物业管理各项专业管理工作方案

第一篇：物业管理各项专业管理工作方案

物业管理各项专业管理工作方案

一、公共设施设备管理 1.管理目标

保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2.管理措施

（1）制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

（2）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。

（3）设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

（4）建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。（5）监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

（6）消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

（7）消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

（8）制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

（9）给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。

（10）公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

二、安全管理 1.管理目标

（1）确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

（3）有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。2.建立交互式联动治安网络

（1）在大厦设立流动岗哨，实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

（2）遇有紧急情况或其他治安需要，管理部通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1min～3min内到达现场进行支援。

（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理部安全管理指导员，定期与管理部安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3.紧急情况下的应急处理措施

（1）发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理部迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

（2）迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

（3）发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。（4）管理部主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

三、装修管理 1.日常装修管理

（1）管理部安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。

（2）跟踪施工情况，管理部主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。

（3）安全管理员24h值班，控制人员进出并做好相应记录。（4）装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。

2.装修安全管理

（1）安全管理组负责装修日常安全工作。（2）与业户和施工队负责人签订安全责任书。

（3）装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。

（4）需要进行烧焊等动火作业，应向管理部提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。

（5）安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

（6）发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

四、消防管理

1.消防组织机构的建立

（1）管理部负责建立消防安全小组。（2）管理部主任为消防安全负责人。（3）管理部其他人员为义务消防员。（4）安全管理主管为专职安全监督员。（5）日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。（6）管理部负责制定组织机构图及人员职责。2.建立各项消防制度（1）消防检查制度。

（2）专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理部主任审核。

（3）兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每2h巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

（4）在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。（5）发现业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。

（6）管理部制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。

3.防火措施

（1）贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理部每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

（2）严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理部安排施工。

（3）严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。（4）不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

（5）不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

（6）严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。

（7）公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

（8）配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。4.消防知识培训

（1）对业户的消防要求（包括安全用水、用电），通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。

（2）管理部内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学期时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。

（3）管理部主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

（4）在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。

（5）专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。5.消防设备管理

（1）管理部负责建立消防档案。

（2）管理部对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理部主任指定专人实施，并在各项安全检查中作为检查内容。

（3）制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。6.消防演习

（1）小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理部每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。

（2）消防演习后，管理部主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。

五、车辆管理

为确保小区车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。1.小区停车场实行日夜24h值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡（月卡或一次性卡0进入停车场。

3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场内车辆与登记记录相符，并列签字交接。

7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

六、清洁管理

1.人员配置及分工详见岗位架构图（略）。2.工作流程及质量管理标准。

保洁工作流程及标准将按照ISO 9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。

第二篇：物业管理中控室各项管理制度

中控室岗位工作规程

（一）一、目的

监控本物业各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

二、适用范围

适用于管理处中控室值班工作。

三、作业前准备

按《保安员服饰及着装规定》和《保安员交接班制度》要求，做好上岗执行的准备工作和交接工作。

四、内容

1、值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

2、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。

4、各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月周一做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。

5、当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长或（巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确定，立即按《火灾应急处理程序》执行。

6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查。

8、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况和各种数据和报表。

9、配合机电人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

10、为保证中控室专线报警信息电能，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。

11、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

12、谢绝与本控制室无关人员入内。

13、中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

完

消防中控室安全员岗位职责

中控室安全员在护管部队长的领导下，负责项目安防系统系统的日常监控，确保出现异常情况能及时处理及报警，具体工作如下：

一、负责中控室显示器、消防联动柜、各类报警系统的监视工作。

二、负责查出报警位置，及时调动护管员现场查看并处理。

三、负责对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪、处理。

四、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作（系统自动记录的拷贝）及录像带的管理工作。

五、负责准确、真实、清晰的如实填写相应监控表格；按上级要求负责上报护管员主管监控、安全员设施运行状况的各种数据和报表。

六、负责室内监控系统设施、设备的保养、清洁。

七、负责保障中控岗电话的畅通。

八、控制无关人员入内并做好相应记录。、九、严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

十、严格空岗、睡岗，无人接岗不得下岗。

十一、做好设备的交接工作。

十二、完成上级领导交付的其他任务。

完

第三篇：2021年各项工作方案

2021年各项工作方案

无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个准备和支配。有了工作方案，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，为关心大家学习便利，收集整理了2021年各项工作方案5篇，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习!

2021年各项工作方案1

一、加强内部建设

1、基于办公室工作性质的特别，要求本部门成员必需有较高的思想觉悟，负责的工作看法，另外还必需要具有肯定的文字功底和操作电脑的力量。所以在下一步的工作中，办公室里要做好在做好各部门值勤工作的同时，还要做好值勤登记以及财物外借支入等事项，都由由办公室主任亲自批阅，存档，并装订成册。

2、办公室是院同学会的一个核心部门，保持办公室与部门成员的工作热忱，调动起每个同学干部成员的主动性，提高同学会的凝聚力，了解每个成员面对的实际问题，并想方法关心其解决，准时做好内部沟通工作，使他们感受到院同学会的暖和，把一种感谢之情化成对工作的热忱，主动的参与到同学会的工作中来。

二、办公室工作

1、例会支配。初定每周日晚八点开头会议，会议内容主要是总结已做工作成败和出现的问题，支配下一周次工作任务，相互沟通工作阅历。阅历沟通主要分为：本部门对上一周的工作成果进行汇报，对下一周的工作方案进行通知，也进行对工作活动的成果进行评价，在确定优秀的同时，正视不足，督促其尽快改正。在高标准、严要求下不断提高成员工作效率与质量;同学干部间相互学习，进行批判与自我批判。擅长吸取他人特长，对部内存在的问题有则改之，无则加冕。在沟通中学习，在学习中进步。

2、在迎新晚会、十佳歌手大赛等活动期间，主动主动协作方案所做出的支配与调整。努力完成好方案布置的工作任务。举办例如校内十佳歌手大赛等大型活动及其迎接新生过程中，准时做好同学会值班轮勤工作，协调好人员配置，以便活动顺当开展及其应对突发状况。对同学干部的表现状况予以备案，以此作为同学干部考核时的参考依据。

3、协调好同学会各部门间的协调关系。在着重于加强院系同学会之间联系与沟通的同时，也要留意把握好同学会与其他的同学组织之间的关系，例如和各系部同学会的关系，这样以便于促进院同学会的各项活动更好地开展。督促各部门举办活动要宣扬到位，使广阔同学能够更好的了解参加，达到丰富同学课余生活，提升各项力量的目的。

4、做好院同学会办公室的接班工作，特殊是在换届选举纳新这个重要的环节更要赐予充分的重视。把好关口，为部门汲取较为优秀的人才，以便办公室今后更好地开展工作，服务同学，锐意创新，为我院同学会办公室争完。

5、加强档案管理，档案的管理始终是办公室最为重要的日常工作之一。每周一次的档案整理和不定期的整理并更新档案，不仅可以优化院同学会工作，也可以为院同学会以后成长供应佐证。

三、同学会办公室用法制度

1、不许在办公室开展与院同学会工作无关的活动。

2、任何干部不得私自配制钥匙。任何部门若需用法办公室，需由部长级以上的干部到办公室拿钥匙。钥匙用法完毕立刻送归办公室，不得转借任何。

3、院同学会成员应自觉爱惜公物，不得在办公室内存放与工作无关的财物。

4、用法办公室的工作人员应留意保持室内干净，并在离开时留意关好电源、门窗等。

四、主要活动支配：

1、迎新生工作。20_届新生将在20_年9月6号左右到校报到，为使我们的新生家长及新生在报到时充分感受到我院师生的热忱，从而保证不让同学们多走弯路，院同学会将担当起迎新生工作。我们将会听取院团委的统一支配部署，分别到长途汽车站、火车站以及汽车南站蹲点接新生。为此，我们须围绕便利家长、为同学供应热忱、周到服等工作为主题，将新生接待工作做的更加细致入微，全面为新同学入学供应服务。

2、招新工作。为了使院同学会办公室更好的运转，我们将在学期初进行了院同学会办公室招新。在招新的过程中我们必需严格依据院同学会内部条例，仔细考核、重点选拔，为院同学会办公室注入了最新奇的血液。

3、高校生摄影大赛。本次大赛由办公室负责。在放假前夕由各系部同学会下班宣扬，让广阔同学在放假期间把家乡的漂亮风景拍下来，然后会带学校才加此次大赛。办公室要做的就是统一收集整理好参赛作品，然后组织进行评比。最终将获奖作品贴在橱窗进行为期一周的展出。

4、制定值日表和值班表。办公室值日是在每周二的中午十二点半，办公室值班表是在每周周日至周四的晚上七点到八点半，团委值班时间是下午四点二十后。详细时间自己可以把握。制定值班表和值日表，一方面可以便利为同学解决更多的疑难问题，另一方面可以帮老师解决一些事。

5、院同学会办公室对新生的慰问工作。新生将在开学初后进入军训阶段，那段期间又将刚好在大热天，为了使新生更好的适应新学校、新环境、新生活，我们预备在新生军训期间送给师弟师妹们暖和。届时我们将深化操场、宿舍跟新生聊谈天，谈谈话，我们亦将为他们送去水，为他们照相、跟他们拉歌等一系列活动。信任通过此次活动后，加强了我们与师弟师妹们之间的沟通，增进了我们之间的感情，军训的日子值得他们怀念，也值得我们留恋。

2021年各项工作方案2

一、广开招商渠道，狠抓项目建设。

充分挖掘全乡的.资源，主动开展亲情招商;不断优化企业人力资源服务，鼓舞引导辖区内的工商企业加快产业一体化步伐，注意产业链条上下游项目引进，开展以商招商;通过乡农村信息化综合服务中心，建立网络平台，多渠道搜集各类招商信息;以劳务输出为抓手，主动与务工人员所在企业加强联系，建立新的招商纽带;同时，主动到沿海发达地区招商，在重点行业和重点地区狠下工夫，争取有项目落地;力争全年收集有价值的招商信息10条以上，引进投资500万元以上的企业2个以上。

二、完善基础设施，狠抓队伍建设。

从硬件建设着手，坚持高起点规划，高标准定位，搞好乡所的基础建设，改善办公条件，进一步加强劳动保障资料的规范管理，力争年内实现办公信息化。进一步加强思想政治学习和业务学问学习，着力提高全所工作人员的综合素养，为完成各项目标任务供应强有力的队伍保障。围绕贴近群众、便利群众、服务群众的理念，发挥好_、_三个村级劳动保障站的功能，使服务体系更加完善，更加规范。

三、深化推动全民创业，切实搞好各项服务。

连续开展好“万人帮扶”活动，通过深化宣扬发动，落实扶持政策，加强详细指导，切实为有创业意愿的人员、返乡农夫工、失地农夫、复退军人等.群体供应优质高效的就业服务，再掀全民创业新热潮。发放小额贷款200万元以上，培育创业典型40人以上，建设全民创业园区1个。

四、强化职业技能培训，促进就业再就业。

我们将充分发挥劳动就业信息主渠道的作用，和局有关部门亲密协作，主动开展农村劳动力职业技能培训，广泛搜集劳务用工信息，力争全年培训劳动力800人以上，输出劳动力3000人以上，下岗失业人员再就业300人以上，全年城镇新增就业1100人以上，基本消退零就业家庭。

五、强化服务理念，树好行业形象。

全面推行工作日志制度和禁酒令，严格落实考勤制度、首问责任制、办结制，制订劳动保障文明服务十条规范，对前来办事的群众坚持文明接待，高效服务，扎扎实实为群众办实事，转变工作作风，树立良好的行业形象。

此外，统筹做好劳动监察、城镇居民医疗保障参保扩面、信息宣扬、失地老年人生活补贴发放、人事劳动信访稳定等工作，圆满完成区局和乡党委、政府交办的其他工作。

2021年各项工作方案3

坚持做好新到图书的入库登记工作，做好图书分类、整理和新书的验收、编号、签证工作，全部入库图书，都必需建立图书台帐，做到帐物相符。并帮助教研组作好教辅用书的筛选工作。图书管理工作不是一个简洁的借书的过程，它在肯定程度上还包括了一个训练同学如何做人的作用，盼望通过给同学介绍的好书关心他们更好的方案自己的将来。

一、坚持做好新到图书的入库登记工作，做好图书分类、整理和新书的验收、编号、签证工作，全部入库图书，都必需建立图书台帐，做到帐物相符。

二、当好读者参谋，准时向老师推举有关教学参考资料。

三、仔细执行图书、报刊、杂志的借阅和赔偿制度，做到先入帐、后借阅，并按时收回。

四、负责执行图书借还制度，做好借还记录，读者借还书时，要认真核对，仔细检查所还书籍的完好程度。

五、负责图书报废、遗失和赔偿工作，准时清理图书归还状况，准时呈报师生所借图书的损坏、遗失与赔偿具体清单。

六、按时开放图书阅览室并仔细做好开放预备及整理整理工作，保持图书阅览室的宁静、卫生，制止大声喧哗。

七、做好同学分班借阅图书的组织工作。

八、对师生进行爱惜书籍的宣扬训练，提高师生的守信意识，培育同学良好的阅读习惯。

九、搞好书库和工作间的清洁卫生、维护设备的完好，随时留意做好图书室的防火、防盗、防潮、防霉、防虫工作和准时修补破损图书的工作。

图书管理工作不是一个简洁的借书的过程，它在肯定程度上还包括了一个训练同学如何做人的作用，盼望通过给同学介绍的好书关心他们更好的方案自己的将来。

2021年各项工作方案4

为进一步适应全县科学进展的要求，树立服务.、服务民生的档案价值观，探究档案工作新机制，全面提高档案工作服务进展的力量，20_年方案做好以下几项档案管理工作。

1、县档案局(馆)要主动争取人事、劳动等部门支持，建立档案工选拔、培育、用法制度，改善2至3名档案专业人才，进一步优化档案工队伍结构。

2、县档案局根据仔细专业务实的要求，20_年连续组织基层档案员参与档案法制、职业道德、操作技能培训，为档案员主动制造进修提高的条件，努力营造良好工作氛围，促进档案员政治理论、业务素养的提高。

3、县档案馆档案库房要安装监控、自动报警、温湿度掌握和防有害生物设施，配备数码摄影、摄录机、高辨别率扫描仪、激完刻录等现代化管理设备，达到“九防”要求，实现档案集中、平安保管。

4、主动开展档案信息化工作，对建立高青档案网站并开展网上名目查询、建立局域网并开展档案资源共享系统等工作进行可行性论证。

5、以电子政务文件资料等特别载体档案为着入点，探究和加强动电子文档的收集、管理、归档工作，指导基层档案室建立健全电子文档管理制度，实现电子文档的长期保存和有序管理。

6、加强与国计民生相关的档案建设，在前期调研的基础上，制定并落实婚姻档案、知青档案、.保险档案、劳模档案、复退军人档案等民生档案的新措施，指导有关部门和单位完善民生档案管理体系，努力新建一批为群众服务的专题档案，并达到省二级档案室标准。

7、加强对涉及国家利益、涉及群众利益、重点工程、重大活动、重要大事的档案监管，加强对反映高青民俗民生的非物质文化遗产的档案监管，真实记录高青进展改变历史进程，为高青子孙后代保存好历史记录。

8、我县招商引资的项目和企业，建设和运行的时间不长，对档案的收集、整理、保管工作缺乏阅历，有些单位甚至没有设立档案人员。20_年县档案局要对招商引资项目和企业实行提前介入、跟踪服务，帮助搞好文书、科技、财务的归档。

9、制定并完善档案资源整合规划，连续对城建、土地、规划、房产、公检法等特地档案进行有效整合，制造条件稳步移交县档案馆，力争20_年达到2021卷，不断提高服务.建设的力量和水平。

10、制定档案接收进馆工作方案，实行以点带面、重点指导、稳步推动的工作思路，指导和帮助有关部门搞好收集、整理工作，有重点地开展档案移交进馆工作。

2021年各项工作方案5

一、同学学问力量习惯看法分析

五班级的同学已学过两年多的英语，同学以有肯定的基础，良好的听、说、读、写英语的习惯以基本养成。但由于教材难度偏大，教学内容与课时不成比例，同学的学习爱好难以保持，两极分化较严峻。因此，本学期应注意转化后进生，因材施教，分层教学，保持同学的学习爱好。

二、教材分析

《义务训练课程标准试验教科书英语》共三班级起用法，是人民训练出版社与DC加拿大国际沟通中心编写的一套中学校连接的英语教材。这套教材是依据训练部制定的《国家英语课程标准》和《学校英语基本要求》编写而成的。本册供以三班级至六班级用法的全新的英语教材。

《义务训练课程标准试验教科书英语》的设计和编写体现了外语教学思想的继承和进展。同时，又汲取了当今国内外英语作为外语教学的理论和胜利阅历，把这些教学理论和实践阅历同我国的学校外语教学实际相结合，已形成我国学校英语的外语教学模式和教学方法。

本册教材具有以下特点：

1、注意同学语言运用力量的培育，突出语言的实践性和实际性，同时也突出语言的真实性和有用性。

2、注意同学自学力量和学习策略的培育，为同学的进一步学习或终身学习奠定基础。

3、注意教材的敏捷性和可操作性，以满意不同层次的同学的需求。

4、注意教学资料的配套，为同学供应良好的英语学习环境，关心同学拓展自我进展的空间。

三、教学目的的任务

1、养成良好的听英语、读英语、说英语的习惯。

2、初步养成良好的书写习惯。

3、能按三会与四会的要求把握所学词语和句型。

4、能运用所学的日常交际用语进行简洁的日常沟通，并做到大胆开口，主动参加，发音清晰，语调正确。

5、能在图片、手势、情景等非语言提示的关心下，听懂简洁的话语和录音材料。

6、能在任务性学习的过程中运用相关的语言学问和技能，完成某项任务。

7、能演唱已学的英语歌曲，能诵读已学过的英语歌谣。

四、教学重点难点

1、重点：

①四会句型、单词。

②运用所学的日常交际用语进行简洁的日常沟通，并做到大胆开口，主动参加，发音清晰，语调正确。

2、难点：养成良好的听英语、读英语、说英语的习惯。

五、主要措施

1、仔细备课，钻研教材，抓紧课堂教学，做到当堂内容就把握

2、运用各种不同的肢体语言来帮助教学

3、在课堂上多开展一些好玩的活动、嬉戏，让同学在活动中学习英语，在生活中学习英语

4、多位同学营造一些学习气氛，如：创设英语角等等

5、要求同学在课余时间尽量的运用已经学过的英语进行对话

6、多看英语画报，多读英语故事，多看英语书籍

7、多与同学沟通，进行口语交际训练

2021年各项工作方案

第四篇：物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标 98％

测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、房屋零修、急修及时率

承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

3、维修工程质量合格率

承诺指标 99％

测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程

实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4、管理费收缴率

承诺指标 95％

测定依据 已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民 保证措施 1.以服务促收费，以收费查服务。2.对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。3.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。4.培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。5.健全物业管理费的收取及催缴程序。

5、绿化完好率

承诺指标 98% 测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

6、清洁、保洁率

承诺指标 98% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；

4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

7、道路完好率及使用率；

承诺指标 95% 测定依据 道路完好面积/道路总面积×100%≥95%

承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.道路停车场每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

8、化粪池、雨水井、污水井完好率；

承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

9、排水管、明暗沟完好率

承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％

承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

10、路灯完好率

承诺指标 98% 测定依据 路灯完好数量/路灯完好总数量×100％≥98% 承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

11、室内停车场、单车/摩 托车停车场完好率；

承诺指标 95% 测定依据 停车场完好面积/停车场总面积×100%≥95%

承诺标准 1.停车场道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施 1.加强日常交通管理，对停车场路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场每周检查一遍，发现问题及时维修。

12、公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率；

承诺指标 98％

测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％

承诺标准 无损坏，整洁干净。保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、小区内治安案件发生率；

承诺指标 1‰以下，处置率100% 测定依据 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）

承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。

14、消防设备设施完好率

承诺指标 100% 测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

承诺标准 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。火灾发生率； 承诺指标 0.5‰（年）以下

测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

保证措施 1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2.实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；

3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

16违章发生率与处理率；

承诺 指标违章发生率1%，处理率100% 承诺标准 及时发现，及时处理

测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％

保证措施

1、引导凝聚广大用户对物业条例法规的学习、认识、培养全民参与管理意识。

2、实施“阳光操作”使用户知晓，明了物业动作内容。

3、实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”，激发和增进“物业人”良好的职业道德，使其在言行举止上符合工作的要求，在工作中及时发现问题及时处理。

4、管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路广场等进行检查，保证其正常使用。

5、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章、建立跟踪回访制度。

17、住户投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

承诺指标 2%以下

测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

承诺标准 使业主满意

保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

（二）有效投诉处理率

承诺指标 100% 测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100%

承诺标准 使业主满意

保证措施 1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。

18、管理人员专业培训合格率

承诺指标 100% 测定依据 持证上岗管理人员数/上岗管理人员数×100%

承诺标准 管理人员持证上岗100% 保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

19、维修回访率

承诺指标 60%以上

测定依据 回访数/总维修次数×100％≥60%

承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。

保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。20、居民对物业管理满意率。

承诺指标 85%以上

测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

承诺标准 绝大部分业主、住户满意

保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

第五篇：物业管理专业

物业管理专业

（湖南信息职业技术学院jjgl.hniu.cn教务处，湖南 长沙410200）

一．专业优势

是省内高职院校中最早开设物业管理专业的院校，与长沙美景物业公司、湖南天环物业公司、望城万厦物业公司、深圳中航等企业保持着长期的校企合作关系。

二．就业优势

与深圳中航物业、长沙天环物业、望城万厦物业实行校企合作教学，公司提供顶岗实习和就业岗位。