广交会与客户沟通技巧

第一篇：广交会与客户沟通技巧

广交会与顾客沟通的关键问答

主题

一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。

主题

二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。

主题

三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。

主题

四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。

主题

五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。

主题

六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。

主题

七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。

主题

八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。

主题

九、你们东西可不便宜，能打几折。

主题

十、客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。

主题

十一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单,但我们又不能轻易寄样品。

主题

十二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。

主题

一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。

错误的应对：

1、没关系，您随便看看吧。

2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

回复建议：

没关系，您可以先了解一下我们的产品。在业务接待不忙时，可适机询问，您主要采购的产品类型是什么？之前采购过此类产品吗？同时可可以介绍我们最新开发的这款……产品，这几天这款产品卖得很不错，您可以先了解一下，来，这边请...…

This is our new items….Have you ever bought this kind product before?...Those are the hot selling items…

主题

二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。

错误的应对：

1、真的很适合，您就不用再考虑了。

2、……（无言以对，开始收东西）。

3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

回复建议：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟现在市场竞争激烈，买手采

购都不想产生库存，肯定要多些沟通和考察。这样好吗？您能介绍一些你们市

场或贵公司需求的产品或材料吗？我们有自己的研发部门，多一些市场信息对

于开发你们需求的产品更有针对性。

Yes, I can understand , now it is a highly competitive market, buyers do not want to have the stocks, so, could you pls introduce me what kind of product and material your company needs ? As we have our own R & D department, we can develop the new items according to your needs.主题

三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。

错误的应对：

1、无言以对，一笑置之。

2、怎么会少呢，够多的了。

回复建议：是的，您很细心，我们现场展示的商品风格确实比较少，不过每个

系列都是我们公司针对不同市场，不同类型的客户精心挑选的精品款式，每款

都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您主要采购的是什么样的… …

建议二：您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为广交会只是我们展示的一个平台，而且空间有限，我们公司样间还有很多产品，每届新开发的产品

约2000多件，现在在现场也有5000多件产品，如果您需要更多的产品，欢迎

来公司参观，也可以通过网站浏览，不过我们有几款商品我觉得非常适合推荐

给您，来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

主题

四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。

错误的应对：

1、那您看看其他产品吧。

2、要不您看看其他颜色。

3、每个人的感觉不同。

回复建议：是吗？哇，我们所有开发的产品是针对不同市场，不同客户研制的，我们这款产品确实卖得非常好，当然同一地区的客户买同样的东西，对于产品

销售确实不利，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色或是款式

也都适合您的市场，并且是风格很接近，您可以看看感觉如何。来，这边请……

主题

五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。

错误的应对：

1、真的没办法，如果可以早就给您算便宜点了。

2、我们是很诚心在卖，价格部分真的不行。

3、我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。

回复建议：是的，我知道您到我们摊位很多次了，其实我也真的很想做成您这

笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请

您多多包涵。其实您买东西最重要的还是看商品是否适合自己的市场，是吧？

像这款产品不仅非常适合您的市场，制作更精美，而且质量又好，在市场可以

卖更高的价格，您说是吗？

也可以说： 这是我们最好的价格了，底价了，确实不能再低； 你看，我们的产品非常适合您的市场，但是如果你的订单数量大点的话，我会试着帮您申请一个更好的价格, 您说这样行吗？

Yes, I know you have came to our booth many times, in fact, I would really like you to make this business done, but I'm really sorry, I’m not able to give the price favorable/ more discount, this is our bottom price, pls understand.In fact, the most important thing that you purchase products is to see whether the goods for their own market, right?

Such as this product is not only great for your market, but also with good quality, so you can sell for a higher price in your market, don’t you think so?

主题

六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。

错误的应对：

1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况。

2、这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。

3、您在用的时候请注意以下几点……。

回复建议：先生，您对

XXX

非常专业，每个问题都问到点子上了。我们以前也

有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，我可以负责任地告诉您，我们

企业有超过十年的行业经验，产品销往世界各地，到现在为止，在我们正常生

产销售系统中，出现您所说的这种情况的可能性很小，所以这个问题您大可不

必过于担心。您真的要担心的是这款产品是否合适您的市场，否则即使东西再

好也没用，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说）

对了，请问您此次主要想采购什么样的产品……

Sir/Madam, you’re very professional on product and get the key question.Many customer ask for the same question before, however, i can our company has a rich experience over 14years in this industry, the products are well sold all over the world.So far, during our general production and marketing system, this situation does not happen, you need not to be worry about.What you really need to worry about is whether this product is suitable for your market, though if the product is so good, but it still will be useless, don’t you think so?...主题

七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。

错误的应对：

1、是吗？东西不一样。

2、XXX材料有多种，我们这种与他们的不一样。

3、买东西不能只看材质，还要看款式风格呀。

回复建议：是的，也许我们的东西在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些。

今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后等都会影

响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来未到不一样的道理一样。所以虽

然材质是一样的，但是我们的品牌特点是……（强调我们产品差异性优势）

Yes, maybe our price is some higher.This morning, one of our long-term cooperation customer also mention of this question , however they still buy at last.Sir, as you know, price depand on many factor, such as design, mold, quality and after-sale service.So although our product’s material is almost the same as others, but...主题

八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。

错误的应对：

1、这个不行，我没有办法。

2、我做不了主，您直接找我们老总吧。

3、我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。

回复建议：是呀，您当然是我们老总的朋友啊，所以您应该更了解纽威的价值，我们一直以诚信，稳健来经营，至于价格部分您就放心好了，我们给你的一定

是最优惠的价格，这个在我们开展前老总就特意交代过了。

Of cause, you are our bosses friend, so you should better understand the value of newwish.We have been in faith, I am sure that we will give you the better price…

主题

九、你们东西可不便宜，能打几折。

错误的应对：

1、对不起，我们的东西不打折。

回复建议：这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他

时期都是同一价格。这样保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不

一样的价格。谢谢您这么多年来对我们的支持。其实您也知道每个公司打折的原因都不一样，我们更关注的是能够提供什么样品质的产品和服务给顾客，毕

竟价格只是您决定购买的一部分因素，如果东西自己不喜欢的话，我想再便宜

您也不会考虑，您说是吗？像您看上的这款产品就非常适合您的市场……（开

始转移焦点，介绍自己的产品特色）

“This is really sorry.Our items are always the same price besides some promotion.This can be guaranteed that the same price whenever you come to buy our items.We really thank you for your supporting.As you know, though there is different reasons for each company in discounted, we are more concerned about what kind of quality products and services we can provide to our customers.The price is only a small reason, right? Like this item is very suited to your market......”(beginning to shift the focus to introduce the characteristics of their products)

主题十：客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。

回复建议：如果客户未超过3次报价，则现场与客户沟通，我可以提供报价单，但只能提供不带图片的报价，待你最终确认订单后，我可以根据你的需求将图片和样品准备给您。

如果客户已超过3次报价，则直接同客户说明，因为您已经超过3 次报价未有任何订单，如果您能在现场确认订单，我可以提供一份不带图片的报价单，待您定金到位后，我可以根据您的需求将样品和相关资料提供贵司。

“As we have not received any orders from you after more than 3 times quotes.if you can confirm orders during the fair, I can give you a quotation without pictures.After received your

deposit, we will provide samples and related information to your company according to your requirements.主题

十一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单, 但我们又不能轻易寄样品。

回复建议：我司没有定单前，原则上是不指供样品的，但基于第一次合作，也考虑到贵司推荐市场的需要，我司可以向公司申请提供一套样品，但样品费和运费需要由贵司支付（样品由于是额外制作，所以收费为正常报价的3倍），订单下发后或以返还样品费。

（此为第一次合作）

We will send one set of sample to you after you confirm the order as per our company’s policy.The samples are free of charge but you have to pay for the freight.Could you please let us have your courier’s account No so that we can send the samples to you in time?

我司之前已寄过样品，但贵司未没有下单，基于此原因，所以我司无法再提供样品，但可以先提供图片报价，待贵司下单后可提供一套免费样品，但运费需由贵司承担。

主题

十二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。

回复建议：询问客人目前主要经营的行业是什么？为什么转行？之前与我们的配合，产品销售如何？可从中了解该客人市场变化原因，从中总结经验，同时可与客人询问我们行业目前在客人的市场需求程度。找到与客人再次合作机会。

What kind of business you mainly do? Why switch? Is it sales good of our pro-product?

第二篇：广交会上与老外沟通的技巧

广交会上与老外沟通的技巧

我们的老外贸都知道了，在展览会上我们能碰到各种各样的买家。在第一次见面的时候，你假如发挥的好一点，能增加你获得定单的概率。毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，一定要达到收获最大化。根据自己的经验和荷兰公司提供的信息，总结出了以下10点。希望对大家有用。

1, 欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2, 在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms.van Bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

3, 母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了

4, 客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容

5, 老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6, 假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。

这些职位的人很多学历很高，有些人有MBA background.所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

We are one of the top 3 private label suppliers in the global market.Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week.Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments.Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company.I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.just let me know how I can [create] value.7, 客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：

How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

假如是零售商：How many stores does your company have?

假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market?(不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。）

8, 在展览会最后一两天的时候，你可以问： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

9, 跟客户介绍的时候，不要总是说, Our quality is very good.展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？ 大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality.So I believe we can meet or exceed your quality requirements.这个XXXX公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要误解的。

10,其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。

总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要interactive。

第三篇：在广交会上怎样与外国客户有效沟通

你是去个人去广交会，还是有广交会展位的！

1.没有展位

据我所知，有不少朋友是没摊位来打游击的，他们也奢望着能象有摊位的企业一样，在广交会上掘到自己的一桶金，为什么他们没能参展呢，原因很多，一个主要方面是因为并不是每个企业都有资格参展，即使可以得到这样的机会，也并不是每个企业的老总都会舍得投入数以万计或是十几万元的开支来参加广交会，所以有些聪明又小气的老板就会花上一点小钱，请几个外贸业务员来广会会上碰运气，他们的开支不算大，除了门票再就是酒店的费用了，花不了几个钱的，可是如果技巧得当，照样可以拉到新客户，最终做成大单子。

以下是我的一点经验，如果您是打游击的，你先要了解有关你的同类产品比如服装，五金，陶瓷具体有多少个摊位，您先要做到心中有数，广交会上人潮涌动，您先要认清方位，这就要您事先做好调查研究，还要知道各条路线图。请记得你到时主要应该转悠在与您公司生产的产品相类似的摊位边侦察。

其次，您要准备足够您的名片，上面应该有公司网站，电子邮箱，您的名字，电话，传真等联系方式。这样客户只要输入您的网址，就可以看到有关您公司的一切情况。当开展后，您就必须眼观六路，耳听八方，您特别要注意有去参观和您同行的一些大公司的摊位的外商的动向，您可以装着在看样品，顺便听一下他们的交易过程。您这时就要确认他是不是真正的这类产品的买家，这时就靠自己平时积累的知识去断定这位买家是不是真正的买家了，这时，您就象是一个007间谍，当这外商离开这家大公司的摊位后，您就可以尾随时着他，跟了几步后，只要时机成熟，您可以大胆地走上前向他问好，外商一般都是有礼貌的，您可以向他介绍您的公司，顺便递上您公司的产品目录和您的名片，您可以同时和他说，我们可以为您提供同样的产品，但我们的质量和价格更有竞争力。我们的产品目录这里给您参考一下。然后您可以非常有礼貌地向外商要他的名片，一般情况下，外商也会给您他的名片，这样，您就初步大功告成了。

另外有一点记得，如果遇到您认为是很有潜力的买家，您最好同时给他您的目录，外商在广交会上只要给他感兴趣产品的目录，再多目录他也会要的。这是我的经验之谈。

您在广交会上如果不是在自己摊位上给外商目录，而是象街头发传单一样地给外商发目录，不要两分钟时间，您就会被展会保安或是工作人员给赶出来的，所以说，给外商送目录也是有技巧的，还有，目录最好不要太暴露，要给外商时，先拿出来做准备，一旦时机到了，就主动和外商交换名片，一般情况下是可以成功的。一般一天能顺利发放几十份目录你就算不错了，如果让展会工作人员或是保安知道，您就会被驱逐出场甚至吊销证件的，所以这它也是很危险的举动，但如果不这样做，就无法的到潜在的买家。

如果您用心去找，一天找几百个潜在客户是没问题的.2.有展位的

企业如何通过广交会参展有效获取出口订单？

一、为什么通过广交会参展能有效获取出口订单?

1、能接触的外商更多，成交机会自然更多。

2、更可能认识最终进口厂家，有利于提高出口售价。

3、避免“广交会”上恶性竟争的情况，有利于发展长期客户。

4、有利于对目标出口市场的开拓。

5、与一般的出国推销相比，参加广交会更易于寻找新的客户。

如何通过谈判将商机转化成现实的出口订单？

第一阶段 谈判前的精心安排

1、业务员应主动递上公司的介绍和报价单。

2、应主动与客户交换名片。

3、应主动邀请客户坐下细谈。

第二阶段 谈判初的细心观察

1、应争取让客户多讲，自己多听。

2、必须尽可能记下客户所询问的内容。

3、客户讲完后，如果你在某些方面听漏了或仍不明白，应主动向客户询问及核实。

4、你在向客户介绍你的产品及企业时，应特别强调产品的优良品质及企业的良好信誉。

第三阶段 谈判中的技巧使用

1、报价前出口方需清楚了解所出口产品目前正常的出口价格即行情走向。

2、报价前应清楚了解所出口产品的最低成本价。

3、企业首先报出的价应该略低于行情价（以不超过1%为宜）。

4、初次报价应由业务员先报，初期的讨价还价应由业务员与客户进行。

5、灵活使用主动拖延的谈判策略。

6、换一个场所继续谈，一般效果更好。

7、将数量与价格结合起来谈。

8、以成本价抢夺订单

广交会是禁止国内的人参观的，主要针对外商。因此也没有一个正规的官方办理渠道。

尽管如是，每年还是有大量的国人想进去寻找商机，因为每个外商对很多公司来说都是大客户，而广交会遍地都是带着钱来采购的外商。有需求就有供应，国内的人要进馆有如下几种方法：

1、让外商把你当翻译带进去，一个外商可以带一个国人进去。

2、找交易团。交易团每年都有名额的。

3.找展览公司。展览公司有很多渠道，一个是通过交易团找名额，一个是可以和里面广交会的工作人员直接办理。住酒店的话，建议七天连锁或者汉庭酒店。

想要办理进馆证的可以找我公司，先进馆后付款，点击用户资料有我联系方式，谢谢。

第四篇：与客户沟通技巧总结[范文]

2015年1月28日星期三

总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。如果客户说是要价位便宜的

1.客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。

2.问一下客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。

3.跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。

4.给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。

5.客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。

6.等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。

在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。

不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。

所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。

总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。

第五篇：与客户交往与沟通技巧

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节 交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。本讲小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。来源：贸易论坛