第一篇：修改来访人员接待工作管理办法
来访人员接待工作管理办法
草案
GZTZ/ZD/AD108 为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。
本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。
1.公司负责接待来访人员的范围：
1.1.公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。1.2.公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。1.3.受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。1.4.受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。1.5.监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。
1.6.应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。1.7.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。1.8.来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。1.9.公司营销部门邀请来的重要客户。
1.10.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。2.接待工作的组织： 2.1.公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。2.2.公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责公司内外接待活动。
2.3.行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。
2.4.属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。2.5.各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。
2.6.如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。3.来访接待的审批程序：
3.1.股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。
3.2.董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。
3.3.监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。
3.4.应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。3.5.有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。
3.6.主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。3.7.除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。
4.公司负担接待费用标准： 4.1.交通费标准（见下表）
序123467人员职务股东董事长、副董事长、执行董事总经理监事会主席董事、监事副总经理飞机√√√√√√√√√√√√√√√√√√火车√√√√√√√√√√√√√√√√√√轮船头等舱经济舱软卧硬座动车二等舱或以上三等舱5来访人相当于以上职务8来访人相当于以上职务9副总经理及以下人员注：如行程紧迫，预订不到相应票据或随上级同行，经请示总经理或常务副总同意可适当提高订票标准。4.2.来客入住酒店的费用标准
序人员职务股东、董事长副董事长、执行董事来客相当于以上职务监事会主席董事、监事副总经理来客相当于以上职务来客相当于副总经理以下职务来客为一般工作人员五星级套房√√√√√√√√√标间四星级套房标间三星级及以下套房标间1234567注：与上级领导同行可在领导入住酒店预定相应房间。4.3.来客到公司的市内交通及活动由行政人事部安排或协助安排。
5、接待工作程序
5.1股东、董事及其随行人员，受股东会/董事会/监事会委托或邀请来公司公务的股东/董事/监事及其随行人员。
5.1.1根据接待通知单人员来公司的目的、性质，结合本公司实际情况，拟定接待方案。
5.1.2来公司工作和视察的，行政人事部应提前与对方的联系人联络，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。5.1.3拟定接待方案，提前准备接待所须的资料、物品和车辆，通知公司领导和接待部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。
5.1.4确定接待规格、主陪人，行政人事部准备会谈时必要的茶水、水果等。
5.1.5视察结束后，通知相关部门做好送行工作，必要时由行政人事部安排食宿。
5.2应股东会、董事会、监事会、总经理邀请来公司公务的各类专业人员。
5.2.1一般性人员指临时性或短时期内在公司工作人员一律实行工作餐、入住员工宿舍或按相关标准执行。
5.2.2技术协助与工程安装人员的接待按有关协议或合同办理。5.3 来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。5.3.1根据其来公司工作项目和内容，由相应的主要对口部门负责与对方联系人联络，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。如需用车接送，应及时通知行政人事部安排车辆。5.3.2拟定接待方案，提前准备接待所须的资料、物品和车辆，通知公司领导和接待部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。
5.3.3确定接待规格、主陪人，行政人事部准备会谈时必要的茶水、水果等。
5.3.4工作、视察结束后，通知相关部门做好送行工作，必要时由行政人事部安排食宿。
5.4公司营销部门邀请来的重要客户
5.4.1客户单位来人考察、参观及联系工作，应事先与营销部门预约。营销部门根据来客目的，确认来者身份、姓名、职务、人数、时间等事项，通知行政人事部和相关部门或公司领导参与接待。
5.4.2如须公司领导接见的，须及时通知行政人事部或公司领导，以备安排接待方案，准备茶水等。
5.4.3客户离开时，接待部门或公司领导须在“来宾登记表”上签字。
5.4.4客户单位来公司参观时，接待部门须严守公司商业及技术秘密。接待人应着装整洁，态度热情又不失礼节。5.5.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。5.5.1按照来访人员性质及审批标准参照以上程序执行。5.6.会务接待
5.6.1公司召开的大型涉外会议，由行政人事部拟订费用计划并制定详细的方案，安排会务接待，各部门积极配合做好相关接待工作。
5.6.2公司各部门组织召开的各类专业性较强、涉及面不大的一般性会议、培训等，由各部门自行安排接待，行政人事部根据需要予以配合。如发生费用，事前必须申请，公司总经理或常务副总经理批准后实施。6.就餐管理
安排就餐应明确接待目的及对象，本着从减节约的原则，有效控制经费开支，非业务工作关系的一律不予安排就餐。6.1各部门因业务往来、工作联系需对外来人员进行正常招待的，原则上一律实行“工作餐”制度，即各部门告知行政人事部需加订用餐人员（中餐）。
6.1.1凡因工作需要，确需在外进行业务招待的，由接待部门填写“来客招待申请单”，经公司领导批准后方可用餐。填写“来客招待申请单”时应注明招待事由，来客姓名、职务及陪客人员等。公司领导招待时由行政人事部申请招待手续。
6.1.2、实行先填“来客招待申请单”后就餐的原则，特殊情况下可在就餐后3日内补办手续，无“来客招待申请单”的，财务部不予结算，费用由接待人自理。6.2接待标准
6.2.1来客确需宴请并有公司领导参加，除总经理以上人员按实际需要用餐，原则上按以下标准：公司外就餐150元/人，公司内就餐40元/人。特殊情况超过标准须有公司主管副总经理、常务副总经理签字审批。
6.2.2公司各部门宴请标准：一律控制在100元/人以内。6.2.3对来公司联系工作的一般人员实行工作餐制，标准8元/人。6.2.4陪客人数：来客人数在10人以内陪客不得超过2人（司机除外）；来客超过10人，陪客人数酌情而定。
7.备用金领用
7.1备用金在各部门应付突发性工作，维持正常工作秩序时使用。7.2、备用金统一向财务部借支。各部门负责人因工作需要享有借支权力。特殊情况时，可以由部门负责人派指定(固定)人员到财务部进行借支。
7.3在领取备用金后，各部门应在相关事务结束后3日内将备用金使用情况和相关票据上报到财务部。上报的所有票据需经经手人、部门负责人及分管领导、常务副总签字，超过五千元的由总经理签字。8.其他
8.1.本办法未尽事宜，由总经理或常务副总经理酌情处理。8.2.本办法经董事会批准，总经理签发执行。附件：接待通知单（详表）
来客招待申请单
聊城市水上古城投资置业有限公司
2011年1月25日
第二篇：来电接听来访接待工作准则
来电接听、来访接待工作准则
为进一步规范信访工作程序，提高工作质量与效率，切实保障当事人的合法权益，特制定本制度。
一、来电接听
1.来电皆接；
2.铃响即接：不让来电铃响超过五次；
3.文明用语、语言规范：灵活运用“你好、请、谢谢、再见”等，禁止使用伤害群众感情、损害政府形象的话语；
4.态度热情、适度关怀：对群众遭遇到的不顺，给予适度关怀和安慰；
5.做好记录：记录来电号码、姓名、地址、联系方式等一般信息，简要记录来电者的意见和要求；
6.规范答复：根据反映的情况，在政策规定范围内，向来访者做必要的答复和解释。政策法规明确规定外的，不随意表态。
7.不主动挂断：无特殊情况，不主动任意挂断电话；
8.及时转交、及时报告：对于应由有关责任单位处理的来电，应尽快转交有权处理部门办理。对于反映较多、影响较大、涉及群众切身利益的重要问题，应尽快以书面形式报告有关领导。
二、来访接待
1.准时上岗：在规定时间和规定场所接待来访人，不迟到、不早退；
2.态度热情、用语规范：接待过程中始终保持热情的态度，微笑接待，见到来访人主动问候，灵活运用“你好、请、谢谢、再见”等，禁止使用伤害群众感情、损害政府形象的话语；
3.耐心细致、完整记录：接待人员应耐心听取来访人的陈诉，阅看《来访人员登记表》的内容和来访人提交的相关材料，必要时应询问有关情况，核实来访登记表的内容。对信访事项填写内容不完整的登记单，应补充记录来访人反映问题的主要情节及主要诉求。
4.规范处理：接谈后，接待人员应当对下列情况分别予以处理：（1）对于应由我委受理的信访事项，可直接答复的，应当场予以答复。（2）对于应由我委受理的信访事项，不能当场答复的，应告知来访人办理时限。（3）对于我委不予受理的信访事项，应告知来访人该信访事项的责任归属单位，来访人要求书面答复的，应在规定时间内出具书面意见。（4）对于我委不再受理的信访事项，应告知其不再受理的原因，向来访人宣传有关法律法规，做好思想疏导教育工作。（5）对当天未谈完或需来访人补充材料的，可做约谈处理。
5.及时处理。来访事项登记后转来信办理，按来信办理程序办理。对于反映较多、影响较大、涉及群众切身利益的重要问题，应尽快以书面形式报告有关领导。
信访工作人员要不断加强宗旨观念和服务意识，端正信访接待和电话接听服务态度，做到文明接待、热情服务、耐心解答，不断提高现场接待、电话接听的质量，实现在接听、接待服务态度方面实现“零”投诉。
第三篇：家长及来访人员出入管理办法
忻州师院附属中学家长及来访人员出入管理办法（讨论稿）
为积极创建平安校园，有效预防犯罪，切实保护师生的合法权益和人身财产安全，保障学校的正常教育教学秩序，现将我校家长及来访人员管理办法制定如下：
第一条：学校实行定时开（关）校门制度。学生在校上课期间，由门卫工作人员（保安）按学校规定的时间定时开（关）校门。现早上6:30分开校门、8:30分关校门；下午13:50开校门、15:00关校门；学生正常放学时间上午11:50分和下午18:20分由门卫工作人员（保安）按时开校门，师生离校后关闭好校门。门卫工作人员（保安）和值班人员要填写好相应记录，并做好交（接）班工作，确保校园安全。除正常放学时间外，学校大门和南门应处于关门落锁状态。
第二条：我校学生或在我校实习的同学一律凭胸卡出入校门，不戴或没有胸卡的学生和实习生，门卫有权利拒绝其出入校门，对个别情节严重，屡教不改者，门卫会及时登记，并报政教处做出相关处理。
第三条：学生家长无特殊原因任何时候不得进入校园，确有特殊理由需要进入校园的，由门卫工作人员（保安）用电话（直接询问）向被访部门或被访人员取得联系，经同意并在门卫处进行登记后方可进入校园。办理登记手续时，当事人应出示身份证（工作证、驾驶证）等有效证件，门卫工作人员（保安）认真填写《学校来客来访登记单》，当家长离开学校时，应及时将签有被访者姓名的回执联交于门卫工作人员（保安）。学生家长进入校园后，应自觉遵守学校有关规章制度，不得影响学校教育教学秩序。约访或了解学生情况要在教师办公室与教师交谈，不得在走廊影响学生上课，未经同意更不得进入教室。
第四条：学生家长给子女送衣物、课本作业等物件，须到北门房寄存处，填写好寄存单，由寄存处工作人员保管，在学校规定的时间内，学生自己过来领取。学生家长送（接）学生上（放）学或送饭的学生家长只能在校门口处，未经学校许可不得进入校园。确需进入校园的，按本办法第二条规定执行。学生家长的任何交通工具不得进入校园。
第五条：学生在校学习期间，进校后非正常放学时间学生不得随意离开学校。学生家长因特殊原因确需带学生离校的，学生先向班主任教师请假，得到允许后，由班主任教师填写《请假条》，并到年级组盖章，学校门卫工作人员（保安）凭教师签发的《请假条》并确认家长身份后方可允许学生出校门离校。学生离校时门卫工作人员（保安）在《出入校门登记》登记离校时间，并要求学生和学生家长签名。
第六条：教师向学生签发《请假条》前，应先与学生家长联系，告知离校原因，方可向学生签发《请假条》。放学后、节假日，跑校学生不能进入学校，住校学生不允许出校门，特殊原因要进出学校的，须经其班主任许可，并签发《住校生临时出入校门请假条》，经门卫工作人员（保安）核实同意后方可进出校。同时门卫工作人员（保卫）应询明原因，做好记录。
第七条：各班如有特殊情况，如召开家长会，元旦晚会等，需要家长进入校门，应提前写好申请并由年级组、校安全保卫处批准同意后，告知门卫，门卫做好登记后可允许该班级家长进入校门。
第八条：外来人员来访，门卫工作人员（保安）要问清事由，及时与有关人员联络，经同意并填写好《学校来客来访登记单》后，方可入校。外访人员进入学校必须遵守学校有关规章制度，不得影响学校教育教学秩序，任何商贩和推销人员不得以任何理由进入校园，门卫工作人员（保安）必须禁止商贩在校门附近摆摊派发宣传资料。
第九条：教师家属进校，要向门卫工作人员（保安）告知来访对象（教师姓名）和亲属关系，门卫工作人员（保安）确定并填写好《学校来客来访登记单》后可进入校园。
第十条：门卫工作人员（保安）要认真履行岗位工作职责，做到衣冠整洁、坚守岗位，接待和检查文明有礼、纪律严明。对外来人员入校、教职工入校、学生入校、学生家长入校等按学校有关规定严格执行。
忻州师院附中 安全保卫处
2011年11月
第四篇：接待工作管理办法
接待工作管理办法、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人
文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣
传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。
第五篇：如何进一步做好群众来访接待工作
进一步做好群众来访接待中心工作
对于信访局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底刚开完全国信访工作经验交流现场会，10年元月份又相继召开了全省信访工作经验交流现场会、全市信访工作会议以及全国信访局长电视电话会议。这些会议都很好地总结了信访工作先进经验，提出了信访工作创新理念，出台了多项政策措施，犹如阵阵春风，送来了信访工作的春天。同时，也给信访工作提出了诸多疑问。新形势下，如何更好地开展信访工作，为党分忧，为民解难，是我们每个信访工作人员必须认真思考的课题。
市群众来访接待中心是市信访局的窗口，也是市委、市政府联系群众的重要窗口。作为群众来访接待中心的工作人员，我们更要认真思考，积极探索，争取最大程度上体现出党委、政府情系群众的工作思路，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。今年，我们打算从以下几个方面进一步加强群众来访接待中心的工作：
一、进一步提高思想认识
1、认真学习上级有关文件及会议精神，充分认识新形势下群众来访接待中心的工作职能。
随着我国经济社会的不断发展，改革进入攻坚阶段，社会矛盾进入高发期，统筹协调各方利益关系的难度日益加大，信访工作任务也越来越艰巨。在此情形下，我们要不断加强学习，认真领会上级信访会议精神，及时掌握新形势下信访工作的要点。
新形势下，群众来访接待中心不能简单地把工作重心放在接待上
访上，而是要努力打造一个综合信访服务平台，成为既是党委政府信访工作的协调调度中心，信访领导小组的办事机构，也是对群众诉求集中接待、直接调处、协调指导、监督查处的工作平台。这就要求我们要扩大原来的工作职责范围，进一步做好信访案件的协调指导，监督查处工作。
2、认真实践中央、省、市领导对接访工作提出的要求，充分认识群众来访接待中心的发展趋势。
在最近的几次大型会议上，各级领导都对群众来访接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”为出发点，提升功能，改进服务。改变原来“分头接待、众说纷纭、责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”等不良现象，推动实现“一站式接待”模式。我们也将在今后的工作中积极探索“一站式接待”模式，争取做到只要群众有合理诉求，我们就能给他一个满意答复。根据目前实际情况，虽然暂时没有集中所有职能部门集中接访办公的条件，但我们可以探索“临时集中”的方式，即涉及到哪几个部门就临时集中哪几个部门。
3、认真钻研信访工作业务，充分认识提高自身业务能力的重要性和紧迫感。
信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强的社会知识和各种专业知识是对每一个信访工作者的基本要求。而且当今社会日新月异，各行各业不断出台新法规、新政策，这就要求我们不能仅仅维持现状，要不断加强学习，及时更新自己的知识库。对来访者所提的问题，我们要运用自己所掌握的政策法规知识，作出准确合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻。这样才能使来访者心服口服，从而达到息访息诉的目的。否则，有些问题
连我们自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群众会从心底里瞧不起我们，从而失去对信访人员的信任，损害信访部门的形象。
二、进一步转变工作作风
1、切实转变服务态度。
虽然我们一直秉承热情文明的接待理念，时时事事严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，但有时在一些细节上有所忽略。比如忘了及时给来访者端上一杯热茶，碰到带有强烈情绪的上访者，我们有时也没有足够的热情和耐心。这与我们的服务理念是不相符的。在今后的工作中我们将更加注重细节，以真诚、负责的态度，倾听群众的心声；以冷静、温和的态度，向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，及时化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难。
2、切实增强服务意识。
接待上访群众，除了要有优质的服务态度，还要有强烈的服务意识，只有这样，我们才能真正处处为群众着想，从内心站在群众的立场为其服务。首先，要自觉把群众的事当自己的事办。到信访局上访的群众往往是自身利益受到侵害，带着疑惑和期盼来的，这个时候我们如果设身处地地为他们想一想，耐心地为他们解惑答疑，并竭尽全力帮他们解决问题，这样我们就很容易获得对方的认同和信任，解决了问题的同时也营造了和谐的信访环境；其次，要自觉把小事当大事办。群众的事无小事，凡是群众提出来的事情，我们不能也没有权力忽略任何一件，都要认认真真当作大事来办，给群众一个满意的结果；然后，要自觉把缓事当急事办。有些矛盾纠纷看上去不是很急，但一旦错过最佳处理时机，往往会使简单的事情复杂化，所以我们对待所有的事情都不能掉以轻心，要认真对待，尽早解决。
3、切实提高办事效率。
目前，我市上访量居高不下，接访任务十分繁重，所以千方百计提高接访办事效率成为接访工作的一项基本要求。另外，及时办结案件也是上访群众所期盼的。所以在今后工作中，我们要为自己制定时间表，信息传达要迅速，部门联系要及时，案件督办要快速到位，尽力减少重复访。
三、进一步加大工作力度
1、完善“一个制度”。
即不断完善《黄冈市信访稳定风险评估制度》，从源头上控制、减少上访。今年初，我们已经起草了《黄冈市信访稳定风险评估制度》，即将由市委办和市政府办联合发文出台该制度。但是对于该制度需要成立的机构和相关单位的配套制度还需要进一步完善，我们将及时与各单位和部门取得联系，尽快完善这一制度。
2、着力“两个抓手”。
一是以“领导接待日”为抓手，加大处理初访和部分疑难案件的力度。《领导接待日制度》实施以来，处理信访问题的效果十分明显，特别对于部分棘手的案件更是效果明显。今后工作中，我们要继续大力推广这一制度，尽量增加领导接待日的次数，及时解决更多信访难题。
二是以“联合接访”为抓手，加大处理涉及多个部门的信访案件的力度。“联合接访”是整合行政资源，方便上访群众的最佳举措，有效消除了过去“责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”的“怪现象”。今后我们要进一步规范《联合接访制度》，科学分类信访案件，提高接访效率。
3、强化“三个平台”。
一是整合相关人力资源，强化群众来访接待平台。进一步规范“领导接待日”和“联合接访”制度，节约信访成本，提高工作质效。不断加强挂职锻炼人员的管理机制，充分发挥挂职人员的主观能动性。
二是遵循法律与注重民生相结合，强化信访案件处理平台。一方面要用法律的武器，坚决打击影响社会和谐稳定的不良因素。另一方面要联系实际，千方百计保障人民群众的生存问题。我们在加大处理信访问题力度的同时，除了要以法律为准绳外，还要切实站在社会弱势群体的立场，坚持依法处理与解决生活困难相结合。只有保障了群众的生存问题，信访问题才有可能得到彻底解决。
三是充分行使相关权力，强化责任落实督导平台。为了促使相关单位部门迅速落实信访责任，高效率地解决信访案件，我们要进一步严格考核考评机制，充分运用党委政府赋予的信访事项查处权、信访责任追究权、信访情况通报权、信访考核评价权等权力，加大对职能部门的督导力度。
做好接访工作事关社会和谐稳定，事关人民群众的切身利益，我们要深入贯彻落实科学发展观，振奋精神，强化责任，扎实工作，努力开创市群众来访接待中心工作新局面，为加快黄冈发展做出新的贡献。
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