第一篇：2011年报关员考试全真模拟试卷及答案
2011年报关员考试全真模拟试卷及答案(11)
一、单选题(每小题1分，共13分)
1、(09年考题)西安某具有对外贸易经营权的进出口企业，常年在西安、上海、深圳口岸进出口货物，该企业应()
A.在西安向海关申请办理报关注册登记手续报关员
B.在上海向海关申请办理报关注册登记手续
C.在深圳向海关申请办理报关注册登记手续
D.在西安向海关申请办理报关注册登记手续，并分别在上海、深圳向海关办理分支结构注册登记手续
标准答案： a
2、报关企业是指已完成______ 手续，取得办理进出口货物报关资格的境内法人。
A、工商注册登记
B、税务登记
C、企业主管部门批准
D、海关注册登记
标准答案： d
3、取得报关单位资格的法定要求是()。
A.是对外贸易经营者
B.是境内法人或其他组织
C.经海关注册登记
D.有一定数量的报关员
标准答案： c
4、下列企业、单位中不属报关单位的是()
A、经海关批准，在海关临时注册登记的中国科学院
B、在海关注册登记的代理报关业务的企业
C、经海关批准，在海关临时注册登记的接受捐赠的单位
D、在海关注册登记，受加工贸易经营企业的委托，开展保税加工业务的企业
标准答案： d
5、以下不是报关单位的是（）。
A.国际货物运输代理公司
B.报关企业
C.经海关批准在海关临时注册登记的船舶代理企业
D.在海关注册登记的经营转关运输货物境内运输业务的某承运人
标准答案： d
6、接受进出口货物收发货人的委托，准确无误地填写进出口货物报关单和报关数据的预录入，陪同海关查验，对货物进行税则归类，提供报关事宜咨询服务等项工作，是属于下列哪个单位的基本业务范围。()
A、进出口货物收发货人
B、海关
C、报关企业
D、银行
标准答案： c
解析：进出口货物收发货人只能为本单位进出口货物报关。
7、进出口货物收发货人在办理报关业务时，向海关递交的纸质报关单必须加盖本()。
A、公司财务章
B、公司人事章
C、公司的公章
D、在海关备案的报关专用章
标准答案： d
解析：报关专用章要在海关备案，而且每一口岸或者海关监管业务集中地报关专用章应当只有1枚。
8、报关企业所属的报关员离职的，应当自报关员离职之日起()内向海关报告，并将报关员证件交注册地海关予以注销。
A、15日
B、7日
C、30日
D、5日
标准答案： b
9、按照海关现行规定，报关企业除必须具有固定的服务场所、提供服务的必要设备和拥有一定数量的报关从业人员外，还必须具有一定数额的注册资金，其注册资金应不低于人民币()。
A、20万元
B、50万元
C、150万元
D、200万元
标准答案： c
10、报关企业注册登记许可，应由下列哪个部门作出()。
A.海关总署
B.直属海关
C.隶属海关
D.海关总署授权的直属海关或隶属海关
您的答案： 标准答案： b
11、报关企业获得直属海关签发的报关注册登记许可文件到工商行政管理部门办理许可经营项目登记后，在规定的期限内要到()办理注册登记手续。
A、企业所在地海关
B、直属海关
C、海关总署
D、外经贸部
标准答案： a
12、报关企业获得直属海关签发的报关注册登记许可文件到工商行政管理部门办理许可经营项目登记后，在()日内办理注册登记手续。
A、7
B、15
C、30
D、90 报关员考试报名
标准答案： d
13、报关企业报关注册登记证书和进出口收发货人报关注册登记证书的有效期()。
A.均为2年
B.均为3年
C.报关企业为3年，进出口货物收发货人为2年
D.报关企业为2年，进出口货物收发货人为3年
标准答案： d
二、多选题(每小题2分，共28分)
14、下列选项中属于报关单位的是（）。
A.经海关注册登记国际货物运输代理公司
B.经海关批准在海关临时注册登记的船舶代理企业
C.在海关注册登记的从事加工贸易生产加工的企业
D、在海关注册登记的从事仓储物流业务的企业
标准答案： a, b
解析：CD不是报关单位，这些企业不向海关办理报关业务。
15、根据海关有关管理规定，目前可以向海关办理报关注册手续，海关对于符合条件的下列哪些单位予以核发注册登记证书()。
A、专门从事报关服务的企业
B、经营国际货物运输代理等业务，并接受委托代办进出口货物报关的企业
C、有进出口经营权的企业
D、从国外进口音像制品的中央电视台
标准答案： a, b, c
解析：中央电视台是国家机关单位，不能在外经贸主管部门办理备案登记，属于未取得对外贸易经营者备案登记表但按照国家有关规定需要从事非贸易性进出口活动的单位。海关对于这样的单位不予以核发注册登记证书，仅出具临时报关单位注册登记证明
16、报关企业注册登记许可条件中对企业人员的要求包括()。
A、报关员人数不少于3名
B、投资者、报关业务负责人、报关员无走私记录
C、报关业务负责人具有5年以上从事对外贸易工作经验或者报关工作经验
D、报关业务负责人、报关员要通过海关规定的业务考核
标准答案： b, c
解析：报关员人数不少于3名是报关企业分支机构要求的人数。
17、报关企业跨关区设立的分支机构应当具备的条件是()。
A、报关业务负责人、报关员无走私记录
B、有符合从事报关服务所必须的固定经营场所和设施
C、分支机构负责人应当具备3年以上从事对外贸易工作经验报关员考试时间或者报关工作经验
D、报关员人数不少于2名
标准答案： a, b
解析：C分支机构负责人应当具备5年以上从事对外贸易工作经验或者报关工作经验。D报关员人数不少于2名。报关企业设立的条件要掌握，报关企业跨关区设立的分支机构应当具备的条件也要掌握，通过比较易于记忆。
18、报关单位是指依法在海关注册登记的()和()。
A、报关企业
B、进出口货物收发货人
C、经营海关监管仓储业
D、承担境内转关运输的企业
标准答案： a, b
19、下列属于报关企业注册登记许可应具备的条件的是()。
A、有进出口经营权
B、企业注册资本不低于人民币150万元
C、报关员人数不少于5名，报关业务负责人具备5年以上从事对外贸易工作经验或者报关工作经验
D、投资者、报关业务负责人、报关员无走私行为记录
标准答案： b, c, d
20、报关企业在办理报关企业注册登记许可时，下列属于应提交的材料是()。
A、报关企业注册登记许可申请书
B、出资证明文件复印件
C、所聘报关从业人员的报关员资格证书复印件
D、从事报关服务业可行性报告
标准答案： a, b, c, d
21、报关企业办理注册登记，下列属于应提交的材料的是()。
A、直属海关注册登记许可文件复印件;税务登记证书副本复印件
B、对外贸易经营者登记备案表复印件
C、银行开户证明复印件;组织机构代码证书副本复印件
D、报关单位以及管理人员情况登记表;与所聘报关员签订的劳动合同复印件
标准答案： a, c, d
22、进出口货物收发货人申请办理注册登记，应当提交下列文件材料()。
A、企业法人营业执照副本复印件
B、直属海关注册登记许可文件复印件 报关员考试报名
C、企业章程复印件;组织机构代码证书副本复印件
D、税务登记证书副本复印件;银行开户证明复印件;
标准答案： a, c, d
解析：B为报关企业注册登记时应提交的材料。报关企业和进出口货物发货人申请办理注册登记，应当提交的文件材料中，有几个文件是一样的：
1、企业法人营业执照副本复印件
2、税务登记证书副本复印件;
3、银行开户证明复印件;
4、组织机构代码证书副本复印件;
5、报关单位情况登记表、报关单位管理人员情况登记表
掌握他们的共性，通过比较，这样更容易掌握。
23、报关单位有下列情形之一的，应当以书面形式向注册地海关报告。海关在办结有关手续后，应当依法办理注销注册登记手续()。
A、破产、解散、自行放弃报关权或者分立成两个以上新企业的;
B、被工商行政管理机关注销登记或者吊销营业执照的;
C、丧失独立承担责任能力的，D、报关企业丧失注册登记许可，进出口货物收发货人的对外贸易经营者备案登记表或者外商投资企业批准证书失效的;
标准答案： a, b, c, d
24、根据海关规定，报关企业接受进出口货物收发货人的委托，办理报关手续时，应当对委托人所提供的情况的真实性、完整性进行合理的审查。审查内容包括()。
A、证明进出口货物实际情况的资料，包括进出口货物的品名、规格、用途、产地、贸易方式等
B、有关进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据
C、进出口所需的许可证件及其随附单证
D、海关要求的加工贸易手册及其它进出口单证
标准答案： a, b, c, d
25、有下列情形之一的，作出注册登记许可决定的直属海关，根据利害关系人的请求或者依据职权，可以撤销注册登记许可()。
A、海关工作人员滥用职权、玩忽职守作出准予注册登记许可决定的
B、超越法定职权作出准予注册登记许可决定的
C、违反法定程序作出准予注册登记许可决定的
D、对不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人准予注册登记许可的
标准答案： a, b, c, d
26、有下列情形之一的，海关应当依法注销注册登记许可()。
A、有效期届满未延续的
B、报关企业或其跨关区分支机构依法终止的
C、注册登记许可依法被撤销、撤回，或者注册登记许可证件依法被吊销的
D、因不可抗力导致注册登记许可事项无法实施的
标准答案： a, b, c, d
27、报关单位有下列情形之一的，海关可以撤消其注册登记()。
A、拖欠税款或者不履行纳税义务的
B、报关企业构成走私犯罪或者1年内有2次以上走私行为的
C、所属报关员1年内3人次以上被海关暂停执业的 报关员考试报名
D、报关企业出让其名义供他人办理报关手续，被海关暂停从事报关业务，恢复从事报关业务后1年内，该报关企业有拖欠税款，不履行纳税义务情形的
标准答案： b, c, d
解析：A属于海关可以暂停其6个月的以内的报关情形。
三、判断题(每小题1分，共21分)
28、(08年考题)报关企业注册登记许可条件之一是企业的注册资本不低于150万元人民币，报关企业跨关区分支机构的注册资本不低于50万元人民币。
标准答案： 错误
29、报关单位向海关申请注册登记是其取得报关资格的法定条件。
标准答案： 正确
30、被工商行政管理部门吊销企业法人营业执照的报关单位，海关仍允许其进行专业报关业务活动。
标准答案： 错误
31、在办理报关业务时向海关递交的报关单上应要盖有公司的公章。
标准答案： 错误
解析：要加盖报关专用章。
32、报关单位是指依法在工商管理部门注册登记的报关企业和进出口货物收发货人。
标准答案： 错误
解析：是指依法在海关注册登记的报关企业和进出口货物收发货人。
33、我国报关企业大都采取间接代理报关。
标准答案： 错误 报关员
解析：对于报关企业而言，大都采取直接代理报关。
34、《海关法》将报关单位划分为进出口货物收发货人和报关企业两种类型。
标准答案： 正确
35、报关企业必须是境内企业法人。
标准答案： 正确
36、报关企业及其垮关区分支机构注册登记许可的有效期均为3年。
标准答案： 错误
解析：应为2年。
37、报关企业及进出口货物收发货人报关注册登记证书的有效期均为3年。
标准答案： 错误
解析：报关企业及报关注册登记证书的有效期均为为2年，进出口货物收发货人登记证书的有效期均为3年。
38、报关企业在办理注册登记许可延期的同时办理换领报关企业登记证书手续。
标准答案： 正确
39、报关企业及其分支机构注册登记许可需要进行延续的，应当在有效期届满40日前向海关提出延续申请并递交海关规定的材料。
标准答案： 正确
40、进出口货物收发人应当在进出口货物收发人登记证书有效期届满40日前到注册地海关办理换证手续。
标准答案： 错误
解析：有效期届满前30日办理。
第二篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性
B．大众性 C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则
B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接
B．空接 C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能
B．旅游功能 C．服务功能
D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元
B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性
B．地域性 C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称
B．一般称 C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法 D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用
B．飞机票费用 C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美
B．静态审美 C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员
B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员 E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括()。A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好
B．真诚公道 C．团结协作
D．宾客至上 E．耐心细致
6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物
9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行 E．包机飞行
10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证
B．护照及(团队)签证 c．团队名单
D．门票结算单和费用 E．机票
12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失
15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故
B．误机事故 c．治安事故
D．火灾事故 E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间
B．变化时间 C．票面时间
D．时刻表时间 E．问讯时间
17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足
19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A．真挚的表情
B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风
20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）
6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）
7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）
8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）
9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）
10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）
13．旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)
1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
参考答案
一、填空题
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程
二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD
四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√
五、简答题
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。
3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析题
1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。
第三篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(2)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．托马斯·库克先生最先将旅游与__运输___业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，导游职业从此应运而生。
2．导游服务方式有___物化__导游方式和__实地口语___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3．受过__刑事___处罚的人不能颁发导游证，但__过失___犯罪的除外。
4．旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或__部分___包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客__群体___。
5．沿途导游贵在__灵活___，导游人员要反应__敏锐___，及时掌握时机。
6．全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：__本人身份证_导游证__、和边防通行证等。
7．散客旅游的付费方式是___零星现付__，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用__包价___的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8．找到走失的旅游者后，导游人员要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。
9．态势语言在不同的民族文化中往往有不同的__语意___，并且在表达__语意___时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10．导游人员__常规___服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确__引导___游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（B）。
A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件
2．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（B）。
A．社会性B．文化性C．服务性D．涉外性
3．导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（A），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识
4．导游人员应具备的旅行常识有（B）等。
A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（C）
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6．下列选项中。（D）为社交礼仪中正确的介绍方式。
A．先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C．先将年长的介绍给年轻的D．先将未婚女子介绍给已婚女子
7．安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（C）。
A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．团队旅游服务
8．由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（C）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
9．全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（C）。
A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致
10．（C）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A．客源国(地)及其习俗和热门话题B．旅游团名称、代号、电脑序号
C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物D．旅游团种类、费用的结算方法
11．领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（D）应及时向组团社查明原因，分清责任。
A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员
12．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（B）。
A．观光游览型B．风情体验型C．文化修学型D．科考探险型
13．如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（D）。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点D．默数
15．全国导游人员资格证书是由（D）统一印制核发的。
A．各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局
16．旅游者旅游活动的成败更多地取决于（A）。
A．旅游景区的观光价值B．旅游接待服务的设施和条件
C．旅游活动的组织安排D．导游服务的质量
17．导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（A）作用。
A．纽带B．标志C．扩散D．反馈
18．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（D）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米
19．导游人员在运用导游语言时应遵循（C）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物B.言之有理C．言之有据D．言之有情
20．任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（A）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机D．把握观赏节奏
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务的范围主要包括（ABC）。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．市内交通服务D．全程陪同服务E．地方陪同服务
2．导游人员向游客提供的（AB）是旅游接待服务的重要组成部分。
A．导游讲解服务B.旅行生活服务C．负责迎接游客
D．帮助游客住店离店、安排行李运送
E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3．导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（AB）起到了重要的协调作用。
A．时间上B．质量上C．节奏上D．计划上E．保障上
4．要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。
A．具有高中、中等专业学校或者以上学历B．身体健康
C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D．经考试合格E．能够从事导游工作
5．下列选项中，（ABCD）是海外领队的职责。
A．介绍情况，全程陪同B．落实旅游合同
C．组织和团结工作D．负责联络工作E．做好旅行各站的衔接工作
6．导游服务集体通常由（ABC）组成。
A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．旅游团领队D．景点讲解员E．旅游车司机
7．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。
A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B．一般应予以满足和适当照顾、C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（BCDE）。
A．应予以婉拒B．可视自己情况而定C．若不愿参加，可予以婉拒
D．若参加，应注意适度E．无陪舞义务
9．为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ABCE）。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D．提前做好发生误机事故的弥补措施
E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ABDE）。
A．经常做提醒工作
B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C．妥善保管旅游者的证件
D．要切实做好行李的清点、交接工作
E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（CE）。
A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议
D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别
12．在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ABCDE）。
A．立即报警B．迅速通知领队及全团旅游者
C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D．引导大家自救E．协助处理善后事宜
13．导游人员激发游客游兴的方法主要有（AE）。
A．直观形象法B．情绪调节法C．讲解补偿法D．视线转移法E．语言激励法
14．导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ABDE）。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏B．调节观赏的距离和角度C．适应观赏习惯
D．扣住观赏时机E．把握观赏节奏
15．导游人员在与司机合作时应注意的问题有（BCDE）。
A．认为司机熟悉线路、经验丰富B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16．少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（BCD）。
A．好倾听B．依赖C．好奇D．受外界影响大E．开朗
17．在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ADE）。
A．有张有驰，劳逸结合B．顺其自然，轻松自如C．动、静结合D．有急有缓，快慢相宜E．导、游结合18．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ABDE）。
A．旅游主体不一样B．旅游客流的流向不一样
C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E．旅游消费的流动方向不一样
19．观光体验型旅游景区可以分为（ABCDE）。
A．观光游览型B．古迹寻访型C．文化修学型D．风情体验型E．科考探险型
20．当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（ABD）。
A．止血B． 包扎C．接骨D．上夹板E．让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（√）
2．在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）
3．鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（×）
4．在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（×）
5．热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（√）
6．当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（×）
7．游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（√）
8．在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（×）
9．财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（√）
10．旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（√）
11．交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（×）
12．为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（√）
13．在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（√）
14．由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（√）
15．为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（√）
16．导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（√）
17．在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（√）
18．导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（×）
19．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（√）20．导游服务的根本是满足游客的需要。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．导游人员的职业道德包括哪几个方面?
答：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。
2．接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
答：服务准备；首站(入境站)接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。
3．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
答：(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4．导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
答：(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共l4分)
1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
答：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店．因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
答：①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。③没有与领队、全陪商定日程。④对游客要求的处理不正确。
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
答： ①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
第四篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A．导游职业自由化
B．导游服务商品化 C．导游服务规范化
D．导游服务多功能化
2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A．实施旅游接待计划
B．做好接待工作 C．联络工作
D．宣传、调研
4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段
D．衡量导游服务质量高低的重要指标
5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A．半小时
B．一小时 C．一个半小时
D．两小时
7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A．语音
B．语调
C．适宜的语言节奏
D．体态动作
8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A．1～3秒
B．2～3秒 C．1～4秒
D．3～4秒
9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A．面的讲解
B.点的讲解 C．线的讲解
D．即兴讲解
10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B．制定应变计划并报告旅行社 C．与全陪协商取得一致意见
D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A．医院相关专科负责人
B．旅行社领导 C部分游客
D．领队
12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）： A．突出重点法
B．简单概述法 C．制造悬念法
D．触景生情法
13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。
A．留在车内，由司机照看 B．交给领队保管 C．随身携带
D．交给全陪保管
14．下列做法中，正确的是（）。
A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15．下列做法中，正确的是（）。
A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A．观光休闲
B．知识度假 C．休闲度假
D．文化旅游
17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A．博古通今的万事通
B．风趣诙谐的幽默大师 C．真诚友善的微笑大使
D．经验丰富的驾驶员 18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似比较
B．同类相异比较 C．时间比较
D．民谚比较 19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A．初级导游人员
B．中级导游人员 C．高级导游人员 D．特级导游人员
20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者
B．导游工作集体 C．政治环境
D．经济环境 E．社会环境
2．导游服务的社会性体现在（）。A.它是社会关注的焦点
B．它是世界上最大规模的社会活动 C．它是一种谋生手段
D．它是一种社会职业 E．它是一项劳务活动
3．下列做法中，正确的是（）。A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B．介绍时，先将男性介绍给女性
C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手
D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内
4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房间并分发房卡和钥匙
B．和饭店行李员一起送行李到客人房间
c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D．在总台办理第二天的叫早时间 E．告知大堂副理第二天的叫早时间 5．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C．游览活动中为地陪指示行走路线 D．向突然患病的客人提供自备的药品 E．讲解游览景点
6．发生火灾事故时，导游人员应（）。A．立即报警
B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者
D．引导旅游者自救
E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A．求全心理
B．求安全心理 C．求新心理
D．懒散心理 E．忙于个人事务
8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B．不宜给儿童买零食和玩具
C．经家长同意可以单独把儿童带出活动
D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用
9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A．婉言拒绝
B．不予理睬 C．详细解释
D．耐心说服 E．直接拒绝
10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A．旅行车的型号、颜色、标志、车号
B．停车地点 C．离开时间
D．游览路线 E．游览时间
11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A．处理遗留问题
B．办理离站手续 C．财务结算
D．办理退房手续 E．总结工作
12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A．表演
B．语言 C．综合D．形体 E．演唱
13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的许多民间传说 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“……之最”
E．突出景点的特征及与众不同之处
14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A．单一向导到多功能服务 B．泛缘关系到业绩关系 C从无序向有序转变
D．从计划性到向市场行为转变 E．从随意性到规范化
15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠
B．疑问 C．感激
D．兴奋 E．惊叹
16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B.介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机
D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利
17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A．损失最小化原则
B．游客不投诉原则 C．确保旅游日程原则
D．尽快解决原则 E．按规章办理原则 18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。
A．认为与已无关而不予理睬
B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C．与旅游者辩解，澄清责任
D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）
2．旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）
5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）
7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）
9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
10．散客旅游就是自助旅游。（）
11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
12．在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）
13．协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）
14．带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）
15．漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）16．旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）17．旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）
18．电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）19．选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）
20．散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2．游客心脏病猝发，导游人员应如何处理? 3．作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务? 4．导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?
六、案例分析题(第1小题5分．第2小题9分，共14分)
1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处? 2．地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?
一、填空题
1．制度，政治2．价值，使用价值 3．景物，文物保护4．团队，强 5．领队，全陪6．形式，故事7．全陪、领队，地陪8．潜伏期，集体9．无神，宗教10．常规，特殊
二、单项选择题
1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B
三、多项选择题
1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE
四、判断题 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×
五、简答题
1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：
(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。
(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。
2．游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生
前来治疗，病情稍稳定后送往医院。
3．导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游
线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。
4．贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。
六、案例分析题 1．(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。2．(1)空接。
(2)询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否改动；如果游客不久抵达，继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。
(3)因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。
第五篇：2007年海关总署内部报关员考试模拟试卷二
2007年海关总署内部报关员考试模拟试卷二
说明：本试卷所有题目均使用答题卡答题，采用计算机自动阅读答题卡判分。请按要求在答题卡上填涂答案。（满分200分 时限180分钟）
一、单项选择题 请在下列各题的答案选项中，选出一个正确答案，在答题卡上将该题相对应答案的英文字母标号框涂黑。（每题1分，共25分）
1．在确定进口货物的完税价格时，下列费用或价值不应计入的是()。A．买方负担的除购货佣金以外的佣金和经纪费
B．作为销售条件，由买方直接或间接支付的特许权使用费 C．厂房、机械等货物进口后的基建、安装等费用
D．卖方直接或间接从买方转售、处置或使用中获得的收益
2．以下各项中，()是世贸组织的最高决策机构。A．理事会 B．总理事会 C．部长会议 D．委员会
3．在台湾纺成的纱线，运到日本织成棉织物，并进行冲洗、烫、漂白、染色、印花。上述棉织物又被运往越南制成睡衣，后又经香港更换包装转销我国。我国海关应以下列()国家(地区)为该货物的原产地，因为()。
A．日本；成衣在日本进行了第一次实质性加工 B．台湾；纱线是在台湾完成制造的
C．越南；制成成衣后税则归类方面已经有了变化 D．香港；该货物是从香港进口的
4．海关对非法代理他人报关或者超出海关准予的从业范围进行报关活动的报关企业可以处以()以下罚款，暂停其()以内从事报关业务。
A．8万元，5个月 B．12万元，1个月 C．5万元，6个月 D．7万元，2个月
5．申请出口货物退关的，应当在退关之日起()内向海关申请。A．24h B．3天 C．14天 D．3个月
6．以下各项中，()是有关报关企业错误的说法。
A．报关企业所属报关员1年内5人次以上被海关暂停执业的，海关可以撤销其注册登记
B．报关企业申请建立分支机构注册登记许可必须满足自申请之日起最近两年未因走私而受过处罚 C．报关企业不得以任何形式出让其名义，供他人办理报关业务
D．报关企业的报关专用章仅限在其注明的口岸地或海关监管业务集中地使用
7．根据《中华人民共和国海关法》的规定，进口货物的收货人其代理人向海关申报的时限是()。A．自运输工具申报进境之日起7日内 B．自运输工具申报进境次日起7日内 C．自运输工具申报进境之日起14日内
D．自运输工具申报进境之日起15日内
8．在经营企业和加工企业不是同一家企业的情况下，应该在()办理加工贸易合同备案。A．经营企业所在地海关 B．加工企业所在地主管海关 C．海关总署 D．经营地和加工企业所在地海关均可
9．“两会”于2006年3月召开，下列选项中()不属于“两会”的政治主线。A．集中力量发展社会主义市场经济 B．建设社会主义和谐社会 C．全面落实科学发展观
D．突出解决经济和社会发展中涉及全局的突出问题和人民群众关注的重点问题 10．下列选项中()进口货物不属于海关减免税的优惠范围。A．保税区内自用的生产设备
B．沿海经济开发区基建项目所需进口机械
C．外商投资企业进口物资(国家鼓励发展产业项目)D．残疾人组织和单位进口的货物
11．按照《跟单信用证统一惯例》(UCPS00)的规定，下列表述中正确的是()。A．未规定可否撤销和可否转让的信用证，即为不可撤销但可转让的信用证 B．未规定可否撤销和可否转让的信用证，即为可撤销但不可转让的信用证 C．未规定可否撤销和可否转让的信用证，即为可撤销、可转让的信用证 D．未规定可否撤销和可否转让的信用证，即为不可撤销、不可转让的信用证
12．()是具有全程提运单，须换装境内运输工具的进出口中转货物适用的转关运输方式。A．提前报关方式 B．直转方式 C．境内方式 D．中转方式
13．转运货物应该在()之内办理海关有关手续并转运出境，超过规定期限3个月未过境的，海关可以变卖。A．3个月 B．6个月 C．9个月 D．12个月
14．从非保税区进入保税区的货物，按照()办理手续。
A．出口货物 B．进口货物
C．出口货物或进口货物皆可 D．暂时进出口货物
15．以下各项中，()是出口加工区内企业不能从事的业务。A．转口贸易 B．来料加工
C．与转口贸易、来料加工相关的仓储、运输业务 D．进料加工
16．2005年3月，甲报关行接受企业丙的委托，负责以甲的名义办理丙从国外进口的一批货物的报关纳税事宜。后被海关发现该批货物实为从泰国装船运进的一批轿车，被确定为走私货物，那么关于报关行甲在这起走私案件中应负的责任，下列叙述正确的为()。
A．货物为丙所有，甲无责任核实进口的货物，故不承担任何法律责任
B．报关行甲接受委托后以自己的名义向海关办理该货物报关业务，应视同甲自己向海关申报。因此，甲对该走私案件应承担相同的法律责任
C．报关行甲对进出口货物的报关行为仅因为丙企业的委托而产生，因此甲所负法律责任较轻
D．报关行甲若不是以自己的名义向海关办理报关事宜，而是以丙的名义办理报关的，则不承担任何法律责任
17．下列选项中，()是对自动进口许可正确的说法。A．自动进口许可证”有效期为2年，仅限公历有效
B．价值在20000元人民币的实验品进口可以免予交验“自动进口许可证”
C．对于原油、成品油、化肥、钢材四种大宗货物的散装货物溢短装数量在货物总量正负5％以内予以免征“自动进口许可证”
D．实行“非一批一证，管理的自动进口许可证项下货物，其许可证使用次数不得超过6次 18．当保税工厂办理属许可证管理的进料加工料件进口申报手续时，应向海关提交相关的单据和证明文件，下列选项中，()是不必递交的单据或证明文件。A．进口货物许可 B．进口该批料件的随附单据 C．加盖保税工厂货物戳记的报关单 D．登记手册
19．北京顺义区某单位在北京海关朝阳口岸办事处申报海运出口日本一批服装，由天津新港装船出境，则出口口岸为()。
A．首都机场海关 B．北京海关
C．新港海关 D．北京海关朝阳办事处
20．日本商人从北京购买地毯，陆运至香港，再空运经日本到伦敦，其运抵国(地区)为()。A．日本 B．香港 C．伦敦 D．英国
21．下列选项中，()是世界各国针对公平条件下数量猛增的进口产品所采用的贸易救济措施。A．保障措施 B．反补贴 C．进口许可证 D．反倾销
22．报关单位在进口列入《限制进口可用作原料的废物目录》及《自动进口许可证管理类可用作原料的废物目录》的废物时，在向海关申报时应当提交“进口废物批准证书”。国家规定如果进口未列入上述目录的废物应()。A．禁止进口
B．不需申领批准证书，但需交验“入境货物通关单” C．仍需申领批准证书 D．不需批件，自由进口
23．以下各项中，()的说法不正确。
A．海关的行政行为有违反法律规定之处，侵犯管理相对人的合法权益，管理相对人可以拒绝服从 B．海关在行使职权时，依法享有一定的行政优先权和行政受益权
C．海关在行使职权时，只对法律和上级海关负责，不受地方政府、其他机关、企事业单位或个人的干预 D．海关享有对进出关境活动进行监督管理的行政主体资格 24．根据《1990年国际贸易术语解释通则》，以FOB价格条件成交的买方应承担相应 的责任，根据此规定，在下列选项中不属于买方责任的是()。
A．取得进口国家的有关证件并办理进口手续，按合同规定支付货款 B·自负费用签订运输合同，承担自货物越过船弦后的一切风险及费用并支付进口国的各种费用 C．按合同规定的日期在指定装运港将货物装上指定的船舶 D．通知卖方船舶装货地点和所要求的交货时间
25．下列选项中，()是对新“加工贸易手册”错误的表述。A·新注册企业在“加工贸易手册”中“经营企业情况表”中：企业管理分类类别为B类
B．关于“加工贸易手册”中“加工企业情况表”：若加工企业与经营企业相同，可不填此表 C·关于“加工贸易手册”中“经营企业情况表”：年进口额是指公司当年的进出口值
二、多项选择题
请在下列各题的答案选项中，有两个或两个以上的正确答案，在答题卡上将与该答案相对应的英文字母标号框涂黑。（每题2分，共50分，多选、少选、错选、不选均不得分）
1．以下各项中，()是我国对外贸易管制的主要内容。A．反倾销、反补贴和保障措施 B．进出口收、付汇核销 c·货物、技术进出口许可 D．对外贸易经营资格的备案登记
2．下列情形中可适用于海关事务担保的有()。A．应征税货物收发人请求缓缴税款的
B．申请扣留或者放行有侵犯知识产权嫌疑的进出口货物 c·正在向海关申请办理减免税手续，而货物运抵口岸亟待提取或装运，收发货人要求海关缓办进出口纳税手续的 D·正在向有关部门办理货物进口许可证，收货人要求海关先放行货物，后补交有关单证的 3．以下各项中，()是对报关单位的报关行为规则正确的叙述。
A．报关企业不得以任何形式出让其名义，供他人办理报关业务
B．报关企业与其分支机构属于各自所属海关管理，它们之间应各自承担自身应承担的法律责任 C．进出口货物收发货人可以代理其他单位报关
D．进出口货物收发货人、报关企业所属报关员离职的，应当自报关员离职之日起7日内向海关注销 4．美国是世界上对外贸易海运量、装货量最多的国家，下列属于美国的海港有()。A．纽约 B．波士顿 C．巴尔的摩 D．西雅图 5．下列选项中属于加工贸易禁止类商品的有()。A．冻鸡爪 B．煤炭
C．监控化学品 D．加工贸易仿真枪支的原材料 6．暂准进出境货物具有的特征为()。
A．有条件暂时免予缴纳税费 B．通常情况下豁免进出口许可证件 c．规定期限内按照原状复运进出境 D．按货物实际使用情况结关 7．特定减免税通关制度具有显著的管理特征，主要体现在()。A．脱离特定使用范围，应按实际去向办理相应的报关和纳税手续 B．在特定条件和规定范围内使用可减免进口税费 C．原则上免予交验进出口许可证件 D．货物进口验放后仍需受海关监管
8．纺织品出口自动许可管理适用于下列()贸易方式。A．进料加 B．易货贸易 C．一般贸易 D．其他贸易 9．进出境货物的报关包括()。
A．专业报关 B．代理报关 C．自理报关 D．委托报关 10．报关活动相关人包括()。
A．海关监管货物仓储企业 B．保税货物加工企业
C．转关运输货物的境内承运人 D．进出境货物的收发货单位
11．下列关于知识产权权利人向海关提供担保的说法中，正确的有()。
A．申请扣留未向海关总署备案的侵权嫌疑货物的，应当向海关提供相当于货物价值的担保
B．申请扣留已向海关总署备案的侵权嫌疑货物，货价为人民币2万元至20万元的，提供相当于货物价值的担保
C．申请扣留已备案的侵权嫌疑货物，货价超过人民币20万元的，提供人民币lO万元的担保
D．申请扣留已向海关总署备案的侵权嫌疑货物须海关同意，知识产权权利人可以向海关提供总担保，总担保金额不得低于人民币2万元
12．以下各项中，()是对进出境商品的检验、检疫报检的时限和地点正确的表述。
A．需隔离检疫的出境动物在出境前30天预报，隔离前7天报检 B．输入植物、种子种苗及其繁殖材料的，应当在入境前5天报检
C．出境货物最迟应于报关或装运前7天报检，对于个别检验检疫周期较长的货物，应留有相应的检验检疫时间
D．输入微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品或种畜、禽及其精液、胚胎、受精卵的，应在入境前30天报检
13．以下各项中，()是国家对进料加工成品的出口关于许可证管理上的要求。A．加工后的金或银制品出口时应交验金银制品出口证 B．属于国家许可证管理商品应申领并交验出口许可证
C．属于国家纺织品出口自动许可管理的纺织品，应申领并交验纺织品出口自动许可证 D．进料加工贸易合同项下的制成品出口均免领许可证 14．下列关于我国增值税和消费税的表述正确的有()。
A．进口环节的增值税、消费税由海关征收，其他环节的增值税、消费税由税务机关征收 B．增值税、消费税均从价计征
c．对于进口货物税费的计算，一般的计算过程为：先计算进口关税额，再计算消费税额，最后计算增值税额
D．消费税组成计税价格与(关税完税价格+关税税额)／(1一消费税率)，3 15．海关权力的监督中，立法监督指的包括()对海关的监督。A．全国人大 B．全国人大常委会 C．地方各级人大 D．地方政府
16．以下各项中，()货物不应征收海关监管手续费。A．沈阳假肢厂免税进口的机器设备
B．外国政府、国际组织无偿赠送的救灾物资 C．加工贸易以工缴费偿还的机器设备
D．进口后未经加工，储存60天后复运出境的保税货物
17．天津A建筑公司从韩国进口了800台起重机，货物到上海后办理了相关的进口报关纳税手续。运回公司后，开箱发现其中50台不符合规定的型号，经与外方协商，外商同意给予补偿，后又运进80台同等型号的起重机，但50台不符合规定型号的起重机没有办理退运。在这种情况下，该企业准备做如下处理，下列做法不正确的是()。A．由于原进口的50台不符合规定型号的起重机在该公司无法使用，在没有向海关办理任何手续的情况下，该企业将这批货物卖给国内另外一家建筑公司
B．由于新到的80台起重机系补偿之用，该企业仅须对增加的30台起重机办理纳税手续 C．在向海关报关时，该企业报关员按照无代价抵偿货物办理新到的80台起重机的进口手续
D．由于后运进的80台起重机与原进口货物属于同一型号的产品，该企业无需再到商务部门申领相关的许可证件
18．下列()情况，纳税义务人自缴纳税款之日起1年内，可以申请退还关税。A．已征收进口关税的货物，因为品质或规格原因，原状退货复运出境的
B．已征收出口关税的货物，因为品质或规格原因，原状退货复运进境的，并已重新交纳因出口而退还的国内环节有关税收的
C．已征收出口关税的货物，因故未装上运输工具，申报退关的 D．所有征收出口关税的货物，若货物复运进口都应该退还关税 19．以下各项中，()属于转运货物。
A．某船舶自日本装运移动通讯设备一批，经过天津港时卸下，换装另一艘船舶运往加拿大 B．某船舶自意大利运抵张家港保税区存储，并在海关规定的时间内运往新加坡
C．某船舶自法国装运一批机器设备，运抵大连港后卸下货物，再通过铁路运输至新疆阿拉山口运往俄罗斯
D．某国际航班的飞机从纽约装运一批精密仪器经上海运往莫斯科 20．请指出下列有关进出境物品的监管中正确的是()。
A．个人携带进出境的行李、物品，应以自用、合理数量为限，并接受海关监管
B．个人携带超过自用合理数量并侵犯受我国法律、行政法规保护知识产权的进出境行李、物品，视为侵权物品，由海关依法查处
C．携带国家禁止进出境的物品进出境，在海关进行人身检查前主动申报，海关将免予处罚
D．携带超过自用合理数量物品进出境，不如实向海关申报的，可责令补税或将有关物品退运，可并处物品等值以下罚款
21．以下各项属于我国经批准有对外贸易经营权的企业类型的有()。A．省、市、自治区所属的各类进出口公司 B．外商投资企业 C．租赁进出口公司 D．报关企业
22．下列选项中属于海关行政许可范围的有()。A．免税商店设立审批 B．报关单修改审批
C．进出口货物免验审批 D．进境货物直接退运审批 23．大连某外贸公司从意大利进口一批大豆，成交价格为CIF大连USD800 000。已知外汇牌价USDl00=860元人民币。关税税率为15％，增值税税率为17％。海关于2004年5月11日填发税款缴纳书。该公司于2003年5月28日缴款，滞纳金金额计算不正确的为()。
A．4 789．20元 B．2 377．4元 C．33 680．20元 D．50 423．0元 24．跨关区提取公共保税仓库储存的保税货物时，加工贸易企业应事先向海关办理加工贸易合同登记备案，领取“加工贸易登记手册”，向下面()部门办理从保税仓库分批提取货物的手续。A．加工贸易企业主管海关 B．保税仓库经营单位 C．保税仓库主管海关 D．保税仓库主管部门 25．海关行政处罚的种类包括()。A．警告 B．罚款
C．没收走私货物
D．从事走私犯罪的嫌疑人依法追究刑事责任
三、判断题 请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“×”表示不正确，在答题卡上将该题相对应的选项框涂黑。
（每题1分，共25分，答对1题得1分，答错1题扣1分，不答不得分也不扣分）
1．海关在对已完成查验的货物进行复验时，进出口货物收发货人或其代理人无须到场。()2．世界贸易组织现有成员148个，中国于2001年12月11日正式成为世贸组织第143位成员。()3．海关对特定减免税的机动车辆(特种车辆)、家用电器的监管期限为8年。()4．当对海关确定的进出口货物的征税、减免税、关税退补持有异议时，当事人(纳税义务人)应先按海关核定的税额缴纳关税，然后再向海关申请复议，直至向人民法院起诉。()5．根据《中华人民共和国海关法》的规定，进口货物的收货人、出口货物的发货人、进出境物品的所有人是关税的纳税义务人。()6．“单独关税区”是指一个与其他领土之间的大部分贸易保持着单独税率或其他单独贸易规章的地区。有40多个成员是以单独关税区的身份加入世贸组织的。()7．对于过境、转运和通运货物，运输工具负责人应当向进境地海关如实申报，并应当在规定期限内运输出境。()8．报关员向海关工作人员行贿的，尚未构成犯罪的，海关处以1 000元以下的罚款。()9．从我国出运到欧盟各成员国和土耳其的纺织品，从2005年1月1日起对出口经营者取消纺织品专用原产地证而采用“纺织品自动出口许可证”。()10．孟加拉国最著名的海港城市是科伦坡。()11．除了要求具有专门储存、堆放进口货物的安全设施，建立健全的仓库管理制度和详细的仓库账册、配备经海关培训认可的专职管理人员外，申请建立保税仓库还要求保税仓库的经理人具备向海关缴纳税款的能力。()12．在我国，各种武器、弹药、爆炸品及军需品通常都禁止过境。()’ 13．中英贸易总额在欧盟中位居第三，英国在华的直接投资在欧盟中首屈一指。()14．我国海关不接受未取得对外贸易经营权的单位向海关办理报关纳税手续，因为我国现行的法律规定，没有取得对外贸易经营权的企业、单位不得进出口货物。()15．纸质报关单与电子数据报关单申报是法定申报的两种形式。()16．进口报关单上的申报日期通常是指运输工具申报进境的日期。()17．某进口公司承揽一笔来料加工业务，委托某个体企业加工，该个体企业可以以自己的名义向海关办理报关手续。()18．存放海关监管货物仓储企业也是报关单位，有报关权，可以向海关进行申报。()19．在采用电子和纸质报关单申报的一般情况下，海关接受申报的时间以海关接受电子数据报关单申报的时间为准。()20．在海关估价中，成交价格是指买方为购买进口货物，并按有关规定调整后的实付或应付价格，因此，对于以租赁、寄售方式进口的货物而言，成交价格不存在。()21．外商投资企业享受减免税优惠进口的机器设备和其他物资，属于海关监管货物，限于在本企业自用。()22．海关在征收滞纳金时，应向纳税人或其代理人填发《海关专用缴纳款书》。()23．外包装食品容器上的文字、图形、符号以及一切说明物为进出口食品标签。在进出口前，进出口食品的经营者或其代理人应当向指定检验检疫机构提出食品标签审核申请。经审核符合要求的食品标签，由生产企业所在地质量监督检验检疫局颁发“进出口食品标签审核证书”。()24．如果属于国家限制进出口货物而未领到进出口货物许可证的，或有关的进出口许可证已经失效的，仍可申请担保。()25．不可撤销的信用证一旦寄达受益人以后，在其有效期间内，非经开证人、开证银行、保兑银行或受益人等有关方面的同意，不得将该信用证的条款进行修改或撤销。()
四、综合实务题
在下列两个案例中各有5个问题，请在各问题答案的选项中，选出一个或一个以上正确答案，在答题卡上将与该题答案对应的英文字母标号框涂黑(每个问题2分，共20分，多选、少选、错选、不选均不得分)。(一)2007年8月18 El在武汉举办电子加工机械展销会，日本三菱公司应邀参加展览。该公司在参展前向日本相关机构申领了一份“ATA单证册”，装运货物的运输工具于7月25日由集装箱装运进境，8月16日该货物的收货人持“ATA单证册”向武汉海关办理了货物暂时进口申报。根据上述案例，回答下列问题。
1．进境展览品在展览期间被人购买的()。A．展会产品免除关税的优惠待遇
B．展会产品实行减税政策，具体数额视总数文件而定 C．一般贸易，照章征税
D．展出期间售出，关税多征收30％
2．若该货物在展览品结束后没有按时复运出境，我国海关应向()提出索赔。A．中国国际商会 B．日本担保协会
C．ATA单证持证人 D．持证人的担保银行
3．进境展览品在展览期间被人购买的由()向海关申报进口纳税手续。A．展览会主办单位 B．购买者 C．我国担保协会——中国国际商会 D．索尼电器公司
4．下列关于该货物进境申报手续的说法正确的是()。A．进境时应填写进口报关单，交纳担保金
B．进境时须填写进口报关单，不需要交纳担保金 C．进境时无须填写进口报关单，但需交纳担保金 D．进境时无须填写进口报关单，也无须交纳担保金
5．“ATA单证册”在我国的适用范围包括()。A．供展览品做宣传的电影片、幻灯片 B．展览会中的展览品，展览会上的小卖品 C．展览会用展品
D．展览会期间使用的酒精饮料
(二)南京科越纸业有限公司属于合资企业，专营纸张生产：ho．Y--。该公司2006年6月与香港龙胜贸易公司签约，购买一台CIFl8 000美元，在总投资额度内的切纸机，该设备属于《外商投资产业目录》中鼓励进口项目，该设备于2006年10月19 El由中远运输公司的“DA QING HE VOY．302'’船载运进口，该合资企业于2006年11月7日向上海吴淞海关办理申请转关手续后由“狮子星”号轮船于2006年11月9号运抵南京，并于2006年11月20 El向南京海关办理进口报关手续，海关查验后放行。|
1．下列叙述正确的是()。
A．该企业在上海吴淞海关办理转关之前应该到上海海关办理异地备案手续。B．由于不是直接清关，该企业可以直接在上海吴淞海关办理转关手续。
C．该企业事先到海关总署备案登记，凭海关总署文件到吴淞海关办理转关。
D．该企业须事先向南京海关申请，经海关批准后，凭南京海关关封再到上海海关办理备案手续
2．此实例中的转关手续属于()。
A．直转转关 B．直通转关 C．中转转关 D．提前报关转关
3．该企业向上海吴淞海关递交的“进口货物报关单”，其中“运输工具”一栏填报不正角的是()。A．“狮子星”号 B．@+16位转关申报单预录入号 C．DAQINGHE／@／302 D．@+DAQINGHE／302
4．该批货物申请“进口货物免征税证明”时以下叙述正确的是()。
A．在设备抵达上海前，企业应该向南京海关申办“进口货物征免税证明“ B．在设备抵达上海后，企业应该向南京海关申办“进口货物征免税证明” C．在设备抵达上海前，企业应该向上海海关申办“进口货物征免税证明” D．在设备抵达上海后，企业应该向上海海关申办“进口货物征免税证明”
5．该企业要缴纳()天的滞报金。A．3 B．5 C．4 D．6
五、商品归类（每题2分，共40分）
说明：这部分试题要求考生先查出商品编码，再将该编码的8位数字相加求和，然后根据求得的和数在答题卡上将对应的选项栏数字标号涂黑（十位数涂在上一栏0-9的数字框内，个位数涂在下一栏0-9的数字框内;如相加结果为个位数字,十位数字将0涂黑）
例题：酪蛋白，经查商品编码为3501.1000，将这8位数字相加，即：3+5+0+1+1+0+0+0=10
将答题卡上两行0-9数字框0123456789
0123456789
涂成0123456789
0123456789
1．干制后供作中药用的完整海龙
2．50%辣椒粉与50%肉豆蔻粉组成的混合物
3．冻生饺子（猪肉韭菜馅；每件净重800克；猪肉重300克）
4．钢化安全玻璃，规格适于飞机用
5．家用壁式海尔分体空调的专用插头
6．长2米、宽120厘米、厚1毫米的马口铁皮（镀锡的非合金钢薄钢板）
7．洁银牌牙膏（筒装）
8．圆柱形的固体配制燃料（由炭粉和少量作助燃剂用的硝酸钠、作粘合剂用的羧甲基纤维素构成）
9．汽车内燃发动机（点燃式）用的燃油泵（输出功率为180马力）10．诺基亚牌手机用锂离子电池成套散件
11．快速热水器（电热）
12．生的苦杏仁(净重500克；塑料瓶装)13．木框架餐桌用椅（装有皮革面软垫的）
14．联合收割机用未装配的可互换刀片（主要材料为合金钢）
15．纯净的氯化钾（粉状；每包毛重10千克）
16．不定形状的硅橡胶
17．机织色织平纹布料，按重量计算：含棉40%、含粘胶短纤维30%、含涤纶短纤维30%；210g∕㎡；宽度为30㎝
18．粘胶短纤维无纺织物制男式内裤
19．纯棉印花机织毛巾被
20．激光照相排版设备
六、填制报关单单项选择题 请根据所提供的原始单据，按照报关单填制规范的要求，在报关单相对应的选项中，选出最合适的答案。（每项1分，共20分）
（一）资料１
苏州ABC半导体有限公司（32053335178）使用自有资金进口自动封装机，并已向海关申请取得征免税证明，该证明征免性质栏海关核定为“自有资金”。货物委托上海外贸进出口公司（3122210273）进口。同批进口的还有一批生产材料样品，单独向海关申报。货物进境后由上海外贸进出口公司持入境货物通关单（编号为***）向海关申报。注：保险费USD500.00，自动封装机海关法定计量单位为台。
（二）资料２
INVOICE
（三）资料３
PACKING LIST
（四）资料４
AIRBILL
9(五）资料5
中华人民共和国海关进口货物报关单
预录入编号：
海关编号：
请根据以上资料，选择以下栏目正确选项： 1.“备案号”栏：
A.CXXXXXXXXXXX B.DXXXXXXXXXXX C.AXXXXXXXXXXX D.ZXXXXXXXXXXX 2.“经营单位”栏：
A.苏州ABC半导体有限公司32053335178 B.上海外贸进出口公司3122210273 C.32053335178 D.3122210273 3.“运输方式”栏：
A.江海运输
B.5 C.3 D.2 4.“运输工具名称”栏：
A.STE04154130 B.STE/04154130 C.KZ0225 D.SINK YU INC
5.“提运单号”栏：
A.9337276304_04154130 B.9337276304/STE04154130 C.0610063 D.APC-024 6.“收货单位”栏：
A.苏州ABC半导体有限公司32053335178 B.上海外贸进出口公司3122210273 C.32053335178 D.3122210273 7.“贸易方式”栏：
A.0110 B.0615 C.2025 D.2225 8.“征免性质”栏：
A.101 B.601 C.789 D.799 9.“境内目的地”栏：
A.上海经济技术开发区
B.上海浦东新区
C.苏州高新技术产业开发区
D.江苏苏州其他 10.“成交方式”栏：
A.CPT B.C&F C.CIF D.FOB 11.“保费”栏：
A.116/500/3 B.502/500/3 C.502/500/2 D.此栏为空 12.“件数”栏：
A.1 B.2 C.4 D.5 13.“毛重”栏：
A.7580 B.6330 C.6325 D.7573 14.“集装箱号”栏：
A.APC_024 B.STE04154130 C.0 D.此栏为空 15.“用途”栏：
A.外贸自营内销
B.企业自用
C.加工返销
D.其他内销
16.“标记唛码及备注栏”栏的备注内容应填：
A.委托上海外贸进出口公司进口
B.委托上海外贸进出口公司
B：*** C.B：*** D.此栏为空
17.“商品名称、规格型号”栏：
A.自动封装机（第一行）B.自动封装机（第一行）
MM-580-7（第二行）
C.自动封装机AUTOMOLDIG SYSTEM MM-580-7（第一行）
D.AUTOMOLDIG SYSTEM MM-580-7（第一行）18.“总价”栏：
A.53412400 B.JPY53412400 C.53362400 D.50000 19.“币制”栏：
A.142 B.110 C.116 D.502 20.“征免”栏：
A.照章征税
B.一般征税
C.全免
D.随征免性质
七、查找报关单填制错误
下列两张报关单中各有20个已填(包括空填)栏目（标号A—T），请指出其中5处填制错误。（共20分，选对一处得2分，选错一处扣2分，不选不得分也不扣分）资料1：
（一）：
出口货物棉纱线为出口加工贸易产品，该产品加工贸易的经营单位与加工企业为同一家企业，企业的经营单位编码为3202911097。该批货物于06年9月25日装船经上海港出口，运费500美元，保费率0.25%。前一日由上海运安货运有限公司（3112980010）持进料加工贸易手册、纺织品临时出口许可证、出境货物通关单等必备单证向上海海关申报。计量单位：千克
中华人民共和国海关出口货物报关单
预录入编号：
海关编号: 12
资料2：
资料3
（二）上海土产进出口公司（3122215031）接受南京某木材加工企业的委托，进口一批木材，装载货物轮船于06年9月4日进口，9月16日由上海捷运报关行持C23186200101手册向上海海关申报，该货列手册第三项。该货物海关计量单位为立方米。
资料1：
中华人民共和国海关进口货物报关单
预录入编号：
海关编号: 14 资料2： 资料3：
试卷二答案
一、单项选择题
1．【答案】C 2．【答案】C 【解析】部长会议是世贸组织的最高决策机构，总部设在瑞士日内瓦。世贸组织主要包括：部长会议、总理事会、专门委员会、贸易政策审议、争端解决和上诉机构、秘书处和总干事。3．【答案】C 【解析】我国海关确定原产地国别(地区)的主要标准为：
(1)完全获得标准。对于完全在一个国家(地区)内生产或制造的一项进口货物，生产或制造国(地区)即为该货物原产地国(地区)。
(2)实质性改变标准。对经过几个国家(地区)加工、制造的进口货物，以最后一个对货物进行经济上可以视为实质性加工的国家(地区)作为有关货物的原产地(地区)。所谓实质性加工是指产品经加工后，在《中华人民共和国海关进出口税则》中四位号一级的税则归类已经有了改变，或者加工增值部分所占新产品总值的比例已达到30％及其以上的。纱线、棉织物均为成品(睡衣)的原料或半成品，故不能选A或B，香港只是更换了包装，不符合上述原产地的原则，故不能选D。按实质性改变标准，选C。
4．【答案】C 【解析】对报关企业非法代理他人报关或者超出海关准予的从业范围进行报关活动的，责令改正，处5万元以下罚款，暂停其6个月以内从事报关业务；情形严重的，撤销其报关注册登记。
5．【答案】B 【解析】根据海关规定，出口货物退关的，应当在退关之日起3日内向海关申请。
6．【答案】A 【解析】报关企业所属报关员1年内3人次以上被海关暂停执业的，海关可以撤销其注册登记，A项说法错误。报关企业申请分支机构注册登记许可必须满足自申请之日起最近两年未因走私受过处罚，所以B项说法正确；根据报关企业的行为规范，C项说法也正确；报关企业的报关专用章仅限在其标明的口岸地 或者海关监管业务集中地使用，每一口岸地或者海关监管业务集中地报关专用章应当只有1枚，因此D项说法正确。
7．【答案】C
8．【答案】B
9．【答案】A 【解析】“两会”通过的“十一五”规划纲要草案和国务院总理温家宝的政府工作报告，主要突出了三条政治主线，即全面落实科学发展观、建设社会主义和谐社会以及突出解决经济和社会发展中涉及全局的突出问题和人民群众关注的重点问题。
10．【答案】B 【解析】到期或取消的减免税优惠范围中含有沿海经济技术开发区基建项目所需进口的机械设备。
11．【答案】D
12．【答案】D 【解析】具有全程提运单，须换装境内运输工具的进出口中转货物适用中转方式转关运输。
13．【答案】A 【解析】转运货物应该在3个月之内办理海关有关手续并转运出境，超过规定期限3个月未过境的，海关可以变卖。
14．【答案】A 【解析】从非保税区进入保税区的货物，按照出口货物办理手续。
15．【答案】A
【解析】出口加工区区内的加工企业，不得将未经实质性加工的进口原材料、零部件销往区外。从出口加工区区外进入加工区的货物，须经区内企业进行实质性加工后，方可运出境外。区内从事仓储服竦钠笠担洳执⒛康氖俏诩庸っ骋追瘢虼瞬坏媒泳惩饨诘牟执⒌脑牧稀⒘悴考峁└馄笠怠！白诿骋住钡幕跷锏闹饕卣魇俏淳庸ぃ粲诓荒艽邮碌囊滴瘢虼薃项是本题的正确答案。
16．【答案】B 【解析】根据规定，报关行甲的报关代理为间接代理方式，则法律后果直接作用于甲。
17．【答案】D
【解析】自动进口许可管理的商品的报关规范为：(1)货样广告品、实验品进口，每批价值不超过5 000元人民币的可予免交《自动进口许可证》。
(2)自动进口许可征项下货物原则上实行“一批一证”管理，对部分货物也可实行“非一批一证”管理。对实行“非一批一证”管理的，在有效期内可以分批次累计报关使用，但累计使用不得超过6次。
(3)自动进口许可证有效期为6个月，但仅限公历内有效。
(4)海关对散装货物溢短装数量在货物总量正负5％以内的予以免证验放；对原油、成品油、化肥、钢材四种大宗货物的散装货物溢短装数量在货物总量正负3％以内予以免证验放。
对“非一批一证”进口实行自动进口许可管理的大宗散装商品，每批货物进口时，按其实际进口数量核扣自动进口许可证额度数量；最后一批货物进口时，其溢装数量按该自动进口许可证实际剩余数量并在规定的允许溢装上限内计算。
18．【答案】A
【解析】加工贸易保税货物进出口报关必须有其他的报关单据，包括报关单、发票、装箱举、提单或装货单，还必须有加工贸易“登记手册”(电子的或纸质的)或其他准予合同备案的凭证。
19．【答案】C 20．【答案】D 21．【答案】A 【解析】保障措施在性质上完全不同于反倾销措施和反补贴措施，是指进口国在进口激增并对国内相关产业造成严重损害或严重损害威胁时，采取的进口限制措施。保障措施针对的是公平贸易条件下的进口产品，反倾销措施和反补贴措施针对的是不公平竞争。
22．【答案】A
【解析】国家环境保护总局是进口废物的国家主管部门，会同国务院对外贸易主管部门制定、调整并公布《限制进口类可用作原料的废物目录》及《自动进口许可管理类可用作原料的废物目录》，对未列入上述两目录的固体废物禁止进口。
23．【答案】A 【解析】海关权力的特点有：
(1)特定性，即海关享有对进出关境活动进行监督管理的行政主体资格，具有进出关境监督管理权。其他任何机关、团体、个人都不具备行使海关权力的资格，不拥有这种权力。同时，这种权力只适用于进出关境监督管理领域，而不能作用于其他场合。
(2)独立性，即海关拥有自身组织系统上的独立性和依法行使职权的独立性。《中华人民共和国海关法》第三条规定：“海关依法独立行使职权，向海关总署负责”。这不仅明确了我国海关的垂直领导管理体制，也表明了海关行使职权只对法律和上级海关负责，不受地方政府、其他机关、企事业单位或个人的干预。
(3)效力先定性，即海关的行政行为一经作出，就应推定其符合法律规定，对海关本身和海关管理相对人都具有约束力。在没有被国家有关机关宣布为违法和无效之前，即使管理相对人认为海关行政行为侵犯其 18 合法权益，也必须遵守和服从。A项说法错误。
(4)优益性，即海关在行使行政职权时，依法享有一定的行政优先权和行政受益权。行政优先权是国家为保障海关有效地行使职权而赋予海关的职务上的优先条件。行政受益权是海关享受国家所提供的各种物质优益条件。因此正确答案为A。
24．【答案】C
【解析】《1990年国际贸易术语解释通则》和((2000年国际贸易术语解释通则》都明确规定，按合同规定的日期在指定装运港将货物装上指定的船舶是卖方的责任而非买方的责任，因此，本题的答案应为C。
25．【答案】C 【解析】“核销申请表”一式两份，一份企业自行留存备查，一份交海关办理核销手续。如果加工企业与经营企业相同，可不填“加工企业情况表”。“加工贸易手册”中的“经营企业情况表”指营业执照经营期限，注册地址指营业执照批准的地址，加工厂厂址指实际加工地点，年加工能力指该公司主要产品年生产量，年进出口量指公司上一年进出口值，企业管理类别是指海关对企业管理的分类类别，新注册企业为B类。
二、多项选择题 1．【答案】ABCD 【解析】我国对外贸易管制的主要内容可以包括：
(1)“证”，即货物、技术进出口的许可；
(2)“备”，即对外贸易经营资格的备案登记；
(3)“检”，即商品质量的检验检疫、动植物检疫和国境卫生检疫；
(4)“核”，即进出口收、付汇核销；
(5)“救”，即贸易管制的救济措施。
我国在对进出口贸易实行管制过程中，根据国际公认的规则所采取的贸易补救措施，主要包括反倾销、反补贴和保障措施。
2．【答案】ABC 3．【答案】AD 【解析】根据报关企业从事报关服务应当履行义务规定，报关企业不得以任何形式出让其名义，供他人办理报关业务，因此A项正确；根据《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》第十六条第(二)款规定，报关企业对其分支机构的行为承担法律责任，B项错误；进出口货物收发货人在海关办理注册登记后，可以在中华人民共和国关境内各个口岸或者海关监管业务集中的地点办理本单位的报关业务，但不能代理其他单位报关，因此C项错误；根据进出口收发货物人、报关企业行为规则，D选项正确。因此，本题的正确答案为AD。
4．【答案】ABCD
5．【答案】ABD 【解析】选项C属于备案时需提供许可证的商品。
6．【答案】ACD
7．【答案】ABD 货物按照特定减免税通关制度办理手续，其受海关监控的过程和货物在放行后受制约的状态，反映了该项通关制度的管理特征。
(1)在特定条件或规定范围内使用可减免进出口纳税。特定减免税是关税优惠政策的重要组成部分。它是国家无偿向国内进出口商品的用户提供的，其目的是优先发展特定地区的经济、鼓励外商投资，促进国有大中型企业和科教文卫事业的发展。因而，也表明．了关税优惠的特定性。进口货物只有按照规定的使用条件在规定的地区、企业或按照规定的用途使用，才符合国家既定的关税政策。
(2)原则上应受各项进出境管制。特定减免税货物的去向是实际进出口，因此，按照国家有关进出境管制的原则规定，凡涉及许可证、检验检疫、机电产品进口审查等各项进出境管制的，均应在进出口申报时向海关交验许可证件。
(3)货物进口验放后仍受海关监控。特定减免税进口的货物在完成申报、配合查验手续，并以此获得海关放行后，虽然进口阶段的海关手续已办理，然而依照审批减免税的先决条件之一，货物在规定的年限内，其使用必须在规定的范围内，因此，货物仍将在海关的监管下。
(4)脱离特定范围使用，须补缴进口各税。即进口的减免税货物在规定的监管期限内，因故脱离规定的使用范围，出售、转让或移作他用，使其丧失了进口税优惠的特定性。若经海关核准，应在折旧后补缴原本减免的进口税。
(5)期限到期，方可解除海关监管。从简化手续，方便用货单位和减轻海关工作负担等诸多因素考虑，对特定减免税使用状况的监管，海关采取的是，根据货物的品种分别确定监管期限，经海关核查监督，有关货物能按规定合法正常使用的，在期限届满时可自动解除海关监管，但期满后货物需出售、转让的，则还需向海关办理解除监管的手续。
8．【答案】ABCD
【解析】纺织品出口自动许可管理适用范围包括：
(1)纺织品出口自动许可管理适用所有贸易方式下对全球或者重点国家、地区的出口纺织品。具体海关监管方式为一般贸易、易货贸易、来料加工、补偿贸易、进料加工、保税工厂、边境小额贸易和其他贸易。
19(2)出口至美国、欧盟(25个成员国)以及香港特别行政区的。
9．【答案】BC 10．【答案】ABC 11．【答案】ACD 【解析】选项B正确的说法应为“提供相当于货价50％的担保”而非相当于货物价值的 担保。
12．【答案】CD 【解析】输入微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品或种畜、禽及其精液、胚胎、受精卵的，应在入境前30天报检；需隔离检疫的出境动物在出境前60天预报，隔离前7天报检；输入植物种子、种苗及其繁殖材料的，应当入境前或入境时报检；出境货物最迟应于报关或装运前7天报检，对于个别检验检疫周期较长的货物，应留有相应的检验检疫时间。因此CD为正确答案。
13．【答案】ABC
【解析】我国的自动出口许可证现适用于《纺织品自动出口许可目录》中的出口纺织品。对外贸易经营者应向海关提交有效的，并且已经在海关备案的“纺织品自动出口许可证”，由海关验核专用章后放行。另外，凡经营金、银制品的加工企业，所需金银进口时，应向海关提供中国人民银行总行或其授权的分行的批件，否则，海关不予放行。下列商品开展进料加工需报商务部审批，海关凭商务部的批准文件及其他有关文件办理登记备案手续：
(1)重水。
(2)军民通用化学品。
(3)易制毒化学品。
(4)禁止出口商品。
(5)食糖的进料加工需报商务部批准，但不包括以进口白糖为部分原料加工食品、粮食制品复出口业务。经营单位应签订进出口对口合同，原料进境后加工复出口期限不得超过半年。
(6)开展铜及铜基合金、食糖、新闻纸、原油(成品油)、钢铁、生铁、锌锭、铝及铝基合金的进料加工业务凭商务部的批件进行审批管理。
14．【答案】ACD
【解析】根据《中华人民共和国增值税条例(草案)》和《中华人民共和国消费税条例》的规定，进口环节的增值税、消费税由海关征收，其他环节的增值税、消费税由税务机关征收。增值税从价计征，消费税实行从价定率、从量定额的方法计征。
由于增值税的计税组成价格由关税完税价格、关税税额和消费税构成，因此，在计征海关代征税时，应先计算进口关税额，再计算消费税额，最后计算增值税额。
15．【答案】ABC 【解析】立法监督是指全国人大及其常委会以及地方各级人大等国家权力机关对海关权力的监督。
16．【答案】ABCD
【解析】特定减免税货物的范围包括以下内容。
(1)特定地区的减免税货物：①保税区的减免税货物；②出口加工区的减免税货物。
(2)特定企业的减免税货物：特定企业减免税货物主要是指外商投资企业减免税货物。我国目前的外商投资企业包括中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业。
(3)特定用途的减免税货物：①国内投资项目减免税货物；②利用外资项目减免税货 物；③科教用品减免税货物；④残疾人专用品减免税货物；⑤其他用途。
本题中的四个选项均在我国特定减免税货物范围之内。
17．【答案】ABCD
【解析】进口货物在征税或免税放行后，发现货物有残损、短少或品质不良，而由境外承运人、发货人或保险公司免费补偿或更换的同类货物为无代价抵偿进口货物。本案中外商补偿80台同等型号的起重机，其中50台可以作为无代价抵偿货物，另外30台作为一般货物进口，但有一个前提，即50台不符合规定型号的起重机必须退运。而本案中50台起重机未办理退运手续，所以外商补偿的80台起重机应作为一般进口货物办理进口手续。
18：【答案】ABC 19．【答案】AB 【解析】本题中，C选项货物应为过境货物，D选项为通运货物。过境货物指从境外启运，在我国境内不论是否换装运输工具，通过我国境内陆路运输，继续运往境外的货物。转运货物指由境外启运，通过我国境内设立海关的地点换装运输工具，而不通过我国境内的陆路运输，继续运往境外的货物。通运货物指由境外启运，由船舶、航空器载运进境并由原运输工具继续运载出境的货物。选项AB为转运货物。
20．【答案】ABD
【解析】现行《中华人民共和国海关法》第四十六条规定：个人携带进出境的行李物品、邮寄进出境的物品，应当以自用、合理数量为限，并接受海关监管。第八十五条规定：个人携带、邮寄超过合理数量的自用物品进出境，未依法向海关申报的，责令补缴关税，可以处以罚款。现行《中华人民共和国知识产权海关保护条例》第二十八条规定：个人携带或者邮寄进出境的物品，超出自用、合理数量，并侵犯本条例第二条规定的知识产权的，由海关予以没收。根据上述规定，本题答案为ABD。
21．【答案】ABC
【解析】我国经批准有对外贸易经营权的企业类型有：
(1)各类外贸专业进出口总公司及其分支机构。
(2)国务院各部委所属的工贸公司。
(3)省、市、自治区所属的各类进出口公司。
(4)外商投资企业。
(5)有自营进出口权的国营、集体、私营、合作企业。
(6)租赁进出口公司。
(7)其他的由外经贸主管部门部批准有权经营对外贸易和进出口业务的公司和单位。
注意：报关企业没有进出口经营权。
22．【答案】ABCD
【解析】以上四项都属于海关行政许可的范围。
23．【答案】ACD
【解析】(1)进口关税=CIFx关税税率=(800 000x15％x8．6)元=103 200元
(2)增值税的计税价格=关税税额+完税价格=(103 200+800 000x8．6)元=7 912 000元
(3)增值税税额=增值税计税价格×增值税税率=7 912 000元x0．17=1 345 040元
(4)确定滞纳天数：《中华人民共和国海关法》规定，进出口货物的纳税义务人，应当自海关填发税款缴纳书之日起15日内缴纳税款；逾期缴纳的，由海关征收滞纳金，本题滞纳天数为2天。
(5)滞纳金金额=滞纳税额x0．5‰×滞纳天数
=(1 345 040+103 200)元／天x0．5‰×2天=2 377．4元
24．【答案】AC
【解析】跨关区提取公共保税仓库储存的保税货物时，涉及到保税仓库出库报关，由加工贸易企业按加工贸易货物的报关程序办理进口报关手续，加工贸易企业应事先向加工贸易企业所在地海关办理合同登记备案的手续，领取“加工贸易登记手册”，凭“加工贸易登记手册”向保税仓库主管海关办理分批进口报关手续，向加工贸易企业主管海关办理备案及核销手续。
25．【答案】ABC 【解析】选项D属于违反《刑法》的行为，不属于海关行政处罚。
三、判断题
1．【答案】×
2．【答案】√
【解析】1995年1月1日，根据乌拉圭回合多边贸易谈判达成的《建立世界贸易组织协议》成立了世界贸易组织。世贸组织是个开放性组织，现有成员148个，其贸易额占世界总额的5％，占投资额与全球跨国投资总量的80％，中国于2001年12月11日正式成为世贸组织的第143位成员。
3．【答案】×
【解析】海关对特定减免税的机动车辆(特种车辆)、家用电器的监管期限为6年。
4．【答案】√
【解析】《中华人民共和国进出口关税条例》第六十四条规定：纳税义务人、担保人对海关确定纳税义务人、确定完税价格、商品归类、确定原产地、适用税率或者汇率、减征或者免征税款、补税、退税、征收滞纳金、确定计征方式以及确定纳税地点有异议的，应当缴纳税款，并可以依法向上一级海关申请复议。对复议决定不服的，可以依法向人民法院提起诉讼。
5．【答案】√
【解析】《中华人民共和国海关法》第五十四条规定，进口货物的收货人、出口货物的发货人、进出境物品的所有人是关税的纳税义务人。
6．【答案】√
【解析】单独关税区是在外贸方面有自主权而在外交方面没有自主权的地区政府所颁布的海关法规得以全面实施的领域(包括领陆、领水、领空)。在单独关税区内，货物进出境监管、关税及其他各种税的征免均按该地区政府颁布的海关法规执行。我国的香港、澳门是作为单独关税区来参与国际合作的。
7．【答案】√
8．【答案】×
【解析】报关员向海关工作人员行贿的，取消其报关从业资格，并处10万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任，并不得重新取得报关从业资格。
9．【答案】×
【解析】自2005年1月1日后，从我国出运到欧盟各成员国和土耳其的纺织品，出口经营者仍须出具纺织品专用原产地证。对外贸易经营者应向海关提交有效的并且已经在海关备案的“纺织品自动出口许可证”，由海关验核专用章后放行。我国的自动出口许可证现适用于《纺织品自动出口许可目录》中的出口纺织品，出口至美国、欧盟(25个成员国)以及香港特别行政区的纺织品，也适用于所有贸易方式下对全球或者重点国家、地区的出口纺织品。
10．【答案】×
【解析】科伦坡是斯里兰卡著名的海港城市，而不是孟加拉国的。
11．【答案】√
【解析】经营保税仓库的企业应当具备的条件有：
(1)经工商行政管理部门注册登记，具有企业法人资格。
(2)注册资本最低限额为300万元人民币。
(3)具备向海关缴纳税款的能力。
(4)经营特殊许可商品存储的，应当持有规定的特殊许可证件。
(5)经营备料保税仓库的加工贸易企业，年出口额最低为1 000万美元。
(6)具有专门存储保税货物的营业场所并达到规定要求。
12．【答案】√
【解析】下列货物禁止过境：
(1)来自或运往我国停止或禁止贸易的国家和地区的货物。
(2)各种武器、弹药、爆炸品及军需品(通过军事途径运输的除外)。
(3)各种烈性毒药、麻醉品和鸦片、吗啡、海洛因、可卡因等毒品。
(4)我国法律、法规禁止过境的其他货物物品。
13．【答案】√
【解析】英国是同中国建立经贸关系较早的西方国家，2005年中英双边贸易总额达160．18亿英镑，在当年欧盟中位居第三。
14．【答案】×
【解析】报关单位必须在海关注册登记或经海关批准，才有权向海关办理进出口货物报关纳税等海关事务。没有进出口经营权的单位，有的(例如科研、院校、海关特批等)也可以办理报关纳税手续。
15．【答案】√
16．【答案】×
17．【答案】×
18．【答案】×
【解析】存放海关监管货物仓储企业属于报关活动相关人，一般不具有报关资格。
19．【答案】√
【解析】目前货物申报的方式有两种，即电子数据申报和纸质申报。采用电子数据报关单形式的，接受申报的含义是：海关计算机系统接收到报关单位传输的电子数据报关单后即进行逻辑处理，并将处理结果反馈给报关单位，或公布于海关业务现场(计算机不予接受申报的信息除外)，此即为“海关接受申报”(计算机自动发布不予接受申报信息的除外)；采用纸质报关单形式的，接受申报的含义是：海关人员接到报关员递交的货物报关单及随附的有关单证后，需进行登记处理，凡海关人员已对报关单作登记处理的，即为“海关接受申报”。在以电子数据申报并需提交纸质报关单的情况下，由于在通关作业流程中输入电子数据在先，因此，接受申报应以电子数据报关单为准。
20．【答案】√
【解析】成交价格即销售价格，以租赁、寄售方式进口的货物不是销售，因为在进口时 货物的所有权没有转移，所以，成交价格不存在。
21．【答案】√
22．【答案】√
23．【答案】×
【解析】进出口食品标签是指内包装食品容器上的文字、图形以及一切说明物。
24．【答案】×
【解析】国家对进出境货物、物品有限制性规定的，应当提供许可证件而不能提供的，以及法律、行政法规规定不得担保的其他情形，海关不得办理担保放行。
25．【答案】√
【解析】不可撤销信用证(Irrevocable L／C)是指信用证一经开立，开证行如果未取得受益人及其他有关方的同意，则不得擅自撤销该信用证或修改其内容。
《跟单信用证统一惯例》(UCP500)规定，信用证上未注明是可撤销信用证或不可撤销信用证时，则视为不可撤销信用证。
四、综合实务题
(一)【答案】1．C 2．A 3．A 4．D 5．C(二)【答案】1．D 2．A 3．ABD 4．A 5．B
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