学，特别是数学与计算机科学渗入社区管理方法并于之相结合的产物，包括定量技术、系统分析、线性规划等。

了解并适当运用社区管理方法能够实现社区管理，直接决定社区管理水平的高低。首先社区管理方法是社区管理思想转变为社区管理实践的中介和桥梁；其次，社区管理方法是实现社区管理目标的手段和工具；第三，社区管理方法是提高社区组织工作效率的关键；最后社区管理方法有助于实现社区管理现代化。

2.什么是社区行政管理方法？社区行政管理方法的类型有哪些？

答：社区管理的行政方法是指社区管理主体，特别是社区行政管理主体为履行社区的行政管理手段，实现社区管理目标，遵循一定规律和原则而采用的各种手段的总称。

社区管理行政方法分为定性的和定量的社区管理方法。前者包括行政手段、法律手段、经济手段、思想教育手段、行为激励等；后者包括数学规划、随即理论、决策分析理论、预测研究理论、系统分析、网络规划、戴明循环等。

3.什么是社区管理的具体方法？具体方法具有哪些环节？

答：社区管理工作的具体方法是指社区管理主体为实现社区管理工作的各项目标，达到有计划、有步骤地改变社区生活的目的，在社区管理工作实施中所采纳各种措施和技巧的总称。

具体环节如下：第一，社区问题分析，要调查分析社区各要素之间的特点及关系，调查分析社区主要类型特征和功能特征，及其中存在的主要问题以做到有的放矢；

第二，建立关系。要建立与社区居民的关系，以及与社区组织和有关社团的关系。

第三，资料收集。收集社区资料内容，包括社区主要问题的详细资料、社区资源的详细资料、社区需求的具体资料；将社区资料按“软性资料”和“硬性资料”分类；掌握收集资料的正确途径和方法。

第四，制定社区规划。按照可操作性和系统性制定社区发展目标，并制定社区工作实施计划。第五，社区行动。通过发动群众，召开居民会议，运用传播媒介实现社区行动。

第六，社区效果评估。按照科学评估方法、专业人士参加评估、评估内容多层面、评估方法全面的各个原则，对社区工作效果进行评估。

4.社区管理工作的三大模式是什么？各有什么特点？

答：社区管理工作的三大模式包括社区发展模式、社区计划模式和社区行动模式。

社区发展模式是在一个社区内，鼓励居民通过自助及互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区文体，推动社区发展。模式假定，社区是毫无生气的，社区内具名对社区事务漠不关心，居民关系单薄。社区工作者扮演促进者、导师的角色。

社区计划模式假定在一个较为复杂的社会环境中，需要社区工作者做出专门的计划，计划处各种计划于政策，以有效的方式执行，服务于有需要的人。社区工作者主要任务是手机和分析社区资料，制定出符合实际的规划。

社区行动模式假定，社区存在一群弱势群体，需要被组织起来，与他人联合，并根据社会正义或民主理念，对整个社区提出适当的要求。社区行动在于结合社区力量，以寻求权力和资源的分配，推动社区发展。社区工作者的主要角色是行动的倡导者。

5.简述一下戴明循环。

答：戴明循环经过四个阶段，八个步骤。

四个阶段是指计划、实施、检查和处置。计划阶段是先导，包括制定目标、明确任务、确定步骤，是整个循环过程的关键。实施阶段是循环过程的实体部分，实施要求务求实际、全面铺开。检查阶段是控制阀门，要求认真分析、严格把关。处置阶段通过行政评价，总结提高，实现循环过程的自我完善。

八个步骤是，第一步，提出问题，收集信息资料。第二步，在掌握资料的基础上，进行调查分析和预测，确定目标。第三步，以目标为导向，找出影响大的因素。第四步，研究解决问题的具体措施，编制实施计划。第五步，组织实施计划，将分工要求、时间进度、数量和质量标准具体落实到承受机构人员。第六步，检查与了解实施情况，建立原始记录和统计资料并进行统计分析。第七步，对执行中发生的问题提出诊治意见，并为防止再度发僧此类问题采取预防措施。第八步，对尚未解决的问题进行讨论。

论述题。

1.社区发展的模式有哪些？各有什么特点？ 答：参见课本第115页至第116页内容。

第五章 社区环境

一、单项选择题

1.社区环境的构成要素不包括（A）A 教育要素 B 空间要素 C 管理要素 D 生态要素

2.从地域角度分，社区环境分为（B）A 经济环境 B 社区内环境 C 精神文化环境 D 生态环境

3.不属于我国城市社区环境现状的是（D）A 空气污染逐渐加重 B 水污染没有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加严重 D 城市噪音得到有效控制

4.下面说法不正确的是（A）

A 社区管理是社区环境赖以生存的基本条件 B 社区管理和社区环境在动态中保持平衡 C 社区环境决定、制约社区管理 D 社区管理对社区环境起反作用

5.国家城市卫生城市验收的标准不包括（D）A 环境质量标准 B 环境建设标准 C 美化社区环境的要素 D 城市环境管理机制

6.社区环境教育模式不包括（C）A 知识模块 B 对象模块 C 操作模块 D 建设模块

7.关于生态园林建设，说法不正确的是（A）A 实现楼宇自控 B 应完善生态绿地体系 C 科学设计每一块绿地 D 强化绿地管理

8.构建可持续发展的社区评价体系应注意的事项不包括（D）A 科学性 B 系统性 C 预警性 D 静态性

9.社区自然环境不包括以下哪一项（B）A 社区的生态资源 B 社区的人文资源 C 社区的矿产资源 D社区的生物资源

10.关于社区环境教育的说法，不正确的是（A）A社区环境教育要与爱国教育相结合 B 社区环境教育应与社区经济建设相结合 C 社区环境教育应与社区文化建设相结合 D社区环境教育要与区域可持续发展战略相结合

二、多项选择题

1.社区环境特征包括（ABCD）

A 社区经济发展水平和社区环境质量的关系十分紧密、相互依存 B 社区环境易遭污染 C 社区环境广泛性 D 社区环境复杂性

2.社区的社会环境包括（ABCD）A 经济环境 B 政治法律环境 C 精神文化环境

D 人口、民族、历史传统

3.按照社区环境对社区管理作用的层次，社区可分为（ABC）A 宏观社区环境 B 中观社区环境 C 微观社区环境 D 精神文化环境

4.保持社区管理和社区环境的动态平衡应该注意的包括（ABC）A 综合平衡 B 宏观平衡 C 暂时平衡 D 理想平衡

5.构建可持续发展的社区环境评价体系（ABCD）A 注意其科学性 B 注意其系统性 C 设计预警性指标 D 注意其动态性

三、简答题

1.社区环境的含义及其基本特征是什么？ 答：

社区环境是社区赖以存在和发展的外部条件的总和，也就是各种直接或间接地作用和影响社区本身的外部客观因素的总和。凡是作用于社区整个系统，并为社区系统反作用所影响的条件和因素，都属于社区环境的范围。

社区环境的特征如下，社区经济发展水平和社区环境质量的关系十分紧密、相互依存；社区环境的易遭污染性，社区环境的广泛性，社区环境的复杂性，社区环境的差异性，社区环境的动态性。

2.构成社区环境的基本因素是什么？

答：构成社区环境的要素包括社区环境的空间要素、生态要素、管理要素、人文要素。

空间要素包括主客观的要素，客观要素是指社区所处的地理空间环境，主观要素是指社区自身建设方面。

社区管理要素既包括社区物业管理，也包括了社区管理机制、管理模式以及管理人员素质等方面。人文环境表现为两个方面，一是社区居民的整体文化层次，二是社区经常性的文化娱乐活动。

3.我国社区环境存在的问题和矛盾表现在哪些方面？

答：我国社区环境的问题表现在城市社区环境质量随建设年代不同存在着差距，城市社区建设的“老化”问题，城市社区环境污染严重。

其中，城市社区环境污染严重表现在空气污染逐渐加重，水污染没有得到有效治理，生活垃圾污染愈加严重，城市噪音未得到有效控制等。

4.详细说明社区环境和社区管理的关系

答：首先，社会环境决定、制约社区管理。社区管理要适应社区经济水平的发展水平，适应文化环境等综合状况，适应社区自然环境的特点。

其次，社区管理对社区环境起反作用。

最后，社区管理和社区环境在动态中保持平衡。保持社区管理与社区华宁的动态平衡应注意综合平衡、宏观平衡、暂时平衡。

5.我国社区环境管理的主要内容是什么？

答：主要内容包括社区自然环境管理和社区文化环境管理。

前者的标准包括以下几方面，环境质量指标、环境建设指标、美化社区环境的要素。

四、论述题。

请简述一下改善我国城市社区环境管理的措施和方法，以及其发展趋势。答：要改善我国社区环境存在的现实问题，应从以下几方面着手： 第一，理顺城市社区环境管理机制，明确社区环境整治责任。第二，制定城市社区环境综合整治规划，确立城市社区环境保护目标。第三，结合调整城市产业结构和技术改造，为提高社区环境质量创造条件。第四，积极推行污染集中控制，提高防治效益。

第五，加强城市基础设施建设，提高综合防治污染能力。第六，疏通、拓宽资金渠道，扩大城市社区环境的资金来源。第七，加强城市环境管理，健全监督执法队伍。第八，以社区可持续发展为导向，发展社区环境教育。第九，实现“政社”分开，完善社会参与机制。

我国城市社区环境建设与管理的发展趋势在于，第一建设智能社区环境；第二，建设“生态园林式”社区环境。

第六章 社区参与与社区民主政治建设

一、单项选择题

1．我国城乡社区自治组织不包括（A）A 乡村居民委员会 B 业主管理委员会 C 志愿者协会组织 D 文化体育类社团

2.不属于社区组织的是（B）A 社区的党组织 B 社区的团组织 C 社区居民自治组织 D 社区中介组织

3.不属于居民委员会的任务的是（A）A 解决民事纠纷 B 维护居民的合法权益

C 向人民政府或者其派出机关反映居民意见、要求和提出建议 D 办理本居住地区居民的公共事务

4.关于完善社区民主政治参与体系，下面说法不正确的是（B）A 社区民主政治参与是社区自治的前提条件 B 完善社区民主政治参与并非必要之事

C 社区民主政治参与是我国基层社区民主政治建设程度的标志 D 社区成员必须树立强烈的社区意识

5.关于法律对社区成员参与机制的规定，下面说法不对的是（C）A 法律应明确社区参与的主体与权利 B 法律中应明确具体的参与程序 C 法律的制定无须征求民意

D 法的制定必须基于民意、体现民意

6.现阶段我国村民委员会建设所存在的问题是（D）A 民主选举制度的采用 B 民主决策措施的实行 C 村民自治制度的管理创新

D 村民委员会组织未能发挥应有的功能

7.关于社区民主政治参与的保障体系建设，下面说法不对的是（D）A 明确政府、社区、社团的职权 B 健全社区服务志愿者制度 C 完善社区居民自治制度 D 调节民事纠纷

8.关于社区自治组织与政府的关系说法错误的是（C）A 社区自治组织的发展有赖于政府支持

B 社区自治组织发展有助于推动政府管理民主化 C 社区自治组织发展阻碍政府职能转变 D 社区自治组织有助于政府提高行政效率

9.不属于城市居民委员会角色矛盾的是（D）A 其法律定位与实际工作之间的矛盾 B 其自身建设的矛盾

C 其与物业管理部门的关系没有理顺 D 其职能还没有转变

10.关于加强居委会建设的说法，错误的是（B）A 应发挥党员先锋模范作用 B 缩减行政经费

C 居委会领导成员知识化、年轻化 D 提高社区居民民主参与意识

二、多项选择题

1.我国城乡社区的自治组织包括（ABCDE）A 城市居民委员会 B 业主管理委员会 C 志愿者协会组织 D 文化体育类社团 E 村民委员会

2.社区自治与社区民主参与存在形式包括（ABCD）A 低自治—低参与型 B 低自治—高参与型 C 高自治—低参与型 D 高自治—高参与型

3.依法加强社区居民委员会组织建设的措施包括（ABCD）A 规定居民委员会的性质与基层政权机关 B 明确规定居民委员会的权源 C 明确规定居民居委会的组织系统 D明确规定居民委员会的财源

4.村民委员会民主政治建设管理创新的主要措施是（ABCD）A 围绕党在农村中心任务进行民主政治建设的管理创新 B 推进村委会领导班子建设的管理创新 C 加强村务公开和民主化程度的管理创新

D 加强村务公开和民主化程度的管理

5.如何完善社区民主监督制约机制（ABCD）A 坚持社区政务公开

B 发挥社区居民代表会议对执行机构社区委员会的监督作用 C 使某些专门的国家机关参与到社区民主监督中 D 社区居民代表会议允许旁听，接受民众的监督

三、简答题。

1.社区民主政治参与的概念和特征是什么？

答：社区民主政治参与既是政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享。

其特征包括：

1）社区普通居民是社区民主政治参与的主体 2）社区民主政治参与的范围是社区内的各种公共事务 3）社区居民的公民权利意识直接政治参与深度 4）社区发展和公民权利保障是其目标取向

2.如何进一步加强社区民主政治建设？

答：首先扩大直接选举范围，完善选举制度；第二，充分发挥社区居民代表会议的作用，开拓民意表达渠道；第三提高社区工作者素质，规范管理工作程序；第四，积极完善社区民主监督制约机制。

3.如何完善社区民主政治参与体系？

答：首先，要大力培养和增强社区成员的参与意识；第二，要加快单位体制改革步伐，使社区成员的利益逐步社区化；第三，进一步健全与完善社区民主政治参与的组织体制；第四，在法律中明确社区成员参与机制。

4.如何实现城市居民委员会民主政治建设的管理创新？ 答：首先要理顺政府与居委会的关系；

第二加强居委会自身建设，转换职能。这就要求加强居委会的党组织建设，发挥其中党员的先锋模范作用。使居委会领导成员知识化，年轻化。进一步提高社区居民民主参与意识。第三建立社区居民议事决策制度。建立健全社区居民会议的民主决策制度，实行议事层与决策层分离的工作体制。

第四，理顺居民委员会与物业管理部门的关系。

5．如何进行村民委员会民主政治建设制度的管理创新？

答：围绕党在农村的中心任务进行民主政治建设的管理创新；推进村委会领导班子建设的管理创新；加强村务公开和民主化程度的管理创新；加快村民自治法律制度建设的管理创新。

第七章

社区文化管理

一、单项选择题。

1.社区文化的“四要素说”不包括（A）A 文字要素 B 文化载体 C 文化方式 D 文化制度

2.社区文化的特征包括（B）A 社区组织 B 社区文化区域性 C 规范体系 D 社会关系

3.不属于社区文化功能的一项是（C）A 社会沟通 B 心理凝聚 C 社会渗透 D 价值导向

4.社区文化建设多元性原则的表现不包括（D）A 社区文化建设服务对象多元性 B 社区文化形态的多元性 C 社区文化服务内容的多元性 D 社区文化的载体多元性

5.我国社区教育管理形式不包括（A）A 政府管理型 B 学校辐射型

C街道（居委会）辖区型 D资源自住型

6.不会制约社区教育发展的因素是（B）A 来自于经济发展水平的制约 B 来自政府的财政支持 C 来自于传统教育观念的制约 D 来自管理方面的制约

7.我国社区教育存在的问题不包括（C）A 社区教育目标模糊 B 社区教育管理方式不恰当 C 社区教育财政支持充足 D 社区教育投入不足

8.社区教育的特点不包括（D）A 定位于全体社区成员 B 内容覆盖面广

C 社区教育形式呈现多样性 D 是高层次需求的结果

9.社区教育基本理想包括（A）A 为社区内每个人提供教育机会

B 现存教育体系对某些群体受教育的权利的排斥 C削弱弱势群体生存的信心 D 只为某个特定群体提供教育机会

10.不属于文化的三个层次的是（B）A 非正式社区文化 B 多层次社区文化 C 准正式社区文化 D 正式社区文化

二、多项选择题。

1.社区文化的“六要素说”指的是（ABCDEF）A 精神要素 B 物质要素 C 语言、文字要素 D 规范体系 E 社会关系 F 社区组织

2.社区文化的特征（ABCDEFG）A 社区文化的区域性 B 社区文化的继承性 C 社会文化的融合性 D 社区文化的共享性 E 社区文化的普遍性 F 社区文化的渗透性 G 社区文化的多样性

3.社区文化建设的系统性原则的表现（ABC）A 社区文化建设建设规划的系统性 B 社会协同的系统性 C 物质投入的系统性 D 社区文化建设的领导性

4.社区建设主体性原则的表现为（ABCD）A 社区文化服务对象的主体性 B 社区文化建设的主体性 C 判断和评价的主体性 D 社区文化建设的领导主体

5.社区文化的功能有（ABCDEF）A 社会沟通功能 B 心理凝聚功能 C 价值导向功能 D 行为规范功能 E 文化传承功能 F 协调发展功能

三、简答题

1.社区文化的含义是什么？

答：广义的社区文化是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和；而狭义的社区文化，是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和。

社区文化指的是“特定社会区域当中人们的各方面行为所构成的文化生态系统。它既包括这一区域内人们的生产方式和生活方式，也包括该区域内社会成员的理想追求、价值观念、道德情操、生活习俗、审美方式、娱乐时尚等。”

2.社区文化的构成要素是什么？

答：“四要素说”认为社区文化由文化载体、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神构成。“六要素说”认为社区文化由精神要素、物质要素、语言和文字要素、规范体系、社会关系、社区组织构成。

3.社区文化的基本特征、功能是什么？

答：其基本特征包括，社区文化的区域性、社区文化的继承性、社区文化的融合性、社区文化的共享性、社区文化的普遍性、社区文化的渗透性、社区文化的多样性。

社区文化功能集中表现在社会沟通、心理凝聚、价值导向、行为规范、文化传承、协调发展等六个方面。

4.试述我国社区文化的发展方向。答：社区文化建设的基本原则包括主体性原则、系统性原则、多元性原则、开放性原则。社区文化管理，社区党政组织对社区文化的领导必要性。

社区文化管理的途径包括，第一，建立政府主导下的社会多元投入机制，增强社区文化的福利化取向；第二，要不断提升社区管理者的素质；第三重视社区管理者的文化管理方法的改进。

5．试述发展我国社区教育的基本措施。

答：第一，改变传统教育理念；第二，规范社区教育管理；第三，进行社区教育创新，不断拓宽社区教育领域。

四、论述题。

如何实现社区文化的可持续发展。

答：见第三节《社区文化的建设与管理》内容。见课本第195页。

第八章 社区卫生服务

一、单项选择题。

1.社区卫生服务的特点不包括（D）A 以基层卫生保健为内容 B 提供综合性服务 C 进行协调性服务 D 断点的服务

2.社区卫生服务的任务不包括（A）A 以治疗为主 B 以三级预防为主 C 以精神文明建设为动力 D 要加强区域性卫生规范

3.社区卫生服务的主要内容包括（B）A 社区疾病预防服务 B 社区护理服务 C 社区保健服务 D 社区康复服务

4.关于我国卫生资源配置存在的现实问题说法正确的是（D）A 卫生资源配置呈“正三角”状态 B 城市卫生资源不足 C 农村卫生资源过剩 D 卫生资源流向不合理

5.关于我国社区卫生管理的说法不正确的是（A）A 个人医疗账户管理完善 B 管理权限不顺畅

C 社区卫生从业人员的业务素质差

D全科医生数量不足以满足社区卫生的现实要求

6.医生应处理好的关系不包括（B）A 病人、环境的关系 B 病人、家属的关系

C 全科医疗与专科医疗的关系 D 经济小于与社会效益的关系

7.政府部门对社区卫生工作的管理不包括（C）A 建立标准化的社区卫生管理制度 B 理顺社区卫生服务各级机构间的关系 C 理顺政府部门与社区卫生机构的关系 D 完善社区卫生服务的经济收入制度

8.关于培养全科医学人才的说法，错误的是（A）A 逐步建立国家和省两级全科医师培训网络 B 积极探索开展多种形式全科医学教育途径 C 加强师资队伍和教材建设 D 建设全科医学社区培训基地

9.不属于社区体育特点的是（C）A 具有高松散性和低竞技性 B 具有重自愿性和轻规定性 C 高投入性

D 多缓慢轻柔和少投入消耗

10发展社区体育的意义包括（D）A 有利于培养人们文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活质量 C 有利于全面提高人的素质 D 有利于提高居民的物质生活

二、多项选择题。

1.社区体育管理的主要原则包括（ABCD）A 社会化原则 B 激发性原则 C 可行性原则 D 趣味性原则

2.引起我国城市社区体育兴起和发展的原因包括（ABCD）A 城市居民物质生活水平提高 B 城市管理职能逐步下移 C 城市社区居民思想观念的变化 D 社区居民闲暇时间增多

3.我国社区卫生服务的主要内容包括（ABCDEF）A社区疾病预防服务 B 社区医疗服务 C 社区保健服务 D 社区康复服务 E 社区健康教育服务 F 社区计划生育服务

4.我国社区卫生服务的特点（ABCDE）A 以基层卫生保健为主要内容 B 提供综合性服务 C 是一种连续性服务 D 进行协调性服务 E 提供可及性服务

5.社区卫生服务对象包括（ABCDE）A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亚健康人 E 重点保健人群

三、简答题。

1.社区卫生服务的含义和基本内容是什么？

答：社区卫生服务是指社区卫生机构通过预防、保健、医疗、康复等全方位的医疗服务手段为社区居民提供从身体、精神到心理上的医疗方式。

基本内容包括，1）社区疾病预防服务；2）社区医疗服务；3）社区保健服务；4）社区康复服务；5）社区健康教育服务；6）社区计划生育服务。

2.制约我国社区卫生发展的因素是什么？

答：第一，我国卫生资源配置存在现实问题。卫生资源配置呈倒三角状态；卫生资源流向不合理。第二，全国各地的社区服务发展水平不均衡。第三，我国社区卫生管理存在现实问题。管理权限不顺畅；个人医疗账户不完善；社区卫生从业人员的业务素质差。第四，传统观念的束缚。

3.社区体育的含义和特征

答：社区体育是指在城市街道办事处的辖区内，以自然环境和体育设施为物质条件，以全体社区成员为主要对象，以满足社区成员的体育需求，增进社区成员的身心健康为主要目的，就地就近开展的区域性群众体育。

社区体育具有高松散性和低竞技性；具有重自愿性和轻规定性；具有多缓慢轻柔和少投入消耗性。4．社区管理的含义及其基本职能是什么？

答：社区体育管理是指为实现社区体育目标而进行的有计划的组织协调管理活动。其基本职能是计划职能，计划职能包括确定目标、制定工作计划。组织职能、控制职能。控制职能的操作过程是：建立标准—衡量实际成效—反馈调控纠正偏差—实现目标。

5.我国社区体育管理的原则以及其发展措施是什么？

答：社区体育管理的原则是社会化原则、激发性原则、可行性原则、趣味性原则。

我国社区体育管理的完善措施有：1）实行社区体育社会化，多方筹措资金，促进社区体育不断发展；2）大力发展体育产业；3）积极开展社区体育的宣传教育活动，引导社区居民转变生活方式，积极从事体育活动；4）完善社区体育管理体系。

四、论述题。

试针对我国的现实情况，谈谈如何提升社区卫生服务的质量？

答：我国社区卫生服务面临问题。第一，我国卫生资源配置存在现实问题。卫生资源配置呈倒三角状态；卫生资源流向不合理。第二，全国各地的社区服务发展水平不均衡。第三，我国社区卫生管理存在现实问题。管理权限不顺畅；个人医疗账户不完善；社区卫生从业人员的业务素质差。第四，传统观念的束缚。

为了实现我国社区卫生事业的可持续发展，所需做的工作包括：

医生应处理好以下关系。第一，处理好病人、环境的关系；第二，处理好全科医疗与专科医疗的关系；第三，处理好经济效益与社会效益的关系。

社区卫生服务管理者应做的工作。第一，加大政府支持力度，强化社区卫生管理。建立标准化的社区卫生管理制度；理顺社区卫生服务各级机构的关系；完善社区卫生服务的经济收入机制。

第二，发展和完善全科医学，提高社区卫生服务人员的基本素质。这就要做到：1）确定好全科医学教育的发展目标；2）确定并坚持全科医学教育基本原则。

第三，建立适合中国国情的全科医学教育体系，加快全科医学人才培养的具体措施。1）逐步建立国家和省市级全科医师培训网络；2）积极探索开展惰性形式全科医学教育的途径；3）加强师资队伍和教材建设；4）建立全科医学社区培训基地；5）加强领导，完善配套政策。

第四，积极进行教育引导，争取社区居民的积极参与。

第九章 社区治安管理

一、单项选择题。

1.社区治安管理的具体内容包不包括（A）A 保证社区消防安全 B 维护社区经济秩序稳定 C维护社区政治秩序稳定 D维护社区的社会环境

2.社区治安管理工作群众性的表现不包括（B）A 群众是社区治安的主体力量 B 社区治安问题是复杂的

C 社区群众满意是社区治安管理工作追求的最终目标 D 提高群众自愿的治安防范意识

3.社区治安管理的基本原则不包括（D）A 依法进行社区治安管理原则 B 专群结合、群防群治原则 C 齐抓共管、综合治理原则 D 以问题为导向

4.按照社区治安管理业务来分，社区治安管理内容不包括（A）A 防范灾害事故发生 B 社区秩序管理 C 群众性治安事件管理 D 民用危险品管理

5.公安派出所在社区治安中的权限不包括（B）A 查破一般案件权 B 处置权 C 检查指导权 D 执行管制监督权

6.社区治安管理的功能不包括以下哪一项（C）A 防范功能 B 疏导功能 C 整治功能 D 监控功能

7.社区治安综合治理的主要内容不包括（D）A 属地管理，领导负责 B 党委领导，统筹兼顾 C 部门协作，齐抓共管 D 管理为主，全面管控

8.下面不属于社会治安综合治理的主要特点的是（A）A 目标具有局部综合性 B 重心犯罪防范 C 组织系统是自上而下 D 走群众路线

9.掌握社区人口基本情况不包括（B）A 掌握社区人口的政治状况 B 了解社区人口的过去表现 C 摸清社区人口的经济状况 D 清楚社区人口的年龄状况 10．社区居委会的治安管理职责不包括以下哪一项（D）A 宣传宪法、法律、法规和国家政策 B 开展多种形式的社区精神文明建设 C 沟通社区居民与相应管理机关的关系 D 打击各种形式的犯罪

二、多项选择题。

1.根据社区治安管理主体的职责，社区治安管理的内容包括（ABC）A 公安派出所的治安管理 B 街道办事处的治安管理 C 社区治安保卫组织的治安管理 D 武警部队的治安管理

2.社区警务工作的基本理念包括（ABC）A 抑制犯罪以社会为导向 B 管好治安以社区为导向 C 警务工作为问题为导向 D 重在防范，轻于治本

3.关于密切派出所与社区组织的合作关系，下面说法正确的是（ABCD）A 管界民警应增强社区服务意识 B 管界民警主动与社区组织沟通

C 管界民警应主动配合社区组织共同管理社区 D 管界民警与社区组织形成密切的合作关系

4．属于社区治安管理的功能的是（ABCD）A 防范功能 B 疏导功能 C 监控功能

D 惩戒功能

5.街道办事处的社区治安管理责任包括（ABCD）A 加强街道治安管理队伍建设

B 制定辖区内城市社区治安管理的计划并组织实施 C 加强社区治安综合治理

D 对辖区内个专业管理机构工作行使监督权

三、简答题。

1.什么是社区治安管理？其特征和原则是什么？

答：社会治安管理是指一定地域内对社会治安问题进行治理，是社区治安管理主体依靠社区群众、协同公安、司法机关，对涉及社区的社会秩序和人民群众生命财产安全的问题依法进行治理，促进社区秩序安定有序的过程。

社区治安管理的特征是全职性、区域性、群众性、长期性、社会性。

社区治安管理的基本原则是，1）依法进行社区治安管理；2）专群结合、群防群治；3）齐抓共管、综合治理。

2.社会治安管理的目的和内容是什么？

答：社会治安管理的目的是保障国家的法律法规、党的路线方针政策在社区的实现，维护社区秩序，促进社会稳定，为社区居民生活和现代化建设提供保证。

具体内容包括：

第一，维护社区政治秩序稳定，保障社区居民的政治权利、人身权利和其他合法权益。第二，维护社区经济秩序稳定，保障社区居民经济利益和社会主义市场关系不受侵犯。第三，维护社区的社会环境，为社区居民创造良好生存环境。

3.社区警务的含义及其工作基本理念是什么？

答：社区警务是指一种全新的社会公共安全思想体系和行为方式，从实务上看，社区警务是管界民警对所管辖地区的治安管理工作；从理论上看，社区警务就是“社会化警务”，是警察与社区居民共同研究社会问题、运用社会资源、改造社区环境，普及自卫互助，进而维护社区治安促进社会发展的警务哲学。

其工作基本理念是1）抑制犯罪以社会为导向；2）管好治安以社区为导向；3）警务工作以问题为导向。

4.社区警务工作内容是什么？

答：第一，掌握社区人口情况，做好人口管理工作；第二，密切社区组织之间的关系，强化社区组织的参与意识；第三，熟悉社区地域情况，加强空间防范；第四，增强社区认同感，改善居民生活质量。

5.社会治安综合治理的主要内容是什么？

答：1）属地管理，领导负责。2）党委领导，统筹兼顾。3）部门协作，齐抓共管。4）地区配合，全民参与。5）预防为主，全面管控。

四、论述题。

列举身边关于社区治安管理的案例，并结合案例阐述新形势下完善社区治安管理的具体措施。答：（案例省略）

完善社区治安管理的具体措施包括：1）根据社会主义市场经济体制的客观要求，完善社区治安管理的法律体系；2）加快社区管理体制改革，完善社区治安管理体制建设；3）开展各种形式的治安宣传，建立健全严管、严防、严治、严打的社区治安综合网络；4）积极推进中国特色的安全文明社区建设，优化社区治安管理环境；5）利用先进的科学技术和手段，加快智能化社区建设步伐，提高科技防范能力。

第十章 社区服务

一、单项选择题。

1．社区服务的属性不包括以下哪一项（A）A 局部性 B 群众性 C 服务性 D 福利性

2.按照服务方式划分，下面不属于社区服务的是（B）A 社区福利性服务 B 社区补偿性服务 C 社区互助性服务 D 社区经营性服务

3.我国社区服务的内容不包括（C）A 公益性服务 B 特殊照顾服务 C 精神健康服务 D 便民服务

4.美国社区服务内容不包括（D）A 休闲服务 B 家庭服务 C 特殊服务 D 便民服务

5.不属于社区服务的基本功能的是（A）A 教育功能 B 便民服务功能 C 社会化服务功能 D 保障功能

6.关于社区服务的说法，不正确的是（D）A 在政治领域，具有稳定社会的功能 B 在经济领域，具有整合、调节功能

C 在社会领域，具有培养良好社会公德的功能 D 在民主领域，具有促进民主化的功能

7.关于香港的社区服务模式运行机制的说法，不正确的是（D）A 政府“搭台”，民间“唱戏” B 实行市场化运作，讲求成本效益 C 社工队伍壮大，讲求成本效益 D 以营利为目标

8.我国社区服务发展中存在问题不包括（C）A 社区服务体制不顺 B 经费投入不足

C 将可持续发展观融入其中 D 社区服务队伍整体素质不高

9.关于我国社区服务所取得的成绩，下面说法不正确的是（D）A 将单项服务拓展为系列化服务

B 兴建了大批社区服务网点和社区服务设施 C 社区服务队伍素质不断提高 D 所提供的服务都是有偿的

10.不属于中国特色的社区服务的是（A）A 民间社团主导

B 区、街道、居委会三级服务站

C 以“福利服务”和“方便人民生活”为目标 D 功能是“社会保障”和“社会服务”

二、多项选择题

1.我国社区服务的发展趋势是（ABCD）A 服务主体由政府主导向多主体投入转变 B 由公益服务为主向有偿服务为主的转变 C 由临时性就业向稳定型就业转变 D 由分化经营向社会化转变

2.社区服务应该处理好的关系包括（ABC）A 社区服务与社区需要的关系 B 社区服务与社区意识的关系 C 社区服务与人们工作方式的关系 D 社区服务与社区理解的关系

3.美国社区服务的内容包括（ABCD）A 休闲服务 B 家庭服务 C 儿童服务 D 教养服务

4.我国社区服务发展中存在的主要问题（ABCD）A 社区服务队伍素质不高

B 社区服务体系中满足人们需要的服务项目欠缺 C 社区群众对社区服务缺乏强烈意识 D 资源整合不利

5.社区服务的基本功能是（ABC）A 保障功能 B 便民服务 C 社会化服务 D 选择功能

三、简答题

1.什么是社区服务？属性是什么？

答：社区服务是指在政府统一规划和倡导下，以社区组织为依托，以生活在一定社区地域内的全体成员为对象，通过社区成员间的互助性服务，解决本社区的社会问题。

社区服务的属性包括地域性、群众性、服务性、福利性。

2．我国社区服务的内容和功能是什么？

答：我国社区服务的内容包括公益性服务、特殊照顾服务、便民服务、社区就业和创业服务、社区保障服务、为驻区单位提供的服务。

社区服务的基本功能包括保障功能、便民服务功能、社会化服务功能。其特殊功能在于1）在政治领域，具有稳定社会的功能；2）在经济领域，具有整合调节的功能；3）在社会领域，具有培养良好社会公德的功能。

3.我国社区服务发展趋势以及发展过程中要处理好的关系是什么？

答：其发展趋势呈现为四个转变：1）服务主体有政府导向想多主体投入转变；2）由公益服务为主向有偿服务为主转变；3）由临时就业向稳定型就业转变；4）由分散化经营、零星服务、个别活动向产业化、实体化、规模化和社会化转变。

其中要处理好的关系包括：1）社区服务与社区需要的关系；2）社区服务与社区意识的关系；3）社区服务与人们工作方式的关系。

4.社区服务存在的主要问题包括什么？

答：1）观念滞后。这导致社区服务还是一种分散的、小规模的服务，许多项目不配套，一些服务领域仍然空白，社区内整合力不强，社区服务经济效益较低。2）社区服务体制不顺，缺乏总体计划性。

3）经费投入不足。国家福利体制结构调整明显滞后，政府对福利保障和福利服务资源分配不足。4）资源整合不利。

5）社区服务队伍的整体素质不高。

6）社区服务体系中满足人们需要的服务项目欠缺。7）社区群众对社区服务缺乏强烈的参与意识。

5.如何解决我国社区服务现存问题？

答：1）广泛进行社会动员；2）积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化；3）加强组织管理和规划管理；4）加强政策扶持和资金筹集；5）加强社区服务队伍管理；6）依照社会主义市场经济的法则，建立合理的社区服务业价格体系；7）进一步坚持社区服务的社会福利性及社会化发展方向；8）加强社区行业管理，建立充满活力的社区服务业运行机制；9）吸取国内外的先进经验。

五、论述题。

结合我国社区服务发展趋势和特点，找出我国社区服务发展存在的问题，提出其解决方法。答：

（一）我国社区服务发展趋势呈现为四个转变： 1）服务主体有政府导向想多主体投入转变； 2）由公益服务为主向有偿服务为主转变； 3）由临时就业向稳定型就业转变；

4）由分散化经营、零星服务、个别活动向产业化、实体化、规模化和社会化转变。

（二）我国社区服务的特点是

1）肩负着“福利服务”和“方便人民生活”双重任务，发挥着“社会保障”和“社会服务”双重功能； 2）区、街道、居委会三级服务网站； 3）政府主导、社会参与的运行机制

（三）我国社区服务存在的问题是 1）观念滞后。

2）社区服务体制不顺，缺乏总体计划性。3）经费投入不足。4）资源整合不利。

5）社区服务队伍的整体素质不高。

6）社区服务体系中满足人们需要的服务项目欠缺。7）社区群众对社区服务缺乏强烈的参与意识。

（四）解决以上问题的方法包括： 1）广泛进行社会动员；

2）积极探索和完善社区服务的社会化、产业化、网络化； 3）加强组织管理和规划管理； 4）加强政策扶持和资金筹集； 5）加强社区服务队伍管理；

6）依照社会主义市场经济的法则，建立合理的社区服务业价格体系； 7）进一步坚持社区服务的社会福利性及社会化发展方向； 8）加强社区行业管理，建立充满活力的社区服务业运行机制； 9）吸取国内外的先进经验。

第十一章 社区社会保障

一、单项选择题

1.关于我国实施社区社会保障的必要性的说法，不正确的是（A）A “单位保障制”给企业的发展提供保障 B 社会保障的对象范围狭窄 C 社区成为基层社会保障的运作主体 D 社区社会保障能维护基层社会稳定

2.不属于社区社会保障职能的表现是（A）A 社区的社会管理体系建设 B 社区的社会保障设施建设 C 社区的各类服务组织建设 D 社区共建意识的培养

3．社区建设对社会保障支持不包括（D）A 社区为社会保险管理社会化提供基础 B 社区为社会福利的社会化创造条件

C 社区为其他社会保障内容的社会化过程提供了支持 D 社区为居民提供政治庇护

4.不属于社区社会保障的内容的是（D）A 社会救济 B 医疗保险 C 养老保险 D 住房公积金

5.不属于我国社区社会保障所面临的问题的是（A）A 经济、社会的发展 B 老龄化社会 C经济结构的调整 D社会保障资金缺口大

6．关于政府对社区社会保障的作用，下面说法不正确的是（B）A 为社区社会保障提供资金 B 向社区组织征收全额税收

C 为社区组织提供土地以扶持和鼓励其发展 D 城市规划公共建设配套政策

7.城市在社区建立起系统的社区保障服务网络，其说法不正确的是（D）A 积极完善针对老人的服务保障体系 B 先由政府筹建社区服务机构 C 大力开展社区再就业服务 D 必须由企业出资建设养老机构

8.城市社区社会救助的主要工作不包括（C）A 确定救助对象

B 建立救助方式管理机制 C 确定并适时调整最低生活标准 D建立监督机制

9.不属于我国城市社区救助存在的问题（A）A 救助项目多，管理规范 B 实施主体错位 C 救助对象有限 D救助对象有限

10.关于开展城市社区再就业的客观必然性，下面说法不正确的是（D）A 是由各项社会改革推动的社会职能调整的必然要求 B 城市社区再就业是城市社区功能得以发挥的内在要求 C 居民生活水平的提高为城市社区再就业开拓了广阔空间 D 政府资金资助不到位的必然要求

二、多项选择题。

1.社区和社区保障体系间的关系具体表现为（ABC）A 社区是新型社会保障体系的载体

B 社区建设反映了社会保障改革的客观要求

C 社区建设的完善和发展为社会保障的社会化提供了现实的条件和基础 D 政府为社区社会保障工作提供资金

2.我国社区社会保障的主要内容包括（ABCDEF）A 社会救济 B 医疗保险 C 养老保险 D 失业保险 E 社会福利 F 优抚安置

3.实施最低生活保障的措施包括（ABCD）

A 建立最低生活保障制度工作网络，制度实施办法和具体的操作程序 B 确定并适时调整最低生活保障标准 C 规范申请、审批程序，加强管理和监督

D 对最低生活保障对象实行动态管理，确保救助对象的合法权益

4.我国城市社区社会救助中存在的问题（ABCD）A 实施主体错位 B 救助对象有限 C 救助水平较低

D 救助项目单一，管理不规范

5.我国发展城市社区再就业应坚持的原则包括（ABCD）A 发展城市社区再就业与加快城市社区经济发展相统一 B 发展城市社区再就业与加强城市社区管理相结合 C 发展城市社区再就业与实施城市教育相结合

D 加强对劳动力科学管理，发挥市场中介组织的信息服务

三、简答题。

1.社区社会保障的基本含义是什么？

答：社区社会保障是社会保障体系中的一部分，是以社区为依托、以社区居民为主要保障对象的社会保障，包括了从社会救济、医疗保险、养老保险、失业保险到社会福利等诸多社会保障内容。

2.社区社会保障和社会保障的联系是什么？

答：1）社区是新型的社会保障体系的载体。社区社会保障的职能包括，建设社区的社会保障设施；建设各类服务组织；社区共建意识的培养。

2）社区建设反映了社会保障改革的客观要求。

3）社区建设的完善和发展为社会保障的社会化提供了现实的条件和基础。其表现如下：社区为社会保险管理社会化提供基础；社区为社会福利的社会化创造了条件；社区为其他社会保障内容的社会化提供了支持。

3．完善我国社区保障工作的基本措施是什么？

答：1）发挥政府在社区保障建设和管理中的关键作用。政府在社区社会保障工作中资金提供方面的作用；政府发挥在政府倾斜方面的作用。

2）完善我国社区社会保障工作的其他方面。在城市社区建立起系统的社区保障服务网络；在农村社区建立起适合当地经济发展水平的社区保障服务。

4.简述我国城市社区社会救助的运行机制。

答：1）我国城市社区社会救助的主要工作包括，确定救助对象；建立救助方式管理机制；建立监督机制。2）实施最低生活保障办法。建立最低生活保障制度的工作网络，制定实施办法和具体的操作程序；确定并适时调整最低生活保障标准；规范申请、审批程序，加强管理和监督；对最低生活保障对象实行动态管理，确保救助对象的合法权益。

5.我国城市社区社会救助中存在的问题是什么？

答：1）实施主体错位；2）救助对象有限；3）救助水平较低；4）救助项目单一，管理不规范。

四、论述题。

请论述关于我国社区再就业发展情况。

答：

（一）我国开展城市社区再就业的客观必然性在于

1）从社会改革角度看，城市社区再就业是由各项社会改革推动的社会职能调整的必然要求；2）从城市社区本身来看，城市社区再就业是城市社区功能得以发挥，谋求自身发展的内容要求；3）从原动力角度看，居民水平的提高为城市社区再就业开拓了广阔空间。

（二）坚持发展城市社区再就业的原则。坚持发展城市社区再就业与加快城市社区经济发展相统一的原则；坚持发展城市社区再就业与加强城市社区管理相结合的原则；坚持发展城市社区再就业与实施城市社区教育相结合的原则；坚持加强和完善对劳动力的科学管理，积极发挥市场中介组织的信息服务原则。

第十二章 社区物业管理

一、单项选择题。

1.普通物业的特点不包括（A）A 构成上的固定性 B 使用上的长期性 C 形式上的多样性 D经济上的商品性

2.社区物业的特点不包括（D）A 居住功能单一，相对封闭独立 B 社区人口密度高，人口结构复杂

C 社区居住物业产权多元化，公用设施社会化 D 规划建设合理，配套齐全，居住方便

3.物业管理的特性不包括以下哪一项（D）A 契约性 B 社会性 C 专业性 D 选择性

4.物业管理的主要内容不包括（A）A 合理规划小区环境

B 维护物业管理区域内的规划不受破坏 C 房屋装修监督管理 D 房屋维修与修缮

5.不属于社区物业管理的内容的是（C）A 服务社区居民 B 管理社区设施、设备 C 管理市场环境 D 居住环境管理

6.不属于社区物业管理目标的是（D）A 为社区业务服务，是社区物业保值、增值

B 为社区居民创造整洁、舒适、安全、和谐、幽雅的环境 C 为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展 D 房屋装修监督管理

7.社区物业管理的原则不包括（B）A 依法管理的原则 B 无偿服务原则 C 状态化管理原则 D 超前管理

8.社区物业管理的特点不包括（A）A 重服务 B 重开发利用

C 社区物业管理与社区管理密切相关 D 安全保卫与消防

9.我国社区物业管理模式不包括（D）A 以房管所为主的管理模式 B 以街道办事处为主的管理模式 C 以街道为主的三结合模式 D 计划管理模式

10.社区物业管理具体工作中的政府管理不包括（D）A 招投标管理

B制定专项维修资金收取、使用、管理的办法 C 制定业主大会规程 D 解决管理费纠纷

二、多项选择题。

1.属于我国社区物业管理纠纷的特点是（ABCD）A 纠纷的多发性 B 纠纷的群体性 C 纠纷的多样性 D 纠纷处理的复杂性

2.社区管理纠纷的主要类型包括（ABCD）A 管理权纠纷 B 管理费纠纷 C 管理责任纠纷 D 代缴代收纠纷

3.社区物业管理纠纷多发原因包括（ABCD）A 关于物业管理配套的法律不健全 B 建管不分

C 物业管理公司角色错位，行为不规范 D 业主对物业管理的消费挂念尚未树立起来

4.我国社区物业管理纠纷的解决机制包括（ABCDE）A 协商 B调解 C行政处理 D仲裁 E诉讼

5.社区物业管理纠纷的处理原则包括（ABCDEF）A 严格执行法规和政府的原则

B 维护合法的业主团体自治规约效力的原则 C 确认和保护合法产权、债券的原则 D坚持权利与义务相一致的原则

E 保障社会公益优先实现和社会安定的原则 F严守法律政策与实事求是相结合的原则

三、简答题

1.什么是物业管理，其特性是什么？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，有业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序。其特性包括契约性、社会性、专业性、经营性、规范性。

2.社区物业管理的内涵及其内容是什么？

答：社区物业管理是指物业管理企业运用现代管理理念及管理手段，依法或依合同对其负责社区内的居民、房屋建筑及其配套的设施设备、绿化、交通、治安、环境等管理项目进行维护、修缮、整治及服务的过程。

其内容包括，服务社区居民，管理社区设施、设备，居住环境管理。

3.我国社区管理模式是什么？

答：1）以房屋所为主的管理模式；2）以街道办事处为主的管理模式；3）以街道为主的三结合模式；4）市场型专业化管理模式。

4.政府管理的具体内容包括？

答：1）对物业管理企业的管理。房地产行政主管部门管理物业公司，物价管理部门管理物业服务收费，其他行政机构管理物业公司。

2）社区物业管理具体工作中的政府管理。招投标管理；制定专项维修资金收取、使用、管理的办法；制定业主大会规程；查处违法行为。

3）政府对业主（业主主管团体）的指导和管理。

5.简述社区物业管理纠纷的特点、类型和发生原因。

答：其纠纷呈现以下特点：多发性、群体性、多样性、复杂性。主要类型包括管理权纠纷、管理费纠纷、管理责任纠纷、代收代缴纠纷、其他纠纷。其发生原因是1）物业管理配套方面法律尚不健全；2）建管不分体制，是引发物业管理纠纷的根源；3）物业管理公司角色错位，行为不规范；4）业主对物业管理的消费观念、消费意识还没有完全树立起来。

第十三章

社区智能化建设与管理

一、单项选择题。

1.不属于社区智能化的特征的是（A）A 局部化管理 B 网络办公 C 客户服务自动化处理 D住宅安全性与舒适度

2.智能化社区建设的原则不包括（D）A 统一规划、分步实施，逐步完善 B 适用性、先进性、兼容性原则 C 可拓展性原则 D不可操作性

3.不属于智能化社区的功能的是（A）A 分部布线系统 B 信息通信系统 C 安全防范系统 D 家庭报警系统

4.关于综合布线的优点，说法错误的是（D）A 结构清晰，便于管理和维护 B 材料统一先进，适应今后发展需要 C 便于扩充，节约费用，提高系统的可靠性 D 灵活性不高

5.不属于社区安全系统的是（A）A 快速以太网系统 B 闭路电视监控系统 C 住户报警系统 D 楼宇对讲防盗门系统

6.计算机在物业管理中的应用，其说法错误的是（D）A 全方位的快速查询，减少重复劳动 B 完整的工程及服务档案，提高管理水平C 全面统计分析，及时提供决策依据 D 按劳收费，准确

7.计算机软件房产资料管理模块不包括（C）A 房产资源管理 B 物业租赁管理 C 安全管理 D 楼栋档案

8.不属于计算机软件物业收费管理模块的是（A）A 入住档案管理 B收费项目的管理 C 各种费用损耗分摊 D费用查询

9.计算机软件人事管理系统模块不包括（D）A 员工流动管理 B 合同管理 C 奖惩管理 D 会议记录管理

10.系统管理员工作职责不包括（B）A 网管软件的使用 B 库存管理 C 一般故障排除 D 防火墙技术及应用等

二、多项选择题。

1.社区网络管理的工作包括（ABCD）A 用户管理 B 安全及日志管理 C 系统进程管理 D 备份管理

2.计算机软件的户主/业主管理模块管理内容包括（ABCD）A 户主档案 B 业主档案 C 入住浏览 D 业主委员会管理

3.计算机在物业管理中的作用包括（ABCD）A 全方位的快速查询，减少重复劳动 B 完整的工程及服务档案，提高管理水平C 全面统计分析，及时提供决策依据 D灵活准确收费，提高财务工作效率

4.智能化社区的数字平台包括的子功能包括（ABCD）A 综合布线系统 B 可视对讲系统 C巡更巡逻系统 D 车辆出入系统

5.智能化社区建设的原则包括（ABCD）A 统一规划、分步实施，逐步完善 B适用性、先进性、兼容性 C 可拓展性

D 可操作性、安全性

三、简答题。

1.社区智能化的特征是什么？

答：1）集成化管理；2）网络办公；3）客户服务自动化处理；4）住宅安全性与舒适度；5）开展增值服务与服务处理方式。

2.智能化社区建设的原则是什么？

答：1）统一规划、分步实施，逐步完善；2）适用性、先进性、兼容性；3）可拓展性；4）可操作性、安全性。

3.智能化功能系统包括什么？

答：1）综合布线系统；2）信息通信系统；3）安全防范系统；4）家庭报警系统；5）视频点播系统；6）可视对讲系统；7）巡更巡逻系统；8）背景音响系统；9）车辆出入系统；10）设备监控系统；11）物业管理系统；12）社区一卡通系统。

4.社区安全系统包括什么内容？

答：1）闭路电视监控系统；2）周界防范报警系统；3）住户报警系统；4）楼宇对讲防盗门；5）保安巡更系统；6）出入口控制系统。

5.智能化社区软件建设的作用和模块是什么？

答：其作用是1）全方位的快速查询，减少重复劳动；2）完整的工程及服务档案，提高管理水平；3）全面统计分析，及时提供决策依据；4）灵活准确收费，提高财务工作效率。

其内容模块包括1）房产资料管理模块；2）户主/业主管理模块；3）物业收费管理模块；4）检修维修管理模块；5）安全管理模块；6）环卫绿化管理模块；7）投诉管理模块；8）文档资料管理模块）；9）人事管理系统模块。

第十四章 社区发展与社区管理创新

一、单项选择题。

1.不属于社区中介组织的基本特征的是（A）A 营利性 B 独立性 C 正规性 D 公众利益性

2.属于志愿者的特点的是（B）A 有偿性 B 示范性 C 独立性 D 正规性

3.社区志愿服务在社区发展中的作用不包括（C）A 有助于推动社区开展各项活动 B 有助于融洽社区人际关系 C 有助于志愿服务变为持久性 D 有助于提高促进居民文明素质

4.国外社区发展特点不包括（A）A 社区组织体系完整性欠缺 B 社区设施比较完备 C 公共积极参与社区管理 D 依法管理社区

5.不属于社区创新管理的原则的是（B）A 理论指导 B 飞跃性发展的原则 C 目的性原则 D 系统性原则

6.关于社区管理创新的说法，错误的是（D）A 应具有先进性 B 创新具有目的性

C社区管理的课题由其发展实践提出来 D 创新没有原则

7.社区管理创新的国际趋势不包括（A）A 其体系趋于自治化、政府化 B 社区经济管理趋于市场化、多元化 C 日趋法制化、规范化 D 日益全球化、国际化

8.属于社区内部关系方面的理论创新的是（A）A 社区阶层化理论 B 公民社会理论 C 社区治理理论

D 国家与社会的关系分析

9.属于社区结构变迁方面的理论创新的是（A）A 社会转型期国家与社会应然关系的理论创新 B 公民社会理论 C 社区治理理论 D 社区阶层化理论

10.不属于我国社区发展特点的是（D）A 社区发展模式个性化和社区边界模糊化 B 社区管理主体职业化与专业

C 社区管理手段法治化和德治化相辅相成 D 社区管理自治化与政府管治化相结合二、多项选择题。

1.属于社区中介组织的基本特征的是（ABCD）A 非营利性 B 独立性 C 正规性 D 公众利益性

2.志愿者的基本特征是（ABCD）A 志愿性 B 无偿性 C公益性 D示范性

3.属于我国社区发展特点的是（ABC）A 社区发展模式个性化和社区边界模糊化 B 社区管理主体职业化与专业

C 社区管理手段法治化和德治化相辅相成 D 社区管理自治化与政府管治化相结合

4.属于社区创新管理的原则的是（ABCD）A 理论指导 B 渐进发展的原则 C 目的性原则 D 系统性原则

5.属于国外社区管理创新实践的是（ABCD）A 社区组织与企业合作模式 B 私营社区卫生服务系统 C 原始照顾向契约式照顾转变 D构建与发展社区学院

三、简答题。

1.简述社区发展的含义和特点。

答： 社区发展是指在政府、居民和有关社区组织努力下，整合社区资源、解决社区文体、改善社区环境，以提高社区生活质量、增加居民社区归属感、培养参与意识和互助精神、增强社区凝聚力和建立新型和谐的人际关系，全面推进社区进步的过程。

合作性、全面性、目的性是社区发展的特征。

2.简述国外社区发展的特点。

答：1）社区组织体系完整；2）社区设施比较完备；3）公众积极参与社区管理；4）依法管理社区。

3.如何理解社区中介组织的含义和特点？

答：社区中介组织是指社区内居民基于娱乐性、互助性、服务性、学习性而自发建立起来的组织。具有正规性、独立性、非营利性和公众利益性。

4.简述社区志愿服务的含义及其在社区发展中的作用。

答：志愿服务是一种没有待遇和非责任的工作，以有组织的方式来提供有利于他人服务，其范围可以是组织或整个社会。

其特点是志愿性、无偿性、公益性、示范性。

5.我国社区发展的特点是什么？

答：1）社区发展模式个性化和社区边界模糊化；2）社区管理主体职业化和专业化；3）社区管理手段法治化和德治化相辅相成。

四、论述题。

简述国内外社区管理创新？

答：

（一）社区管理创新就是对原有社区管理体系的新的创造，是对旧的社区管理观念、管理制度、管理手段、管理过程和管理理论的全面的质的突破。主要特征表现在：先进性、目的性、实践性。

（二）社区管理创新的原则包括，理论指导原则、目的性原则、系统性原则、渐进发展原则。

（三）我国社区管理创新的内容包括管理观念，管理制度创新，管理过程创新，管理手段创新，管理理论创新。

在社区管理理论方面创新表现在1）社区结构变迁方面；2）社区结构功能方面；3）社区内部关系方面。

1）社区结构变迁的理论创新，包括社会转型期国家与社会应然关系的理论创新，以及社区实践中，国家与社会实然关系的实证分析；2）社区结构功能的理论创新，包括公民社会理论以及社区治理理论；3）社区内部关系理论创新，包括社区阶层化理论以及社会资本重建理论。

（四）而国外社区管理创新的实践变现在：

1）国外社区经济管理创新——社区组织与企业合作模式；2）国外社区卫生医疗体制管理创新——私营社区卫生服务系统；3）国外社区照顾与服务的管理创新——院式照顾想契约式照顾转变；4）国外社区教育文化事业管理创新——构建与发展社区学院；5）国外社区治安管理创新——社区警务。

（五）社区管理创新的国际趋势包括1）自治化、公众化；2）市场化、多元化；3）法治化、规范化；4）国际化、全球化；5）逐步转向可持续发展战略；6）社区发展与社会发展越来越趋向融合。

第三篇：教育管理学题库

教育管理学：指研究教育管理过程及其规律的科学。

教管的性质：教管是一门社会学科；是教育科学的组成部分，有时管理科学的一个分支；具有文化性。应用性、社会性、权变性、双向多元性。

教管的特点：是增长智慧的科学；是富有挑战的科学；是价值的科学；是权变性的科学；是行动的科学。

从古典的教管模式到现代教管模式的影响因素：现代教育管理理论的产生是教育事业自身发展的需要；现代科学技术的进步为教育管理理论的产生提供了可能性；现代企业管理理论和方法的成就对教育管理理论的辐射作用。教官内容的层次：教育事业的管理、学校和其他教育组织的管理、教育管理人员的自我管理。管理：没有确定概念。管理是一种社会现象，是人类得以生存和发展的重要条件之一；管理是观念形态的文化，管理行为是受某种价值观所支配的管理是一种社会实践活动。

美*西蒙：管理就是决策；法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。

管理的职能：组织和开发生产力；协调和控制生产关系和社会关系。管理是观念形态的文化，管理行为是受某种价值观所支配的。文化：人类在长期的改造自然和自我发展的过程中积淀而成的观念定势、思维定势和价值定势。民族性。

文化的分类：物质文化、精神文化。决策（西蒙）：管理者或决策者为了实现预定目标，在客观条件的约束下，从两个以上的可能性或可行性方案中，经过决策论证和价值判断选择出既满意又可行的方案的行为。

组合效应：在此基础上进行合理组合，组合的方式不同，管理效果也不一样。教育管理：

教育管理是社会管理的一部分，具有社管的特点：任何以及教育组织都存在于一定社区环境之中，社会中各种因素都会教育组织发生着不同程度的影响；办教育离不开资源，办教育的资源来自政府、社会团体、私人自愿者的投入；教育事业内部必须和谐、平衡的发展；建立正常的教育工作秩序和合理的规章制度是办好教育的重要条件。教育管理的自身特点：管理育人；提高教育质量是教育管理的中心任务；调动教师的积极性和创造性是班好教育的关键教育管理主要是解决教育、教学过程中的矛盾和问题。

教育管理学的学科基础：它要讨论教育活动中的管理，即如何通过管理提高教育质量和办学效益，这里的管理就必须符合教育的基本规律，教育管理的研究必须建立在教育理论或说教育科学的基础之上；教育管理学要讨论有限资源的合理配置，管理效益的提高，教育管理也必须遵循管理的规律和一般原理，教育管理学又必须建立在管理科学的基础之上；教育管理活动

本身又是一种内涵丰富的复杂的活动，涉及到教育管理内外的诸多因素，深刻分析、明确认识的方法论工具便是系统科学；当然哲学是所有科学研究的基础方法论，教育管理学的研究也不例外。这就是说，教育管理学作为一门交叉学科，其母体学科是教育科学和管理科学，哲学是研究教育管理学的方法论基础，系统科学是研究教育管理学的一般方法论。

管理现代化：以现代管理意识为指导，以现代组织的民主化和法制化为载体，采用现代科学方法，对管理过程进行定性和定量的分析，找出它们的内在关系，实现信息化和最优化的管理模式。教育管理现代化：指教育行政管理的民主化、科学化和专业化。

管理现代化的内容：管理思想的现代化、管理组织的现代化、管理方法的现代化、管理手段的现代化。

现代教育管理的特点：由重视学校功能管理转到学校的效能管理；由重视各个职能部门的优化管理转到整体优化管理；由重视教育管理过程的监督与检查为主转到以激励教职工的工作热情、责任感和成就欲为主的管理；以强调教育管理制度的规范化、标准化和制度化为主的管理，转到以权变思想为指导的，更为灵活多变的管理；在教育管理方法上由重视行政管理方法为主，转到行政方式和科学手段相结合。

教育管理流派：美*坎贝尔从管理科学演变的历史划分：“科学管理”、民主管理、和人际关系管理、科层组织的管理、开放系统的管理等；美*罗伯特。欧文斯从组织行为学角度划分为：古典组织理论、人际关系理论、组织行为理论；国内：主张按管理模式划分，如经验判断型管理、行政组织型管理、科学型管理。

现代教育管理的基本特点：理性化。19世纪德*施泰恩 最早使用行政学、法学理论研究教育管理，1884出版《管理学》，专门章节论述教育行政管理。从解决社会不平等现象出发，主要观点：实际上每个人都生活在人类共同体中；人类共同体由社会和国家构成；由于精神财富不公平导致社会财富分配不公；要解决社会财富分配不公，首先要解决精神财富分配不公。施泰恩的教育行政思想影响深远。

美*泰勒进行了三大实验（铁块搬运实验、铲具的实验、金属切削实验），提供实践基础；发表《科学管理原理》等著作，历史上第一个管理行为系统化、科学化的人，被称为“科学管理之父”。H．法约尔“一般管理理论的奠基人” 1916 出版《一般管理和工业管理》首次系统论述管理的职能和原则。，科层管理理论：古典组织学派的分支，科层体制又称“官僚体制”。德*马克斯.韦伯提出科层理论。科层体制：又称官僚体制，在西方，官僚体制是与同僚体制相对应的一种体制并非贬义。指像政府机关那样层次分明、制度严格、责权明确的组织模式。韦伯科层管理理论的基本观点：职位分类、权利分层、法定资格、委其责任、遵纪守法、理性关系、固定工资。行为科学：

行为科学的前身：人际关系学说 美*梅奥 提出人际关系学说，主要观点：人不是机械的人，而是负责的社会系统的成员；工作条件、工资报酬不是影响工效的第一要素，主要取决于士

气，士气来源于人与人之间额和谐关系；每个人都生活在群体中，群体行为对个人行为发生很大的影响；人的行为是复杂的。

行为科学对教育管理的影响：在行为科学理论的影响下，教育管理学家更加重视教职员在管理中的主体地位，采用科学的方法了解社会与学校中各种因素对个体或群体行为的影响。强调人的主观能动作用，增强自我激励、自我调控、自我完善的能力。认为教育管理者要学会激励大家的工作热情、事业心、责任感和成就欲；要为每个教职员的知识、才能的发挥创造机会和条件；要加强组织内部的团结，消除人与人之间的矛盾和冲突；要帮助教职工冲出“误区”，走出“低谷”，扫除一切困惑和苦恼。教育管理者还要善于分析、研究教职工、学生的需要层次和结构，改善学校内外的人际关系，增强群体意识和组织的凝聚力，不断扩大领导集体的影响力场。

麦克雷戈：X、Y理论

行为科学的三种激励理论：需要层次理论、行为改造理论、过程分析理论。罗尔斯 分配的正义 教育行政管理体制

教育行政管理体制：指一个国家的教育行政组织系统或理解为国家对教育的领导管理的组织结构形式和工作制度的总称。

教育行政管理体制类型：集权制与分权制、首长负责制与合议制、完善制与分离制。

集权制：指行政权力集中于忠言政府或上级机关，其下属地方政府和下级机关没有或很少有自主权，一切措施都必须以中央制定的法令和指示为准。集权制的利弊：利：有利于教育政策的统一；有利于统筹全局；也有利于调节地区间的不平衡；弊：容易使教育行政管理缺乏弹性，会约束下级办教育的积极性。

首长负责制：又称一长制。是从教育行政的领导体制。具体指从教育行政组织中最高决策的人数来加以区分，指由政府组织法定的最高行政决策和责任，由一人承担的制度。

民国期间教育管理思想的主要特点：以当时的政府法令为准绳；提倡教育管理的专业化；提倡教育管理的科学化；提倡教育管理的民主化。

我国教育行政体制的主要特点：党对教育行政的领导；统一领导下的分级管理。

我国现行教育行政体制： 教育行政组织

教育行政组织：指作为一类行政组织或者说国家行政组织的一个构成部门，依据国家制定的教育方针、政策、法令以及规章制度等，领导和管理教育事业的机构。

教育行政组织的特征：教育行政组织是国家性质的社会组织，为国家权力所支持。及教育行政组织具有严密的体系性。

行政组织结构：指构成行政组织结构各要素的排列组合方式，包括横向结构和纵向结构。

韦伯的层峰组织结构、西蒙

教育行政职能：国家教育行政组织与职能：国务院和国家教育部；地方教育行政组织与职能。

公务员：一般指国家政府系统中的事务官，即非选举产生或政府任命二十而是通过公开竞争考试择优录取后且长期任职的政府工作人员。

公务员制度：指对以上一类人的管理制度。最早出现于英国。公务员制度的特点：公开考试、择优录用；对各项行政机构工作进行职位分类；重视公务员的专业化和知识化实行“考绩制”；公务员制度的法制化。

我国公务员制度的特点：双轨制的公务员制度；建立统一的国家公务员管理机构；法制化；实施职位分类；择优录取；职位常任；强调讲求业务道德。

教育行政机关工作人员的条件：具有一定马列主义毛泽东思想邓小平理论水平，坚持四项基本原则，贯彻、执行党的方针路线，政治上与党保持一致，坚持实事求是路线。忠于社主事业，有责任心。要有尊重群众、密切联系群众、善于团结同志的民主作风。要有能胜任工作知识技能。具有一定的管理才能。身体健康。

选拔方式：委任、考试录用 我国公务员制度的有效机制：激励机制、竞争机制、新陈代谢机制。提高我国行政组织效益的措施：转变教育行政组织的职能；促使教育行政组织结构合理化。

政策：指国家、政党等为实现一定时期的政治、经济和社会发展目标或解决特定的社会问题而制定的行为规范和准则，表现为一系列的纲领刚要、发展规划、法律条令、行政决议、措施方法等形式。政策的基本特征：政策是国家意志的集中体现；具有公共服务的功能；具有过程性特征。政策的分类：横向上：政治*经济*社会*文化*；纵向：总*基本*具体*。政策活动者 约翰。金登 教育政策

教育政策：是公共管理的一种类型，指为了解决教育领域产生的公共问题，政党、立法机关、政府等所制定的教育方针、行动纲领、教育法规、条令条例等多种行为规范和活动过程的总称。

特征：阶级性、公共服务性、过程性；教育政策调节的对象是教育领域其制定必须体现公共利益和诉求；教育关系到千家万户，方方面面，决定了教育政策所面临的社会情境的复杂性；教育主要在学校进行需要满足各方需求，建立平等民主关系；其资源和利益分配实际上是对教育机会的分配，要公正有效的分配。

教育政策过程：教育问题的感知；教育政策问题的确认与议程建立；提出额评估备选方案；教育政策选择与政策合法化；教育政策实施；教育政策评估；教育政策的调整、终结和废止。

教育法：有关教育的法规，具体指举办教育事业所必须遵循的准则、依据和规范。是国家权力机关制定的有关教育方面的法律文件的总称。

教育法作用：保证国家对教育的领导和管理；保证必要的教育行政管理秩序；加强教育行政管理系统的稳定性；促进教育行政管理系统的功效。教育计划

教育计划：在国家教育方针政策的指导下，为实现预定的教育目标及任务而采取的规划、步骤、方法的总和。

教育计划的特征：教育政策是制定教育计划的前提；教育计划是量化了的教育政策目标或教育发展目标；具有技术性。

教育计划的类型：按规模：教育事业计划、教育计划；时间：长期、中期、短期；按主体权力大小等划分：国家的、地区的、学校内部的；内容：综合、单项。

教育计划的结构：教育发展目标、现状的诊断和分析、教育计划目标、教育计划行动方案的拟定和选择。

编制教育计划的步骤：信息的收集与分析；计划目标的设定；教育假话实施方案的研拟与选择；在实践中的调整。

编制方法：社会需求法；人力需求预测法、教育的投资收益分析法、教育类型法。

教育预测：指人类在教育领域中从事的预测活动。

教育预测的作用：为教育计划目标的设定提供科学的依据；为教育计划中可行方案的选择提供服务；为教育计划实施中的修改、补充提供服务。

教育预测的内容：教育发展模式的预测、教育结构变化的预测、教育人口变化的预测、教育投诉预测、教育内容、方法发展变化的预测、教育布局的预测、人才需求的预测。教育督导：

教育督导：指对教育工作（包括教育行政工作和学校的组织领导、教育、教学、总务、人事工作）进行视察、监督、指导、建议的活动。教育督导的性质：实质是行政监督；具有指令性、执法性和权威性。教育督导的意义：建立教育督导制度是加强政府对教育宏观调控的重要途径；建立教育督导制度，是实现依法治教的需要；建立教育督导制度，是实现教育管理科学化的需要。

教育督导的两个基本职能：监督和指导

教育督导的意义：建立教育督导制度是加强政府对教育宏观调控的重要途径；是实现依法治教的需要；是实现教育管理科学化的需要。

教育督导的任务：监督、检查下级政府对政策的执行情况、下级教育行政部门的工作和学校的教育教学工作。

教育督导人员：督学 教育财政 教育财政制度

教育财政的作用：合理分配教育资源、促进教育事业改革和发展、实现教育公平

教育经费：指中央和地方财政部门的财政预算中实际用于教育的费用，包括教育事业费、教育基本建

设投资。

管理和使用好教育经费措施：

1、教育经费使用的效率；

2、努力提高教育经费的使用效率；

3、建立起规模适当、布局合理、层次结构、专业化比例合理的教育组织系统，以利于人力、物力、财力的充争利用，避免浪费；

4、加强对教育机构内的仪器、设备的保管，并提高其使用率，使物尽其用，减少浪费；

5、提高管理水平；6要逐步解决学校社会化的问题。教育课程

教育课程：指学校的课业内容及其进程。

教育课程的编订权：1.教育行政为中央集权型的国家，其课程编订权一般在中央或国家一级；2.教育行政体制为分权型，对教育课程的管理权一半留给地方教育行政机构，通常没有全国统一的课程标准。

教育课程的内容构成：教学计划（制定原则：适应性原则、民主性原则、弹性原则、系统组合原则）、教学大纲与教科书。

教育课程的实施指导形式：组织实验交流、共同研究、课程实施评价、咨询建议、培养教师、经费援助等。课程实施评价：指运用科学手段，对课程的实施进行量和质的分析、鉴定。包括形成性评价、终结性评价。教育人事行政

教育人事行政：指教育行政部门通过一系列的规范，制度和措施对教师的选拔任用、调配、培训、考核、工资、奖罚及福利待遇等事宜所实施的管理。教育人事行政的意义：

1、教育人事行政可以对教师实施综合管理和优化配置；

2、教师人事行政是提高教育质量的关键。

专业：指具有高度专门知识和技能的职业，又称专门职业。

专业的标准：

1、专业工作具有高度技术性，必须运用专门知识技能；

2、工作人员经过长期训练；

3、强调服务精神而不计较经济报酬；

4、工作人员在一定的专业领域内享有相当的独立自主权；

5、工作人员具有职业道德；

6、必须进行不断的在职进修；

7、必须获得较高的社会评价。

提高教师专业化程度的措施：

1、提高教师素质，改革师范教育；

2、提高教师待遇；

3、形成尊师的社会风气。教师的任用：教育行政部门、学校按照一定的规则和程序，选用一定资格的人从事学校教育教学工作的行政行为。一定的资格标准、通过一定的方式。教师在职培训的意义：是职前培训的继续延长；是适应社会和教育的发展，提高教师执教能力的重要途径。我国教师培训制度的改善处：培训方式多样化、制定奖励政策、假期阿哥对教师培训管理工作的专门化、制度化。教师的工资：以货币形式支付的教师劳动报酬。

发展趋势：

1、不少国家以法律的形式规定了教师工资的平均水平；

2、不断提高教师的工资水平。

教师考核：指学校和其他教育机构根据国家制定的教师职务条件和职责，运用定性和定量结合的方法，对教师工作进行定期与不定期的考察与评价。教师考核的意义：标志着教师管理科学化、规范化的程度。

1、为教师的使用、培训、晋升、提级提薪、奖惩提供依据；

2、引导教师按教育规律办事，以提高教育质量。

教师考核内容：政治思想、业务水平、工作态度、工作绩效。

考核方法：按形式：教师自评法、学生评价法、教师互相评价法；按内容：单项考核法、综合评价法；按时态：平时检查考核法、阶段性集中考核法；按考核性质：定性考核法、定量考核法。考核原则：公正、客观、准确的原则，充分听取意见的民主性原则。教育信息的分类：正面负面；常规危机；动态静态；国家、地方、学校。教育信息管理职能：收集与沟通、分析与解释、研究与开发、预测与引导、公开与保密。学校效能

学校效能：指学校发挥某些积极作用的能力及其实际效果，是学校选择目标的适宜程度及实现学校功能的程度。开始于1960 美国

学校效能模型：

1、社会系统模型 荷兰 谢润斯；

2、“功能——层次”模型 香港 郑燕祥。

学校效能测量：以线性方式表述学校效能特征，并依据一定尺度莱维每个学校分配一个学校效能量。

常用方法：附加值法，实质是对徐晓之间除教育质量之外的其他处室差异进行统计控制，通过多元回归分析，计算出各种出示差异对学小成就的贡献，得出各初始差异的预测方程，然后，再在学校的实际观察成就中排除由初始差异预测方程所估计出来的预测成就，其剩余的部分就是学校的效能。学校效能是管理追求的目标、自主办学与学校效能、发展战略是提高学校效能的重要工具。多层线性模型 学校管理过程 管理过程：

西蒙：“决策链条”、认为管理过程就是一个不断进行决策的过程。

美国*戴明：“四环说”，管理由计划、执行、检查、修正四个环节组成。PDCA 学校计划的类型：按层次：总体、中间、具体；按时限：长期、中期、短期；按内容复杂性：综合单项；按作用：进入、常规、应急。

决策：指管理者在一定的条件下，运用科学的方法对解决问题的方案进行研究和选择的全过程。

决策的程序：明确问题、设定目标、制定备选方案、评价与选择、在实施中追踪决策。

影响决策的因素：决策者个人特点的影响（价值倾向性、对有关问题的感知能力和感知风格、对备选决策方案评估和决断时的风格、经验多少）；组织因素（决策群体的影响、决策群体中是否存在权力之争、“组织惯性”的存在）学校发展战略：指对学校发展的长期目标和行动路线所做的宏观的、有预见的构想和安排。

学校发展战略的意义：

1、强化学校的环境适应意识，提高发展的能动性，扩大服务的能力和空间；

2、推动学校持续发展；

3、提升学校内在素质；

4、挖掘组织内外资源。

学校发展战略的基本模式：质量战略模式、联盟战略、防御类型战略、顾客战略、特色战略。

制定学校发展战略的步骤：战略环境分

析、学校条件分析、学校战略定位与战略目标、战略进程设计、实施战略的资源保障。

学校计划执行阶段的管理：组织、指导、协调、激励、控制 学校的目标管理：以组织的总目标为中心，运用系统方法建立分层的目标体系，通过分权调动被管理者的能动性，从而幽香的完成组织任务。

目标管理： 1954 美*彼得。德鲁克提出，在《管理的实践》中首先提出“目标管理和自我控制”的主张。

目标管理的特点：面向未来、系统性的管理、重视成果的管理、重视人的管理。

学校目标管理的过程：计划阶段、执行阶段、检查和总结（考评结果、实施奖惩、总结经验）

目标管理的意义：有助于全面贯彻国家的教育方针政策、有利于调动教师的积极性、有利于完善和巩固责任制，提高教育质量。对领导者的要求：

1、要从任务型管理方式摆脱出来，从控制型管理转向民主型管理，将集权和分权有机结合起来；工作重点由事后检验转向前期决策，从经验管理转向科学管理；进一步全面提高管理能力；树立扎扎实实的工作作风。组织

组织的意义：组织是社会的载体，使人们自觉实现预定目标的工具；发挥聚合人们力量的作用；组织发挥着沟通作用，是人们的活动更有效能和效率；发挥教育作用。分类：按目标：公益性组织、服务性、互益性；按决策集中水平：军事、准军事、非军事；按组织正规化程度：正式、非正式。

组织理论的发展：古典组织理论 亚当*斯密；人际关系组织理论梅奥（美国）；社会系统理论巴纳德；现代权变的组织理论（美）马奇、卡斯特、罗森茨威格；

组织的结构：①分工即横向专业部门的划分②纵向等级系统包括权利的层次系统和职责的划分③协调机制，包括制度规则、沟通网络与程序等。学校组织的性质：

对学校组织的“非营利”性质的理解：非营利的直接目标是为公众提供各类服务，满足他们的合理需求和提供基本的安全、健康保障，维护全社会性利益，促进社会进步。根据组织的资金来源及其与所服务公众的经济关系，这类组织又可分为公益性组织、服务性组织和互益性组织。义务教育阶段的中小学属于公益性组织，非义务教育阶段和民办的教育机构属于服务性组织。

学校组织建设的原则：

1、精兵简政，与学校目标、任务相一致原则；

2、统一领导；

3、分工协作；

4、职、责、权相一致原则；

5、建立监督机制，促进民主管理的原则。学校组织文化：指一所学校在自己的长期活动中所积淀下来的、为全校成员所共同赞成和遵循的价值观念和行为方式的总和。组织文化的意义：组织文化为管理工作的开展提供了活动的依据；对组织成员有一定的约束力；有利于

组织的团结和良好气氛的形成。学校文化的建设：

1、校长是学校文化的灵魂；

2、经常引导师生员工务“虚”；

3、要有延续性的建设一支骨干队伍；

4、有计划、持之以恒的长期进行。

我国目前学校管理体制中存在的学校领导体制：校长负责制、党支部领导下的校长负责制。学校质量管理

学校工作质量：学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。

学校质量管理：指对学校各项工作质量的管理，从而有效地实现学校工作目标。

学校质量管理的意义：

1、质量管理是实现学校基本任务和满足社会需要的保证；

2、抓好学校质量管理才能保证教育投入的有效性；

3、质量管理提供了客观评价学校工作的标准和手段。

学校质量管理的特点：必须坚持正确价值观的导向；以人的质量为中心；管理目标具有一点多面的特点；学生素质特性决定学校质量管理具有创造性；管理活动对象多样化；管理方法以定性方法为主，定性与定量相结合。

传统学校管理的特点：

1、自上而下的管理，由学校管理者对教师工作进行检查来实现；

2、以对最终成果的评定和考核为主；

3、考核内容分散，缺少全面性。美*菲根鲍姆全面质量管理的指导思想：根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求；从整体出发把握质量；好产品不是检验出来而是生产出来的；质量管理必须科学化；通过组织落实实现质量保障。主要特征：

1、是对全部因素的管理；

2、是对工作全过程的管理；

3、是全员参与的管理；

4、尽量做到一切用数据说话。

学校全面质量管理的基础工作：标准化工作、质量信息提取、质量信息加工处理、建立质量责任制、质量教育。

教育评价的意义：

1、为学校各个方面的工作提出标准，发挥指导作用；2.、是管理者监督工作运行的工具；

3、诊断工作中出现的问题和失误；

4、作为一种管理机制，不断提高工作人员规范治校的自觉性，激发广大干部和教职工的工作干劲。

教育评价的原则：客观性原则、全面性、一致性与差别性相结合、定量分析和定性分析相结合、他人评价与自我评价相结合。

教育评价的过程：制定评价指标体系；选择恰当手段获得信息；质量信息的分析；提出质量改进意见和建议。

学校公共关系：指学学校与其内部和外部公众这间有计划、有系统的双向沟通的过程。包括要素：学校组织、目标公众和媒介。学校公共关系管理过程：ROPE管理流程：调查研究、目标制定、实施传播、结果评估。

学校公共关系管理对象：内部、外部、学校公共关系专题管理、学校危机管理、学校形象管理（学校形象形成的过程：公众形象、公众态度、公众舆论）

领导

领导：专指人对人的关系，是上级有意识的影响下级行为完成既定任务的过程，以及人对物的系统操作。特质研究、领导行为研究、领导情景研究

转化式领导理论（美*麦格雷戈。伯恩斯）道德领导理论（美*托马斯。J。撒乔万尼）分布式领导

学校领导者：指在学校中负有最高决策责任的管理人员。

领导者职责：规划学校发展、科学选用和培养干部、科学决策，统筹全局、建设组织机构和制定规章制度、建立和谐的内外部公共关系、拓展资源渠道、建设团结向上的领导集体。

制约领导者的影响力的因素：职权的合法性、领导者的个性条件、被领导者的相关性。

影响领导方式的因素：领导者自身的特点；教职工的特点；工作的特点；组织结构。

领导方式的类型：专断型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式、权变型领导方式。

学校领导班子的基本素质：

1、富有战略头脑和政策头脑；

2、团结合作；

3、精简干练；

4、各种人员素质结构合理；

5、有权威；

6、作风民主，支持群众参与监督和管理。

自主办学：是指学校不受政府的行政控制，根据法律和社会需要，（1分）独立地举办学校、进行决策和开展各项工作，（1分）特别是独立决定办学目标、人员聘任、资金使用和课程设置。（1分）

我国现行的教师聘任制的长处与不足是什么？如何完善：

1、从本质上讲，聘任是学校与被聘用教师基于双方地位平等原则，在双方意愿一致基础上的民事法律关系。（2）聘任的行为主体是签约双方，（2分）学校可以根据自己的需要选择适当人选并可以解聘不称职教师。同样受聘教师也有依自己的愿望决定受聘与否及合同期满后决定续聘与否权利。3）聘任制有利于建立公平择优、平等竞争的选拔任用机制，有利于激发教师的责任感和进取向上精神。（4）聘任制虽然有许多优越性，但它在我国毕竟实践时间不长，尚有许多不完善之处，其自身的不足如容易导致学校领导对教师聘任权的滥用，与教师的不安全感等问题也会随着时间的推移而日渐突出，必须努力在实践中去完善与发展。

1、奖金是对工作成绩突出的教职工的一种物质鼓励，也是调动积极性的一种手段，在学校管理中，若要使奖金发挥积极作用，就必须与部门、个人的工作成绩关起钩来。假如采取个哪一份的平均分均分配方法，就起不到维护积极性的作用。案例中的学校领导，想在这个问题上打破“大锅饭”，其方向是对的。

2、奖金问题主要在评比和发奖方面，应找出一种简单、准确、定量的方法，评出劳动的好坏和多少，做到奖励得当。案例中“满勤奖”失之简单，虽然也有定量，但非常不准确，只能反映教职工是否上班，不能完全说明劳动多少，更不能说明劳动的质量。因此，虽然起到了一定的鼓励作用，但也在一定程度上起“惩优奖劣”的负作用。

1、办学必须全心全意依靠人民教师这支队伍，必须坚定不移建设教师这支队伍。教师管理的最终目的是激发教师的发展潜能，激发教师工作的自主性、主动性和创造性，促进教师的专业发展。

（2）当代教师管理应以“心”为本。实行柔性管理，应是教师管理的根本。（3）在教师队伍建设和管理中，应把教师“心”的工作做细、做透、做好，创造一个让教师暖心、顺心和舒心的和谐氛围，使教师安全、真心、全身心地投入到教育教学与科研工作中去。教育管理计划的内涵：（1）教育管理计划是教育管理过程的首要环节（2）教育管理计划以对教育事业发展和教育管理活动的预测为基础（3）教育管理计划以对有关信息的调查和评价为依据（4）教育管理计划的制定以教育方针政策为根据（5）教育管理计划是系统的、量化了的教育政策目标或教育发展目标（6）教育管理计划是可操作的行动方案

学习教育管理学的意义：（1）深入进行教育管理改革需要科学的理论指导 要保证教育改革正常地、健康地发展下去，就必须以正确的理论作指导，否则我们就会陷入盲目性。现在已经出台和将要出台的改革项目，如：干部任期制、教师聘任制、岗位责任制、产学合作制、一校两制、教学评估、干部考绩、招生与分配制度改革、定员定编和优化组合、工资总额任务包干制等等，对于这些改革项目，人们有不同的看法，对其利弊得失也有不同的评价。而且事实上不可能存在十全十美的改革方案，几乎每一个方案都是利弊兼容一身，只不过是利大于弊，或是利小于弊而已。如果有正确的理论和政策的指导，方案得以正确的选择和实施，“利”必居于主导地位，“弊”一定会处于次要地位。缺乏理论的指导，造成管理上的失控，必然会影响改革的成效。

（2）实现教育管理过程现代化、科学化需要理论指导

教育管理过程的科学化和现代化，是指管理工作信息化和最优化。我们要办好教育，就必须以现代科学管理理论做指导。研究教育管理工作的各个因素、各个工作项目之间的关系和联系，就需要采用调查、统计、测量、评估、诊断、实验等科学方法进行合理配置和调整，达到提高学校组织对外的适应力，对内的聚合力，这是实现教育管理目标最优化的重要条件。现代科学管理中，信息的采集、加工、传递是非常重要的，因此，我们必须改变管理过程的指标粗放、信息缓慢和分散无序的状态，以提高管理的质量和效益。要实现管理现代化，彻底改变管理落后的面貌，学必须学习和研究教育管理学。

（3）提高教育管理干部的专业素质，需要学习和研究教育管理学

教育管理干部的素质是办好教育的前提条件。这里讲的素质是指教育管理人员的专业素质、品德和能力等内在特征。管理人员的素质是一个发展的概念，随着社会的发展，教育管理人员的素质也要随之发展变化。他们不仅要了解教育方针、政策和各项教育法规，而且要具有制定教育规划，进行教育调查、教育预测、教育检查与评估的实际能力，以及总结、交流、推广经验的能力。所教育管理人员要认真学习教育管理学

第四篇：医院管理学题库

?医院管理学?辅导资料

一、选择题

A型题：

1、病房单元组成一般设：

A.不少于20张床

B.20-30张床

C.30-40张床

D.20-40张床

E.30-50张床

2、医院门诊噪声不能高于：C

A、65分贝

B、58分贝

C、45分贝

D、38分贝

E、25分贝

3、质量管理开展过程中，属于事后检验的阶段为：A

A、质量检验阶段

B、统计质量管理阶段

C、全面质量管理阶段

D、以上皆是

E、以上皆不是

4、现代医护关系模式是：C

A、主动－被动型

B、指导合作型

C、并列互补型

D、主从型

E、共同参与型

5、以下除

之外均属于康复医疗的根本原那么。

A.预防为主

B.教育培训

C.功能训练

D.整体康复

E.重返社会

6、目前我国大多数医院的领导体制为：C

A.党委领导下的院长负责制

B.党委领导下的院长分工负责制

C.院长负责制

D.党委领导下的院务委员会制

E.董事会领导下的院长负责制

7、单间隔离适用于：C

A.晚期肿瘤病人

B.肠道传染病病人

C.呼吸道传染病病人

D.烈性传染病病人

E.烧伤病人

8、?医疗事故处理条例?中将医疗事故划分为：D

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

E、五级9、1994?医疗机构管理条令实施细那么?中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于：C

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

10、不属于中医医院人员编设原那么的有：

Ａ、功能需要原那么

Ｂ、能级对应原那么

Ｃ、合理结构原那么

Ｄ、因事设人原那么

Ｅ、动态管理原那么

11、不属于层次管理优点的有:D

Ａ、能充分利用空间

Ｂ、是稳定结构

Ｃ、各个层次只需最少的信息传输量

Ｄ、节约管理费用

Ｅ、消除组织规模和复杂性的联系

12、医院临床科室划分中内科、外科的依据是:A

A、治疗手段

B、治疗对象

C、病种

D、器官系统

E、以上皆不是

13、ＰＤＣＡ循环的关键在于:D

Ａ、方案阶段

Ｂ、实施阶段

Ｃ、检查阶段

Ｄ、处理阶段

Ｅ、以上皆是

14、床边隔离适用于:C

A.晚期肿瘤病人

B.烧伤病人

C.肠道传染病人

D.呼吸道传染病人

E.以上皆不是

15、医院病房噪声不能高于:D

A、65分贝

B、58分贝

C、45分贝

D、38分贝

E、25分贝

16、以工作为导向，将病人所需的护理活动按工作性质分配给固定人员的护理模式是:D

A.个案护理

B.小组护理

C.责任制护理

D.功能制护理

E.整体护理17、1994?医疗机构管理条令实施细那么?中规定：医疗机构住院病历的保存期不得少于:E

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

18、适应性差，不容易对新情况及时做出反映的组织结构为：

Ａ、直线组织结构

Ｂ、直线－职能组织结构

Ｃ、矩阵组织结构

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

19、临床医师是

康复预防的组织者和执行者。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

E.五级

20、说明细菌与感染之间的关系的是:

A.塞麦尔维斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格尔

E.弗莱明

21、不属于授权的原那么的有：C

Ａ、逐级授权

Ｂ、明责授权

Ｃ、因人设事

Ｄ、授权适度

Ｅ、因事设人

22、容易带来混乱的组织结构形式是：C

Ａ、直线组织结构

Ｂ、直线－职能组织结构

Ｃ、矩阵组织结构

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

23、PDCA循环管理法的提出者是：D

Ａ、巴列特

Ｂ、泰勒

Ｃ、法约尔

Ｄ、戴明

Ｅ、庞顿

24、按三级医师制中，主任医师应占医师总数的：

A.50%-60%

B.40%-50%

C.30%-40%

D.20%-30%

E.10%-20%

25、病房的相对湿度应控制在：B

A、20%-40%

B、40%-60%

C、60%-80%

D、70%-80%

E、80%以上

26、鉴别医疗事故和医疗过失应根据：D

A.医护人员过失的大小不同

B.医疗中问题的大小不同

C.产生后果的原因大小不同

D.所发生的后果轻重不同

E．赔偿的多少不同

27、康复的最终目的是：C

A.医疗康复

B.社会康复

C.职业康复

D.教育康复

E.康复工程

28、ICU是指：C

A.国际疾病分类

B.中医疾病分类

C.危重病人集中监护单元

D.病例组合分类

E.冠心病监护病房

29、说明细菌与感染之间的关系的是：

A.塞麦尔维斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格尔

E.弗莱明

30、病人所需的护理完全由一位护理人员完成的护理工作模式为：

A.功能制护理

B.个案护理

C.小组护理

D.责任制护理

E.整体护理

31、容易带来混乱的组织结构形式有：

Ａ、直线组织结构

Ｂ、直线－职能组织结构

Ｃ、矩阵组织结构

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

32、以下关于质量规定性的论述中，不正确的选项是：

Ａ、质量受经济因素的制约

Ｂ、质量的形成有规律

Ｃ、质量无预定的标准

Ｄ、质量有一定的范围

Ｅ、质量是可以比拟的33、急诊室抢救成功率应达：

A.90%以上

B.80%以上

C.70%以上

D.60%以上

E.50%以上

34、病人所需的护理完全由一位护理人员完成的护理工作模式为：

A.功能制护理

B.个案护理

C.小组护理

D.责任制护理

E.整体护理

35、医院夏天的适宜温度为：

A.16℃-20℃

B.18℃

-21℃

C.21℃

-24℃

D.24℃

-26℃

E.24℃

-28℃

36、说明细菌与感染之间的关系的是：

A.塞麦尔维斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格尔

E.弗莱明

37、按三级医师制中，住院医师应占医师总数的：

A.70%-80%

B.60%-70%

C.50%-60%

D.40%-50%

E.30%-40%

38、卫生学要求每个病人每小时需要的换气量为：

A、15-25m3

B、20-40m3

C、25-50m3

D、30-55m3

E、35-60m339、贝尔宾教授认为决定一个领导群体构建合理的关键因素是

结构搭配是否合理。

A、年龄结构

B、职能角色

C、知识结构

D、团队角色

E、专业结构

40、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破坏微生物

D.减少微生物

E.消除有机物

41、我国中医医院ICU最早出现于：

A.20世纪50年代

B.20世纪60年代

C.20世纪70年代

D.20世纪80年代

E.20世纪90年代

42、PPC制是：

A.医院分级管理制

B.病人分级治疗制

C.医师能级划分制

D.预付款制

E.按病种收费制

43、医院院长最重要的能力是：

A.业务能力

B.人际能力

C.概念形成能力

D.以上皆是

E.以上皆不是

44、医院冬天的适宜温度为：

A.16－20℃

B.18－21℃

C.21－24℃

D.24－26℃

E.24－28℃

45、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破坏微生物

D.减少微生物

E.消除有机物46、1994?医疗机构管理条令实施细那么?中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于：

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

47、现代医护关系模式是：

A、主动－被动型

B、指导合作型

C、并列互补型

D、主从型

E、共同参与型

48、说明细菌与感染之间的关系的是：

A.塞麦尔维斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格尔

E.弗莱明

49、医院病房噪声不能高于：

A、65分贝

B、58分贝

C、45分贝

D、38分贝

E、25分贝

50、鉴别医疗事故和医疗过失应根据：

A.医护人员过失的大小不同

B.医疗中问题的大小不同

C.产生后果的原因大小不同

D.所发生的后果轻重不同

E．赔偿的多少不同

K型题：

A：〔1〕+〔2〕+〔3〕

B：〔1〕+〔3〕

C：〔2〕+〔4〕

D：〔4〕

E：〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕

51、医院正规化开展阶段的主要特征是：

⑴医院分科细化

⑵医院功能转变

⑵医院成为社会医疗的主要形式

⑷医院管理现代化

52、医院诊疗组织的开展趋势是：E

⑴专科化

⑵诊疗组织中心化

⑶专系化

⑷医疗设施中心化

53、我国医院护理管理体制为：

B

⑴护理部主任—科护士长—护士长

⑵护理部主任—总护士长—护士长

⑶总护士长—护士长

⑷护理部主任—护士长

54、有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是：C

⑴医护人员有医疗过失那么有医疗纠纷

⑵医护人员无医疗过失可有医疗纠纷

⑶医护人员无医疗过失那么无医疗纠纷

⑷医护人员有医疗过失可无医疗纠纷

55、医院感染涉及的对象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人员

⑶医院职工

⑷门诊病人

56、按照医院领导者职权和责任的集中与分散划分，医院领导体制类型有:

⑴一长制

⑵集权制

⑶委员会制

⑷分权制

57、我国医院，按业务性质分为:

〔1〕专科医院

〔2〕西医医院

〔3〕综合医院

〔4〕中医医院

58、下面对ICU的描述哪些是正确的:A

〔1〕是加强脏器监护治疗

〔2〕不是针对病因治疗

〔3〕阻止序贯性脏器功能衰竭现象

〔4〕是针对重症外伤病人

59、医疗意外是:E

⑴无法抗拒的⑵难以预料的⑶难以防范的⑷有严重不良后果的60、以下属于非医疗过失纠纷的有:

⑴医疗意外

⑵并发症

⑶疾病的自然转归

⑷医疗过失

61、医院领导目标的制定原那么有：B

〔1〕科学性原那么

〔2〕以市场为导向原那么

〔3〕方案优选原那么

〔4〕以病人为中心原那么

62、对“口头医嘱〞下面哪项描述是正确的：B

〔1〕医生口述医嘱

〔2〕护士必须同时记在医嘱单上

〔3〕只适用紧急情况

〔4〕执行口头医嘱必须有两名护士在场

63、终末消毒是在〔

〕时进行。E

⑴病人出院后

⑵病人转院后

⑶病人死亡后

⑷病人转科后

64、按医院的学术性质，可将其分为：

⑴西医医院

⑵综合医院

⑶中医医院

⑷专科医院

65、康复医学的工作内容包括：

⑴康复预防

⑵康复治疗

⑶康复评定

⑷康复教育

66、破坏病案的连续性、完整性的编号方法有：

〔1〕一号集中制

〔2〕一号分开制

〔3〕二号集中制

〔4〕二号分开制

67、医疗意外是：

〔1〕难以预料的〔2〕无法抗拒的〔3〕难以防范的〔4〕有不良后果的68、医院感染涉及的对象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人员

⑶医院职工

⑷门诊病人

69、下面对ICU的描述哪些是正确的：

〔1〕是加强脏器监护治疗

〔2〕不是针对病因治疗

〔3〕阻止序贯性脏器功能衰竭现象

〔4〕是针对重症外伤病人

70、康复医学的工作内容包括：

⑴康复预防

⑵康复治疗

⑶康复评定

⑷康复教育

71、医院诊疗组织的开展趋势是：

⑴专科化

⑵诊疗组织中心化

⑶专系化

⑷医疗设施中心化

72、我国医院护理管理体制为：

〔1〕护理部主任—科护士长—护士长

〔2〕护理部主任—总护士长—护士长

〔3〕总护士长—护士长

〔4〕护理部主任—护士长

73、有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是：

⑴医护人员有医疗过失那么有医疗纠纷

⑵医护人员无医疗过失可有医疗纠纷

⑶护人员无医疗过失那么无医疗纠纷

⑷护人员有医疗过失可无医疗纠纷

74、下面对ICU的描述哪些是正确的：

〔1〕是加强脏器监护治疗

〔2〕不是针对病因治疗

〔3〕阻止序贯性脏器功能衰竭现象

〔4〕是针对重症外伤病人

75、医院领导目标的制定原那么有：

〔1〕科学性原那么

〔2〕以市场为导向原那么

〔3〕方案优选原那么

〔4〕以病人为中心原那么

二、填空题

1、按照不同的经营目的，可以将医院划分为_（营利性）医院、（非营利性）医院。

2、医院组织管理分工原那么，具体可分为（专业化分工）、（部门分工）、（管理层次分工）、（职权分工）四个方面。

3、ICU是指危重病人集中监护单元。

4、检诊主要包括_____________、______________、______________、____________。

5、目前门诊领导体制分_双重领导形式_、_门诊部统一领导形式_。

6、外源性感染又分为______________、______________。

7、医院人际关系处理原那么有______________、____________、______________。

8、三级医师负责制指_______________、____________、______________负责制。

9、检诊主要包括_____________、______________、______________、____________。

10、目前门诊领导体制分、。

11、病案的归档方法有_、、_等。

12、康复医疗的根本原那么有____________、___________、____________、___________。

13、医院建筑可分为_（分散式）、_（集中式）、（混合式）。

14、病案的编号方法有：、、、、、。

15、排列图的原理是_关键的少数、次要的多数_；控制图的原理是_千分之三法那么。

16、病案的编号方法有：、、、、、。

17、检诊主要包括_、、、。

18、医院人际关系处理原那么有、、。

19、排列图的原理是__________________；控制图的原理是______________________。

20、医院组织管理分工原那么，具体可分为

方案、组织、协调、控制

四个方面。

21、医院感染又分为_交叉感染_、__自身感染_。

22、三级医师负责制指、、负责制。

23、病案的归档方法有_________________、________________、______________等。

24、医院建筑可分为__分散式、__集中式_、__混合式_。

三、是非题

1、终末消毒是指病人死亡时对病人用过、接触过的物品进行彻底消毒。NO2、医院要想生产出合格制剂关键是建立严格的检验室。

NO3、在同一组织系统中，管理幅度与管理层次呈反比例关系。

YES4、医疗质量评价的时间性原那么是指质量数据应能经得起时间的考验。

5、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而无法按照常规采取的急救措施造成不良后果的不属于医疗事故。

6、中国古代最早的病历称为“诊籍〞，为汉代淳于意所创。YES7、各科主任是护士长的直线领导。

NO8、灭菌的目的是使机体处于相对无菌状态。

NO9、多种所有制并存是中医医院的开展趋势之一。

10、质量评价标准应尽可能详尽全面。

11、烈性传染病必须采用单间隔离。

yes12、电子病案就是纸张病案的电子化。

13、医疗质量评价的对象可以是卫生系统整体，也可以是一个医院、一个科室或一个病人的手术。

yes14、中医医院应向小而全的社会型医院开展。

15、院外会诊由科主任或主任〔副主任〕医师提出，经医务处同意，并与有关单位联系，确定会诊时间。

16、门诊部双重领导形式是指门诊工作人员在组织管理方面服从科主任安排，业务领导和考核由门诊部负责。

17、病人满意度调查测定是当今世界最重要的质量评价方法之一。

18、康复医学的主要效劳对象是疾病。

19、非医疗过失纠纷是指医务人员在诊疗过程中无医疗过失，而是由于医疗以外的其他原因导致病员遭受不良后果引发的医疗纠纷。

20、电子病案就是纸张病案的电子化。

21、康复评定工作一般应在治疗的前、后各进行一次。

22、诊疗组织设置宜减少层次，便于指挥效能的最正确发挥。

23、南丁格尔首创了科学的护理和护理教育事业。

24、医疗纠纷是由于医疗事故、医疗过失、医疗缺陷引起的。

25、医院建筑要考虑病人的心理需要。

四、名词解释

1、全面质量管理

一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。

2、医疗设施中心化

3、医院

医院是对公众或特定的人群进行治病防病的场所，备有一定数量的病床设施、相应的医务人员和必要的设备，通过依法获得有执业资格的医务人员的集体协作，到达对住院或门诊病人实施科学的和正确的诊疗、护理的目的4、医疗事故

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理标准、常规、过失造成患者人身损害的事故。

5、医院管理：

医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对医院人、财、物、信息、时间等资源进行方案、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最正确综合效益的管理活动过程。

6、医院感染：

7、整体护理：整体护理是一种护理行为的指导思想或称护理观念，是以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，并把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想。

8、诊疗组织中心化：

诊疗组织中心化是指为了适应社会医疗需求和满足医学科学研究的需要，按疾病或按疾病开展过程的不同阶段，设置中心化的诊疗组织，以便于集中对病人实施综合治疗。

9、医疗不平安：

指病人在医院医疗过程中，由于医疗系统的低能状态或医疗管理失当，给病人造成允许范围以外的心理上、功能上和机体上的损害。

五、简答题

1、何谓医院感染，简述其流行病学三环节。

医院感染是指住院病人、陪住人员、医院职工在诊疗过程中微生物引起的感染。其流行病学三环节为1、传染源、2、传播途径、3、易感人群

2、简述护理工作的规律性。

1、病人需求是推动医院各项工作的动力；2、护理工作随机性很强；3、重视护理人员的实践和现代科学技术的应用。

3、简述医疗纠纷的根本特点。

医患双方对医疗后果产生的原因、性质和危害性在认定上发生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，并经过行政调解或法律裁决才能解决的医患纠葛。特点：1、产生于医患之间；2、在诊疗护理产生不良后果后提出；3、医患双方对不良后果原因认定上发生分歧

4、简述医院领导目标的制定原那么。

1、科学性原那么、2、群众性原那么、3、方案优先原那么

5、简述医院全面质量管理的根本特点。

6、简述病案管理的原那么。

1、做好保密工作。2、保证在位。3、处处核对。

7、简述循环管理法的特点。

1、大循环套小循环，小循环保大循环，并推动大循环。2、循环往复，阶梯上升。3、ＰＤＣＡ循环的关键在于处理阶段。

8、简述医院领导的职责。

1、科学决策、2、善于用人、3、创造综合效益

9、简述急诊工作的特点。

1、时间性强；2、随机性大；3、病种涉及面广；4、风险度高，责任重大；5、医疗纠纷多。

10、简述医疗平安管理的意义。1、医疗平安直接影响医疗质量；2、医疗平安能提高医院的社会效益和经济效益；3、医疗平安是发挥医院功能的根本保证；4、医疗平安是保证社会稳定的因素之一。

11、简述医患关系主要模式。

1、主动－被动模式、2、指导－合作模式、3、共同参与模式

12、简述医院形成和开展大体经历了哪些历史阶段？

1、萌芽时期；2、初期形成阶段；3、正规化开展阶段；4、现代化开展阶段。

六、论述题

1、试述现代中医医院的开展趋势。

2、试论医疗管理的根本原那么〔请举例说明〕。

答案要点：

1、以病人为本；

2、平安有效；

3、首诊负责；

4、重点病人重点保证

3、试论述医疗纠纷增多的原因。

答案要点：

1．患者方面；

2．医务人员方面；

3．医疗技术方面；

4．医疗保险的实施等

4、试述医院领导者应具备哪些根本素质。

5、试述循环管理法的内容及特点。

第五篇：管理学题库判断题

周三多《管理学原理与方法》题库

一、单项选择题 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。

1.在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是【】

A．反比例关系B．无比例关系

C．结构比例关系D．正比例关系

2.管理的核心是【】

A.财务控制B.战略制定

C.设计运行组织结构D.处理人际关系

3.管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于

【】Ａ.权变学派Ｂ.经验主义学派

Ｃ.社会系统学派Ｄ.管理科学学派

4.如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是

【】Ａ.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

Ｂ.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体Ｃ.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之Ｄ.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导

5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能【】

Ａ.计划职能Ｂ.组织职能

Ｃ.激励职能Ｄ.沟通职能

6.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为【】



Ａ.4Ｂ.7Ｃ.22Ｄ

.23

7.解决直线与参谋间冲突的主要方法是【】Ａ.赋予直线管理人员参谋职权

Ｂ.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识

Ｃ.允许直线人员压制参谋人员

Ｄ.把直线与参谋的活动结合起来

8.组织中的高层管理者主要负责【】Ａ.日常程序性决策Ｂ.长远全局性决策

Ｃ.局部程序性决策Ｄ.短期操作性决策

9.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理【】

Ａ.人本原理Ｂ.系统原理

Ｃ.效益原理Ｄ.可持续发展原理

10.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于【】

Ａ.提高受训者的业务专精能力Ｂ.减轻上级领导的工作压力

Ｃ.增强受训者的综合管理能力Ｄ.考察受训者的人际关系能力

11.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是【】

Ａ.企业家角色Ｂ.干扰应对者角色

Ｃ.资源分配者角色Ｄ.职工角色

12.对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是【】

Ａ.技术技能Ｂ.人际技能

Ｃ.概念技能Ｄ.分配技能

13.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑【】

A．确保报酬优厚B．确保实现目标所需的业绩表现

C．确保公平D．判断职工的需求

14.医院、大学所处环境的特点是【】

Ａ.简单动态Ｂ.复杂动态

Ｃ.简单稳定Ｄ.复杂稳定

15.当前管理机构变革的一大趋势是【】

Ａ.管理层次复杂化Ｂ.组织结构扁平化

Ｃ.管理幅度日益减少Ｄ.高耸型结构更受欢迎

二、判断题

1.组织的经济管理方法优于行政管理方法。【 F 】

2.法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制。【 F 】（计划、组织、指挥、协调、控制）

3.当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。【F 】

4.组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续

工作，与组织设计无关。【 F 】

5.人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的配合需要不断的调整。【T 】

6.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。【 F 】

7.创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。【 T 】

8.管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴学科，其

展历史还很短。但是随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。【 F 】

9.与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得

更为严重些。【 T 】

10.在授权时，管理者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。【T 】

11.组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。【F 】

12.一般来说，一个人的自我强度越低，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大，更可能做

他们认为正确的事情，伦理判断和伦理行为会更加一致。【 F 】

13.环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性。【T 】

14.过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率。【F 】

15.Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越。【 F 】

三、简答题

1.2.3.4.5.泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？ 简述管理的特征。组织设计应该遵守哪些原则？ 激励的方法有哪些？ 按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

四、案例分析题

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！

1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。

A、人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B、尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C、现实中的决策往往是多目标决策

D、任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”

便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1.本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

2.你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

3.你认为公司应当对亨利采取些什么措施？