酒店钥匙管理规定

第一篇：酒店钥匙管理规定

JACKY SHANGHAI

酒店钥匙管理规定

第一部分：机械钥匙管理

1、机械门锁的安装由部门提出申请，保安部经理签字备案，工程部进行安装；

2、机械钥匙的发放和领用管理：

1）营业场所和仓库等公共场所的钥匙，一套钥匙放在保安部员工通道门岗，由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换，其他的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记；

2）各部门办公点的钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还，剩余的钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记；

3）所有运行钥匙领出和交换，均需在专门的本子上登记领出和交换的时间，并由领用或者交换的人签名。

4）酒店内24小时有员工值班的部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好相应的交接记录。

5）在规定时间内钥匙未归还至安保部的，安保部在经过现场勘察确认无人后，需立即通知相关部门责任人，并在《安保部值班记录本》上记录相关事件经过及处理结果。

6）遇突发情况需要领用备用钥匙的，由部门主管申请，安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在的需征得当日值班经理（MOD）的同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。

3、机械钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配的，由保安部经理签署意见，工程部配制钥匙，或者安装新的门锁。

4、重要场所（如仓库、备件间等）的钥匙遗失，需要立即报告保安部和所属部门的主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必须确保有员工在现场看管。

5、对于重要场所钥匙遗失的责任人，根据过失责任的轻重，最高可以给予严重警告处分，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门

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JACKY SHANGHAI 的主管给予口头警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情经过和处理决定，送行政人事部备案。

第二部分：电子磁卡钥匙管理

1、允许制作的万能钥匙种类及数量：

 Master Key： 可打开所有房门的钥匙卡。整个酒店共计8把。由经授权许可的人员保管。

 Floor Key：客房部每个楼层的楼层卡，每个楼层配备A、B两套，由客房部统一保管。

 Area Key：相邻楼层的区域卡：5～8层一组、9～12层一组、15～17层一组，共计三组，每组各有A、B两套，由客房部统一保管。

2、钥匙的使用期限：

 所有万能钥匙的使用期限为3个月，每个季度第三个月的25日，由电脑房负责制作下一个季度的万能钥匙，有效期限为下个季度的1日开始的，三个月有效。

 每次制作需要在专门的登记本上记录，内容为制作的日期和时间、各类钥匙的数量、制作人、发放情况等。

3、可持有Master Key的人员：

仅下列经授权许可的人员，可以在日常的运营工作中使用酒店的万能钥匙：  总经理  营运总监

 前厅部大堂经理（当值） 客房部经理  客房部经理助理  客房部中班主管  客房部楼层主管、领班  客房部楼层清扫员

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JACKY SHANGHAI  客房部公共区域员工（如工作需要） 洗衣房

4、钥匙的申请与制作：

 所有的万能钥匙的制作要求必须经过所在部门的负责人书面申请、营运总监批准后方可制作。

 万能钥匙的制作由电脑房经理负责；登录万能钥匙制作权限的密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定的保险箱内，保险箱的钥匙由安保部负责保管。

 制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认的《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录系统，由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同时在场。

 钥匙制作完毕后，安保部必须在保险箱使用记录填写相应记录，并有电脑房员工作为见证人签字，安保部和前厅部必须将相关事件发生的详细时间和经过分别记录在各自的值班记录中。

5、客用钥匙的制作和发放

 住客磁卡钥匙根据经营的需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任；

 参观用房的钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤销；

 原则上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间的磁卡钥匙；  会议会务组如有需要，经该会议负责人签字认可，可以每个会务组用房增发一把磁卡钥匙；

 其他如有特殊需要，需征得营运总监的书面同意，方可以增发住客房间的磁卡钥匙。

6、万能钥匙的管理：

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JACKY SHANGHAI  所有万能钥匙均不可以带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店口头警告处分；

 被允许可持有和使用万能钥匙部门的负责人同时负有保管各自管辖区内万能钥匙的责任；

 客房部每日钥匙发放和交还要有详细记录，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必须核对钥匙的回收情况；  大堂经理每班次交接记录需要特别说明万能钥匙的交接情况；  其他临时使用万能钥匙，领用和归还必须做好详细记录，包括：

a.用匙的日期和时间 b.用匙的目的 c.用匙的员工姓名

d.发放钥匙的员工（或证人）的姓名 e.万能钥匙交还的时间 f.用匙人和证人的签名

 每个班次的负责人都要审核一次万能钥匙交接的记录和钥匙的保管情况，以防止任何没有事先安排的万能钥匙借出。

 在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。 任何级别的万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、房务总监或者安保部经理同时在场。

 任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用的万能钥匙借给其他人，如果在当班结束后没有交还万能钥匙，将受到严重警告的纪律处罚。 如果万能钥匙遗失的应立即报告自己所在部门负责人，并通报酒店保安部。

 酒店将根据过失责任的轻重，最高予以严重警告的纪律处罚，并处以弥补这一损失所发生的支出费用的十倍的罚款，所在部门主管给予警告处分，并需要专题书面报告总经理室事情的经过和处理决定，送行政人事部备案。

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JACKY SHANGHAI  前台员工给住客制作客房钥匙的原则数量为每登记一位住客，发放一把钥匙，如住客需要更多钥匙可以补充登记其他客人，或者发放取电牌，供其使用方便。

7、编码器密码管理

 电脑房经理负责生成和保管系统密码；

 每次生成新密码后，要将密码封存在信封袋里，信封封面写有“编码器密码，生成日期：

****年**月**日”字样；

 将信封封口后交由安全部经理，将该信封保存到大堂贵重物品保管室指定保险箱中，保险箱的客用钥匙由保安部经理保管；

 该指定保险箱每次开启都需要在专门的登记表上做记录，开启使需由保安部经理和前厅部经理同时在场才能开启；

 电脑房经理需与酒店签订密码安全保管协议。（协议附后）

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第二篇：酒店钥匙管理规定

酒店钥匙管理规定

1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种

2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：

验明客人身份和登记相符

说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费

重新制作1把新的钥匙给客人

通知值班经理

使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：

验卡

显示房号和客人所报相同，且在期限内

重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡

卡号不能显示或不能验卡

验明客人身份和登记相符

重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：

听清客人所报房号，请客人稍等

验卡

显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内

客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时嘱咐他人来取

填写留言单，请客人签字确认

钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内

领取时验明身份

留言单保留在客帐内直至客人退房。

2、续房：

钥匙过期，客人拿钥匙续房

请客人告之房号

验卡和登记无误后

按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必须验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：

钥匙必须在退房时回收

如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡

验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。

7、值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失必须报店长。

8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。

9、备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。

10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。

11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失必须报当班值班经理查明原因。

12、所有IC卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途。

第三篇：酒店钥匙管理规定

酒店钥匙管理规定

为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：

一、钥匙类别

酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系 统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。

二、钥匙的种类及控制

1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁

应急匙设有两套，一套由总经理保管；另一套存放在前厅收银处的保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括：

a.用匙的日期和时间 b.用匙的目的

c.用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)d.应急匙放回保险箱的时间 e.用匙人和证人的签名

f.用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码

g.所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进存档。

2、电脑门锁主匙

a.行政管家主匙—开启客房区所有客房； b.楼层主匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；

c.行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。

3、机械门匙

本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部 采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：

第一条：场所使用者（私匙，下同）第二条：存放于前台收银备用钥匙箱 第三条：大堂副理紧急备用

——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。

——前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。

三、钥匙的管理

1、失匙

如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理及主管值班经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：

1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。

2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁 密码全部更换，但事前需得到总经理同意。

3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示行动。4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。

2、人事变迁/离职

无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新匙。

3、离店时主匙/酒店机械锁私匙的保管

无论任何情况，主匙或机械锁私匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。

四、客匙的管理

酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房匙时应注意如 下事项：

1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；

2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；

3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；

4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者；

4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；

5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前 台接待处处理；

6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进 入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

酒店消防管理制度

1、酒店总经理为酒店消防总负责人；

2、日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具体负责，做好日常的消防保障计划和演习；

3、酒店设立义务消防队，由总经理亲自牵头，成员包括各部门管理人员及员工，不定期检查酒店消防工作的执行情况和完成质量；

4、酒店任命三级防火负责人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部门经理；负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。

5、组建火灾应急小组，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和大堂副理组成，总经理任总指挥。一旦发生火情时，可立即启动，成立火灾现场临时指挥中心，展开救护工作；若火灾发生时，总经理不能到场，也未指定代理人时，则由工程部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指挥。

6、监控中心配备报警显示箱，有监控人员24小时当值，如出现报警显示，会立即通知保安部，工程部当值，迅速赶往报警区域检查。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者，按其情况严重程度给予处分，并追究事故责任。

5、学习消防知识，人人懂用灭火器具，每月检查一次消防设备，地下消防栓和消防泵，保证其备用状况良好。

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富盈酒店消防应急处理措施

一、酒店紧急救火程序：

1、“1001”号情况：

（1）当酒店发生火警时，所有员工通讯途径包括对讲机，电话及口头沟通以“1001”号情况为火警代号。

（2）总机接到火警通知后，立即通过电话按下列标准通告各有关部门： * 各部门请注意XXX处出现“1001”号情况，请下列人员立即到现场：保安部经理，管家部经理，餐饮部经理等（重复一遍）。

注意通知时保持冷静，声音平稳清晰。

（3）各部门收到通知后，须立即按下列标准答复总机：“XXX号清楚”并迅速赶赴现场。

（1）各部门人员必须走楼梯步行至现场。

2、保安部应急反应方案

（1）保安部经理接到通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器材赶赴现场。

（2）根据总指挥的指示，指挥保安员现场救火并防止闲杂人员进入现场。（3）安排三名保安员携对讲机在大堂守侯。其中二名布岗在大堂客梯（两边各一名），等候进一步消息是否需要暂停使用电梯。另一名保安员须赶至前门车场保证消防车到店时可以停泊及畅通无阻。

（4）消防局人员到店后，指明消防员火警位置，如客用电梯停止使用，正确指示路径协助消防员赶到火场。

3、工程部应急反应方案

（1）工程部经理接到火警通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器具赶赴现场。

（2）根据总指挥的指示，指挥工程部员工现场支援救火。

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（3）关闭现场总电阀及其附近冷气机及抽风系统，以免烟雾由抽风系统流入各楼层。

（4）向火警现场总指挥或最高级别管理人员提供各种电阀开关之资料，及有关火警现场之详细路线图。

（5）向总指挥提供有关是否需要暂停客用电梯服务之意见。

4、大堂副理应急处理方案

（1）接到火警通知后，一名大堂副理应立即赶赴现场并在总指挥的指示下作现场协调工作，另一位大堂副理须留守值班岗位。

（2）大堂副理须确切记录：火警发生之详细地点、时间，参加救火及有关牵涉人员，伤亡人数，救援进展情况，消防局到达时间及最后结果等，整个过程依据时间予以记录。如遇客人询问一律按标准答复“酒店正在调查中，确切情形会进一步通知阁下”。

5、前台应急处理方案

（1）前台经理负责维持大堂经理及公共区域之秩序，保障前台及大堂正常运作。

（2）前台经理负责督导接待员按下列标准答复客人之查询：“酒店正在调查中，确切情形会进一步通知阁下”。

6、总机应急处理

（1）总机值班员接到火警通知后，立即按照标准通告方式以电话或对讲机向相关部门报告，但要保持冷静。

（2）如接到总指挥通知需要报告消防局，总机应立即拨“119”将火警情况告知消防局。

（3）记录下所有有关火警的进出电话。

7、管家部应急处理

（1）接到通知后，管家部经理须立即赶赴现场；

（2）指挥客房服务中心通知各楼层，须记录对方服务员之姓名及通知时间。（3）楼层服务员接到通知后，应立即停止手中一切工作驻守于当值楼层，富盈酒店安全保障制度

等待进一步指示。

8、餐饮部应急处理

（1）餐饮部经理接到通知后，须立即赶赴现场并根据总指挥的指示做现场协调工作；

（2）如火警发生在餐饮部，出事部门经理应立即组织事发区域附近客人疏散，引导客人到其他安全地方并尽量安定客人情绪。

9、火势扑救后

经消防局负责人或救火总指挥确定扑救工作完成后，总指挥负责立即通知总机；总机接到通知后，用对讲机按以下标准通知各部门：“各部门请注意，XXX刚才发生1001号情况，已受到控制，情况恢复正常”。

各部门负责人事后24小时内，应提交本部在事件中应急处理情况的书面报告至大堂副理处，汇总完成后向酒店最高管理层报告。

二、酒店紧急疏散程序：

1、疏散总指挥

（1）在消防局人员到达之前，救火总指挥根据实际情况做出疏散命令。（2）此命令之发出，应由总指挥本人亲自通知总机房。

2、总机房

（1）总机房接到总指挥通知后，用对讲机按下列方式通知各部门：‘各部门请注意，XXX处之1001号情况暂未受到控制，现须采取紧急措施”。（重复一遍）

（2）总机房当值主管/领班必须确保前厅经理收到通知，以便赶往总机房，用酒店公众广播系统向全酒店发布紧急通告。

（3）如遇客人查询，须按下列方式答复：

“酒店内发生小火警，请各位客人携带本人旅游证件立刻至酒店外围集合”。（4）接线生负责用电话通知酒店各部门办公室，有必要时通知各租户。（5）在工作日记上记录下所有行动采取时间及情况。

3、前厅经理：

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（1）前厅经理接到总机通知后立即复机，表示收到疏散命令；

（2）前厅经理迅速赶往消防监控中心，用酒店公众广播系统向全酒店发布疏散通知；（3）紧急疏散通知须用普通话，英文及广东话各播放三次。（4）如前厅经理不在现场，由大堂副理负责发布该通知。

4、保安部

（1）安排保安员在走火通道口指引客人到酒店外围集合。

（2）火警一旦发生，客梯将停止运行，大堂保安员应在梯旁守护，确保无人搭乘电梯。

（3）两名保安员分别从两边的消防通道由25楼巡至地面，保证所有通道没有杂物阻挡；需带备消防斧及强力电筒，如发现通道有杂物阻挡，全权处理。

（4）疏散命令发出二十分钟，保安部主任连同大堂副理及管家部经理携带万能匙及紧急匙由六楼开始向下巡查各楼层，确保楼层两边之防烟门已关闭。

（5）会同管家部员工，逐层巡查，如发现仍有房门上锁关闭不开，用万能匙或紧急匙打开房间，以确保房间内无人；如遇房间内部上锁，尽全力开启。随时用对讲机通知总机及大堂副理各楼层清查情况。

（6）巡楼完毕，肯定各楼层无人后，通知接线生及总指挥巡楼工作已全部进行完毕。使用消防楼梯尽快离开。

（7）安排保安员撤退时，陪同前台收银员到酒店外围集合。

5、客房部：

（1）接到通知后，由客房服务中心文员负责通知各楼层服务员。（2）由各楼层服务员逐间敲门，敲门时要与平日一样，不要太用力，并镇定、简洁通知客人由于发生小火警，需请客人暂离房间，请客人无须带行李，只须带身份证明文件到酒店外围集合。

（3）请客人按照走火图之指示暂离房间，使用走火楼梯，按走火梯之指示离开酒店，告知客人出口处会有工作人员接引至安全地点。

（4）敲门时必须携带其做房记录报告表，每一间房在敲门通知客人后，必

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须作出记录及写下时间。

（5）客人离开房间后，服务员必须再次入房内检查，确认无人，方可离开，离开时房门一定要打开。（6）服务员在敲门后，凡房间经敲门而无回音，不论是否有客人，一律使用工作匙开门，保证该房间没有客人在内，并做好记录。

（7）服务员遇到敲门没有回音，使用工作匙开门无法开启时，必须在做房记录表上注明，顺序至另一间房通知其他客人。

（8）各楼层需有服务员守在客用电梯口，防止客人使用电梯。所有客人只能使用两边走火通道作为离开酒店唯一途径。

6、前厅部：

（1）接到通知后，由前厅经理或主任负责打一份在住客人名单并妥善保管。（2）接待员负责按标准方式解答客人问题，协助客人离开大堂。

（3）前厅经理在发布疏散命令后应返回大堂，负责大堂之各项疏散工作。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外围集合并用栏杆标识出确切的集合位置。

（5）前厅经理待客人全面疏散完毕后，按在住客人名单（按楼层顺序）核实在场客人。

7、大堂副理：

（1）将大堂玻璃门全部打开。

（2）当值大堂副理须连同保安主管携带万能匙或紧急匙赶往各楼层，开启房门，确保房内无人。

（1）定该楼层无人后，通知该楼层服务员从走火通道落大堂，然后继续巡查下一楼层。

8、前台收银：

（1）前台收银台接到疏散通知后，应立即锁好柜桶，取出保险箱总匙，在保安员护送下离开大堂。

（2）收银员与会计主任或财务经理会合后，将保险箱总匙交回会计主任或

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财务经理处。

9、所有员工：

（1）接到疏散通知后，须以镇定的态度首先协助客人撤离酒店。（2）待所有客人撤离后，经主管同意后方可离开工作岗位至酒店广场集合。

10、集合位置平面图：

大 门

集 合 广 场

四、疏散后返回酒店程序：

1、由疏散总指挥发出“解除疏散令通知”，须由其本人亲自通知总机。

2、总机房：

（1）接线生接到总指挥疏散令解除通知后，立即通过对讲机按以下标准通知各部门“各部门请注意，疏散令已解除，请各位员工返回工作岗位。”

3、保安部：

（1）保安部经理安排所有保安员返回各自工作岗位。

（2）保安部经理须在五分钟之内回复接线生各保安员已准备就绪。（3）大堂保安员负责维持大堂秩序，连同前台员工安排客人乘电梯返回房间。

4、管家部：

（1）各楼层服务员立即返回工作岗位，等待客人返回房间。

（2）行政管家负责带领该楼层之客人返回房间，根据在住客人名单，核对所有返回之客人。

（3）陪同客人核查房间内之物品内是否齐全，如有客人发现物品遗失，做

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好记录并保护好现场。

（2）安排人员进行清洁及吸水工作。准备大量空气清新剂，以除去烟味，打开所有受影响楼层之门窗，利用大型吹风机进行通风。（5）在房间不紧张的情况下，将高楼层客人一律换至低楼层。（6）清点楼层及各公共区域物品，填写破坏报告。

5、前厅部：

（1）前厅经理待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。

（2）前厅经理负责用扩音器通知客人由低楼层至高楼层逐层返回房间。（3）安排行李生在电梯处维持秩序。

（4）安排好司机待命出车，以便发现有人受伤，可及时送往医院。

6、大堂副理：

（1）负责在返回酒店之前，知会客人酒店即将安排他们返回房间，安抚客人情绪。

（2）知会客人由低楼层开始逐层返回，进房时将由行政管家按在住客人名 单核对身份证明后方可进入，由楼层服务员开启房门。

（3）告诫客人返回房间时，请勿互相挤迫，礼让为先。如遇客人报告物件遗失，需做好记录，并根据情况进行处理，如有必要报告管理层做出决定。

（4）提前知会附近医院，可能会有受伤人员送院，以便医院有所准备，使 受伤人员在最短时间内得到救护。

7、工程部：

（1）工程部经理安排各员工回工作岗位后，通知接线生。（2）在安全的情况下，开启电梯及其他未受影响之系统。（3）工程部经理返回火警现场，协助保安部经理调查火警原因。

8、餐饮部：

餐饮部经理待所有员工返回岗位后，通知接线生。

9、人力资源部：

（1）主动联系各部门主管，了解人员状况。确认是否有员工受伤。做好记

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录，并及时报告管理高层。

（1）安排员工饭堂作好充足准备。

10、财务部：（1）财务经理待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。（2）财务经理将保险箱总匙交还给前台收银。

（3）财务经理马上联系保险公司，请保险公司人员到现场协查，并着手处理赔偿事宜。

11、各部门：

无论火警发生任何部门，所有部门主管如遇人力不够之情况可通过酒店管理高层安排协调。

第四篇：酒店钥匙管理规定

2008年01月07日文号：eo—0800

1致：各部门

由：总办

主题：xx酒店钥匙管理规定

为了加强大厦设施设备、物料用具的管理，方便大厦日常运作管理，强化各职级员工的安全防范意识，理顺各区域、各岗位钥匙的管理，特作如下规定：

一、钥匙掌控权限：

1、大厦所有区域、所有岗位，门、橱、柜、抽屉钥匙由总经理办公室统一保管一套。总办应建立钥匙保管明细，将所有钥匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。如有动用，须持使用部门主管、总经理办公室主管、分管领导、总经理签批文件许可后，到总经理办公室办理借用手续。

2、各部门负责区域的所有岗位，门、橱、柜、抽屉钥匙由各部门主管统一保管一套，以备特殊情况下使用。应建立备用钥匙明细和使用记录，每次动用应详细记录使用时间、使用人、使用原因等情况。

3、酒店各部门、各工作间的钥匙安排专人管理。不准带出店外，或交无关人员代存，下班后交专人（或指定部位）管理，并当面点清，作好交接记录。

二、上项第三条中钥匙的保管：

1、客房区域的所有岗位，门、橱、柜、抽屉钥匙，由房务中心统一保管，房务部对钥匙的数量、领用时间和另用人作出明确规定，当值房务中心领班根据部门规定负责钥匙的管理，并做好钥匙的交领记录。

2、其他区域的所有岗位，门、橱、柜、抽屉钥匙，由总台统一保管，房务部对钥匙的数量、领用时间和另用人作出明确规定，当值房务中心领班根据部门规定负责钥匙的管理，并做好钥匙的交领记录。

3、各部门、各岗位钥匙在非正常使用时间，一律按照上述规定移交区域钥匙。房务中心和前台分别负责所管钥匙的领用登记、核对、移交工作，在部门人员交班时要做好钥匙的移交，所管钥匙在规定时间内未上交的，房务中心领班和总台员工要及时核查，确保钥匙按时上交。

4、非特殊情况，其他部门人员不得领用除本部门以外区域的钥匙，保安部员工例常巡查时，须与当值大堂副理或值班经理一起领用。

5、如遇特殊情况，需要开启其他部门的门、橱、柜、抽屉时，须经值班经理同意，并由保安人员到场的情况下一起开启。

三、各部门对钥匙的数量、领用的时间和领用人作出的规定内容发生变化，应在第一时间以书面形式知会前厅部总服务台。

四、负责钥匙掌控部门应以高度负责的态度加强钥匙管理，非指定人员、非指定时间、非指定情况，不得随意对外派发钥匙，遇有例外情况，需由所在部门经理电话通知，当事人领用签字后，由所在部门经理补签。

五、钥匙交接，双方相关人员应进行严格的核对交接，一经交接，有关钥匙的任何差错，均由最终签字确认人负责。

六、各种门、橱、柜、抽屉钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部位负责人在场，保卫部人员监督，工程部维修人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保卫部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回总办，经总办批准后再重新配制，费用自理。如有锁和钥匙的质量问题，由工程部、部门领导鉴定确认后，由工程部安排维修更换。

七、本规定自下发之日起执行，总经理办公室行使监督检查权。后附钥匙领用记录标样。

上述规定望各部门遵照执行。

总办

抄报：总经理总助抄送：各部门

第五篇：钥匙管理规定

钥匙管理规定

1、所有钥匙由物业服务中心秩序维护部负责接收、保管、发放及日常借用归还等管理工作。

2、所有钥匙分户、分区、分柜进行入柜管理，并建立《钥匙清单》，钥匙柜除工作时间外，应保持锁闭状态。

3、业主在办理入住时秩序维护部负责填写《钥匙交接单》（业主留存托管钥匙签署托管协议），业主确认钥匙无误在《钥匙交接单》上签字，而后钥匙管理员签字，秩序维护部留复印件存档，对钥匙的交接、留存情况建立档案。

4、各部门长期使用的钥匙要经部门负责人认可并与秩序维护部履行交接填写《钥匙领用登记表》后领取使用，但要留存备用钥匙在秩序维护部。

5、公共区域各部位大门的备用钥匙应在秩序维护部统一留存，由领班列入交接班物品中，锁入专用钥匙柜。

6、建立《钥匙借用登记表》，对钥匙的借出情况进行登记，建立钥匙借出档案。

7、施工维修单位借用钥匙时，必须出示工程部下发的《工程维修派工单》，单上的每一个项目都必须填写完整；并要求借用人在《钥匙借用登记表》上签字认可；如果需维修整改户正在装修，须先与业主联系，征得同意。

8、若有客户需借用钥匙看房，必须由销售员亲自到钥匙管理处借取，并要求销售员在《钥匙借用登记表》上签字认可。

9、如发生跑水、漏电、室内报警等紧急事件，需启用业主托管钥匙，先由客服部与其业主取得联系，征得同意后，由秩序维护员陪同工程人员一同前往处理。

10、对借出的所有钥匙必须当天归还，各钥匙管理员应对每天所有借出钥匙情况于16:00前进行检查、核对，而后到借用钥匙的有关部门、单位进行核实、追回，避免丢失或发生一些不安全事故。

11、如发现钥匙丢失，及时上报本部门进行处理并追查责任人。

12、如钥匙因丢失或工作需要增配、更换钥匙，可由钥匙管理员填写《配制更换钥匙申请单》，报物业服务中心项目经理审批，由工程部负责更换、处理，任何部门或个人不得擅自更换、配制。

13、每周秩序维护领班取用所有空置房钥匙对空置房进行全面检查，包括门锁与钥匙的对应情况。

北京市均豪物业管理股份有限公司

澜茵山庄物业服务中心