天图家居饰品有限公司 淘宝商城 计划书

第一篇：天图家居饰品有限公司 淘宝商城 计划书

网络商店的必要性与优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求，都为网络商店的发展提供了发展的环境和空间。足不出户就能买到心仪的商品。新兴，便利，实惠成为网络购物的代名词。加上网络用户人群广，这种虚拟购物模式尤其在办公室人群中更受青睐。所以，网络购物将会是未来购物的一种主要的，重要的模式。

（一）网络商店和传统商业模式的差别也十分明显，更有许多传统商业模式无法比拟的优点。1.月支出成本低，网络商店成本相对较低，这就决定了投资少，而相对来说回收却很快。

2.营业时间长。24小时都可以“大开店门”。网络商店延长了商店的营业时间，可一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。只要买家在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。

3.目标人群广，产品面向中国各地，甚至国外。

（二）1．本公司为自身品牌，可借由网络商城在更短时间内推广传播品牌知名度，立口碑。2．寻求更多潜在长期合作伙伴，吸引更多与天图艺术有相等品味，有共鸣的小资人士。3．可解决实体店滞销产品或样品存货的问题。

天图品牌优势

1.自身品牌，自主设计，开发，生产。2.产品类别覆盖率高

3拥有多家连锁实体店。质量保证。信誉保证。4.货源充足。

淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。（B2C，Business to Customer）自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐迄今为止，已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。

目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

淘宝商城入驻流程

1.申请商家支付宝账号

1)需提供注册证件(个人身份证或营业执照）2)企业邮箱

3)关联银行账号（必须与证件所有人名称相同）4)登陆密码设置与企业密码设置

2.申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 3.在线申请并签约 4.提交资料并等待审核

邮寄商家资质及品牌资料（提供营业执照，税务登记证，商标注册证或商标注册申请受理通知书等复印件，品牌资料。）审核周期：

淘宝网将在收到贵公司申请资料之日起的7个工作日内完成审核结果，通过系统邮件回复告知申请企业（企业请密切留意在申请时填写的联系人邮箱）。

等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费； 4.开店

店铺开通，开张大吉。================== 店铺类型：淘宝商城 旗舰店

商家以企业自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”；（1）经营主体：自有品牌企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有）（2）品牌资质：国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（3）经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。================== 淘宝商城店注意规则：

1.积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例不低于商品销售价的0.5%，最高不超过50%。您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。在淘宝商城，100个积分可以在购物时抵用人民币1元。淘宝商城内的所有商家都必须参加积分反现活动。

2.旗舰店的品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有。且转让中的TM的商标是无法申请商城的，建议商标转让完成之后再次提交申请，且TM的商标是无法代理申请专卖店的。如果商标是R的，申请旗舰店需要原持有人出具一份排他授权、商标注册证和核准转让申请受理通知书。申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。3.七天无条件退换货

4.发票服务（不能要求顾客加税点购买发票，若买家货物已发出后才要求开发票的，商家应承担发票的邮费。商家提供的发票名字需与企业的名称相同）5.100%正品

6.商城商家试运营指的是对于新入驻商城的商家在经过一定周期的店铺经营后，淘宝商城会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合淘宝商城定位的商家终止合作协议。在试运营期间淘宝商城会为商家提供一系列的从基础到高级的线上培训服务，以及定期的网站提醒业务，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，提升消费者体验。================== 费用：

基本收费：http://www.xiexiebang.com/go/chn/mall/zhaoshang_qa.php 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

一、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准。

各类目对应的技术服务费率如下：

二、技术服务年费：6000/年（商户需在入驻时一次性缴纳），计算如下

商家在2010年入驻时缴纳的6000元技术服务费年费会在2011年年初按照《淘宝B2C服务协议》之约定进进行费用结算并向商家开具发票，具体核算逻辑如下：

1、入驻当月不计入技术服务费年费的结算周期，即2011年年初结算时，和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额为：（12-商家入驻月份）×500

例如，A商家2月入驻，则2011年年初进行技术服务费年费结算时的参照金额为（12-2）*500,即5000元。若此商家2010年实时划扣部分技术服务费金额大于等于5000元，会有以下两种情况：

（1）、成功续签，则A商家在入驻时缴纳的6000元技术服务费年费将自动转为2011年A商家在淘宝商城继续经营所需缴纳的技术服务费年费；

（2）商家主动申请退出淘宝商城或未完成店铺续签，则商家入驻时缴纳的6000元技术服务费年费会在商家退出商城后全额退还。

若A商家2010年实时划扣部分技术服务费金额小于5000元，亦会有如下两种情况：

（1）、成功续签，则淘宝商城将按《淘宝B2C服务协议》之约定，在2011年年初从商家入驻时缴纳的6000元技术服务费年费中划扣5000元，划扣后技术服务费年费不足6000元时，系统会自动从商家店铺支付宝账户的余额中划扣应补齐部分，若划扣不成功，则需商家自行完成应补齐金额的缴纳，即需确保2011年缴纳的技术服务费年费总额为6000元；若商家自技术服务费年费开始结算之日起十五日内未完成应补齐部分金额的缴纳，则淘宝商城会对商家店铺进行监管（即无法正常交易）；（2）、商家主动申请退出淘宝商城或未完成续签，则淘宝商城在完成5000元的划扣后，将剩余的1000元返还客户。

2、对于2010年1月1号前入驻的商家（即2010年经营满12个月），在2011年年初进行技术服务费年费的结算时，用于和实时划扣部分技术服务费进行比较的参照金额统一为6000元，结算时的各类情况同上例。

月推广费用： 营销工具

1.淘宝直通车（利用关键词搜索商品，吸引流量）

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。超准流量：

买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！超省成本：

免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！超值推广：

独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！

展现位置：

1、搜索结果页面—买家在搜索框输入关键词即可到达的页面。（搜索页面右侧8个展示位和搜索页面下方的5个展示位）

2、类目搜索页面—买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地（搜索页面右侧8个展示位和搜索页面下方的5个展示位）

3、各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动

计费方式：

1、开户预存：第一次开户预存500元。加入时是预付款的方式（和手机预存话费类似，没有任何服务费用），预付款全部是卖家的推广费用。

2、按点击计费：买家搜索一个关键词，设置了该关键词的宝贝就会在淘宝直通车的展示位上出现。当买家点击了您推广的宝贝时，才会进行扣费。根据您对该关键词设置的价格，扣费小于或等于您的关键词出价。

估计投入：20元/天，600元/月

2.钻石展位（店铺推广广告）

钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。

展示位置：

钻石展位适合发布什么信息？

钻石展位不仅适合发布您的宝贝信息，它更适合发布店铺促销、店铺活动、店铺品牌的推广。可以在为您的店铺带来充裕流量，同时增加买家对您店铺的好感，增强买家粘度。

什么是“千人展示成本”？

“千人展示成本”，Cost per thousand impressions（CPM），是指包含您的展示图片的页面被打开1000次所需支付的费用。

钻石展位如何收费？

钻石展位是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM，就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱。

钻石展位如何竞价？

您可以对您喜欢的展示位置的某个时间段的“千人展示成本”的单价进行自由出价，价格高的卖家的推广信息将被优先展示。钻石展位的竞价时间段单位为1小时，也就是说您竞拍的实际上是某个位置某个小时内的发布权。我买了钻石展位是不是就一定会出现？

不一定。您的信息是否会出现主要因素有二个，您的出价排名和展位的剩余流量。比如,您希望买晚上18:00-19:00淘宝首页的某个展示位，您的排名是第三名。假设投放当天这个位置的实际流量是200个CPM，排在您前面的两位卖家购买的总流量是90个CPM，那么在这个小时内，您的展示图片会在这两位卖家的推广图片投放结束后出现。

3.超级卖霸（以单一活动商品参加专题活动，吸引流量，促成交易）

超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围更强力度更有效地集中推广商品以及店铺。集中展示：

以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场 超高流量（活动7天，流量在50万左右）：

利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广

活动的推广资源

1． 卖霸活动目前以淘宝网的资源、阿里旺旺资源、阿里妈妈资源推广为主，因此不能保证固定的推广资源位置，但会适当的根据现有推广效果调整推广资源，以保证达到最好的推广效果

2． 卖霸活动的推广资源包括但不限于如下推广资源位置：淘宝首页焦点图、淘宝各重点频道焦点图、淘宝各重点频道一、二、三屏通栏，淘宝社区资源位、阿里旺旺资源位、阿里妈妈资源位等等 3． 目前淘宝店小二会提前一至两天提前告知商家具体的推广位置

费用：

1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格

2． 同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低

3． 目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。一般广告位价格为500元。

===================== 美工及文案

1.店铺美工设计（店铺首页，每期营销活动海报，导航栏（商品分类，大类目分类），商品页面模板等）例子：

2.商品拍摄（以下列商品为例子，应拍摄商品正面与细节照，搭配商品照等）例子：

3.商品信息：1)商品名称（命名应利于售中售后管理与潜在客户商品关键词搜索）2)做产品图（加LOGO以及商品图片美工）3)个体商品尺寸，材料，重量，包装，特点，文案。保养注意事项。例子：

需要安装的商品应有：

4.品牌故事，优势，品牌保证等。例子：

包装，发货，物流，售后保证（拍照，制作成流程图公布在店铺里面，包括合作的物流公司与资费。）例子：

1.包装物料

（气泡膜，珍珠棉，模型泡沫，5层纸板箱，木架，物流专用箱用油性笔以及轻放易碎标识不干胶）单一物料报价待 实际每单包装物料资费 2.物流合作公司

（小件商品邮寄可使用CCES，韵达，申通等性价比较高的快递公司，资费按地区不同报价。详情可与该公司快递签订合作协议，索取更高邮递优惠与月结优惠。大件商品邮寄一般采取物流运输。）售后必须先给顾客保证，需公示出来。

第二篇：淘宝商城计划书

淘宝商城开店计划书

人员分配：

运营1人,主要负责商城一些活动的报名，直通车的选词，关注淘宝政策的制订，运用相关软件进行数据统计和决策，产品线的完善等。

美工1人，主要负责商城首页整体的排版，宝贝详情页面的制作，定期宣传图制作等。客服1-2人，主要负责网店的客户管理，以及一些活动的策划，如限时打折，软文的编写等。

投资预算：

商城入驻保证金：10万元。五金类目技术服务年费：3万元（年营业额达到18万返还50%年费，年营业额达到36万返还100%年费）。实时划扣技术服务费：5%（100元订单需给淘宝5块）。

总计：10+3=13万（初始投资）

具体工作：

（一）市场调查（以淘宝为平台，调查各个在售同类商品的定价，销量等）

（二）确定线上销售价格

（三）选定5个左右商品作为主打商品。

（四）原有图片的处理，不合格的重新拍摄。

（五）产品描述（包括产品的细节图片，推荐理由、功能、公司简介、售后问题、退换货

规则等）

（六）店铺首页板块的设计（包括策划促销）

（七）上架商品

（八）店铺装修

（九）正式开业

（十）淘宝商城有三个月的试运营时间，试运营期间是有要求的，可能需要刷信用。

（十一）推广（直通车、淘宝客，以及淘宝各大活动的报名参加）

具体分工如下：

一、产品方面

金涛主要负责前期的市场调查，商品的定价，以及对商品描述等的规范制订。

市场调查：主要是以淘宝为中心，调查淘宝网上已在出售的同类五金商品的价格、销量，以及商品标题关键词的选用，取长补短。

商品定价：通过市场调查结果以及结合自身产品的定位，来确定最终市场销售价格。比较分析为什么销量好和差的原因，选择怎样的价格区间可能对销量有帮助。

第三篇：B2C淘宝商城运营计划书

B2C淘宝商城运营计划书

爱汇润计划新建淘宝商铺，除开独立的b2c商城之外，还要建立一个覆盖面广的平台。大纲：

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。4: 客户互动 时间：长期 人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3．超级买家秀的评选。每月一次。5:推广营销 时间：长期 人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一．软文。

要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比例。四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。3．选择图片漂亮，清晰的。五．一元起拍

要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七．试用中心。

要求：1。提供免费小样参与活动。

八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3．第2件半价（等于打75折）7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：

1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述 „„ 推广策略

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。区域性推广计划及既定目标

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。整店优惠活动

(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮

(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券、红包 部分产品的优惠活动(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折

进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮

5、联帮超市

6、淘宝聚划算

7、快乐淘保官方帮派

8、淘江湖招商卖家帮

9、手机版淘宝官方帮派

10、帮派投稿处-店铺

11、淘宝商城官方活动报名

12、淘团购

C.论坛社区推广

淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏

自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。

（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：

推广效果预估及评估指标 参考：

（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。（2）淘宝活动的参加数（3）论坛发帖回帖数（4）其他 参考：

站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。其他。

（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合））电子商务=技能+坚持

第四篇：天猫商城计划书目录

天猫商城方案书

一、电子商务数据报告

二、天猫商城

三、进驻天猫

（一）天猫进驻要求

（二）旗舰店店铺资质

（三）进驻流程

（四）天猫淘汰考核机制

（五）年费返还

（六）商家规则1．7天无理由退换货

2、正品保障

3、商品如实描述

四、店铺管理

（一）、商城战略

（二）组织机构

（二）、岗位职责

（三）、店铺管理与维护

（四）交易流程与规则

五、新店开张活动：

六、成本统计

第五篇：天猫商城运营计划书2014

天猫商城的运营大纲：

一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二、内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

网店首页和商品页面的设计，模块布置

（一）、店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：

1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容：

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

（三）: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

（五）:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：

1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：

1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．天猫客

要求：

1、设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．天猫直通车

要求：

五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。

（六）、信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

（七）: 好评打分提醒

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到

4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到

4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以根据实际情况而定。

（八）: 会员管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（九）: 商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。